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Outil VIII - Diagramme Cause / Effet

Objectif
Accompagner et structurer les réflexions des auditeurs internes en collaboration avec les opérationnels lors
de l’analyse des causes des dysfonctionnements constatés au cours d’une mission d’audit interne sachant
que les actions correctives / recommandations ont pour objet de faire disparaître ces causes.

Méthode
Le diagramme cause - effet (ou diagramme d!Ichikawa, du nom du professeur japonais qui l!a le premier
développé) en 1943, est une représentation graphique simple qui pour un effet cherche à identifier
l!ensemble des causes pouvant en être l!origine.

La construction du diagramme Cause / Effet vise à lister de manière exhaustive les causes avec toutes les
personnes concernées par le sujet au cours de séances de Brainstorming (cf. Fiche Outil).

Construire un diagramme cause - effet, c!est construire une arborescence qui de l!effet va remonter dans
toutes les causes possibles (branches), dans les causes secondaires (petites branches) et jusqu!aux détails
(feuilles). La représentation graphique de cette arborescence donne un autre nom à ce diagramme : le
diagramme en arêtes de poisson.

Le diagramme Cause / Effet porte également le nom de diagramme des 5 M ce qui fait référence aux 5
principaux types de causes définis :
- Matière
- Méthode
- Main d!oeuvre
- Matériel
- Milieu
Le diagramme des 5M devient parfois un diagramme des 7M par l!ajout de 2 types de causes
supplémentaires : Management et Moyens financiers

Les étapes
- Définir l!effet à observer
- Tracer une flèche de gauche à droite en direction de l!effet
- Inscrire les causes suggérées par les membres du groupe en posant à chaque fois la question : pourquoi
cette cause produit-elle cet effet ?

Méthode Matière Main d'oeuvre

Dysfonctionnement

Matériel Milieu

Avantages
- Le diagramme Cause / Effet procure un cadre d!analyse

Limites
- Ne permet pas de mettre en évidence les liens entre les différents types de causes

Facteurs clés de succès

Travail collectif auditeur / audité.
Ne pas s’arrêter aux causes évidentes.

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Mise en oeuvre de la méthode

Méthode Matière Main d'oeuvre

Vacances
Complexité
Indisponibilité de l'un des
du circuit
des bons de acteurs
des factures
commande et
Périodicité des bons de
de validation réception Charge de travail
des factures
Factures du Service
Périodicité de incomplètes Comptabilité
vérification

Fournisseurs
des factures

retard

payés
en
Application
informatique Eloignement
de comptabilisation géographique
des factures des acteurs
indisponible

Matériel Milieu

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