2 ESQUEMATIZAÇÃO DA COBRANÇA DE DEVEDORES

2.1 Cobrança Pré-vencimento:

Será efetuada pelo estagiário com a finalidade de informar o cliente pelo vencimento
próximo da fatura Treméa, para dessa forma filtrar os possíveis atrasos no lançamento do
contas a pagar de cada empresa tomadora de nossos serviços e eximindo o fator “não recebi
seu boleto”, o que prejudica diretamente nosso fluxo de caixa, deixando-o totalmente
descoberto dentro de uma programação inicial de pagamentos.

2.2 Cobrança no primeiro dia após o vencimento – atraso nível 1:

Cobrança efetuada por e-mail no primeiro dia informando o cliente do atraso e da

possibilidade do depósito através de depósito bancário sem a incidência de juros e multa.

Modelo de e-mail conforme anexo 1 a este manual.

2.3 Cobrança até o 5 dia útil após o vencimento – atraso nível 2:

Contato telefônico com o cliente, informa-se da dívida vencida e inicia-se o

processo mais rígido de cobrança inclusive mencionando a cobrança de juros e a multa
para coibir a reincidência do cliente na carteira de inadimplentes.

2.4 Cobrança após o 5º dia de vencimento – atraso nível 3:

 No início do primeiro dia dentro dessa escala, informa-se o cliente da instrução
de cartório para seu boleto de cobrança e oferta-se ao cliente até o final da tarde para
depósito do valor sem cobrança de despesas.

2.5 Cobrança repassada para o cartório – atraso nível 4:

Contato com a empresa para pagamento do título antes do protesto do mesmo.

Agendar conforme contato anterior porém respeitar o limite de uma ligação a cada 2
dias, para não ser caracterizada uma cobrança abusiva.

2.6 Cobrança protestada até 30 dias – atraso nível 5:

Após a negativação do cliente em cartório, ligar periodicamente para renegociar o

valor, oferecendo o parcelamento da dívida dessa forma buscar evitar a ação judicial
que atrasa mais ainda o recebimento.

3 ELABORAÇÃO DO RANKING DE BONS E MAUS PAGADORES

Com base em indicações de vários especialistas na área das tratativas da

inadimplência, será elaborada todo final de mês, um ranking com base no histórico de
pagamento dos clientes, considerando a data de vencimento de cada título de frete
confrontando com a data de pagamento, assim identificaremos os casos que
necessitam de maiores esforços na cobrança.
Anexo I – Modelo de e-mail informativo sobre atraso nível 1

Bom dia/Boa Tarde – Saudação usual

Favor providenciar impreterivelmente hoje o pagamento do frete CTE ------ vencido no

último dia ----. Após esse prazo passará a ser cobrado juro e multa.

O depósito pode ser efetuado em uma das contas mencionadas abaixo:

Bradesco

Agência: 1733

Conta Corrente: 7396-2

Banco do Brasil

Agência: 0996

Conta Corrente: 23855-4

Transportes Tremea

82.689.514/0001-60
Após o depósito enviar confirmação através deste e-mail.