Universidad politécnica de la región ribereña

Programa Educativo:
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura:
Administración de recursos humanos

Grupo:
II17-02

Ev. De Desempeño
Ficha de análisis de puesto de trabajo y perfil de
exigencias del puesto.

Nombre de maestra:
Lic. San Juanita Marylet Vazquez Morales

Nombre alumno:
Juan José Aguilar Ramírez 201700009

Cd. Miguel Alemán, Tamaulipas. 16 Junio del 2020

 FICHA DE ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO

A.- Identificación del puesto de trabajo

Datos de la Empresa
Nombre: Súper Ofertas y Descuentos
Dirección: Cd. Libertad 604, Centro, 88440 Cd Camargo, Tamps.
Teléfonos: 891 974 0560 Fax: S/n E-mail:
Ofertasydescuentos12@
gmail.com
Giro de la Empresa: Giro comercial
Persona de Contacto: Lic. Raymundo Cuevas Cargo: Gerente de sucursal
García

Observaciones: Encargado de la contratación u/o problemas de la empresa.

B.- Descripción genérica del puesto de trabajo

Datos del Puesto: Atención al público.

Denominación del Puesto: Cajero
Departamento/Sección: Caja registradora.
Horario de Trabajo
Nº de Horas: 8 Horario:8:00am a 5:00pm Turno: Matutino
de la tarde

Formación y Experiencia Exigida

Titulación: Preparatoria
Conocimientos Técnicos Específicos: Uso de Microsoft office y trabajo en
equipo.

Formación Complementaria: Secundaria y curso de inglés.

 Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto:
Encargado de atender a los clientes y así mismo registrar las ventas en la caja
registradora.

Descripción Detallada de las Tareas

Periódicas:
¿Qué ¿Cómo lo % Tiempo
hace? hace?
Atender gente y guardar dinero. Cobrando el precio de las indefinido
cosas que los clientes
compraron en la tienda.

Ocasionales: preguntar precio al gerente.

¿Qué ¿Cómo lo % Tiempo
hace? hace?
preguntar precio al gerente. Sale de la caja y busca a la Indefinido.
persona
C.-Relaciones
Relaciones internas:
El cargo mantiene relaciones continuas con sus superiores y sus pares a fin de
ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para
trabajar en equipo y recibir seguir instrucciones.
Relaciones externas:
El cargo mantiene relaciones continuas con público en general, a fin de ejecutar
lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad en atención al
cliente, recepción de quejas o críticas, manejo de conflictos y tomas de
decisiones que no superen sus funciones específicas.
D.- Responsabilidades y obligaciones
Debe decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y
demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la
institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja,
conforme al rubro de cada empresa.
Además de las siguientes cosas:

 Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso

y medianamente complejos, siendo de su responsabilidad directa.
 Dinero: Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros
documentos de valor.
 Información confidencial: Maneja en forma directa un grado de
confidencialidad bajo.
 Toma de decisiones: Las decisiones que se toman se basan en
procedimientos y experiencias para la ejecución normal del trabajo, a
nivel operativo.
 Supervisión: El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante.
E.-Autoridad
1. Gerente de supermercado
2. Dueño de supermercado

F.-Estándares de desempeño
1. Registro de observación de conductas de trabajador durante atención
al cliente.
2. Revisión de documentos de pago de clientes.
3. Registro de observación de conductas del trabajador en recaudación
de dineros.
Condiciones laborales y Observaciones
ambiente físico
Ambiente de trabajo El cargo se ubica en un sitio cerrado, normalmente en
cubículos.
Riesgos El cargo está sometido al riesgo de la pérdida de
dinero, ya sea por dar mal un vuelto, por cobrar mal
alguna mercadería y en caso de bancos que reciban
mal un depósito o paguen mal un cheque, o que
 realicen un registro de transacción de forma
incorrecta.
Esfuerzos Al estar manejando valores de la empresa el cajero
requiere de mucha atención y la mayor parte del
horario laboral lo realiza sentado, no pudiendo
abandonar la caja sin antes avisar a su superior,
dejando constancia del hecho.
F.-Redacción de las especificaciones del puesto de trabajo
 Crear un ambiente amigable y recibir e informar a los clientes de una
manera cortés y profesional.
 Manejar la caja registradora de la tienda, supermercado,
estacionamiento, teatro, cafetería, casino, entre otros establecimientos:
 Calcular el pago total a ser efectuado por el cliente, escaneando el
código de barras de los productos o ingresando el número de
identificación en la caja registradora para determinar su precio.
 Informar al cliente acerca del monto total de su compra o consumo.
 Recibir el pago total en efectivo, cheque, tarjetas de crédito o débito y
procesar las transacciones del punto de venta de una manera eficiente,
precisa y amigable.
 Entregar el cambio al cliente, si fuese el caso, al igual que la factura de
su compra.
 Ordenar los productos adquiridos por el cliente y envolverlos o
embolsarlos.
 Conciliar la cantidad total de pagos recibidos durante su turno y registrar
la totalidad de las ventas.
 Verificar la identificación de los clientes y asegurarse de que sean
mayores de edad antes de expender billetes de lotería, alcohol o tabaco.
 Orientar a los clientes para que se registren en los programas especiales
para clientes frecuentes del establecimiento y para que soliciten, de ser
el caso, la tarjeta de crédito de la tienda.
 En algunos casos, sugerir productos a los clientes.
 Procesar las devoluciones o cambios de mercancía solicitados por el
cliente, verificando que los productos estén en buen estado y aplicar las
políticas correspondientes a la devolución del dinero, pago por tarjetas
de crédito y demás tipos de pago.
 Agradecer al cliente por su compra o visita de una manera honesta y
cordial.
 Brindar un servicio al cliente excepcional.
 Notificar cualquier queja o reclamo al Gerente.
 Asistir y cooperar con otros Cajeros, según sea requerido.
 Asesorar y dar respuesta a las solicitudes de los clientes.
 Garantizar que su área de trabajo esté organizada y limpia en todo
momento.
 Abastecer los mostradores, colocar los precios en los productos, sacar la
basura y realizar las actividades que le sean asignadas en el área de
almacén.
 Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad.