Dinámicas de la Organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto y

negociación

Juan Caroca Carrasco

Comportamiento Organizacional

Instituto IACC

01-06-2020
 Desarrollo

A partir de los contenidos estudiados durante la semana 7, lea el siguiente caso y

responda las preguntas que se presentan a continuación: Andrea tiene 22 años y
trabaja como cajera en un supermercado de su ciudad. Su jornada laboral es de 7
horas y de estas, ocupa 20 minutos para almorzar. El trabajo se divide en dos turnos,
uno de mañana y otro de tarde, y los turnos rotan cada 15 días. El tiempo que le toma ir
a su trabajo es de aproximadamente 40 minutos dependiendo del turno. Lo mismo al
regreso, donde debe tomar dos medios de locomoción colectiva. Asimismo, Andrea
estudia Ingeniería en Recursos Humanos, por lo que durante la jornada en que no
trabaja, estudia y realiza trabajos que le solicitan los docentes. Su trabajo consiste en
tomar con las manos los artículos, pasarlos por el lector óptico y colocarlos en la zona
de embolsado. Cuando no hay muchos clientes esperando, ella misma embolsa la
mercancía del cliente. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco
y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Cuando Andrea ingresó a este trabajo
recibió un curso de inducción básico donde le enseñaron cuáles eran sus funciones y la
manera de utilizar el terminal de cajas. Asimismo, le explicaron.

Cómo debía usar el uniforme y le dieron algunas indicaciones respecto a cómo tratar a
los clientes. Desde entonces, ya lleva un año y medio trabajando, con contratos de 6
meses que se van renovando. Actualmente, su contrato está por finalizar y tiene
incertidumbre sobre su futuro en la empresa, más aún cuando han aumentado la
cantidad de errores en su terminal de caja. Por otra parte, cambiaron los criterios de la
evaluación del desempeño para hacerlos más exigentes, lo que podría llevar a varios
de sus compañeros a perder el bono anual e, incluso, sus trabajos. Debido a la gran
cantidad de trabajo, Andrea tiene pocas posibilidades para relacionarse con sus
compañeros; lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen
dificultades para pasar la tarjeta del cliente por el lector de su terminal. Además, existe
un grupo muy cerrado de trabajadores antiguos que, en las pocas instancias que tiene
para compartir con ellos, tienden a excluirla. Sin embargo, con todos estos cambios, los
trabajadores comenzaron a unir fuerzas para enfrentar las consecuencias, pero Andrea
no tiene certeza de lo que pasará y su opinión no tiene valor en el grupo por ser de “las
nuevas”. La supervisora de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele
delegar funciones por lo que interviene siempre que ocurre un problema. La falta de
autonomía para poder solucionar los problemas cotidianos es lo que le genera más
desmotivación en su trabajo.

1. Señale cuál es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado.

En este caso a la señorita Andrea se le contrato y se le realizo una inducción de cajera

de supermercado esto es atención al cliente en ninguna parte de su contrato sale que
tiene que cumplir la función de empaquetadora, esto por muy poco público que este
visitando el lugar comercial. Dicho esfuerzo por empacar los productos del cliente le
supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco además de realizar frecuentes
esfuerzos con los brazos.
No conforme los criterios de evaluación de la jefatura se incrementaron a ser más
exigentes con el grupo de trabajo lo que como consecuencia trae que muchos de ellos
podrían perder el bono que la empresa entrega a los trabajadores e inclusive poner en
jaque la fuente de trabajo de estos.

2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados

corresponde.

En este caso Andrea tiene un problema de carga laboral estrés por sobrecarga de
trabajo realiza una función de empaque que no detallaba en su contrato realizada esa
función ella está teniendo problemas de salud. Si a esto le agregamos que la jefatura
subió los estándares de evaluación del servicio que entregan los cajeros a los clientes,
más la nula relación que ella tiene con sus compañeros de trabajo hacen que este tipo
de conflicto sea de manera estructural que es la primera etapa. Relacionadas con la
estructura del trabajo
3. Señale cuáles son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea,
distinguiendo aquellos personales de los organizacionales.

Factores organizacionales: la nueva metodología de la empresa en donde se señala

los cambios de evaluación del grupo de trabajo que serán muchos más exigentes. El
ambiente contaminado que se ve enfrentada Andrea con el grupo de trabajo donde la
relación es nula sin contar además el permanente drama de vivir tenso por temor a
perder la fuente de trabajo.

Factores grupales: El rechazo que sufre Andrea por parte de sus demás compañeros
sobre todo los más antiguos de la empresa ya que su única interacción es la de
cambiar billetes por monedas y llamar a la jefa de cajas para solucionar un problema
determinado.

Factores individuales: la falta de saber que pasara con el bono si es que se perderá o
no la incertidumbre que rodea al grupo por no saber que pasar con el puesto de
trabajo. Si a este le agregamos las nulas opciones de relacionarse más allá de lo
laboralmente y pocas aristas casi nulas para poder realizar una carrera dentro de la
organización.

¿Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la
organización?

Para los trabajadores de esta tienda la mejor opción es la de un acuerdo integrador

en este caso ambas partes ganan ya que permite que ambas parten logren sus
objetivos esta opción permite ocuparse y resolver los conflictos que existen de manera
pulcra generando relaciones y confianza entre la jefatura y el grupo de trabajo. Gana la
organización construyendo confianza en el grupo de trabajo generando un ambiente un
clima laboral descontaminado, los trabajadores realizando sus labores de manera más
contenta y generando una mejor productividad.

5. ¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?

Realizar un levantamiento laboral de cuáles son las fortalezas y debilidades como
grupo saber que es lo quiere y espera la jefatura de ellos ver cuál será la misión y la
visión que quiere lograr la organización entonces los trabajadores se alinearan con el
petitorio de ellos y la jefatura informara como representante de la empresa que es lo
quieren esto es mucho mejor cuando a la organización la representa un abogado
laboral por temas jurídicos y leyes laborales en específico así se puede llegar a un
punto medio donde ambas partes sean beneficiadas y la negociación sea llevada a
cabo por alguien con una expertiz laboral en conflictos laborales
 Bibliografía

IACC (2020) Contenido Semana 7 Dinámicas de la organización: cambio

organizacional, estrés, conflicto y negociación.