CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTOPOLÍTICA Y POLICÍA DE

SST
La experiencia se ha convertido en el lujo de estos tiempos y en Crillon Tours nos
enfocamos en utilizar el conocimiento aprendido para brindar los más completos y
exclusivos viajes. Crillon Tours es un DMC & Tour Operador Receptivo basado en La
Paz, Bolivia, y es considerado uno de los pioneros del turismo en Bolivia y América del
Sur. Fue creado en 1958 con el objetivo de satisfacer las expectativas de los viajeros
más exigentes. Crillon Tours es miembro de las redes de viajes más exclusivas del
mundo y cuenta con representantes muy respetados en diferentes mercados. Desde el
inicio, nuestra meta ha sido brindar calidad y calidez en cada travesía, siempre
respetando el invaluable patrimonio cultural y natural boliviano. Siguiendo estos
principios, somos parte de una empresa que aporta a la economía del país de manera
responsable y sostenible. Hoy estamos presentes ofreciendo lo mejor de Bolivia al
resto del mundo e invitamos a descubrir algunos de los paisajes, culturas milenarias y
biodiversidad más impactantes de América en una aventura mágica y desafiante, un
respetuoso y enriquecedor intercambio.
MISION /// VISION
COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DETERMINACION Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y SST
DETERMINACION Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y SST
ANEXOS
Análisis FODA
Flujograma
Organigrama
LIDERAZGO

LIDERAZGO Y COMPROMISO

El hotel tiene como objetivo el servicio de hospedaje y eventos sociales; objeto que lo
realiza acatando estrictamente todas las disposiciones legales vigentes, buscando la
satisfacción de sus clientes y sus colaboradores, con puntualidad y calidad en el
desarrollo de sus actividades.

POLÍTICA Y POLICÍA DE SST

ROLES, RESPONSABILIDADES Y POLÍTICA DE SEGURIDAD Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN
CONSULTA Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES
ANEXOS
ENCUESTA
 PLANIFICACION

La planificación son los esfuerzos que se realizan a fin de cumplir objetivos y hacer
realidad diversos propósitos se enmarcan dentro de una planificación. Este proceso
exige respetar una serie de pasos que se fijan en un primer momento, para lo cual
aquellos que elaboran una planificación emplean diferentes herramientas y
expresiones.
Para implementar un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad del
Trabajador es importante que toda la organización conozca y participe activamente
en el desarrollo de este proceso, con la capacidad de generar liderazgo
participativo, desarrollar factores de motivación, propiciar empresas inteligentes,
procesos de aprendizaje y capital intelectual.

1.1 ACCIONES PARA ABORTAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

1.1.1 GENERALIDADES
1.1.2 IDENTIFICACION DE PELIGROS Y EVALUACION DE LOS RIESGOS Y
OPORTUNIDAES
1.1.3 DETERMINACION DE LOS REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS
1.1.4 PLANIFICACION DE ACCIONES
1.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD, SST Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
1.2.1 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
1.2.2 OBJETIVOS DE LA SST
1.2.3 PLANIFICACIÓN PARA LOGRAR LOS SST
APOYO
 Controlar las operaciones en curso del hotel bajo su supervisión de manera que
produzcan un nivel de satisfacción en la calidad del producto.
 El personal debe tener una capacitación ante emergencias ya sea para el
personal o para las personas que visitan el lugar.
 Identificar de acuerdo a la actividad motivacional del pasajero, aquella
información o acciones que puedan ser de utilidad al mismo y de esta forma
hacerle saber que cuenta con una estructura de apoyo eficaz para su actividad.
1.2.4 GENERALIDADES
PEESONAS
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DELOS PRECESOS
RECURSOS DE SEGUIMIENTO DE MEDICION
CONOCIMIENOS DE LA ORGANIZAACION
DESCRIPCION
COMPETENCIA
 TOMA DE CONCIENCIA
COMUNICACIÓN
1.2.5 GENERARLIDADES
1.2.6 COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICAION EXTERNA
1.1 INFORMACION DOCUMENTADA
1.1.1 GENERARLIDADES
1.1.2 CREACION Y ACTUALIZACION
1.1.3 CONTROL DE INFORMACION DOCUMENTADA
OPERACION
 El objetivo principal de este punto se basa el control de calidad médiate
registros para brindar un servicio de calidad en la empresa.
 Tener una preparación previa ante las diferentes emergencias que existan en el
hotel tanto para los empleados y personas que visitan el lugar
1.3 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL
1.3.1 GENERALIDADES
1.3.2 ELIMINACION DE PELIGROS Y REDUCIR RIESGOS PARA LA SST
1.3.3 GESTION DEL CAMBIO
1.3.4 COMPRAS
1.1 PREPARACION PARA LA RESPUESTA DE EMERGENCIA
1.2 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.2.1 GENERALIDADES
1.2.2 PLANIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.2.3 ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
1.2.4 CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.2.5 SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.2.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.3.1 GENERALIDADES
1.3.2 PLANIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.3.3 ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
1.3.4 CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.3.5 SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.4 CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
1.4.1 GENERALIDADES
1.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
1.4.3 INFORMACION PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
1.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO
1.5.1 CONTROL DE PRODUCCION Y DE LA PROVISION DEL SERVICIO
1.5.2 IDENTIFICACION Y TRANZABILIDAD
1.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES
EXTRENOS
1.5.4 PRESERVACION
1.5.5 ACTIVIDADES POSETERIORES A LA ENTREGA
1.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
1.6 LIBERACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.7 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
1.8 LIBERACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.9 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES