Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Aldaz Valverde

Gestión de la RSC según
2018-10-14
la Norma SGE 21
Nombre: Kaorli Pamela

Caso práctico

Trabajo: Banca Money

Banca Money es un banco regional que, debido a la demanda de transparencia en sus

operaciones por parte de los clientes y de la Sociedad en general, ha decidido implantar la
Norma SGE 21.

Para llevar a cabo la certificación en dicha Norma, ha solicitado una auditoría del Sistema.

Preguntas del profesor

» Indica quién puede realizar las auditorías de certificación del Sistema de Gestión.
» Señala los pasos a seguir en el proceso de certificación.
» Comenta las competencias que deben tener los auditores del Sistema de Gestión Ético y
Socialmente Responsable.

Objetivos

Conocer los requisitos que exige Forética para las entidades que quieren certificar la SGE21 y
los requisitos que tienen que cumplir los auditores para realizar dicha certificación.

Criterios de evaluación

» Criterios de contenido (80 %):

o Identificación y delimitación de los requisitos que tienen que cumplir las entidades de
certificación para poder certificar la SGE 21 y el proceso de evaluación y certificación.
(40 %)
o Determinación de las competencias y de las habilidades de los auditores según la
Norma ISO 19011:2012. (40 %)

TEMA 2 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Aldaz Valverde
Gestión de la RSC según
2018-10-14
la Norma SGE 21
Nombre: Kaorli Pamela

» Criterios formales y de estilo (20 %):

o Bibliografía de consulta de acuerdo a criterios APA sexta edición. (10 %)
o Ajuste de la extensión máxima y respeto al tamaño de la letra, la fuente y los márgenes
del documento. (5 %)
o Estilo de redacción y ortografía correcta. (5 %)

» Nota importante: Se considerará directamente suspensa la actividad en caso de que se

incluya en su desarrollo de bibliografía legislación derogada o normas de referencia
anuladas.

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.

TEMA 2 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Aldaz Valverde
Gestión de la RSC según
2018-10-14
la Norma SGE 21
Nombre: Kaorli Pamela

Respuesta a la pregunta 1.

La auditoría de certificación del Sistema de gestión SG21 puede realizarse a través de

entidades de certificación homologadas por Forética. Las entidades certificadoras de Forética
son las siguientes: ADOK, APPLUS + Certificación, Bereau Veritas Certificación,
CámaraCertifica, DNV Business Assurance, Instituto de Certificación CDQ, OCA Instituto de
Certificación, SGS y TÜV Rheinland Ibérica.

Respuesta a la pregunta 2.

Los pasos a seguir para el proceso de certificación son los señalados a continuación:
» Solicitud de certificación a Forética
» Elaboración de la oferta por Forética, ésta depende de las jornadas de auditoría.
» Planificación de la auditoría, el auditor de la entidad certificadora emite la planificación
hacia la misma organización y a Forética.
» Realización de la auditoría, se desarrolla en dos fases: la primera es una revisión
documental y la segunda una revisión in situ.
» Expediente de certificación, existe un informe de auditoría sobre los hallazgos de la
misma, en donde el auditor establece las acciones correctivas, mismas que deben ser
respondidas por la empresa auditada en un plazo menor a tres meses.
» Comité de certificación, es el encargado de tomar la decisión de entregar o no el
certificado a la empresa auditada, adjunto con la recomendación de la entidad de
certificación que realizó la auditoría.
» Emisión y registro de Certificados, luego de la validación del comité, se emite la
certificación que tiene la vigencia de tres años, desde la emisión de la misma.

Respuesta a la pregunta 3.

Acorde a la norma ISO 19011: 2018, los auditores del Sistema de Gestión Ético Socialmente
Responsable deben procurar comportamientos profesionales: ético, de mente abierta,
observadores, perceptivos, versátiles, tenaz, decisivo, autosuficiente, capaz de actuar con
fortaleza, abierto a la mejora, culturalmente sensible y colaborador.

TEMA 2 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Aldaz Valverde
Gestión de la RSC según
2018-10-14
la Norma SGE 21
Nombre: Kaorli Pamela

Los auditores deberían poseer, conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar los
resultados esperados durante la auditoría que realicen; competencia genérica y un nivel de
disciplina y pericias y conocimientos concretos del sector.
Los auditores del sistema de gestión deberían tener conocimientos y habilidades también en
las siguientes áreas:

» Principios, procesos y métodos de la auditoría, el auditor deberá ser capaz de comprender

los riesgos y las oportunidades de la auditoría, planificar la auditoría y cumplir con el
cronograma propuesto, priorizar asuntos importantes, comunicarse de forma efectiva,
recopilar información, entender las técnicas de muestreo para la actividad, considerar
opiniones de expertos técnicos, auditar un proceso de inicio a fin, verificar la veracidad de
la información recopilada, mantener la confidencialidad de la información, documentar
todas las observaciones y hallazgos y realizar los informes respectivos.

» Normas del sistema de gestión que le permitan comprender el alcance de la auditoría y de

otros documentos de apoyo.
» La organización y su contexto, expectativas, tamaño, estructura, procesos, aspectos
culturales y sociales del auditado.
» Requisitos reglamentarios y legales aplicables y otros aplicables.

Bibliografía.

» ISO 19011. Directrices para auditar sistemas de gestión. (2018).

» Melchor Chinchetru, F. (2018). Gestión de la RSC según la Norma SGE 21. España:
UNIR.
» Forética. (2018). Obtenido de SGE21: http://foretica.org/tematicas/sge-21/#proceso-
certificacion

TEMA 2 – Caso práctico