ENCUESTA PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

FERRETERIA SILVANA
LA PRESENTE ENCUESTA ESTA REALIZADA CON EL FIN DE MEDIR LA
SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES DE FERRETERIA SILVANA
1. ¿Qué tan probable es que recomiendes un producto de ferretería
SILVANA a tus amigos o colegas?
Muy probable
Probable
Poco probable
Improbable

2. . En general, ¿qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a está con la atención

en nuestra FERRETERIA?
Muy satisfecho/a
Algo satisfecho/a
Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a
Algo insatisfecho/a
Muy insatisfecho/a

3. ¿Cuál de las siguientes palabras utilizaría para describir nuestros

productos? Seleccione todas las que apliquen.
Confiable(s)
De alta calidad
Útil(es)
Único(s)
De buena relación calidad-precio
Demasiado caro(s)
De mala calidad
Poco fiable(s)

4. ¿Qué tan bien nuestros productos satisfacen(n) sus necesidades?

Extremadamente bien
Muy bien
Algo bien
No tan bien
Nada bien
5. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos ofrecidos?
Muy alta calidad
Alta calidad
Ni alta ni baja calidad
Baja calidad
Muy baja calidad

6. ¿Cómo calificaría la relación calidad precio del producto?

Excelente
Por encima del promedio
Promedio
Por debajo del promedio

7. ¿Qué tan receptivos hemos sido ante sus preguntas o inquietudes

acerca de nuestros productos?
Extremadamente receptivos
Muy receptivos
Algo receptivo
No tan receptivos
Nada receptivos

8. ¿Cuánto tiempo ha sido cliente de nuestra empresa?

Esta es mi primera compra
Seis meses a un año
1-2 años
3 años o más
Aún no he comprado
9. ¿Qué tan probable es que usted vuelva a comprar alguno de nuestros
productos?
Extremadamente probable
Muy probable
Algo probable
No tan probable
Nada probable
10. ¿Tienes algún otro comentario, pregunta o inquietud?