PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3

1. ¿Cuál es la importancia de la logística en modelos de negocio digitales?

2. ¿Cuáles son los retos que tienen las compañías para lograr que los consumidores de
productos, que nunca han comprado online, comiencen a usar este canal?
RESPUESTAS
1. LOGISTICA: cumplimiento, entrega y devoluciones.
La logística es fundamental en cualquier tipo de ventas, sea físicas o en línea, pero en el
comercio electrónico y a nivel estratégico, es clave y pieza fundamental para desarrollar
ventajas competitivas frente a otros negocios de estos modelos de comercio digital. De
igual forma la e-logista, añade valor no solo al producto, sino a la marca, siendo parte
del éxito y mejorando la reputación de la misma, fidelizando a los clientes y futuros
clientes. Así mismo, ayuda a mejorar los costes y tiempos de una empresa o negocio on
line, siendo el principal objetivo, la satisfacción del cliente; antes, durante y después de
la compra on line, independientemente si este servicio lo presta la misma empresa o hay
una externalización para la prestación de este servicio.
2. Uno de los retos fundamentales que tienen las compañías para atraer nuevos
consumidores a sus tiendas online, es ganar la confianza de los clientes, pues vamos
a hablar de este reto y de otros, siendo el objetivo favorecer las ventas de un negocio
digital:
 Ganar la confianza de los clientes: supone brindarles seguridad y
confidencialidad, tanto en sus datos personales y de tarjetas de crédito, como
ofreciendo productos o servicios de buena calidad, así como realizar una buena
gestión de venta de principio a fin, respetando los tiempos de entrega.
 Usar marketing digital: es importante utilizar estas herramientas, ya que
permitirá penetrar en el mercado, buscando posicionarse en el mundo online y
de esta manera atraer más clientes, lo que brindaría confianza al cliente y
llamaría su atención a la hora de realizar una compra.
 Contar con un sitio web con un correcto funcionamiento, supone una buena
experiencia al usuario, de igual forma contar con un atractivo diseño de la
misma, ofrecer promociones o descuentos también hace que el cliente quiera
visitar nuevamente la tienda online.
 Ofrecer un sistema de seguridad y cifrado certificado digital como el SSL, al
momento de captar los datos de las tarjetas de los clientes, igualmente brindarle
diferentes opciones como medios de pagos, desde PayPal hasta bitcoin.
 Darle a conocer al cliente que la tienda online esta al tanto en las regulaciones
gubernamentales en materia de comercio electrónico, de lo contrario el cliente
sentirá desconfianza, optando por abandonar el sitio web. Estas regulaciones
gubernamentales suponen:
Políticas de privacidad, uso de cookies, derechos del consumidor, obligaciones
de pago, información de precios y de envíos: gastos y devoluciones, newsletters,
horarios de atención, entre otros.

APORTE A PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3

Buenas noches estimado docente y compañeros de esta unidad.
Con respecto a la pregunta dinamizadora 2, me gustaría agregar y resaltar que las ventas
online representan una gran oportunidad, no solo para hacer crecer una empresa,
negocio o marca, sino también una gran oportunidad para emprender de manera única,
pues son muchos los beneficios que se obtiene al implementar este modelo de negocio
digital. Igualmente debemos tener en cuenta que nos encontraremos en el camino con
grandes retos, especialmente al atraer nuevos clientes, clientes que nunca han utilizado
estos canales digitales. Si se aplican correctamente las estrategias mencionadas en el
punto 2, se conseguiría aumentar: la visibilidad de la tienda online, reconocimiento de la
marca, buena reputación, más confianza lo que supone más clientes y como
consecuencia mayores ingresos.
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