ACTIVIDAD 12

EVIDENCIA 3
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

CLAUDIA ROBAYO G

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2020
El mínimo de habilidades que debe tener una persona para el desarrollo de
procesos asertivos y eficaces en la comunicación, por ello, partiendo del material
de formación comunicación asertiva e investigando en fuentes confiables en
internet elabore una definición de no más de cinco líneas para cada una de ellas
CORTESIA: la cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda
a un prójimo, ya sea a través de una buena acción, un gesto de agrado sin
necesidad de esperar algo a cambio, también se puede mencionar que es
una demostración de respecto Asia otras personas sin que tengan que
influir alguna clase de diferencia religiosa, social, económica o política

ESCUCHA ACTIVA: la escucha activa se basa en que el hablante

comprende que el oyente atenido y se ha interesado en entender lo que se
ha dicho, aunque existen varios niveles de escucha activa todos se basan
en el interés del oyente con el hablante

HABLAR NEUTRALMENTE: el hablar neutralmente es muy importante si

no queremos ser mal entendidos en un discurso, ya que el hablar
neutralmente nos permite ser bien entendidos claramente sin ninguna clase
de asentó regional o de algunas regiones o país del mundo, ya que cada
región del país puede tener un tipo de pronunciación o palabras usadas con
un significado totalmente diferente para cada una de ellas

USAR LENGUAJE CLARO: un lenguaje claro y una expresión simple,

siempre hace que el hablante y el escucha mantenga una estrecha
compresión, este tipo de habilidad es muy utilizada por servidores públicos
para dar información a los ciudadanos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: como seres humanos debemos

ser compresivos según el medio en el que nos desarrollemos, ya que solo
conociendo y comprendiendo el lugar y sus diferentes situaciones
podremos solucionar los problemas que se hallen

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: El planteamiento de

soluciones también es un proceso de comunicación asertiva, si se
presentan problemas, este debe ser identificado para de esta manera
establecer soluciones
PREDISPOSICION A COLABORAR La predisposición a colaborar nos lleva
a ver a personas las cuales tienen la actitud de siempre colaborar frente a
una actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un plan o para ayudar a
otra persona.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES La capacidad para dar
instrucciones es una de las aptitudes más vistas líderes y en personas las
cuales su función sea dar instrucciones, está en especial consiste en la
impartición de

EMPODERAMIENTO: Este este proceso es el acto de dar a un individuo,

comunidad o grupo social, un conjunto de herramientas que van
encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno de ellos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE La facultad de sentir es la

disponibilidad esencial del ser humano para dejarse llevar por actos que
comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir ternura o
compasión.

DE LA HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS ELIJA LAS 4 QUE

MÁS SE ACOMODAN AL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
SUS ORGANIZACIONES Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS PRÁCTICOS DE
SUS ACTUAR DIARIO EL PORQUE DE LA ELECCIÓN

Para la empresa donde laboro, las habilidades mas esenciales para

comunicarnos son

 Cortesía
 Usar un lenguaje claro
 Identificar y analizar problemas
 Capacidad para dar instrucciones

se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro

porque para desempeñar mi cargo el cual es ser auxiliar deservicio
generales es necesario que sea muy cortes con las demás ya que esto crea
un ambiente laboral amigable y esto genera menos tención entre la figura
de auxiliar, compañeros y estudiantes

para dar instrucciones a los niños o compañeros y estos comprenda bien la

información que se le está suministrando y esto no se convierta en un teléfono
roto, por eso es necesario tener un lenguaje claro

En la labor que estoy desarrollando a diario me enfrento a múltiples

problemas los cuales debo analizar continuamente y tratar de buscar la
solución más efectiva para cada uno de los problemas
La capacidad de dar intrusiones hace parte de tener liderazgo, ya que al
contar con esta capacidad podemos manejar todo tipo de grupos y tener el
mejor rendimiento y mejores resultados

Que, De las habilidades definidas, identifique cuatro de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
que realizare para ello en este punto se puede apoyar en fuentes confiables
de internet
para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes
en el ambiente labora, para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una
de las habilidades anteriormente desarrolladas, ya que para generar un
buen desempeño es necesario que yo como persona tenga y sea una
persona más cortes, realizar ejercicios prácticos para tener una lenguaje
más claro, tener la habilidad de poder entender, identificar, analizar los
problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me llevaría a tener más
liderazgo usando más capacidad para dar instrucciones lo cual generaría
en mi más profesionalismo para desarrollar mis actividades laborales