1.

Proceso: pasos a seguir para la obtención de un bien o servicio

2. Indicadores: medidores para evaluar los procesos que se están implementando en la
organización.
3. Sistema: conjunto de elementos necesarios para un objetivo en común de la empresa
4. Diagrama de flujo: pasos que se realizan en cadena tratando de evitar errores en el
desarrollo de las actividades.
5. Personal: talento humano que es la base de toda organización encargados de llevar la
filosofía de toda la empresa.
6. Inspector: persona encargada de evaluar los procesos de la elaboración del producto
7. Cliente o consumidor: persona que adquiere el producto de nuestra organización.
8. Entrada: se define de la materia prima que ingresa en la organización para la
obtención de un producto.
9. Salida: se puede decir que son los productos terminados para ofrecerlos a un
consumidor.
10. Satisfacción: indicador que sirve a la organización saber si el producto o servicio
ofrecido cumple con las expectativas del cliente.
11. Producto: bien tangible que satisface las necesidades del consumidor.
12. Gestión de procesos: control de los procesos de acuerdo con normas de calidad y
definiciones elaboradas por expertos.
13. Filosofía empresarial: se puede decir que se trata de la misión y visión de la empresa
que debe girar en entorno a todos los procesos realizados en la empresa.
14. Jerarquía: es el estado en la que corporativos se encuentran en la organización, pero
en la gestión de procesos se trata que todos se involucren con el mismo objetivo.
15. Marketing: es el encargado de enseñar el producto a todas las personas, persuadiendo
su necesidad y vender el producto que sea apto para el consumidor
16. Recirculación: toda elaboración de un producto tiene una entrada y salida del
producto, pero se habla de recirculación cuando el producto es aceptable por el
consumidor.
17. Materia prima: es la masa o material necesario para la obtención del producto a través
de una gestión de procesos.
18. Organización: Empresa o conjunto de personas que se encargan de encontrar las
necesidades del cliente y satisfacerlas ofreciendo un producto o servicio.
19. Proveedor: Se puede hablar de una organización que entrega materia prima para que
la empresa pueda elaborar un producto o servicio a través de procesos que tengas
normas de calidad.
20. Normas: Estas son las encargadas de tener los procesos adecuados para el desarrollo
de un producto o servicio que cuiden el bienestar tan de la empresa como la del
usuario.