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Estudiantes:
Patricia Manrique Bustos Cc 1 042 212 016
Lady Paola Gutiérrez Aldana Cc 1 070 730 092
Marleidis Gómez Arenas Cc 1 096 203 003
Naidi Martínez Cc 1 091 664 646
Nohora Stella Ovalle Cc 20 391 259
Tutor:
German Humberto Bejarano
Curso:
Administración De Farmacias
El análisis del presente documento tiene como propósito exponer y demostrar el trabajo grupal
administración. Realizado durante este periodo, en el cual se expondrán las soluciones para cada
interrogante de este caso. Consta de un análisis grupal sobre los diferentes temas a tratar con
así como de las conclusiones sobre el trabajo. Seguidamente y para finalizar, se encuentran las
referencias del material analizado para hacer más evidente la información suministrada.
manera real y directa las actividades que se desempeñan al interior de la farmacia, con todos sus
protocolos dirigidos por las normas, resoluciones dadas por el ministerio de protección social las
cuales se emana por el gobierno Nacional , bajo sus normas, sus artículos donde se revela las
responsabilidades para su realización, se definen los esquemas de trabajo , los flujos de entrada
En esta fase, además de los procesos y todo lo que implica, se puede connotar a detalle que los
servicios farmacéuticos de baja complejidad tienen una dinámica propia de trabajo, algo que se
había explicado de la manera más somera en la fase 2, lo que permite que se establezcan los
procesos administrativos legales, y que permite además que el lector pueda ver con interés los
pasos a seguir, y los lineamientos a los cuales debe someter el servicio farmacéutico.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Comprender las generalidades que pueda aplicar en una empresa dedicada a la gerencia y
Conocer cuáles son los procesos generales y los procesos especiales del S.F
Calidad.
calidad y explicar por qué se hace necesario y pertinente que exista un enfoque y cultura de
Naidi Martínez
Estos procesos y procedimientos son actividades con un objetivo en especial, lograr que los
gran calidad y de igual modo cumpla todas las normas y políticas para la selección, compra,
entrega y más de estas; de igual modo son las que ayudan al buen funcionamiento de los
Procesos generales
qué productos (medicamentos, dispositivos médicos, etc.…) le hacen falta o son necesarios
eficacia, seguridad, calidad y coste de los medicamentos a fin de asegurar el uso racional de
los mismos” y así tener los productos necesarios para el adecuado funcionamiento de la
droguería u farmacia.
Nohora Estella Ovalle
Procesos: esta actividad es de carácter gerencial que desarrolla la persona a cargo de cualquier
organización, con un fin propuesto de alcanzar unos objetivos y unas metas propuestas, estas
dispositivos médicos.
Procedimientos: son las rutas de trabajo establecidas con un solo fin de asegurar un resultado,
en este se cuenta con un inicio y un final, encontramos un esquema en donde se nos muestra un
procedimiento, y como debemos seguir un orden por medio de tareas. En una organización es
importante que el personal que labora en la organización tenga claros todos los procedimientos a
Recepción de Medicamentos. Por la cual se reciben los medicamentos y los revisamos por
donde delega una de autoridad, estas contribuyen al logro de unos objetivos y políticas de una
Misión: es aquella con la que se pretende mejorar la calidad de vida de los usuarios con
Visión: Es como se proyecta una empresa a futuro en cuanto al modelo de sistema de salud
garantizando la excelencia del servicio por los principios éticos del personal farmacéutico, con un
que el talento humano sea idóneo y competente. Garantizar una atención segura, oportuna y
farmacia.
Del gerente depende el manejo de esta organización. Cuando los funcionarios pueden ubicarse
dentro del mapa de procesos de su empresa Y conocen los procedimientos que deben realizar,
aplican las actividades en la forma que les indica los procedimientos y se rigen bajo las políticas
de su institución o área laboral, se puede contar con un personal el cual conoce sus funciones,
tienen claridad de las responsabilidades de sus cargos y el grado de jerarquía con la que cuentan
en su institución.
Podemos sacar un concepto del servicio farmacéutico es una empresa que debe contar con las
condiciones administrativas de los sistemas de gestión de la calidad como las grandes industrias
transforman los elementos de entrada y los convierte a resultados. Hay diversidad de procesos.
Es el conjunto de las tareas que permiten la disposición de los medicamentos que son
requeridos por los enfermos-pacientes, teniendo en cuenta las condiciones adecuadas para la
utilización de estos, en el que se debe garantizar la calidad del medicamento o producto, con un
costo bajo.
PROCEDIMIENTO:
Es la forma específica que permite desarrollar una actividad o un proceso. Estos dependiendo
Son las actividades que resultan del proceso, en donde interviene la disposición y la finalidad
consecutiva una labor que permite garantizar que el cliente/paciente pueda suplir sus necesidades,
mediante la labor de un servicio farmacéutico, en este ámbito nos encontramos con dos procesos
Seleccionar
Adquirir
Recepciónar
Almacenar
Distribuir
La atención farmacéutica
La farmacovigilancia
El Re empaque, el reenvase
Es el marco donde se establecen las líneas de acción de una organización con base a la gestión
de calidad. Es el documento que se hace escrito, el cual forma la memoria de una organización,
Debe estar documentada y descrita mediante un documento que sea de fácil acceso y de
consulta.
Debe ser impulsada por las directivas en las dependencias y en los que conforman la
organización.
actividades que permiten tener una planificación, operación y un control de los procesos. Es un
que es integrada a los procedimientos que son técnicos y de carácter gerencial, que guía las
acciones del trabajo, los equipos o las maquinarias, la información de una manera que sea
practica y que sea coordinada para asegurar la satisfacción de los clientes y que sea de un bajo
costo en la calidad.
sistemática que permite que se dirija y se evalúen el desempeño realizado en el S.F, el S.G.C
adopta un enfoque basado en los procesos que tienen y en lo que beneficia al usuario.
fundamental que me permite establecer un orden, es decir me permite dar un adecuado manejo a
los medicamentos y a los dispositivos médicos, de tal manera que pueda llevar un control de lo que
ingresa y de lo sale, generando una ganancia, de una manera organizada estructurada bajo un
necesidad, que se sienta satisfecho con el servicio que se le está prestando, y a la vez que represente
gestión de calidad.
Proceso Procedimiento
Es el resumen de períodos, programas o Es el procedimiento que se va a efectuar para
acciones necesarias para lograr un efecto de llevar un buen progreso para buen proceso de
los procesos de farmacias. Para gestionar en farmacia. Se hace un informe a la operación
la avanzar o partir para progresar, con el paso que consiste en provenir, que representar en
del período y al incorporado en las etapas un proceder de una forma definitiva.
graduales ocurrentes en un fenómeno natural
del tiempo o necesarias para especificar una
operación artificial.
Es tramitado Es realizado.
Distribuido en períodos normales. Está organizado por pasos determinados.
Podemos lograr en un tiempo récor. Es obstruido, con los pasos que debemos
conservar fijos en el tiempo.
Puede posponer de un procedimiento
farmacéutico. Solicitar un paso para un establecimiento
farmacéutico.
Pasó a paso para ampliar un trabajo
farmacéutico. Procedimiento o forma de elaborar muestra
Tenemos que realizar una receta para la Los pasos a seguir para elaborar una receta
cocina de laboratorio. de medicamentos.
remisión o factura.
2. Seleccionar
3. Adquirir
4. Recepciónar
5. Almacenar
6. Distribuir
precio.
recepción todo lo relacionado con los aspectos técnicos Del medicamento y dispositivos médicos.
1.4. Levantamiento del acta de recepción: Inspección de los productos recibidos Se procederá
por el director del servicio farmacéutico, o la persona que delegue, a realizar una inspección de
los medicamentos y dispositivos médicos para verificar las condiciones técnicas, la cantidad de
son para dirigir las acciones a realizar. Son criterios de ejecución que complementan el logro de
Las normas son reglas que se deben seguir ajustando un conjunto de actividades, tareas y
Las políticas se aplican a todos los niveles de organización son de alto impacto y criticidad. El
beneficio de las políticas es que aseguran un trato equitativo para todos, genera seguridad y
confianza y es una fuente de conocimiento rápido. Y estas políticas son creadas con el fin de dar
un rumbo a las actividades grupales o individuales según necesidad. Da los lineamentos a los
Las políticas lo que buscan es poder llevar de forma estable a todas las empresas con el fin de
que cada quien cumpla sus labores cumpliendo así las metas de la empresa generando un mejor
1.2. Explicar por qué son importantes los procesos y procedimientos en los servicios y
establecimientos farmacéuticos.
Estos procesos y procedimientos son acciones que tiene como un objetivo en específico, que
es conseguir que las medicinas que tenemos que manipular en las entidades farmacéuticas o en
los puntos de ventas como droguerías etc. Que existan de grandes calidades y de cualquier modo
que se cumpla con todas las normas y políticas para las elecciones, y adquisición, y entrega para
el establecimiento farmacéutico; de toda manera son las que nos ayudan con el buen
Marleydis Gómez.
PROCESO: Forma unida de acciones que asume por eje alcanzar que una medicina, que se
adecuación y ajuste de concentraciones para cumplir con las dosis prescritas; reempaque;
Conjunto de actividades que tiene por objeto lograr que un medicamento, que se encuentra en un
establecimiento farmacéutico sea de calidad y cumpla las políticas para la selección de los
medicamentos
DESARROLLO PARTE COLABORATIVA:
2. Cada grupo debe elaborar un organigrama que incluya la estructura organizacional del servicio
o establecimiento, que evidencie la jerarquía de los cargos, los procesos y los procedimientos, las
personal de apoyo, con base a los procesos generales y especiales establecidos según la
GRUPO 1:
Depósitos de drogas:
autoridad, redactar los objetivos de la organización, los cuales deben ser verificables,
precisos y realizables; visión y misión de acuerdo con la resolución 1403 de 2007. Para
que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos.
https://www.goconqr.com/mindmap/23367005/organigrama-de-un-dep-sito-de-medicamentos
Los depósitos son entidades comerciales dedicados únicamente a la comercialización al por
fabricación de maquillaje, etc., y los materiales directos de las curación, jeringuillas y agujas.
Igualmente podrán comerciar los aparatos de física o química que pertenezcan con la técnica y la
Los organigramas son la estructura organizacional de una empresa tal como lo es un deposito
muestra los empleados y cargos en un orden jerárquico que busca lograr el funcionamiento
eficiente y correcto.
-Departamento de marketing: constituyen las funciones más importantes para que la empresa
para la adquisición de las materias primas, piezas de repuesto, servicios, etc., según sean
organizaciones industriales.
-Departamento de mercadeo: ayuda a entender cuál es el papel de cada quien dentro del mismo.
estrategia de ventas de los productos que elabora la empresa. Este artículo brinda información
servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos. Apoyar a usuarios en operaciones de
programas espías.
físicos.
Departamento de sistemas: área de una institución que se encarga de proveer de información,
pertenecer y alinear sus objetivos de su unidad con los corporativos y de esta forma convertirse
en socio estratégico de la operación, la polivalencia debe estar enmarcada en los roles y no en los
cargos que desempeñe cada persona y es así como un jefe de gestión de personal hace parte del
El departamento de logística
Muchas empresas cuentan con un área de logística, dentro de la cual se incluyen secciones como
Planta de proceso al lugar en el que se desarrollan diversas operaciones industriales, entre ellas
operaciones unitarias, con el fin de transformar, adecuar o tratar alguna materia prima en
Dirección de Administración: La persona que tenga este puesto, deberá de ser un Licenciado en
finanzas. Va a ser la persona encargada de administrar el capital que entre y salga de la empresa,
Contabilidad: Va a ser el encargado de producir los informes de las finanzas al gerente del
depósito. La persona en este cargo deberá de ser contador y con varios años de experiencia.
Jefatura de servicio: Esta rama de trabajadores se va a encargar de que haya orden y de que
encargará de que todo esté limpio dentro del área de la empresa; incluyendo baños y oficinas
administrativas.
Dirección de recursos humanos: Ésta área de la empresa se va a encargar de que todos los
GRUPO 2:
El S. F de baja complejidad está dirigido por una dirección técnica, en donde participa el Q. F
y en dado caso el regente de farmacia, en el cual se ven los procesos tales de administración y de
control. Su desempeño se hace a través de las dependencias de los Recursos Humanos, se dan
actividades dadas para ser desarrolladas por el R.F, interviene las oficinas de contabilidad.
Se lleva a cabo los procesos especiales en el cual se elabora las preparaciones magistrales que
En los procesos generales se hace la participación del R.F dado a los procesos de selección,
farmacéuticos.
CONCLUSIONES:
Al tener una organización bajo el alero de una IPS, el propio servicio farmacéutico
9001, I. (22 de Enero de 2016). NUEVAS NORMAS ISO ES UNA INICIATIVA DE ESCUELA
EUROPEA DE EXCELENCIA. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/01/iso-
9001-2015-diferencia-proceso-procedimiento/
Ceballos H y Álvarez H. (2010). Algunos conceptos fundamentales de la administración
contemporánea. Recuperado
de: https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8
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