CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
Tema :

Sesión: 02

Alumnos del grupo:

 Alex Iván López Martos N00026777

 John Michael Mendoza Mendoza N00108933
 Adrián Xavier Briones Cachi N00017618
 Cristhian Tomas Arce Chávez N00016324

Instrucciones: Lea cuidadosamente cada pregunta y responda en forma

ordenada, clara y precisa.

1) ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del

desempeño de la organización?
Se refleja elinterés, independientemente de la reflexión de cada conjunto
empleados a su vez, el cálculo se usa para traducir pensamientos en
práctica. Que es importante para cuantificar lo que es fundamental en
el proceso y los resultados que están a ser obtenido.

2) Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas

donde se refleja esto.

3) ¿Por qué es necesario el control estadístico?

El control estadístico del proceso se tiene simplemente como a definir las variables

de que no causan los procesos que conforman con los estándares de Calidad
Correctos y que procesan la inconsistencia en los resultados de los procesos 
de la compañía.

4) Describa la forma en que el pensamiento estadístico puede ayudar en los

niveles estratégico, directivo y operacional de una organización.
Pasamiento estadístico debe ser extendido en varias etapas de la tarea 
 que se llevan a cabo.

Que es con la gestión, esto es, donde la organización toma la forma, que es, el 

estratégico punto el siguiente paso es el administrativo, donde se encuentra el
plan y la última etapa se dirigen, la organización, donde se realiza el trabajo, con 
los trabajadores.

DESCRICION Nivel Responsable

Toma forma la Estratégico Ejecutivo
organización
Se dan procesos para Gerencial Gerentes
guiar la organización
Se dan los procesos para Operativo Empleados
guiar la organización

 NIVEL ESTRATEGICO: Ayuda a los gerentes a crear estrategias a largo

plazo que dirigen las funciones de la organización laboral.
 A NIVEL GERENCIAL: Acostumbrado a que los gerentes den forma a
sus lineamientos en las actividades operacionales por direcciones precisas
 A NIVEL OPERACIONAL: Se usa para producir eventos que mejorar el
 ciclo de trabajo diario.

5) ¿A qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología de los ocho

pasos?

se les debe aplicar a: principios, sistema de gestión y calidad.

Principios: Calidad aparece como el concepto de una empresa en el vigésimo
primer siglo y está conectado a la moderna empresa,
que busca a integrar, ampliar
 y evolucionar en el fin de ser eficaz los valores de la organización son los
 supuestos clave para ser comunicado por la alta dirección de la empresa.

Sistema de Gestión: Un conjunto de elementos que son mutuamente conectados

 o comunicarse con cada otra la gestión es un conjunto de organizadas tareas,
 para mantener y monitorear una organización la estructura de gestión, por lo tanto
  tiene como objetivo monitorear y regular una empresa con respecto a la
eficiencia.

Calidad: conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

metodología de los ocho pasos:

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, y deben por lo

tanto tener en cuenta los actuales y potenciales deseos de los clientes, cumplir
con las demandas de los clientes y aspirar a superar los estándares de los clientes

Liderazgo: Los líderes definen la organización de sentido de misión y orientación.

Ellos van a establecer y mantener una organización atmósfera en la que los
trabajadores puedenconvertido activamente comprometido en el logro de los 
objetivos de la empresa.

Participación del personal: Privado, en todas las etapas, es el núcleo de una 

organización y su completa dedicación hace que sea posible para la experiencia
de ser utilizado para el bien de la organización.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se logra más

efectivamente cuando las tareas y servicios relevantes se manejan 
como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, reconocer y mantener

 Interrelacionados procesos como un método, que contribuye a el éxito y
la eficiencia de una organización para lograr sus objetivos.

Mejora continua: es éxito global de la compañía sería ser un constante objetivo 

de la organización.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Una empresa y sus

 proveedores son interdependientes, y una mutua la asociación ventajosa
 aumenta el potencial de cada uno para generar ganancias.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Las decisiones se 

centraron en la interpretación de datos y detalles.

6) Utilizando una base de datos académica, como por ejemplo

scholar.google.com, encuentre un artículo técnico en donde se reporte la
realización de un proyecto de mejora donde se apliquen técnicas estadísticas o
el ciclo PHVA. Lea y comprenda de manera general lo que se hizo, y sintetice
haciendo lo siguiente.
a) Anote los detalles de la referencia académica: nombre de los autores, año de
publicación, título del trabajo y revista donde se publicó.

Nombre del autor: Portilla Racchumí, Christopher

Año de publicación: 2017
Título del trabajo: “APLICACIÓN DEL CICLO PHVA PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE LAS VENTAS DEL SEGURO DE COMPRA PROTEGIDA DE
LA
EMPRESA CHUBB PERÚ S.A”
Lugar donde se publicó: scholar.google.com.pe

b) Describa el problema abordado y el porqué era importante.

El problema abordado Es identificar los principales factores desencadenantes
de la pérdida de clientes de la empresa Chubb Perú SA y en el mismo tiempo
para detectar el incumplimiento de éxito cliente en el momento de la 
adquisición de las ventas, que es necesaria para aplicar las correcciones que
 se aumentar a eficiencia de la ventade servicios en orden a minimizar la 
pérdida de clientes.

c) Sintetice el procedimiento seguido para su solución.

 Definir y evaluar ventas poco éticas tácticas usando gráficas

y cuadro matemáticos.

 Evaluar el origen o incentivo de los pobres comportamiento

de venta mediante la utilización de gráficos y tablas predictivas.
 Definir las causas clave de la frustración relacionada con
el mal comportamiento en las tiendas más críticas.

 Implemente un plande corrección basado en las malas prácticas enc
ontradas, comenzando desde las tiendas más críticas.

d) Señale algunos de los análisis estadísticos que se hicieron.

 Método de Ishikawa
 Método de Pareto
e) Cuáles fueron los beneficios obtenidos con el proyecto de mejora.

se infiere que durante la introducción de la continua mejora
de proceso PHVA era capaz de notar que se estaba necesaria para
 aumentar el nivel de los ingresos de la cubierta de compra política, hasta la
demanda de 0,85 se logra y luego a alcanzar 0,91, por lo tanto, el precio se 
incrementa por 7,05 por ciento.

Esto se supone que durante la realización de la calidad mejora el
proceso PHVA era capaz de notar que se estaba necesaria para aumentar 
el cumplimiento de la venta detalles de la cubierta de compra política, antes
de la transacción que se obtuvieron 0,81 y llegaron a 0,88, por lo que el 
cumplimiento de los detalles se aumentó por 8,64 por ciento.

 Se está asumido que durante la aplicación de la calidad mejora el proceso
 PHVA era capaz de deducirque lo era factible para minimizar la pérdida de 
clientes debido a las malas praxis de la cubierta compra de seguro, antes
de la aplicación 2732 clientes perdidos debido a las malas praxis fueron
verificadas, después de la aplicación 1406 clientes perdidos debido a las
mala praxis se verifica, por lo que la pérdida de clientes se redujo por el 
48,54 por ciento.