UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZÓNICA DE MADRE DE DIOS

FACULTAD DE ECOTURISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

CARÁTULA

CURSO. NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL

TÍTULO. “EL ENFOQUE SISTÉMICO PARA EL DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO”

INTEGRANTES:

 ROBLES MISHAJA, José Leónidas. 17136032

 MENDOZA LAURA, Ruby Devora. 17136029
 HUAMANI CONDORI, Andrea Esther. 17136046
 CADENAS PAPA, Briggitte Noelia. 17136052
 HUAYLLANI ENRIQUEZ, Melody Hillary. 17136036
 HUAYLLAS PUMAHUILLCA, Alexander Roberth. 17136044
 HUALLPA HUAYHUA, Nohemy. 17136026
 CASTILLO GONZALES, Yeyson Abel. 17136037
 MONTIEL LAYME, Wuendy Gueny. 17136035
 QUISPE CABRERA, Karla Vanessa. 17136019

Docente.

Mg. MAYTA JARA, DELVY

Madre de Dios, Puerto Maldonado,2020

RESUMEN PERSONAL DE LA EVALUACIÓN
Y EL PLAN DEL ENFOQUE HACIA EL
CONFLICTO.
 Mi actitud hacia el conflicto es: Mayormente positiva __X__ Más negativa que
positiva _______ De moderada a altamente negativa _______
 Planeo trabajar para lograr una actitud más abierta y positiva hacia el conflicto:
Sí __ X__ No ______
 La actitud hacia el conflicto de mi familia inmediata durante mi niñez era:
Mayormente positiva ______ Más negativa que positiva __ X __ De moderada
a altamente negativa ________
 La estrategia de conflicto más usada en mi familia inmediata durante mi niñez
era: Evasión ________ Manejo __ X __ Resolución ______
 La estrategia de conflicto más usada por las organizaciones con las cuales he
estado involucrado es/era: Evasión _____ Manejo _____ Resolución __ X __
 Regularmente utilizo el pensamiento sistémico al diagnosticar y analizar los
conflictos: Sí __ X __ No_____
 Planeo trabajar en la utilización de un enfoque sistémico al diagnosticar y
analizar los conflictos: Sí __ X __ No ________

PRÁCTICA
Le presentamos tres breves problemas para que practique la evaluación del
conflicto y la elección de una estrategia de gestión del conflicto. Al seguir estos
problemas tendrá la oportunidad de resolver un
ejercicio de diagnóstico de un conflicto presentado en el caso 3.1 al final del
capítulo.

 Problema 1

Dos compañeros de trabajo por lo regular difieren en su enfoque y recomendaciones

en referencia con los sistemas utilizados y los proyectos que se llevan a cabo en el
departamento. 

1. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo?

RESPUESTA: En nuestra opinión este es un conflicto constructivo porque

ambos hablan acerca de sus enfoques y recomendaciones y es ahí donde
difieren, lo que significa que pueden hablarlo previamente y llegar a un
acuerdo.

2. ¿Qué haría para descubrir los elementos y los efectos destructivos, así como
los constructivos?

RESPUESTA: Para descubrir los elementos destructivos y los constructivos,

observaríamos los enfoques y comportamientos de ambas partes para saber y
diagnosticar si existe negatividad, evasión o cero consideración por alguna de
las partes hacia la otra.
 3. ¿Qué estrategia usaría: evasión, gestión o resolución?

RESPUESTA: La estratega que usaríamos sería la de gestión, ya que

consideramos que es una estrategia que contiene colaboración y compromiso,
asi ambos podran llegar a acuerdos.
 

 Problema 2

Ha discutido con un contratista. Se rehúsa a tomar una acción que él dice no es un

requerimiento del contrato. 

1. ¿Éste conflicto es constructivo o destructivo?

RESPUESTA: En este caso es un conflicto destructivo, debido a que el

contratista no tiene y no muestra la intención de ceder y dar una solución al
problema, muestra un enfoque negativo y se rehusa a tomar una acción que
según menciona éste, no es un requerimiento de contrato.

2. ¿Qué estrategia utilizaría? ¿Por qué?

RESPUESTA: La estrategia que utilizaríamos en este caso sería la de

resolución del conflicto, esta es la manera más viable de solucionar un
problema destructivo, a su vez sería una resolución de ganar/perder por un
lado una parte gana al tener razón en lo que menciona y la otra pierde al
reconocer que fue un error. 

 Problema 3

Cree que su jefe lo ha insultado y lo puso en mal ante los ojos de sus compañeros. Se
encuentra furioso. 

1. ¿Este conflicto es constructivo o destructivo? 

RESPUESTA: Es un conflicto destructivo, ya que presentan actitudes y

acciones negativas, lo cual provocaría una situación muy incómoda para todo
el ambiente laboral.

2. ¿Cuál estrategia será más efectiva? ¿Por qué?

RESPUESTA: En este caso la estrategia más efectiva seria la evasión por el

momento, ya que actuar por impulso en este caso podría llevar a un despido o
roces indeseados en el ambiente laboral lo cual a largo plazo le afectaría más,
entonces lo mejor sería actuar de manera pasiva e ignorarle en el momento, y
cuando se presente la oportunidad de hablar sólo los dos deben de solucionar
sus indiferencias para que no se perjudique la relación laboral, lo cual es muy
importante mantenerla.
PREGUNTAS DE REPASO
Califique los enunciados 1 al 5 como Verdadero (V) o Falso (F) y responda las
preguntas 6 a la 10.

1. El pensamiento sistémico reconoce los subsistemas, las

interrelaciones y la interdependencia a la vez que mantiene un enfoque
V
holístico.

2. El pensamiento sistémico es un pensamiento divergente.

V

3. El pensamiento divergente implica perspectivas múltiples y puede ser visto

como multidireccional. V

4. El pensamiento convergente se centra en encontrar un único o el mejor punto

de vista o respuesta. V

5. La creatividad está asociada con el pensamiento divergente y no con el

pensamiento convergente. V

6. En sus propias palabras desarrolle una definición práctica de conflicto.

RESPUESTA: Podemos definir el conflicto como una situación que implica

confrontación, problema, una dificultad y puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente es entre dos o más personas

7. Describa el enfoque que se debe tomar al diagnosticar el conflicto. ¿Cómo

incorpora su enfoque el pensamiento sistémico?

RESPUESTA: Podemos decir que para diagnosticar el conflicto es necesario

reconocer antes a que estamos dispuestos para manejar el problema, donde
las herramientas básicas para la evaluación de conflictos, surgen a través del
desarrollo de las estrategias personales que funcionen en la resolución del
problema correcto.

8. Identifique dos situaciones en las cuales la evasión puede ser una estrategia
de conflicto apropiada o efectiva.

RESPUESTA: La evasión puede ser una estrategia cuando:

 Las emociones o temperamento están encendidos y lo mejor que se
puede hacer es evitar una discusión.
 Tienes que elegir que decisión tomar.

9. Describa las situaciones en las cuales se puede manejar mejor el conflicto

mediante el compromiso o la colaboración.

RESPUESTA: Dar a conocer nuestro propio punto de vista positivo y mostrar

una buena actitud, en ocasiones es mejor evadir ciertos conflictos.
 10. Identifique un caso o una situación en la cual el conflicto puede resolverse
mejor mediante la competencia.
RESPUESTA: Un ejemplo sería cuando dos hermanos que tienen diferencias,
o sea discuten por comer un chocolate, entonces se proponen jugar ”yan ken
po” y así resuelven su conflicto con una competencia.

Caso 3.1
American Dream Holdings, Ltd. (ADHL), es el propietario total de 88 corporaciones
subsidiarias, algunas de las cuales operan en la mayoría de los estados de Estados
Unidos y otras operan en un número limitado de estados. Una de las corporaciones
subsidiarias, EFC Corp., es el socio general de 2000 sociedades limitadas con
operaciones en diferentes partes del mundo. EFC Corp., es la compañía más
importante y grande de las corporaciones subsidiarias ADHL. Esta empresa también
posee de 20 a 50% de la titularidad en otras operaciones de negocios. ADHL es
propiedad de dos individuos: el señor Mayor con 80% y el señor Menor representado
por 20%. Los dueños operan por separado otros negocios no pertenecientes a ADHL.
Estos negocios adicionales son considerados filiales. ADHL provee servicios legales,
financieros y administrativos incluyendo la administración de la nómina y los recursos
humanos a todas sus subsidiarias, así como a mayoría de las filiales. ADHL cobra una
cuota mensual por esos servicios. La cuota está basada en las necesidades estimadas
de los servicios y es obligatoria sin importar el número de horas que realmente se
utilicen en algún asunto particular de la compañía. ADHL no calcula o cobra ninguna
cuota adicional por trabajos realizados que rebasen el presupuesto. El conjunto de 88
subsidiarias y ADHL emplean a 2000 personas. Todos los empleados son parte del
plan de bonificación de fin de año basado en la obtención de las utilidades netas del
grupo. La estructura organizacional incluyendo la organización departamental está
dictada por los ejecutivos de ADHL. La directora de operaciones de ADHL, la señorita
“Yogané”, inicialmente fue contratada por el señor Mayor para ser el vicepresidente de
EFC Corp. Por su parte el director de operaciones de EFC Corp., el señor
“Demasiadotarde” fue seleccionado y contratado por el señor Menor dos meses
después de que la señorita “Yogané” iniciara actividades en la empresa. Un año
después de que contrataran al señor “Demasiadotarde”, la señorita “Yogané” orquestó
una reorganización que incluía su promoción a la posición de compañía matriz. EFC
Corp., siempre está tres meses retrasada en los pagos de cuotas a ADHL. EFC Corp.,
es recalcitrante en la distribución de los reportes financieros a ADHL.

PREGUNTAS DEL CASO

1. Por medio del enfoque sistémico, identifique el sistema o los sistemas y sus
subsistemas, así como las diferentes relaciones e interdependencias que
observe. Se sugiere use un dibujo como el sociograma.

 EFC Corp influye

en AHDL porque
aparte de ser una
de las empresas
más grandes de
todas las
corporaciones del
grupo.
 EFC Corp gestiona
los pagos de
planillas de muchas
empresas de ADHL
 Respecto a los
ejecutivos SR.
Mayor hizo uso de
su mayoría
accionaria para
colocar a “yogané”
a cargo de EFC CORP.
 “Yogané” aprovecho en contacto con Sr. Mayor para escalar de
EFC CORP. A ADHL en tan solo un año
 En respuesta el Sr. Menor contrato a Sr. “Demasiado tarde” para
equilibrar las cosas.

2. Utilice un enfoque sistémico e identifique los diferentes conflictos

del caso y describa cómo es cada uno.

CONFLICTOS EXISTENTES

 Se hizo una evasión del conflicto entre el Sr. mayor y Menor a la hora de
seleccionar a los ejecutivos de EFC CORP.
 Cada socio apoyo a su candidato dejando de lado la gestión de EFC CORP.
 EFC CORP quedo a medio reorganización, lo que hace que tenga retrasos en la
entrega de estados financieros a AHDL.
 El conflicto se volvió competitivo.

3. Continúe el diagnóstico y la evaluación analizando la función o el

efecto de cada conflicto del caso; evalúe si la estructura sistémica es
competitiva, evasiva o colaborativa, y determine las estrategias

COMO ESTRATEGIA SUGERIMOS

 La implementación de consejos directivos encargados de seleccionar a los

presidentes de cada empresa de ADHL.
 Así se podrá implementar una estructura colaborativa imparcial para
seleccionar a los presidentes de cada empresa.
 Reglas específicas en el estatuto de la empresa que de pena a acciones de
tráfico de influencias.