PROCESO ESTRATEGICO..segunda Entrega

PROCESO ESTRATEGICO – PROYECTO FORMATIVO
CABEZAS CABEZAS MARISOL, GÓMEZ ROZO KATHERINE LIZETH,

PULGARÍN ALVAREZ JAMISON, ROA RANGEL YESSICA MARCELA, SUÁREZ
TABARES JONNY STEEVEN
TUTOR
MORALES SIERRA MARIA EUGENIA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

PROCESO ESTRATEGICO
BOGOTÁ D.C.
MAYO 2020
1
PROCESO ESTRATEGICO – PROYECTO FORMATIVO
CABEZAS CABEZAS MARISOL - Código: 1511023761

GÓMEZ ROZO KATHERINE LIZETH - Código: 1921982892
PULGARIN ALVAREZ JAMISON - Código: 1921982592
ROA RANGEL YESSICA MARCELA - Código: 1921982277
SUÁREZ TABARES JONNY STEEVEN - Código: 1921020110
TUTOR
MORALES SIERRA MARIA EUGENIA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

PROCESO ESTRATEGICO
BOGOTÁ D.C.
MAYO 2020
2
TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO.
TABLA DE CONTENIDO.....................................................................................................3
CONTENIDO.........................................................................................................................3
TABLA ILUSTRACIONES...................................................................................................5
TABLAS.................................................................................................................................6
RESUMEN..............................................................................................................................7
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................8
Palabras clave:.........................................................................................................................9
1. PRESENTACIÓN DEL GRUPO ÉXITO...................................................................9
2. ANÁLISIS.................................................................................................................11
2.2 Análisis Macro entorno...................................................................................................11
2.2. Análisis PEST............................................................................................................11
2.2.1 Análisis Político.....................................................................................................16
2.2.2. Análisis Económico................................................................................................18
IPC........................................................................................................................................18
PIB........................................................................................................................................19
Desempleo.............................................................................................................................21
Tasa de Interés......................................................................................................................23
2.2.3. Análisis Social........................................................................................................24
Clases sociales.......................................................................................................................25
Migración Internacional........................................................................................................27
2.2.4. Análisis Tecnológico..............................................................................................28
3
Internet y Redes sociales.......................................................................................................28
2.2.5. Matriz de Factores Externos (EFE)........................................................................30
3. ANÁLISIS PESTEL DEL MACRO ENTORNO COLOMBIANO..........................30
4. ANÁLISIS DEL SECTOR........................................................................................33
4.1.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ESTABLECIDOS..................................35
4.1.2. PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES.......................................................38
4.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN COMPRADORES.....................................................38
4.1.4. SUSTITUTOS.............................................................................................................40
4.1.5. NUEVOS COMPETIDORES.....................................................................................42
4.2. CONCLUSIONES.........................................................................................................42
5. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA.................................................................1
6. ANÁLISIS INTERNO........................................................................................................1
6.1. Análisis de la cadena de valor..........................................................................................1
6.2. Estrategia de Crecimiento y Ventajas Competitivas........................................................2
6.3. Actividades primarias......................................................................................................4
Logística de entrada................................................................................................................4
Operaciones.............................................................................................................................4
Logística de salida...................................................................................................................5
Marketing y ventas..................................................................................................................6
Servicio al cliente....................................................................................................................8
6.4. Factores de Oferta:...........................................................................................................8
Infraestructura.........................................................................................................................8
Recursos humanos...................................................................................................................9
Tecnología.............................................................................................................................10
4
Abastecimiento......................................................................................................................11
7. BENCHMARKING..........................................................................................................12
8. MATRICES DEL SUBSECTOR.....................................................................................13
8.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)............................................13
8.1.1. Análisis......................................................................................................................14
8.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)................................................15
8.3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC).......................................................................17
Bibliografía...........................................................................................................................19
TABLA ILUSTRACIONES
Ilustración 1 IPC Colombia 2020..........................................................................................18
Ilustración 2 IPC Colombia 2019..........................................................................................19
Ilustración 3 Producto Interno Bruto – PIB 2014-I - 2020 ..................................................20
Ilustración 4 Cifras Desempleo.............................................................................................21
Ilustración 5 Tasa Interés Actual..........................................................................................22
Ilustración 6 Estratificación en Colombia.............................................................................24
Ilustración 7 Migración pincipales departamentos...............................................................26
Ilustración 8 Conexión a internet por hogares......................................................................27
Ilustración 9 Las cinco fuerzas competitivas de Porter.........................................................32
Ilustración 10. Empresas que lideran resultados en Retail....................................................34
Ilustración 11.Compra de bienes y servicios en línea...........................................................37
Ilustración 12.Cadena de valor de grupo éxito.......................................................................2
5
TABLAS
Tabla 1 Variables modelo PEST...........................................................................................10
Tabla 2 EFE (EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS).................................................29
Tabla 3 Análisis (PESTEL) del Entorno Empresarial Colombiano......................................30
Tabla 4. Determinantes las cinco fuerzas competitivas de Porter.........................................33
Tabla 5. ANÁLISIS INTERNO..............................................................................................1
Tabla 6 MEFE......................................................................................................................14
Tabla 7 MEFI.......................................................................................................................16
Tabla 8 MPC (Matriz de Perfil Competitivo)......................................................................18
6
RESUMEN
Mediante este trabajo se pretende diagnosticar y conocer los diferentes tipos de
estrategias que pueden desarrollarse en una empresa. Reconocer sus características, evaluar
su aplicación y determinar los recursos necesarios para su implantación. La empresa
escogida para el desarrollo de este proyecto es (Grupo éxito) la cual pertenece a las Grandes
superficies de almacenes de cadena. La revisión documental es uno de los factores clave para
la puesta en marcha de cualquier trabajo de investigación, a través de ella se realiza un
análisis de los temas correspondientes a las etapas de diagnóstico e identificación de la
estrategia, desarrollando los temas a tratar; Administración Estratégica, Matrices de insumos,
Matrices de Adecuación y Decisión, finalmente Estrategias.
7
INTRODUCCIÓN.
Este trabajado de investigación formativa tiene el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos trabajando los conceptos referentes a la administración estratégica.
A través, del desarrollo de las competencias; interpretativas, argumentativas y propositivas.
¿Por qué es necesario desarrollar estrategias? En la actualidad, toda actividad empresarial
tiene la necesidad fundamental y permanente de enfrentar los cambios del entorno que
inciden directamente en el desarrollo de la organización y en el alcance de los objetivos
planteados. A partir del proceso de identificación de las fortalezas y debilidades de la
empresa, la estrategia empresarial busca aprovechar las oportunidades generadas por el
entorno de manera que las acciones desarrolladas, conduzcan a la organización al logro de
objetivos y al mejoramiento de su rentabilidad.
El proceso estratégico implica un nivel de compromisos permanente con el desafío
de las empresas, pues estas se ven enfrentadas todo el tiempo con el conflicto externo y la
incertidumbre del futuro. Logrando un pensamiento estratégico, desarrollaremos los temas,
competencias y evidenciaremos como los conceptos planteados tienen aplicación en el
mundo empresarial.
Palabras clave:
Análisis, Administración estratégica, Oportunidades y Amenazas, ponderación.
8
1. PRESENTACIÓN DEL GRUPO ÉXITO
El grupo éxito es la plataforma de retail omnicanal líder en Suramérica y número 1
en Colombia y Uruguay, que ha diversificado sus ingresos ampliando su portafolio con
negocios complementarios en búsqueda de rentabilidad y complementar su oferta retail.
Maneja una estrategia multiformato y multimarca: Los hipermercados operan bajo
las marcas Éxito, Extra, Mercado Extra, Geant y Libertad; en supermercados premium opera
con Carulla, Pão de Açúcar, Disco y Devoto; en proximidad opera bajo las marcas Carulla y
Éxito Express, Devoto, Libertad Express y Minuto Pão de Açúcar. En formatos de bajo
costo, la Compañía es líder con Surtimax y Super Inter and Surtimayorista en Colombia y
con Assaí y CompreBem en Brasil.
Gran parte de su crecimiento se debe a varias integraciones, como la adquisición de
CADENALCO en 2001 y Carulla en 2007, su Alianza con CAFAM en 2010, la adquisición
de Disco y Devoto en 2011, expandiéndose a Uruguay, en 2015 adquieren Super inter, GPA
y Libertad, en 2016 lanzan surti mayorista y Viva malls, concretan una alianza con
Bancolombia y con Rappi en 2017 y en 2018 lanzan los formatos de FResh market y Éxito
WOW.
En su modelo omnicanal en Colombia, manejan Ecommerce, última milla y
domicilios, Catálogos digitales, Marketplace y Click & Collect; en sus negocios
complementarios encontramos Movil Éxito, Seguros Éxito y Viajes Éxito.
9
2. ANÁLISIS.
2.2 Análisis Macro entorno.
El conocimiento del entorno macro donde nuestra actividad mercantil se va a
desarrollar es sumamente importante, debemos conocer e identificar; factores negativos que
permitan preparación ante posibles amenazas de esta manera anticipar y tomar medidas
correctivas y preventivas. Identificar ventajas sobre variables positivas y así analizar toda
oportunidad de mejora en el mercado.
En esta primera parte, se presentará un análisis de las posibles amenazas y
oportunidades que se puedan encontrar, externas. Realizando un análisis individual
identificando los factores Políticos-Legales, Económicos, Sociales-Culturales y
Tecnológicos. Se presentará un listado de todas variables que podrían afectar al negocio ya
sea de manera positiva o negativa.
2.2. Análisis PEST.
El número de macro-factores es prácticamente ilimitado. En la práctica, la
organización debe priorizar y controlar los factores que influyen en su sector. A
continuación, se muestra una matriz, con elementos que deben ser considerados en cada
factor:
Tabla 1 Variables modelo PEST.
Variables Referencia Documento

Nombre
Dimensión de Alto
Documento
Impacto
Impuestos Calendario https://www.dian.gov.co/Paginas/CalendarioTri
Político- Tributario 2020 butario.aspx
(política
Legal DIAN.gov.co
fiscal)
10
Concertación https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/mintrab
Salario 2020 ajo-es-
Salario https://www.mintr noticia/2019/-/asset_publisher/5xJ9xhWdt7lp/c
abajo.gov.co/ ontent/salario-m-c3-adnimo-para-2020-ser-c3-
a1-de-877.802
Tratados libre http://www.tlc.gov.co/
Tratados de Comercio
Libre vigentes 2020
Comercio http://www.tlc.go
v.co/
Plan https://www.apccolombia.gov.co/plan-
Corrupción Anticorrupción anticorrupcion-y-de-atencion-al-ciudadano
APC-Colombia
Lucha contra la http://www.anticorrupcion.gov.co/SiteAssets/P

corrupción aginas/Informes_CNCLCC/cuarto-informe-
Colombia CNCLCC.pdf
CNCLCC
El índice de https://www.banrep.gov.co/es/recuadro-1-
confianza del descomposicion-historica-del-indice-confianza-
Inestabilida consumidor (ICC)
del-consumidor-colombia
d Política banrep.gov.co
Reformas https://www.dian.gov.co/impuestos/reformatri
Reformas Tributarias butaria/Paginas/default.aspx
tributarias DIAN.gov.co
Política https://id.presidencia.gov.co/busqueda?
económica 2019 k=politica%20economica
presidencia.gov.c
o
Política https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/20
Económica 19/El-proceso-de-crecimiento-economico-
empezo-esta-en-marcha-y-vamos-a-seguir-
trabajando-por-el-Presidente-Duque-
190913.aspx
Elementos https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Desarrollo
básicos estado %20Territorial/Guia%20Elementos%20Basicos
colombiano %20Estado.pdf
Forma de dnp.gov.co
gobierno
https://id.presidencia.gov.co/deinteres/index.ht
ml
El proteccionismo https://www.banrep.gov.co/es/el-
no arancelario y proteccionismo-no-arancelario-y-coyuntura-
Proteccioni la coyuntura
smo economica-el-caso-colombiano-reciente-1990-
económica 2005
banrep.gov.co
La tasa de interés https://www.banrep.gov.co/es/listado-
Económica. Tasas de
11
por debajo de la archivos/2100
Interés inflación
banrep.gov.co
Estadísticas por https://www.dane.gov.co/index.php/componen
tema DANE t/search/?searchword=PIB
PIB per
%20percapita&searchphrase=all&Itemid=109
Cápita
PIB de Colombia https://datosmacro.expansion.com/pib/colombi

Datos MACRO a
Producto Interno https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica

Bruto (PIB) Base s-por-tema/cuentas-nacionales/cuentas-
PIB
2015 DANE nacionales-trimestrales
INFLACIÓN https://www.dane.gov.co/index.php/lista-de-
DANE resultados-de-busqueda?
Inflación searchword=INFLACION&searchphrase=all
IPC DANE https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica

Índice de s-por-tema/precios-y-costos/indice-de-precios-
Precios al-consumidor-ipc/ipc-historico
Gran encuesta https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica

integrada de s-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-
Tasa de
hogares (GEIH) desempleo
empleo
Mercado Labiral
DANE
Índice de http://www.colombiacompetitiva.gov.co/snci/in
Nivel de Competitividad. dicadores-internacionales/indice-
Productivid Colombia competitividad-global
ad Competitiva
La Política https://www.repository.fedesarrollo.org.co/bits
Energética y los tream/handle/11445/2789/Co_Eco_Abril_1974_
Recursos Fedesarrollo.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Recursos
Naturales en
energéticos
Colombia
Repository
Fedesarrollo org
Política Modelo Fiscal https://www.banrep.gov.co/es/borrador-855
económica para Colombia
(monetaria Banrep.gob.co
y fiscal)
Participaci Colombia ante la https://www.subrei.gob.cl/omc/
ón en la OMC Mintic
Organizaci https://www.mincit.gov.co/mincomercioexterio
ón Mundial r/temas-de-interes/organizacion-mundial-del-
de comercio/contenido/colombia-en-la-
Comercio omc/mision-permanente-de-colombia-ante-la-
omc
12
Un menor valor https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Desarrollo
Clima de indica mayor
facilidad para hacer
%20Empresarial/Doing_Business_2019.pdf
negocios negocios. Fuente:
del país Banco Mundial,
Doing Business 2019
POLÍTICA https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.a
Política INDUSTRIAL spx?guid=46a8fb57-4f6b-4ab8-a76c-
industrial DE COLOMBIA c6abe9e64a9c
Mintic
Tasa https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/trm
Representativa
Tasa de
del Mercado
cambio
(TRM - Peso por
dólar Banrep
Estratificación http://www.fundesarrollo.org.co/wp-
Socioeconómica - content/uploads/2020/01/Estudio-de-la-evoluci
Clases DANE %C3%B3n-de-las-clases-sociales-en-
sociales Colombia.pdf
Encuesta https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica
Estilo de nacional de s-por-tema/pobreza-y-condiciones-de-
Vida calidad de vida vida/calidad-de-vida-ecv
(ECV)
Termómetro de https://www.unisabana.edu.co/fileadmin/Archiv
la familia os_de_usuario/Documentos/Documentos_Empr
Colombia. esa_y_Sociedad/Instituto_de_La_Familia/Termo
Tamaño de Repositorio
metro_de_la_familia_-
Familia Alumni Sabana _Colombia_2019_RGB.pdf
Sociocultur
al. Encuesta de https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica
formación de s-por-tema/educacion/encuesta-de-formacion-
Educación capital humano de-capital-humano
DANE
CULTURA DE https://www.donquijote.org/es/cultura-
Cultura COLOMBIA colombiana/
Donquijote
Canasta DANE https://www.dane.gov.co/index.php?
Canasta
Básica option=com_search&searchword=canasta
Familiar
Encuesta de https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica
convivencia y s-por-tema/seguridad-y-defensa/encuesta-de-
Seguridad seguridad convivencia-y-seguridad-ciudadana-ecsc
ciudadana
(ECSC)
13
Pobreza y https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica
Niveles de desigualdad s-por-tema/pobreza-y-condiciones-de-
riqueza DANE vida/pobreza-y-desigualdad
Número de Mercado laboral https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica

mujeres en Según sexo s-por-tema/mercado-laboral/segun-sexo
el mercado DANE
Laboral
Nivel de ¿Qué les preocupa https://acei.co/ipsos-que-les-preocupa-a-los-
preocupaci a los colombianos colombianos-del-medio-ambiente/
ón por el del medio
medio ambiente? ACEI
ambiente
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/
PROYECCIONE poblacion/proyepobla06_20/8Tablasvida1985_2
Esperanza S DE 020.pdf
de vida POBLACIÓN
2005-2020
DANE
Tasa de https://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-
Nivel de analfabetismo en article-376377.html?_noredirect=1
alfabetizaci Colombia a la
ón baja
Mineducación
Penetración https://colombiatic.mintic.gov.co/estadisticas/st
Nivel de Internet en ats.php?id=25&pres=content&jer=1
uso de Colombia Mintic
internet
Dirección de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Ministerio/Vi
Desarrollo Desarrollo de ceministerio-de-Economia-Digital/Direccion-de-
de Industria TI Desarrollo-de-Industria-TI/
tecnologías Mintic
https://www.dane.gov.co/index.php/estadistica
s-por-tema/tecnologia-e-
Tecnológica Indicadores innovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-las-
Acceso a la comunicaciones-tic/indicadores-basicos-de-tic-
básicos de TIC
tecnología en-hogares
en Hogares
Colombia es uno https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-

de los países con de-Prensa/Sabia-Ud-que/2713:Colombia-es-
más usuarios en uno-de-los-paises-con-mas-usuarios-en-redes-
Redes redes sociales en
Sociales sociales-en-la-region
la región Mintic
14
Tendencias, https://observatorioti.mintic.gov.co/703/articles
metodologías, -101625_boletin_pdf.pdf
modelos de
negocio y
Globalizaci
tecnologías que
ón
estarán
presentes entre
2018 y 2019
Mintic
Fuente: Elaboración propia
A partir de los documentos y de las referencias de acuerdo a los autores nos
permitimos realizar el siguiente análisis del Macro entorno, a lo largo de los artículos se
analizan las tendencias actuales y potenciales que generarán oportunidades y amenazas para
el sector Comercial enfocado a nuestro sector de interés el Sector Retail (sector en la
industria que a través de la comercialización entrega productos y servicios al consumidor
final).
2.2.1 Análisis Político.
El país ha recibido un flujo masivo y acelerado de migrantes desde Venezuela.
Según Migración Colombia, hasta diciembre de 2019, cerca de 1.8 millones de migrantes
venezolanos han llegado al país. El país ha asumido un papel de liderazgo en la adopción de
una política de fronteras abiertas. Colombia tiene un historial de gestión macroeconómica y
fiscal prudente, y a pesar de las desaceleraciones económicas ha mantenido su calificación,
el crecimiento económico se aceleró, impulsado por un sólido consumo privado y mayor
inversión. El crecimiento estaba encaminado a acelerarse aún más en 2020, pero con la
pandemia de COVID-19 se espera que se afecte significativamente el consumo privado y la
inversión.
Políticamente el país está fomentando el desarrollo de las empresas nacionales a
través de leyes que ayudan a que las empresas tengan más oportunidades cuando compiten
15
con empresas extranjeras. A la fecha, Colombia cuenta con 16 acuerdos comerciales
(incluyen tratados de libre comercio y acuerdos de alcance parcial)1 : CAN (1973), Panamá
y Chile (1993), Caricom y México (1995), Cuba (2001), Mercosur (2005), Triángulo Norte
(2009), EFTA y Canadá (2011), E.U. y Venezuela (2012), Unión Europea (2013) y Corea,
Costa Rica y Alianza Pacífico (2016). En América Latina, en número de acuerdos, Colombia
ocupa el quinto lugar detrás de Chile, Perú, Panamá y México. Fuente: DANE, DIAN;
cálculos MinCIT, OEE.
El presidente Iván Duque Márquez, inicio su mandato presidencial el 7 de agosto de
2018. Por regiones para el total nacional, se observó que el 51,4% de la población de 18 años
y más de Bogotá indicó que no votó en las elecciones presidenciales porque los candidatos
prometen y no cumplen. Otra de las razones más registradas para no votar fue el desinterés.
Esta razón presentó los porcentajes más altos en la región Pacífica (52,1%), en Bogotá
(44,5%) y en la región Central (41,7%) Fuente DANE.
Su mandato no es ajeno a uno de los aspectos internos que determinan muchas de
sus acciones, en la actualidad quedan rázagos del PROCESO DE PAZ. El presidente Juan
Manuel Santos comenzó su segundo mandato presidencial el 7 de agosto de 2014. Cuatro
años después del inicio de los diálogos de paz entre el Gobierno de Colombia y las Fuerzas
Armadas Revolucionarias de Colombia-Ejército del Pueblo (FARC-EP), las delegaciones de
las FARC-EP y el Gobierno anunciaron, el 24 de agosto de 2016, el fin de las negociaciones
tras llegar a un acuerdo en los seis puntos de la agenda pactada en 2012: política de
desarrollo agrario (mayo 2013); participación política (noviembre 2013); solución al
problema de los cultivos ilícitos (mayo 2014); víctimas del conflicto (diciembre 2015); fin
del conflicto armado (junio 2016) e implementación, verificación y refrendación (agosto
2016). Al siguiente día del anuncio, el 25 de agosto, el presidente Santos entregó al
16
Congreso de la Republica el texto definitivo del Acuerdo de Paz, paso previo al llamado
plebiscito del 2 de octubre de 2016. El 29 de agosto de 2016 el Gobierno y las FARC-EP
dieron inicio a un cese el fuego bilateral y definitivo.
Asimismo, el 30 de marzo de 2016, el gobierno de Colombia anunció la finalización
de una agenda de diálogos de paz con el Ejército de Liberación Nacional (ELN).
Básicamente se trata de imaginar escenarios futuros posibles y en ocasiones de determinar su
probabilidad, con el fin último de planificar las acciones necesarias frente al posible impacto
en nuestro entorno Las grandes empresas comerciales del sector Retail.
2.2.2. Análisis Económico.
La situación económica mundial pasa por momentos de fuerte inestabilidad, en gran
parte debido a la pandemia declarada. Las previsiones de crecimiento económico en
Colombia han sido revisadas fuertemente a la baja en el último año. Así mismo se asiste a
una restricción crediticia que dificulta el acceso a la financiación.
IPC.
El régimen cambiario flexible de Colombia está en la primera línea de defensa ante
los choques externos. El ambiente externo desfavorable ha contribuido a una fuerte
depreciación del peso. El dólar estadounidense alcanzó los $ 3.458 pesos colombianos para
el 2019 y se mantiene en el presente año por arriba de un promedio de $3,700 pesos
colombianos. Esta depreciación, aunada a los efectos del fenómeno de El Niño en los precios
de los alimentos, empujó la subida de los precios por encima de la banda meta (2,4 %), a un
(8.1 %)en agosto de 2019.
17
Ilustración 1 IPC Colombia 2020
Fuente: DANE
El gobierno puede proporcionar recursos productivos para la obtención del producto
social y derivar de ellos un ingreso. Los ingresos de las propiedades y empresas del gobierno
pueden provenir de empresas poseídas parcial o totalmente por el cómo también de empresas
completamente privadas pero que utilizan recursos productivos, tales como tierras o
edificios, que son propiedad del gobierno.
Existe otra forma de intervención del gobierno, se trata de la producción de
servicios colectivos como la seguridad, la justicia o la educación.
PIB.
El Crecimiento Económico, es un concepto reciente de los últimos siglos.
Anteriormente, los países tenían un crecimiento muy bajo o no tenían. El crecimiento
económico se puede definir como el aumento sostenido en una economía. Se mide como el
aumento del producto Interno Bruto Real durante varios años o décadas.(Larrain y Sachs,
2004). El autor Lora, Eduardo. (2009) afirma lo siguiente El PIB es la medida más usual del
18
producto social más exactamente es el valor del producto libre de duplicaciones, producto
dentro del país, incluyendo costo depreciación y valorando a precios de mercado. (P. 25). La
economía colombiana creció 3,3% en el 2019.
Ilustración 2 IPC Colombia 2019
Fuente: DANE
Para el 2020 el país esperaba seguir con su recuperación y lograr un crecimiento
cercano al 4%, el choque externo; la pandemia declarada y la fuerte caída de los precios del
petróleo, causaran sin duda una recesión. En tanto, por sectores, los más afectados serían las
actividades artísticas y de entretenimiento, el comercio, las actividades inmobiliarias, la
minería y la construcción.
19
Ilustración 3 Producto Interno Bruto – PIB 2014-I - 2020 -I
Fuente: DANE
En el primer trimestre de 2020, el Producto Interno Bruto, en su serie original, crece
1,1% respecto al mismo periodo de 2019. La economía retrocedió a su nivel más bajo desde
el primer trimestre de 2017, cuando el crecimiento fue de 1%.
Desempleo.
Si bien se habla de que Colombia tuvo un crecimiento rápido en la región gracias a
un manejo macroeconómico y fiscal efectivo. Sin embargo, el país se vio afectado por la
desaceleración económica global. Sin duda alguna, el país ha venido avanzando en las
coberturas sociales. Sin embargo, seguimos empeorando en los índices de concentración del
ingreso y de informalidad laboral. Crecimiento sin empleo, respuesta asistencialista del
Estado que genera incentivos a la informalidad y desempleo estructural, lo que conduce a
una forma sofisticada de reproducir la pobreza y la desigualdad.
La problemática que presenta el desempleo y la economía en los últimos años en
Colombia donde los únicos perjudicados son las familias y la comunidad ya que cuando las
personas cabezas de hogar pierden su empleo probablemente no tienen con qué poder
20
subsistir generando las problemáticas que se pueden evidenciar en nuestro país como lo son
las drogas, delincuentes, habitantes de la calle, desplazamiento forzado.
De esto habla el autor Almanza Junco, Javier Eduardo (2016) Como se mencionaba,
la cifra de desempleo en lo corrido del siglo se ha reducido en más de seis puntos
porcentuales teniendo como base, la población económicamente activa, pasando de 16,6% en
enero de 2001, a 9% en agosto de 2015, que para efectos de población nacional, el indicador
ha tenido una variación de 3,017 millones de personas (ver tabla 1), a 2,170 millones a
septiembre de 2015 (DANE, 2015), que conduce a una tendencia lineal de caída, no tan
pronunciada. (P.4)
Para el mes de febrero de 2020, la tasa de desempleo fue 12,2%, la tasa global de
participación 63,2% y la tasa de ocupación 55,5%. En el mismo mes del año anterior estas
tasas fueron 11,8%, 63,9% y 56,4%, respectivamente.
Ilustración 4 Cifras Desempleo.
Fuente: DANE
Para el mes de marzo de 2020, la tasa de desempleo del total nacional fue 12,6%,
presentando un aumento de 1,8 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del 2019
21
(10,8%). La pandemia declarada y el desplome de los precios del petróleo, son el panorama
actual el cual llevara a que millones de personas se sumen al desempleo en 2020.
Tasa de Interés
La tasa de interés es un factor de análisis importante, según datos del Banco de la
República, este decidió reducir en 50 puntos básicos las tasas de interés de referencia para
Colombia y las ubicó en 3,75%, con el fin de darle un empujón a la economía del país, en
medio de la crisis social y económica que generó la llegada de la pandemia del Covid-19.
Esto puede verse como una oportunidad, en medio de la coyuntura, con esta decisión, la tasa
de interés actual (3,75%) está por debajo de la inflación, esta situación es positiva para la
economía nacional porque brinda un incentivo al endeudamiento de personas y empresas,
con créditos a menores costos. Lo cual nos muestra una oportunidad para el negocio, ya que
el endeudamiento va ser posible y el interés a pagar no será tan alto.
Ilustración 5 Tasa Interés Actual
Fuente: Banco de la Republica.
22
2.2.3. Análisis Social.
Si nos tomamos el trabajo de analizar cada región e identificar su nivel de influencia
por los actores armados que influyen en estas zonas, estas estadísticas nos permitirán
conocer que sectores económicos están comprometidos en el crecimiento de cada región,
pero si solo nos basamos en la perdida de crecimiento económico en el país no podemos
olvidarnos del gran desplazamiento de población que huye del conflicto familias enteras son
obligados a huir de las zonas rurales a las grandes ciudades donde tienen que adoptar nuevas
formas y costumbres de trabajo, Este solo aspecto nos ha llevado a dejar de producir nuestro
propio alimento, perder miles de hectáreas productivas y millones de manos expertas y
profesionales en la agricultura generando simplemente que se importe más alimentos y
perdamos la costumbre de recuperar nuestra cultura alimentaria.
Según Zuleta quien habla del conflicto en Colombia concluimos que es una variable
sociocultural está impactando en la economía y en todos los entes económicos disminuyendo
su actividad lo cual denota que es una variable que dinamiza o favorece la economía sumado
a esto las principales aseguradoras en Colombia manejan unos precios muy altos con
relación a los precios distintos en Latinoamérica, lo cual influye que la capacidad de adquirir
una póliza no sea tan asequible.
Así las cosas, Colombia se encuentra así en un momento de cambio de los actores,
las instituciones, los códigos culturales y las infraestructuras, se encuentra en transición de
modelos de desarrollo, pero los objetivos de la política pública y la forma en que tenemos
diseñada nuestra política pública que es redistributiva y social no han surtido los efectos
esperados. Seguimos en el círculo vicioso de entropía social y organizativa.
Si lo anterior es cierto, estaríamos observando que el centro de los problemas
sociales está en la baja calidad en la educación que reciben los menos favorecidos, captura
23
de recursos por grupos de interés “corrupción”, algunas opiniones hablan de un
asistencialismo exagerado, es decir: la transferencia de ingresos equivalentes a una pequeña
fracción del S.M.L.V. que reciben los menos favorecidos para soportar el sistema político y
económico.
Es indudable que Colombia es fuertemente afectada por una inocultable crisis
económica y social, con altas tasas de inflación y desempleo, con problemas profundos de
orden público y corrupción y, adicionalmente, con un alto grado de impunidad, los
indicadores de criminalidad estén aumentando.
Colombia es un país cuyo tejido empresarial está constituido, en su mayoría, por
empresas de pequeña escala.
Clases sociales.
Datos de Superservicios y la Secretaria de planeación, nos muestran que los hogares
en Colombia se dividen en 6 estratos. Los factores que definen las características de las
personas en estos estratos son el estilo de vida, el nivel de educación, el tamaño familiar y
los hábitos de consumo.
Ilustración 6 Estratificación en Colombia
24
Fuente: Superservicios / Secretaria de planeación.
25
Migración Internacional.
En el último año, Bogotá, Valle del Cauca y Antioquia concentran los principales
destinos de todos los inmigrantes internacionales; el 88,8% declararon ser procedentes de
Venezuela (391.577).
Ilustración 7 Migración pincipales departamentos.
Y por último es importante reconocer que el sector Comercial Retail, al igual que
otros sectores se ha visto beneficiado por los acuerdos de paz, pues se ha mejorado
significativamente la imagen internacional de Colombia, todo esto apertura las puertas a las
negociaciones internacionales. Pese a que coyunturalmente se ven retos debido a la
26
migración venezolana, las empresas también se han visto beneficiadas de la llegada de
talento de trabajo capacitado de Venezuela.
2.2.4. Análisis Tecnológico.
Internet y Redes sociales.
El país se ha abierto a la tecnología, la necesidad de monitorear las tendencias
asociadas a este tipo de desarrollo es reconocida ampliamente por diferentes instituciones en
sectores públicos como privados del país. En Colombia, el 38% de las personas no usa
internet y el 50% de los hogares no lo tiene. Esta situación está directamente relacionada con
la complejidad geográfica del país la cual impide que las facilidades de la era digital lleguen
a todas las regiones. Este es el caso del proyecto por parte del gobierno que se ha preocupado
de que el Internet llegue a la mayor parte de la gente; (Hogares conectados I) Proyecto que
lleva Internet a las familias de estratos 1 y 2, y Viviendas de Interés Prioritario -VIP, con el
objetivo de que usen y se apropien de la tecnología.
Ilustración 8 Conexión a internet por hogares
27
Fuente: ColombiaTic/Mintic
Según la encuesta Indicadores básicos de TIC en Hogares DANE, cerca 98% del
país utilizan herramientas del Internet para comunicarse ya sea mediante correos electrónicos
o redes sociales. La población usuarios de los distintos servicios ha ido creciendo y seguirá
en aumento. Las cifras de pertenencia, entre los usuarios de internet entre 16 y 64 años; un
96% posee un teléfono celular, de los cuales un 93% tienen un dispositivo inteligente,
mientras que un 17% tiene un dispositivo no inteligente. Un 79% de los usuarios poseen una
laptop o computadora de escritorio, un 42% reportan tener una Tablet, los usuarios que
poseen algún dispositivo para ver contenido en línea a través de su televisor son un 13%,
aquellos que poseen consolas de videojuegos son un 35%, mientras que los que poseen un
dispositivo de casa inteligente son un 11%, aquellos que poseen relojes inteligentes
representan un 15% y los usuarios de dispositivos de realidad virtual son un 3.1%. Para el
negocio de las grandes empresas Comerciales Retail, estos datos son muy positivos ya que
nuestro enfoque va dirigido a todos los estratos de la economía. El poder adquisitivo de estas
personas como el estilo de vida que los define es una gran ventaja saber que más personas
pueden comunicarse a través del Internet, ya que la velocidad de la información divulgada
por este medio es mayor, son de suma importancia porque nos dice que si hay un potencial
grande en el mercado donde esta industria comercial se viene desarrollando.
La mayoría de los consumidores están expuestos cada día aproximadamente a 150
estímulos (televisión, radio, prensa, publicidad exterior) de los cuales sólo se fijan en
aquellos que se relacionan con las necesidades actuales. El sector de las grandes superficies
utiliza para su publicidad y ventas comerciales en televisión, radio, prensa. Además ofrecen
como un valor agregado para los consumidores, el sector de las grandes superficies ofrece a
sus clientes acceso a Internet gratuito vía WI FI. En la actualidad las grandes superficies
28
representan el 60% de la demanda de datafonos, herramienta importante para hacer otras
operaciones como recargas o pagos electrónicos.
2.2.5. Matriz de Factores Externos (EFE).
Tabla 2 EFE (EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS)
FACTOR CRITICO DE VALOR CALIFICACIÓ PONDERADO

ÉXITO N
OPORTUNIDAD
Tasa Interés 0,15 4 0,60
PIB 0,10 4 0,40
Clases Sociales 0,10 4 0,40
Estilo de Vida 0,10 3 0,30
Redes Sociales 0,05 3 0,15
AMENAZA
Salario 0,10 2 0,20
Desempleo 0,20 2 0,40
Tratados de Libre Comercio 0,05 2 0,10
Desplazamiento 0,05 1 0,05
Covid - 19 0,10 1 0,10
TOTAL 100% 2,70
La matriz efe nos indica que después de haber identificado las oportunidades y
amenazas más relevantes, se obtuvo que la calificación para la empresa la cual fue de 2,70.
Este puntaje concluye que la empresa tiene un balance positivo; de cara una respuesta ante
las posibles amenazas y está preparada para aprovechar todas las oportunidades presentes en
el mercado.
3. ANÁLISIS PESTEL DEL MACRO ENTORNO COLOMBIANO.
A continuación, se presenta un análisis del macro entorno estratégico del entorno
empresarial colombiano enfocado en el Sector retail, cadenas comerciales, en donde se hará
29
una revisión de factores; políticos, económicos, sociales, tecnológicos, jurídicos y ecológicos
con el objetivo de identificar si el sector ésta en crecimiento o declive, su posición, potencial.
Los ejes temáticos que se decidieron estudiar en cada uno de los factores son los
siguientes:
Factores Políticos:
 Normativa.
 Política Fiscal.
 Acceso a financiación.
 Legislación en materia de empleo.
Factores económicos:
 Crecimiento económico.
 Tasa de desempleo.
 Índice de precios al consumidor.
 Tipo de interés y políticas monetarias.
 Comportamiento del sector.
 Actividades para impulsar el consumo interno.
Factores sociales:
 Demografía.
 Educación.
Factores tecnológicos:
 Nuevas invenciones y desarrollos.
 Tasa de transferencia tecnológica.
 Gastos en tecnología.
Tabla 3 Análisis (PESTEL) del Entorno Empresarial Colombiano

30
Factor Crítico de Éxito Descripción Magnitu
No Factor DOFA d del Ranking
impacto
Cambios de administración pública Cambio de gobierno, nuevas legislaciónes
AMENAZA 1 14
1
Ley anticontrabando busca imponer aranceles mixtos a las importaciones
que llegan al país con precios inferiores a los
Político costos reales de producción, poniendo en OPORTUNIDAD 2
desventaja a los productores nacionales. MinCit
2 (2013). 5
Tratados de Libre comercio Regulación Sobre la importaciones, apoyo a los
AMENAZA 2 6
3 empresarios productores nacionales
Consolidar el papel del Estado Si afecta. El apoyo del Estado a este sector de la
como dinamizador de la producción economía es determinante para la consolidación de
AMENAZA 1
y regulador del mercado cadenas de producción, comercialización, según el
4 tipo de producto 15
Crecimiento económico: La economía colombiana creció en 3,3% en 2019,
en comparación con 2018, según el estudio de
OPORTUNIDAD 1
monitoreo del Producto Interno Bruto (PIB) del
5 Dane. 16
Económico
Tasa de desempleo: Para el mes de abril de 2020, la tasa de desempleo
del total nacional fue 19,8% , lo que significó un
aumento de 9,5 puntos porcentuales frente al mismo AMENAZA 3
mes del año pasado (10,3%)
6 1
Índice de precios al consumidor: En enero del 2020 la variación mensual
del IPC correspondió a 0,42%, mientras que la anual AMENAZA 2
7 se ubicó en 3,62%. DANE 7
Demografía: Actualmente Colombia cuenta con 49.65 millones
habitantes, en donde el 50,63% de la población son
OPORTUNIDAD 2
mujeres y el 49,37% son hombres.
8 8
Social
El comercio justo y consumo ético
y responsable: OPORTUNIDAD 3
9 2
10 La equidad de género OPORTUNIDAD 2 9
Adecuada estructura tecnológica A más tecnología menos gasto operativo de
para profundización financiera personal o de inversión para la apertura de oficinas OPORTUNIDAD 1
11 17
Nuevas invenciones y desarrollos *Dificultad de acceso a un portafolio amplio e
AMENAZA 2 10
12 innovador de insumos de calidad.
Tecnológico
Baja incorporación del componente de diseño en la
AMENAZA 1 18
13 oferta de valor de las empresas.
Tasa de transferencia tecnológica pocas instituciones especializadas en ofrecer
servicios de ingeniería y tecnologías de proceso a AMENAZA 2
14 los empresarios. 11
La responsabilidad social y
ambiental, la solidaridad y rendición OPORTUNIDAD 3
15 de cuentas 3
Familias pequeñas Ley 26/2007, de 23 de octubre, de Responsabilidad
Ecológico AMENAZA 2
16 Medioambienta 12
Cambio de habitos de consumo o Tipos de familias: sin hijos, personas mayores,
tendencias homoparental, unipersonal, con mascotas, AMENAZA 1
17 monoparental 19
Ley 22/2011, de 28 de julio, de
residuos y suelos contaminados OPORTUNIDAD 1
18 20
Política fiscal Alta carga impositiva, múltiples impuestos y
AMENAZA 2 13
19 Legal frecuencia en la reforma tributaria
Legislación en materia de empleo: Las empresas deben cumplir la legislación laboral,
respetando los derechos a los trabajadores y las
OPORTUNIDAD 3
directrices de la organización internacional del
20 trabajo 4
31
4. ANÁLISIS DEL SECTOR.
Ilustración 9 Las cinco fuerzas competitivas de Porter.
32
Tabla 4. Determinantes las cinco fuerzas competitivas de Porter.
FUERZA COMPETTIIVA
PODER DE PODER DE
NEGOCIACION NEGOCIACIÓN NUEVOS
RIVALIDAD PROVEEDORES COMPRADORES SUSTITUTOS COMPETIDORES
OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD AMENAZA AMENAZA
Supermercados como Existe una gran Producto de que los A pesar de que la Una amenaza de
d1 y justo y bueno, variedad de colombianos exista una alta impacto medio,
Alkosto, olímpica proveedores para difícilmente cambie tendencia de pues, aunque la
entre otros, han los sus productos por comprar en moda sea hard
incrementado las supermercados, otros, gracias a su tiendas hard discount y su
ventas respecto a su aún así, el fe en los nombres discount, la modelo de dar una
formato y público fortalecimiento de de las marcas, los realidad es que imagen más
objetivo, pero aun así las relaciones a consumidores los colombianos carismática con tu
el grupo éxito una largo plazo y su carecen de presión aún se apoyan en bolsillo, los
diferencia abismal en apuesta por para que los precios el nombre de la colombianos no son
cuánto ingreso que lo innovar en se bajen y en caso marca, lo cual da tan drástico a la hora
hacen parecer un desarrollos es de que exista tal una oportunidad de cambiar un
monopolio, esto ha exclusivo para el presión, como para afianzar los producto o
sido gracias a sus Grupo Éxito. Grupo Éxito es una nombres de las supermercado,
diferentes formatos gran empresa, no marcas por entonces consolidar
tales como Surtimax, será difícil medio de la la fidelidad se puede
Carulla, Superinter mantener un precio publicidad. lograr con
etc. equilibrado. estrategias no tan
costosas.
El sector es uno de los más dinámicos de la economía y compiten fuertemente con
los supermercados, tiendas de barrio y con plazas de mercado. Las grandes superficies son
conocidas como formas de autoservicio que venden gran variedad de productos de consumo
masivo, entre ellos, alimentos, artículos para el hogar, ropa, electrodomésticos, entre otros…
Las grandes superficies, cuya definición se asemeja a un “comercio moderno
diversificado”, se caracterizan por ser un segmento de empresas modernas con estructuras de
comercio minorista bajo el formato de comercio de grandes cadenas de almacenes.
33
“Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o pequeñas, son
vulnerables y serán derribadas por los vientos de la competencia en el corto plazo” (M.
Porter, 1999)
4.1.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ESTABLECIDOS.
El concepto de valor compartido puede ser definido como las políticas y las
prácticas operacionales que mejoran la competitividad de una empresa a la vez que ayudan a
mejorar las condiciones económicas y sociales en las comunidades donde opera. La creación
de valor compartido se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre los progresos
económico y social. (Porter & Kramer, 2011)
Ilustración 10. Empresas que lideran resultados en Retail
Fuente: (Benavides, 2019)
Teniendo en cuenta lo anterior se evidencia que grupo éxito lidera la posición entre
las grandes cadenas de supermercados. Por otra parte, en los últimos años se muestra una
tendencia de los consumidores en los Hard Discounters al manejar productos a un bajo costo
atractivo para el bolsillo cliente.
34
En el modelo de consumo actual las Grandes Superficies están adquiriendo un papel
cada vez más dominante. Los consumidores acuden a ella por que integran una gran cantidad
de servicios comerciales y de ocio en una misma área. Ofrecen conceptos tales como:
 Productos de Marca propia
Ofrecen a los consumidores marcas propias con productos entre un 15 y un 30 por
ciento más baratos que la marca líder, sin sacrificar calidad. Su estrategia se basa en los
costos fijos que se ahorran los fabricantes de dichos productos, dado que no tienen que
invertir en el posicionamiento de la marca, ni en publicidad, pues la marca sombrilla de cada
almacén de cadena es suficiente para impulsar los productos. La oferta creciente de este tipo
de productos les permite a los consumidores tomar una decisión más informada a la hora de
comprar, bien sea que al final opte por la marca líder o por la marca propia. Precisamente
para permitir que los clientes hagan la comparación calidad precio los productos de marca
propia están ubicados al lado de la marca líder en las góndolas y exhibiciones de los
supermercados. De la cual grupo éxito maneja la gran cantidad de productos en sus
almacenes con la marca “Ekono”.
 Tarjeta de Crédito
Las grandes superficies han realizado alianzas para complementar su portafolio, con
entidades financieras para ofrecer tarjetas de crédito que, además de facilitar la adquisición
de los bienes, entregan beneficios como descuentos en las compras o puntos adicionales por
realizarlas en sus establecimientos. Un ejemplo es la alianza entre Cencosud (Jumbo) y el
Banco Colpatria para ofrecer la tarjeta que, además de facilidades de pago, otorga descuentos
especiales a sus clientes; está también la Tarjeta Plata Olímpica, del supermercado con el
mismo nombre, amparada por la compañía de financiamiento Serfinansa, empresa del mismo
grupo empresarial; el Grupo Éxito, en alianza con Bancolombia, ofrece una tarjeta de crédito
35
para sus clientes. Sin embargo, según informes de la Superintendencia de Industria y
Comercio, de las personas que visitan un supermercado solo el 5% paga con estas tarjetas de
crédito.
 Estrategias de localización
Las grandes superficies, mantienen otras estrategias adicionales para atraer a los
compradores, como: construir almacenes más pequeños para conseguir una mayor
rentabilidad por metro cuadrado. Caso específico con Almacenes Éxito quien diseñó el
formato “EXITO Vecino” un lugar ideal para quienes necesitan hacer el mercado completo
y, además, desean hacer compras complementarias básicas de electrodomésticos, productos
de salud y belleza, digitales, juguetería, papelería, ferretería, fiesta y ropa interior para la
familia y “EXITO Supermercado” para quienes necesitan hacer con frecuencia su mercado
completo y esperan un lugar acogedor y cómodo, que les permita recibir un servicio cálido,
obtener descuentos, ofertas, crédito y facilidades de pago, EXITO Supermercado será su
destino.
 Promociones permanentes.
Las Promociones se han convertido en una estrategia permanente entre las grandes
superficies, y es uno de los puntos clave en los que compiten. No sólo en fechas como
aniversarios, sino también en ciertos días y horas de la semana donde ofrecen promociones
especiales. Los sistemas de fidelización incluyen descuentos y acumulación de puntos para
redimir, por ejemplo, en artículos para el hogar. A demás es una estrategia clara que estimula
a los clientes y sirve para rotar inventarios, salir de mercancía que pasa de moda o está
próxima a vencerse.
36
4.1.2. PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES.
De las estrategias del grupo Éxito radica especialmente en lo siguiente: Para la
retención y atracción de clientes, la compañía se ha enfocado en estrategias defensivas
enfocadas en dos variables claves: precio y diversificación del portafolio de productos. Los
precios de los productos se han podido disminuir a través de sinergias materializadas por la
adquisición de grandes participantes de la industria en Sur América y estrategias orientadas a
los proveedores locales. Con respecto a la estrategia con los 43 proveedores locales, la
empresa negocia con el proveedor visibilidad y mercadeo de su marca dentro de los
establecimientos a cambio de: i) menores precios en los artículos ii) el proveedor tiene que
asumir la mercancía obsoleta o robos iii) el proveedor debe asumir los descuentos hechos al
consumidor. Así, los ahorros en la estructura de costos por sinergias y/o estrategias de
proveedores se traducen en menores precios de venta y el aumento de campañas
promocionales. Por otro lado, la empresa ha enfocado recursos en aumentar la
diversificación del portafolio de los productos, buscando retener y atraer clientes al ofrecer la
oportunidad de hacer un “mercado completo” sin necesidad de ir de un establecimiento a
otro. (Corporación Financiera de Colombia, 2018, pág. 15)
4.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN COMPRADORES.
Una tendencia clave en la actualidad es el fácil y constante acceso que se tiene a
plataformas digitales generando así que casi todas las actividades e interacciones dependan
de estos dispositivos. Se confirma que el dispositivo Smartphone es el más usado para la
compra de bienes servicios.
Ilustración 11.Compra de bienes y servicios en línea
37
Fuente: (MinTic, 2019)
Según esta información se puede deducir que frente a esta nueva tendencia el grupo
éxito debe incurrir en modernizar los canales por los cuales sus clientes pueden acceder a sus
productos.
Actualmente la cadena de supermercados almacenes Éxitos es minorista, es decir,
ofrece productos al consumidor final mediante diferentes marcas, llegando a satisfacer
diferentes nichos de mercado, principal mediante la venta al detal de productos Premium y
venta al por mayor. De igual manera, la empresa Éxito realiza comercio directo, y también
ha desarrollado negocios complementarios como estrategia para la creación de nuevos
canales de distribución, como las herramientas digitales, que sirven para satisfacer las
necesidades de consumidores que prefieren realizar sus compras en líneas a través de
éxito.com y Carulla.com, catálogos Online y de esta forma, aumentar la lealtad y
dependencia de los clientes. Según informe de la Corporación Financiera de Colombia
(2019), a continuación, se muestran de manera estructurada los diferentes opciones o canales
de ventas desarrollados por almacenes éxitos.

38
Comercio en-línea
✓ Éxito.com
✓ Es la tienda Online líder del país.
✓ Por medio de la interfaz del sitio web diferentes vendedores aliados ofrecen,
comercializan y distribuyen sus productos.
✓ Carulla.com
✓ Plataforma Online que busca darle la oportunidad a los consumidores de una
✓ experiencia Online con la misma calidad y exclusividad en los productos que las
tiendas Carulla.
✓ Sitio Online especializado en productos frescos de categorías como delicatesen
y panadería.
✓ Catálogos Digitales
✓ La plataforma digital maneja un catálogo de productos que no se encuentran en
las tiendas.
✓ Los catálogos digitales están disponibles en 126 tiendas de Éxito, Carulla,
Surtimax y Super Inter.
✓ telefónica o directamente por las plataformas online de Éxito.com y Carulla.com.
4.1.4. SUSTITUTOS.
A medida que el tiempo pasa las tendencias y el comportamiento del consumidor
cambia y se adapta las herramientas que van surgiendo y después de lo investigado es
necesario que el grupo éxito cambiara e incurriera en nuevas estrategias, por esto que el
grupo éxito se ha visto en la necesidad de buscar nuevos canales para llegar a sus clientes,
uno de estos y el de más relevancia son las plataformas digitales, estas aplicaciones actúan
como canal directo al consumidor facilitándole el acceso a todo desde un solo lugar, tras la
39
llegada de app como Merqueo, Mecadonic y la más potente Rappi, el grupo éxito se vio
obligado a ser parte de esta plataforma en diferentes formatos:
1. Permitiendo que los Rappi tenderos entraran a sus establecimientos buscando
productos específicos de sus stands, sea uno o también tantos como prácticamente un
mercado, generando que fuera una prioridad para el grupo éxito tanto así que separaron cajas
especificas solo para estos.
2. Como una ventaja que tienen en sus cajas de pago, reciben el pago de servicios
han tenido que responder al hecho de que las personas por esta aplicación usan los rappis
para realizar estas tareas en sus instalaciones.
3. El grupo éxito reconoció la importancia de las plataformas digitales y del
acercamiento que pueden tener con el cliente lo que lo llevo a lanzar aplicaciones propias, en
donde el cliente por medio de su cedula adquiere descuentos personalizados, turnos en la
caja para no tener que esperar, chequeo de precios en donde a medida que la aplicación va
conociendo sus gustos genera un patrón de compra, en donde le muestra las opciones de su
preferencia. Esta aplicación ha sido el inicio de lo que el grupo éxito puede convertir en un
espacio ideal ofreciendo todos los servicios que posee y actuando a la vanguardia pues le
permite conocer a sus clientes tener un acceso directo a estos y como se mencionó anterior
mente estudiar al consumidor es la mejor forma de ofrecerle las mejores experiencias. En
esta tendencia se evidencia la ventaja que tienen frente a las plataformas de descuento pues
estás no cuentas con aplicaciones personalizadas para sus usuarios y por el constante ahorro
en sus costos no considerarían entrar en este mundo digital para ofrecerle al cliente un
sistema personalizado de compra.
40
4.1.5. NUEVOS COMPETIDORES.
Los hard discounters detectaron la necesidad de ahorro de los colombianos y las
fortalezas que ofrecen las pymes en sus productos implantando un modelo de negocio que
funciona y se ha consolidado tanto así que se han posicionado en el ranking de empresas que
lideran el Retaíl.
Su estrategia está basada en:
• Un surtido limitado de productos.
• Aumento de la oferta de productos de marca privada (nacional) a bajo precio.
• Una buena relación calidad-precio, es decir, alta calidad a bajo precio.
• Operaciones eficientes.
Buscando el progreso general y no solo el propio es así como han establecido la
relación con sus proveedores generando grandes descuentos que les permiten a ellos reducir
costos y debido a que sus proveedores son empresas pymes es una oportunidad de
crecimiento debido a la alta rotación de inventario que tienen estas tiendas esto se traduce en
mayor cantidad de pedidos.
4.2. CONCLUSIONES.
El grupo éxito ha fortalecido el desarrollo de marcas propias como alternativa que
busca satisfacer las expectativas de los consumidores, al ofrecerle un portafolio de productos
con valor agregado e innovación, muchos de ellos de excelente calidad y precio accesible, en
comparación a los que ofrecen los Hard Discounters. Se pueden destacar entre los productos
marca propias alimentos, productos de aseo personal, cosméticos, textiles, ferretería,
artículos deportivos, producto de audio y video y artículos de hogar en general.
41
Claramente el Grupo Éxito ha logrado consolidar por los diferentes estrategias y
formatos, que los Colombianos prefieran sus productos a lo de los demás dándole un nombre
entre nombres a las marcas que venden, por ello, tiene la facilidad en caso de que los hard
discount siguen subiendo en tendencia, puedan fortalecer la fidelidad de los clientes, es casi
un monopolio de no ser por la variedad de proveedores que hay en el mercado, y la facilidad
con la que se venden productos de consumo básico dan un pie de apoyo en caso de
emergencias económicas como la pandemia. Todo esto gracias a que se evidencia un buen
uso de las herramientas administrativas (Ciclo PHVA), publicitarias, etc.
El grupo éxito como se mencionaba anteriormente creo alianzas con plataformas
como Rappi, “A través de la alianza con RAPPI se ha aumentado la posibilidad de generar
una estrategia OMNI-CANAL efectiva y eficiente” (Coorporacion Financiera de Colombia,
2019, pág. 15), teniendo en cuenta la gran aceptación que ha tenido esta empresa de
domicilios en el mercado, aumentando de esta manera los clientes potenciales de Éxito, su
fidelidad y retención.
Adicionalmente, es importante destacar que la compañía orienta recursos y
esfuerzos en establecer una estrategia omni-canal para aumentar la experiencia del
consumidor. Bajo esta estrategia, la empresa se enfoca en ubicar como objetivo principal al
cliente en vez de tener como objetivo la maximización de los diferentes canales de
comunicación con este. La empresa, al implementar una estrategia omni-canal asume que los
clientes pueden acercarse o sentirse atraídos hacia ella de muchas maneras distintas, siendo
el consumidor quien elige el medio por el cual hacer el acercamiento. Así, la implementación
de esta estrategia ha buscado maximizar la experiencia del consumidor por medio de canales
usuales como las tiendas físicas, pero más importante a través de los distintos canales
digitales como las plataformas Éxito.com y Carulla.com o los catálogos virtuales y el
42
Marketplace. Con esta estrategia, la empresa se alinea con la revolución tecnológica y se
adapta a las distintas necesidades de los consumidores por una experiencia digital.
(Almacenes Èxito, 2018).
43
5. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
Tabla 5. ANÁLISIS INTERNO
Magnitu
Rankin
No Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA d del
g
impacto
El grupo Éxito, se caracteriza por ser uno de los mejores comercializadores retail a nivel
nacional. Siendo uno de los mejores distribuidores de carnes, ya que impulso a la
certificación Rainforest Alliance de ganadería sostenible entre sus provedores. Que hoy en
FORTALEZ
1 Producción PRODUCCION DE CARNICOS dia es uno de los primeros en certificar la calidad nacional en carnes.
A
2 20
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/en-exclusiva-carulla-
comercializara-la-primera-carne-sostenible-en-colombia-certificada-rainforest-alliance-un-
hito-para-la-historia-de-la-ganaderia-del-pais
La reposteria del Grupo Éxito La dirige Pascal Menard experto panadero Frances, ha
capacitado a mas de 200 personas en el Grupo Éxito. Asesora la marca Carulla de sus
FORTALEZ
2 Producción PRODUCCION DE REPOSTERIA productos exclusivos de alta calidad. Por lo tanto es una de la mejores competencias a nivel
A
2 19
nacional. https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/carulla-trae-cali-uno-
de-sus-mas-exclusivos-placeres-su-panaderia-artesanal
1
El Grupo Éxito es lider en ventas de marcas propias del país de productos de consumo
como:Éxito, Carulla, Surtimax Super inter, Ekono, Porchi, Pomona,Taeq,Cautivia y Trookp en
PRODUCCION DE PRODUCTOS DE FORTALEZ
3 Producción estas lineas son maas de 5000 SKUs. https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-
A
2 18
MARCA grupo-exito/mas-de-30-marcas-y-27000-productos-hacen-del-grupo-exito-el-lider-en-
ventas-de-marcas-propias-en-el-pais
El Grupo Éxito Generalmente mantine un buen cuidado sanitario. Actualmente se ha

intensificado las medidas sanitaria debido a la pandemia. FORTALEZ
4 Producción MANEJO Y CUIDADO SANITARIO https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/seguimos-implementando- A
1 21
medidas-para-mitigar-los-impactos-del-covid-19
El grupo éxito a la fecha ah tenido grandes cambios Financieros, lo podemos ver reflejado
en los estados de situación financiera como: ACTIVO CORRIENTE en el 2019 fue de
6 Finanzas INDICADORES FINANCIEROS 5,356,665MM mientras que en 2020 fue de 5,130,936MM en conclusión disminuyo DEBILIDAD 2 9
actualmente con 225,729 de diferencia.
https://www.grupoexito.com.co/es/Estados-Financieros-Consolidados-1T2020.pdf
2
El grupo Éxito siempre esta en crecimiento continuo, esta vez por la situación critica social,
ha enfrentado grandes cambios como todas las empresas en el mundo, por ser una empresa
muy grande, de varias lineas en el mercado, ha logrado adaptarse a los cambios, y uno de
ellos les generar crecimiento al nivel naciional, como en Cali y Medellín actualmente, donde FORTALEZ
7 Finanzas EXPANSION LOCAL se han abierto tiendas como Carulla y Surtimax, etc. A
3 5
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/grupo-exito-da-un-paso-historico-
en-su-estrategia-de-internacionalizacion-y-de-crecimiento-futuro-convirtiendose-en-el-
lider-del-retail-en-suramerica
El Grupo Éxito en los desempeños de Colombia, presento el mejor registro de los ultimos
tres años con un aumento de 4,8%. Uno de los mejores crecimiento fue el de Comercio FORTALEZ
8 Finanzas CRECIEMIENTO EN VENTAS electronico y domicilios que representan el 75 %. A
3 3
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/resultados-grupo-exito-2019
Los sitios digitales de el Grupo Éxito son: Éxito.com, Cdiscount y carulla.com se consolida
como lideres. https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo- FORTALEZ
12 Mercadeo ESPACIOS DIGITAL exito/los-catalogos-digitales-nuevo-canal-virtual-del-grupo-exito-que-rompe-barreras-de- A
2 11
distancia-y-espacio
3
Este año el grupo éxito presenta un consolidado con un aumento de 400% visitas y del 422%
en pedidos, por lo tanto los artículos mas solicitados, IPHONE 6, Tv LEDS, aires
FORTALEZ
13 Mercadeo COMERCIO ELECTRONICO acondiconados, computadores ALL IN ONE, samsung Galaxy note 4, neveras y lavadoras.
A
3 4
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/los-e-commerce-del-grupo-exito-
incrementan-10-veces-sus-ventas-con-black-friday
El Grupo Éxito presenta aproximadamente el 69% de una mezcla de ventas en colombia.

https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/grupo-exito-da-un-paso-historico- FORTALEZ
14 Mercadeo POSICION EN EL MERCADO en-su-estrategia-de-internacionalizacion-y-de-crecimiento-futuro-convirtiendose-en-el- A
3 1
lider-del-retail-en-suramerica
El Grupo Éxito cuenta con 50 establecimientos de comercio ademas ofrece comercio

electronico, cuenta con un buen Talento Humano, hoy en día es nombrada como una de las
15 Mercadeo VENTAJAS COMPETITIVAS mayores multilatinas de Colombia y la segunda de su sector en America Latina.
DEBILIDAD 3 6
https://www.grupoexito.com.co/es/presentacion_corporativa_grupo_exito_2016.pdf
Entre el grupo éxito y cencosud existe una gran competencia debido a que su ambito de la
Talento publicida, es muy parecida, pues la dos se centran, principalmente en el cliente, y FORTALEZ
17 COMPETENCIAS fidelización de cada vez más consumidores. A
2 10
Humano
https://prezi.com/sszwq-2fnoqr/gestion-del-talento-humano-almacenes-exito/
4
El Grupo Éxito Capacita a sus trabajadores continuamente con equipos de protección
adecuados e implementos de seguridad , actualmente por la situación critica por la que pasa
Talento PROTECCION Y SEGURIDAD DE FORTALEZ
18 el país( covid 19), ha implementado altas medidas de segurida y protección.
A
2 12
Humano EMPLEADOS https://www.grupoexito.com.co/es/3.%20Politica%20derechos
%20humanos_grupo_exito.pdf
El Grupo Éxito promueve capacitación y actualización, la mayoria de capacitaciones son

enfocadas al mantener y complementar el buen servicio a cliente, ya que la mayoria de
Talento FORTALEZ
19 CAPACITACION estos cargos son operativos y deben ser de alta motivación y buen ambite laboral, para
A
2 17
Humano dirijir a los trabajadores a mantener la satisfacción del cliente.
https://es.calameo.com/read/005310046ba351619ddb7
El Grupo Éxito es una de las mejores empresas que generan mas puestos de trabajo en el
país. Cuentan con continuas capacitaciones, para satisfacción de los clientes, no es muy
Talento usual la rotación de los trabajadores. Miden mucho el desempeño de cada colaborador, ya FORTALEZ
20 ROTACION DE PERSONAL que la mayoria de cargos son operativos, miden el servicio al cliente. A
3 2
Humano
https://www.eluniversal.com.co/economica/exito-termina-con-33000-empleados-
contratados-27759-BREU106520
5
La planeación estrategica del Grupo Éxito se basa en el desarrollo del Talento Humano,
Donde se pueda Fomentar y educar de acuerdo al buen trato y el buen servicio hacía los
FORTALEZ
21 Administración PLANEACION ESTRATEGICA demas con efectividad y conocimineto, ahí se basa la clave para el buen desarrollo y
A
2 16
surgimiento de la empresa.
https://prezi.com/p/9zk6_wa4tynb/planeacion-estrategica-grupo-exito-sa/
La Gestión de Calidad del Grupo Éxito ha sido basada, especialmente en la atención al

cliente. Ha logrado tener Certificación de la Secretaria Distrital del Ambiente, tiene el sello
de calidad en carne; respaldada por la federación Colombiana de Ganadero FORTALEZ
22 Administración SISTEMAS DE GESTION FEDEGAN,CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS kosher para el consumo de la federación Judia. A
3 8
Primera entre las empresas con mejor reputación corporativa en el Ranking general.
http://almacenesexitosumejoropcion.blogspot.com/2011/05/gestion-de-la-calidad.html
El Grupo Éxito S.A, trabaja en cada una de sus acciones, para que cada una de las
actividades apoyen el crecimiento al país, Ademas, apoya ly respetan la protección de los
FORTALEZ
23 Administración CULTURA ORGANIZACIONAL derechos humanos, los derechos laborales, la libertad de asociación y negociacion colectiva
A
2 13
en su operación en colombia
https://www.grupoexito.com.co/es/3.%20Politica%20derechos%20humanos_grupo_exi
Priorizar el trato de los clientes, proveedores y accionistas, orientar acciones al mercado y

sus clientes, desarrollar un excelente talento humano. FORTALEZ
24 Administración OBJETIVOS https://www.buenastareas.com/ensayos/Planeacion-Estrategica-Almacenes- A
2 14
Exito/569501.html
6
El Grupo Exito lidera la transformación digital del retail en Colombia, ya que fue uno de los
primeros en conocer y ver la necesidad de cada cliente. Implementó apps, que son las
FORTALEZ
26 Tecnología POSICION TECNOLOGICA aplicaciones que recientemente fueron publicadas en la tiendas ITUNES y GOOGLE PLAY.
A
3 7
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/grupo-exito-le-apuesta-la-
innovacion-con-renovadas-aplicaciones-moviles
El Grupo Éxito avanza en digitaliación en cuestiones administrativas, de los procesos de

selección. Permite hacer un proceso de selección virtual al personal, que permite hacer
FORTALEZ
27 Tecnología DIGITALIZACION filtros inteligentes lo cual optimizo los process de selección.
A
2 15
https://www.america-retail.com/colombia/colombia-grupo-exito-avanza-en-digitalizacion-
y-optimizacion-para-seleccion-laboral/
El grupo Éxito, como una de las más grandes multilatinas, muestra muchas fortalezas en su sector interno, mostrando ser pioneros en muchas
áreas, como el comercio electrónico y mostrando una expansión local constante. Como principal debilidad encontramos sus indicadores
financieros, ya que hubo un detrimento de cerca del 20% en sus activos corrientes, a pesar de que hubo una recuperación en las ventas y una
rápida reacción frente a la contingencia
7
6. ANÁLISIS INTERNO.
6.1. Análisis de la cadena de valor
A través del análisis de la cadena de valor, podemos conocer cuál es la situación
actual de la empresa, en aquellas actividades donde genera valor, conociendo las que
generan ventajas competitivas y la integración de cada una de ellas.
Grupo Éxito es una compañía multilatina regional, líder del retail en Suramérica.
Con más de 2.600 almacenes tiene presencia en Colombia a través de Grupo Éxito; en
Brasil con Grupo Pão de Açucar; en Uruguay con Grupo Disco y Grupo Devoto y en
Argentina con Libertad Su sólido modelo omnicanal y su estrategia multiformato y
multimarca lo convierten en el líder de los hipermercados con las marcas Éxito, Extra,
Geant y Libertad; en supermercados Premium con Carulla, Pao de Acucar, Disco y
Devoto; en proximidad con las marcas Carulla y Éxito Express, Devoto y Libertad Express
y con Minuto Pao de Açucar; en descuento, con Surtimax y Super Inter y en Cash and
Carry con Assaí. Grupo Éxito es el líder del comercio electrónico en Colombia con
www.exito.com, www.carulla.com, y cdiscount.com.co además, segundo en Brasil con
Cnova.com. En 2015 los Ingresos Operacionales consolidados totalizaron $33.4 billones de
pesos proveniente de las ventas de retail y de su portafolio de negocios complementarios:
tarjeta de crédito, viajes, seguros y el negocio inmobiliario con centros comerciales en
Colombia, Brasil y Argentina. Grupo Éxito es una compañía con claras ventajas
competitivas derivadas de su fortaleza en el comercio físico y electrónico, en los negocios
complementarios, en el valor de sus marcas y muy especialmente, en la calidad de su
talento humano. Hoy la Compañía se posiciona como una de las mayores multilatinas de
1
Colombia y la segunda de su sector en América Latina.
6.2. Estrategia de Crecimiento y Ventajas Competitivas
Desde el 2013, donde ya contaba con más de 400 almacenes en Colombia, el Grupo
Éxito ha entrado en el territorio de la telefonía móvil, estaciones de servicio, viajes, seguros,
moda y el sector inmobiliario. Lo que evidencia la intención de abarcar más espacios
comerciales una vez que la empresa empezó a dominar su sector original. Este conglomerado
ha logrado ocupar gran parte del mercado con diversas marcas como Carulla y Surtimax, las
cuales cuentan con almacenes y sucursales propias por todo el país. Esta expansión agresiva
de parte del conglomerado ha operado, a pesar de pérdidas, por las exigencias económicas de
abrir nuevas tiendas y almacenes, pero reconociendo que esas inversiones en algún punto
empezarían a producir ganancias. Es valioso entender que la empresa ha tomado varios
riesgos a nivel internacional, invirtiendo capital en la compra de acciones en una empresa
azucarera en Brasil y una cadena de hipermercados en Argentina. Y, aunque este plan de
diversificación generó malestar al principio en sus accionistas minoritarios, a la larga se
convirtió en el soporte de mayor crecimiento para ellos en la región.
Ilustración 12.Cadena de valor de grupo éxito
Infraestructura: Filosofía corporativa, planeamiento a largo plazo, solidez

Financiera, un nivel óptimo de participación de mercado, basado en una filosofía
‘trabajamos para que el cliente regrese’
RR.HH.: Cultura organizacional basada en el credo establecido en la empresa, valores

de respeto, seguridad, servicios, simplicidad, innovación y trabajo en grupo.
Tecnología: Alta inversión para garantizar el desarrollo de nuevos Productos y/o

mejoras de productos que garanticen el crecimiento sostenido de la compañía.
Abastecimiento: Control de calidad de insumos, proveedores, y de plantas de

manufactura externas.
2
MARGEN DE BENEFICIO
Logística de Mercadeo y
Operaciones Logística de Servicios
entrada ventas
salida posventa
Fortalecer la Uso de Inversión

Fortalecer Desarro
calidad y en
la cadena medios de llar
seguridad de
transporte publicida política
de los productos,
d en de
suministr mejorar el para la
atenció
perfil protección medios
os n de
ambiental,
de Órdenes masivos, reclamo
Rediseñar
Rediseñar s
procesos para de compra
Mejorar
buscar la de manera redes de
eficiencia en la
efectiva distribuci comuni
costos
rápida ón y cación
con el
canales
cliente
de venta
más
3
6.3. Actividades primarias
Logística de entrada
En el 2010, se implementó un nuevo modelo de la cadena de suministro, cuya
función esencial es la coordinación de las adquisiciones, el cliente y los servicios
logísticos en un entorno de gestión descentralizada para lograr el crecimiento, la calidad,
el cumplimiento de las unidades y la mejora de los costos, respetando las políticas de
responsabilidad social de Grupo ÉXITO.
Actividades de la cadena
Indicador de la empresa Fortaleza / Debilidad
de valor
Fortalecer la cadena de Cumplimiento de los
suministros estándares de calidad Fortaleza
Operaciones
GRUPO ÉXITO están presentes en 23 departamentos de Colombia con
537 almacenes y cerca de 40.000 empleados, están a nivel internacional en Uruguay con
91 almacenes y en Argentina con 25. En ambos países contamos con cerca de 5.000
empleados.
Actividades de la cadena Indicador de la empresa Fortaleza /

de valor Debilidad
Fortalecer la calidad y Estándar común de calidad Debilidad
seguridad de los productos y seguridad
en toda la cadena de
producción
Mejorar el perfil ambiental Mejora de 10% en el Fortaleza

de los productos según impacto ambiental
RSE
4
Rediseñar procesos para Rentabilidad operativa Fortaleza
buscar la eficiencia en
costos
Logística de salida
La empresa fortalecerá el modelo Omnicanal del Grupo Éxito y permitirá contar
con redes logísticas más estructuradas y eficientes, con altos niveles de servicio, que
redunden en beneficio de nuestros clientes.
Cada año la Compañía moviliza 1.4 billones de unidades, en 360 mil viajes a
diferentes instalaciones del país, recorriendo 25 millones de kilómetros.
Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Uso de medios de Fortaleza
Porcentaje de reducción
transporte para la
protección del
medioambiente de emisión de gases
Atención de órdenes de
Tiempo de atención de Fortaleza
compra de manera
efectiva y rápida
ordenes
Marketing y ventas
Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para
televisión, anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa,
el Grupo Éxito ha asumido un compromiso por tener presencia dentro de los espacios
digitales.
5
La compañía conoce la necesidad del sector de innovarse y desde 1998
comercializa sus productos por Internet, empezando con virtualex.com el cual fue su sitio
web hasta 2010.
Fuente. Tomado de Grupo Éxito

Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus
productos desde su portal web y su aplicación para dispositivos móviles, logrando altos
niveles de ventas por estos medios.
Con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado, consultar
precios, realizar sus compras con domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo
directamente en el almacén más cercano a ellos.
Además, los usuarios ganan descuentos, adelantan sus turnos en las cajas y se
enteran de las próximas promociones y nuevos productos.
Los resultados hablan por sí solos. Para el 2018 las estrategias de marketing del
Grupo Éxito llevaron a un incremento del 33,4% en el comercio electrónico y más de
2,7 millones de pedidos en toda Colombia según datos de El Heraldo.
6
Otra iniciativa de marketing del Grupo Éxito ha sido el mercadeo por créditos y
marcas propias.
La tarjeta Éxito, creada como un sistema de crédito instantáneo e implementada en
todas las tiendas para sus clientes, da la posibilidad de acceder a líneas de crédito de hasta
$800.000 pesos diarios y hasta 48 cuotas para pagarlas.
Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos
tienen la posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos
mensualmente y como empresa recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.
Actividades de la Indicador de la Fortaleza /

cadena de valor
empresa Debilidad
Inversión en Porcentaje de
Fortaleza
publicidad en incremento en ventas
medios masivos
Rediseñar redes de Aumento de la Fortaleza
distribución y canales participación de

de venta más eficaces mercado
Servicio al cliente
Actividades de la
cadena de valor
Debilidad
Desarrollar política de Tiempo de respuesta de Debilidad
atención reclamos
de reclamos
7
Mejorar la comunicación Tiempo de respuestas de Debilidad
con el cliente consultas
6.4. Factores de Oferta:
Es el conjunto de factores internos de la empresa que le permiten producir bienes y
servicios, así como competir en el mercado. Consiste en reconocer el estado de factores
como:
Infraestructura
La estructura de la compañía se basa en el principio de gestión descentralizada, el
comité ejecutivo es el principal grupo de gestión responsable para las operaciones y
asignación de los recursos de la compañía. Dicha supervisión permite establecer metas
claras y alcanzables, pensando en el largo plazo, motivo por el cual mantienen márgenes de
rentabilidad operativas estables. Su planeamiento, basado en la inversión constante en
investigación e innovación y en una gestión disciplinada en la cartera de productos, ha
generado una óptima participación en el mercado. Su filosofía corporativa se basa en los
valores, que guían todas las actividades y a todos los integrantes
Actividades de la
cadena de valor
Debilidad
Encuesta de satisfacción a los
Filosofía de sus valores Fortaleza
clientes y colaboradores
Capacidad en la gestión Contingencias no
Debilidad
de crisis previstas/contingencias
controladas
Actividades de la
cadena de valor
8
Debilidad
Disciplina y solidez Calificación crediticia Fortaleza
financiera
Posicionamiento de la Encuesta de percepción Fortaleza
marca
Recursos humanos.
La administración de los recursos humanos del GRUPO ÉXITO se basa en las
directrices establecidas, lo que les garantiza a sus trabajadores, respeto, igualdad de
oportunidades, seguridad, remuneración justa, desarrollo y ascenso al talento de la
empresa, así como motivaciones al desempeño de los ejecutivos basado en bonos e
incentivos, todo ello para mantener el capital humano a largo plazo.
Actividades de la
cadena de valor
Debilidad
Desarrollo del talento Bonos e incentivos Fortaleza
humano
Capacitación en temas
Número de horas de Debilidad
de calidad
capacitación
Tecnología
GRUPO ÉXITO es una compañía que se caracteriza por ser una empresa que
invierte considerablemente en innovación y tecnología, dado que tiene el compromiso con
sus clientes de darles un producto de alta calidad.
Grupo Éxito lidera la transformación digital del retail en Colombia; el lanzamiento
de las aplicaciones móviles modernizadas para sus marcas Éxito y Carulla ponen a la
9
compañía a la vanguardia de las tendencias mundiales. Servicio personalizado, ahorro de
tiempo, descuentos a la medida y conexión del canal físico y el virtual, son algunas de las
novedades de las aplicaciones para que los clientes encuentren lo que quieren, donde
quieren. El Grupo Éxito fue el primer retail de Colombia en tener comercio electrónico y
hoy cuenta con 21 años de experiencia. Un equipo multidisciplinario de expertos en
usabilidad, en mejores prácticas de implementación, desarrolladores, arquitectos, testers,
diseñadores y líderes de proyectos, hicieron posible las nuevas aplicaciones. En 2018 Grupo
Éxito creció un 33,4% en ventas en los canales de comercio electrónico y domicilio, y tuvo
más de 2.7 millones de pedidos.
Actividades de la
cadena de valor
Debilidad
Inversión en Cantidad de nuevas
Fortaleza
investigación y licencias y/o patentes
desarrollo
Fomentar la mejora
continua en todos los Porcentaje de reducción en Fortaleza
procesos de la
organización costos operativos
Abastecimiento
Esta actividad de apoyo nos permitirá asegurarnos de obtener los insumos y
servicios de calidad requeridos para garantizar la alta calidad ofrecida a nuestros clientes,
así como asegurar el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad proyectados.
10
Actividades de la
cadena de valor
Debilidad
Asegurar insumos de Número de proveedores
certificados anualmente. Debilidad
calidad de nuestros
proveedores
Asegurar el stock en el
Rotación de inventario Fortaleza
tiempo requerido
Supervisión de plantas Numero de auditorías Fortaleza
internas y externas de
manufactura ejecutadas
periódicamente
Con al análisis efectuado, a través de la cadena de valor, podemos inferir que
GRUPO ÉXITO cuenta con ventajas competitivas en las actividades primarias y
secundarias, que le permiten generar valor para la empresa.
7. BENCHMARKING
En el caso del grupo Éxito, la principal debilidad que encontramos es la disminución de los
activos corrientes, los cuales disminuyeron en quinientos mil millones de pesos, en el
periodo comprendido entre el último trimestre del 2019 y el primer trimestre del año en
curso, por lo tanto, este es el punto que vamos a analizar. Cencosud, su principal
competidor, aunque también tuvo un detrimento en sus activos en un 10% en Colombia
durante el mismo lapso, tuvo un mejor comportamiento que el grupo Éxito, el cual tuvo un
detrimento de cerca del 20%, a pesar de que sus ventas aumentaron en 6,5% y fue uno de
los primeros y más activos en la innovación y respuesta ante la pandemia.
11
Dentro del análisis interno del grupo éxito vemos como actuaron de manera positiva frente
a sus empleados, pues realizaron inversiones y actividades para cuidar de sus ellos y se
preocuparon por preservar el empleo.
Ante la situación del COVID-19 el grupo éxito abrió nuevos canales digitales, anticipó
pagos a sus proveedores y promovió el 0 contacto, incentivando a la compra virtual,
domicilios y dicha logística hizo que en Colombia se incrementaran sus ventas en 10.4%,
representado en 3 billones, por otro lado, Cencosud cerró el trimestre con pérdidas de $83,3
millones, esto debido al cierre de establecimientos, la manera en cómo se abordó y la lenta
recuperación frente al COVID- 19. En marzo vemos como ya se registra un incremento del
10% de las ventas, debido a los cambios y la adaptabilidad en la nueva forma en como nos
movemos.
Para el grupo Éxito, es fundamental estar en búsqueda de nuevas estrategias que le
permitan adaptarse, cuenta con un talento humano que le permite cumplir con los mejores
resultados. Por esta razón una pandemia como la que vivimos actualmente deja al
descubierto el buen manejo de un benchmarking que este caso para el grupo éxito, permitió
una recuperación rápida y promovió la innovación, el reinventarse y cumplir todos sus
objetivos adaptándose a las nuevas formas de interactuar con el mundo.
8. MATRICES DEL SUBSECTOR
8.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
Tabla 5 MEFE (MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS)
12
Tabla 6 MEFE
8.1.1. Análisis
De la misma forma que en las cinco fuerzas competitivas identificamos que el
grupo Éxito tiene pocas amenazas, podemos apreciar el buen aprovechamiento de las
oportunidades, es lo que han llevado a la cima de ser el que más ingresos tiene a nivel
nacional.
13
Las alianzas, las campañas de fidelidad, la diversidad de productos y precios
mediante los diferentes formatos es lo que le da una elevada calificación en el subtotal de
oportunidades. Las amenazas existen, pero como grupo Éxito es tan grande, son un poco
más fáciles de controlar.
8.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
Esta matriz suministra una base para analizar las relaciones entre las áreas de la
empresa. Es una herramienta analítica de formulación de estrategias que resume y evalúa
las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción,
recursos humanos, investigación y desarrollo.
La matriz MEFI está compuesta por los factores a estudiar; una ponderación que
indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria y una
clasificación que indica la importancia entre variables de fortalezas y debilidades, para
llegar a un resultado subjetivo que oscila entre 1 y 4 donde se deduce si las fuerzas internas
de la organización son favorables o desfavorables.
14
MEFI
FORTALEZAS
Númer Calificación
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
o Tipo Número
1 PRODUCCION DE CARNICOS 0,06 Fortaleza Mayor 4 0,24
2 PRODUCCION DE REPOSTERIA 0,06 Fortaleza Mayor 4 0,24
3 PRODUCCION DE PRODUCTOS DE MARCA 0,07 Fortaleza Mayor 4 0,28
4 MANEJO Y CUIDADO SANITARIO 0,06 Fortaleza Mayor 4 0,24
5 EXPANSION LOCAL 0,06 Fortaleza Menor 3 0,18
6 CRECIEMIENTO EN VENTAS 0,06 Fortaleza Menor 3 0,18
7 ESPACIOS DIGITAL 0,05 Fortaleza Menor 3 0,15
8 COMERCIO ELECTRONICO 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
9 POSICION EN EL MERCADO 0,06 Fortaleza Mayor 4 0,24
10 COMPETENCIAS 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
11 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12

PROTECCION Y SEGURIDAD DE EMPLEADOS
12 CAPACITACION 0,03 Fortaleza Menor 3 0,09
13 ROTACION DE PERSONAL 0,05 Fortaleza Menor 3 0,15
14 PLANEACION ESTRATEGICA 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
SUBTOTAL FORTALEZAS 2,63

DEBILIDADES
Númer Calificación
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
o Tipo Número
1 INDICADORES FINANCIEROS 0,06 Debilidad Menor 2 0,12

2 VENTAJAS COMPETITIVAS 0,07 Debilidad Mayor 1 0,07
3 ATENCION AL CLIENTE 0,05 Debilidad Menor 2 0,10
PERSONAL ENCARGADO DE LA SEGURIDAD 0,03 Debilidad Mayor 1
4 0,03
LARGAS FILAS EN LOS ALMACENES PARA
0,05 Debilidad Menor 2
5 PAGAR 0,10
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,42

TOTAL 1,00 3,05
Tabla 7 MEFI
De acuerdo con la tabla, el resultado ponderado para este análisis MEFI muestra un
resultado de 3.05 lo cual ubica al Grupo Éxito por encima del promedio, dado que esta
compañía posee unas ventajas internas que le brindan una preeminencia a la hora de
enfrentar la competencia.
En Colombia es catalogada como la empresa líder en el comercio al por menor y
tiene una presencia en gran parte de la población colombiana, a su vez cuenta con unos
15
principios internos muy bien definidos y a lo largo de la historia ha hecho alianzas
estratégicas que le han permitido un gran posicionamiento y rentabilidad.
Sin embargo, la empresa debe mejorar en varios aspectos que, aunque en un principio no
parezcan tan relevantes pueden afectar el desempeño de la empresa de no ser
Corregidos, y a su vez mantener las fortalezas con las que cuenta para seguirse
destacando en el mercado como lo ha hecho hasta ahora.
8.3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
La Matriz de Perfil competitivo es una herramienta que como su nombre lo indica
permite hacer una comparación entre las condiciones o factores claves identificados en un
segmento del mercado para la empresa, esta permite según la ponderación establecida que a
través de una fórmula matemática se calcule una calificación que indica el estado en que se
encuentra la empresa o mercado analizado. Se debe tener en cuenta que la ponderación del
factor no puede superar en su sumatoria el 100% (1) y que se pondera según el criterio del
especialista dándole los puntajes más altos a el factor clave que tenga mayor impacto.
En el presente documento se hace la comparación entre el mercado de las grandes
cadenas comerciales que pertenecen al sector Retail en Colombia, cabe aclarar que la
diferencia entre los mercados es notoria, dada la trayectoria que tienen las diferentes
Marcas dentro de este segmento del mercado, sin embargo esta comparación se convierte
en una herramienta para identificar los aspectos a superar.
PRINCIPALES COMPETIDORES
COMPETIDOR 1 JUMBO
COMPETIDOR 2 OLÍMPICA
COMPETIDOR 3 ALKOSTO
16
PRINCIPALES COMPETIDORES
COMPETIDOR 1 JUMBO
COMPETIDOR 2 OLIMPICA
COMPETIDOR 3 ALKOSTO
MATRIZ MPC
JUMBO OLIMPICA ALKOSTO ÉXITO
CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

NÚMERO FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE
Tipo Número Tipo Número Tipo Número Tipo Número
RECONOCIMIENTO DE MARCA (ÚLTIMOS
1 CINCO AÑOS) 0,08 Fortaleza Menor 3 3,04 Gran Fortaleza 4 4,05 Fortaleza Menor 3 3,09 Gran Fortaleza 4 4,10
2 SERVICIO AL CLIENTE 0,08 Fortaleza Menor 3 3,10 Fortaleza Menor 3 3,10 Debilidad Menor 2 2,10 Gran Fortaleza 4 4,10
3 CALIDAD DE PRODUCTOS 0,12 Gran Fortaleza 4 4,10 Fortaleza Menor 3 3,10 Fortaleza Menor 3 3,10 Gran Fortaleza 4 4,10
4 PUBLICIDAD 0,10 Gran Fortaleza 4 4,06 Debilidad Menor 2 2,12 Fortaleza Menor 3 3,12 Gran Fortaleza 4 4,10
5 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 0,10 Gran Fortaleza 4 4,02 Debilidad Menor 2 2,10 Fortaleza Menor 3 3,10 Gran Fortaleza 4 4,08
6 COMPETITIVIDAD EN PRECIOS 0,09 Fortaleza Menor 3 3,07 Debilidad Menor 2 2,08 Fortaleza Menor 3 3,05 Fortaleza Menor 3 3,07
7 MANEJO DE INVENTARIOS 0,07 Fortaleza Menor 3 3,05 Fortaleza Menor 3 3,08 Fortaleza Menor 3 3,01 Fortaleza Menor 3 3,06
8 PUNTOS DE VENTA 0,07 Fortaleza Menor 3 3,02 Fortaleza Menor 3 3,01 Fortaleza Menor 3 3,04 Gran Fortaleza 4 4,05
9 IMAGEN DE LA MARCA 0,10 Gran Fortaleza 4 4,08 Fortaleza Menor 3 3,08 Fortaleza Menor 3 3,09 Fortaleza Menor 3 3,09
10 FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE 0,06 Fortaleza Menor 3 3,08 Debilidad Menor 2 2,06 Debilidad Menor 2 2,08 Fortaleza Menor 3 3,06
11 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 0,06 Gran Fortaleza 4 4,06 Fortaleza Menor 3 3,05 Gran Fortaleza 4 4.06 Gran Fortaleza 4 4,06
12 COMERCIO ELECTRONICO 0,07 Debilidad Menor 2 2,80 Debilidad Menor 2 2,02 Gran Fortaleza 4 4,03 Fortaleza Menor 3 3,05
1,00 41,48 32,85 28,78 43,92
Tabla 8 MPC (Matriz de Perfil Competitivo)
17
Bibliografía
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/grupo-exito-le-apuesta-la-
innovacion-con-renovadas-aplicaciones-moviles
https://www.grupoexito.com.co/es/quienes-somos
https://rockcontent.com/es/blog/estrategias-del-grupo-exito/
https://www.elheraldo.co/economia/grupo-exito-fortalece-su-estrategia-digital-y-
renueva-aplicaciones-moviles-607410
¿Cuáles son los secretos del éxito de los ‘hard discount’? (s.f.). Obtenido de grupobit.net:
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en-el-comercio-2863780: https://www.larepublica.co/especiales/las-1000-empresas-
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WpAceimin. (03 de Julio de 2019). Ipsos: ¿Qué les preocupa a los colombianos del medio
ambiente? Obtenido de acei.co/: https://acei.co/ipsos-que-les-preocupa-a-los-
colombianos-del-medio-ambiente/
20
21

PROCESO ESTRATEGICO..segunda Entrega

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PROCESO ESTRATEGICO – PROYECTO FORMATIVO

CABEZAS CABEZAS MARISOL, GÓMEZ ROZO KATHERINE LIZETH,

MORALES SIERRA MARIA EUGENIA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

CABEZAS CABEZAS MARISOL - Código: 1511023761

MORALES SIERRA MARIA EUGENIA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

1. PRESENTACIÓN DEL GRUPO ÉXITO...................................................................9

2.2 Análisis Macro entorno...................................................................................................11

2.2. Análisis PEST............................................................................................................11

2.2.1 Análisis Político.....................................................................................................16

2.2.2. Análisis Económico................................................................................................18

2.2.3. Análisis Social........................................................................................................24

2.2.4. Análisis Tecnológico..............................................................................................28

2.2.5. Matriz de Factores Externos (EFE)........................................................................30

3. ANÁLISIS PESTEL DEL MACRO ENTORNO COLOMBIANO..........................30

4. ANÁLISIS DEL SECTOR........................................................................................33

4.1.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ESTABLECIDOS..................................35

4.1.2. PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES.......................................................38

4.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN COMPRADORES.....................................................38

4.1.5. NUEVOS COMPETIDORES.....................................................................................42

5. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA.................................................................1

6.1. Análisis de la cadena de valor..........................................................................................1

6.2. Estrategia de Crecimiento y Ventajas Competitivas........................................................2

6.3. Actividades primarias......................................................................................................4

6.4. Factores de Oferta:...........................................................................................................8

8. MATRICES DEL SUBSECTOR.....................................................................................13

8.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)............................................13

8.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)................................................15

8.3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC).......................................................................17

Ilustración 1 IPC Colombia 2020..........................................................................................18

Ilustración 2 IPC Colombia 2019..........................................................................................19

Ilustración 3 Producto Interno Bruto – PIB 2014-I - 2020 ..................................................20

Ilustración 4 Cifras Desempleo.............................................................................................21

Ilustración 5 Tasa Interés Actual..........................................................................................22

Ilustración 6 Estratificación en Colombia.............................................................................24

Ilustración 7 Migración pincipales departamentos...............................................................26

Ilustración 8 Conexión a internet por hogares......................................................................27

Ilustración 9 Las cinco fuerzas competitivas de Porter.........................................................32

Ilustración 10. Empresas que lideran resultados en Retail....................................................34

Ilustración 11.Compra de bienes y servicios en línea...........................................................37

Ilustración 12.Cadena de valor de grupo éxito.......................................................................2

Tabla 1 Variables modelo PEST...........................................................................................10

Tabla 2 EFE (EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS).................................................29

Tabla 3 Análisis (PESTEL) del Entorno Empresarial Colombiano......................................30

Tabla 4. Determinantes las cinco fuerzas competitivas de Porter.........................................33

Tabla 5. ANÁLISIS INTERNO..............................................................................................1

Tabla 8 MPC (Matriz de Perfil Competitivo)......................................................................18

Mediante este trabajo se pretende diagnosticar y conocer los diferentes tipos de

su aplicación y determinar los recursos necesarios para su implantación. La empresa

la puesta en marcha de cualquier trabajo de investigación, a través de ella se realiza un

análisis de los temas correspondientes a las etapas de diagnóstico e identificación de la

estrategia, desarrollando los temas a tratar; Administración Estratégica, Matrices de insumos,

Matrices de Adecuación y Decisión, finalmente Estrategias.

Este trabajado de investigación formativa tiene el propósito de aplicar los

conocimientos adquiridos trabajando los conceptos referentes a la administración estratégica.

A través, del desarrollo de las competencias; interpretativas, argumentativas y propositivas.

¿Por qué es necesario desarrollar estrategias? En la actualidad, toda actividad empresarial

inciden directamente en el desarrollo de la organización y en el alcance de los objetivos

planteados. A partir del proceso de identificación de las fortalezas y debilidades de la

empresa, la estrategia empresarial busca aprovechar las oportunidades generadas por el

entorno de manera que las acciones desarrolladas, conduzcan a la organización al logro de

objetivos y al mejoramiento de su rentabilidad.