INCIDENCIA DEL FACTOR HUMANO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

PRESENTADO POR:

ANDREINA MURILLO EMILIANIS

PRESENTADO A:

MONICA ALCALA NARVAEZ

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERÍA

SEMESTRE IX

CARTAGENA DE INDIAS -2020

 Incidencia del Factor Humano en el Sistema de Gestión de la Calidad
Podemos decir que hoy en día las ventajas competitivas de las organizaciones se tratan de
unos aspectos como lo son la participación y habilidades del conjunto de personas de una
dicha empresa, mirando el desempeño de cada una construyendo los objetivos de dicha
organización, esto marca la diferencia.
Todas las organizaciones deben de buscar estrategias para gestionar la participación y
desarrollo de competencia del personal, considerando los factores humanos como (actitud,
motivación, liderazgo, creatividad, autodisciplina, empoderamiento, gestión del cambio,
trabajo en equipo, educación, aprendizaje, colaboración, conciencia, reclutamiento,
reconocimiento, recompensa, responsabilidad y autoridad) que impactan los sistemas de
gestión de la calidad, desde la perspectiva de la necesidad del desarrollo de
¨Competencias¨. Por estas razones si no se tiene en cuenta cada uno de los factores
humanos pueden tener un impacto significativo en un sistema de gestión.
Asimismo el estado psicológico del empleado debe ser el mejor para su desarrollo y
mejoramiento de las condiciones que desempeña el cual se sienta a gusto y satisfecho en el
ambiente en que se encuentran.
Hay que tener presente cuando se hace la selección del personal teniendo en cuenta su
motivación para que la falta de esta no sean causa de bajo rendimiento en los niveles de
calidad y productividad; deben ser organizados y tener un buen desempeño; en el ejercicio
hay que tener en cuenta el resultado de los empleados, su motivación con la compañía; hay
que capacitar a los empleados, hay que motivarlos acondicionando el medio ambiente en
que estos se encuentran. Las empresas deben monitorear dicho espacio y hacer seguimiento
u asistencia psicológica y social.
Los elementos integradores del personal en la gestión de la calidad debe implementarse en
un sistema de calidad y un sostenimiento del personal de la compañía, para esto se debe
contar con cada uno de sus miembros, esto permite que la compañía cumpla con las normas
y tenga buena calidad en su servicio teniendo así a sus clientes satisfechos.
Como se había comentado anteriormente la calidad del clima laboral influye en los
empleados para que esto suceda la motivación, los proyectos corporativos, todo esto
sostiene una buena calidad en el sistema de gestión las personas deben estar preparada para
participar en estos proyectos que las empresas cuenten con un excelente sistema de
comunicación. Hay que tener en cuenta que todo esto debe partir desde los directivos y
altos mandos; que su conocimiento sea causa de motivación en el clima laboral.
Las empresas deben capacitar para que su personal tenga buena calidad y mejoramiento
continuo o formaciones y controles; objetivos esto les permitirá evaluar y dirigir sus actos
incentivándolo con buena respuesta a sus exigencias y necesidades.
Finalmente se puede decir que los sistemas de gestión de la calidad deben incorporar el
factor humano en sus desarrollos si se quiere conseguir incrementar la calidad del servicio.
Por este motivo se hace necesario la creación de un modelo de gestión de la calidad del
servicio integrado que vincule tanto al cliente como al empleado y que consiga reducir los
niveles internos de transmisión de la información relativa a la calidad de servicio, con el fin
de aumentar y mejorar la percepción de la calidad para el cliente.