La medición de los procesos en las empresas.

En toda organización es imprescindible medir qué impacto tiene cada una de las
acciones que se han tomado y llevado a cabo, es donde se da cabida a tener
indicadores en una organización porque gracias a ellos podemos evaluar
resultados, y tener oportunidad de mejora, siendo fundamental entender de que se
trata el indicador y cual va ser el objetivo del mismo. Es así como en la medida
que el indicador siga el objetivo será mejor aquello que se quiere alcanzar. Para
esto la organización deberá contar con una persona encargada al momento de
plantear los indicadores, ya sea el gerente o alguien externo para que así en el
proceso se discuta el objetivo y el indicador.

Por ende, debemos entender que la medición de los procesos en las empresas es
esa metodología que utilizan las empresas para obtener información necesaria
que le permita realizar cambios para obtener mejora en sus procesos. Gracias a la
medición las organizaciones conocen cuales son sus fortalezas y debilidades,
enfocado siempre en la mejora continua de manera activa mejorando su calidad y
productividad. Las empresas pueden medir diferentes procesos de su compañía,
como la productividad, el desempeño, las ventas, basado en indicadores como
eficiencia, eficacia, y efectividad que les permitirá identificar mejoras en cada área
o proceso. La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros
establecidos por las normas internacionales para identificar la evaluación de los
procesos y la gestión organizacional, son herramientas importantes ya que deben
estar definidos desde los objetivos. Es así como al momento de medir los
procesos se da el momento de hablar de indicadores que no son más que una
característica especifica que debe ser medible, y enfocado a revisar objetivos
específicos que se quiere cumplir en la organización, a fin de evaluar si se están
llevando a acabo o no y establecer indicadores de gestión es una buena forma de
asegurarse llevar un control de las acciones y un buen análisis para ver si se están
cumpliendo los objetivos propuestos. Todos estos indicadores se refieren a los
datos de una empresa que pueden obtenerse a través de encuestas, informes y
otras formas, permitiendo que se evalúe de manera más profunda y detallada su
desempeño en la rama de actuación en que está insertado.

Por ende, la medición constituye, la base para saber qué se está obteniendo, en
qué extensión se cumplen los resultados deseados y por dónde se deben orientar
las mejoras, es aquí cuando debemos tener una herramienta para hacerlo, en este
sentido, los indicadores permiten establecer, en el marco de un proceso, qué es
necesario medir para conocer la capacidad y la eficacia del mismo, todo ello
alineado con su misión. El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir
referencias de la norma ISO 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo
un sistema alineado a los requisitos del cliente que es lo que quieren en si una
empresa.

Lo más importante en la medición es que es el lenguaje de los directivos, porque

son estas las herramientas gerenciales que buscan medir el desempeño de los
productos, el cumplimiento a las metas, las estrategias de mercado, el nivel de
ventas y a la investigación y desarrollo de nuevos productos y/o servicios. No sin
antes mencionar que la medición es un arma eficaz contra los reprocesos al igual
que cargar con los sobrecostos del servicio postventa, siempre enfocado al control
y mejoramiento, siendo así la medición esta de la mano de los indicadores
quienes nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con respecto
a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las herramientas
gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar decisiones claras
para emprender una determinada acción. Pero no todas las empresas hacen buen
uso de estas herramientas ya que no consiguen tener aceptación en el mercado y
prestar atención de lo que los indicadores muestran.
En conclusión, las empresas se caracterizan por tener indicadores que dan cuenta
del éxito de las áreas funcionales y de la organización como un todo. La
organización en su aumento de productividad, concibe la participación de los
procesos que hacen parte de una medición constante para que sean fracción
importante en el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la
conformidad del sistema, llevando a cabo elementos de referencia al cumplimiento
la norma ISO 9001.

Bibliografía:

ISO 9001:2015 – Requisitos para sistemas de gestión de la calidad

ISO 9000:2015 “Sistemas de G estión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario”

Mejora del Valor Añadido en los Procesos. William E. Trishchler 1996. Ediciones Gestión
2000

Estrategia Competitiva. Michael E. Porter 2000. Compañía Editorial Continental

Gestión Basada en Procesos. Instituto Andaluz de Tecnología 2002
 
ISO 9001:2008. Numerales 8.2. Seguimiento y Medición