Asignatura Datos del alumno Fecha

Integración de los
Apellidos: Aldaz Valverde
Sistemas de Gestión
2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

Caso práctico

Trabajo: Electro S.A.: integración de Sistemas de Gestión

Electro, S.A. es una empresa que se dedica a la venta y distribución de electrodomésticos.

Conscientes de la importancia de la mejora continua en un entorno cada vez más
competitivo, llevan años trabajando con los Sistema de Gestión de Calidad, en base a la
norma ISO 9001, y Ambiental, en base a la norma ISO 14001, y más recientemente con el
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud de los trabajadores, en base a la norma ISO
45001.

En su búsqueda de mejora continua, se están planteando la integración de los tres sistemas

de gestión. Para tomar una decisión solicitan tu ayuda, comentándote la situación actual y
realizándote unas preguntas:

«Para cada sistema de gestión existe una persona, nombrada por la alta dirección, que se
responsabiliza de que el sistema de gestión de su área se mantenga de manera adecuada en la
organización.

La documentación es independiente para cada sistema, por lo que muchos procesos y

procedimientos, como por ejemplo el de Control de la Información Documentada están
triplicados, lo que ha generado una gran cantidad de papeleo.

En los últimos tiempos los procesos se han ralentizado, debido a la cantidad de burocracia
que lleva asociado cada uno de los sistemas y que además está triplicada.

Las auditorías, tanto internas, como externas también se realizan de manera independiente
para cada uno de los sistemas».

Preguntas del profesor

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Integración de los
Apellidos: Aldaz Valverde
Sistemas de Gestión
2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así como
de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:
» ¿Qué beneficios crees que podría acarrear para Electro, S.A. la integración de sistemas?
¿Les recomendarías realizarla?
» Determina qué aspectos serían fácilmente integrables de los tres Sistemas de Gestión ISO
que Electro, S.A. tiene implantados.
» ¿Qué acciones recomendarías a la hora de desarrollar el sistema de gestión integrado?
» Si en un futuro la empresa quiere añadir el Sistema de Gestión Ético y Socialmente
Responsable en base a la norma SGE 21 ¿qué cuestiones específicas tendrá que
desarrollar?

Objetivos

Reconocer los aspectos fácilmente integrables de los Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO
14001 e ISO 45001, así como las especificidades de la norma SGE 21.

Criterios de evaluación

» Criterios de contenido (80 %):

o Explicar los beneficios que podría acarrear para Electro S.A. la integración de Sistemas.
Justificar si le recomendarías realizarla o no. (20 %).
o Determinar qué aspectos serían fácilmente integrables de los tres Sistemas de Gestión
ISO que Electro, S.A. tiene implantados. (20 %).
o Especificar las acciones a la hora de desarrollar el Sistema de gestión integrado. (20 %).
o Determinar las cuestiones específicas del Sistema de Gestión Ético. (20 %).

» Criterios formales y de estilo (20 %):

o Bibliografía de consulta de acuerdo a criterios APA sexta edición. (10 %)
o Ajuste de la extensión máxima y respeto al tamaño de la letra, la fuente y los márgenes
del documento. (5 %)
o Estilo de redacción y ortografía correcta. (5 %).

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Integración de los
Apellidos: Aldaz Valverde
Sistemas de Gestión
2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en caso de

que se incluya en su desarrollo de bibliografía legislación derogada o normas de
referencia anuladas.

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Integración de los
Apellidos: Aldaz Valverde
Sistemas de Gestión
2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

Respuesta a la pregunta 1.

Electro S.A. podría tener los siguientes beneficios, al integrar sus sistemas de gestión de
calidad, seguridad y salud, y ambiente:

 La integración del control documental puede simplificarse y evitar documentos duplicados

y triplicados, que generan el cumplimiento de cada sistema por separado; pero que no
permiten el incremento de la eficacia de la organización como tal, debido a que conllevan
la inversión de tiempo y recursos
 Cumplimiento de objetivos comunes de los sistemas de gestión de calidad, ambiente y
seguridad y salud para todos los grupos de interés.
 Optimizar el rendimiento de la producción
 Optimización de procesos al optimizar el uso de materia prima y recursos en la
fabricación de productos, o en la generación de servicios.
 Al optimizar recursos, la organización reduciría la generación de residuos. Éstos residuos
clasificados apropiadamente reducirán los costos de gestores amiéntales y generarán un
ahorro en la organización.
 La prevención de accidentes de trabajo, condiciones inseguras y enfermedades
ocupacionales conducirá a la reducción de costes para la organización por: ausentismos
por accidentes laborales, paras aborales, pérdidas materiales, indemnizaciones, reducción
del rendimiento del personal por insatisfacción laboral o enfermedad, entre otras.
 Cumplir con la normativa legal en seguridad y ambiente y evitar problemas o multas con
entes reguladores de las mismas.
 Ahorro de costos por no conformidades de productos e insatisfacción del cliente.
 Productos fallos puedan volver al mismo proceso de fabricación.
 Aumento de credibilidad de la marca Electro S.A en el mercado de electrodomésticos por
sus clientes, aumentando su competitividad.
 Actividades sostenibles y responsables con el medio ambiente.

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Apellidos: Aldaz Valverde
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2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

 Agregación de valor añadido al producto o servicio mediante la satisfacción del cliente y

la reducción de costos.
 Análisis de oportunidades y riesgos integral para la organización, lo cual dará ventajas en
la competitividad.

Respuesta a la pregunta 2.

Los aspectos que serían fácilmente integrables de los tres Sistemas de Gestión ISO que
Electro, S.A. tiene implantados, se mencionan continuación:

 Comprensión de su organización y de su contexto, todas la condiciones internas y externas

que generan oportunidad y riesgos para la organización.
 Comprensión de las necesidad y expectativas de las partes interés, definición de procesos
y su interrelación mediante el mapa de procesos.
 Sistemas de gestión, determinación del alcance del sistema de gestión, gestión de
procesos.
 Liderazgo y compromiso de la alta dirección mediante una política integrada, así como
participación de los trabajadores.
 Establecimiento de roles, funciones y responsabilidades, así como establecer la forma y
los medios comunicación, y las competencias para dichos roles.
 Acciones para abordar riesgos y oportunidades, requisitos generales y específicos,
planificación.
 Objetivos y programa de gestión: acciones a realizar, recursos disponibles, plazos
establecidos, responsables de ejecución e indicadores resultantes de la gestión.
 Manual del sistema integrado, información documentada, identificación de procesos del
producto o servicio, de las actividades.
 Seguimiento, medición, análisis y evaluación de los requisitos legales y demás suscritos
de forma voluntaria por la organización.
 Auditorías Internas.
 Revisión por la dirección.
 No conformidades y acciones correctivas, que evidencia la mejora continua.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Integración de los
Apellidos: Aldaz Valverde
Sistemas de Gestión
2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

Respuesta a la pregunta 3.

Las acciones recomendadas para desarrollar un sistema de gestión integrado son:

1. Desarrollar el Plan de gestión, se debe conocer el balance existente entre los beneficios
esperados y los recursos necesarios; realizar un análisis de contexto sobre la capacidad de
gestión de procesos, el nivel de las necesidades y expectativas de los clientes, extensión de
los niveles de gestión, nivel de riesgos por incumplimientos o fallos. Se debe documentar
los resultados alcanzados. Acorde a los niveles de capacidad de gestión y de riesgos se
debe seleccionar el método de integración (Asoicación Española de Normalización y
Certificación., 2005, página 12, aparatado 5.3.). Elaboración del plan de Gestión integral,
apoyo de la alta dirección.
2. Implementar el plan Integral, para ello se formará un equipo de integración con los
responsables de los distintos departamentos o sistemas a integrar y se planifican
reuniones periódicas, donde deberán asistir todos los de los procesos involucrados, para
planificar: un plan de comunicación para que el personal se adhiera al plan, observar la
nueva interrelación de procesos, definir responsables de los procesos, revisión y
elaboración de procesos y sus documentos.
3. Revisión y Mejora del Sistema Integrado de Gestión.

Respuesta a la pregunta 4.

Si en un futuro la empresa quiere añadir el Sistema de Gestión Ético y Socialmente

Responsable en base a la norma SGE 21, tendrá que desarrollar los siguientes aspectos
específicos:

 Crea y socializar una Política anticorrupción.

 Crear un Código del Buen Gobierno.
 Crear un Código de Conducta.
 Elaborar un Plan de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
 Identificar y evaluar los impactos sociales, desarrollando planes de acción, para cada uno
de ellos.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
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Apellidos: Aldaz Valverde
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2018-11-06
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Kaorli Pamela
ISO 45001 y SGE 21

 Memoria Anual de RSC en la que se incluirá la acción social, los resultados económicos y
datos ambientales.

Bibliografía.

 Asoicación Española de Normalización y Certificación. (2005). Sistemas de gestión. Guía

para la integración de los sistemas de gestión . Madrid: AENOR.
 Forética. (2018). Obtenido de SGE21: http://foretica.org/tematicas/sge-21/#proceso-
certificacion
 MELCHOR CHINCHETRU, F., SÁNCHEZ TOLEDO, A., CUERVO CARABEL, T., ORVIZ
MARTÍNEZ, N., & CIMA CABAL, M. D. (2018). Integración de los Sistemas de Gestión
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 y SGE 21. Tomo V. España: UNIR.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)