Bogotá, junio 11 de 2020.

SEÑORES
DEFENSOR CONSUMIDOR FINANCIERO
E.S.D.

ASUNTO. REPORTE EN CENTRALES DE RIESGO

Accionante: Sofia plazas Ortiz
Accionado: Banco de Bogotá

SOFIA PLAZAS ORTIZ mayor de edad e identificada como aparece al pie de mi firma,
actuando en nombre propio de manera respetuosa acudo a usted, para promover una
ACCION DE TUTELA, de conformidad con el artículo 86 de la constitución política 1991,
para que judicialmente se me conceda la protección de los derechos fundamentales, ya
que considero que me están vulnerando por parte del Banco Bogotá mi petición se basan
en los siguientes hechos:
El pasado 25 de abril del 2015 realice la cancelación total del crédito de estudiantil en el
Banco de Bogotá que es identificado con numero de NIT 860.002.964-4. por incauta no
soliciten el paz y salvo o un estado de cuenta donde se pudiera evidenciar que el crédito
estaba cancelado en su totalidad. El 5 de junio del 2020 me acerque a otro banco a
solicitar un crédito de consumo, en ese momento me dicen que estoy reportada en
central de riesgo con una mala calificación ya que registraba que tenía una deuda con el
Banco de Bogotá, cabe aclarar que fue el único crédito qué tuve con ellos, en vista de lo
que estaba pasando el día 06 de junio del 2020 me acerco a una oficina del banco de
Bogotá donde por medio una carta solicite la corrección de este reporte en centrales
donde me dan un radicado 23456787 el cual la verdad no fue de mucha ayuda ya que la
asesora Valeria Espitia me pedía que enviara el paz y salvo al un correo para validar la
información, pero como yo no tenía ningún soporte envié una nueva solicitud donde
manifestaba la inconformidad ya que no estaba de acuerdo a que la única solución que
me plantearon era el enviar el paz y salvo documento que debe figurar el pago total y
cada abono que realice mensual durante 4 anos consecutivos donde se me da otro
radicado 2567876 que seguramente no me darían una solución ya que en el momento
que la radique la asesora marcela Ortiz me informa que el Banco no contaba con los
soportes ya que solo conserva los de dos años atrás y que después de este periodo los
destruye y que la única manera era enviar el paz y salvo. Después de varias solicitudes al
Banco no me han solucionaron nada acerca del reporte negativo que tenia por lo cual en
este momento me encuentro perjudicada ya que no puedo adquirir ningún tipo de crédito
por el reporte negativo que tengo en centrales de riesgo.

DERECHOS VULNERADOS

Manifiesto que fueron vulnerados los siguientes derechos del consumidor:

+ Confidencialidad con las excepciones establecida por la ley.
+ Al efectuar consultas peticiones y solicitudes.
+ A recibir buena atención y trato digno de parte de las entidades financieras.
+ Al acceso a canales de reclamos.

FUNDAMENTOS JURIDICOS

En base a los hechos narrados y las consideraciones expuestas, respetuosamente solicito

al defensor del consumidor financiero la ACCION DE TUTELA a mi favor, convoco que por
favor se le sea solicitado el banco de Bogotá corregir este error interno ya que cometieron
y que me borren de las centrales de riesgo.

PRUEBAS

1. Llamadas a la línea de atención

2. Cartas recibidas y con su respectivo sello
3. Números de expedientes
 NOTIFICACIONES

ACCIONANTE: CALLE 12c #71C-30, Conjunto Residencial Torres de Villa Alsacia, Bogotá,
Colombia
ACCIONADO: CARRERA 13 # 27-47 P16 EDIFICIO CENTRO INTERNACINAL, Bogotá,
COLOMBIA

FUNDAMENTO DEL DERECHO JURAMENTO

Manifiesto bajo la gravedad del juramento que no se ha presentado ninguna otra acción
de tutela por los mismos hechos y derechos

Atentamente;
Nombre: SOFIA PLAZAS ORTIZ
Cédula: 1030572735 de Bogotá
Dirección: CALLE 12c #71C-30