3.7 Técnicas de comunicación verbal.

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite y recibe información o mensajes. Saber

comunicar es fundamental, sobre todo si nuestra profesión está relacionada con las ventas o si
frecuentemente trabajamos realizando presentaciones.

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede ser de dos tipos: comunicación escrita y comunicación oral. Dado que
queremos enfocar este artículo en ventas y presentaciones, en este apartado analizaremos solamente la
segunda.

Si queremos que nuestro mensaje cale en su receptor y sea recordado, es fundamental que sepamos
transmitirlo de una manera que resulte interesante. El lenguaje que elijamos en la comunicación verbal
dependerá del tipo de destinatario del mensaje, si bien ha de ser en todo momento educado y correcto.

Cada persona es un mundo y, por esa razón, debemos personalizar la forma de comunicar en función del
público al que nos dirijamos. Si detectamos caras aburridas al fondo de la sala, debemos cambiar i

nmediatamente de lenguaje y de estilo de

comunicación.

3.8 Las técnicas de intervención verbal.

Las técnicas de intervención verbal, se diferencian por el objetivo que pretenden alcanzar, así como por
el tipo de estructura enunciativa que requieren.

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS

Todas ellas denotan que el terapeuta está escuchando atentamente el discurso del paciente, y que
presta la debida atención al proceso de interacción que mantiene con él.

Sus enunciados se construyen en función del sistema de referencia del paciente.

sus objetivos pueden ser:

1. Promover la elaboración que ha de realizar el paciente sobre los contenidos de los que estaba
hablando.

2. Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.La forma enunciativa
consiste en una pregunta del tipo: “¿Quieres decir que…?”, o, “¿Lo que tratas de decirme es que…?”.

La clarificación trata de hacer totalmente explícito el mensaje del paciente Þ Su empleo se aconseja
siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje, y que deseemos evitar el
riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones erróneas.

PARÁFRASIS

Enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del paciente
(deslindándolo de los aspectos emocionales). es similar a la clarificaciòn.

Objetivos:

1. Ayudar al paciente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje.

2. Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la
atención directa sobre los sentimientos.

REFLEJO

Intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del mensaje del paciente, incluyendo el
tono emocional empleado por éste durante su emisión. Por ejemplo un paciente puede sentirse
decepcionado(afecto)por los resultados negativos obtenidos en clase (contenido).

LA SINTESIS

La sintesis se una prolongacion de las respuestas de parafrasis y reflejo que implica unir y repetir dos o
mas partes diferentes de uno o varios mensajes.