APRUEBA BASES DE LICITACIÓN ”

ABIRElj. PÚBLICA PARA EL SERVICIO DE

ADMINISTRACIÓN, MANTENCIÓN Y
SOPORTE PARA EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
(SIRH) Y LAS APLICACIONES
COMPLEMENTARIAS VINCULADAS.

VISTOS:

Contrabr General Lo dispuesto en la Ley N'?1.125 de

Presup skia alajJ6not F'úbxco para el año 2019; en el Decreto con Fuerza de Ley
N°1, de 2 , Ministerio de SaIucI, que fija el texto refundido, coordinado y
sistematizado del Decreto Ley N°2.763, de 1g79, y de las Leyes N°18.933 y
N°10.469; en el Decreto Supremo N"13G, de 2004, que aprueba Reglamento
Orgónico clel Ministerio de Salud; en eí Decreto con Fuerza de Ley N’1/19.óo3 de
2000, de! Ministerio Secretaría General de la Presidercia, que fija el texto
refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N°18.575, Orgónica Constitucional
de Bases Generales de la Administración del Estado; en la Ley N°19.886, de
Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios; En
la Ley N°19.890 que establece Bases du° los Procedimientos Administrativos que
rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado; en el Decreto
Supremo N°250, de 2004, del Ministerio de Hacienda, que aprueba el Reglamento
N°

de la Ley N°19.886 de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y

Prestación de Servicios; en Memoróndum N°C304/02 del 14 de febrero del 2019
CON OCGTO

del Ministro de Salud que autoriza al Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales,

para realizar actos administrativos en representación de los Servicios de Salud; la
R ADO

resolución N°7 y N°8, de 2019, de la Contraloría General de la República, y

SIN TRAMITAR

CONSIDERANDO:

1.- Oue, al Ministerio de Salud le compete ejercer

la función que corresponde al Estado de garantizar el libre e igualitario acceso a
ł

las acciones de promoción, protección y recuperación de la salud y de

rehabilitación de la persona enferma; así como coordinar, controlar y, cuando
W corresponda, ejecutar tales acciones.
2.- Oue, conforme con lo anterior, corresponde a
esta Secretaria de Estado formular, fijar y controlar las Políticas de Salud.
3.- Que, el Sistema de Información de
Recursos Humanos, eri adelante SIRH se gestó en el marco de modernización del
Estado, donde el Ministerio de Salud impulsó en el año 199a una estrategia de
 digitalización en el ómbito de Ta Gestión y Desarrollo de !as Personas cuya
finalidad es la informatización de los procesos de apoyo a la gestión de recursos
humanos en todo el teritorio nacional.
4.- Ctue debido a los cambios tecnológicos,
normativos y administrativos producidos el transcurso natural del tiempo se
requiere mantener la continuidad operativa del actual SIRH y de las aplicaciones
complementarias a este, debióndose en consecuencia actualizar la plataforma
tecnológica a nivel de hardware y software.
5.- Que, para dar cumplimiento a lo señalado
anteriormente, se hace necesaria la contratación de servicios “Continuidad
OpeFacional del Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH) y
Aplicaciones Complementarias Vinculadas a éste”.
6.- Que, es menester contar con los servicios
referidos, toda vez que es el Sistema de Información de Recursos Humanos —
SIRH utilizado por 35 instituciones del sector salud, el cual procesa mensualmente
el pago correcto y oportuno de las remuneraciones de esta cartera, asi como
facilita las tareas de gestión y procesamiento de información de los procesos
atingentes de recursos humanos.
7.- Que, existe disponibilidad presupuestaria
para los servicios descritos, según dan cuenta los siguientes antecedentes:
Certificado de Refrendación Presupuestaria N°44, de 2019, del Fondo
Nacional de Salud.
Oficio N°1053, de 2019, de la Central de Abastecimiento del Sistema
Nacional de Servicios de Salud.
Certificado de Refrendación Presupuestaria N°321, de 2019, de la
Subsecretaría de Salud Pública.
Certificado de Refrendación Presupuestaria N°166, de 2019, de la
Subsecretaría de Redes Asistenciales.
Oficio N°538, de 2019, de Servicio de Salud de Arica.
— Oficio N°432, de 2019, de Servicio de Salud de Iquique.
Oficio N°1028, de 2019, de Servicio de Salud de Antofagasta.
Oficio N°229, de 2019, de Servicio de Salud de Coquimbo.
Oficio N°470, de 2019, de Servicio de Salud de Atacama.
Oficio N°329, de 2019, de Servicio de Salud de Valparaíso-San Antonio.
Oficio N°285, de 2019, de Ser'/icio de Salud de Viña del Mar-QuiIlota.
— Oficio N°276, de 2019, de Servicio de Salud de
Aconcagua. Oficio N°237, de 2019, de Servicio de Salud
de O'Higgins. Oficio N°376, de 2019, de Servicio de Salud
del Maule.
— Oficio N°188, de 2019, de Servicio de Salud de Ñuble.
Oficio N°486, de 2019, de Servicio de Salud de Concepción.
Oficio N°175, de 2019, de Servicio de Salud de Areuco.
Oficio N°236, de 2019, de Servicio de Salud de Talcahuano.
Oficio N°367, de 2019, de Servicio de Salud de Bío Bio.
Oficio N°262, de 2019, de Servicio de Salud de Araucanía Norte.
— Oflcio N°328, de 2019, de Servicio de Salud de Araucanía Sur.
— Oficio N°214, de 2019, de Servicio de Salud de Valdivia.
— Oficio N°609, de 2019, de Servicio de Salud de Osorno.
Oficio N°586, de 2019, de Servicio de Salud de Reloncaví.
— Oficio N°446, de 2019, de Servicio de Salud de Chiloó.
Oficio N°194, de 2019, de Servicio de Salud de Aysén.
Oficio N°503, de 2019, de Servicio de Salud de
Magallanes.
— Oficio N°217, de 2019, de Servicio de Salud Metropolitano Oriente.
— Oficio N°179, de 2019, de Servicio de Salud Metropolitano Central.
Oficio N°248, de 2019, de Servicio de Salud Metropolitano Sur.

2
 — Oficio N°230, de 2019, de Servicio de Salud Metropolitano Norte.
Oficio N°211, de 2019, de Servicio de Salud Metropolitano Occidente.
— Oficio N°212, de 2019, de Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.
— Oficio N°34, de 2019, del Centro de Referencia de Salud Peñalolén
Cordillera Oriente.
— Oficio N°59, de 2019, del Centro de Referencia de Salud de Maipú.
8.- Que, de acuerdo a los antecedentes
adjuntos, los servicios requeridos involucran a todos los Servicios de Salud del
pais señalados en el Decreto Ley N°2.763, de 1979, de manera que su
contratación se llevará a cabo por la Subsecretaría de Redes Asistenciales, en
virtud de lo dispuesto en el artículo 8 letra c) del Decreto con Fuerza de Ley
N°1, de 2005, del Ministerio de Salud, que fija el texto refundido, coordinado y
sistematizado del Decreto Ley N°2.763, de 1979, y de las Leyes N°18.933 y
N°18.469.
9.- Que, en efecto, de acuerdo a la Normativa
citada, se ha acompañado autorización del Sr. Ministro de Salud al Sr.
Subsecretario de Redes Asistenciales; Mandatos de todos los Servicios de
Salud involucrados al Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales.
10.- Que, de acuerdo a la Ley N°21.125 de
Presupuestos del Sector Público para el año 2019, en la Partida 16,
correspondiente al Ministerio de Salud, existen recursos aprobados para la
contratación de las servicios requeridos.
11.- Que, en cumplimiento de lo dispuesto en el
artículo 13ter, del decreto N”250 de 2004 del Ministerio de Hacienda, se realizó
la Consulta al Mercado Público en Portal www.mercadopublico.cl con el ID 5047-
16- RF19, con fecha 19 de marzo del año 2019.
12.- Que, los servicios requeridos no se
encuentran en Convenio Marco de la Dirección de Compras y Contratación
Pública.
13.- Que, en consecuencia y en mórito de lo
expuesto previamente, para la contratación requerida se hace necesario Ilamar
a Licitación Pública, debiendo ósta regularse por Bases aprobadas mediante su
Resolución respectiva.
14.- Que, en razón de lo señalado en el
considerando anterior, es que el período de publicación de las presentes Bases
en el portal, seró de 30 días corridos.
15.- Que, conforme con lo anterior, dicto lo
siguiente:
RESOLUCIÓN:

1º APRUÉBASE las siguientes Bases, que

regirón la Licitación Pública p;ara la contratación de los servicios para la
“Continuidad Operacional del Sistema de Información de Recursos
Humanos (SIRH) y Aplicaciones Complementarias Vinculadas, cuyo texto es
el siguiente:

1.- BASES ADMINISTRATIVAS.

1.- Antecedentes y disposiciones generales de la Licitación.

Artículo 1º: De Los Antecedentes. -

La forma de la presentación de la presente Licitación corresponde a aquellas
contrataciones iguales o superiores a 5.000 UTM, para asegurar la continuidad
operacional del Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH) y las
aplicaciones complementarias vinculadas a este.

En el marco de la modernización del Estado, MINSAL impulsó en el año 1999 una

3
estrategia de digitalización en el ómbitn ne la Gestión y Desarrollo de las
Personas, con el fin de optimizar los procesos asociados, y al mismo tiempo,
contar con información para la toma de decisiones. De esta forma, se gestó el
Sistema de Información de Recursos Humanos, en adelante SIRH, cuya
propiedad intelectual es de MINSAL.
En la actualidad SIRH es utilizado por 35 instituciones del Sector Salud y, procesa
mensualmente el pago de 159.340 liquidaciones aproximadamente.
Actualmente existen aplicaciones complementarias a SIRH que también tienen
relación con la Gestión y Desarrollo de Personas en el Sector Salud, tales
como: Sistema de Formación y Capacitación (FORCAP), Postulación en Línea,
Sistema de Georreferenciación, App "A Viva Voz", las cuales fueron implementadas
en forma independiente del Sistema SIRH para apoyar la gestión de algunas
áreas temáticas específicas, que extraen e insuman información al SIRH.
Actualmente, estos sistemas informóticos estón operativos, pero sin la
administración técnica requerida, por lo que es fundamental incorporar servicios
de administración y mantención para ellos, de manera de otorgar la continuidad
operacional y las mejoras que sean necesarias.
En concordancia con esta línea de trabajo, MINSAL requiere mantener la
continuidad operacional del actual SIRH y las aplicaciones complementarias
con los mismos servicios actuales, pero con la consideración de que es
necesario actualizar la plataforma tecnológica debido a la obsolescencia de las
tecnologias que se utiliza actualmente, tanto del hardware, como tambión de
las licencias de software, debiendo considerar el proyecto los siguientes
alcances:
a. Otorgar continuidad a los servicios de soporte, mantención y funcionamtento
del sistema SIRH y de las aplicaciones complementarias, de modo de
impedir su interrupción, paralización o cese, conforme a los ni' ejes de
servicios requeridos en este acto, que se han establecido desde el ano 2007
a la fecha.
b Prestar los servicios necesarios para atend=r los requerimientos de los
usuarios del sistema (mesa de ayuda, equipo para contingencias desarrollo,
capacitación entre otros), asegurando un eficaz soporte del SIRH y de las
aplicaciones complementarias.
C. Sustentar el funcionamiento de! sistema SIRH para labores periódicas de alto
impacto y criticidad (tales como, contrataciones, pago de remuneracíones,
aststencia) acorde a normas, estóndares de calidad y considerando
necesidades transaccionales, de gestión, de simulación y seguimiento
asociado a los procesos administrativos.
d. Apoyo y capacitación a los usuarios del sistema para la correcta aplicaciÓn del
mismo.
e. Realizar la mantención normativa y correctiva del sistema, así como
también de las aplicaciones complementarias, de manera de cumplir con las
obligaciones que por Ley se pudiesen generar en este periodo, así como,
las correcciones que se deban realizar para su óptimo funcionamiento,
dadas las contingencias que corresponda enfrentar.
f. Asegurar la implementación de protocolos de administración del sistema, con los
niveles de seguridad y confiabilidad exigidos de acuerdo a la normativa
nacional y políticas que el Ministerio establezca.
Dar el servicio de continuidad operativa a los servidores, que garanticen los
niveles de servicio y estóndares requeridos.
h. Garantizar el procesamiento de información de RRHH a través del debido
Soporte y mantencion a la aplicación SIRH actual y su integración a
business intelligence definidO OF MINSAL.
Mejorar la atención a los usuarios a travós de la implementación de un
proceso de mejoramiento continuo ble la calidad de servicio al usuario del
sistema.
4
j. Mejorar el acceso al detalle de la información de gestión de RRHH, su
confiabilidad, completitud, integridad y fócil uso por parte de usuarios, jefaturas
y autoridades interesadas en la gestión de los RRHH del sector.
k. Entregar un sistema eficiente y efectivo de captura, registro, derivación,
resolución, respuesta y monitoreo de cumplimiento de las incidencias que se
presenten en la operación del SIRH y aplicaciones complementarias, en los
plazos que correspondan a la materia reclamada o so!ícitada.
I. Propender a la mejora continua de los manuales, procedimientos e instructivos
de uso del SIRH, utilizando la información recogida en la normativa, los
procesos y espacios de comunicación con usuarios
m. Disponer de una contraparte del proyecto que realice la administración eficiente
de los recursos asignados, planifique, supervise, organice los equipos de
trabajo aplicando metodologías de gestión de proyectos y mejora continua, en
un trabajo colaborativo con los referentes MINSAL.

Artículo 2º: De las Bases. -

Estas Bases de Licitación, en adelante e indistintamente las “Bases”, se encuentran
conformadas por los siguientes cuerpos o apartados normativos:
!. Bases Administrativas.
II. Condiciones Económicas.
III. Bases Tócnicas.
!V. Anexos:
i. Anexo N°1-A: Calendario de la Licitación.
ii. Anexo N°1-B: Formulario de Preguntas
iii. Anexo N°2-A: Formato de Identificación del Oferente Persona Natural
iv. Anexo N°2 B: Formato de Identificación de Persona Jurídica.
v. Anexo N°3-A: Formulario de Carta de Declaración de Responsabilidad
Persona Natural.
vi. Anexo N°3-B: Formulario de Carta de Declaración de Responsabilidad de
Persona Jurídica
Anexo N°4: Formulario de Presentación de Oferta Económica
Anexo N°5: Formulario de Antecedentes de Personas con Discapacidad.
ix. Anexo N°6: Formulario de Compromiso de Contratación de Personas con
Discapacidad
x. Anexo N°7: Formulario de Presentacion de Experiencia
Xi. Anexo N°8: Formulario de Presentación de Equipo de Trabajo
xi. Anexo N°9: Formulario de Presentación de Oferta Técnica
xiii. Anexo N°10: Establecimientos de Salud
xiv. Anexo N°11: Incidencias enero 2017- marzo 2019
XV. Anexo N°12: Cuadro de Capacitaciones
xvi. Anexo N°13: Tiempos vigentes de solución por categoría
xvii. Anexo N°14: Estado de plataforma

Artículo 3º: De Las Normativas y Orden de precedencia de los documentos. -

Sin perjuicio de la Normativa legal vigente, esta Licitación y Contrato respectivo a
que pudiere dar lugar, se regirón por los siguientes documentos, cuyo orden de
precedencia, en caso de existir discrepancia entre ellos, seró el que a continuación
se indica:
a) Las presentes Bases administrativas, condiciones económicas, Bases
tócnicas y los respectivos anexos y las preguntas al portal y sus
correspondientes respuestas y aclaraciones.
b) El Contrato y sus anexos respectivos.
c) La Propuesta, con todos sus documentos anexos.

5
 Artículo 4º: De Las Definiciones. -
Para la correcta interpretación de las presentes Bases, de los documentos de
la Licitación y del contrato que se celebre, se convienen las siguientes
abreviaciones y definiciones:
1. Ministerio: Ministerio de Salud.
II. Ministro: Sr. Ministro de Salud.
III. Subsecretaría: Subsecretaria de Redes Asistenciales.
IV. Subsecretario: Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales.
V. Licitación Pública: Procedimiento administrativo de carócter concursal
mediante el cual, el Ministerio realiza un Ilamado público, convocando a
los interesados para que, sujetóndose a las presentes Bases, formulen
propuestas, de entre las cuales seleccionaró y aceptarã la mós
conveniente.
Vl. Sistema de InformaciÔn: Sistema de lnformación de Compra y
Contratación Pública de la Administracíón, a cargo de la Dirección de
Compras y Contratación Pública. (www.mercadopubIico.cl).
Vl1. Registro de Proveedores: Registro electrónico oficial de Proveedores del
Estado, a cargo de la Dirección de Compras y Contrataciôn Pública
(www.chiIeproveedores.cl).
VIII. Bases: Las presentes Bases Administrativas, condiciones económicas,
Bases tócnicas, y anexos, que contienen el conjunto de requisitos,
condiciones y especificaciones, establecidas por el Ministerio, que describen
los bienes y/o servicios a contratar y regulan el proceso de Licitaciõn y el
Contrato definitivo.
lX. Bases Administrativas: Cuerpo o apartado de las Bases que contienen,
de manera general y/o particular, las etapas, plazos, mecanismos de
consulta yio aclaraciones, criterios de evaluación, mecanismos de
adjudicación, modalidades de evaluación, clóusulas del Contrato
definitivo y además, aspectos administrativos del proceso de Licitación.
X. Condiciones Económicas: Cuerpo o apartado normativo de las Bases
que establecen los aspectos económicos de la Licitación y del Contrato a
que dé lugar.
Bases Técnicas: Cuerpo o apartado normativo de las Bases que
contiene de manera general y/o particular las especificaciones,
descripciones, requisitos y demós características del bien o servicio a
XII. contratar.
Proponente u Oferente: Proveedor que participa en el proceso de
Licitación, mediante la presentación de una propuesta, en la forma y
condiciones establecidas en estas Bases.
XIII. Propuesta: La propuesta se encuentra conformada por la siguiente
documentación:
i. Los antecedentes del Oferente, que corresponden a aquellos que se
encuentran establecidos en la Letra a) del Artículo 13º de las
presentes Bases.
ii. La oferta Tócnica, que es elaborada y presentada por el proponente
cumpliendo con los contenidos establecidos en la letra b) del Artículo
13º de estas Bases.
iii. La oferta Económica, que es elaborada y presentada por e! proponente
conforme con lo establecido en la letra c) del Articulo 13º de estas Bases.
Forman parte también de la respecttva Propuesta Jos siguientes documentos:
i. Las Garantías requeridas.
ii. Las presentes Bases.
iii. Las Aclaraciones suscitadas al procedimiento de consulta, son parte
integrante de las Bases.
XCV. Contraparte Técnica: DivisiÓn, Departamento o Unidad del Ministerio,
encargada de coordinar el proceso de Licitación y de actuar como
interlocutor con ól o los proponentes y el Ejecutor, en todo lo relacionado
con materias técnicas y administrativas propias de la Licitación y del
Contrato definitivo.
 XV. Adjudicatario: Oferente cuya propuesta, presentada dentro del marco del
proceso de Licitación, es seleccionada y aceptada para la suscripción
del Contrato definitivo.
XVI. Contrato: Contrato que celebra la Subsecretaría y el Adjudicatario, cuya
propuesta ha sido seleccionada y aceptada dentro del proceso de
Licitación.
XVII. ProveedoF, Ejecutor o Contratista: Adjudicatario que, en virtud del
Contrato respectivo, contrae la obligación de suministrar los bienes y/o
prestar los servicios materia de la Licitación, de acuerdo a las presentes
Bases y demós documentos que determine el Ministerio.
XVIII. Encargado Técnico: Profesional o Especialista designado por el
Adjudicatario para actuar como interlocutor válido del mismo ante el
Ministerio en todos los asuntos técnicos relativos a la prestación de los
bienes y/o servicios contratados.
XIX. Unión Temporal de Proveedores: asociación de personas naturales y/o
jurídicas, para la presentación de una oferta en caso de licitaciones, o
para la suscripción de un contrato, en caso de un trato directo.

Artículo 5º: De Los Plazos de la Licitación. -

La presente Licitación se desarrollaró conforme a los plazos que, para sus
diversas etapas se establezcan en el anexo N° 1-A, “Calendario General".
Para los efectos de esta Licitación todos los plazos establecidos en estas Bases
y los fijados en el contrato, serán de días corridos salvo que expresamente se
indique que serán de días hábiles. No obstante, cuando el vencimiento de un
plazo se produzca un día sábado, domingo o festivo, se entenderá que dicho
plazo vence el día hóbii siguiente.
Cuando haya indisponibilidad técnica del Sistema de Información, circunstancia
que deberó ser ratificada por la Dirección de Compras y CGntratación Pública,
los plazos contemplados en el anexo N°1-A “Calendario General" no se
suspenderán ni interrumpirán y se estará en todo lo dispuesto en los artículos n
30 y 62 del reglamento de la Ley N° 19.886, aprobado por Decreto Supremo N°
250 de 2004, del Ministerio de Hacienda.
Artículo 6º: Del Domicilio y Jurisdicción. -
Para los efectos de esta Licitación, los oferentes fijan sus domicilios en la
comuna y ciudad de Santtago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales
de Justicia, sin perjuicio de la competencia que le corresponda al Tribunal de
Contratación Pública y a la Contraloría General de la RepÚblica.

Artículo 7º: De Las Notificaciones. -

Todas las notificactones que hayan de efectuarse con ocasión del presente
proceso de Licitación se entenderón realizadas luego de las 24 horas
transcurridas desde que el Ministerio publique en el Sistema de Información el
Documento, Acto o Resolución objeto de la nctificación.
Artículo 8º: De Los Aspectos Económicos de la Propuesta. -
La Propuesta es a Suma Alzada, en virtud de lo cual se entiende que el precio
del contrato comprende el total de los servicios cuya ejecución se encomiendan,
resultando de cargo del adjudicatario todos los eventuales riesgos que puedan
significar mayores costos en su ejecución; excluyendo los costos originados en
hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor; El 'valor total de! contrato
se determina en Moneda Nacional, sin reajuste ni intereses y los montos estón
estipulados por el Ministerio. El pago se efectuará en conformidad a lo
establecido en las respectivas Condiciones Económicas, contenidas en el
Apartado ll de las presentes Bases.

2 a aLc có ent e a de An ece en es y Pa ic pante

Artículo 9º: Del Llamado a Licitación y Entreqa de Bases. -

E! llamado a propuesta se publicaró en el Sistema de información. Asimismo,
las Bases que rigen la presente Licitación se encontrarán a disposición de los
interesados en el Sistema de Información a partir del día de la publicación del
llamado a Licitación.

Artículo 10º: De los Requisitos para Proponentes u Oferentes. -

Podrán participar en la Licitación todas las Personas, Naturales o Jurídicas,
Chilenas o Extranjeras, que cumplan con los requisitos mínimos establecidos
en las presentes Bases, que acrediten su idoneidad Técnica y Financiera y que
no tengan causal de inhabilidad para contratar con los Organismos del Estado.
No pueden participar en e! proceso aquellos proponentes u oferentes que,
dentro de los dos años anteriores a la formulación de la propuesta hayan sido
condenados por delitos concursales establecidos en el Código Penal, de
conformidad con lo previsto en el inciso primero del articulo 4º de la Ley N°
1g.886 — modificado por Tos N s 1) y 2) del artículo N° 401 de la Ley N'
20.720. Tampoco aquellas personas jurídicas que hayan sido sancionadas a la
pena de prohibición temporal o perpetua de celebrar actos y contratos con los
organismos del Estado en virtud de lo dispuesto en los artículos N° 8 y 10 de la
Ley N° 20.393.
Quedarán excluidos quienes, al momento de la presentación de la oferta,
hayan sido condenados por prócticas antisindicales o infracción a los derechos
fundamentales del tFabajador, dentro de los anteriores dos (02) años.
Por el hecho de participar en el presente proceso de Licitación, se entiende que
los proponentes conocen y aceptan las condiciones de las presentes Bases
Administrativas y Técnicas, sin perjuicio de la Carta Declaración de
Responsabilidad requerida para estos efectos como requisito de admisibilidad.
En concordancia con las causales de inhabilidad para contratar con los
Organismos del Estado, el Ministerio no suscribiró contratos con sus
Funcionarios Directivos, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de
parentesco descritos en la letra b) del artículo 54 de la Ley N° 18.575, Orgánica
Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado, ni con
sociedades de personas de las que aquellos o éstas formen parte, ni con
Son4edades Comanditas por Acciones o Anónimas Cerradas en las que
aquellos o óstas sean accionistas, ni con sociedades Anónimas abiertas en que
aquellos o éstas sean duefios de acciones que representen el 10% o más del
capital, ni con los Gerentes, Administradores, Representantes o Directores de
cualquiera de las Sociedades antedichas. Para estos efectos se entiende por
funcionarios directivos hasta el nivel de Jefe de Departamento o su equivalente,
inclusive.
Tampoco podrán contratar con la Administración aquellos condenados por el
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia en conformidad con lo dispuesto en
el artículo 26 letra d del DL N°211 de 1973.
Además, en el maFco de la implementación del Sistema de Prevención de
Lavado de Activos (LA), Delitos Funcionarios (DF) y Financiamiento del
Terrorismo (FT), por el sólo hecho de participar en esta Licitación, el
proponente declara:
i. No haber incurrido o realizado alguna de las conductas que configuren una
operación prohibida en la Ley N°19.913 que crea la Unidad de Análisis
Financiero y modifica diversas disposiciones en materia de lavado y
blanqueo de activos.
ii. Conocer, aceptar y cumplir todas las normas en relación a la formulación y
cumplimiento del sistema de prevención de LA/DF/FT.
Que toma.rá los resguardos necesaFios para asegurarse de no incurrir en
una operación prohibida o en conductas que contrarien lo definido en el
sistema de LA/DF/FT.
iU. Que reportará al Ministerio, cualquier violación a las leyes o al contrato
celebrado, cualquier operación prohibida o pago dudoso, y cualquier situación
que pueda afectar el cumplimiento del Sistema de Prevención de LA/DF/FT.
v. Que cooperará de buena fe, a cualquier solicitud de investigación que lleve a
cabo la institución pública, ante el conocimiento de operaciones prohibidas,
 pagos o conductas sospechosas, y cualquier acción que infrinja el Sistema de
Prevención de LA/DF/FT.
vi. Que informará inmediatamente conocida, al funcionario responsable, cualquier
conducta sospechosa del personal de la institución o de sus propios
trabajadores, que puedan generar o incrementar los riesgos de comisión de
delitos de LA/DF/FT.
En caso de Unión Temporal de Proveedores, las causales de inhabilidad para la
presentación de las ofertas, para la formulación de la propuesta o para la
suscripción de la convención, establecidas en la legislación vigente, afectarán a
cada integrante de la Unión individualmente considerado. En caso de afectar
una causal de inhabilidad a algún integrante de la Unión, ósta deberá decidir si
continuará con el presente procedimiento de contratación con los restantes
integrantes no inhábíles de la misma o se desiste de su participación en el
respectivo proceso.

Artículo 11º: De las Consultas, Aclaraciones y Modificaciones. -

Los Proponentes podrón formular Consultas o solicitar Aclaraciones respecto de
las presentes Bases, la Subsecretaría realizaró las aclaraciones exclusivamente a
través del Foro del Sistema de Información del portal www.meFcadopublico.cl,
dentro del Plazo indicado en el Anexo N°1-A “Calendario General", sin indicacion
del autor de la o las consultas. No serón admitidas las consultas o aclaraciones
formuladas fuera de! plazo o por una vía diferente a la señalada.
Las Aclaraciones derivadas de este proceso de consultas, formarán parte
integrante de las Bases, teniéndose por conocidas y aceptadas por todos los
participantes, aún cuando el oferente no las hubiere solicitado, por lo que el
proponente no podró alegar desconocimiento de las mismas.
Hasta el vencimiento del plazo para la publicación de las respuestas, el Ministerio
podró efectuar las aclaraciones a las Bases que estime pertinentes.
Asimismo, y hasta antes del cierre de recepción de ofertas, e\ Ministerio podrá
modificar las presentes Bases si estima que ello resulta esencial para los fines y/o
correcto desarrollo del proceso Licitatorio. Toda modificación deberá cumplir con
las mismas formalidades del Acto Administrativo que regule el proceso de
Licitación y contemplar un plazo prudencia! para que los proponentes puedan
conocer y adecuar sus ofertas a las modificaciones realizadas. Lo anterior sin
perjuicio de que ía realización de dichas modificaciones sea comunicada a los
proponentes a través del Sistema de Información.

3.- Presentación y Contenido de las Propuestas.

Artículo 12º: De La Presentación de las Propuestas. -

Cada proponente podró presentar solo una propuesta.
La entrega de las propuestas, esto es de la documentación correspondiente a las
letras a), b) y c) del artículo 13’, deberó efectuarse exclusivamente a traVés del
Sistema de Información del Portal de Compras Públicas y dentro del plazo previsto
para la presentación de ofertas indicado en el Anexo N° 1-A “Calendario General”.
En el caso de los proponentes sin inscripción vigente en el Registro de
Proveedores, deberón entregar los antecedentes junto a los señalados en la Letra
a) del articulo 13º debidamente digítalizados como anexos a su propuesta a través
del Sistema de Información. El oferente adjudicado de la presente propuesta
pública, persona natural o juridica, al momento de suscribir el Contrato deberó
encontrarse debidamente registrado y hóbil en www.chiIeproveedores.cl.

Artículo 13º: Del Contenido de las Propuestas. -

El contenido de las Propuestas seró el siguiente:
a) ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOS:
a.1) Proponentes Persona Natural debe acompañar:
1) Formato completo de Identificación del proponente, contenido en el Anexo N° 2-
A de las presentes bases.

9
2) Declaración Jurada contenida en el Anexo N°3-A.
3) Fotocopia simple de Ta Cédula de Identidad del Proponente.
4) Certificado de Antecedentes Laborales y Previsionales (formulario N° 30),
emitido por la Inspección del Trabajo, con una antigüedad no superior a 30
días, a contar de la fecha de la apertura técnica.
5) En el caso que el oferente, al momento de presentar su propuesta, tenga
contratada una o mós personas con Discapacidad, deberó completar el Anexo
N°5 Formulario de Antecedentes de Personas con Discapacidad y acompañar
la siguiente documentación:
Copia del Contrato de Trabajo.
- AI menos uno de los siguientes documentos:
• Fotocopia de la Credencial de Discapacidad emitida por el Registro Civil.
• Certificado Vigente de Inscripción en el Registro Nacional de la Discapacidad
emitido por el Registro Civil.
• Certificado emitido por la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez
(COMPIN) que declara a la persona con Discapacidad o comprobante de haber
iniciado este último trámite.
6) En el caso que el oferente, al momento de presentar su propuesta, no tenga
contratadas a personas con discapacidad pero quisiera comprometerse a
hacerlo, deberá acompañar el Original de la Carta de Compromiso de
contratación de personas discapacitadas contenida en el Anexo N°6

a.2) Proponentes Persona Jurídica debe acompañar:

1) Formato completo de Identificacion del proponente, contenido en el Anexo N°
2-B de las presentes bases.
2) Carta Declaración de Responsabilidad contenida en el Anexo N° 3-B,
debidamente suscrita por el (los) Representante Legal de la Entidad
proponente.
3) Fotocopia simple de la Cédula de identidad del (o los) Representante(s) legal(es).
4) Fotocopia simple de la Escritura Pública o acto administrativo, según
corresponda, en la que conste la personería del (o los) representante (s)
legal(es) del proponente.
5) Fotocopia simple del RUT del proponente.
6) Certificado de Antecedentes Laborales y Previsionales (formulario N° 30),
emitido por la Inspección del Trabajo, con una antigüedad no superior a 30
días, a contar de la fecha de la apertura técnica.
7) En el caso que el oferente, al momento de presentar su propuesta, tenga
contratada una o más personas con Discapacidad, deberó completar el Anexo
N°5 Formulario de Antecedentes de Personas con Discapacidad y acompañar
la siguiente documentación:
Copia del Contrato de Trabajo.
- Al menos uno de los siguientes documentos:
• Fotocopia de la Credencial de Discapacidad emitida por el Registro Civil.
• Certificado Vigente de Inscripción en el Registro Nacional de la Discapacidad
emitido por el Registro Civil
• Certificado emitido por la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez
(COMPIN) que declara a la persona con Discapacidad o comprobante de haber
iniciado este último trámite.
8) En el caso que el oferente, al momento de presentar su propuesta, no
tenga contratadas a personas con discapacidad pero quisiera
comprometerse a hacerlo, deberá acompañar el Original de la Carta de
Compromiso de contratación de personas discapacitadas contenida en el
Anexo N°6, debidamente suscrita por el (los) Representante (s) Legal
(es) de la entidad proponente.
En el caso de Unión Tempora! de Proveedores se deberá acompañar el
instrumento publico o privado en que se formaliza la unión el cual, a lo
menos, debe establecer la solidaridad entre las partes respecto de todas las
obligaciones que se generen con el MINISTERIO y el nombramiento de un

10
 representante o apoderado común con poderes suficientes. La vigencia de
esta unión tempora! de proveedores no podrá ser inferior a la del contrato
adjudicado.En la medida que el adjudicatario sea una Unidad Temporal de
Proveedores, y sin perjuicio del resto de las disposiciones legates y
reglamentarias que resulten ap!ícables, para suscribir el contrato la unión
temporal deberó materialízarse por escritura públíca sin que sea necesario
constituír una sociedad.

b) Antecedentes técnicos:
Las propuestas técnicas se deberón presentar conforme a to establecido en
las respectivas Bases Tócnicas, señaTadas en el Apartado III de las presentes
Bases. La Oferta Técnica deberó contener to síguiente:
1) Anexo N°7: Completar eT Formulario de Presentación de Experiencia.
2) Anexo N°8: Formulario de Presentación de Equipo de Trabajo.
3) Anexo N°9: Formulario de Presentación de Oferta Técnica

c) Antecedentes económícos:
La oferta económica se deberó presentar de acuerdo a to establecido en las
respectivas Condiciones Económicas contenidas en el Apartado II de las
presentes Bases y en el formato correspondiente at Anexo N° 4 de estas
Bases.

4.- Garantía de Seriedad de la Oferta.

Artículo 14º: De La Garantía de Seriedad de la Oferta.-

La seriedad de la Propuesta será garantizada por cada oferente mediante una
caución que deberó cumplir con las condiciones dispuestas en el articulo 31 del
D.S N°250, de 2004, del Ministerio de Hacienda que aprueba el Reglamento de
la ley N°19.886 de Bases sobre Contratos Administrativos de Sumínistro y
Prestación de Servìcìos.
El instrumento deberó ser entregado en la Oficina de Partes del Ministerio de
Salud, ubicada en calle Mac lver N°541, primer piso, comuna de Santiago, antes
del vencimiento del plazo previsto para la presentación de ofertas indicado en el
Anexo N°1-A "Ca!endario General". La falta de entrega, o entrega disconforme
o fuera del plazo señalado seró causal de exclusión de la Propuesta conforme a
to establecido en el artículo 15ᵉ. También podró ingresarse electrónicamente,
conforme a to dispuesto en el articulo 31 del reglamento de la ley N°19.886 at
correo electrónico tesoreria@m‹nsal.cl.-
A esta Garantia se debe adjuntar una Carla de la empresa que contenga los
siguientes datos:
1. Tomada a nombre de.
II. Nombre y R.U.T. de Proveedor.
III. Monto de la Garantia.
IV. Fecha de Vencimiento de la Garantía.
V. ID de la Licítación.
VI. Nombre de funcionario de Contacto de la Licitación.
VII. Glosa.
VIII. Tipo de Garantia (de seriedad de la oferta o de fiel cumplimiento).
IX. Unidad o Departamento que Licita o es responsable de la Lîcitación.
X. Fecha de entrega de la Garantia.
XI. Firma y Timbre del proveedor.
Cada documento deberó ser tornado a la Orden de la Subsecretaría, por 1% del
monto total de la oferta presentada. Deberá tener una validez de a to menos 60
días corridos a contar de la fecha de apertura de las propuestas. El documento
deberó ser pagadero a la vista y sin requerimiento de aviso previo, tener el
carácter de irrevocable, ser emitido par un Banco u otra instituciôn acreditada y
autorizada para ese fin y consignar la siguiente glosa: “garantiza seriedad de la
oferta, suscripctón de contrato dentro de plazo establecido en Bases y
constitución

11
y entrega oportuna de garantía de fiel y oportuno cumplimiento”, citóndose el
nombre y N° ID de la presente licitación e indicando el Item que postula y
garantiza. El documento de garantía de seriedad de la oferta podrá ser ejecutado
en los siguientes casos:
1. Si el proponente retira su oferta durante el período de validez establecido en el
artículo 18º de las presentes Bases.
2. Si el adjudicatario se desiste expresamente y por escrito de la adjudicación
efectuada.
3. Si el adjudicatario, a pesar de no haber desistido de la adjudicación efectuada
conforme a lo señalado en el N° 2 precedente, no cumple con lo establecido en
el artículo 26º de las presentes Bases o, si cumpliendo, no procede a la
suscripción del respectivo Contrato dentro del plazo establecido en el artículo
28º.
No concurriendo las circunstancias anteriores, la SubsecretaFía procederá a la
devolución del documento de Garantia de Seriedad de la Oferta debidamente
endosado al proponente, dentro de los cinco (05) días siguientes a la firma del
Contrato respectivo con el adjudicatario.
La devolución de las Garantías de seriedad de la oferta de aquellos proponentes
cuyas ofertas hayan sido declaradas inadmisibles o desestimadas, se efectuará
dentro del plazo de diez (10) días contados desde la notificación que dé cuenta de
la inadmisibilidad o de la adjudicación, mediante solicitud por escrito dirigida a la
Subsecretaría, ya sea del proponente o de su personal autorizado expresamente
para este efecto.
Sin perjuicio de lo anterior, la garantía de seriedad de la oferta del proponente que
haya terminado en segundo lugar, según los puntajes de evaluación, será devuelta
de la forma establecida en el pórrafo precedente, pero solo una vez que el contrato
haya sido firmado por el proponente que se haya adjudicado la Licitación, a fin de
resguardar la posibilidad de readjudicación.

5.- Admisibilidad de las Propuestas.

Artículo 15º: De la Admisibilidad de las Propuestas. -

Es requisito para participar en esta Licitación y para la aceptación de las
propuestas, cumplir con las exigencias establecidas en el artículo 10º de estas
Bases y presentar, en la forma y plazos señalados en los artículos 12º, 13º y 14 ,
todos los antecedentes exigidos en las presentes Bases.
Conforme con lo anterior, serón estimadas como causales de exclusión o
eliminación de las propuestas, las siguientes:
a) Que el proponente no cumpla con alguna de las exigencias estaDlecidas en el
artículo 10º de las presentes Bases.
b) Que la propuesta no haya sido entregada conforme a lo exigido en el artículo
12º de las presentes Bases.
c) Que la propuesta no comprenda toda la documentación exigida en las letras a),
b) y c) del artículo 13º de las presentes Bases, a excepción de aquella relativa
a la experienncia del proponente.
d) Que el oferente no haya entregado la Garantia de Seriedad de las Ofertas
según lo establecido en el artículo 14º de las Bases presentes.
e) Que, el oferente presente oferta que supere el monto máximo establecido en el
artículo 1º.
Las propuestas que no cumplan algunos de los requisitos conforme lo establecido
en el inciso precedente, serán declaradas inadmisibles de acuerdo a lo dispuesto
en el artículo 9’ de la Ley N° 19.886. Todo lo anterior sin perjuicio de lo
establecido en el artículo 16º siguiente:

Artículo 16 : De los Errores u Omisiones formales. -

Los licitantes podrán solicitar a los oferentes que salven errores u omisiones
formales, siempre y cuando las rectificaciones de dichos vicios u omisiones no les

12
 confieran a esos oferentes una situación de privilegio respecto de los demós
competidores, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción
a las Bases y de igualdad de los oferentes, y se informe de dicha solicitud al
resto de los oferentes a través del Sistema de Información.
Tratóndose de oferentes inscritos en el registro Electrónico de Proveedores del
Estado, no seró causal de inadmisibilidad la omisión de documentos
administrativos o antecedentes que estuvieren disponibles y vigentes en el
portal www.chiIeproveedores.cl.

6.- Apertura Electrónica.

Artículo 17º: De la Apertura Electrónica. -

La apertura electrónica de la o las propuestas presentadas a través del Sistema
de Información del portal www.mercadopublico.cl se realizará en la fecha prevista a tal
efecto en el Anexo N° 1-A “Calendario General".

7.- Validez de las Propuestas.

Articulo 18º: Validez de las Propuestas. -

Las ofertas tendrán una validez de sesenta (60) dias contados desde la fecha
de apertura electrónica de las propuestas.

8.- Admisibilidad, Evaluación y Calificación de las Ofertas.

Artículo 19º: De la Comisión de Evaluación. -

El anólisis y evaluación de las ofertas estarán a cargo de una Comisión de
Evaluación designada para estos efectos en las presentes Bases e integrada
los siguientes miembros que a continuación se mencionan, o quienes se
subrogando el cargo al momento de la evaluación:

I. Subdirector de RRHH de Servicio de Salud Oriente, o a quien éste designe. ” ”

II. Jefe de RRHH de FONASA, o a quien éste designe.
III. Jefe de Departamento de Tecnologías de Información y Comunicaciones,
del Ministerio de Salud, o a quien óste designe.
IV. Jefe de División la División de Gestión y Desarrollo de las Personas
(DIGEDEP), del Ministerio de Salud, o a quien óste designe
V. Encargado de la Unidad de Sistemas de Información de Gestión de
Personas de DIGEDEP, del Ministerio de Salud, o a quien éste designe.
VI. Un profesional del Departamento de Tecnologías de Información y
Comunicaciones del Ministerio de Salud.
VII. Un profesional de la Unidad de Sistemas de Información de Gestión de
Personas de DIGEDEP, del Ministerio de Salud.
VIII. Un profesional de la División de Finanzas y Administración Interna (DlFAl),
del Ministerio de Salud.
IX. Un profestonal del Gabinete de \a Subsecretaría de Redes Asistenciales.
X. Un profesional del Gabinete de la Subsecretaría de Salud Pública.
XI. Un representante de la División Jurídica del Ministerio de Salud.

La integración de la Comisión de Evaluación se publicaró en el Sistema de

Información de Contrataciones Públicas. Corresponderó especialmente a la
Comisión de Evaluación:

13
I. III.

ll.
 Verificar ta admisibilidad de las propuestas en conformidad a lo previsto
IV. en los artículos 15º y 16º de las presentes Bases.
Realizar el proceso de evaluación de los antecedentes y las ofertas.
Elaborar el Informe con los criterlos y ponderaciones utilizados en la
evaluación de las ofertas, indicando Las ofertas que deben declararse
V. inadmisibles por no cumplir con los requisitos establecidos en las bases,
debiéndose especificar los requisitos incumplidos.
La proposición de declaración de la licitación como desierta, cuando no
VI. se presentaren ofertas, o bien, cuando ta comisión evaluadora juzgare
que las ofertas presentadas no resultan convenientes a los intereses de
la Entidad Licitante.
La asignación de puntajes para cada criterio y las fórmulas de cálculo
aplicadas para la asignaciôn de dichos puntajes, asi como cualquier
observación relattva a la forma de aplicar los criterios de evaluación.
La proposición de adjudicación, dirigida a Ta autoridad facultada para
adoptar la decisión final.

Artículo 20º: Del Examen de Admisibilidad de las Propuestas. -

Corresponderá a la Comisión de Evaluación verificar en primer término, la
admisibilidad de las propuestas presentadas conforme a lo establecido en los
artículos 15º y 16º de las presentes Bases.

Artículo 21º: De la Comisión de Evaluación y Evaluacíón de las Ofertas. -

La Comisión de Evaluación realizará ed proceso de evaluación sólo respecto
de aquellas propuestas que hayan sido declaradas como admisibles.
La evaluación se efectuaró considerando en su análisis todos los antecedentes
exigidos a los oferentes, sean estos de carócter administrativo, técnico y/o
económico.
Durante el proceso de eva!uación los licitantes podrãn solicitar a los oferentes
las aclaraciones a sus propuestas que estime necesarias para una correcta
evaluacíón de las mismas, las que deberón ser canalizadas e informadas al
resto de los oferentes a través del Sistema de Información del portal
www.mercadopubIico.cl, del mismo modo, los licitantes podrán solicitar a los
oferentes que salven errores u omisiones formales, siempre y cuando las
rectificaciones a dichos vícios u omisiones no confiera a esos oferentes una
situación de privilegio respecto de los demás competidores, esto es, en tanto
no se afecten los principios de estricta sujeción a las Bases y de igualdad de los
oferentes. Con excepciôn de las situaciones precedentemente descritas,
durante el período de evaluación, los oferentes no podrán mantener contacto
alguno con los licitantes.

Artículo 22º: De las Notas y Criterios de Evaluación. —

Se establecen los siguientes criterios de evaluación y selección de las
propuestas, con sus respectivos porcentajes de ponderación:
A su vez, los Criterios de Evaluación se desglosarón de la siguiente manera y
con las ponderaciones que se indican.

er encia en ectos similares 15%

Condiciones uesta de servicios 40%
Técnicas 60% Calidad de la
10%
Metodolo ía de trabaio

14
 Equipo de traba o
Contratación de ersonal con disca acidad
Condiciones
Gomerciales Precio
40%
100%
TOTAL 100%

1. PROPUESTA TÉCNICA
La evaluación técnica será calificada con un puntaje entre 0 y 5 en cada uno de los
sub-criterios. A continuación, se detalla la evaluación de cada subcriterio tócnico:

a. Experiencia en proyectos similares (Ponderación 15%)

Se evaluaró la cantidad de proyectos que la empresa haya desarrollado en forma
exitosa en los úitimos 10 años, siendo estos de similares características al
presente proyecto (Sistemas de Gestión y Desarrollo de FtR.HH), ya sea pur
tecnologías utilizadas o los procesos implementados.

La escala de p«nta”e es la si uier›te:

-. .

No acredita proyecto de si citar característica

Acredita 1 proyecto de similar característica 1
Acredita 2 proyectos de similar característica 2
Anexo N°7
Acredita 3 proyectcs de similar característica 3
Acredita 4 proyectos de similar característica 4
Acredita 5 o rnós proyectos de similar característica 5

b. Calidad de la propuesta de servicios (Ponderación 40%)

Se evaluaró los servicios ofertados, considerando si estos incluyen ítem
adicionales a los descritos en el acópite II Bases Técn cas del presente
instrumento o en los niveles de servicios requeridos de acuerdo a io señalado en e‹
articulo 47 de las presentes Bases.

Cumple con la totalidad'de los servicios solicitados

sus niveles de servicio estón acorde a lo exigido
Cumple con la totalidad de los servicios solicitados
4 Oferta
sus niveles de servicio estón por sobre lo exigido Técnica

Cumple con mós servicios de los solicitados y

niveles de servicio estón por sobre lo exigido sus g

c. Metodología de trabajo ( Ponderación 10%)

Se evaluaró si las metodologías de trabajo presentadas para los diferentes
servicios cumplen con los requerimientos sena!ados en el artículo 44 de las
presentes bases sobre el servicio aludido.

15
 Presente las metc›dolog ías d•. trabajo requericía en
1
las
bases, sin J.etalle de su imçlemeritaCÍÓn.
Presenta las metodologías de trabajo re¿'ieriüa en Oferta
3
las Técnica
bases y detalla su implementación.
Presenta las metodologías de trabajo requerida en las
bases y detalla su implementación. Adicionalmente
5
aporta con nuevas me\odo!og›as que mejoran el
proyecto.

e. Equipo de trabajo (Ponderación 30%)

Se aplicarón tres suhcriterios para esta evaluación: i) Dedicación del equipo de
trabajo, ii) Especialización y perfeccionamiento y iii) Experiencia del equipo de
trabajo.

tua ponderación corr°spondiente es:

• - + .- + +-.. •+›-.
i.Dedicación del Equipo de 1“rabajo 10%
ii. Espac'alizaciún y perfeccionamiento 5%
iii. Experiencia del Equipo de Traba;io Total Criterio Equipo de Trabajc

i. Dedicación d°.I equipo de trabajo (10%)

Se evaluaró la cantidad de horas del equipo de trabaje dedicadas al proyecto,
considerando la cantidad de profesionales o técnicos propuesta por el ofer=nte
para car'.a 3er icio y los roles def:'riidos. Tasa-- ((\horas hombre asignada al
pmyer.te/N° Prof°siona!es y Tócnicos) /160) *100.

- • • . - -+ • -

Tasa de hcras ele profesicnalos o técnicas del equipo 1 ' Anexo *J°g
asignado al proyecto, en relaciôn con 150 horas
hãbiles como referencia de mes. I\4.enor a 60

Tasa de hOrãS de Drofesionales o técnicos del equipo 2

asignado al proye‹:to, en relación con 160 horas
habiles como referencia de mes. Maycr c igual a 60
Menor a 70
Tasa de horas de profesiona!es o técnicos del equipo 3
asignado al prs\ ecto, en relación con 160 horas
hábiles como referencia de mes. Mayor o igual a 70
y Menor a 80
Tasa de hcras de profesionales o tócnicos de! equipo 4
asignado al protesto, en relación con 160 horas
hóbiles como referencia de mes. Mayor o igual a 80
90aMeno a
Tasa de horas de profee'onales o tócnicos del equipo 5
asignado al proyecto, en relación con 160 hcras
habiles como referencia õe mes. Ma cr c igual a 90

1G
ii. Especialización yperfeccionamiento (5%)
Se evaluaró la especialización y perfeccionamiento del equipo de trabajo.
Para tales efectos, se consideraró la cantidad de profesionales o técnicos que
cuenten con alguna de las certificaciones que a continuación se señalan:
- COBIT
- ITIL
- PMO
- Certificaciones en lenguajes de programación
- Certificaciones en bases de datos
- Certificaciones en redes
- Certificaciones de seguridad de la información
- Diplomados
— Magíster o postgrados
- otras certificaciones atingentes al rol asignado al proyecto.

io de
:aclón
Menos de 6 profesionales o técnicos poseen al Anexo N°8
menos una certificación atingente al rol asignado 1
al proyecto
Al menos 6 profesionales o tócnicos poseen al 2
menos una certificación atingente al rol asignado
al p o ecto
Al menos 9 profesionales o tócnicos poseen al 3
menos una certificación atingente al rol asignado
aT proyecto
AI menos 12 profesionales o técnicos poseen al 4
menos una certificación atingente al rol asignado
al proyecto
Al menos 15 profesionales o tócnicos poseen a\ 5
menos una certificación atingente al rol asignado
al proyecto

iii. Experiencia del Equipo de Trabajo (15%)

Se evaluaró la experiencia del equipo de trabajo en el rol que desempeñan y en
temas relacionados a Gestión de Recursos Humanos en los últimos 10 años.

Menos del 50% del equipo de trabajo posee al 0 Anexo N°8

menos 3 años de experiencia en el rol que
desempeñayalmenosde1 añode experiencaen
el ómbito de Gestión de Recursos Humanos.
El 50% o mós, del equipo de trabajo, posee al
menos de 3 años de experiencia en el rol que
desempeña y al menos 1 año de experiencia en e!
ómbito de Gestión de Recursos Humanos.

El 50% o mós, dei equipo de trabajo, posee igual o 2

mós de 3 años de experiencia en el rol que
desempeña y al menos un 1 año de experiencia en
el ómbito de Gestión de Recursos Humanos, y el
resto del equipo con al menos un año de
experiencia en el rol que desempeña.
Mós del 60% del equipo de trabajo posee igual o 3
mós de 4 años de experiencia en el rol que
desempeña y al menos 2 años de experiencia en

17
 el ómbito de Gestión de Recursos Humanos, y el
resto del equipo con at menos un ańo de
experiencia en el rot que desempeña.
Más del 65% del equipo de trabajo posee igual o 4
mós de 5 años de experiencia en el rot que
desempeña y at menos 3 años de expertencia en
el ámbito de Gestión de Recursos Humanos, y el
resto de! equipo con at menos un año de
experiencia en el rot que desempeña.
Mós del 75% del equipo de trabajo posee igual o 5
más de 6 años de experiencia en el rot que
desempeña y a los menos 4 años de experiencia
en el ómbìto de Gestión de Recursos Humanos.

f. Contratación de Persona con Discapacidad (5%)

Se evaluaró si la empresa declara la inclusión de personas con discapacidad
dentro del equipo de trabajo, entendida ósta según to prescrito en la Ley N°19.284.
En to particular, estos miembros del equipo serón evaluados en igualdad de
condiciones que el resto, considerando los crìterios que se han definido en estas
bases.

-e " łJ - • e e “
WM
NO MPLE COh EL CRIT ERIO Anexo N°5 o
CU N°6, según
corresponda
Con compromiso de Contrato 1
Trãbajador contratado a Honorarios 2
Trabajador contratado Código del Trabajo hace 3 3
meses o menos

Trabajador contratado Código del Trabajo hace 5

más de 3 meses

En el caso del criterio consignado como ”Contratación de Persona con

Discapacidad” se entenderó por Persona con Discapacidad la definición contenida
en el Artículo 4º del Decreto N° 47 del 22 de agosto de 2012, del Ministerio de
Salud, que aprueba Reglamento para la Calificación y Certificación de la
Discapacidad, que señala que se entenderá por Persona con Discapacidad
“aquella que, teniendo una o mós deficiencias físicas, mentales, sea por causa
psíquica o intelectual, o sensoriales, de carácter temporal o permanente, at
interactuar con diversas barreras presentes en el entorno, ve impedida o
restringida Su participaciÓn plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de
condiciones con los demós". Lo anterior se acredìtaró mediante \a presentaciòn de
alguno de los documentos solicitados para dichos efectos en el artículo 13º de las
presentes Bases de Licitación.
Todo to anterior, siempre que exceda el minimo legal exigido en virtud de la ley
n°21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad at mundo
laboral.

ntinuar con el proceso de Evaluación Económica, se deberá cumplir con el puntaje minimo de 3,0 exigido en la Evaluación Técni

2. PROPUESTA ECONÓMICA

La Evaluación Económica se efectuaró de acuerdo a la siguiente fórmula de

cálculo:
Puntaje Evaluación Económica = X * 5 / Y
Donde,
X: el precio mós económico presentado en las ofertas económìcas.
Y: el precio de la oferta econômica evaluada.
18
En el evento de que dos (2) o mós propuestas obtengan el mismo puntaje total y
queden ubicadas en el primer lugar del ranking de evaluación, se adjudicaró la
propuesta que obtenga mayor puntaje en el criterio de "Propuesta Técnica".
En caso de que el empate persista, la adjudicación que decidiró a favor de la oferta
con mayor puntuacíón en el subcriterio “Calidad de la Propuesta de Servicios". De
persistir el empate, la adjudicación que decidirá a. favor de la oferta con mayor
puntuacíón en el criterio “Propuesta Económica”. Si aún persiste el empate, se
preferiró aquella oferta que primero sea ingresada en el Sistema de lnformaciôn.

Artículo 23º: Del lnforme de Evaluación. -

La Comisión de Evaluación deberó confeccionar un Informe de Evaluación en el
cual deberó estar contenida la siguiente información:
1. Verificación de admisibilidad de los proponentes: Se deberó dejar constancia
del cumpTimiento por parte de cada proponente de la presentación en tiempo y
forma de las propuestas. En el evento de detectarse alguna causal de exclusión
se deberó dejar constancia de ello.
2. Anólisis particular de las propuestas.
3. Cuadro de todas las propuestas participantes consideradas por orden del
puntaje total obtenido.
4. Anólisis final de evaluación y de observaciones.
5. Proposición fundada de Adjudicación de la Licitación a alguno de los
proponentes.
El lnforme de Evaluación elaborado por la Comisión deberó ser suscrito por todos
sus integrantes y entregado aT Subsecretarto a mós tardar el quinto dia hóbi!
siguiente at de apertura de las propuestas presentadas.
La decisión de Adjudicación del Subsecretario seró remitida, conjuntamente con el
Informe de Evaluación, a la División Jurídica para la elaboración del respectivo acto
administrativo de Adjudicación. Ademós, para este efecto, la Comisión de
Evaluación deberó remitir a dícha División la propuesta adjudicada y sus
antecedentes respectivos.

9 Adjudicacio y Co ra o

Artícuło 24’: De la Adjudicación. -

La presente Licitactón seró adjudicada a un solo oferente de acuerdo a to señalado
en las presentes bases. De las propuestas evaluadas los licitantes decidirán la
adjudícacion en conformidad a la nota o puntaje que arroje la aplicación de los
criterion de evaluación que, en definitiva, es la oferta que estima más conveniente
a sus intereses, aÚn cuando no sea \a de menor precio. La oferta mós conveniente
seró aqueI\a que obtenga la mós alta califìcación en base a la ponderación de los
criterios de evaluación contemplados en el artículo 22º de las presentes Bases.
Asimismo, los licìtantes se reservan el derecho de adjudicar un número mayor o
menor de bienes y/o servicios que los indìcados en las Bases Técnicas, hasta en
un 20%, en función de sus necesidades y disponibilidades presupuestarias.
Cuando la oferta presentada por un oferente sea menor al 50% del precio
presentado por el oferente que le sigue y se verifique por parte de los licitantes que
los costos de dícha oferta son económicamente ìnconsistentes, los licitantes
podrán a travós de una Resolución fundada, adjudicar esa oferta, solicitóndole una
ampiiación de la garantia de fief cumplimiento hasta por la díferencía del precio con
la oferta que le sigue.
La adjudicación de la propuesta se realizaró por Resolucíón fundada de la
Subsecretaría.
Los participantes serón notificados de la adjudicación en conformidad a to dispuesto
en el artículo N° 7 de has presentes Bases.
Cuando la adjudicación no se realice, por causa no imputable at Minísterio, dentro
del plazo señalado en el Anexo N° 1-A “Ca!endario de la Licitación”, la entidad
licitante informaró en el Sistema de \nformación, las razones que justifiquen el

19
incumplimiento del plazo para adjudicar e indicaró un nuevo plazo para la
adjudicación. En efecto, si el Ministerio no adjudicare en eł tiempo indicado, por
la complejidad de las ofertas y/o la falta de antecedentes, como únicas
causales para estos efectos, informaró de esta circunstancia dentro de las 48
horas previas a la fecha de adjudicación, señalando claramente las razones
mencìonadas que han impedido llevar con normalidad el proceso, e indicaró un
nuevo plazo de adjudicación que no excederó de diaz (10) días hóbiles
contados desde la fecha en que debió realizarce la adjudicación originalmente.
De esta manera, dispuesto un nuevo plazo de adjudicacìón, se entenderó
ampliado el plazo siguiente de cada etapa del calendario señalado en el
Sistema de Información, debiéndose sumar el número de dtas
correspondientes. Todo este proceso seró informado exclusivamente a traves
del Sistema de Información y se entenderó notificado de acuerdo at artícu!o ó°
del Reglamento de la Ley N’ 19.886.
Ademós, en el mismo acto, el Ministerio podró solicitar a los proponentes la
prórroga de las propuestas y la renovaciôn de los documentos de Garantia de
Seriedad de las Ofertas. Si alguno de los proponentes no accediere a la
so\ìcitud, su propuesta no seró considerada en la Ltcitacìón, en cuyo caso la
Subsecretaria devo\veró los documentos de Garantia respectivos en el plazo
de cinco (05) días, contado desde su vencimiento.

Artículo 25º: De la lnadmisibilidad de Propuestas y Declaración Desierta de la

Licitación. -
La Subsecretaría declararó inadmisible las ofertas cuando éstas no cumplieren
los requisìtos establecidos en las presentes Bases. Las Propuestas rechazadas
to serón en forma permanente y definitiva.
En el evento de no presentarse proponentes se procederá a declarar desìerto
el proceso de Licitación.
La Subsecretaría se reserva el derecho de declarar desíerta la presente
Licitacìón cuando las ofertas presentadas, no obstante cumplir con to exigido
en las presentes Bases, no resulten convenientes a sus intereses, de
conformidad a to establecido en el articulo 9º de la Ley 19.886.
Tanto la Declaraciôn de lnadmisibilidad y la declaracion de desierta, de la
presente Licitación se realizarãn mediante Resolución fundada.
Todo to anterior se notificaró a los proponentes en conformidad a to dispuesto
en el articulo 7º de has presentes Bases.

10.- Del Contrato.

Artículo 26º: Del Contrato. -

Resuelta la adjudicación de la Licitación se celebraró el Contrato
correspondiente, debiendo el adjudicatario cumplir con los siguientes requisitos:
1) Entregar una Garantía para asegurar el fief y oportuno cumplimiento de
las obligaciones contraídas, en la forma y condicìones establecidas en el
artículo 27º de estas Bases.
2) Encontrarse inscrito en el Registro de Proveedores. El adjudicatario
tendrá hasta el vencimiento del plazo establecido en el artículo 28º de
las presentes Bases para cumplir con este requisito.
3) Declaración Jurada simple respecto del estado de cumplimiento de sus
obligaciones laborales y previsionales.
En el caso que el oferente, at momento de presentar su propuesta, se haya
comprometido a contratar una o mós personas con discapacidad, deberó
acompañar la siguiente documentación:
1) Copia del Contrato de Trabajo.
2) Al menos uno de los siguientes documentos:
i. Fotocopia de la Credencial de Discapacìdad emitida por el Registro Civil.
ii. Certificado Vigente de Inscripcìón en el Registro Nacional de la
Discapacidad emitido por el Registro Civil.

20
 iii. Certificado emitido por Ta Comisión de Medicina Preventiva e
Invalidez (COMPIN) que declara a la persona con Discapacidad o
comprobante de haber iniciado este último trómite.

Artículo 27º: De la Garantía de Fiel y oportuno cum li iento del Contrato

Para garantizar el fiel, cabal y oportuno cumplimiento de las obligaciones que
impone el contrato, eT adjudicatario deberá constituir, antes de la suscripción
del contrato respectivo en el plazo indicado en el artículo 28, una garantía de fiel
cumplimiento del contrato que asegure su pago de manera rápida y efectiva, y
que cumpla con las demás condiciones dispuestas en el artículo 68 del D.S
N°250, de 2004 del Ministerio de Hacienda que aprueba el Reglamento de la
ley N°19.886 de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y
Prestación de Servicios.
La caución o garantía deberá ser otorgada en pesos chilenos, pagadera a la
vista, de carácter irrevocable, y de monto equivalente al 5% del monto total del
contrato. Ademós, debe consignar la siguiente frase: "para garantizar el fiel y
oportuno cumplimiento del contrato para la continuidad operacional del sistema
de información de Recursos Humanos SIRH, y aplicaciones complementarias",
indicóndose e! número de ID de la presente licitación, y su vigencia debe
extenderse hasta los 60 dtas hábiles siguientes a la terminación del contrato.
La garantía seró devuelta una vez que e! Proveedor haya dado total, íntegro y
oportuno cumplimiento a todas las obligaciones por él contraídas en el
respectivo contrato. Previamente a la restitución de la garantía, se requerirá la
verificación de lo anterior a la Contraparte Técnica Ministerial quien emitirá el
respectivo informe de cumplimiento entendiendo, para tales efectos, que las
obligaciones del Proveedor revisten el carócter de indivisibles.
En el evento de que el Proveedor no cumpla con las obligaciones o los plazos
que establecen las presentes Bases, la Propuesta correspondiente o el
contrato, e! MINISTERIO queda autorizado desde ya para proceder a hacer
efectiva la garantía, sin necesidad de requerimiento ni acción judicial alguna, de
acuerdo al procedimiento que corresponda según su naturaleza; y, con cargo a
ella, cobrarse las multas causadas por el incumplimiento del Proveedor, y
demás sanciones que lo afecten, sin perjuicio de las acciones legales que
pudieren corresponderle al MiNlSTERIO.

Artículo 28º: Del Contenido del Contrato py suscripción. -

El Contrato contendró las clóusulas necesarias para el resguardo de los
intereses de la Subsecretaría, y será suscrito por el Subsecretario y la Persona
Natural adjudicada o el(los) Representante(s) legal(es) de la entidad
adjudicataria, según corresponda.
Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Bases, e! contenido mínimo del
Contrato seró el siguiente:
1. Individualización de las partes contratantes.
ll. Caracteristicas de los Bienes y/o Servicios contratados.
III. Precio.
IV. Plazo de Duración.
V. Garantías.
VI. Causales de Tórmino anticipado.
VII. Fijación de Domicilio convencional de las partes en la comuna y
ciudad de Santiago, para prorrogar la competencia de sus Tribunales
Ordinarios, de acuerdo a lo establecido en los artículos 6º y 31º de las
presentes Bases.
VIII. Declaración que indique los antecedentes que forman parte
integrante del Contrato, esto es: las Bases administrativas, condiciones
económicas y Bases tócnicas, y sus anexos, las consultas, aclaraciones y
respuestas, las modificaciones a las Bases si las hubiere, la Propuesta
respectiva, ademós de todo otro antecedente que expresamente se contemple,
para su debida ejecución, de acuerdo a lo establecido en el artículo 3º de las
presentes Bases.

21
 IX. Declaración que todos los gastos e Impuestos que se puedan
general a causa o con ocasiôn de la ceiebración del Contrato, serán de cargo
exclusivo del Proveedor.
X. Declaración que el Contrato no podró ser cedido por el Proveedor, de
acuerdo a !o establecido en el artículo 34º de las presentes Bases.
XI. Declaración en el sentido que el Contrato celebrado no será
impedimento para que la Subsecretaría pueda celebrar otros contratos de igual
o similar naturaleza, con otras personas, si a su juicio fuere necesario para el
mejor desarrollo de las funciones que le competen.
XII. Declaración que el Proveedor seró el responsable en caso de daños
ocasionados a las personas o \a propiedad pública o privada que sean
atribuibles a actos u omisiones por parte de él o sus emp\eados en
cumplimiento de las obligaciones que emanan del Contrato, como asimismo
respecto de terceras personas subcontratistas que circunstancialmente estén
trabajando para ese Proveedor a propôsito del convenio.
XIII. Los medios para acreditar que el Proveedor registra saldos ìnsolutos
de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales
trabajadores o con trabajadores contratados en los dos (02) últimos años y la
oportunidad en que ellos serón requeridos, de acuerdo a to establecido en el
artículo 35º de las presentes Bases.
XIV. Declaración de Confidencialidad, en virtud de la cual se dejaró
establecido que toda información respecto del Ministerio y la función
administrativa que desempeña, de cualquier naturaleza que esta sea, y que el
Proveedor o sus dependientes tomen conocimiento en virtud de la celebración
o ejecuciôn del Contrato, tiene carácter de confidencial, estando prohibida su
divulgacìón a terceros o su utilización para fines distintos de aquellos
relacionados con la prestación de los bienes y/o servicios materia del Contrato,
durante la vigencia del mismo y despuès de su terminacìón. En consecuencia,
el Proveedor se obliga a mantener estricta reserva y a no usar, a ningún titulo,
para sí ni para beneficios de terceros, ni divulgar, compartir, comunicar, revelar,
reproducir o poner a disposición de terceros parte alguna de la informaciôn
referida.
XV. Oeclaración que entre el Ministerio y e! personal dependiente,
contratado o subcontratado del proveedor no existe ningún tipo de vínculo, ni
legal, ni laboral, ni funcionario, de acuerdo a to establecido en el artículo 35º de
las presentes Bases.
XVI. Declaración que e! Proveedor se obliga at cumplimiento de to
establecido en la Politica General de seguridad de la información, Resolucion
Exenta N ° 1543 del 2016 publicada por el Ministerio de Salud en su página
web, la cual debe ser consultada en el link https://www.minsa\.cl/seguridad de
la informacion/
revia entrega de la Garantía de fief y oportuno cumplimiento, en las condiciones
” ¢ontempladas en el artículo 27 de estas Bases, el contrato respectivo deberá
.áuscribirse dentro del plazo de veinte (20) días contados desde la fecha en que
se notifique la adjudicación de la propuesta at adjudicatario, conforme a to
establecido en el artículo 7º de las presentes Bases. Si el adjudicatario no
concurre a suscribir el Contrato dentro del plazo señalado o si no cumple con
alguno de los requisìtos establecidos en el artículo Z6”, se entenderá lpso facto
que no acepta la adjudicación. En tal suceso la Subsecretaría procederá a dejar
sin efecto la respectiva adjudicación, debiendo ademós ordenar hacer efectiva
la correspondiente Garantía de Seriedad de la Oferta, en los casos en que ello
sea pFocedente, y declarar desierta la Licitación, desestimada(s) la(s)
propuesta(s), o bien adjudicar at oferente que le sigue en puntaje, de acuerdo a
la evaluación realizada por la comisión desi9nada para estos efectos, en
conformïdad at Informe de Evaluación respectivo. En este último caso, el nuevo
adjudicatario deberá cumplir con los requisitos establecídos en el articulo 26º
precedente, dentro de los mìsmos plazos y en la forma y condiciones
establecidas en las presentes Bases.

Artículo 29º: Del Precio del Contrato y Paqos. -

El Precio de la Contratación corresponderó efectivamente at ofertado por el
22
proponente en los documentos adjuntados en la Licitación, mós los impuestos que
correspondan.
El precio del Contrato seró sin Intereses ni reajustes y se pagará conforme a lo
establecido en las condiciones económicas contenidas en el Apartado II de las
presentes Bases.

Artículo 30º: De la Viqencia del Contrato. -

El Contrato comenzaró a regir a contar de la notificación al Proveedor
adjudicado de la total tramitación del Acto Administrativo que lo apruebe y se
entenderá notificado en conformidad con lo dispuesto en el artículo 7º de estas
Bases.
Los servicios contratados deberón ser prestados efectivamente durante un
plazo máximo de treinta y seis meses (36) meses.
No obstante lo señalado en los pórrafos precedentes, teniendo en
consideración la importancia de que los servicios sean prestados con la mayor
prontitud posible dada las características de los mismos, si la Subsecretaría lo
estima necesario, el ejecutor deberó iniciar la prestación de servicios tan pronto
se celebre el Contrato y sin esperar la total tramitación de la Toma de Razón de
las resoluciones aprobatorias del Contrato. Ahora bien, los pagos
correspondientes a los servicios prestados solo serón cursados una vez
totalmente tramitado el Acto Administrativo aprobatorio del Contrato.
Artículo 31’: Del Domicilio. -
Para todos los efectos del Contrato, el proveedor fijará su domicilio en la
comuna y ciudad de Santiago.

Artículo 32º: De los Informes. -

Sin perjuicio de los Informes periódicos que deba emitir el Proveedor, éste
deberá informar sobre cualquier aspecto de su trabajo, cuando la Contraparte
Técnica Ministerial lo requiera.

Artículo 33º: Del Encarqado Técnico. -

El Proveedor designaró un “Encargado Técnico” con dedicación permanente
que lo representaró ante la Subsecretaria para todos los efectos del Contrato.
Durante la ejecución del Contrato, eT “Encargado Tócn‹co" seró la única
persona estimada como interlocutor vólido del Proveedor.

Artículo 34º: De la Cesión del Contrato. -

El Proveedor no podró en caso alguno, ceder o transferir, total o parcialmente,
los derechos y obligaciones que nacen del desarrollo de la presente Licitación y,
en especial, los establecidos en el Contrato definitivo. La infracción de esta
prohibición daró derecho al Ministerio para poner tórmino anticipado al contrato,
en forma inmediata, de conformidad a lo establecido en el artículo 37º de las
presentes Bases. Lo enterior es sin perjuicio de la transferencia que se puede
efectuar con arreglo a las normas del derecho común de los documentos
justificativos de los cróditos que emanen del respectivo Contrato.

Artículo 35º: De los Trabajadores del Proveedor y Subcontrataciones. -

El Persona! que contrate el proveedor, con motivo de la ejecución o durante la
vigencia del Contrato no tendró en caso alguno, relación laboral ni vínculo de
subordinación y/o dependencia y/o funcionaria con el Ministerio, sino que
exclusivamente con el proveedor.
Durante la ejecución del Contrato, el proveedor solo podró efectuar las
subcontrataciones parciales, que sean estimadas como indispensables para la
realización de tareas específicas. Para proceder con estas subcontratacíones,
el proveedor deberá solicitar por escrito, autorización al Ministerio.
Corresponderó a la Contraparte Tócnica Ministerial calificar y resolver respecto
de la subcontratación solicitada, emitiendo el respectivo informe sobre el
particular. En todo caso, cualquiera sea el tipo de subcontratación, el Proveedor
seguirá siendo el único
23
 responsable de las obligaciones contraídas en virtud del respectivo contrato
suscrito con el Ministerio.
Sin perjuicio de todo lo anterior, y cada vez que el Ministerio asi lo requiera, el
Ejecutor estará obligado a informar del estado de cumplimiento de las
obligaciones laborales y previsionales que a este último le corresponda
respecto a sus trabajadores, como asimismo, de igual tipo de obligaciones que
tengan los subcontratistas con sus trabajadores. El monto y estado de
cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales deberó ser acreditado
mediante Certificados emitidos por la respectiva Inspección del Trabajo, o bien
por aquellos medios idóneos reglamentados por el Ministerio del Trabajo y
Previsión Social que garanticen la veracidad de dicho monto y estado de
cumplimiento. En caso de que el proveedor registre saldos insolutos de
remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus trabajadores
actuales o con trabajadores contratados en los últimos dos (2) años, los
primeros estados de pago producto del contrato licitado deberán ser destinados
al pago de dichas obligaciones, debiendo el Proveedor acreditar que \a
totalidad de las obligaciones se encuentran liquidadas al cumplirse la mitad del
período de ejecución del contrato, con un máximo de seis (6) meses. La
Subsecretaría exigiró que el proveedor proceda a dichos pagos y le presente
los documentos que demuestren el total cumplimiento de la obligación.
El incumplimiento del Proveedor de las obligaciones laborales y previsionales
respecto de sus trabajadores seró estimado como incumplimiento grave y
facultaró al Ministerio para poner término anticipado al contrato, en conformidad
con lo dispuesto en el articulo 37º de estas Bases. Lo anterior sin perjuicio de lo
establecido en la Ley N° 20.123.

11.- Multas y Sanciones.

Artículo 36º: De las Multas por atrasos. -

El incumplimiento del proveedor a los plazos establecidos en estas Bases y/o
en el Contrato definitivo para ejecutar sus obligaciones, incluyendo las
consultas y aclaraciones y la Propuesta adjudicada, facultaró al Ministerio para
aplicar una multa de acuerdo a lo señalado en el artículo 47º "Niveles de
Servicio” de este instrumento, y que en su conjunto no podrán exceder el
equivalente al 5% del precio
‘ total del contrato.
. Las multas serán aplicables por atrasos del ejecutor en cualquiera de las
etapas de ',.* desarrollo del Contrato y en caso de no pago oportuno, podrán
descontarse del estado de pago respectivo o de la Garantía de fiel y oportuno
cumplimiento si no hubiere estados pendientes de pago, la cual deberó ser
renovada dentro del plazo
de diez (10) días.
Para aplicar una multa, la Subsecretaría primero deberá notificar de ello al
Ejecutor, acompañando a dicha comunicación un Informe suscrito por la
Contraparte Técnica Ministerial donde se dé cuenta detallada de los hechos en
que se funda la decisión adoptada y se indique el monto de la sanción.
Una vez notificado, el Ejecutor tendró un plazo de diez (10) hábiles para
formular sus descargos ante el Subsecretario quión resolveró dentro de los diez
(10) hábiles siguientes a la fecha en que los descargos sean ingresados a
través de la Oficina de Partes del Ministerio de Salud. De no formularse
reparos a la decisión de aplicar multas o en caso de que el Ejecutor se allanare
expresamente, la sanción deberá aplicarse mediante resolución de la
Subsecretaría, la que podrá ser impugnada mediante el recurso de reposición
regulado en la Ley N°19.880.
Una vez establecida la multa, por Resolución fundada del Subsecretario, o bien
por la decisión del adjudicatario de no formular descargos ni impugnación de la
misma, el Ejecutor deberá ingresar a través de Oficina de Partes del Ministerio
de Salud, un Vale a la Vista a la orden de la Subsecretaría de Redes
Asistenciales-Ministerio de Salud, por el monto de la multa aplicada,
acompañando Informe suscrito por la Contraparte Técnica Ministerial, la
Resolución de la Subsecretaría y demás documentos que permitan una rópida
y veraz identificación del motivo del pago.

24
Con todo, las multas aquí establecidas serón acumulables con las indemnizaciones
que pudieren fijar los Tribunales de Justicia por los perjuicios causados por el
incumplimiento del Proveedor en los mismos casos.
Se entenderó que el Proveedor está en mora por el incumplimiento de los plazos
establecidos sin que aquel haya cumplido cualquiera de las obligaciones pactadas,
para lo cual no seró necesario requerimiento judicial alguno.
La aplicación de multas seró sin perjuicio de la facultad del Ministerio de poner
término anticipado al contrato en los términos pre\listos en él y en las presentes
Bases y hacer efectiva la Garantía de fiel y oportuno cumplimiento.

12.- Terminación anticipada del Contrato.

Artículo 37º: De la Terminación anticipada del Contrato. -

Mediante Resolución fundada, la Subsecretaría podró poner término anticipado al
Contrato en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación:
a) Resciliación o mutuo acuerdo entre los contratantes.
b) Incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el Proveedor.
c) Estado de notoria insolvencia del Proveedor, a menos que se mejoren las
cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el
cumplimiento del Contrato.
d) Por exigirlo el interés pÚblico o la Seguridad Nacional, razones de Ley o de la
autoridad del Ministerio Salud, dictadas en caso de epidemias, pandemias u
otras emergencias sanitarias en el país, que hagan imperiosa su inmediata
terminación.
e) Si el Proveedor es declarado en quiebra, se solicita su quiebra o inicia
proposiciones de convenio con sus acreedores.
f) Si le son protestados documentos comerctales que se mantuvieren impagos por
mús de sesenta (60) días o no fueran debidamente aclarados dentro de ese
plazo.
g) Si hay orden de ejecución y embargo, de todo o parte de sus bienes.
h) Si ha llegado a un arreglo de traspaso, de todo o parte de sus bienes, en favor
de sus acreedores.
i) Si ha acordado llevar el Contrato a un comité de inspección de sus acreedores.
j En caso de tórmino de giro, liquidación o disolución de la sociedad ejecutora.
En tales eventos la entidad contratista tendró la obligación de comunicar de tales
hechos al Ministerio, dentro del piazo de diez (10) días contados desde ta fecha
del suceso respectivo.
k) Si el Proveedor o alguno de los socios del Proveedor fuera condenado por delito
que merezca pena aflictiva, o tratóndose de una Sociedad Anónima, fuera
alguno de sus Directores o Gerentes.
Para los efectos de este Contrato, se considerarón causales de incumplimiento
grave, imputables al proveedor, la inobservancia o vulneración de la prohibición
establecida en el artículo 34º de las presentes Bases, la aplicación de multas que
excedan del 5% del precio del Contrato y cualquier otro incumplimiento que impida
o dificulte notoriamente la correcta y oportuna ejecución de las prestaciones objeto
del Contrato.
Puesto tórmino anticipado al Contrato por cualquiera de las causales señaladas,
con excepción de las indicadas en las letras a) y d), el Ministerio podró cobrar y
hacer efectiva la garantía de fiel y oportuno cumplimiento sin necesidad de
requerimiento ni accion judicial alguna, en carócter de sanción y de acuerdo al
procedimiento que corresponda según su naturaleza. Todo lo anterior sin perjuicio
de las demós acciones legales que Te pudieren corresponder al Ministerio en
contra del Proveedor.

25
 II.- CONDICIONES ECONÓMÌCAS.

13.- Aspectos Económicos.

Artículo 38º: Del M.onto de la Oferta Económica. •

La propuesta económica se ingresaró a través del Sistema de Información del
portal www.mercadopubIico.cl , ofertóndose el valor neto por el bién y/o servicio
licitado. Este valor, se expresaró en moneda nacional y deberá incluir to
establecido en estas Bases de Licitación, con excepción de los impuestos, que
incida en el mismo.
Si bien la oferta económica ingresada a travós del Sistema de Información será
la única estimada como vólida en el proceso de Licitación, el oferente deberó
cumplir con to exigido en la tetra c) del artículo 13º y presentar su oferta
económica de acuerdo at formato contenido en el anexo N’4 de estas Bases.

En caso de existir una discrepancia entre la cifra indicada electrónicamente en

el Sistema de Información y en el anexo señalado, se entenderá como vólido el
valor indicado en dicho Sistema, para Nos efectos de la evaluación y eventual
adjudicación.

Artículo 39ᵉ: De las Condiciones de Paqo. -

El pago del precio se efectuaró en cuotas o pagos parciales, una vez se
certifique la toma de control y funcionamiento del servicio de soporte y
mantenciôn del sistema con todos sus componentes implementados de
acuerdo a Io señalado en el artículo 43º de las presentes bases, según el
siguiente detalle:

Valor mensual de los servicios:

El valor sensual a pagar seró calculado en base a los valores ofertados según
to que se detalla a continuación:

1) Prorrateo de Gastos por Servicio

a) Se concentrarón los pagos asociados a la Renovación de
Plataforma Tecnológica en 24 meses.
b) El resto de los servicios serón cancelados en forma sensual, de
acuerdo al valor total ofertado divİdido por (36-N), siendo N la
cantidad de meses asociadas a la toma control.
) En el caso de Mantenimientos Evolutivos y NormatÌVOS variable (on
demand), serón cancelado por proyecto posterior a la entrega
conforme de este, de acuerdo al precio de los perfiles y las horas
acordadas en el proyecto.

Toma de Control Valor Ofertado / (36 — N) Todo el proyecto

Mesa de Ayuda Valor Ofertado / (36 — N) Todo el proyecto

Gestión de Problemas Valor Ofertado / (36 — N) Todo el proyecto
Capacitación • Año 1 y 2: Valor Todo el proyecto
Ofertado
Periodo / 24.
• Año 3: Valor Ofertado
Periodo / 12.
Mantenimientos Evolutivos y • Costo Fijo Todo el proyecto
NormatİVO • Costo Variable

26
 Administración de Plataforma ”Valor Ofertado / (36 — N) Todo el proyecto
Tecnológica
Renovación de Plataforma Valor Ofertado / 24 Mes N+1 hasta
Tecnológica Mes N+24
Explotación de Datos y Valor Ofertado / (36 — N) Todo el proyecto
Consultoría Qlikview

El proveedor deberó emitir mensualmente facturas a nombre de cada organismo

contratante, en su equivalente en pesos chilenos conforme al valor de la UF del
último día del mes siguiente, al mes de la prestación de servicios del cual se estó
facturando, junto a los antecedentes que respaldan su emisión (estado de pago,
nómina de trabajadores procesadas e informe cumplimiento de niveles de servicio).
Los documentos serón centralizados y visados por el MINSAL, previa certificación
de cumplimiento satisfactorio de las obligaciones, servicios o etapas propuestas,
mediante certificado emitido por la Contraparte Técnica Ministerial. Efectuado lo
anterior, las facturas serón enviadas a los organismos correspondientes para
proceder con el pago respectivo, a excepción de los documentos de los Servicios
de Salud que serón derivados al Fondo Naciona! de Salud para el consecuente
pago centralizado, conforme a los procesos administrativos vigentes.
Con todo, se establece la siguiente base de cólculo para establecer el valor a
facturar por cada Institución mensualmente:

Valor Unitario Mensual = Valor Mensual del contrato / Número total de

trabajadores
Precio por institución = Valor Unitario Mensua! x Número total de
trabajadores de la institución.

Donde:

Número total de trabajadores: corresponde a la sumatoria total del número de

trabajadores de las instituciones partícipes del proyecto.

Número total de trabajadores de la Institución: Corresponde a los RUT

procesados en remuneraciones del mes de anólisis de la Institución a Facturar,
independiente del número de liquidaciones que se deban procesar respecto a cada
uno de ellos.
Para estos efectos se entenderó por trabajadores en cada institución participante a
aquel que, realizado todos los procesos de remuneraciones, incluyendo honorarios,
correspondiente al mes de anólisis registre un total haber > a 0 y en caso de que
un trabajador se desempeñe en mós de un establecimiento dentro de la institución,
se deberó contabilizar solo en el establecimiento de mayor total haber. Con esta
regla el proveedor deberó preparar reporte mensual de trabajadores desglosado
por institución participante y sus establecimientos dependientes.

Cada pago se cursaró por Orden de cada Director de las entidades

individualizadas en el artículo 40º de las presentes bases, previa Certificación de
Cumplimiento, emitida por el Jefe de División de Gestión y Desarrollo de las
Personas del Ministerio de Salud, según Informe de la Coordinación Técnica de la
Oficina de Sistemas de Información de Gestión de Personas de DIGEDEP
Ministerio de Salud y presentados los instrumentos descritos en el pórrafo tercero
del artículo 35º de las presentes Bases que den cuenta del estado de cumplimiento
de las obligaciones laborales y previsionales.
Cumplióndose las condiciones señaladas en los pórrafos precedentes, el Servicio
de Salud respectiVO haró efectivo el pago dentro de los treinta (30) días de
recibida Ta Factura o Boleta.

27
 !T-BASESTÉCNCAS

14.- Antecedentes.

Artículo 40º: De los Antecedentes.

En el diagrama siguiente se ilustra las principales instituciones que conforman
el Sector Salud. aunque para efectos de esta licitación, se consideraró
solamente las 35 instituciones usuarias del SIRH. Estas son:

a.

b.
C.

d.

• Dirección del Servicio de Salud.

• Establecimientos asistenciales públicos dependientes de este mismo,
abarcando centros de salud de especialidad y hospitales de diferentes
niveles de complejidad, ademós, en algunos casos, tambión estón
incorporados establecimientos de atención primaria de salud.
• Establecimientos municipales de atención primaria de salud de su
territorio.
• Los demós establecimientos públicos o privados que mantienen
convenios con dicha entidad para ejecutar acciones de salud.
f. Establecimientos Experimentales
• Centro de Referencia de Salud (CRS) de Maipú.
• Centro de Referencia de Salud (CRS) de Peñalolén Cordillera
Oriente. Los establecímíentos de salud antes mencionados son ademós
clasificados en función del nivel de atención, los tipos de prestaciones de salud
que brindan a la población y/o el enfoque del modelo de salud, tal como se
ilustran en tabla del AnexoN°10." Establecimientos de Salud ' (Fuente: DEIS,
enero 2015)

28
Todos los establecimientos de salud antes mencionados son usuarios del Sistema,
a excepción de los usuarios del sistema los establecimientos de atención primaria
de dependencia Municipal.
1.2 NORMATIVA LEGAL QUE RIGE A LOS TRABAJADORES DEL SECTOR
Las relaciones del personal de planta. a contrata, a honorarios y Código del
Trabajo de las instituciones y organismos involucrados con el Sistema de
Información de Recursos Humanos (SIRH), objeto de este acuerdo, están
reguladas fundamentalmente por el Estatuto Administrativo y atras leyes
especia\es que deben considerarse para conocimiento del sector y propuesta
de mejoras continuas a ta aplicación.
Fuentes Legales relacionadas con la Gestión de la Personas, sistema de
remuneraciones y administración de la información del Sector Salud, es la que se
indica a continuación:
• D.F.L. N° 29, de 2004, del Ministerio de Hacienda, que fija el texto
refundido, coordinado y sistematizado de la ley N° 18.834, sobre Estatuto
Administrativo.
• D.L. N° 249, de 1974: Fija Escala Única de Sueldos.
• D.F L. N°1, de 2004, del Ministerio de Salud, que fija el texto refundido,
coordinado y sistematizado del DL N°2
• D.F L. N°1, de 2001, del Ministerio de Salud, que fija el texto refundido,
coordinado y
• sistematizado de la Ley N°15.076.
• Ley N" 19.664, que estabiece normas especiales para profesionales
funcionarios de Servicios de Salud y Modifica la Ley 15.076 y sus
Reglamentos.
• D.F.L. N° 1/19.653, de 2000, del Ministerio Secretaria General de la
Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley
° g.5z5, Orgónica Constitucional de Bases Genera!es de la Administración
del Estado.
• Ley N’ 19.980, que establece bases de los procedimientos administrativos
que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
• Ley N° 19.490. que establece Asignaciones y Bonificaciones para el
personal del sector salud y su reglamento.
• Ley N° 19.937, que establece una nueva concepción de la Autoridad
Sanitaria y reglamentos.
• Ley N' 19.882, que regula nueva política de personal.
• Ley N° 19.553. concede asignación de modernización y otros beneficios que
indica.
• Ley N° 16.744, que establece sobre normas Accidentes del Trabajo y
Enfermedad Profesionales.
• Ley N° 19.296. que establece normas sobre asocíación de funcionarios de la
Administración del Estado.
• Ley N” 20.209, que modifica el Decreto con Fuerza de Ley N° 1 de 2005, dei
Ministerio de Salud, la ley N°19490, se delegan facultades para fijar y
modificar las plantas del personal.
• Ley N° 20.261. que incorpora cargos al Sistema de Alta Direcciôn Pública y
modifica la ley
• 19.ó64.
• Ley N” 20.285, sobre acceso a ta Información Pública.

29
 •Ley N” 20.305, mejora condiciones de retiro de los trabajadores del
Público con Bajas Tasa de Reemplazos de sus Pensiones.
• Ley N” 18.933. que Crea la Superintendencia de Instituciones de Salud
Previsional, dicta Normas para el Otorgamiento de Prestaciones por ISAPRE
y deroga el decreto con fuerza de Iey N“ 3, de salud, de 1981.
• Ley N° 19.799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica servicios de
certificación de dícha firma.
• Ley N° 20.255. que establece Reforma Previsional.
• Ley N” 20.212, que modifica las leyes N° 19.553. N° 19.882, y otros
cuerpos legales, con el objeto de incentivar el desempeño de
funcionarios públicos.
• Ley N° 20.707, que establece los incentivos remuneracionales que
indica, a favor de los profesionales de los servicios de salud que señala.
• DecretoLeyN°3551,de1981;FijaNormasSobceRemuneraconesPersonal
del Sector Publico.
• D.F.L. N° 150 de 1982: Fija el texto refundido, coordinado y
sistematizado de las normas sobre sistema único de prestaciones
familiares y sistema de subsidios de cesantía para los trabajadores de
los sectores privado y público, contenidas en los decretos leyes N” 307 y
603, ambos de 1974.
• D.F.L. N° 262 de 1977, del Ministerio de Hacienda, que aprueba el
Reglamento de Vióticos para el Personal de la Administración Pública.
• D.F.L. N° 1 de 2002, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social;
Subsecretaría del Trabajo, que fija el texto refundido, coordinado y
sistematizado del Código del Trabajo.
• Decreto N° 1.825, de 1998, del Ministerio del Interior, que aprueba el
Reglamento de Calificaciones del Personal afecto al Estatuto Administrativo.
• Decreto N° 1,229, de 1992, del Ministerio del Interior, que aprueba
Reglamento de Calificaciones del Personal afecto al Estatuto Administrativo.
• Decreto N” 292, de 2002, del Ministerio de S aluó, que aprueba el
Reglamento Especial de Calificaciones para el personal de la
Subsecretaría de Salud.
• Decreto N° 28, de 1994, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
que aprueba Reglamento General para los Servicios de Bienestar
Fiscalizados por la Superintendencia de Seguridad Social.
• D.F.L. N° 30 y 31 del 2000, del Ministerio de Salud. Crea
Establecimiento de Salud de carócter Experimental que indica.
• Decreto Ley N° 830 de 1974, sobre Código Tributario.
• Decreto 140 del 2004, Reglamento Orgónico de los Servicios de Salud.
• Ley N° 20.9Z1, Otorga bonificación por retiro voluntario a los funcionarios
del sector salud que indica
• Ley N° 20.972, del Ministerio de Salud, perfecciona asignaciones para
los funcionarios del sector salud que indica y delega facultades para la
fijación de las plantas de personal de los servicio 3 de salud y del fondo
nacional de salud.
• D.F.L. N° 2 al 30 del 2017, del Ministerio de Salud. Fija las nuevas plantas de
PersonaldeTlosserviciosdeSalud.enelrnarcodelaLeyN°20.972.
• LeyN°20.986, Otorgabonificaciónporretirovoluntarioyunabonificación
adicional a los profesionales de la salud que indica.
• Ley N° 21.095, Traspasa el establecimiento de salud de carócter
experimental, hospital Padre Alberto Hurtado, a la red del Servicio de
Salud
30
 Metropolitano Sur Oriente y delega facultades para la modificación de las
plantas de personal del mencionado servicio.
• Ley N” 21.106, delega facultades para la modificación de las plantas de
personal de profesionales de los Servicios de Salud.
Dado el amplio marco legal que rige al sector, existen elementos de complejidad
del negocio que se deben considerar.
• Un funcionario puede pertenecer a una Seremi de Salud y estar afiliado al
Bienestar del Servicio de Salud de la región.
• Subsecretaría de Salud Pública y Redes Asistenciales cuentan con una
definición de plantas diferente a la planta de los Servicios de Salud. Ej.:
Existencia de Cargos Cuota de Excepción y planta de Administrativos con
tope en grado 13º.
• Existe normativa distinta para las Subsecretarias de Salud Pública y Redes
Asistenciales respecto a la de los Servicios de Salud. Ej.: bonificaciones de
desempeño (Bono Institucional Ley 19490 y Art. 5º Ley 20209)
• Las Subsecretarías de Salud Pública y Redes Asistenciales cuentan con un
sistema de Evaluación de Desempeño distinto al de los Servicios de Salud.
• Las SEREMIS regionales se conectan a un único servidor instalado en el
nivel central
• En el caso de FONASA, ademós del estatuto administrativo incorpora las
siguientes leyes: 20212 y 19553.
• Un funcionario puede tener mós de un contrato, en la misma o distintas leyes.
• Existe manejo de dotaciones transitortas o variables, contratación de
personal a honorarios; administración de alumnos en próctíca y trabajadores
regidos por el código del trabajo.
• Los Establecimientos Experimentales incorporan algunas bonificaciones
especiales diferentes a los Servicios de Salud y Organismos Autónomos.
1.3 SIRH ACTUAL
El SiRH actualmente posee una serie de módulos que abarcan una parte
significativa de los procesos de Gestión y Desarrollo de las personas. Es un
software basado mayoritariamente en una arquitectura cliente—servidor, cubriendo
aproximadamente el 80% de las funcionalidades existentes, el resto de los
módulos está desarrollado en tecnologías Web.
A continuación, se detalla la composición del sistema y su arquitectura.

31
1.4.1 Módulos Existentes

32
 • Parámetros de cálculo mensual: permite al usuario mantener actualizados
los valores e índices que influyen en el cólculo mensual de las liquidaciones:
UTM, UF, IPC, Sueldo Vital, porcentajes de ISAPRES y AFP, etc.
1.3.1.2 Módulo Pago Accesorio
El módulo de pagos accesorios se usa para efectuar liquidaciones a los
funcionarios que, por alguna eventualidad, no fueron considerados en el proceso
normal de remuneraciones. En este proceso sólo se ingresan valores
finales y sirve principalmente para mantener el control de los valores totales
pagados por el establecimiento. Permite realizar el registro de pagos
retroactivos y reintegros.
1.3.1.3 Ingreso de Bonos: permite trabajar con los Bonos 19490 y 19937
La funcionalidad para el Bono Ley 19.490 cuenta con un menú de Proceso
trimestral, en el que se han integrado todas las tareas que comprenden e\
procesamiento de este bono de los servicios de salud, esto es, actualizaciones de
parómetros, procesos de cóiculos, verificadores de procesamiento, vistos buenos,
cierres y aperturas de procesamientos.
La funcionalidad para el Bono Ley 19.937 cuenta con un menú de proceso
trimestral, en el que se han integrado todas las tareas que comprenden el
procesamiento de este bono de los servicios de salud, esto es, procesos de
cólculos, verificadores de procesamiento, vistos buenos, cierres y aperturas de
procesamientos.
1.3.1.4 Pago trimestral cfe danos: considera ef pago de los óonos
correspondientes a la ley 19.490 y Iey 19.937
La funcionalidad para el pago dei bono de la ley 19.490 considera: incorporación
de movimientos del mes, cierres de traspaso, mantenedores de tramos y
traspasos, conformación de valor cuota, cierres de proceso de conformación,
cólculo de liquidaciones bono ley 19.490, informes de auditoría, resumen de
movimientos, cierre de proceso de cólculo, apertura de cierres por eventualidades
y emisión de historial de procesos.
La funcionalidad para el pago del bono 19.937 considera: incorporación de
movimientos del mes, cterres de traspaso, cólculos de haber a pagos, traspasos de
atrasos, traspasos de retención judicial, mantenedor de funcionario, cierres de
cólcuTo de montos y traspasos, cierres de modificaciones, cólculo de liquidaciones
bono ley 19.937 y consolidación con ley 19.490, informe de auditoría, resumen de
movimientos, cierre de proceso de cótculo, apertura de cierre por eventualidades y
emisión de historial de procesos.
1.3.1.5 Pago Bono 19664
La funcionalidad para el pago del bono de la ley 19.664 considera: incorporación
de movimientos del mes, cierres de traspaso, mantenedores de tramos y
traspasos, conformación de valor cuota, cierres de proceso de conformación,
cólculo de liquidaciones bono Iey 19.664, informes de auditoría, resumen de
movimientos, cierre de proceso de cólculo, apertura de cierres por eventualidades
y emisión de historial de procesos.
1.3.1.6 Honorarios
Para aquel personal contratado bajo la calidad de honorario, se efectúa también la
liquidación de pago, emisión de archivo para transferencia a banco, y
opcionalmente generadores de archivos planos para operación renta. Ademós, se
realiza la mantención de los datos asociados, se emiten informes totalizados y
resúmenes. Permite realizar control presupuestario a travós del registro de glosas
de manera centralizada en MIMSAL y distribuida en los establecimientos por parte
de las

33
Direcciones de los Servicios de Salud, según programas ministeriales, permitiendo
a su vez la liberación y reasig nación de glosas.
1.3.1.7 Exportador de datos
Permite generar archìvos pianos de haberes y descuentos, pudiendo seleccionar
los campos que se desean exportar.
1.3.1.8 Operación Renta
Permite consolidar has rentas de Nos funcionarios por institución y emitir el
respectivo certificado de renta.
1.3.1.9 Interfaz Contable
Permite manejar las cuentas contables, generac/ón y emisìón de asientos y
exportación de archives, mantención de parómetros y reportes de Verificaciôn.
1.3.1.10 Retiro Voluntario
Este módulo tiene como objetívo principai apoyar la gestión administrativa de los
Procesos de lncentivo at Retiro 2014-2024 de los funcionarios de Establecìmientos
señalados en el Art.1” de las leyes 20.921 y 20.986 en las Oficinas de Personal de
cada Establecimiento. permitiendo realizar la ídentificacíón de ios funcionarios que
cumplen los requisitos para postu)ar at incentivo al retiro por cada Proceso,
realizar seguimiento de su postutación, declarar su intención de aceptar o rechazar
el beneficio, exportar del Sistema información para monitoreo, realizar cóTculos de
antigüedad y remuneraciôn para efectos del cólculo y pago de su bonificación,
tambìén permite reatizar ajustes y actualizaciones de sus rentas en relación a los
eVentuales procesos extras at tncentivo que afecten directamente el monto total
de la bonificación.
1.3.1.11 Personal
Apoya la gestión del ciclo de vida del personal, administrando los siguientes
ómbitos de informaciôn que son relevantes para su hoja de vida:
• Datos personales y contFäctuales: Registros de Datos Personales y
Contractuales vigente como históricos, permitiendo un control establecido
sobre las contrataciones y estados de estós, en e\ cual permite ingresar
datos como: Rut, nombre, direcciôn, grado, ley, estabtecimiento, unidad
operativa, fecha de inicio, fecha de término, así como los principales
movimientos que se producen en su vida laboral, tales como: prórrogas,
suplencias, ascensos, etc.
• Datos previsionales: Registro de antecedentes relacionados con la
previsión y salud del personal, en el cual permite ingresar datos como: caja
de previsìôn, AFP, ISAPRES, etc.
• Trayectoria łaboral: registros indivíduales de la experiencia !aboraT de cada
funcionario.
• Ausentismo: Control y justificación del ausentismo del personal, ausentismo
como: permisos sin suełdo, feriados legates, permisos administrativos,
licencias médicas, descansos complementarios, descansos
compensatorios, postnatal parental, entre otros.
• Componentes del grupo familiar: Control de registro y tiempo de vigencia
del personal con cargas famìiiares, de! cual es información necesaria para
realizar el pago de la asignación correspondiente.
• Antecedentes de Estudio: Registro de los antecedentes de educación
formal de cada personal, y ios cursos posteriores que vaya realizando
durante su permanencia en la Institución.

34
 • Destinaciones: Registro e información histórica relacionada con los
traslados entre establecimientos o cambios de unidades funcionales en la
institución que haya experimentado el personal.
• Anotaciones: Registro e información de las anotaciones de mérito y de
demórito en la hoja de vida del personal.
• Resoluciones: documentos que formalizan los cambios producidos en cada
movimiento contractual que afecte a un funcionario, por ejemplo:
nombramiento, reconocimiento cargas familiares, prórrogas, reconocimiento
bienios. etc.
Los principales productos y servicios que entrega este módulo son:
• Consultas directas en pantalla: permitir a los usuarios consultar por
pantalla, la información del personal, una unidad operativa o el
establecimiento. Así como tambión, ver informes finales antes de su
aprobación definitiva.
• Informes predeterminados: Permitir realizar informes que tienen una
estructura de salida predefinida, y son generados en base a los filtros de
selección ingresados. Permite ademós la impresión inmediata o la
generación de un archivo de diferentes formatos de salida.
• /tFChivos planos: Opción dentro del sistema orientada a disponer de base
de información para seguimiento de los procesos, o bien, para que los
directivos preparen sus propios informes de gestión.
• Resoluciones individuales y masivas: Permite llevar a cabo las emisiones
de los actos administrativos correspondientes según la normativa vigente
para cada institución.
• Traspaso de datos al módulo de Remuneraciones: Información del
personal para ser procesada y compartida con el Módulo de
Remuneraciones, con el fin de aportar los antecedentes personales y
contractuales que forman parte de las liquidaciones mensuales de sueldo.
1.3.1.12 Plantas y Ca/iffcacíortes
Apoya la planificación y administración de la dotación del personal, como tambión
la evaluación de desempeño correspondiente a cada funcionario. Administra los
siguientes ómbitos de información que son de interós para estos procesos:
• Planta autorizada para el Servicio: cada Servicio de Salud tiene
oficialmente definida su planta esquemótica, por lo tanto, cada cargo
incorporado tiene asociado sus atributos, las condiciones del postulante y el
grado asignado.
- Dotación Óel personal. permite asignar a los funcionarios a un cargo, y este
funcionario ocupa el número correlativo que le corresponde en la planta a la
que pertenece.
• Movimientos del personal: permite al usuario llevar la historia del cargo y
la historia del funcionario. Otra función importante es detectar las
distorsiones que se producen entre las definiciones de atributos del cargo y
las características del funcionario que lo utiliza.
• Calificaciones: es un proceso anual que permite evaluar a los funcionarios
bajo dos conceptos: lista y puntaje. El proceso de evaluación consta de una
etapa precalificatoria a cargo de los jefes respectivos, despuós interviene la
Junta Calificadora, existe además la instancia de apelación. Mediante esta
evaluación, para el caso de los Servicios de salud, se calcula e) pago de un
bono contemplado en la ley 19.490.

35
 • Escalafón anual: después de efectuar el registro de los parómetros de la
acreditación del personal de la planta de tócnicos, administrativos y
auxiliares, el Sistema genera el escalafón anual que es considerado para el
proceso de ascensos según eí ranking obtenido por el funcionario dentro de
ta planta.
• Encasillamiento del personal: apoya el proceso de implementación dei
proceso de encasillamiento del personal de Tas plantas de Directivos,
Profesionales, Tócnicos, administrativos y auxiliares, establecidos en la ley
20.972.
Los principales productos y servicios que entrega este módulo son:
• Consulta de cargos (estado y movimiento): permite a los usuarios
consultar por pantalla, la información del estado de los cargos,
principalmente si estón ocupados o vacantes, además, conocer el
movimiento que ha tenido un determinado cargo durante un período,
considerando que es posible filtrar ta información por Rut o por el correlativo
del cargo.
• Informes predeterminados: entre los informes predeterminados se
encuentran: detalhe de movimíentos de provisión, provisión det cargo
actual, distorsión de cargos.
• Estadísticas de cargos y horas: entrega informes taíes como: estadísticas
definición de cargos, estadisticas de cargos provistos, número de horas
semanales según ley 19.664.
• Archivo plano: genera información en archivo plano que permite a los
directivos preparar sus propios informes de gestión.
• Carga a Remuneraciones: alimenta al Módulo de Remuneraciones con los
datos de los funcionarios requeridos para et pago de sus sueldos.
1.3.1.13 Control de Asistencia
Enmarca todos los ómbitos de acción relacionados a la asistencia de los
fLlncionaFiOs, desde la programación de los horarios normales, turnos, horas
extras, flexibilidad horarios, entre otras jornadas laborales, hasta ed control de la
asistencia det personai y ta resoluciôn de situaciones especificas, como: atrasos e
insistencias. Para lo anterior, administra las siguientes óreas de informaciôn:
• Definicíones de turnos y ciclos: Establecer local o institucional las jornadas
de trabajo, de acuerdo con los modelos y jornada que se asignan a todo el
personal del Servicio.
• Calendario mensual: Establecer el inicio de cada mes de las jornadas
laborales establecidas dentro de la institución, es necesario adecuar los
horarios según das características propias del mes, para esto se registran
los días hóbiles, no hóbiles, feriados, días especiales, etc.
• Programación mensuai del personal: permite programas y reprogramar las
jornadas de trabajo del personal en función del calendario mensual.
• Parãmetros para determinar las horas extras: permite calcular las horas
de asistencia del personal de la institución, ademós, identifica y valida las
horas extraordinarias, o de excedente diurno a pagar.
• Autorizaciones de atrasos e inasistencias: Especificar al personal con
atrasos e inasistencia dentro del mes, con el fin de establecer al personal
que tienen autorización para ajustar sus horarios de entrada o salida o
justificaciones propias de la inasistencia.

36
 • Códigos de enrolamiento: Identificar la personal registrados en el reloj
control. Cada persona! debe tener un número propio, clave de registro
que se lo asigna esta funcionalidad.
• Marcaciones (eventos) diarios en el reloj de control: Función que permite
recuperar los datos de marcaciones registradas en el reloj control.
Los principales productos y servicios que entrega este módulo son:
• Consultas directas en pantalla: Consultar los eventos diarios que van
sucediendo en el transcurso del mes, ya sea para el personal, para la
unidad operativa o en el establecimiento. Así tambión es posible ver
informes finales antes de su aprobación definitiva.
• Informes predeterminados: Permitir realizar informes que tienen una
estructura de sa!da predefinida, y son generados en base a los
fitros de selección ingresados. Permite ademós la impresión inmediata
o la generación de un archivo de diferentes formatos de salida.
• Listado de marcaciones de tarjetas, biométricos u otro dispositivo de
marcación: Permite revisar en forma permanente, los datos registrados
en el reloj control mediante listados ad-hoc.
• Planillas con el total de horas: Revisión de la consistencia de los datos y
para tomar decisiones de gestión. Ofrece diferentes informes con totales,
separados de las distintas horas de asistencia que se registran durante e!
período.
• Resoluciones de horas extFaOrdinarias: Emitir resoluciones según las
normas exigidas por cada Institución.
• Carga de datos al módulo de Remuneraciones: Ya validados los datos
registrados en el sistema de control de asistencia, la información es
traspasada al Módulo de Remuneraciones para procesar las
liquidaciones e informes finales.
1.3.1.14 SUSESO
Permite generar los archivos planos de rendición de pago de las asignaciones
familiares a partir de la información procesada en el sistema de acuerdo con los
pagos de estas asignaciones, de modo tal de realizar su posterior carga masiva
en la plataforma SiVEGAM, sistema de Verificaciones de Gastos Mensuales de
las Asignaciones Familiares, perteneciente a la Superintendencia de Seguridad
Social
- SUSESO.
1.3.1. JS Capacitación
En forma integrada con el Sistema de Información de Recursos Humanos
(SIRH), permite obtener información de los funcionarios del SNSS, ingresar información
asociada al proceso de Capacitación. tanto en lo relativo a Ta planificación,
organización, ejecución y control de las actividades de Capacitación, entregar
informes y consultas por pantalla que den cuenta de los programas y las
actividades, así como entregar indicadores de ejecución y gestión de la función.
Tambión considera la información de funcionarios de Atención Primaria, con el
objeto de cumplir el objetivo de informar de todas las actividades de
Capacitación del sector salud del órea geogrófica asignada al Servicio de Salud.
Entre otras, el presente Módulo ofrece las siguientes funcionalidades:
• Resumen evaluación PAC: permite el registro y procesamiento de los
planes anuales de capacitación.
• Ingreso de postulantes: permite el registro de los postulantes.

37
 • Emisión de resoluciones masivas: permite en forma automótica realizar
consultas masivas a las resoluciones ingresadas al Módulo
• Informe de gestión anual: archivo plano que contiene la información
relevante en relación a las actividades, situación de alumnos, gastos
realizados, etc
• Ingreso actividad: con esta funcionalidad el usuario puede ingresar las
actividades de capacitación a desarrollar, con todos los campos suficientes
para el registro oportuno y fiel de la información requerida.
• N° de Cupos en cuadro estadísticas por Ley: permite generar una serie de
informes detallados para apoyar la gestión de la capacitación.
• Cargas funcionarios SISPUBLI: permite generar archivos de información
de capacitación, para posteriormente realizar cargas directas al sistema de
capacitación del Estado. SISPUBLI
• Programación y evaluación PAC: permite programar, ejecutar y evaluar los
Programas Anuales de Capacitación (PAC).
• Informe de Comité Informe de Gestión Anual: permite gestionar la
información necesaria para apoyar el trabajo de los Comités de
Capacitación.
• Oferentes postulantes: bajo el contexto de la evaluación de los
Proveedores, la aplicación permite gestionar los resultados de las
experiencias con cada oferente.
• Mantenedor de presupuestos: permite ingresar el presupuesto disponible
para el año vigente y dar seguimiento a los gastos, por establecimientos
inclusive.
1.3.1.16 Bienestar
Gestiona una serie de prestaciones que se otorgan a los funcionarios afiliados al
Servicio de Bienestar. Administra los siguientes ómbitos de información:
• Afiliados: administra los funcionarios que solicitan optativamente el ingreso
al SerViCio de Bienestar, registrando los datos del afiliado que le servirón
en eT futuro para las prestaciones inherentes a la función de bienestar.
Tambión incorpora datos como: restricciones por tipo de beneficios.
• Solicitud de préstamos: se procesa las solicitudes hasta la emisión del
cheque o el depósito en una cuenta bancaria. En este proceso, se registran
las solicitudes correspondientes, luego, de ser aprobadas, se calculan las
cuotas mensuales que el funcionario deberó pagar. Administra tambión la
aprobación automótica de beneficios.
• Detalle de cuotas: mantiene los datos referentes a los intereses, cuotas
pagadas e impagas. número de próstamo, saldos. Esto permite emitir
cartolas que detallan eT estado del próstamo o la situación de cada
funcionario.
• Historial de crédito por funcionario: se mantiene un archivo con los datos
históricos del uso de los beneficios y subsidios, así como el cumplimiento de
cada funcionario, durante su permanencia en el servicio.
• Beneficios y subsidios vigentes: actualiza los tipos de beneficios, montos
por grupo familiar, porcentaje de devoluciones, topes por beneficiarios,
topes anuales, aranceles FONASA, reembolsos por gastos módicos, etc.
Ademós, elimina los beneficios o subsidios que el Bienestar deja de
prestar.
• Presupuesto por beneficios: al Bienestar se le asigna un presupuesto para
beneficios que es informado al iniclo del año calendario, por lo que
mediante esta funcionalidad se administra los valores requeridos para
entregar estados
 y saldos de cada beneficio. Esta información, con valores acumulados,
permite a la Administración del Bienestar reasignar o ajustar beneficios y
hacer traspasos de dineros.
• Histórico de beneficios solicitados: corresponde a información histórica
relacionada con las solicitudes de beneficios procesadas.
• Histórico de beneficios entregados: se mantiene un registro de todos los
beneficios entregados a los funcionarios pertenecientes al Servicio de
Bienestar.
Los principales productos y servicios que entrega este módulo son:
• Consultas directas en pantalla: permite consultar por pantalla, la cartola de
beneficios de un funcionario: beneficios solicitados y recibidos (pagados),
saldos pendientes, etc. También permite ver informes finales respecto de los
saldos antes de la aprobación definitiva del pago de una solicitud de
reembolso de un beneficio.
• Respuestas instantáneas: permite conocer los cambios que producen
nuevos estados de situación de los funcionarios y del Bienestar.
• Informes predeterminados: informes predefinidos que estón preparados
para su impresión inmediata. Entre los informes predefinidos estón:
descuentos de cuotas de bienestar, depósitos, resumen de próstamos,
detalle de cuotas del mes, saldo de cuotas pendientes, interés devengado
mensual, cuotas por vencer, cartolas, presupuestario acumulado, beneficios
por situación, beneficios pagados/aprobados, nómina de afiliados, beneficios
vigentes, prestaciones vigentes, saldos por funcionario, estadística de
beneficio y subsidios entregados. Ademós, permite generar informes a
pedido.
• Carga de datos al módulo de Remuneraciones: por esta vía se alimenta
la siguiente información al Módulo de Remuneraciones para fines de
liquidación: cuotas por cobrar por concepto de próstamos, cuota mensual
por concepto de afiliación como porcentaje de la renta.
1.3.1.17 Sistema Contable Bienestar
Permite llevar toda la contabilidad del Servicio de Bienestar. Para esto, recibe en
línea toda la información del módulo de Bienestar generando libro mayor, libro
diario, balance general, balance clasificado, etc.
Cabe mencionar que este módulo se encuentra fuera del sistema principal de SIRH
(basado en una arquitectura cliente — servidor), el cual estó basado en tecnologias
Web, compatible con los navegadores que son de usos comunes.
1.3.1.18 Gestión Local
Es una herramienta del nivel local que integra información de personal, planta y
remuneraciones para la confección de informes solicitado por la Dirección de
Presupuestos del Ministerio de Hacienda y el cumplimiento de la información a
publicar en Gobierno Transparente.
1.3.1.19 Adminiatración General del Sistema
Corresponde a funcionalidades vinculadas a los aspectos de seguridad del sistema
y a la mantención de parómetros requeridos. Considera los siguientes módulos.'
Accesos: permite controlar Tos accesos a la aplicación, mantención de usuarios,
definición de perfiles de usuarios.
Códigos Generales: permite ser los códigos usados en e\ sistema, se pueden
agregar nuevas unidades por las tablas definidas, ademós redefinir su descriptor.

39
Carga de Datos: permite a travós de la carga de archivos planos la completitud de
información de los funcionarios en cuanto a, datos personales, datos
contractuales, antecedentes de estudio, capacitaciones, cargas familiares,
reconocimiento de bienios, trienios, correos electrónicos, Feriados Legales,
Licencias Módicas entre otros.
En relación a la mantención de parómetros, considera: las parametrizaciones
globales, actualización de valores de variables o tablas que requiere el sistema
para su funcionamiento, asi como tambión la carga de valores de monedas (UF,
DÓLAR), tablas de cólculos impositivos, entre otros parómetros necesarios para la
explotación del sistema.
1.3.1.NO Circuito de Firmas o Work Flor
Módulo que permite definir estructura jerórquica de firmas electrónicas simples
para autorización de permisos asociados al módulo de Auto Atención, del
funcionario.
1.3.1.21 Auto Atención

Corresponde a todas aquellas funcionalidades que permite que los funcionarios

puedan consultar en Tinea, entre las cuales se encuentran:
• Solicitar feriados legales, días administrativos, cometidos funcionarios
(vióticos), descansos complementarios, certificados, entre otros.
• Emitir certificados de asistencia, historial contractual.
• Gestionar acumulación de feriados.
• Consultar por información de bienestar, beneficios y próstamos,
capacítaciones, entre otros.
• Consultar por datos generales de los funcionarios (as): Nombre, fecha de
nacimiento, estado civil, domicilio, ley, planta, calidad jurídica.
Cabe mencionar que este módulo se encuentra fuera del sistema principal de
SIRH (basado en una arquitectura cliente servidor), el cual estó basado en
tecnologias Web, compatible con los navegadores que son de usos comunes.
1.3.1.22 Posfrr/acrón en Línea
El Môdulo de Postulación en Línea tiene como propósito dar a conocer los
concursos vigentes en materia de formación de especialidades pará profesionaies
módicos y odontólogos, de manera tal que elfos puedan realizar la postulación en
Iínea a los concursos que estimen convenientes, generando el registro
correspondiente, como tambión el envio de la documentación requerida en formato
electrónico, hacer seguimiento de las postulaciones realizadas, permitir la
evaluación de los postulantes por parte de una comisión evaluadora y resguardar
documentaciôn del concurso.

40
El Sistema Postulación en Línea, fue desarrollado en ambiente web, tecnología
.NET, en base de datos Oracle 10g y con sistema operativo Windows Server 2008
R2. Actualmente, este Sistema se encuentra operativo en el ambiente de
Producción, ubicado dentro de una plataforma tecnológica dispuesta por MINSAL
(Plataforma Convergente), se estó migrando a base de datos 12C y sistema
operativo Windows Server 2016, perfeccionando las funcionalidades del proceso
de evaluación, y algunas disconformidades en el ómbito de se9uridad.
Las características de los Servidores que se alojan en la plataforma convergente
SOn:
Ambiente de DesaFrOIIo: Servidor de Desarrollo, QA y Test.
• Procesador: 2 vCPU
• Memoria: 8 GB RAM
• Disco: 200 GB
• SO: WS 2016 R2 Standard
• MBD: Oracle 12c Standard Edition
Ambiente Productivo:
• Servidor de aplicación
c 1 procesador 2.0 GHz
.o 16 Gb RAM
c Discos 600 Gb SAS
S.O. Windows 2016 Server R2
• Servidor de Base de Datos
1 Procesador 2.4 GHZ
32 Gb RAM
4 Discos 600 Gb SAS
o Base de datos Oracle 12C
S.O. Windows 2016 Server R2

a‹u

Este módulo de administración permite al MINSAL administrar los perfiles de

usuario (postulante, evaluador, administrador), asimismo gestionar los concursos
(publicar Bases, incorporar anexos, definir cronograma de las distintas etapas del
concurso, creación de los rubros a evaluar, asociar evaluadores, establecer
mensajería al postulante entre otros).
1.3.1.23 Portal S/RH
Es un portal WEB destinado a los usuarios del sistema para acceder a los
diferentes servicios de administración y operación dei SiRH, así como también
información

41
generada desde el sistema. Del mismo modo, se ofrece también alguna información
relativa a gestión de personas del Sector Salud al público general.
Los contenidos son administrados por el proveedor y por el equipo de trabajo de
MINSAL a cargo de SIRH.
Se destacan las siguientes funcionalidades e información:
1) Solicitud de capacitación del SIRH, asi como tambión la programación de las
capacitaciones por parte del proveedor y la validació n de parte de la
contraparte técnica de MINSAL.
2) Manuales de usuarios del sistema.
3) Reporte de incidencias.
4) Información estadística acerca de la gestión de personas del sector salud.

TALLER DE CAP Ci C 0N. PROCESOS DE Lr

42
Este modelo agrupa los datos de los procesos de Recursos Humanos a nivel de
cada establecimiento y Servicio de Salud.
Cabe señalar que es una herramienta utilizada fundamentalmente por el
Nivel Central y las Direcciones de los Servicios, con el objetivo de
• Conocer a nivel general la composición y características de las personas
que trabajan en los Servicios de Salud
• Conocer y evaluar comparativamente la eficiencia del gasto realizado en
un período de tiempo.
Actualmente se cuenta con:
• 35 licencias User Call, en donde el usuario puede ver más de un modelo
dependiendo de los privilegios que tenga.
• 50 licencias Document Call, en donde el usuario puede ver un solo modelo.
• 1 licencia desarrolladora que se usa a nivel central para generar nueva
reporteria y análisis.
Qlikview, se alimenta principalmente del SIRH, a través de scripts de carga que
se alimentan de una base de datos centralizada. Todas las lógicas del negocio
están almacenadas en estos scripts.
También recibe insumos de otras fuentes de información a través de Base de
Datos y sistemas, tales como: Registro Civil, Catálogo de Prestadores,
FORCAP, Postulación en Linea, etc.
Los modelos de inteligencia de negocio están disponibles, tanto para los
clientes internos, como los clientes externos, a contar del 5 día hábil del mes.
Actualmente, estas macrotareas de carga se encuentran programadas, según
calendario de carga, en el servidor de Qlikview.
La plataforma está compuesta por: Capa de Datos, Qlikview Server con salida a
través de un Access Point a clientes finales. No se cuenta con ambiente de
desarrollo, ni test.

43
1.3.1.25 /ntegrac/ones
El sistema integra con los sistemas informáticos de otras instituciones relacionadas
mediante diferentes mecanismos
SfSPUBLI

Osos de

Oww de sumados
I\Jatcaciones

44
A continuación, se detalla cada uno de ellos.
1) Vía web—services:
a) Sistema de Información de Asignación Familiar (SIAFG de la
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO)
Los servicios incorporados son:
• Autenticación.
• Ingreso de reconocimiento de cargas familiares.
• Consulta por los causantes.
• Extinción de Reconocimiento de las cargas familiares.
• Actualizar datos del causante.
b) Contraloría General de la Republica al sistema SIAPER
Envío de información para registros de las siguientes materias de
resoluciones exentas, tanto individuales. como masivas:
• Permisos administrativos y feriados legales.
• Otros permisos: permiso con goce de remuneraciones, permisos
sin goce de remuneraciones, permisos gremiales, descanso
complementario, permiso post natal parental.
• Honorarios suma alzada cuyo monto total es menor 250 UTM.
• Contratos con periodo inferior a 3 meses.
• Prorrogas de contrato.
• Tórmino de honorarios.
• Ceses de suplencia y tórmino de contrata.
• Deja sin efecto de permisos administrativos y feriados legales.
• Suplencias del mismo servicio.
• Licencias módicas.
• Calificaciones.
c) Sistemas de captura de huella (biometria)
• Se envía las marcaciones correspondientes a las captura de
huellas de los funcionarios desde los equipos biomótricos, se
incluye manejo de logs de errores. ej. cuando un pin no es vólido
d) Reloj Control

45
 • En el caso de existir otros mecanismos de marcación se puede
utilizar el mismo webservice de Sistema de captura de huella
biomótrico del punto anterior.
• Actualmente está vigente ta alternativa de cargar las marcaciones
al Sistema de Asistencia de SIRH a travós de archivo plano por
carga manual o automótica.
e) SIAD (Sistema de Aprendizaje a Distancia) Centralizado
• Servicio ‹mplementado para recibir ta información de los distintos
cursos tipo SIAD realizados por los funcionarios de los Servicios
de Salud para ser cargados posteriormente la base del Módulo de
CapacitaciÓn del Sistema de Información SIRH.
• Dentro del servicio se valida el RUT del funcionario capacitado y
iuego se recibe información tales como: modalidad, estado del
curso, región, profesión, ley afecto, estamento, grado, horas,
tipo de programa, estado evaluación, evaluaciÓn y porcentaje de
asistencia, entre otros.
2) Vía archivo plano:
a) Banco Estado
• Envío de archivos planos de pagos de funcionarios que incluyen,
pagos normaes, pagos accesorios, pagos de
honorarios, beneficios y próstamos de bienestar. Banco
Estado distribuye los pagos a otros bancos para los funcionarios
que tienen cuenta corriente o cuenta vista en una entidad distinta
a este.
b) Banco BBVA
• Envío de archivos planos de pagos de funcionarios que incluyen,
pagos normales, pagos accesorios, pagos de honorarios,
beneficios y próstamos de bienestar. Esta opción estó disponible
actualmente para el organismo de Fonasa.
c) Operación Renta
Se generan archivos planos para la declaración de renta formato 1887
para los siguientes proveedores:
• Transtecnia.
• Ediciones Tócnicas Tributarias.
• Ernst & Young.
• Pulsar.
• Cepet.
d) Servicio de declaración y pago de cotizaciones previsionales
(PREVIRED)
Envío de archivo piano con nóminas de trabajadores que incluye:
• Datos del trabajador.
• Datos de la AFP.
• Datos ahorro previsional voluntario individual.
• Datos ahorro previsional voluntario colectivo.
• Datos afiliado voluntario.
• Datos IPS - SSL — Fonasa.
• Datos Salud.
• Datos Caja de Compensación.
• Datos Mutualidad.
• Datos Administradora de Seguro de Cesantía.
46
 • Datos pagador de subsidios.
• Otros datos de la empresa.
e) Estadísticas de RRHH (SISPLAN)
• Generación de archivos para carga en Sistema de Planificación
de Oferta, Demanda y Brechas de RRHH para los estudios de
pre- inversión hospitalarios:
• La información se obtiene desde el Sistema de Información de
SIRH la que incluye: dotación, honorarios, ausentismo,
capacitación y huras extras, con frecuencia de entrega
mensual.
1 Dirección de Presupuesto (DIPRES)
Generación de archivos en formato CSV y/o XLS para las siguientes
Matrices correspondientes a Informes Trimestrales de Dotación para
DIPRES:
• Matriz D: Dotación efectiva del personal
• Matriz S: Personal fuera de dotación: suplentes y reemplazos
• Matriz H. Persona! a honorarios, jornales transitar.os y otro
personal fuera de dotación
• Matriz C: Ceses de funciones, corresponde al personal con
alejamiento definitiva che la institución
• matriz R: Personal con cargo titular en reserva
• Matriz 0: Complemento de personal a ñonor£lrios
• Matriz I: Personal que percibe la bonificación mensual del
artículo 21 de la ley N° 19.429
• Matriz P: Personal que cotiza por trabajo pesado.
• klatriz V: Personal con retiro voiuntario que se acoge a
bonificación.
• Matriz B: Personal que per cibe aguinaldo del artículo 2,
aguinaldo del articulo 8, bono del artículo 2o, y/o bono de
artículo 67, Ley 21.050
• Matriz K: Personal con cargas famil.ares.
• matriz F. Personal que pei‘cibió asignación por función crítica
• Matriz L: Licencias médicas presentadas
• Matriz E: Personal con horas extraordinarias
• Matriz A: Personal con días no trabajados
• Matriz G: Personal que ha percibido viótico
• Matriz X: Personal con movimientos ascenctentes
• Matriz Y: Ingreso de personal
• Matriz Z: Informe distribución cargos de planta provistos y
vacantes al 30 de junio e informe anual Convenios Desempeño
Colectivo
g) Gobierno Transparente
Se generan vistas de informaciÓn en formato CSV que contienen:
• Personal a Contrata
• Personal a Honorarios
• Personal de Planta
• Personal del Código del Trabajo
h) Sistema SAP del Hospital La Florida
Se generan los siguientes arci ivos en formato TXT para el
Establecimientos Hospital la Florida (Código SIRH 13g7):

47
 • Dotación efectiva ley 18834.
• Dotación efectiva leyes médicas.
• Detalle de ausentismo.
• Honorarios suma alzada.
• Ceses de funciones.
• Gestion de turnos.
1.3.2 Arquitectura
El sistema base de SIRH estó desarrollado en base a una arquitectura cliente-
servidor, mediante Visual Basic 6.0 y base de datos Oracle 10g. Ademós, cuenta
con algunas aplicaciones Web que estón desarrolladas en ASP.NET.
E! sistema opera bajo un modelo distribuido e independiente, vale decir que cada
organismo participante cuenta con su propio servidor que estó instalado en su
dependencia, por lo tanto, los usuarios sólo pueden acceder al servidor que les
corresponde como institución. En cada servidor, se encuentra habilitado el entorno
bajo el sistema operativo Windows 10 de 64 bits.
En particular, el Módulo de Bienestar Contable estó desarrollado en HTMLS + CSS3
+ JEasyUl (jOuery + plugins), los cuales se encargan de hacer la presentación de
los objetos en el browser y comunicaciones con el servidor.jQuery, del mismo
modo, este último hace enlace entre capa de usuario y ASP.NET, a la vez,
ASP.NET hace enlace con BDatos, quien devuelve paquetes de datos en JSON,
los que a su vez son devueltos a jquery quien se encarga de pasarlos a capa de
usuario.
En estos servidores se alojan e! sistema base de SIRH, las aplicaciones Web, la
base de datos, las carpetas compartidas, entre otros.

i 1 1
d,.tJ>Ü,m A 4.,X¥,o m.N.,AMW4#

Figura 2: Arqu itecrura Actual

Ademós, la Subsecretaria de Redes dispone de otros servidores para las

actividades propias del proyecto y la gestión requerida por el nivel central. Esto
son: dos para ambientes pre-productivos, uno para la Base Gestión, uno
Servicio Web y uno para la aplicación QlikView.

Detalle de Implementación por Organismos

Subsecretariade SaludPúblicay su red de SEREMIS 1

Subsecretar“a de Redes Asistenciales
5

48
 Fondo Nacional de Salud (FONASA), incluye sus
1
cuatro Direcciones Zonales.
Centi-al Nacional de Abastecimiento (CENABAST). 1
Servicios de Salud 29
CRS Cordillera 1
CRS Maipú 1
Total 39

Cada vez que se realiza una actualización al sistema, esta es copiada por el
Proveedor actual en cada servidor y el SIRH realiza !a búsqueda y actuaíización en
forma automótice en cada estación de trabajo de las aplicaciones Visual Basic.
1.4 SISTEMA FORCAP
1.4.1 Módulos Existentes
El sistema :'nformótico del plan de formación (FORCAP) permite la gestión de la
información reíacionada a los procesos de formación de especialistas del Plan
de Formación y Retención de Especialistas en eí Sector Público.
La finalidad del sistema es apoyar a los Servicios de Salud y al Ministerio de Salud
contar cen una base de datos actualizada y confiable respecto del establo de cada
uno de los profesionales que se encuentran en determinada situación relativa a
esta materia, como: cursando una beca, en periodo asistencial obligatoFio, o en
alguna plaza del país.
E! sistema en la actua)dad contene toda la ino nacón relatva al
Plan de Formación a nive! nacional, enviada pur los Servicios de Salud, en un
repositorio úricc de información. Para elle, es de relevancia que los Servicios de
Salud mantengan el sistema actualizado en la mediúa que existan cambios en el
proceso de for-mación de los profesionales, tales cunau: traslados, interrupciones u
no cumplimiento de sus obligaciones.
Les módulos existentes soja.
Módulo Descrip«íún Usuarios que pueden
acceder
Consulta de Permite consultar los Todos les usuarios
antecedentes antecedentes acadú».cos,
aúmir istrativos o personales de
un becado, mediante su RUT o
apellidos
Actualización Permite modificar un dato errÓneo, Administrador fV]INSAL
de así como modificar la etapa en
Administrador Servicio
que de
antecedentes se encuentra el profesional.
Salud
Log de Permite visualizar las Todos los usuarios
modificaciones modificaciones de datos que han
(tos usuarios de los
sufrido los profesionales.
Servicios de Salud solo
Se debe permitir exportar a Excel pueden ver las
et log de modificaciones. modificaciones realizadas
a sus profesionales)

43
 Extracción de Modulo que permite exportar en Todos los usuarios
datos formato Excel la base de datos

Mantenedores Módulo que permite la Administrador MINSAL

mantención
de los distintos parómetros del
sistema, tal como es et caso del
mantenedor de Establecimientos,
Universidades, Usuarios o de
Especialidades
Carga de Permite la carga desde un Administrador MINSAL
información archivo
Excel de nuevos profesionales
en el sistema. Se utiliza cuando
existen profesionales que van a
empezar con su proceso de
formación.
A continuación, se detallan algunos aspectos relevantes del Sistema.
1) Perfiles de Usuario
Para el control de acceso de las funcionalidades, se cuenta con los
siguientes perfiles de usuario:
• Usuario del MINSAL de tipo lectura: permite acceder a la totalidad de
la información. El usuario podró utilizar las funcionalidades de
exportación a Excel, así como consultas específicas, sin restricciones.
• Usuario Administrador MINSAL: usuario con altos privilegios que puede
modificar datos de cualquier profesional, así como administrar
parómetros del sistema
• Usuario Administrador Servicio de Salud: usuario con altos privilegios
que puede modificar registros asociados a su Servicio de Salud (no debe
modificar datos de profesionales relacionados a otros servicios de
salud).
• Usuario Serv!c!o de Salud de tipo lectura: usuario que accede a la
totalidad de la información. El usuario podró utilizar las funcionalidades
de exportación a Excel, así como consultas específicas.
2) Ficha de Profesional
El Sistema provee una ficha de profesional que reúne toda la información de
formación y capacitación de un profesional, tales como: información persona,
el estado en que se encuentra y el detalle de su etapa de formación.
Para acceder a la ficha, el sistema entrega diversas opciones de búsqueda:
o

Luego, al seleccionar un profesional específico, se muestra la ficha

correspondiente, tal como lo ilustra en la siguiente imagen:
50
 gafrescei Reportes
Reporte Maestro

Eventos

1.4.2 Arquitectura
1.4.2.1 Oescrfpcidn General
El sistema está desarrollado en una arquitectura de 3 capas, las cuales se integran
entre sí para soportar todas las funcionalidades del sistema (actuales y futuras).
En la siguiente imagen se ilustra la arquitectura mencionada:
• Presentación
• Negocio
• Datos

BDi
My$OL
' Tranracciorialidad

BD'

“” ” ” “ ”JEE ”” “ ”” " ” ” !

1) Capa de Presentación

51
 La capa de PFesentación es aquella encargada de interactuar con el
usuario para desplegar la información del sistema. capturar las acciones
que los usuarios desean, asi como requerir del resto de las capas que se
procese las peticiones del sistema.
En la capa de Presentación se utilizó el patrón MVC (Modelo — Vista —
Controlador) y el framework JSF (Java Server Faces):
a) MVC
• Es un patrón de arquitectura de
software que separa los MODAL
datos y la lógica de negocio
de una aplicación de la UPoATE$ HAN ZPULAT ES
interfaz de usuario y el
módulo encargado de
gestionar los eventos y las VIEW CONTROLLGR

comunicaciones.
• Para ello MVC propone la
construcción de tres
componentes distintos que son USER
el modelo, la vista y el
controlador es decir, por un
lado, define componentes para la representación de la
información, y por c!ro Iado para la interacción d•-l usuario.
• Estos patrón de arquitectura de software se basa en las ideas de
reutilización de código y la separación de conceptos,
características que buscan facilitar la tarea de desarrollo de
aplicaciones y su posterior mantenimiento.
b) JSF
• JSF = Java Server Face
• Es una tecnología y framework para
aplicaciones Java que gestiona la
Capa Presentación, permitiendo un
bajo acoplamiento entre los módulos.
• Es un estóndar abierto y de uso
común en aplicaciones que perm iten
RichFaces (o interfaces abiertas).
• JSF usa Ja •aServer Apgl)catlon Server

Pages (JSP) como ta

tecnología que permite
hacer el despliegue de las
póginas, pero tambión se
puede acomodar a otras
tecnologías come XUL
(acrónimo de XML-based
User-interface Language,
lenguaje basado en XML
para la interfe.z de
usuario).
2) Capa de Negocio
La capa de Negocio es aquella encargada de procesar las peticiones de
los usuarios en la capa de Presentación y aplicar las reglas de negocio
definidas para dar respuesta a ellos. En algunas ocasiones se requiere
contar con
 información que reside en Bases de Datcs o fuentes de datos externos, para
io cual esta capa Jebe interactuar con la Capa de Almacenamiento.
En la capa de Negocio se utilizó EJB:
a) EJB
• EJB = Enter‘príse Java Beans
• Son interfaces ne programación de APIs que permiten
comunicación remota (CORBA), gestionar transacciones, control
de concurrencia, mensajería de colas JMS.
• LosEJB ut#zanuncontenedorenellauoóeseoidorpa›adesp)egarse
y ejecutarse.
• Soportan RMI para ejecución remota.
3) Capa de Almacenarriiento
La capa de Almacenamiento es aquella encargada de responder las
peticioiies de datcs e infct rr ación requei ida por la capa de Negocio. A
travós de esta capa el sistema registra, consulta, actualiza y elim:‹na los
datos generados por los requerimientos de les diferentes usuarios de
negocio.
En la capa de Negocio se utilizaron JPA (Java Persistance API) y JDBC
(Java Database Connectivity).
1) JPA
• JPA — Java Persistance API
• Permite la persistencia de los datos en la capa de almacenamiento
(BDs).
• Utiliza lenguaje JPQL = Java Peisistance Query Language.
• Separa !a Iúgica de ta Programación Orientada a Objetos del
Almacenamiento Relacional.

Queue
2) JDBC
• JDBC = Java Database Connectivity
- Es una API que permite la ejecución de sentencias SQL en el Motor
de BD desde una aplicación Java.
Appl‹c+tio n f c'/R ! JDeC
Module4 ! Mapper * Interfaces !0eC &ers\stgnce
lmplemeatetlons Layer
1.4.2.2Arquitectura de Despliegue
La imagen a continuación ilustra la forma en la cual se despliega las componentes
de! sistema FORCAP, asi como tambión las 3 capas de la arquitectura.

Capa Presentación Capa Datos

My SQL

Web Poo
Server pplicaGo Conexiones
Server BD
Poetgre gLQ

SenWdorJBOSS

Sistema Operativo Linux CentoS

En lo principal se contará con un Servidor de Aplicaciones para aplicaciones

empresariales del tipo JEE (Java Enterprise Edition) el cual será JBoss, montado
sobre un sistema operativo Linux de código abierto también, real multi thread, real
multi task y con mejor performance que un sistema operativo del tipo Windows.
En la capa de almacenamiento se utiliza Postgr°SQL, considerando que es un
motor de BD que permite un cr=.cimiento a largo plazo, con alternativas de realizar
un upgrade a licencias del tipo comercial con mejor soporte y servicio técnico por
parte del fabricante.
A continuación, se describen las diferentes componentes del modelo de
despliegue del sistema diseñado.
1) JBOSS
• Servidor de aplicaciones basado en Java, el cual permite contener,
ejecutar, controlar y gestionar los módulos y aplicaciones Java que se
hayan implementado.
• Puede ejecutarse en cualquier sistema operativo.
• Es de cúdigc abierto.
• Certificado para ejecutar aplicaciones JEE.
• Implementa EJB 3.0

54
 2) PostgreSQL
• Sistema de gestión cte bases de datos.
• Multihilo y Multiusuario.
• 1ü0% ACID (.4tomic — Consistency — lsolation — Durability)
• Tamaño de BD ilimitado, súlc restringido al espacio disponible en el
sistema operativo
3) Linux (CentOS)
• Sistema operativo de código abierto.
• Es una bifurcación de RedHat Enterprise Linux.
• Sistema operativo de clase empresarial y robusto.
1.4.2.3 Arquitectura Detalle
Se col istruyó un sistema o aplicativo que es operable y accesible en Web,
separado princ-ipalmente en 2 componentes (no confundir con las 3 capas bajo las
cuales se diseñó la solución). Uno de ellos exclusivo para los requerimientos
Funcionales de MINSAL y otros para los NO funcionales, los cuales deben estar
presentes en un sistema web empresarial.
(Recordar que BEOA e>° el ncinbi o en códigc dot proyecto FORCAP)
• Sistema BECA: implementa Ico requerimientos funcionaies.
• Módulo B EC A : im p l e m e n t a lo s r e q ue rimi e n to s NO funcionales.
a ' ” ” “ ' ''' ' ”' ' ' '” ‘ ' ”’'“ ''” ' ”“ ” ” ” ” , !

. greM nN cto' Enrtdahor<t”

,“) ’,

Mo du ob* VOTO ’”’ ' "“’ ’ '

....... ,
”
n,.8. OoA "’“""“ ".. '

'
1) Componentes del Sistema
Engloba la capa de Presentación, las Reglas de Negocio y los aspectos de
la Persistencia de los requisitos funcionales solicitados por MINSAL. A
continuación, se presenta una descripción por cada subcomponente.

Presentación Capa de presentación implementada con JSF +

Primefaces
Gonto)adores ‘ Clases java que controlar la presentación sepún los
eventos del usuario
Facade Modulo EJB que reciben y preparan las solicitudes desde un
Base controlador hacia la interfaz SOAP del Módulo Base
Facade BECA EJB que reciben, aplican reglas y envían para realizar
persistencia

55
 Persistencia tapa que se encarga exponer una interfaz como
servicio interno hacia la base de datos, se encarga de
la gestión de la conexión

2) Componente Módulo BECA

Engloba una interfaz SOAP reglas y persistencia de requisitos no funcionales de un sistema
web. A continuación, se presenta una descripción por cada subcomponente

Stibcomğonente
Interfaz SOAP Capa de exposición de los servicios que permiten
manipular la gestión de usuarios
EJB de Gestión EJB que reciben, aplican reglas y envían para realizar
persistencia

Persistencia Capa que se encarga exponer una interfaz como

servicio interno hacia la base de datos, se encarga de
la gestión de la conexión
1.4.2.4 Dela/le ele Tecnologias Utilizadas en la Arquitectura
De forma transversal se utiliza la API de JEE 6 con la implementaciôn que
entrega el servidor d=- Apl:•caciones JBoss 7.1.1. FiraI (Actualmente se Ilama
Wildfly).
1) Capa Front-End

JSF (Jaula Server Face° A.rtefactos impJe.ven!ados usando HTMLS

Controladores
2) Capa interfaz SOAP
y potenciadcs para mejorar la experiencia
de usuario se utiliza Primefaces 5.3.
Se uti.liza el concepto de NamedBeans
(@Named) los cuales utilizan la
inyección de dep-=ndencias (CDI) para
alcanzar sus dependencias hacia capas
mós profundas en la arquitectura.

JAX-WS (Java API for XML Artefactos autogenerados a partir de una

Web Services) definición de contrato (WSDL)
3) Capa Lógica de Negocio

Enterprise JavaBeans Implementan su debida interfaz. la cual

(EJB) describe requerimientos funcionales y
reglas de negocio y otras ' alidaciones.
Inyección de dependencias Utiliza la inyección para alcanzar tos
objetos
(DI) DAO de la capa de persistencia.

56
 4) Capa de Persistencia

Ja va Persistence API Lleva el modelo relacional de la base de

(JPA)
datos hacia uno orientado a objetos el cual
se integra hacia la lógica implementada con
java.

5) Capa de Seguridad

Este mecanismo estándar de JEE permite

(Java Authentication and autenticar contra un dominio de seguridad
ñ.uthorization Service configurado en el servidor de aplicaciones,
(JAAS) lo cual lo hace compatible con sistemas de
gestión de credenciales basados en LDAP
y bases de datos.

6) Base de datov

PostpreSOL
Motor che base de datos que9.4 soporta el
modelo definido pai a el proyecto, es capaz de manejar objetos avanzadas como Procedimientos Almacenados,

1.4.3 Plataforma Tecnológica

El sistema estó instalado en la sala de servidores Óe MINSAL, actualmente cuenta
con dos ambientes: QA y Producción.
DataCenter: Minsal
Descripcion: FORCAP
Tipo Servidor: Virtual
Virtualizador: EMC
Sistema Operativo: Linux
Version SO: CentOS release 6.7 (Final)
Base de datos: PostgreSQL
Espacio en disco: 250
Memoria RAM: 8
CPU: 8
1.5 SISTEMA Di= Gi=ORREFERENCIACIÓN DE PLAZAS
1.5.1 Módulos Existentes
Et sistema constituye una importante herramienta de apoyo al usuariD en poder
buscar e identificar en un mapa aquellos establecimientos de salud de su interés.
En la actualidad, las personas interesadas en una beca de especialización.
asociada a un determinado establecimiento de salud, en algunos casos, no
conocen la ubicación geogrófica del establecimiento en la cual deben
desempeñarse como parte de su proceso de especialización.
Tambión es importante mencionar que dicho sistema comprenderó el desarrollo
cae una pagina web que muestre infot maciún georreferencíaúa de
establecimientos cte salud, tales como: hospitales, CESFAk1 (Centros de Salud
Familia), CECOF, Postas de Salud, Consultorios y SAIViU.

57
 Ge reterenciaCión che Establecimientos da Salud

En este marco, el sistema permite realizar las siguientes acciones:

1) Visualizar por defecto, la totalidad de establecimientos en un mapa de
Chile. Si el usuario lo desea, puede hacer "Zoom" en una región especifica
para poder visualizar los establecimientos con mayor nivel de detalle.
Debe permitir al usuario poder mover el mapa en todas las direcciones (en
forma horizontal y vertical).
2) Filtrar la información que Ee muestra en el mapa. Los filtros son:
• Tipo de establecimiento
• Complejidad
• Servicio de Salud
3) Si ol usuario elige filtrar por Servicio de Salud, por ejemplo, el mapa se
debe ajustar en forma automótica en pantalla para que el usuario solamente
visualice la región geogrófioa correspondiente al Servicio de Salud elegido
Al posicionarse en algún servicio de salud, deberó visualizarse información
general.
1.5.2 Arquitectura
Entre los componentes fisicos que componen el sistema se encuentran: un servidor
Web, un servidor de aplicaciones y un servidor de datos.
El servidor Web es un servidor disponibilizado como servicio por Google en su
plataforma llamada: Google AppEngine. Este se encarga de contener todas las
póginas del sistema. Este servidor reside en la riube de Google.
El servidor de aplicaciones corresponderó a la herramienta de despliegue de
mapas y marcadores. Estas API residen en los servidores de Google y son
referenciadas en la pógina de la solución. Este servidor de aplicación entrega al
naVegador las API de mapas.
El servidor de datos corresponderó una planilla "Google Sheet" que reside en la
plataforma de Google Apps, donde residirón todos los datos de nuestro sistema.
Para tener una visión general de los componentes y las interre!aciones que
existen entre ellos se ilustran las siguientes figuras:

58
, Googlen e,:ore
1. 6 APP “A ViVA VOZ”
1.6.1 Módulos Existentes
La aplicación movil “A Viva Voz" permite al usuario revisar el
listado de becas y plazas de trabajo disponibles, para así
postular de una manera mós informada. La información se
actualiza en tiempo real a medida que se desarrolla el
proceso de Ilamado.
Incluye las siguientes funcionalidades:
• Subida de datos de vacantes/cupos, sean óstas becas o
plazas.
• Actualización de datos de vacantes (listado de vacantes).
• Exportación de datos a un formato legible.
• Modo actualizador en tiempo real. (interfaz para actualizar en
tiempo real la toma de vacantes).
• Visualización de datos.
• Posibilidad de mantener varios concursos, capacidad de ocultar
concursos caducados dependiendo de la fecha de vigencia de estos
evitando manutencion innecesaria por parte de los administradores.
• Posibilidad de cambiar algunos aspectos gróficos como logos de
concursos e ímógenes de apoyo.
1.6.2 Arquitectura
La aplicación estó disponible actualmente en las tiendas respectivas de iOS y
Android.
Estó creada en ELECTRON con conexión a base de datos FIREBASE en tiempo
real. Requ:ere conexión constante a internet ya que los datos estarón alojados en
un servicio en tiempo real.
Ademós, se cuenta con una pógina web de administración desarrollada en Larabel
(php) que permite la actualización de la base de datos FIREBASE en tiempo real:

60
Soporte a la Mantener Siste la de p
E xplotaÚún de disponible ma 8p
sus do
 ser 995a Gento A,5 UF por NC= 100 - (Z
utilizada
del horano mensual. Hora de de horas
dfndo indispolbi0Gad Ir\disponibilida
sobee AMS. d pIataforma/
Nro. de horas
hábiles del
mes) *100.

usuarios
Respaldo de la Se
Dario 'y" Per 98*» de 1,5 UF por cada NC= (Nro. De
infornJaciún reatizará‹\
ante eventu nanente. fespaldu respaldo fa))ido. respaldos
respaldos
tu4a vez que exitosos. reaIizados/
diarios ef›
sea Nro. De
forma local.
necesario respaldos
pai a progmmados)
transferido
asegurar la ‘100.
correcta
operación y
la
s a través minima 10Ü% de 1,5 UF por cada NC= (Nro. De
de FTP a perdida de restauración restauración respaldos
un servidor datos ante exitosa por !aI)ida. recuperados/
del un incidente. S,S. N c. De
proveedor. recuperados
programados)
*J 00.
Maneoúr› Modificac o Eri un plnz.o Cuando lo g6"/ de tas 1,5 UF por NC=
Comertva n de g a 48 Hrs. i el uiera !ncidencias cada inÚdente (Z Oan tidad
de acuerdo a II INSAL. resrJeTtas no resuelto en do
o la ccnsid ründo dentru det plazo acordado. inÜdencias
aclualizaci categurizació las HH pia:o resueltas en
on de la n del con tratadas. acordado con plazo
aplicación inciden te. eT MINS/\L. compro.mebdo/
debido a Anexo N“14 Z de
errores inci¢!ericias
generados resuelas)
por el ”100.
Sistema.
95"1 de 1.5 UF por hora NC = 100 - (Z
incidentes de atraso por Horas de
i esueltos soure ef desvío de
tienJpc
dentro de la comprometido incidencias/ I
desviación según la Tiempo
media pai categoría del compromeJdo
a resolución de I JÜdente uajc de incide J«ias)
i‹iciderlíe? ei NC. ‘ 00.
KSa F‹tBriCión MDdificaÓÓ Dentro del Considera las 9ü°' ue los 1,5 UF por cada NC - (Z N'
EvoI¢+lava/Des arrolTu n o plazo HH ‹contratadas desarrollo s desarrollo fuera Desarrollos
actuaI\zaci aprobado por cumu)en el del plazn que cumplieron
ón de la el MINSAL de comprometido. plazo
aplicación o cuerdo a comprometdo comprometirlo
ríebido a cuhicac!ones / Z N"
cambios pre.sentada Oesartollos
de leyes @0L la comprometido
o s) * 100
solicitudes 96°7• dat 1,5 UF po r hora XC= 100
de desarrollo se de atraso por (fsuma horas
contingenci hace dentro sobre el tiempo reales — Suma
de las horas comprometido horas
especialme comç‹om bajo e) NC comprometida
nte etida s s 1 /Suma
originada s horas
O7 comprometida
Sistem as s) “100
que
interactúan
cen el SIR
H
(Minisleno
de
Har nnria
(DIPRES),
SUSESO,

T NE, CCFt,

a‹Jtorida'de
61
 g5 NC

i en 1 00°7
la capacitaci‹
i cle s ejecutaù.

62
Que
planil
duraI
perio

63
Ack zaci’
a):zaci
0n ' *" .” “
Actuali
Acta alizaci†i› Tedo el año - *•-.*.*
- 99.9"/• üen!ro ’ 1,a UF por
* Hora
•. NC — 10(J- fT
antivirus ones en la a med'cia que del plazo de Horas
pla!aforrr,a ¡ acordado. indisponibili¢lad incurridas en
estén
del disponibles sobre et ANS ' resolver
tos nuevos incidentes / N”
Se parches Horas de)
requiriere dentro del mes)
acceso a
Internet
para

la
actualizan
ón de ías
¢iefinicione
s de \/irus.
Instalación y lnsfafac:'ón Actua izaciór› 99.9% ¢ientro 1,5 UF por Hora NC = 100- (Z
actualización de de firewall a meciida que del plazo de Horas
Firewall (SW) estén a‹:ordado. indisponibilidad incurridas en
y drpon bes resolver
oct\ a!izaci los nuevos incidentes /
ones en la paohes hJ’ Horas del
plataform a denko del mes]

acordado con
e h' NSAL.
Mesa ble Servicio de 30 miÚUIO 8 Dentro £v1ecii Tiempo de 1.0 UF por NC = Z Horas
Ayuda ayuda via del a respuesta < hora de atraso de incidencias
correo horario 30 minutos por sobre ANS respondidas
electrónico definido sobre ANS en
en la fiorari0 hábil
Se‹vico 5 minutos cláusul 5 < tiempo 1.0 UF por NC = Z Horas
de ayuda para !a a 3’ de respuesta hora de atraso de inci¢iencias
via atención de de ese < por sobre ANS respondidas
teeónca una lla tjJ conkato ' 15 minutos sobre ANS en
ada, horario hábil
15 minuos
para devo-

15.- Objetivos

Artículo 41º: De los Objetivos.

OBJETIVOS GENERALES:
Proveer un servicio integral para la administración, mantención y soporte del
Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH) y las aplicaciones
complementarias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
a. Otorgar continuidad a los servicios de soporte, mantención y
funcionamiento del sistema SIRH y de las aplicaciones co.mplementarias,
de mcdo de impedir su interrupción, paralización o cese, conforme a los
niveles de servicios convenidos en este acto, que se ha gozado desde el
año 2007 a la fecha.
b. Prestar los servicios necesarios para atender los requerimientos de los
usuarios del sistema (mesa de ayuda, equipo para contingencias desarrollo,
capacitación entre otros), asegurando un eficaz soporte del SIRH y de las
aplicaciones complementarias.
c. Sustentar el funcionamiento dual sistema SIRH para labores periódicas de
alto impacto y criticidad (tales como, contrataciones, pago de
remuneraciones, asistencia) acorde a normas, estóndares de calidad y
considerando necesidades transaccionales, de gestión, de simulación y
seguimiento asociado a los procesos administrativos.
d. Apoyo y capacitación a los usuarios del sistema para la correcta aplicación
del mismo.
64
 e. Realizar la mantención normativa y correctiva del sistema, así como
tambión de las aplicaciones complementarias, de manera de cumplir con
las obligaciones que por ley se pudiesen generar en este periodo, así
como, las correcciones que se deban realizar para su úptimo
funcionamiento, dadas las contingencias que corresponda enfrentar.
f. Asegurar la implementación de protocolos de administracion del sistema,
con los niveles de seguridad y confiabílidad exigidos de acuerdo a la
normativa y políticas que el Ministerio establezca.
g. Dar el servicio de continuidad opurativa a los servidores, que garanticen
los niveles de servicio y estándares requeridos.
h. Garantizar el procesamiento de información de RRHH a través del debido
Soporte y mantención a la aplicación SIRH actual y su integración a
business intelligence definido por MINSAL.
Mejorar la atención a los usuarios a través de la implementación de un
proceso de mejoramiento continuo de la calidad de servicio al usuario del
sistema.
j. Mejorar el acceso al detalhe de la información de gestión de RRHH, su
confiabilidad, completitud, integridad y fócil uso por parte de usuarios,
jefaturas y autoridades interesadas en la gestiôn de los RRHH del sectcr.
k. Entregar un sistema eficiente y efectivo de captura, registro, derivación,
resolución, respuesta y monitoreo de cumplimientc de las incidencias que
se presenten en ta operación del SIRH y aplicaciones complementarias,
en los plazos que correspondan a la materia reclamada o solicitada.
Propender a la mejora continua de los manuales, procedimientos e
instructivos de uso del SIRH, utilizando la información recogida en la
normativa, los procesos y espacios de comunicación con usuarios
m. Disponer de una contraparte del proyecto que realice la administración
eficiente de los recursos asignados, planifique, supervise, organice los
equipos de trabajo aplicando metodologías de gestión de proyectos y
mejora continua, en un trabajo colaborativo con los referentes MINSAL.

16.- Inicio y plazo para la prestación de los bienes llioonse i

Artículo 42º: Del Inicio y plazo para laprestación de los bienes y/o servicios.
El plazo total para la prestación de los bienes y/o servicios seró de 36 meses,
contados desde la entrada en vigencia del contrato conforme a lo dispuesto en
el artículo 30º de las presentes Bases.
Por razones de buen servicio el proveedor adjudicado podró prestar sus
servicios con anterioridad a lo dispuesto en el pórrafo anterior, desde la
suscripción del contrato, sin perjuicio de que todo pago quedaró sujeto a la total
tramitación del acto administrativo que aprueba el Contrato.
Para tales efectos, se entenderá notificado luego de transcurridas 24 horas
desde que el Ministerio publique en el Sistema de Información el documento o
Resolución objeto de notificación. En caso de no poder realizarse \a publicación
del acto aprobatorio del Contrato en el Sistema de Información, el Ministerio
deberó remitir al oferente adjudicado, copia del Acto Administrativo aprobatorio
de! Contrato mediante carta certificada, entendióndose en tal caso, notificado el
oferente al tercer día hóbil siguiente a la recepción en la oficina de correos de la
referida carta.

65
17.- Descripción de los bienes y/o servicios requeridos.

Artículo 43º: De los Bienes y/o servicios requeridos, perfil del proveedor y
otros. -
El MINSAL requiere contratar un servicio integral que permita asegurar la
continuidad operacional del Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH)
y las aplicaciones complementarias vinculadas a éste, considerando los siguientes
servicios en el alcance del proyecto:
• Toma de control de los sistemas.
• Mesa de ayuda, mantenimientos correctivos y gestión de problemas
durante todo el periodo de contrato para soporte de procedimientos de
negocio, funcional y técnico.
• Mantenimientos evolutivos y normativos.
• Capacitación y apoyo en terreno.
• Soporte a la arquitectura de hardware y mantención operativa de los
servidores en todos los organismos contratantes.
• Renovación de plataforma tecnológica.
• Actualización documentos del proyecto.
• Actualización del Portal SIRH.
• Implementación de modelos e indicadores (B.I) y la carga a la base de
datos de gestión correspondiente.
Preparación de datos para la migración de los datos al nuevo sistema.
Los productos y servicios requericios estón relacionados a los siguientes ómbitos:
1) Continuidad operacional del Sistema SIRH Actual
En complemento con la nue •a estrategia de digitalización del Sistema de
Gestión y Desarrollo de Personas en e! S°ctor Salud, se requiere contratar
servicios que permitan mantener la continuidad operacional del SIRH actual
para los 35 organismos involucrados, hasta que se implante el nuevo
sistema en todo el país, con la consideración de que se hará cese de los
servicios en forma paulatina por grupos de organismos lo cual deberó ser
acordado entre la autoridad licitante y el provoedcr con una anticipación
mín:'ma de 3 meses antes del término de la relación contractual, pagóndose
para tales efectos únicamente por los servicios que efecti camente se
encuentren operativos.
En este sentido, se deberó incluir servicios que permitan abordar todas las
óreas relacionadas a la operación del sistema, considerando las
mantenciones del software, la administración de la infraestructura
tecnológica, como tambión la atención a los usuarios a travós de la Mesa de
Ayuda y capacitaciones.
Para el desarrollo y mantención de los modelos de inte!igencia de negocio
bajo la herramienta de Qlikview, el proveedor deberó disponer de un
consultor Qlikview y de su propia licencia de desarrollo. Quien tambión seró
responsable de velar por la consistencia y actualización de las bases de
datos que sustentan los modelos en el servidor de Oíikview.
Asimismo, se deberó contemplar trabajos de preparación para la migración
de los datos históricos, en conjunto con el proveedor que desarrcllaró el
nuevo sistema, de manera de asegurar que el proceso de migración de
datos al nuevo sistema sea fluido.
2) Continuidad operacional de las aplicaciones complementarias a SIRH:
Se deberá mantener la continuidad operacional de todas las
aplicaciones complementarias mencionadas, incluyendo servicios que
permitan abordar

66
 tcdas las óreas relacionadas a la operación del sistema, como:
mantenciones del software, administración de la infraestructura tecnológica,
como también la atención a los usuarios a travós de la Mesa de Ayuda y
capacitaciones.
A continuación, se detallan los servicios requeridos.
!) TOMA DE CONTROL
Se contempla un plazo móximo de tres meses, a contar de la total tramitación del
acto administrativo que lo adjudica, de manera que el equipo de trabajo pueda
adquirir el conocimiento necesario para prestar los servicios de continuidad
operacional correspondientes.
En este contexto, se detalla a continuación el estado de situación de cada
sistema informótico respecto a su administración y mantención, ademós, las
actividades minimamente exigidas para la toma de control.
a. SIRH
Actualmente los servicios do continuidad operacional se encuentran en curso y
vigentes, cuya administración seró traspasada ai adjudicatario mediante un plan de
trabajo previamente acordado con el proveedor actual para la correspondiente
toma de control. Cabe considerar que la fecha de inicio deberó ser a mós tardar
el primer dia hóbiT ne la semana s!suiente de haber celebrado el contrato
respectivo, sin perjuicio de que seró posible efcctuai reuniones previas para la
validación del plan de trabajo, así como taicbión la preparación de las condiciones
mínimas requeridas. El adjudicatario deberó realizar, en forma total y completa, el
proceso de toma de control de los servicios brindados hasta la fecha para la
operación del actual SIRH antes de iniciar su administración, de modo tal de contar
con el dominio necesario para garantizar la continuidad operacional del estos
aplicativos.
Las actividades mínimas exigidas son:
• Formalizar la entrega del código fuente correspci diente a la última
versión del software, la documentación y otros artefactos generados en el
mai co del proyecto actual. Para esto, se realizaró esta reunión cen el
proveedor actual, en donde este úTtimc hará la aclaración general de los
productos a eriti ogar. Una vez efectuados los dos pasos siguientes (2 y 3),
el adjudicatario firmar el Acta de Conformidad de Entrega.
• Instalar y compilar los códigos fuentes y los modelos de datos asociados al
SIRH en los ambientes de desarrollo propios del proveedor. Verificar su
funcionamiento y comprobar que las funcionalidades son equiValentes a las
que se encuentran instaladas en un servidor de producción que MINSAL
indique.
• Verificar la documentación y otros artefactos entregados en la reunión de
formalización.
• ldenflficar y documenaf las versiones de Sisema en cada uno de los
servidores.
• Realizar reconocimiento en terreno de los servidores instalados en los
organismos participantes de este proyecto. Ademós, la verificación del
estado de cada uno de los servidores, así como su plan de mantenimiento.
• Realizar reuniones de trabaje con los referentes de MINSAL y con el
equipo funcional del proveedor, con el objeto de entender los procesos de
negocio y las funcionalidades del Sistema. Los participantes que deberón
asistir son todos los profesionales que desempeñan funciones en:
desarrollo, capacitación, gestión de incidencias (Me3a de Ayuda), gestión de
problemas y gestión del proyecto.

67
 • Realizar reuniones de trabajo con los referentes de MINSAL y con el
equipo tócnico del proveedor, a fin de entender la arquitectura de
hardware actual, ademós, los servicios de administración relacionados.
Los participantes que deberón asistir son todos los profesionales que
desempeñan funciones en la administración de la plataforma tecnológica
y de las bases de datos.
• Atención en la Mesa de Ayuda en el último mes de la toma de control,
con el acompañamiento del proveedor actual.
• Asistencia del equipo de capacitación a las actividades programadas y
ejecutadas por el proveedor actual, a objeto de identificar las consultas
más recurrentes y los contenidos de la capacitación. Ademós, realizar
mínimamente una capacitación con el acompañamiento del proveedor actual.
• Ejecutar las actividades de administración de la plataforma tecnológica y
de las bases de datos en conjunto con el proveedor actual.
• Validar con MINSAL e! modelo de operación de la Mesa de Ayuda
propuesto en la oferta técnica y realizar los ajustes consensuados en el
periodo de validación. Al mismo tiempo, realizar la habilitación física,
tecnológica y personal requerido para la prestación de este servicio.
• Efectuar aprendizaje en terreno y simulación de atención en la Mesa de
Ayuda dei proveedor actual, a objeto de conocer la materia que se trata
con mayor frecuencia, las respuestas que se deberó entregar, y la
derivación requerida en diferentes situaciones.
La adjudicataria contaró con los siguientes insumos en el inicio del proyecto:
• Códigos fuentes.
• Modelo de Datos y Diccionario de Datos.
• Documentación disponible asociada a reglas del actual sistema.
• Manuales de Usuario y de Administración del Sistema.
• Últimos Respaldos actualizados de todas tas bases de datos de los 35
Organismos.
• Documentación de procesos de RRHH del Sector Salud.
En caso de requerir algún documento adicional, el oferente deberó incluirlo en
la propuesta el listado de documentos necesarios para la toma de control, con
el fin de que MINSAL pueda solicitarlo al actual Proveedor del servicio.
En este contexto, el Oferente deberá explicitar su propuesta de trabajo en la Oferta
Tócnica. Particularmente, deberó detallar la forma y plazo en que iró
asumiendo los servicios en paralelo con el proveedor actual, considerando
ademós que pueda funcionar en paralelo por al menos un mes (último mes del
periodo de toma de control), periodo en el cual se certificaró que todos Joe
servicios requeridos estón operativos.
Para validar el tórmino y la conformidad de la fase denominada "Toma de
Control", MINSAL comprobaró que las activ.dacles programadas se hayan
efectuado de manera apropiada, concluyendo con resultados demostrables
para iniciar la continuidad operacional correspondiente. Específicamente, se
verificaró los siguientes aspectos:
• Los aplicativos estón correctamente instalados y operativos en el
ambiente de desarrollo del proveedor. Para esto. MINSAL verificaró el
funcionamiento de las principales funcionalidades del sistema.
• La mesa de ayuda estó operativa de acuerdo al modelo de operación
consensuado. En este sentido MINSAL efectuaró las siguientes
acciones:

68
 c Comprobación en terreno de que la habilitación de la Mesa de Ayuda,
de acuerdo a lo comprometido on la Oferta Tócnica.
o Evaluación a los operadores, cuyo instrumento incluiró preguntas de
concep:os de negoco y de funcionaJdades, quienes
deberán responder en forma correcta a lo menos el 85% de las
preguntas.
c Observación en terreno con respecto a la atención que efectúan los
operadores, a fin de identificar las meioras requeridas.
• Las pruebas de restauración exitosas en al menos tres respaldos
efectuados, tanto del servidor, como de las bases de datos. Para esto,
MINSAL verificaró en conjunto con el proveedor el resultado de las
restauraciones realizadas.
• E! equipo de trabajo destinado a la Administración de Plataforma
Tecnológica domine los procedimientos y/o protocolos a aplicar. En este
marco, MINSAL comprobaró las acciones realizadas por este equipo y las
evidencias generadas en función che los procedimientos y/o protocolos
establecidos.
• El equipo de trabajo de Capacitación y Apoyo en Terreno domine los
conceptos de negocio y Ia> funcionalidades mós claves del proceso de
Gestión de Recursos Humanos. Para este efecto, MINSAL aplicaró una
evaluación que incluiró preguntas de conceptos de negocio y de
funcionalidades, los profesionaies que forman parte de este equipo deberón
responder en forma correcta a lo menos e\ 85% de las preguntas. Cabe
indicar que los profesionales gocirón consultar les materiales de apoyo en la
evaluación.
b. Sistema de Formación y Capacitación — FORCAP
Este sistema fue mejorarlo en junio de 2019, de acuerdo a un conjunto de
requerimientos ctefinidos por el órea responsable de esta materia. En juiio 20^, 9
fue puesto en producción y estó siendo utilizado actualr»ente por los usuarios de
los Servicios de Salud y MINSAL, asimismo, se cuenta con un ambiente de OA que
tiene instalada la misma versión del software, ambos servidores se encuentran en
la dependencia de MINSAL.
Hoy en día no existen servicios vigentes para la administración y mantención del
Sistema, por lo que el proveedor adjudicado deberó hacerse cargo úe estos
servicios, considerando que se deberó traspasar el aplicativo a otra infraestructura
que el proveedor adjudicado disponÓró para mste proyecto.
Para lo anterior, se haró la entrega de la última versión de los códigos fuentes y el
modelo de datos, con los cuales podró montar los ambientes requeridos, estos son:
desarrollo, QA, producción.
Ademós, se entregará tos documentos técnicos existentes, estos son:
• Arquitectura, Diseño y Módulos.
• Instalación y Configuración.
c. Sistema de Georreferenciación de Plazas
Actualmente este Sistema es administrado por un proveedor, quien ademós estó a
cargo del pago de los servicios de Google utilizados.
En este contexto, el proveedor adjudicado deberó asumir el proyecto una vez que
se cese el servicio actualmente existente. Para esto, se programaró una serie de
reuniones con el proveedor actual para presentar el proyecto, entregar la
información requerida para e\ acceso at sistema y a la configuración
correspondiente.
d. App “A Viva Voz"
Actualmente esta aplicación estó siendo administrada por un proveedor externo.
quien ademós estó a cargo del pago relacionado a la disponibilización de la
aplicación en el APP Store.
En este sentido. el proveedor adjudicado deberó tomar control, para esto, se le
entregaró al proveedor el código fuente y la base de datos correspondiente,
asimismo, se programaró una serie de reuniones con el proveedor actual para
presentar el proyecto y aclarar las dudas existentes.
II. MESA DE AYUDA - GESTIÓN DE INCIDENCIAS
La Mesa de Ayuda constituye el núcleo de todas las actividades que se plantea
como una asistencia coherente, de alta calidad y cercana a los usuarios repartidos
por todo el país. Por ello, ósta deberó ser capaz de realizar Ta gestión de la
escalabitidad, programación, seguimiento y cíerre de ticket de atención y soporte,
considerando la integración e interacción con los servicios entregados por
múltiples operadores de TI y los resolutores del MINSAL, quienes deberón contar
con los accesos a la herramienta que tes permitan hacerse cargo de cerrar el ciclo
de atención, cuando corresponda.
En este contexto, se deberó disponer de un conjunto de recursos tecnolôgicos y
humanos que permitan brindar los servicios requeridos para los usuarios de todos
los aplicativos involucrados en este proyecto, atendiendo todos los tóp cos
relacionados a fatias del sistema, consultas o problemas en el uso del sistema,
errores cometidos por los usuarios, entre otros, lo que en adelante se entiende
como "incidencias".
Asimismo, esta Mesa operaró ccmo el interlocutor vólído entre los usuarios y los
encargados que prestan el servicio de mantenimiento y soporte de los aplicati los,
gestionando la resolución o esca\amiento de las incidencias hacia los niveles que
correspondan. De esta manera, ésta es el único punto de contacto para los
usuarios que busquen información, o bien, reporten anomal ías en los servicios de
los sistemas, del mismo modo, es el punto de contacto primario de TI para
comunicar información operativa hacia los usuarios.
Adicionalmente, cabe mencionar que las atenciones realizadas conforman la
primera fuente de informaciôn para medir la calidad de los seaicios prestados en el
proyecto.
Los requerimientos específicos exigidos para la pres(aciõn de este servicio son:
1) Se deberó contemplar al menos 5 pues!os de atención, cuyos ejecutivos
podrón ser profesionales y/o tócnicos, siendo elfos responsables de registrar,
suportar, gestionar y resolver las consultas de tes usuarios y los reportes de
incidencias generados.
Es importante mencionar que este equipo de trabajo deberó estar plenamente
capacitado respecto de las funcionalidades de todos los sistemas que se
deberó administrar, considerando los acuerdos de niveles de servicio
establecidos para este ómbito en el punto 6 “Niveles de Servicio".
2) Monitorear la demanda y coordinar cen los operadores, o profesionales de otros
servicios, para satisfacer la demanda según los niveles de servicio definidos.
Asimismo, planificar y controlar el cumplimiento de las actividades que se
realizan dentro de este servicio.
3) El horario de atención deberá ser el siguiente:
• Lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas en horario continuo.
• Dos sóbados al mes de 08:30 a 14:30 horas! fecha a convenir.

70
4) Se deberá instalar puntc de contacto a travó3 de una Iraea telefónica, mediante
el cual se atenderón todas las !lamac*as recibidas, permitiendo el manejo de
llamadas símultóneas.
5) La mesa de ayuda junto con aclarar consultas de funcionamiento del sistema es
responsable de resolver el rnanteniicieiito correctivo de este. Para esta
atención, se deberó contemplar los siguientes niveles de escalamiento:
a) Nivel 1: corresponde a soporte y atención de consultas o reportes de
incidencias de menor con p!ejidad, destacando los siguientes tipos:
• Soporte tócnico o funcional de problemas menores, en donde el
ejecutivo podró resolverlos mediante acciones administrativas u
operativas, tates como: reprocesamiento, ajustes de cer figuración,
restauración o desactivación de cccicnes ejecutadaa por el usuario
previamente, etc.
• Orientación de procedimientos.
• Validación de acceso y de navegabilidad de los sistemas.
• Aclaración de dudas y consuitas con respecto al uso del sistema, las
cuales pueden ser nuevas c iegadas que se consultan con alta
frecuencia
Para lo anterior, la mesa de ayuda deberá registrar el incidente reportado
por cada Ilamada telefônica rucibida en el software de Atención al Cliente —
Help Desk habilitado, gener’ando un ticket de atención con un número
colrelativo correspondiente.
Luego, se ôeberó resolver el rcqueriiniento planteado por ed usuario,
tomando en cuenta los siguientcs aspectos:
• Si ed requerimiento esta dentro de su competencia y es un solo tema.
entonces brindar la resolución correspondiente.
• Si el requerimiento estó dentro de su competencia, pero se trata de
varios temas relacionados al uso del sistema, entonces so!icitar al
encargado de capacitacíón para programar una actividad orientada a
este tipo de apoyo.
• Si el requerimiento tiene relación con incidencia de mayor
complejiciad o problemas vinculados a la plataforma tecnológica que
quedan fuera de su cofnpetencia, entonces efectuar ei escalamiento
al Nivel 2 para su tratamientc.
Posterior a ello, se deberó hacer seguimiento al incidente derivado, hasta
que se culmine su solución en los tiempos establecidos, cerrando el ticket
asociado.
b) Nivel 2: corresponde a soporte tócnico o funcional de incidencías de mediana
complejidad que no pudieron ser resueltas en el primer nivel.
En este caso, de ser necesario, se solicítaró al usuario enviar evidencia a
través de correo electrónico a la casilla que se disponga para este fin, con la
documentación que respalda et incidente. Una vez recibida la
documentación en cuestión, ósta seró incorporada dentro del ticket de
atenciôn, analizada por el técnico para dar una solución correctiva.
Asimismo, este nivel seró el encargado de escalar al Servicio de Gestiõn de
Problemas las incidencias del sistema de alta complejidad, con el fin de
determinar una solución definitiva. Del mismo modo, escalar a las óreas de
atención vinculadas a ta administración de plataforma tecncTógica, si se
presentan problemas como: lentitud del sistema, desconexión parcial o total
de cualquiera de las plataformas, errores de acceso, faltas erróticas de!

71
 sistema, o cuatquier falta de infraestructura tecnológica que pueda afectar el
óptimo funcionamiento de las plataformas.
Junto a lo anterior, se deberá considerar los siguientes requisitos exigidos por
MINSAL:
• Las incidencias no pueden ser cerradas sin haber sido aprobadas por el
usuario.
• La respuesta insatisfactoria declarada por el usuario y ratificada por
MINSAL. una Vez revisado los antecedentes del caso, se deberó
permitir originar la apertura de un Ticket o incidencia retroactiva con la
fecha y hora del incidente original.
6) MINSAL entregaró al Proveedor todos los scripts base validados para la
atención, precisando todas las preguntas comunes referidas a los aplicativos
de negocio. En base a esta pauta inicial, seró responsabilidad del servicio de
Mesa de Ayuda complementar y mejorar la documentaciôn en forma periódica,
considerando los temas no cubiertos, como tambión la precisión de respuestas
o procedimientos, de esta forma. mantener la base de conocimientos
actualizada.
7) Se deberó disponer de un software para la Atención al Cliente - Help Desk,
herramienta de control de incidencias que permita contar con !os mecanismos y
procedimientos necesarios para el registro respectivo, como tambión su
catalogaciôn, control, seguimiento y derivaciôn a las óreas de resolución que
corresponda. Este sistema deberó generar y conservar la trazabilidad del ciclo
de vida de cada ticket, guardando en detalhe el historial de las respuestas y
acciones generadas en torne al tema reportado, como tambión la ac!ualización
del estado según corresponda.
Esta herramienta es utilizada por los ejecutivos de la Mesa de Ayuda, asi como
tambión todos los actores que podrón paüicipar en este proceso.
Particularmente, los usuarios también poclrón reportar directamente las
consultas o incidencias desde este medio.
Adicionalmente, se deberó posibílítar eT registro de las solicitudes del
mantenimientc evo!utivo (actividad potencialmente permanente), de manera
que cada organismo participante del proyecto pueda reportar oportuna y
transparentemente las mejoras sugeridas. El detalhe del procedimiento, que
involucra desde las solicitudes de m=jora, su priorización y posterior desarrollo
e impTementación, deberó ser formulado por el pro 'eedor y consersuacio por
MINSAL.
Este Sistema deberó ser accesible desde intranet de MINSAL e internet,
idealmente desde todos los brows=rs mós utilizados en el mercado.
Asimismo, se deberó permitir a todos los usuarios de este proyecto contar con
acceso a esta herramienta, teniendo presente que el Proveedor podró proponer
una cantidad de usuarios concurrentes, la cual deberó ser consensuada
previamente con la contraparte técnica de MINSAL.
Para la configuración y parametrización de este software, se deberó establecer
la definición durante la Toma de Control en conjunto con MINSAL, quien
efectuaró la validación correspondiente pr=via a su operación.
Se debera proveer estadísticas de soporte, numero de tickets, tiempos de
solución, requerimientos de mayor frecuencia, localización, disconformidades
de usuario, entre otras. Los reportes específicos serón definidos en el inicio del
proyecto
Esta informac:zón permitirá:
 • Detectar y corregir problemas en el modelo de servicio.
• Emitir informes de gestión. con el fin de lograr el mejoramiento permanente
del servicio en beneficio de la calidad.
• Emitir recomendaciones respecto al ambiente tecnológico.
• Generar una base de conocimiento de apoyo al personal tócníco, la que
quedaró disponible para MINSAL.
• Emitir informes de tiempos entre estados de los incidentes.
9) Se debo ó conceder al iVllNSAL tus accesos y herramientas necesarias para
generar infcrmes de Gestión del Servicio de Mesa de Ayuda, subr]endo como
mínimo tus siguientes aspectos:
• Medición del nivel de cumplimiento contractual de los servicios entregados o
atenciones.
• lndicadcres de Gestión que den cuenta de la calidad del servicio y del
cumplimiento de los tiempos de solución.
• Herramientas de ccnti-ol por organismos y módulos que permitan una mayor
gestión al detectar problemas de los aplicativos, falta de capacitación, etc.
Para esto, el Proveedor deberó, una vez finalizado el inc›aente,
categorizarlo con los siguientes aspectos: problemas Óel aplicativo, de
capacitación del usuario, de regla de negocio, de uso (procedimientos y de
pruebas de aplicación. De todos modos, la categorización y clasificación
deberó ser consensuada en el inicio del proyecto entre la co -traparte
técnica de MINSAL y cl equipo tócnico de Proveedor.
10)Se deberó permitir exportar el historial de las incidencias a una base de datos
externa para otros anólisis que MINSAL requiera.
11)Entregar información histórica no estructurada o d:'sponible de manera directa
para el usuario.
12)ApIicar trimestralmente una encuesta de satisfacción usuaria, con el fin de
medir y evaluar el desempeño de la mesa de ayuda. Producto de estos
resultados, MINSAL pod‹ó solicitar cambios del personal en caso que no sean
favorables.
Para referencia de los pro /eedoies, se incluye en el Anexo N° 11 los tipos de
incidencias que se atiende actualmente, así como tambión el volumen de
incidencias recibidas y resueltas entre ener o 2017 a marzo 2019.
Tambión se precisa que no se solicitará la migración de las incidencias históricas,
no obstante, el adjudicatario deberó traspasar al nuevo sistema las incidencias no
resueltas por e\ proveedor anterior antes que se oficialice la operación de la nueva
Mesa de Ayuda.
III. GESTIÓN DE PROBLEMAS
Comprende la resolución de incidencias no resueltas por mesa de ayuda, que
tienen el carócter de alta complejidad, y de aquellas reiterativas o múltiples
relacionadas que sólo se atendió el inconveniente puntual reportado, sin
profundizar el anótisis de las causas que lo ocasiona.
De este modo. e\ servicio de gestión de problemas es el responsable de la
mantención correctiva de los incidentes de alta complejidad, esperando con ello
anticipar los futuros eventos de fallas, reduciendo asi el número y la gravedad de
los incidentes y problemas del sistema.
En este sentido, para la gestión del órea problemas se deberó establecer los
procedimientos correspondientes para realizar anólísis de las causas asociadas,
considerando al menos los siguientes puntos:

73
 • Realizar el anólisis del problema, materializóndolo en la documentación
tócnica asociada.
• Identificar módulo y/o funcionalidades asociadas al problema registrado, en
el caso de haber tenido un paso reciente a producción, se deberó indicar la
fecha de este, el proyecto asociado y si se encuentra dentro del periodo de
garantía.
• Identificar el tipo y propuesta de solución que correspondería al problema,
de los cuales podrían ser:
Corrección
Funcional o Cambio de
Alcance
La documentación técnica debe contener todos los puntos anteriores, el cual
tendró un plazo de entrega de no más alló de 2 días hóbíles (16 horas laborales) al
referente Minsal.
De acuerdo con lo anterior, el criterio a definir el tipo de solución seró los siguientes:
• Corrección Funcional: Ante un funcionamiento incorrecto de una o mós
funcionalidades, se analizar las causas asociadas y se entregaró una
solución definitiva, sin alterar las especificaciones funcionales originales,
para este tipo de correcciones definitivas la resolución no deberó
sobrepasar el tiempo de 3 días hóbíles (24 horas hóbíles). Para estas
correcciones, el Proveedor deberá asegurar la calidad del producto y
garantizar la operación de este por un periodo de a le menos 3 meses.
• Cambio de Alc-ance: La documentación tócnica debe venir ademós
acompañada con una estimación de esfuerzo de dicha solución. La cual
deberó ser entregarla a la Unidad de Sistemas úe Información de Gestión
de Personas de DIGEDEP, para su análisis y priorización en la cartera de
proyectos de mantenimiento evolutivo o normativo.
Adicionalmente, los profesionales que desempeñan esta función podrían prestar
apoyo a los operadores de Mesa de Ayuda o realizar atenciones propiamente tal,
si existe una situación específica que amerita esta reasignación temporal, como:
• Cuando los tócnicos en sus óreas respectivas se encuentren sin trabajo
asignado.
• Alta demanda en llamados o incidentes en la Mesa de Ayuda.
• A petición por MINSAL, por pasos a producción de desarrollos de alta
complejidad.
Para referencia de los proveedores, se adjunta en el Anexo N° 11 la cantidad de
incidencias atendidas por el equipo de trabajo de Gestión de Problemas, conforme
a los módulos afectados. Asimismo, se explicita que actualmente el proyecto
cuenta con 2 profesionales de jornada completa.
IV. CAPACITACIóN Y APOYO EN TERRENO
Se deberó brindar el servicio de capacitación y apoyo en terreno para apoyar el
uso de tcdas las aplicaciones enmarcadas dentro del SIRH y aplicaciones
complementarias, cuyos beneficiarios serón los usuarios de los organismos
participantes de este proyecto, o alguno de sus establecimientos.
Para esto, se deberó contar un equipo de trabajo de 3 personas (480 horas
mensuales efectivas) para Ica primeros dos años, y 2 personas (320 horas
mensuales efectivas) para el último año. Se entenderó por horas mensuales
efectivas la dedicación de los profesionales en labores vinculadas a este servicio,
como las actividades que se menc:ona a continuación o el traslado a regiones.

Z4
 • Responder a consultas operatorias de todas las aplicaciones asociadas al
proyecto que realicen los usüarios.
• Capacitar y apoyar en terreno a los usuarios en el correcto uso de las
aplicaciones asociadas al proyecto, nuevas desarrolladas, como las
provistas por los proveedores. Estas actividades deberón ser ejecutadas en
cada organismo y, establecimientos dependientes si es requerido.
• Proveer de un plan de desarrollo permanente de competencias tócnicas de
los usuarios del sistema.
• Proveer de un pian de desarrollo permanente de competencias tócnicas de
los monitores.
• Realizar videos de animación como guías prócticas que muestran la
navegación y procedimiento de las dist.ntas funcionalidades del Sistema,
cuyo objetivo principal seró oriontar a los usuarios respecto a los aplicativos
del proyecto. Estos deberán ser implementados en un plazo no mayor a 6
meses a partir del inicio dei proyecto, y actualizados birnensualmente en
caso que existan actualizasiGnes de las funcionalidades.
Para la ejecución de las capacitaciones mensuales, se deberó realizar previarriente
la planificación correspondiente, obteniendo ademús la validación y priorización por
parte de la contraparte tócr›ica de MINSAL.
Ante situaciones excepcionales, como las que se menciona a continuación, se
deberó considerar la posibilidad de reasignar en forma transitoria las funciones de
este equipo.
• Cuan¢lo los tócnicos en sus úreas respectivas se encuentren sin trabajo
asignado.
• Alta demanda en llamados o incidentes en la Mesa de Ayuda.
• A petición por MINSAL, por pasos a producción de desarrollos de alta
complejidad.
Para la referencia de los proveedores, se detalla en el Anexo N"12 el cuadro de
capacitaciones realizadas los últimos 3 años.
V. MAN1”ENlMIENTOs EvoruTlVOS Y NORMATIVOS
Consta de mejoras o nuevos desarrollos de los aplicativos invGlucrados en el
proyecto. Estos requerimientos podrón surgirse debido a:
a) Nuevas normativas o lineamientos ministeriales.
b) Integración de las aplicaciones sectoriales con el SIRH.
c) Desarrollo de integracicnes con otros sistemas de información del sector
público o privado.
En este contexto, se requiere contratar una bolsa de HH mensuales que cubren los
perfiles de profesionales requeridos, considerando los mantenimientos evolutivos y
normativos, tanto del SIRH, como del resto de los aplicativos incluidos en este
proyecto.
Dado que, MINSAL en el último tiempo ha empleado en promedio de 640 HH ha
definido un modelo mixto de contratación de HH para Mantenciones Evolutivas y/o
Normativas, en el cual se compraró una cantidad fija de 640 HH, mós otras 640 HH
que serón utilizadas ha pedido por MINSAL (on demand). Las 640 HH fijas, en la
medida que no sean utilizadas en el mes serón traspasadas y acumuladas al
periodo siguiente, por un móximo de tres meses. Las 640 HH on demand serón
empleadas bajo requerimientos de MINSAL, cuyos dimensionamientos, tanto de
HH requeridas y precios, cumplen con lo siguiente:

75
• Por cada requerimiento presentado por MiNSAL, el Adjudicatario deberó
dimensionar la cantidad de HH por cada perfil, el cual MINSAL revisaró, para
finalmente consensuar la cantidad de ellas definitiva.
• Las HH de los perfiles de profesionales consensuados en el punto anterior,
serón valorizadas a los precios ya contratados con el Adjudicatario.
• Las HH on demand serón pagadas se acuerdo al informe de cumplimiento
respecto de los entregables para cada requerimiento quo MINSAL haga.
Las HH requeridas disminuirón en el último año, dado que se espera poner en
marcha el nuevo Sistema de Gestión y Desarrollo de Personas en el Sector Salud.
Periódicamente MINSAL priorizaró los proyectos a implementar, debiendo el
proveedor analizar los requerimientos entregados, generando la estimación de HH,
la valoración y la planificación correspondiente, en base a la bolsa de HH
mensuales disponibles. En este ejercicio, el proveedor podró proponer la
dedicación de los perfiles a incluir, conforme a la magnitud y complejidad de cada
proyecto, garantizando el cumplimiento del plazo y de la calidad del producto. En
tanto que esta estimación sea aprobada por la contraparte tócnica de MINSAL, y a
la vez priorizado el proyecto, óste podró entrar en implementación.
Para los Proyectos de Desarrollo el Proveedor deberá asegurar la calidad del
producto y garantizar la operación de este por un periodo de a lo menos 3 meses.
Las correcciones de los productos que estón garantizados no deben afectar el
normal funcionamiento de los servicios que se encuentren en operación, ademós
estas no deben incurrir en ningún costo para et Mandante.
Se debe considerar un perfil de Jefe de Desarrollo, óste tendró e! rsl de dirigir el
equipo de trabajo destinado a e3te se 'icio, hacióndose cargo de la asignación de
tareas correspondientes de acuerdo a la planificación, con la debida supervisión
para asegurar el uso eficiente de= !os recursos, como tambión =l cumplimiento de
hitos en los plazos acordados. Al mismo tiempo, generar las alertas necesarias a
Ta contraparte tócnica de MINSAL, en caso de que falten definiciones para
avanzar en la implementación de algún proyecto de mantenimiento o
funcionaliJades especificas.
Para la gestión de estos proyectos, se deberó establecer los procedimientos
correspondientes para coordinar el trabajo con los equipos tócnicos y el
seg\Jimiento de la cartera de desarrollos.
En cuanto a su implementación, se deberó incluir mínima mente las siguientes
actividades:
• Realizar el anólisis de los requerimientos, materializóndolo en la
documentación tócnica asociada.
• Realizar el diseño de las funcionalidades a implementar, velando por la
integridad de los módulos afectados y la integralidad con el resto del
sistema. Este resultado deberó estar plasmado en un documento tócnico
asociado.
• Realizar el desarrollo de ías funcionalidades definidas.
• Formular el plan de pruebas, incluyendo los casos de pruebas
correspondientes a cada funcionalidaci a desarrollar. En cada caso de
prueba se deberó incluir los principales escenarios de prueba qr e permitan
verificar el funcionamiento del sistema bajo las diferentes casuisticas, tanto
normales, como las excepciones, al m.‹smo tiempo, se deberó incluir los
resultados esperados en cada escenario para verificar los resultados
obtenidos la ejecución de las pruebas

76
 • Administrar el cambio de versiones del sistema, producto de los
mantenimientos correctivos y evoluti'zos efectuados.
• En concordancia con los mantenimientGs que se desarrollarán durante el
periodo de la continuidad operacional de los aplicativos, se deberó
actualizar y/o elaborar toda la documentación técnica de cada sistema y
los manuales de usuario asociados. Esto es con la debida pIani*icaciôn
de su desarrollo conforme a la planificación de cada proyecto o grupo de
proyectuü de mantenimientu, considerando que una vez liberada alguna
versión o actualizaciún del sistema.
Esta documentación sirve como herramienta de mejora continua,
aportando información relevante que resguarda la trazahilidad del
proyecto, como tambicn la histeria de las definiciones establecidas.
Entre Tes objetivos y benefic:'Gs se destacan:
• Facilitar la comprensión de los desal rollos, mejoras y/o
mejoras realizadas al sistema.
• Poder identificar de manera centralizada las reglas de
negocio alojadas en ed software.
• Asegurar y facilitar al personal la información necesaria para
reailzar las Sabores que= tes han sido encomendadas,
asimismo, lograr la uniformidad en los procedimientos de
trabajo y la eficiência y calidad esperada en los servicios.
• Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de los
funcionarios, evitando funciones de control y supervisión
innecesarias.
• Evitar desperdícios de recursos humanos y materiales.
• Servir de base para el adiestramiento y capacitación del
personaL
La documentación actualizada deberú estar disponible en un plazo
no mayoi a II días hóbíles en el portal SIRH
VI. ADMINISTRACIÓN Y RENOVACIÓN DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA
a. SIRH
En virtud de la arquitectu. a teonolúgica existente para ta operación dei SIRH
actua!, y ademós, la renovación requerida producto de la obsolescencia de las
tecnologías utilizadas. se deberó contemplar los siguientes servicios.
1. Administración de Plataforma Tecnológica Existente
Corresponde a la administración de los servidores que estón actualmente en
uso para la operactón del SiRH en los organismos participantes en este
proyecto, así como tambión los otros entornos requeridos.
Se deberó prestar este servicio hasta que los nuevos servidores estón
habilitados para la operación, por lo tanto, el cese del servicio por cada servidor
va a depender de la estrategia y planificación que adopte el proveedor, vale
decir, puede ser progresivo o una vez que estón todos los servidores
habilitados.
Se detalla a continuación los servidores considerados:
• Producción: 39 servidores que dispone MINSAL para la operación del SIRH.
• Desarrollo: ambiente en el cual se haró el desarrollo de los proyectos de
mantenimientos.
• QA: ambiente en donde se haró las pruebas de certificación del sistema
actualizado.

77
 • Pre-Productivo: ambiente en el cual se realizan pruebas de laboratorio para
certiffcar et correcto funcionamiento del sistema, simulando la operación de
un organismo en particular.
• Servidores ante faltas de algún servidor de produsción: servidores que son
utilizados como backup frente a faltas de algún servidor de producción.
Para esto, se deberó preparar cada servidor de acuerdo al ambiente del
servidor oftcial at cual se haró el reempTazo Iransitorio, enfatizando que es
necesario trasladarlo a Iqgar físico en donde se encuentra este último.
• Plataforma de SFTP para respaldos y documentación del proyecto.
Para la administración de estos servidores, se deberó incluir a lo menos los
siguientes servicios:
1) Monitoreo en Línea
• Monitoreo remoto de disponibilidad de los servidores (Puertos),
dentro del horario: lunes - viernes. de 8:30 a 18:30; dos sábados al
mes, de 8:30 a 14:30.
• Gestión de las alertas gatilladas desde el monitoreo (entorno de
comunicación, servidores, sistema).
2) Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Servidores SIRH
• Revisión y limpieza preventiva de los servidores en terreno.
• Reemplazo de piezas de hardware o de un servidor.
• Disposición de las garantias extendidas de los servidores.
• Administración de los espacios de disco (monitoreo y, limpieza de
temporales y componentes q‹Je no se utilizan).
3) Administraciôn de los Ambientes Desarrollo, QA, Pre Productivo y Productivo
• Actualización de Software- (Sistema Operat.vo. Antivirus, FírewaTl,
etc.).
• Licenciamiento de soporte de software (Sistema Operativo, Base de
Datos, Qlikview, etc.).
• Configuración de software (Sistema Operativo, Antivirus, IIS, etc.).
• Administración de carpetas compartidas.
4) Administración de BD
• Monitoreo de las instanciaa.
• Resolución de las alertas gatilladas desde el monitoreo.
• Apoyo a pasos a los ambientes no productivos (QA, Pre-Productivo)
y productivos.
• Revisión y mantención de los tablespace.
• Tuning a las Bases de Datos.
• Configuración de Bases de Datos para Disaster Recovery.
• Atención de incidencias reportadas por la Mesa de Ayuda
• Generación de estadísticas relacionadas al rendimiento de la BD.
5) Administraciôn de Respaldos y Recuperaciones
• Generación de respaldo diario por servidor, de acuerdo a los
componentes alojados en cada servidor, tales como: módLilos
ViSUãI Basic, WEB; carpetas; BD (expdpy y RMAN) según políticas
de respaldo definidas, además, imagen full del servidor según la
periodicidad definida.
• Traspaso de los r=spuldos a la plataforma SFTP.
• Grabación de los respaldos en medios físicos.
 • Custodia che los respaldos históricos. en bodegas de custodia de
seguridad.
• Pruebas de recuperación, con 4 respaldos seleccionados
aleatoriamente cada mes.
6) Versionamiento de SIRH y Otros Gomponentes
• Actualización y h molcgación de la linea base de los módulos de
SIRH.
• Administración del repositorio de códigos fuentes.
• Paso de los componentes desarrollados o modificados al ambiente
QA.
• Paso de los componentes desarrollados o modificados al ambiente
pre-productivo.
• Paso de la línea base a los ambientes de producción
(funcionalidades nuevas o modificadas por mantención evolutiva,
incicluncias y problemas resueltos).
2. Renovación y Migración de Plataforma Tecnológica
Este servicio deberó ser efectuado una vez que se concluya la toma de control
del sistema, teniendo presente que el para la implementació» de este
requerimiento deberó ser móximo Pie 3 meses.
El servicio consta de la renovación de los servidores empleados para la
operación del SIRH, en base al mis»o modelo actual, es decir, un servidor por
cada organismo, en base a una arquitectura cliente - servidor. Tambión, se
deben considerar la renovación de los servidores que soportan, portal Web,
Base Gestión, QlikView. Adicionalmente habilitar la it›fraestructura FORL“AP y
Postulación en Línea.
Del mismo modo, se deberó incluir les otros entcr,nos utilizados, tales como:
desarrollo, OA, pte-productivo, servidores de backup.
Para estG, el proveedor deberó contemplar los siguientes componentes en la
infraestructura:
1) Adquisición de Tos servidores, con la capacic!ad técnica suficiente pai a
soportar ías trar saccicnes y volumen cte datos geneiadcs. Para la
referencia de los proveedores, se adjuntan en Anexo N° 14 las
caracteristicas de los sewidoras acuaes, además, el crecimiento
deba base de datos porcada organismo.
2) Adquisición de las licencias de software requeridas y el servicio de
soporte necesario. Estas son:
• Windows Server 2016, o superior, de acuerdo a la oferta
e indicaciones tócnicas del fabricante.
• Oracle 12c Estóndar, Edición 2.
• Software de antivirus.
Además, se deberó considerar mínimamente las siguientes actividades para la
habilitación de los servidores y la migración correspondiente:
1) Preparar un entorno a modo de laboratorio en uno de los servidores
adquiridos.
2) En el entorno antes mencionado, se deberó:
• Realizar las configuraciones necesarias para la instalación y operación
del sistema.
• l nstalar et sistema actual, considerando todos los componentes
vinculados, tales como: có digos fuenÍe o eJecutables, objetos de la

79
 base de datos (tablas, indicios. vistas procedimientos almacenados,
etc.), carpetas, entre otros. Ademós, realizar la configuración,
parametrización, compilación y/o recompilación que sean necesarias
a los componentes instalados.
• Realizar la carga de la base de datos, empleando el último respaldo
full efectuado a la base de datos anterior de un organismo
específico.
• Realizar verificación de consistencia, integridad y coherencia de la
información cargada a la nueva base de datos.
• Realizar pruebas de funcionamiento del sistema instalado en base a
un set de casos de prueba definidos generando un informe de los
resultados presentados.
• Ajustar la configuración, parametrización, compilación y/o
recompilación necesaria para corregir los problemas presentados, o
en su defecto, modificar los códigos fuentes u objetos de la base de
datos, por ejemplo: procedimientos almacenados, de manera de
adaptar a las nuevas tecnologías
Generar una imagen del Servidor antes mencionado con todos los
componentes certificados por MINSAL, pero sin los datos particulares de un
organismo en la base de datos
4) Replicar la imagen creada en todos los entornos involucrados. Estos son:
desarrollo, pre-productivo, ademós, un entorno productivo por cada
organismo, dada la inJependencia de las bases de datos actuales y la
complejidad de efectuar la integrasiún de todas eltas.
5) Habilitar el sistema actual en cada uno de los entornos, considerando las
siguientes actividades:
• Efectuar la configurar:ón y/o parametrización particular en cada
entorno.
• Cargar la base de datos correspondiente. Particularmente, en los
entornos producti› os, se deberó cargar la base de datos de cada
organismo empleando el último respaldo full existente.
• Realizar verificación de consistencia, integridad y coherencia de la
información cargada a la nueva base de datos.
• Realizar pruebas de funcionamiento de! sistema instalado en base a
un 3et de casos de prueba definidos, generando un informe de los
resultados presentados.
• .4justar la configuración y/o parametrización para corregir los
problemas presentados.
6) Para la ejecución de las acciones anteriores, se deberú preparar un Check-
List detallado con las actividades a realizar y generar el registro
correspondiente, con el objeto de verificar y aprobar el cumplimiento del
proceso completo.
3. Administración de Plataforma Tecnológica Nueva
Se deberó administrar la nueva plataforma tecnológica habilitada en cada
organismo para la operación de SIRH, así como los servidores que soportan,
portal Web, Base Gestión, QlikView. Adicionalmente los habilitados para FORCAP,
Postulación en Línea.
El periodo del servicio estaró sujeto a la puesta en marcha del nuevo Sistema de
Gestión y Desarrollo de Personas en el Sector Salud, el cual seró implementado
en paralelo a este proyecto de continuidad operacional. Esta puesta en marcha
seró

80
en forma progresiva por grupos de organismos, por lo tanto, el cese de la
administración de las plataformas tecnológicas habilitadas deberó ser paulatino
acorde a los grupos de organismos que se iniciarón su operación en el nuevo
sistema, hasta que se culmina la implantación del nuevo sistema en todo el país.
Durante el periodo vigente, se deberó prestar a lo menos los siguientes servicios:
1) Monitoreo en Línea
• Monitoreo de disponibilidad de los servidores dentro del horario: Lunes
- Viernes, de 8.30 a 18:30; dos sóbados al mes, de 0:30 a 14:30.
• Gestión de las alejas gatilladas desde el monitoreo (entorno de
comunicación, servidores, sistema).
2) Administración y Mantención de los Ambientes Desarrollo, QA, Pre
Productivo y Productivo
• Actualización de Software (Sistema Operativo, Antivirus, Firewall,
etc.).
• Licenciamiento de soporte Je software (Sistema Operativo, Base de
Datos, Q\ikview, etc.).
• Configuración de software (Sistema Operativo, Antivirus, IIS, etc.).
• Administración de carpetas compartidas.
• Administración del uso de les discos.
3) Administración de BD
• Monitoreo de Ins instancias.
• Resolución de las alertas gatilladas desde el monitoreo.
• Apoyo a pasos a los ambiertes no productivos (QA, Pre-Productivo) y
productivos.
• RevisiÓn y mantención de los tablespace.
• Tuning a las Bases de Datos.
• Configuración de Bases de Datos para Uisaster Recovery.
• Atención de incidencias reportadas por la Mesa de Ayuda.
• Generación de estad ísticao relacionadas ai rendimiento de la BD.
4) Administración de Respaldos y F'ecuperaciones
• Generación de respaldo diario por servidor, de acuerdo a los
componentes alojados en cada servidor, tales como: módulos Visual
Basic, WEB; carpetas; BD (expdpy y RMAN) según políticas de
respaldo definidas, ademós, imagen full del servidor según la
periodicidad definida.
• Traspaso de los respaldos a la plataforma SFTP.
• Grabación de los respaldos en medios físicos.
• Custodia de los respaldos históricos en bodegas de custodia de
seguridad.
• Pruebas de recuperación, con 4 respaldos seleccionados
aleatoriamente cada mes.
5) Versionamiento de SIRH y Otros Componentes
• Actualización y homologación de la Iínea base de los módulos de
SIRH.
• Administración del repositorio de códigos fuentes.
• Paso de los componentes desarrollados o modificados al ambiente
QA.

81
 • Paso de los componentes desarrollados o modificados al ambiente
pre-productivo.
• Paso de la línea base a los ambientes de producción
(funcionalidades nuevas o modificadas por mantención evolutiva,
incidencias y problemas resueltos).
b. Otros aplicativos
Para el resto de los aplicativos, el proveedor deberó disponer la infraestructura
tecnológica licencias de software requeridas y el servicio de soporte necesario que
permita habilitar tres ambientes por cada aplicativo, estos son: desarrollo, QA y
productivo, de acuerdo a las tecnolog ías utilizadas en cada uno de elfos.
Ademós, se deberó garantizar el adecuado funcionamiento de estas plataformas,
realizando periódicamente actividades de administración y de monitoreo
requeridas, considerando mínimamente las siguientes:
1) Monitoreo en Línea
• Monitoreo de disponibilídad de los servidores dentro del horario: Lunes
- Domingo, de 8:30 a 18:30.
• Gestión de las alertas gatilladas desde el monitoreo (entorno de
comunicación, servidores, sistema).
2) Administración y Mantención de los Ambientes Desarrollo, QA, Pre
Productivo y Productivo
• Actualización de Software (Sistema Operativo, Antivirus, Firewall,
etc.).
• Licenciamiento de soporte de software (Sistema Operativo, Base de
Datos, etc.).
• Configuración de software (Sistema Operati' o, Antivirus, etc.).
• Administración del uso de los discos.
3) Administración de BD
• Monitoreo de las ínsta.nelas.
• Resoluciôn de las alertas gatilladas desde el monitoreo.
• Apoyo a pasos a los ambientes QA y productivos.
• Revisión y mantención de los tablespace
• Tuning a las Bases de Datos.
• Configuración de Bases de Datos para Disaster Recovery.
• Atención de incidencias r°portadas por la Mesa de Ayuda.
• Generación de estadísticas relacionadas al rendimiento de la BD.
4) Administración de Respaldos y F'ecuperaciones
• Generación de respaldo d!ario, según políticas de respaldo definidas,
ademós, imagen full del servidor según la periodicidad definida.
• Traspaso de los respaldos a la plataforma SFTP
• Grabación de los respaldos en medios físicos.
• Custodia de los respaldos históricos en bodegas de custodia de
seguridad.
• Pruebas de recuperación, con 1 respaldo seleccionado
aleatoriamente cada mes.
VII. EXPLOTACIÓN DE DATOS Y CONSULTORÍA QLIKVIEW
Este Servicio incluye todas las consultas que sobre el sistema y sus datos efectúen
dos usuarios, pahicua meníedeberándarrespuestaa los siguentespuntos:

82
 • Proceso de información histórica o aquella que no estó disponible de
manera directa por el usuario.
• Dos requerimientos mensuales de consultas de datos nacionales, que seró
cana!izada por la Unidad de Sistemas de Información de Gestión de
Personas de DIGEDEP.
• Actualizar Base de Gestión Central: Generar mensualmente todos los datos
transacciona!es de los organismos contratantes según programa
establecido y cargar en la base de datos de gestión.
Adicionalmente requiere contar con un consultor de Qlikview para la explotación de
losdatosgeneradosenSIRH,asicomotambéndaoLas1uentesdeinformacónde
interós, de modo tal de generar o actualizar los modelos del BI, anóíisís que apcrte
a la gestión y desarrollo de las personas que desempeñan funciones en et Sector
Salud, y al mismo tiempo, generar información requerida por las diferentes
entidades gubernamentales, dentro del S ector, o pú blico general a través de los
medios formales, como: Ley de Transparencia.
Este consultor deberó desarrollar los productos solicitados pci Ta contraparte
técnica de MINSAL, desempeñando sus funciones en la dependencia del
proveedor. El proveedor deberá disponer de la licencia de desariollador Q!ikView
con la que trabajará este profesional. Cada ajuste o nueva iniciat‹' a a modelar en
QlikView se consideraró como un proyecto, y se aplicaró el Nivel de Servicio
establecido denominado Cumplimiento de Hitos Proyectos de Mantenimiento y
Migracion.
VIII. ACTUALIZA CIÓN D<*L PORTAL SIRH
Se deberó realizar la actualización periódica úe los contenidos úel Portal según la
indicación de la ccrittaparte tócnica de MINSAL, siendo In mós habitual la
actualización de los manuales del sistema cada vez que se genere un documento
nuevo.
IX. TRABAJOS D<° PREPARA CIÓN DE MIGRA CIÓN <e DATO? SIRH
Con el objeto de traspasar los datcs históricos que se encuentran en las bases de
datus actuales al nuevo Sist°ma Gestión y Desarrollo de Personas en el Sector
Salud, el proveedor deberó apoyar el proceso de migración al proveedor del nuevo
sistema, considerando mínimamente las actividades requeridas en las siguientes
etapas del proceso:
1) Anólisis del modelo de datos de SIRH
Cumple con el fin de dar conocer el modelo de datos de SIRH, facilitando el
anólisis del proveedor del nuevo sistema. Para esto, el proveedor deberó
realizar las siguientes actividades:
a) Entregar el diccionario de datos, así como también cualquier otra
documentación tócnica y operativa que pueda ser relevante para el
anólisis.
b) Realizar reuniones explicativas del modelo de datos y los datos maestros
utilizados en el sistema.
2) Anólisis de la estructura de datos a exportar
Una vez que el proveedor del nuevo sistema haya definido la estrategia de
migración y la estructura de datos para la exportación, el proveedor deberó
realizar las siguientes actividades:
a) Validar la definición de la estructura de datos, detectando problemas
de incompatibilidad con el modelo de datos del sistema, o problemas
de comprensión de lo definido.
b) Realizar reuniones para el anólisis conjunto de los problemas
presentados.
 3) Exportación de datos
Una vez que consensuada la estructura de datos para la exportación, el
proveedor deberó realizar las siguientes actividades:
a) Implementar los procesos de extracción de datos.
b) Ejecutar los procesos de extracción para obtener los datos de un
organismo específico. a fin de realizar las pruebas necesarias, tanto
de la validación de la estructura y formato de los datos de origen,
como tambén de proceso de carga impemenado por e
proveedor de)
nuevo sistema.
c) Si se detectan problemas de datos atribuibles a los procesos de
exportación de datos. corregir los procesos correspondientes. Esta
actividad deberó repetirse tantas veces sean necesarias hasta que
se obtengaelresultadoesperado.
Lapuestaenmarchadelnuevosisternaseráenformaprogresivaen
eIterceraño,endondeseesíabIeceránIosgruposdeorganismosa
entrar en operación en cada periodo, tentativamente seró cada 3
meses. En este sentido, el proveedor deberó ejecutar los procesos de
extracción de datos para cada grupo de organismos definido, de
acuerdo al plan de puesta en marcha fijado.
e) Realizar los ajustes a los procesos de extracción de datos, en caso
que se detecten prehl=mas adicionales en e! paso anterior.
Las actividades antes mencionadas deberón ser ejccutadas en forma
concordante con la planificación del proyecto de implementación del nuevo
sistema. La contraparte tócnica de MINSAL comunicaró oportunamente al
proveedor cuandc se tenga esta planificaciôn.
Eu cuanto reciba la planificación, el proveedor deberá estimar las HH
requeridas para realizar estas acciones, cuyos costos serón cargados a la
bolsa de HH de mantenimiento e ‹olutivo y normativo contratada.
Se consideraró finalizado el proceso de migración cuando MINSAL haya
indicado su conformidad con respecto a los datos cargados en el nuevc
sistema.

Artículo 44º: Metodoloqia de trabajo. -

Conforme a los ómbitos a desarrollar en el presente proyecto. el adjudicaclo deberó
empear las metodologias de rabao que sean aproiadas para
resguardar la adecuada ejecución de estos mismos, las cuales deberón ser
expl:'citadas en la Propuesta Tócnica, sin perjuicio de que seró posible adecuarlas
durante el proyecto,
según la evaluación que se haga en las reuniones de seguimiento.
A continuación. se subrayan las siguientes metodologías de trabajo que son
consideradas imprescindibles para MIÜSAL.
I. GESTIÓN DE PROYECTO
Para la gestiôn del proyecto, se deberó adoptar el enfoque de Dirección de
Proyectos del Project Management Institute (PMI), teniendo en cuenta las óreas de
conocimiento que son relevantes y aDlicables a este proyecto. Estos son:
1) Gestión de Ta Integración del Proyecto
include características de un:ficación. ccnsolidasión, articulaciôn y
acciones integradoras que son cruóaes para el desarrolo y cerre del
proyecto, asi como tambión la gestión exitosa de las expectativas de los
interesados y el cumplimiento de los requisitos.
Esto implica tomar decisiones en cuanto a la asignación de recursos,
balancear objetivos y alternativas ccntrapiJesta, y manejar las
84
 interdependencias entre las óreas de conocimiento de la clirección cie
trayectos.
2) Gestión dei Alcance del Proyecto
Incluye los procesos neccsai ins para garantizar que el proyecto incluya todo
(y únicamente todo) el trabajo requerido para completarto con óxito, por lo
tanto, su objetivG principal es definir y controlar quó se incluye y quó no se
incluye en el proyecto.
3) Gestión del Tiempo del Proyecto
Tiene como propósito resguardar e) cump4mieno de los pazos
en e) desarrollo del proyecto. Para esto, incorpora procesos como: defin
ción de las actividades, establecer Tas secuencias de las actividades,
estimar ios recursos de las actividades, programar la duración de las
actividades, y
desarrollar y controlar el cronograma.
4) Gestión de la Calidad del Proyecto
Incluye los procesos y actividades que permitan determinar
respcnsabil.dades, objetivos y políticas de calidad, a fin de que el pioyectc
satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
5) Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
Incluye los prccesos que organizan, gestionan y conducen el equipo de
trabajo, conforme a los roles y responsabilidades asignadas para el
desarrollo del proyecto.
6) Gestión de las Comunicaciones del Proyecto
Tiene como objetivo garantizar una comunicación eficaz entre los diferentes
interesados involucrados en un proyecto, conectando los diferentes entornos
organizacionales, niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diversos
en Ta ejecución o resultado del proyecto.
Incluye los procesos rc quei idos que garantizan la generación,
recopilacÍGD, distribución, almacenamiento, recuperación y disposición final
de la información del proyecto sean adecuados, oportunos y que sean
accesibles por todos interesados.
7) Gestión de los Riesgos del Proyecto
Incluye los procesos reíacionados cen la giünificación y el análisis de
riesgos. así como tambión la planificación de las respuestas a estos
mismos, efectuando el seguimiento y control correspondiente.
8) Gestión de los Interesados
Desarrolla los procesos que hacen posible la identificación de las personas,
grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el proyecto.
Se busca conocer y evaluar las expectativas de los interesados y su impacto
en el proyecto.
II. DESARROLLO DE SOFTWARE
El desarrollo de software referido tiene relación con los proyectos de mantención
correctiva, evolutiva y normativa que se realizarón al sistema, por lo tanto, se trata
normalmente de proyectos de corta duración. En este sentido, se estima que la
metodologia apropiada es cascada, aunque complementando con prototipos
gróficos que facilitan la comprensión y aprobación de los cambios a efectuar.
De este modo, es importante considerar las etapas para cada uno de los proyectos
de mantenimiento:
1) Levantamiento de Requerimientos: corresponde a la identificación de los
requerimientos functonaleo, conforme al alcance establecido para cada
iteración.
 2) Planificación: corresponde a la planificación detallada del tiempc y recursos
asociados a cada iteración, en base a la evaluación de los requerimientos
identificados.
3) Anólisis: corresponde a la especificación detallada de los requerimientos
funcionales y no funcionaTes de los bloques de software a desarrollar para
cada iteración. En esta etapa, se deberá acompañar el anólisis funcional
con la maqueta de los prototipos. de manera de comprobar tempranamente
el entendimiento de las partes (usuarios — tócnicos).
4) Diseño: corresponde at diseño tócnico del software que abarca a to menos
la arquitectura del software, arquitectura de hardware y modelo de datos,
incrementando su definiciôn con respecto a la iteración anterior.
5) Construcciôn: corresponde at desarrollo de los componentes del software
que se incrementará respecto a la iteración anterior, incorporando los
códigos que sean necesarios para cubrir las funcionalidades definidas en
cada iteración. En esta etapa, se deberó presentar periódicamente el
avance mediante prototipos funcionales, de manera comprobar
tempranamente el entendimiento de Nos requerimientos solicitados.
6) Prueba: corresponde a las pruebas de las funcìonalidades construidas en
cada iteración, así como tambión las pruebas de integración del software
completo, según To alcanzado en cada iteración.
7) Despliegue: corresponde a la liberacìón del sob are dssarrolledo en el
ambiente de producciôn. Esta etapa estaró sujeta a la planificación
establecida durante el proyecto.
Iłí. GESTIÓN DE SERVICIOS DE ADF1INiSTRA CIÕN PLATAronMA TE?NOLÓGI?A
En relación a la gestiôn de los servicios vinculados a la administración de
la plataforma tecnológica, se deberó declarar la adopción de algún estóndar o
buenas prócticas conocidas a nivel internacional, como, por ejemplo: ITIL
(Information Technology Infrastructure Library) - ISO/IEC 20000.

Artículo 45ᵉ: Etapas del proyecto

El proyecto tendró una duracíon de 3 años. En este periodo, se deberó considerar

Toma de Control A partir de la aprnbación de la3 meses planificación detallada.

 Operación del Sistema SIPH con Una vez culminada la Toma 3 meses
Tecnologías Actuales de
Control.
Renovación de Plataforma Una vez culminada la Toma 3 meses
Tecnológica SIRH de
Control.
Operación del Sistema SIRH con Una vez que es(ú habilitada 30 meses.
Tecnologías Nuevas la
nueva plataforma tecnoI^s'ca.
Operación cte Apl.'caciones Unavezcu!minada laTomado S3meses
Complementarias ContoL
Mantención Correctiva, Evolutiva y Una vez culminada la Tuma de Según
Normativa Control. planificación de
cada proyecto.

Preparación de Migración de Oatos Cuando la contraparte Según

técnica pianificación.
de MINSA.L !o indique, dentro
del periodo de vigencia úel
Proyecto.

Artículo 46º: Entreqables

Se deberó incluir los entregables asociados a la planificación y seguimiento del
proyecto. Ademós, ios entregables vinculados a cada ómbito de trabajo. Estos
son:
1. PLANlFiCAción v GESTIÓN DELL PROY ECTO
-- + s - :«.»•.

Planificación del Plan Detallado de los

proyectos Proyecto de mar tanimici1to o
migracir›n.
Gestión úel Proyecto Minutas de Reun ón ue Trabajo.
F.Jinutas de Seguimiento del
Proyecto.
Minutaa d m ión del
Comité Directi o.
dana Gantt que detalla el periodo ae ejecución
de las principaJes actividades e hitos i
eiacinnados a carla proyecto, considerando las
etapas indicadas en la metudofcgía ble
desarrollo.
Minutas que detallan Jus acuerdos y
compr‹›misos de cada reunión realizada en aten
¢iún a los temas atingentes a los diferentes
servicios prcstac!os.
Minutas que registra ía presentacion de'
estado de üituaciún du los servicios prev(ad‹)s,
actemás, les acucr¢lcs y comp omisos
tomados.

Anutas que registra la presentaciú.1 ejecutiva

respecto al estado de situación de los
servicios prestarlos. Ademas, los acuerdos y
II. CONTINUIDAD OPERACIONAL compromisos

Tuma de Control Informe de Actividades y - • » - -* . » -

Resultados de Toma de CorJtrot.

Detahe de activida‹1us realiZaJÜs DáFa la teITia de

control. Ademas, reporte de los resultados
Operación le los Informe Mensual de Actividades
obteniclus, incluyendo las evidencias
aplicativos y Resultados por cada
correspondientes.
Servicio
Contratado. Detalle de actividades realizadas en cl mes.
Además. reporte de los resultados obteniclos,
incluyendo las evidencias correspondientes.

Renovación de Informe de Actividades y i Detalle de actividades realizarlas para la

Plataforma Resultados de Renovación de renovación de la plataforma tecnológica.
Tecnológica SIRH Plataforma Tecnológica. Aclemús, reporte de Ius resultaclos obtenidos,
incluyendo las evidencias correspondientes.

Especificacion de
Requerimientos i-uncionales y
87
Mantención no Funcionales, o su tv'ł nimamente deherś !ncIuir:
Evolutiva equivalente, sepùn la
Normativa metodologia utiłizada. • Identificacïón de las necesidades
formuladas por îos usuarios o contraparte
técnica de MINSAL.

• Descripción töcnica de los requerimientos

funcìon ales mediante artefactos acordados
en el inicio chef proyecto (por ejemplo:
Casos de Uso, Diagrams de Flujo del
Sistema, Prototipos, entre otros.)

• Descripción de las reglas del sistema y

de nepocio (validaciún, cálculo.
orocesamìento. etc.)

• Descripción de Nos requerimientos no

funcir›naIes, si corresponds, indicando: tipo
öe requerimiento no funcional,
descripción, condición cxigida etc.)

Diseño de Módulos / Sub”- for cada proyecto 0e mantenimiento

Módulos afectados, n su
equivalente, según îa kt ínimamente debera incTuir:
metodología utilizada.
• lnterfaz 9 ^fica de las pantałlas
modificadas.
• Diagrama de Entidad — Re!ación y/o
descripción de las tablas y campos
modificados.

• Arquitectura del sistema actualizada, si

corresponde.
Casos de Prueba de k4údulos Poi cada k!”c/e=to de mantenimienl o.
/
Sub-MóduIos afectarlos • Descripción de los casos de prueba.
y Resultado
de Pruebas. • Escenarîos de prueba por cada caso de
prueba

• Resullado asociado a cada escenarío de

prueba, con la evic!encia correspondiente.

No anterior deberá abarcar minimamenie los

siguien tes tipos de prueba:

• Pruebas de despliegue o carga de datos, de

acuerdo a las reglas definidas.

• Pruebas de edicińn de campos, de acuerdo

a las reqlas definidas.

• Pruebas de ejecución de las acciones del

sistema mediante los botones, íconos, u
otros objetos asociados, de acuerdo a las
regłas de negocío definidas.

Codigo Fuente y Script de Es reguerir1o at términn del Proyecto.

Creación det Modelc de Datns
Actualizado.
Programas informálicos desarrollados part todas
eplicaciones y módulos del SIRH actual (en
Visual Basic y Web). Ademas, el script SQL para
la creación del modelo de datos.

Preparación de Documento Tëcnico de Es reguericlo por ca‹la grupo 0e organismos que

Migración de Datos Preparación Migracìón de Datos entre en opei”ación en el nuevo s/s/e/ma.
SIRH
• Descripc ün de las tablas y campos desde
los cuales se cxtraerán Nos datos históñcos.

• De!inìciôn de mapeo de los datos maestros.

88
 • Desciipci‹Jn de las reglas do negocio
requeridas para !a inteipretación o
tran sfoririación c!e los datos, en caso que sea
necesaria.

• Archivos de datos exportaclcs. si fue

acr›rdadn cnn la empresa prove+dora del
nuevo sistema.

Artículo 47º: Niveles de servicio

Para garantizar la entrega adecuada y oportuna de los servicios solicitados, se
define los Niveles de Servicios (SLA) indicados en la tabla siguiente, teniendo
presente que el no cumpIímien‹c de ellos implicaría la aplicación de multas según la
fórmula de cólculo establecida.
En este sentido, el proveedor deberá emitir un ir ‘forme con los entregables al
final de cada etapa lo cual marca un Hito en el Proyecto. En el periodo de
continuidad operacional deberó emitir mensualmente el lnforrrie do Cumplimiento
relativo a cada uno de estos servicos.

Cumplimiento Cumplimiento Por cada una de las 100% 3% del valor

de i-hitos de de los plazos etapas del proyecto, mensual del
las etapas del establecidos conjunto del total
Proyecto. para cada • Si fecha de entrega de los servicios
es
etapa lo cual en la fecha o antes efertadcs fijado en
marca un hito de la fecha el contrato por
del programada, entui cada día de
proyecto. ices NC = 100%; atraso, con un
tope de un 30%.
• St no, NC - 100 —
((N°
Días de Desfase / N°
de Días de
Programados) * 100)

Cumplimiento
Cumplimiento Por cada uno de los 10d% 1% del valor
de Hitos de los piazcs proyectos de mensual del
Proyectos de establecidos mantenimiento, mantenimiento
Mantenimiento para los hitos en fijado en el contrato
y Migración. • Si fecha de entrega
e! desarrollo de por cada dia de
los proyectos de es en la fecha o atraso, con un tope
mantenimiento y antes de la fecha de un 10%.
Migración. programada,
entonces NC — 100%;
• Si no, NC - 100 — ((N°
Días de Desfase / N°
de Días de
Programados) ” 100)

Oportunidad en mantenimiento
Tiempo de
la Estimación
respuesta en
de EsfLlerzo
para los la entrega
Proyectos de de la
Mantenimiento estimación de
esfuerzo para
la
implementación
de los
proyectos de
NC = N de p tado
Proyectos de 100% r dentro del Tiempo en cada uno de los
1.5 UF por día de e Esperado / N" de proyectos de
Mantenimiento s Proyectos de mantenimiento
C\Jbicados e Mantenimientos Solicitados en el
atraso n Soí icitados periodo.
 ‹= 5 d ías hfibiles (Fecha
de E nt re s a de Cubicaclõn
- Fecha de SolicittJd).

Uptime de Disponibilidad NC = 100 — (N" de Horas 99, S'/o 1, fii UF por cada
Sistema SIRH del sistema y de Indisponibilidad ! N de hora de
base de datos Horas Hábiles del Mes) ” indisponibilidad
por Organismo, 10a presentada en
para ser cada Organismo.
utilizada pOF IOS
usuarios.

Uptime de Disponibilidad NC = 100 — (N” de Horas • Norte: 1,5 UF por cada

Plataforma de los de Indisponibilidad / N" de <= 2 hora de
Tecnolôgíca servidores ba o Horas Hábiles del Mes) ” días indisponibilidad
un modelo 100 habiles presentada en
distribuido. cada Organismo.
• Centro
Norte:
<= 1 día
hóbil

• Centro
(RM):
<= 1 día
hábil

• Gentro
Sur: <-
J día
hábil

• Sur: <—
2 días
habites
Cumplimiento Ejecuciôn NC = N” Actividades 100% 2 UF por cada
con exitosa de las Programadas que fueron actividad no
Programación actividades Ejecutadas en forma ejecutada
de program adas Exitosa / N” de o
Administración dentro del plazo Actividades PrcpranJac! ejecutada
y Mantención definido para la as en el Mes infructucsamente,
de Plataforma administración y sin resolución
Tecnológica mantenciôn de dentro del tiempo
la plataforma programado.
tecnolôgica en
cada mes.

Cumplimiento Cumplimiento NC = N" de Capacitacion 100%° 8 UF por cada

de Planificación en la ejecución Programadas que fueron capacitación no
en de las Ejecutadas según lo realizada y que
Capacitación actividades de definido / N“ de no haya sido
capacitación Capacitación por
! planificadas, Programadas problemas de
tanto en forma fuerza mayor
(Iugar y fecha (enfermedades
indicada), imprevistas,
como en accidente,
contenido. cancelación de
vuelos por
problemas del

90
 aecopueto o
aercl inca).

1” Respuesta Tiempo en qüe NC = (N” de lncidencias 100% 0.01 UF por rada

Mesa de Ayuda se clemora la Respondidas dentro del minuto de ataso.
Mesa õe Ayuda Tiempo Esperado, según
en tomar Canal de Cornunicaciôn /
conocifniento N Total de II ciJencias
del Ñepcrtac"as) * 100.
reqr/erimiei uo
de usuario,
dentro del Tiempo Esperado:
t\orario hãbil de
atenciôn. Telúfono: <= 1† mm

Sistema: <— 30 min

Tiempo de Tiempo en que NC = (N° de lncidencias 100% 1,0 UF por on pure to

Resolución se demora !a Resueitas dentro del porcentual de
para Consultas Mesa de Ayuda Tiempo Esperado, según incumplimienfo.
de en resolved las Niven de Severidad de In
Procedimientos const ltas Insider cia / N Tctal õe
o Reglas de relativas a lrlcidencias Reportadas) *
Negocio procedimientos 100.
e replas de
' egocio
relacionadas a Tiem po Esperado <= 30
algún ambito
de RRńiH en el
primer nivel de
la atenciôn.
Tiempo de Tie,vpc en que NC = (N" de InciJencias 100% 1.0 UF por un punto
Resoluciôn de se demora en Resueltas dentro del porcentual de
lr!cidencias en resolved una Tienlpo Esperado, según incurs plimiei ito.
Mesa de Ayuda incidencia Nive! de Severidad de la
reportada en el lncidencia / N” Total de
segundo nivel lncidencias Reportadas) *
de a‹e 4ción, 100.
dentro del
horario hábil.
Primer año tiempos de
resolución Anexo N” 14

A contar del segundo año:

Tiempo Esperado:

Crítica: 4 horas háhiles.

Media 8 horas hãbiles.

Baja: 16 horas hábiles

Oportunidad en Cumplimiento NC - (N" de Entregas de 100% J ,0 UF por cada

la Explotación en la entrega Información efectuada a fora dc atraso.
de Datos de los datos Tiempc / N" de Entregas
y/o de Iriformación
actualización Programadas) * 100
base gestión
según el tiempo
programado

91
 para cada Tiempo Fsperadc: según
requerimiento. programación
Oportunidad en Tiem po de NC — (Fecha de 0,5 UF por cada día
la actualización de Publicación — Fecha de de atraso.
Actualización la Solicitud) Tiempo
de documentación Esperado
Documentación de usuario
o tócnica
en el Tiem po Esperado:
Portal definido
<= 10 días hóbiles.

Diagnóstico y Tiempo de NC - N” d 100%£ 1 UF por hora de

documentación respuesta en la DocumentaciÓn Tócnica y atraso presentado
tócnica de los entrega de la Diagnostico Respecto al en cada uno de la
problemas documentación Tiempo Esperado / N" documentación
registrados técnica y de Documentación tócnica
diagnóstico de Tócnica y Diagnostico ¢!e y
los problemas os Problemas diagnostico en el
registrados Registrados periodo.
<- 2 d ías há biles o 4 6
horas laborales (Fecha cie
registro del problema —
Fecha de Solicita d).

1U0%
Tiempo de Tiempo en que NC = (N de Problemas 1,C UF por un punto
Resolución ne se demora en Resueltos c!entro del porcentual de
Problemas resolver un Tiempo Esperado, de incumolimi=nto.
problema acuerdo con el plazo
reportado. requerido de 3 d!as
dentro del hábiles o 24 horas
horario hábil. laborales para entregar
resolución / N" Total de
Problemas Reportados)
100.

18.- Contraparte Técnica Ministerial. -

A•tículo 48º: De la Contraparte Técnica Ministerial. -

La Contraparte Técnica Ministerial seró el Jefe de la División de Gestión y
Desarrollo de las Personas o quien este designe.
Para fines de seguimiento de los bienes y/o servicios contratados, asi como para
velar por la correcta ejecución de las obligaciones del Proveedor,
corresponderá a la Contraparte Técnica Ministerial, entre otros, efectuar las
recepciones y realizar las validaciones, revisiones y aprobaciones de los
productos propios de la Licitación que corresponden a las fases definidas para
este proyecto, y que serón entregados por el Proveedor.
AI efecto, la Contraparte Técnica Ministerial podró:
1. Convocar al ejecutor a reuniones periódicas para evaluar el avance y calidad
de los bienes ylo servicios contratados.
2. Proporcionar al ejecutor la información disponible y asistencia que requiera
para el desarrollo de su trabajo.
3. Evaluar los Informes entregados por el Ejecutor. Su aprobación o
rechazo será comunicado al Ejecutor vía correo electrónico, con copia al
Encargado Tócnico designado por él.
4. Emitir los Informes de Cumplimiento del Ejecutor.
92
 5. Informar al Subsecretario respecto de cualquier incumplimiento del
Ejecutor a las obligaciones asumidas por este =n virtud del contrato.
Las comunicaciones entre el Ejecutor y el Ministerio se realizarón
preferentemente a través de correo electrónico dirigido a la Jefatura de la
Oficina de Sistemas de Información de Gestión de Personas de DIGEDEP.

19.- Condiciones y restricciones. -

Artículo 49º: De la Propiedad, Usos y restricciones de los Bienes y/o

Servicios contratados. -
Los bienes y/o servicios que se produzcan en cumplimiento del contrato serón
de propiedad exclusiva del Ministerio. En razón de lo ante ior, es el Ministerio
quien determina las formas de uso futuro de los mismos.
El Ejecutor no podró difundir u reproducir, en cualquier forma o medio, total o
parcialmente, el producto resultante del cumplimiento del contrato que se
adjudique por la presente Licitación Pública.

Artículo 50º: Confidencialidad. -

El adjudicatario se obligan en forma irrevocable a que toda información que el
MINSAL les haya proporcionado o les proporcione cun motivo del respectivo
proceso de licitación tendró el carócter de confidencial, cualquiera sea la forma
o formato a travós del cual se exprese dicha información, sea que se contenga
en documentos, memorandos, escritos de otra naturaleza, discos, cintas,
archivos computacionales o en cualquier otra forma.
En consecuencia, el Proveedor se obliga a:
• Abstenerse a utilizar la información para su propio beneficio o con
cualquier otro propósito distinto al de prestar los servicios en los
térrnincs y condiciones establecidos en el Contrato. El adjudicatario sólo
utilizarón la Información Confidencial con el fin de alcanzar los objetivos
de esta licitación y no divulgaró, puhlicaró ni permitiró la publicación de
todo o parte de esta información. Tampoco podró efectuar tratamiento
de la misma con fines diversos. Así mismo, adoptaró las medidas que
sean pertinentes para que su personal sólo tenga acceso a la
información que sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de
las obligaciones asumidas en esta compra.
• En el caso de reemplazos de medios magnéticos de almacenamiento de
información, el oferente deberó realizar un borrado permanente de la
información almacenada una vez que esta haya sido restaurada en su
completitud y certificada su integridad.
• Descartar el acceso y la utilización de los datos de ambiente productivo
por parte de la empresa, los datos en producción serón propiedad del
MINISTERIO.
• Jamós revelar información de los Contratantes a terceros, excepto a
aquellos de sus empleados, asesores o subcontratados, que requieran
conocer dicha Información a fin de poder prestar el referido Servicio.
Bajo ninguna circunstancia este hecho relevaró al proveedor de las
responsabilidades y obligaciones que le impone el Contrato.
• Adoptar todas las medidas necesarias y conducentes para proteger la
confidencialidad y evitar la divulgación y uso indebido de la información.
• Adoptar todas las medidas necesarias y conducentes evitar acceso,
cesión y uso indebido de los datos personales, sensibles o no, a los
pudiera tener
 acceso con objeto de la prestación de servicios, haciendo responsable de
todo daño por estas acciones o las de sus dependientes.
• Notificar at MINSAL cualquier evento que pudiere poner en riesgo la
confidencialidad de la información, dentro de las 24 horas sìguientes a su
detección.
• AI momento del término, por cualquier causa, de la presente licitación, el
oferente deberó restituir, según to indique el MINSAL, la información
confidencial y toda copia, resumen o extracto de ósta, contenida en
cualquier documento de trabajo, memorandos u otros escritos, medios
magnéticos o archivos computacionales, sin retener copias, resúmenes o
extractos de la misma, en ninguna forma.
La obligación de confidencialidad de la información tendró duración indefinida, a
contar de la fecha de suscripción del Contrato respectivo, la difusión o uso de la
informacìôn de este proyecto, tanto en su contenido como en su forma deberó ser
solicitada de manera oficial at MINISTERIO.
La divulgación, por cualquier medio, de la totalidad o parte de la información
referida por parte del oferente durante la vigencia de la respectiva licitación o
después de su finalización, daró lugar at MINSAL a entablar las accìones judiciales
que correspondan contra la empresa responsabíe, sin perjuicio de la
responsabilidad solidaria por los actos en infraccíón de esta obligación que hayan
ejecutado sus empleados y quienes resulten responsables.
En el evento que por orden judicial o de autoridad competente, el oferente y sus
subcontratados seleccionados se vieren obligados a divulgar todo o parte de la
información confidencial, deben notificar previamente y de :'nmediato de esta
circunstancia at MINSAL.

Artículo 51º: Prestación de servicios en el MINSAL. -

El servicio provisto debe cumplir en todo momento con la legis!ación vigente del
Decreto Supremo N° 83, publicado el 12 de enero de 2005 en el Dìario Oficìal o la
norma que se dícte en sr‹ reemplazo; la Ley N°20.584, referida a Deberes y
Derechos que tienen las Personas en relación con acciones vincutadas a su
Atención de Salud; y la Ley hf” 19.628, referida a Protecciún de la Alida privada y
que regula el tratamiento de Datos de Carócter Personal. Para efectos de esta
última ley se entenderó que es co-responsable del tratamiento de los datos. Así
como con las disposiciones de la política y procedimientos de seguridad de la
información de MINSAL que se encuentren en vigor a la adjudicación de este
contrato.
Todo el personal externo que desarrolle labores para MINSAL deberá cumplir con
las directrices de las políticas y procedimientos del Sistema de Seguridad de la
Información de MINSAL. En caso de incumpliaiento de cualquiera de estas
ob\igaciones, MINSAL se reserva el derecho de veto sobre el personal que haya
cometìdo la infracciôn, asi como las sanciones legates y contractuales, Que se
consideren pertinentes en relación a la empresa o persona contratada.
La empresa proveedora deberá asegurar que todo su personal que tienen la
formaciôn y capacitación apropiada para el desarrollo del s•-rvicic provisto, tanto a
nivel específico en las materias correspondientes a la actividad asociada a la
prestacíón del servicio como de manera 1ransversal en matena de segr!ridad de la
información, para to cual deberó asegurarse, at mencs, de que todo el personal
asociado at servicio conoce y se ccmpromete a resguardar la sonftdencialidad de
la información a la que tenga acceso y a cumplir las Pclíticas de Seguridad de la
Información de MINSAL.
Los profesionales que formen parte del proyecto desempeñarón sus funciones en
la empresa proveedora sin embargo deberón estar disponibles para requerimientos
de reuniones con el equipo de MINSAL.

94
En ningún caso el personal interno que preste servicios para el proveedor
adjudicado podrá considerarse que mantiene relación contractual con MINSAL,
de ninguna especie. Por tanto, el proveedor adjudicado seró responsable de
cumplir con las obligaciones laborales y previsionales, en relación a dichos
trabajadores, profesionales contratados, liberando desde ya al MINSAL de
cualquier responsabilidad a este respecto. Sin perjuicio de lo anterior, MINSAL
se reserva e\ derecho de solicitar al proveedor adjudicado y a sus
subcontratados, la exhibición de los documentos que acrediten e\ cumplimiento
de dichas obligaciones.
En todo caso, conforme al art. 68 del reglamento de compras pÚb!icas, "sin
necesidad de estipulación expresa, que las garantías constituidas para asegurar
el fiel cumplimiento de! contrato caucionan tambión el pago de las oblisaciones
laborales y sociales con los trabajadores de los contratantes.”

Artículo 52º: Control de cambios en los sistemas. -

Los cambios a los sistemas dentro del ciclo de vida de desarrollo deben ser
controlados mediante procesos de control de cambios formales.
La introducción de nuevos sistemas o actualizaciones y cambios importantes a
los sistemas existentes debe seguir un proceso y registro de documentación,
especificación, pruebas (unitarias e integrales), control de calidad e
implementación administrada.
Los cambios del sistema que emanen de un mantenimiento normativo deberán
ser contrastados contra el instrumento que los regule tanto en sus requisitos
formales como funcionales.

Artículo 53º: Prueba de sequridad de los sistemas. -

Los sistemas nuevos y actualizaciones se deberán someter tanto a pruebas
unitarias como integrales y verificaciones exhaustivas durante los procesos de
desarrollo, incluida la preparación de un programa de actividades detallado y
entrañas de pruebas y los resultaclos esperados bajo una variedad de
condiciones. Ademós se deberá considerar la ejecución anual de un Ethical
Hacking cuyo resultado con recomendaciones y cor figuraciones que surjan de
este proceso, deberón ser solucionadas sin costo adicional para el Ministerio.
Las pruebas pueden ser ejecutadas por personal de MINSAL o por un tercero
previamente seleccionado bajo con'•‘enic marco.

Artículo 54: Protección de los datos de prueba. -

No se deDerón usar datos operacionales que contienen informaciÓn personal
identificable o cualquier otro tipo de información confidencial para fines de
prueba u otro que sea diferente a lo autorizado por MINSAL.

Artículo 55: Auditoría. -

Para todo proyecto de software y/o modificación deben establecerse los
mecanismos de auditoria de seguridad de la información, los registros,
responsables y los periodos de revisión, debiendo conservar los registros de
auditoría de las actividades que se realicen, incluyendo administradores y
operadores, de las excepciones o incidentes de información y mantenerlos
durante un período acordado para ayudar en investigaciones futuras y en el
seguimiento y monitoreo del control de acceso.
MINSAL podró realizar auditorías a los procesos, controles de desarrollo y
soluciones de los proveedores y sus subcontratados, para verificar su nivel de
seguridad. Ante la eventualidad de detección de vulnerabilidades e Incidentes
de Seguridad de Información, el proveedor y sus subcontratados deberón
establecer un plan de \a acción correctiva y preventiva que asegure la no
ocurrencia de lo detectado. Verificado un quiebre de seguridad, el proveedor y
sus subcontratados deberón realizar las acciones de mitigación de los
eventuales daños o fugas de datos, ademós de mantener un plan de acción que
garantice la continuidad operacional.

95
Artículo 56: Cumplimiento de la Politica General de Sequridad de la
Información. -
Por el sólo hecho de participar en la presente licitación, el oferente debe dar
cumplimiento a las Políticas y Procedimientos vigentes de Seguridad de la
Información del Ministerio de Salud, publicadas en el link
http://web.MiNSAL.cl/seguridad de la informacion, las cuales se presumen
conocidas por el oferente y sus subcontratados, para todos los efectos legales.
Todo el personal externo que desarrolle labores para MINSAL deberó tomar
conocimiento de la Política General de Seguridad de la Información, disponible en
el sitio web de MINSAL, observando sus directrices y colaborando en su aplicación
dentro de su ámbito de acción.
Para estos efectos, el trabajo o proyectos realizados por el proveedor y sus
subcontratados, deben ser compatibles con los estóndares de seguridad de la
información establecidos por MINSAL.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, el contratante se
reserva el derecho de veto sobre el personal que haya cometido la infracción, así
como las sanciones legales y contractuales, que se consideren pertinentes, en
relación a la empresa o persona contratada y sus subcontratados. Bajo ninguna
circunstancia este hecho relevaró a la Empresa de las responsabilidades y
obligaciones que le impone el Contrato.
 IV. ANEXOS
ANEXO N°1-A
CALENDARIO DE LA LICITACIÓN
ETAPA
Fecha de publicación en el porti3l
www.mercadopubl)co.cl
Fecha inicio preguntas.
Fecha final de preguntas.
Fecha de publicación de
respuestas.
Fecha de cierre de recepción de
ofertas.
Fecha de acto de apertura de
ofertas.
Fecha para responder aclaraciones
solicitadas por la Comisión de
valuación.
Fecha móxima de evaluación.
Fecha de adjudicación.
PLAZO
Dentro de los 30 días hóbíles siguientes
a
la total tramitación de la resolución que
aprueba las presentes bases de
licitación.
A las 18:00 horas del primer día corrido
a contar de la publicación. Estas
deberán ser enviadas de acuerdo al
formato del
Anexo N°1-B
Hasta las 18:00 horas del décimo día
corrido a contar de la publicación.
A las 18:00 horas del vigésimo día
corrido
a contar de la publicación.
Hasta las 15:00 horas del trigósimo día
corrido a contar de la publicación.
Con todo, el plazo de cierre para la
recepción de ofertas no podró vencer en
días inhóbiles ni en un día lunes o en un
día siguiente a un día inhóbil, antes de
las quince horas.
Después de las 15:01 horas del día de
cierre de recepción de propuestas.
Hasta las 18:00 hrs. del quinto día corrido
siguiente a la fecha de cierre de
recepción de propuestas
Hasta el quinto día contado desde la
apertura de las ofertas.
Hasta el vigésimo día corrido siguiente a
la fecha de cierra de recepción de
las
propuestas. Sin perjuicio del plazo
móximo estimado para la adjudicación,
en caso de no realizarse dentro de dicho
plazo, el Ministerio podrá ampliar el
plazo para la adjudicación hasta en un
móximo de 30 días hábiles, informando
este hecho, sus fundamentos y el nuevo
plazo para la adjudicación a través del
Portal Mercado Público. De producirse
la ampliación del plazo de la
adjudicación, el resto de los
plazos previstos en las bases se
97
 ANEXO N° 1-B: FORMULARIO DE PREGUNTAS

PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA

“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y
LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

Enviar las consultas en formulario adiunto en archivo Excel. ID de Intención de

Com ra Nombre de Intención
Nombre de Em resa

[Técnica / Administrativa
 ANEXO N° 2-A: FORMATO DE IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE PERSONA
NATURAL
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

DATOS DE LA PERSONA NATURAL

Nombre Completo
Cédula de Identidad
Nacionalidad
Profesión
DOMiciIiO Calle: N°
Gomuna: Ciudad:
Región:
Fono Fax
Correo electrónico
N° instrumento de
Garantía de Seriedad
Oferta y Banco emisor

DATOS ENCARGADO DEL PROYECTO

Nombre completo
Cédula dü identidad I
Cargo
Fono Fax
Correo Electrónico

Firma de la persona natural proponente

Fecha:
 ANEXO N° 2-B: FORMATO DE IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE PERSONA
JURIDICA
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL
DEL SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS —
SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

DATOS DE LA PERSONA JURIDICA

Tipode persona ídica
Razón social
Giro
Rut
Domicilio Calle: N°
Comuna: Ciudad:
Reqión:
Fono Fax
Correo electrónico
N° instrumento de
Garantia de Seriedad
Oferta y Banco
emisor
N
DATOS DEL TANTE LEGAL
REPRESE
Nombre completo
Cédula de Identidad
Nacionalidad
Carqo
Domicilio
Fono Fax
Correo Electrónico
Instrumento en que
consta su personería
(indicar tipo de
documento, fecha,
(NOTA:
notaría,Si
N°son
de dos o más los representantes legales se deberó indicar los
repertorio,
datos de cada uno de ellos conforme a lo señalado en el cuadro
precedente)

DATOS ENCARGADO DEL PROYECTO

Nombre completo
N° Cédula de identidad
Gargo
Fono Fax
Correo Electrónico

Timbre de la empresa fecha

Firma del representante legal de la Entidad proponente

(NOTA: Si son dos o más los representantes legales todos ellos deberán firmar)

100
 ANEXO N° 3-A: FORMULARIO DE CARTA DE DECLARACIÓN DE
RESPONSABILIDAD PERSONA NATURAL
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"
Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales.
Presente
De Mi Consideración:
El proponente que suscribe, declara lo siguiente:
a) Haber analizado las Bases de Licitación PÚblica para la “CONTRATACION DE
SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL SISTEMA DE
INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH del Ministerio de Salud"
y que, habiendo tomado conocimiento de las aclaraciones necesarias, las he
considerado para la presentación de mi oferta.
b) Conocer, aceptar y estar conforme con las aludidas Bases de Licitación Pública
y con todas las condiciones y exigencias en ellas establecidas y que, en caso
de adjudicación, ante una eventual discrepancia entre nuestra oferta y las
Bases y sus aclaraciones complementarias, prevalecerón óstas últimas, las
que serón íntegramente respetadas. Asimismo, que lo declarado en el Anexo
N°2 A de la presente licitación, sobre identificación del proponente,
corresponde a los datos reales y fidedignos del oferente.
c) Estar conforme con las condiciones generales de la presente licitación, y
renuncia expresamente a alegar desconocimiento de todo lo enunciado en las
presentes Bases Administrativas, Condiciones Económicas, y Bases Técnicas,
y sus Anexos, aceptóndolas en todas sus partes.
d) No haber sido condenado por prócticas antisindicales o infracción a los
derechos fundamentales del trabajador dentro de los anteriores dos años, al
momento de la presentación de esta oferta.
e) No encontrarse afecto a las prohibiciones e inhabilidades establecidas en los
incisos 1° y 6º del artículo 4º de Iey N°19.886, de acuerdo a lo dispuesto en el
artículo 100 de las respectivas Bases de Licitación Pública.

Saluda atentamente a Ud.

Nombre Firma

Fecha:

101
 ANEXO N° 3-B: FORMULARIO DE CARTA DE DECLARACIÓN DE
RESPONSABILIDAD PERSONA JURIDICA
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y
LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"
Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales.
Presente
De Mi Consideraciôn:
El proponente que suscribe, declara to siguiente:
a) Haber analizado las Bases de Licitación Pública para la contratación del
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH del
Ministerio de Salud" y que, habiendo tornado conocimiento de las aclaraciones
necesarias, las hemos considerado para la presentacìón de la oferta.
b) Conocer, aceptar y estar conforme con las aludidas Bases de Licitación
Pública y con todas las condiciones y exigencias en ellas establecidas y que,
en caso de adjudicación, ante una eventual discrepancia entre nuestra oferta y
las Bases y sus aclaraciones complementarias, prevalecerán óstas últimas. las
que serón íntegramente respetadas. Asimismo, que to deciarado en el Anexo
N° 2 B de la presente licitación, sobre identificación del proponente,
corresponde a los datos reales y fidedignos del oferente.
c) Estar conforme con las condiciones generates de la presente licìtación, y
renuncia expresamente a alegar desconocimìento de todo to enunciado en las
presentes Bases Administrativas, Condiciones Económìcas, y Bases Tócnicas,
y sus Anexos, aceptóndolas en todas sus partes.
d) No haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los
derechos fundamentales del trabajador dentro de los anteriores dos años, at
momento de la presentación de esta oferta.
e) No encontrarse afecto a las prohibiciones e Ìnhabilidades establecidas en el
inciso sexto del artículo 4º de la ley N° 19.886, de acuerdo a lo dispuesto en el
artículo 10º de las respectivas Bases de Licitación Pública.
I) No haber sido sancionada a la pena de prohibición temporal o perpetua de
celebrar actos y contratos con los organismos del Estado en virtud de to
dispuesto en los artículos 8 y 10 de la ley N° 20.393.
Saluda atentamente a Ud.

Nombre Firma

Fecha:

102
 ANEXO N° 4: FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE OFERTA ECONÓMICA
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL SISTEMA DE
INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS - SIRH Y LAS APLICACIONES
COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

Detalle Oferta Económica

Servicio Presupuesto Estimado en
Mensual Mensual UF Mensual Total Total Total
Año 1 Año 2 Total Año 3 Año 3 P o e to
Año 1 Año 2
Toma de Control
Mesa de Ayuda
Gestión de
Problemas
Capacitación y
Apoyo en Terreno
Mantenimiento
Evolutivos y
Normativos (1)
Administración de
Plataforma
Tecnolóica
Renovación de
Plataforma
Tecnológica (2))
Explotación de
Datos y consultoría
Qlikview
Total Servicios
Requeridos

(1) La oferta económica del Servicio de mantenimiento evolutivo y normativo no debe

considerar las horas on demand, para las cuales el proveedor debe presentar la
valorización de la hora hombre or erfil, se ún et si uiente cuadro.
Perfil Valor Unitario UF HH.
Analista Senior
Desarrollador Senior
Documentados

(2) Se concentrarón los pagos asociados a la Renovación de Plataforma Tecnológica en

24 meses.
Valores Exentos de IVA.
Cualquier error en la cotización seró de exclusiva responsabilidad del proveedor. Se
consideran todos los ítems necesarios ara la e ecución com teta del servicio.
Razón Social Oferente
RUT
Teléfono de Contacto
Email de Contacto

Nombre Persona Natural o Nombre Re resentante Le al RUT Re resentante Le al

Firma

Fecha

103
 ANEXO N° 5: FORMULARIO DE ANTECEDENTES DE PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
"CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales.

Presente

Nombre Rut Certificado de Fecha

Discapacidad contrato

Nombre Persona Natural o

Nombre Representante Legal

RUT Representante Legal

Firma

Fecha

104
 ANEXO N° 6: FORMULARIO DE COMPROMISO DE CONTRATACION DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

Sr. Subsecretario de Redes Asistenciales.

Presente
De Mi Consideración:

Ei proponente que suscribe declara su compromiso de tener contratada (s) a

(indicar aquí el número de trabajadores) persona (s) con
discapacidad al momento de suscribir el contrato en el evento de resultar
adjudicados en el proceso de Licitación Pública la “CONTRATACION DE
SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACION
DE
RECURSOS HUMANOS — SIRH" del Ministerio de Salud", acompañando a tal
efecto la documentación exigida en el artículo 26º de las Bases de licitación
respectivas.

Saluda atentamente a Ud.

Nombre Persona Natural o

Nombre Representante
Legal
RUT Representante Legal

Firma

Fecha
 ANEXO N°7: FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE EXPERIENCIA
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS”
Ficha de Experiencia Comprobada
Sector Año Datos de
ID de Nombre Descripción
Empresa/ (Inicio- Contacto
Proyec Proyecto/ (Público Proyecto/
/prívado) Cliente Termino (Mail y
tos Servicio servicio
) teléfono)
1
2

Razón Social Oferente

RUT
Teléfono de Contacto
Email de Contacto

Nombre Persona
Natural o Nombre
Representante Legal
RUT Representante
Legal

Firma

Fecha

106
 ANEXO N° 8: FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE EQUIPO DE TRABAJO
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"
1. Equipo de Trabajo
El oferente deberá resentar su e uioo de trabaio ara los servicios solicitados.

Se deberón acljuntar los CV y la declaración gue cuentan con contrato indefinido.

Razón Social Oferente
RUT
Teléfono de Contacto
Email de Contacto

Nombre Persona
Natural o Nombre
Representante Legal
RUT Representante
Legal

Firma

Fecha

107
II. Formato Presentación Currículum Vitae del Equipo de Trabajo
Antecedentes Personales
Nombre completo

Fecha de nacimiento Na onal dad RUT

Dirección Comuna

Fono trabajo Teléfono celular

Correo electrónico Tipo de vínculo contractual con el Oferente

rnüémions
Título IUnivetsidad País Año
Grado Académico)UniveEsJdad
Anteceden sLabOÉales
Caroa llnstitución Año
Añn

Proyectos similares en los que ha participado en los últimos 3 años.

Nombre del Año de Institución País Función
Proyecto ejecutora ejecución desarrollada

Para cada certificación declarada se deben adjuntar los Certificados respectivos.

Compromiso: Yo, el abajo firmante, certifico que estos datos describen
correctamente mi persona, mis calificaciones y mi experiencia e implican mi
compromiso de participación en el proyecto “CONTRATACION DE SERVICIOS
CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACION DE
RECURSOS HUMANOS — SIRH”, en la función definida en esta propuesta.

Firma Integrante Equipo de Trabajo

108
 ANEXO N° 9: FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE OFERTA
TÉCNICA PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"
Formulario de Completitud de Oferta
El oferente deberá considerar el siguiente formulario, como parte del documento
de Oferta Técnica

I. Detalle de Oferta Técnica

1) Presentación de la Empresa
El oferente deberó presentar su empresa, y ademós, deberá identificar a las
empresas que operarán como subcontratistas.
2) Descripción del Servicio
El oferente deberá presentar una descripción de los servicios ofertados de
acuerdo a los alcances indicados en el numeral 19 de la presente intención de
compra.
Es relevante indicar que el oferente deberó cumplir en forma estricta con el
total de los servicios solicitados.
Identificación del Proveedor:
Razón Social Oferente
RUT
Teléfono de Contacto
Email de Contacto

Nombre Persona Natural o

Nombre Representante
Legal
RUT Representante Legal

Firma

Fecha

109
 ANEXO N° 10: ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

DISTRIBUCIÓN DE TIPOS DE ORGANSIMOS

Tabla 1: Distribución de TiDos de Or anismos

Servicios de Salud
Autônomos
Experimentales

Tabla 2: Distribución de Establecimientos or Ti o de Or anismo. Total 276

to
202
205
Autónomos 2 Fonasa 208 D.Z. C.SUR (FONASA)
Autónomos 2 Fonasa 209 D.Z. SUR (FONASA)
Autónomos 2 Fonasa 214 N.CENTRAL (FONASA)
CENTRAL DE ABASTECIMIENTO DEL
Autônomos 3 CENABAST 350 S.N.S.S
Autónomos Subse. Salud
6 Pública 9601 SEREMI DE SALUD TARAPACA
(*)
Autónomos Subse. Salud
(,) 6 Pública 9602 SEREMI DE SALUD ANTOFAGASTA
Autónomos Subse. Salud
6 9603 SEREMI DE SALUD ATACAMA
Pública
Autónomos Subse. Salud
6 9604 SEREMI DE SALUD COQUIIVIBO
/*) Pública
Autónomos Subse. Salud
6 9605 SEREMI DE SALUD VALPARAISO
(*) Pública
Autónomos Subse. Salud
6 9606 SEREMI DE SALUD OHIGGINS
(•) F'ública
AUtÓ NOUNOS Subse. Salud
6 Pública 9607 SEREMI DE SALUD MAULE
(”)
Autónomos Subse. Salud 9608 SEREMI DE SALUD BIO BIO
(*) Pública
Autónomos Subse. SalUd
6 9609 SEREMI DE SALUD ARAUCANIA
(*) Pública
Autónomos Subse. Salud
6 Pública 9610 SEREMI DE SALUD DE LOS LAGOS
Autónomos Subse. Salud
y. 6 Pública 9611 SEREMI DE SALUD AYSEN
'
Autónomos Subse. Salud
6 9612 SEREMI DE SALUD MAGALLANES
(*) Pública
Autónomos
(+ Subse. Salud
6 9613 SEREMI DE SALUD METROPOLITANA
Pública
Autónomos Subse. Salud
9614 SEREMI DE SALUD DE LOS RIOS
(”) ' Pública
Autónomos Subse. Salud SEREMI DE SALUD ARICA
6 9615
(”) Pública Y PARINACOTA
Autónomos
.) ' Subse. Salud 9620 GABINETE MINISTERIAL
6 Pública
Autónomos 6 Subse. Salud 9621 GABINETE SUBSECRET. SALUD

110
(’) Pública PUBLICA
Autónomos Subse. Salud DIVISION DE FINANZAS Y ADMIN.
9622
(”) Pública INTERNA
Autónomos Subse. Salud DIVISION PREVENCION Y CONTROL
6 9623
(”) Pública DE ENFER.
Autónomos Subse. Salud DIVISION POLITICAS PUBLICAS
6 9624
(”) Pública SALUDABLES
Autónomos Subse. Salud DIVIS ION DE PLANIFICACION
6 9625
Pública SANITARIA
Autónomos GABINETE SUBSECRET. REDES
(•) 7 Subse. Redes 9701
ASISTENCIALES
Autónomos DIVISION GESTION DE LA RED
(+) 7 Subse. Redes 9702
ASISTENCIAL
Autónomos DIVISION DE GESTION Y DLLO. DE
7 Subse. Redes 9703
PERSONAS
Autónomos
7 Subse. Redes 9705 DIVISION DE ATENCION PRIMARIA
A,)utónomos 7 Subse Redes 9709 DIVISION DE PRESUPUESTO
Autónomos
.) 7 Subse. Redes 9710 DIVISION DE INVERSIONES
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
11 S.S. Arica 101
Salud ARICA
Servicio de
11 S.S. Arica 103 HOSPITAL DE ARtCA
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
12 S.S. lquiQue )25
Salud IQUIQUE
Servicio de HOSPITAL COMUNITARIO ALTO
12 S.S. Iquique 127
Salud HOSPICIO
Servicio de
12 S.S, Iquique 130 HOSPITAL DR. ERNESTO TORRE
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
21 S.S. Antofagasta 201
Salud ANTOFAGASTA
Servicio de
21 S.S. Antofagasta 203 HOSPITAL DE ANTOFAGASTA
Salud
Servicio de
21 S.S. Antofagasta 211 HOSPITAL DE TOCOPILLA
Salud
Servicio de
21 S.S. Antofagasta 212 HOSPITAL DE CALAMA
Salud
Servicio de
21 S.S. Antofagasta 216 HOSPITAL DE TALTAL
Salud
Servicio de
21 S.S. Antofagasta 217 HOSPITAL DE MEJILLONES
Salud
Servicio de
21 S.S. Antofagasta 221 CENTRO ASISTENCIAL NORTE
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
31 S.S. Atacama 301
Salud ATACAMA
Servicio de 306 HOSPITAL DE COPIAPO
31 S.S. Atacama
Salud
Servicio de
Salud
31 S.S. Atacama 307 HOSPITAL DE VALLENAR
Servicio de 316 HOSPITAL DE CHANARAL
31 S.S. Atacama
Salud
Servicio de
34 S.S. Atacama 317 HOSPITAL DIEGO DE ALIVIAGRO
Salud
Servicio de
31 S.S. Atacama 318 HOSPITAL DE HUASCO
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
41 S.S. Coquimbo 401
Salud COQUIMBO
Servicio de 406 HOSPITAL DE LA SERENA
41 S.S. Coquimbo
Salud
Servicio de 407 HOSPITAL DE COQUIMB O
41 S.S. Coquimbo
Salud
Servicio de 408 HOSPITAL DE OVALLE
41 S.S. Coquimbo
Salud
Servicio de 441 HOSP ITAL DE ILLAPEL
41 S.S. Coquimbo
Salud

111
Servicio de
41 S.S. Coquimbo 416 HOSPITAL DE VICUNA
Salud
Servicio de
41 S.S. Coquimbo 417 HOSPITAL DE ANDACOLLO
Salud
Servicio de
41 S.S. Coquimbo 418 HOSPITAL DE COMBARBALA
Salud
Servicio de
Salud 41 S.S. Coquimbo 419 HOSPITAL DE LOS VILOS
Servicio de
41 S.S. Coquimbo 420 HOSPITAL DE SALA/v!ANCA
Salud
Servicio de S.S. Valparaíso-San DIRECCION SERVICIO DE SALUD
Salud 51 Antonio 504 VALPARAISO - SAN ANTONIO
Servicio de S.S. Valparaíso-San
51 502 APS. VALPARA ISO - SAN ANTONIO
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso-San
51 503 HOSPITAL GARLOS VAN BUREN
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso-San
51 504 CEO. VALPARAISO - SAN ANTONIO
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso San
51 506 HOSPITAL EDUARDO PEREIRA
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso-San
51 507 HOSPITAL CLAUDIO VICUÑA
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso-San CONSULTORIO JEAN ET MARIE
51 510 THERRIE
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso-San
51 511 HOSPITAL DEL SALVADOR
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valpara iso-San
51 512 CONSULTORIO PLAZA JUSTICIA
Salud Antonio
Servicio de S.S. Valparaíso-San HOSPITAL SAN JOSE DE
51 516
Salud Antonio CASABLANCA
Servicio de S.S. Viña del Mar- DIRECCION SERVICIO DE SALUD
53 525
Salud Quillota VINA DEL MAR - QUILLOTA
Servicio de S.S. Viña del Mar-
53 527 HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE
Salud Quillota
Servicio de S.S. Viña del Mar-
Salud
53 Quillota 530 HOSPITAL DE QUILPUE
Servicio de S.S. Viña del Mar-
Salud 53 Quillota 531 HOSPITAL SAN MARTIN DE QUI
Servicio de S.S. Viña del Mar-
53
' Oui!lota 540 HOSPITAL ADRIANA COUSINO D
Salud
Servicio de S.S. Viña del Mar-
53 541 HOSPITAL DE PENABLANCA
Salud Quillota
Servicio de S.S. Viña del Mar- HOSPITAL GERIATRICO PAZ DE LA
Salud
53
Quillota
543 TARDE
Servicio de S.S. Viña del Mar-
53 544 HOSPITAL MARIO SANCHEZ DE
Sal ud Quillot a
Servicio de S.S. Viña del Mar-
Salud
53
Quillota
545 HOSPITAL SAN AGU STIN DE LA
Servicio de S.S. Viña del Mar-
53 546 HOSPITAL DE PETORCA
Salud Quillota
Servicio de S.S. Viña del Mar
53 547 HOSPITAL DR. MOLL DE CABIL
Salud Quillota
Servicio de S.S. Viña del Mar- HOSPITAL SANTO TOMAS DE
53 548
Salud Quillota LIMACHE
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
55 S.S. Aconcagua 550
Salud ACONCAGUA
Servicio de
55 S.S. Aconcagua 555 HOSPITAL SAN CAMILO
Salud
Servicio de HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS LOS
Salud 55 S.S. Aconcagua 556 ANDES
Servicio de
55 S.S. Aconcagua 60 HOSPITAL PUTAENDO
Salud
Servicio de
55 S.S. Aconcagua 565 HOSPITAL DE LLAY - LLAY
Salud
Servicio de
55 S.S. Aconcagua 566 HOSPITAL PSIQUIATRICO DE P
Salud
Servicio de 55 S.S. Aconcagua 567 CONSULTORIO GENERAL URBANO

112
Salud SAN FELIPE
Servicio de CONSULTORIO GRAL URBANO N° 2
55 S.S. Aconcagua
Salud LOS ANDES
568
Servicio de CENTRO DE SALUD FAMILIAR
55 S.S. Aconcagua 569
Salud LLAYLLAY
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
61 S.S. O'Higgins ó01
Salud LIBERTADOR B. OHIGGINS
Servicio de
61 S.S. O‘Higgins 603 HOSPITAL DE RANCAGUA
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 606 HOSPITAL DE SAN FERNANDO
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 611 HOSPITAL DE SANTA CRUZ
Salud
Servicio de
61 S.S. O'Higgins 616 HOSPITAL DE RENGO
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 617 HOSPITAL DE GRANEROS
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 618 HOSPITAL DE PEUMO
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 619 HOSPITAL DE SAN VICENTE DE
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 620 HOSPITAL DE PICHIDEG UA
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 621 HOSPITAL DE CHIMBA RONGO
Salud
Servicio de
61 S.S. O'Higgins 622 HOSPITAL DE MARCHIGUE
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 623 HOSPITAL DE PICHILEMU
Salud
Servicio de
61 S.S. O‘Higgins 624 HOSPITAL DE LOLOL
Salud
Servicio de
61 S.S. O'Higgins 640 HOSPITAL DE LITUECH E
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 642 HOSPITAL DE COINCO
Salud
Servicio de
61 S.S. O’Higgins 647 HOSPITAL DE NANCAGUA
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
71 S.S. Maule 701
Salud MAULE
Servicio de
71 S.S. Maule 703 HOSPITAL DE TALCA
Salud
Servicio de
71 S.S. Maule 704 HOSPITAL DE CURICO
Salud
Servicio de 706 HOSPITAL DE LINARES
71 S.S. Maule
Salud
Servicio de 711 HOSPITAL DE CAUQUENES
71 S.S. Maule
Salud
Servicio de
Salud 71 S.S. Maule 716 HOSPITAL DE LICANTEN
Servicio de
71 S.S. Maule 717 HOSPITAL DE TENO
Salud
Servicio de
71 S.S. Maule 718 HOSPITAL DE MOLINA
Salud
Servicio de
71 S.S. Maule 719 HOSPITAL DE SAN JAVIER
Salud
Servicio de 720 HOSPITAL DE CONSTITUC ION
Salud 71 S.S. Maule
Servicio de
71 S.S. Maule 721 HOSPITAL DE CUREPTO
Salud
Servicio de 722 HOSPITAL DE PARRAL
71 S.S. Maule
Salud
Servicio de 723 HOSPITAL DE CHANCO
71 S.S. Maule
Salud
Servicio de 724 HOSPITAL DE HUALAÑE
71 S.S. Maule
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
81 S.S. Ñuble 801
Salud ÑUBLE

113
Servicio de
Salud 81 I S.S. Ñuble 802 CESFAM VIOLETA PARRA
Servicio de HOSPITAL CLINICO HERMINDA
81 S.S. Ñuble 803
Salud MARTIN
Servicio de
Salud 81 S.S. Ńuble 806 HOSF'ITAL DE SAN CARLOS
Servicio de
Salud 81 S.S. Ńuble 817 HOSPITAL DE GOELEMU
Servicio de
Salud 81 S.S. Ñuble 819 HOSPITAL DE BULNES
Servicio de
Salud 81 S.S. Ñuble 820 HOSPITAL DE YUNGAY
Servicio de
81 S.S. Ñuble 821 HOSPITAL DE QUIRIHUE
Salud
Servicio de
Salud 81 S.S. Ñuble 824 HOSPITAL DE EL CARMEN
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
Salud 82 S.S. Concepción 825
CONCEPCION
Servicio de HOSPITAL GUILLERMO GRANT
Salud 82 S.S. Concepción 827 BENAVENTE
Servicio de
82 S.S. Concepción 829 HOSPITAL DE CORONEL
Salud
Servicio de
Salud 82 S.S. Concepciôn 830 HOSPITAL DE LOTA
Servicio de
82 S.S. Concepción 831 HOSPITAL TRA UMATOLOG ICO
Salud
Servicio de
Salud 82 S.S. ConcepciÒn 834 HOSPITAL DE SANTA JUANA
Servicio de
82 S.S . Concepción 836 HOSPITAL DE FLORIDA
Salud
Servicio de CONSULTORIO VICTOR MANUEL
82 S.S. Concepciôn 837
Salud FERNANDEZ
Servicìo de
Salud 82 S.S. Concepción 838 CENTRO DE SANGRE Y TEJIDOS
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
83 S.S. Arauco 840 ARAUCO
Salud
Servicio de
83 S.S. Arauco 843 HOSPITAL CURANILAHUE
Salud
Servicio de
Salud 83 S.S. Arauco 845 HOSPITAL DE LEBU
Servicio de
83 S.S. Arauco 846 HOSPITAL DE CAÑETE
Salud
Servicio de
83 S.S. Arauco 847 HOSPITAL ARAUCO
Salud
Servicio de
83 S.S. Arauco 848 HOSPITAL DE CONTULMO
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
84 SS Tacahuano 850 TALCAHUANO
Salud
Servicio de HOSPITAL LAS HIGUERAS DE
Salud 84 S.S. Talcahuano 852 TALCAHUANO
Servicio de
84 S.S. Talcahuano 865 HOSPITAL DE TOME
Salud
Servicio de
Salud 84 S.S. Talcahuano 866 HOSPITAL PENCO - LIRQ UEN
Servicio de
84 S.S, Talcahuano 867 CESFAM LIRQUEN
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD BIO
Salud 85 S.S. Bio Bio 875 - BIO
Servicio de COMPLEJO ASIST. DR. VICTOR RIOS
85 S.S. Bio Bio 880 RUIZ L.A.
Salud
Servicio de
85 S.S. Bio Bio 890 HOSPITAL DE SANTA BARBARA
Salud
Servicio de
Salud 85 S.S. Bio Bio 891 HOSPITAL DE NACIMIENTO
Servicio de
85 S.S. Bio Bio 892 HOSPITAL DE LAJA
Salud
Servicio de 85 S.S. Bio Bio 893 HOSPITAL DE MULCHEN

114
Salud
Servicio de
85 S.S. Bio Bio 895 HOSPITAL DE YUMBEL
Salud
Servicio de
85 S.S. Bio Bio 896 HOSPITAL DE HUEPIL
Salud
Servicio de S.S. Araucanía DIRECCION SERVICIO DE SALUD
91 901
Salud Norte ARAUCANIA NORTE
Servicio de S.S. Araucanía
91 906 HOSPITAL DE ANGOL
Salud Norte
Servicio de S.S. Araucania
91 907 HOSPITAL DE VICTORIA
Salud Norte
Servicio de S.S. Araucanía
91 911 HOSPITAL DE TRAIGUEN
Salud Norte
Servicio de S.S. Araucania
91 916 HOSPITAL DE COLLIPULLI
Salud Norte
Servicio de S.S. Araucanía
91 917 HOSPITAL DE PUREN
Salud Norte
Servicio de g S.S. Araucania
Salud Norte 919 HOSPiTAL DE CURA CAUTIN
Servicio de S.S. Araucanía
91 920 HOSPITAL DE LONQUIMAY
Salud Norte
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
92 S.S. Araucanía Sur 950
Salud ARAUCANÍA SUR
Servicio de HOSPITAL DOCTOR HERNAN
92 S.S. Araucanía Sur 953
Salud HENRIQUEZ ARAVENA
Servicio de
Salud
92 S.S. Araucanía Sur 962 HOSPITAL DE NUEVA IMPERIAL
Servicio de
92 S.S. Araucanía Sur 963 HOSPITAL VILLARRICA
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucanía Sur 968 HOSPITAL DE GALVAR INO
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucani a Sur 971 HOSPITAL DE TOLTEN
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucanía Sur 972 HOSPITAL DE LAUTARO
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucanía Sur 973 HOSPITAL DE CUNCO
Salud
Servicio de
Salud
92 S.S. Araucanía Sur 9f4 HOSPITAL DE PITRUFOUEN
Servicio de
92 S.S. Araucanía Sur 990 HOSPITAL DE GORBEA
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucanía UF 991 HOSPITAL DE CARAHUE
Salud
Servicio de 992 HOSPITAL DE LONCOC HE
92 S,S. Araucanía Sur
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucania Sur 993 HOSPITAL DE PUERTO SAAVEDRA
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucani a Sur 996 HOSPITAL DE VILCUN
Salud
Servicio de
92 S.S. Araucanía Sur 998 CONSULTORIO MIRAFLORES
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
101 S.S. Valdivia 1001
Salud VALDIVIA
Servicio de
101 S.S. Valdivia 1003 HOSPITAL DE VALDIVIA
Salud
Servicio de
101 S.S. Valdivia 1005 CONSULTORIO EXTERNO VALDIVIA
Salud
Servicio de 1006 HOSPITAL SANTA ELISA
101 S.S. Valdivia
Salud
Servicio de 1016 HOSPITAL DE PAILLACO
101 S.S. Valdivia
Salud
Servicio de
Salud
]01 S.S Valdivia 1017 HOSPITAL DE LOS LAGOS
Servicio de 1018 HOSPITAL DE LA UNION
101 S.S. Valdivia
Salud
Servicio de 1019 HOSPITAL DE RIO BUENO
101 S.S. Valdivia
Salud

115
Servicio de
101 S.S. Valdivia 1020 HOSPITAL DE LANCO
Salud
Servicio de
101 S.S. Valdivia 1021 HOSPITAL DE CORRAL
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
102 S.S. Osorno 1025
Salud OSORNO
Servicio de
102 S.S. Osorno 1027 HOSPITAL DE OSORNO
Salud
Servicio de
102 S.S. Osorno 1040 HOSPITAL DE PURRANQUE
Salud
Servicio de
102 S.S. Osorno 1041 HOSPITAL DE PUERTO OCTAY
Salud
Servicio de
102 S.S. Osorno 1042 HOSPITAL DE RIO NEGRO
Salud
Servicio de HOSPITAL MISION SAN JUAN DE LA
102 S.S. Osorno 1043 COSTA
Salud
Servicio de HOSPITAL DEL PERPETUO SOCORRO
102 S.S. Osorno 1044
Salud DE QUILACA
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD DEL
103 S.S. Del Reloncaví )050
Salud RELONCAVI
Servicio de
Salud 103 S.S. Del Reloncaví 1055 HOSPITAL DE PUERTO MONTT
Servicio de
103 S.S. Del Reloncavi 1065 HOSPITAL DE FRESIA
Salud
Servicio de
103 S.S. Del Reioncav í 1066 HOSPITAL DE CHAIT EN
Salud
Servicio de
103 S.S. Del Reloncav i 1067 HOSPITAL DE FUTALE UFU
Salud
Servicio de
103 S.S. Del Reloncav í 1068 HOSPITAL DE CALBUCO
Salud
Servicio de
103 S.S. Del Reloncaví 1069 HOSPITAL DE FRUTILLAR
Salud
Servicio de 107O HOSPITAL DE PALENA
J 03 S.S. Del Reloncavi
Salud
Servicio de
Salud 103 S.S. Del Reloncaví 1074 HOSPITAL DE LLANQUIHUE
Servicio de
103 S.S. Del Reloncav í 1074 HOSPITAL DE MAULLIN
Salud
Servicio de
103 S.S. Del Reloncav i 1090 CONSULTORIO RIO NEGRO
Salud
Servicio de
104 S.S. Chiloó 1051 HOSPITAL DE QUEILEN
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
104 S.S. Chiloó 1059
Salud CHILOE
Servicio de
104 S.S. Chiloó 1060 HOSPITAL DE CASTRO
Salud
Servicio de 1061 HOSPITAL DE ANCUD
Salud 104 S.S. Chiloó
Servicio de
104 S.S. Chiloé 10Z2 HOSPITAL DE ACHAO
Salud
Servicio de
104 S.S. Chiloé 1073 HOSPITAL DE QUELLON
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
111 S.S. Aysón 1101
Salud AYSEN DEL GRAL. C. IBAÑEZ
Servicio de
111 S.S. Aysen 1102 DIRECCION SALUD RURAL
Salud
Servicio de
111 S.S. Aysén 1106 HOSPITAL DE COYHAIQUE
Salud
Servicio de
111 S.S. Aysén 1116 HOSPITAL DE PUERTO AYSEN
Salud
Servicio de HOSPITAL DR. LEOPOLDO ORTEGA
111 S.S. Aysén 1117
Salud R.
Servicio de
111 S.S. Aysén 1118 HOSPITAL DE COCHRANE
Salud
Servicio de
111 S.S. Aysón 1119 HOSPITAL DE PUERTO CISNES
Salud
Servicio de 111 S.S. Aysón 1120 CONSULTORIO ALEJANDRO

116
Salud GUTIERRE Z
Servicio de CONSULTORIO VIGTOR DOMINGO
111 S.S. Aysón 1121
Salud SILVA
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
121 S.S. Magallanes 1201
Salud MAGALLANES
Servicio de
121 S.S. Magallanes 1202 HOSPITAL DE PUERTO WILLIAMS
Salud
Servicio de
121 S.S. Magallanes 1206 HOSPITAL CLÍNICO DE MAGALLANES
Salud
Servicio de
121 S.S. Magallanes 1216 HOSPITAL DR. AUGUSTO ESSMANN
Salud
Servicio de
121 S.S. Magallanes 1217 HOSPITAL DR. MARCO CHAMORRO
Salud
Servicio de
131 S.S. Met. Oriente 517 HOSPITAL HANGA ROA
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
131 S.S. Met. Oriente 1301
Salud METROPOLITANO ORIENTE
Servicio de
Salud 131 S.S. Met. Oriente 1303 HOSPITAL DEL SALVADOR
Servicio de
31 S.S. Met. Oriente 1305 HOSPITAL LUIS CALVO MACKENNA
Salud
Servicio de
131 S.S. Met. Oriente J 306 INSTITUTO DE NEUROCIRUGÍA
Salud
Servicio de
131 S.S. Met. Oriente 1307 INSTITUTO NACIONAL DEL TORAX
Salud
Servicio de
131 S.S. Met. Oriente 1308 HOSPITAL DR. LUIS TISNE BROUSSE
Salud
Servicio de
131 S.S. Met. Oriente 1309 INSTITUTO NACIONAL DE GERIATRIA
Salud
Servicio de INST. NAC. REHAB. PEDRO AGUIRRE
4 31 S.S. Met Oriente 1313
Salud CERDA
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
132 S.S. Met. Central 1315
Salud METROPOLITANO CENTRAL
Servicio de
132 S.S. Met. Central J 316 DAP CENTRAL
Salud
Servicio de HOSPITAL CLÍNICO SAN BORJA
132 S.S. Met. Central 1317
Salud ARRIARAN
Servicio de CENTRO METROP. DE ATENCION
132 S.S. Met. Central 1318
Salud PREHOSPITALAR
Servicio de HOSPITAL DE URGENCIA ASISTENCIA
132 S.S. Met. Central 1319
Salud PUBLICA
Servicio de HOSPITAL CLÍNICO METROPOLITANO
132 S.S. Met. Central 1325
Salud EL CARMEN
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
133 S.S. Met. Sur 1330
Salud METROPOLITANO SUR
Servicio de
133 S.S. Met. Sur 1332 HOSPITAL BARROS LUCO-TRUDEAU
Salud
Servicio de
133 S.S. Met. Sur 1334 HOSPITAL EXEQUIEL GONZALEZ
Salud
Servicio de
133 S.S. Met. Sur )338 HOSPITAL EL PINO
Salud
Servicio de
133 S.S. Met. Sur 1339 HOSP. PSIQUIATRICO EL PERAL
Salud
Servicio de HOSPITAL DE ENFERMEDADES
133 S.S. Met. Sur 1340
Salud INFECCIOSAS
Servicio de
133 S.S. Met. Sur 1 341 HOSPITAL SAN LUIS DE BUIN
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
134 S.S. Met. Norte 1345
Salud METROPOLITANO NORTE
Servicio de
Salud 134 S.S. Met. Norte 1346 HOSPITAL DE TIL TIL
Servicio de
134 S.S. Met. Norte 1349 HOSPITAL SAN JOSE
Salud
Servicio de
134 S.S. Met. Norte 1351 HOSPITAL ROBERTO DEL RIO
Salud
Servicio de INST. PSIQUIATRICO DR. JOSE
134 S.S. Met. Norte 1352
Saud HORWITZ B

117
Servicio de
134 S.S. Met. Norte 1357 INSTITUTO NACIONAL DEL CANCER
Salud
Servicio de
134 S.S Met. Norte 1358 C.D.T DRA. ELOISA DIAZ INZUNZA
Salud
Servicio de DIRECCION SERVICIO DE SALUD
Salud 135 S.S. Met. Occidente 1360 METROPOLITANO OCCIDENTE
Servicio de
135 S.S. Met Occidente 1362 HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Salud
Servicio de
135 S.S. Met Occidente 1364 INSTIT UTO TRAUMATOLOGICO
Salud
Servicio de
135 S.S. Met Occidente 1365 HOSPITAL DE MELIPILLA
Salud
Servicio de
135 S.S Met Occidente 1368 HOSPITAL DE TALAGANT E
Salud
Servicio de
135 S.S Met Occidente 1369 HOSPITAL DE PENAFLOR
Salud
Servicio de
135 S.S Met Occidente 1372 HOSPITAL DE CURACAV I
Salud
Servicio de
135 S.S Met Occidente 1374 CRS DR. SALVADOR ALLENDE G.
Salud
Servicio de
135 S.S Met Occidente 1376 CONSULTORIO ANDES
Salud
Servicio de
135 S.S Met. Occidente 1379 HOSPITAL FELIX BULNES CERDA
Salud
Servicio de S.S. Met. Sur DIRECCION SERVICIO DE SALUD
Salud 137 Oriente 1390 METROPOLITANO SUR ORIENTE
Servicio de S.S. Met. Sur COMPLEJO ASISTENCIAL DR.
Salud 137 Oriente 1392 SOTERO DEL RIO
Servicio de S.S. Met. Sur
137 1396 HOSPITAL SAN JOSE DE MAIPO
Salud Oriente
Servicio de S.S. Met. Sur
137 1397 HOSPITAL LA FLORIDA
Salud Oriente
Servicio de S.S. Met Sur CRS HOSPITAL PROVINCIA
Salud Oriente 1398 CORDILLERA
CRS DE PENALOL EN CORDILLERA
Experimental 1314 CRS Cordillera 1314
ORIENTE
' CENTRO DE REFERENCIA DE
Experimental 1320 CRS Maipú 1320 SALUD
DE MAIPU
(*) Autónomo (casa) - corresponde al Ministerio de Salud
Año: 2019
Año Mes: JUN-19
 ANEXO N° 11: INCIDENCIAS ENERO 2017 - MARZO 2019
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
"CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INI--ORIUACION DE RECURSOS HUMANOS - SIRH Y
LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

INCIDENTES POR SUBCATEGORÍA

))'
›.„
Hoja de Vida 3616 24,73% 134
Remuneraciones 1342 9,18% 50
Retiro Voluntario 1115 7'63% 41
Planta 1098 7,51°/» 41
Autoconsulta 1032 7,06% 38
Pagos Accesorios egg s,76% sz
Capacitación 861 5,89% 32
Honorarios 538 3,68% 20
Bienestar 533 3,65% 20
Asistencia 531 3,63% 20
Bonos 443 3,03% 16
Piloto ' 365 2,50% 14
Apoyo en Terreno 297 2,03% 11
Cubicación 196 1,34% 7
Gestión “" 177 1.21% 7
Contabilidad Bienestar 173 1“.18% 6
SIRH 165 1,13% 6
Circuito de Firmas 152 1,04% 6
Reportes no Estructurados
(Archivo Plano} 137 0,94% 5
General 127 0,87% 5
Conectividad 108 0,74% 4
Capacitación Programada 83 0,57% 3
Operación Renta 83 0,57% 3
Gestión Usuario Service Desk 80 0,55% 3
Códigos Generales 69 0,47% 3
Módulo de Acceso 60 0,41% , 2
VBCarga 59 0,40% 2
Suseso 52 0,36% 2
Orientación de procedimientos y
Manuales 46 0,31% 2
Carga Gestión 31 0,21% 1
Bases Documentales 28 0,19% 1
Puesta en Producción 22 0,15% 1
Respaldo Base de Datos 5 0,03% 0
Actualización Manuales 3 0,02% 0
Implementación Bienestar
Contable 3 0,02% 0
Aplicaciones 1 0,01% 0
:- ,‹ ‘” “ ‹-› '... -: \//\_›•g4j*›*!-/r:

119
 INCIDENTES POR CARÁCTER

Procedimiento 325
Funcional 101
No asignado 45
Otras Aperturas 16
Apertura Capacitación 10
Cierre Falta de
Antecedentes 234 1,60% 9
Apertura Pagos
Accesorios 210 1,44% 8
Oportunidad de 209 1,43% 8
Mejora
Proceso de Carga 204 1,40% 8
Paso Prod
Procedimiento 135 0,92% 5
Paso Prod Funcional 119 0,81% 4
Apertura
Remuneraciones 69 0,47% 3
Carácter Normativo 37 0.25% 1
Nec Capacitación 14 0.10% 1
Paso Prod Nec
Cspacitación 0

”’ 120
444 Problema 444, Re-Impresión No Jan 4, 2017 Feb 8, 2017
de Resoluciones - Hoja de Vida asignado 06:27 PM 12:41 PM
445 Problema 445, Solicitud de No Jan 12, 2017 Jan 30, 2017
ausentismos Medico con 2 asignado 06:50 PM 03:06 PM
contratos vigentes -
Autoconsulta
446 Problema 446, Superposición No Jan 18, 2017 Feb 9, 2017
de fechas de Ausentismo + LM asignado 05:16 PM 03:18 PM
2 - Ho a de Vida
447 Problema 447, Solicitudes de No Jan 24, 2017 Feb 7, 2017
permisos fuera de su periodo asignado 11:51 AM 01:39 PM
de vi encia - Autoconsulta
448 Problema 448, Proceso No Feb 6, 2017 Feb 22, 2017
Prorrogas de Contrato - Hola asignado 02:34 PM 11:33 AM
de Vida
449 Problema 449, Envío de No Feb 7, 2017 Mar 9, 2017
Calificaciones a SIAPER - Hoja asignado 12:32 PM 03:20 PM
de Vida.
450 Problema 450, Solicitud de No Feb 17, 2017 Feb 22, 2017
Ausentismos Medico con 2 asignado 11:50 AM 04:49 PM
contratos vigentes 2 -
Autoconsulta
451 Problema 451, QUIMICOS No Feb 22, 2017 Mar 9, 2017
FARMACEUTICOS NO asignado 03:34 PM 06:36 PM
' APARECEN EN EL INFORME
DETALLE DE LA ACTIVIDAD
452 Problema 452, Eliminar No Feb 27, 2017 Mar 30, 2017
Funcionario en Mantenedor de asignado 01:18 PM 02:24 PM
Grupos - Workflow
453 Problema 453, Estado de No Mar 2, 2017 Mar 22, 2017
cuotas enviadas a Pago, pero asignado 02:07 PM 05:38 PM
no Pa adas - Bienestar
454 Problema 454, Definición de No Mar 7, 2017 Mar 9, 2017
códigos de Plantas - Códigos asignado 12:34 PM 05:02 PM
Generales
455 Problema 455, Consolidación No Mar 7, 2017 Mar 2, 2018
de Certificados de Renta - asignado 04:39 PM 12:14 PM
Operación Renta
456 Problema 456, Correos a No Mar 29, 2017 Apr 6, 2017
firmantes erróneos 2 - asignado 09:42 AM 06:29 PM
Autoconsulta
457 Problema 457, Error enganche No Apr 6, 2017 Apr 28, 2017
prorroga N° 960 a REX asignado 11:51 AM 11:16 AM
S!APER TRA - Ho’a de Vida
458 Problema 458, Reconocimiento No Apr 6, 2017 May 24, 2017
de Descansos vencidos - Hoja asignado 05:29 PM 11:03 AM
de Vida
459 Problema 459, Inf Resumen No Apr 12, 2017 Apr 28, 2017
por Iey de Movimiento - asignado 01:34 PM 11:21 AM
Remuneraciones y Pagos
Accesorios

121
460 Problema 460, Informe No Apr 12, 2017 Apr 17, 2017
Detallado de Actividad - asignado 01:41 PM 11:00 AM
Capacitación
’
461 Problema 461, Traspaso de 2. Media Apr 18, 2017 May 26, 2017
días de asignaciones CRS 12:14 PM 05:42 PM
Cordillera
462 Problema 462, Prueba de No May 10, 2017 Apr 17, 2019
Correo - Workflow astgnado 12:43 PM 10:39 AM
463 Problema 463, Reemplazo 2. Media Jun 16, 2017 Aug 17, 2017
' médico 44 horas 08:42 AM 11:08 AM
464 Problema 464, Ingreso de No Jun 22, 2017 Jul 11, 2017
Gastos Generales - asignado 06:11 PM 02:22 PM
Capacitación
465 Problema 465, Problema en el No Jul 3, 2017 Jul 24, 2017
cálculo de indemnización. asignado 11:52 AM 11:32 AM
466 Problema 466: Carga del 1. Alta Jul 24, 2017 Aug 14, 2017
archivo recuperación de 10:37 AM 11:51 AM
licencias.
467 Problema 467: Bono individual 2. Media Jul 26, 2017 Jul 31, 2017
ley 19664, calculados de i 05:00 PM 03:36 PM
monto
base. i
468 Problema 468: Provisión 2. Media Jul 26, 2017 Sep 11, 2017
automática Incorporación de 05:16 PM 10:18 AM
funcionarios en contratos
cortos.
469 Problema 469: Traspaso bono 1. Alta Aug 7, 2017 Aug 28, 2017
individual ley 19664 08:50 AM 10:08 AM
470 Problema 470: Carga de No Aug 21, 2017 Oct 2, 2017
eventos asignado 11:59 AM 04:20 PM
471 Problema 471, Generación 1. Alta Aug 22, 2017 Nov 16, 2017
informe ausentismo masivo. 12:50 PM 04:39 PM
472 Problema 472: Consulta de 2. Media Aug 30, 2017 Sep 21, 2017
Beneficios 11:40 AM 07:50 PM
473 Problema 473, Error en No Sep 21, 2017 Oct 25, 2017
resumen de bono Ley 19490 y asignado 06:41 PM 11:01 AM
19937
474 Problema 474, Envio de No Sep 25, 2017 Dec 1, 2017
licencias médicas asignado 01:39 PM 10:58 AM
475 Problema 475, Error de acceso 1. Alta Oct 11, 2017 Jun 28, 2018
‘
a servidor web SIAGF 11:37 AM 11:22 AM
476 Problema 476, Autónomo No Nov 3, 2017 Jan 2, 2018
asignado 12:29 PM 04:35 PM
477 Problema 477, 2. Media Nov 6, 2017 Dec 4, 2017
Interoperabilidad Siaper 04:54 PM 07:11 PM
478 Problema 478, Etapa de No Nov 14, 2017 Nov 28, 2017
Carrera. asignado 05:18 PM 02:36 PM
479 Problema 479: Proceso cero en 2. Media Nov 15, 2017 Dec 15, 2017
Bono Art. 5 09:54 AM 12:25 PM
480 Problema 480, Informe 1. Alta Dec 4, 2017 Jan 17, 2018
Histórico de Capacitaciones - 12:53 PM 11:40 AM
' Caso titulares con contrato

122
481
482 483
 Problema 481, Agregar campo 3. Baja Dec 4, 2017 Dec 5, 2017
484 12:58 PM 04:10 PM
de Código de Dependencia al
Mantenedor de
Establecimientos en Módulo de
485
Códigos Generales de SIRH.
Problema 482: Modulo de 2. Media Jan 5, 2018 Mar 26, 2018
Capacitación: No graba gastos. 11:41 AM 12:07 PM
Problema 483, Omisión en No Jan 25, 2018 Feb 2, 2018
Proceso de Traspaso desde asignado 11:13 AM 10:55 AM
Hoja de Vida a
Remuneraciones
Problema 484 Workflow, 1. Alta Feb 21, 2018 Mar 22, 2018
Migración de usuarios a otros 05:55 PM 10:03 AM
grupos.
Problema 485: Bono Art. 5º 1. Alta Mar 21, 2018 May 22, 2018
Componente Variable. 10:46 AM ' 11:09 AM
486 Problema 486: Diferencia de 1. Al1a Mar 26, 2018 Apr 4, 2018
trienios. 05:37 PM 04:54 PM
487 Problema 487, Cólculo tope 1. Alta May 2, 2018 Jun 6, 2018
imponible. 03:54 PM ’ 05:42 PM
488 Problema 488, Archivo 2. Media May 2, 2018 May 15, 2018
Plano Histórico 05:33 PM 03:37 PM
Capacitación
489 ' Problema 489: Carga 2. Media May 7, 2018 Jul 17, 2018
eventos 11:34 AM 10:21 AM
en correlativo 2
490 Problema 490: 3. Baja May 23, 2018 May 25, 2018
Establecimientos Históricos. 03:21 PM 12:19 PM
491 Problema 491, Envió cargas a 1. Alta Jun 6, 2018 Jun 18, 2018
SIAGF 05:34 PM 06:55 PM
492 Problema 492: Mantenedor de 2. Media Jun 19, 2018 Jul 10, 2018
firmantes. 02:09 PM 05:32 PM
493 Problema 493: Detalle Med Jun 28, 2018 Nov 30, 2018
Bonificación Retiro Voluntario. a 06:26 PM 11:45 AM
494 Problema 494, Dejase sin Jul 6, 2018 Jul 25, 2018
efecto, Descansos 3. Baja 02:39 PM 11:52 AM
complementario.
495 Problema 495: Mantenedor de Jul 12, 2018 ! Oct 3, 2018
Pagos Retroactivos de Cargas 2. Media 12:06 PM 11:06 AM
Familiares.
496 Problema 496: Inconsistencia Jul 26, 2018 Aug 14, 2018
de Unidad de! Exportador de 1. Alta 08:35 AM 09:49 AM
Datos.
497 Problema 497: Inconsistencias Jul 26, 2018 Sep 3, 2018
en el Informe de Funcionarios No 08:37 AM 11:59 AM
con Rentas Tríbutables, Leyes asignado
Sociales e I estos
498 Problema 498: Descuadre Jul 26, 2018 Nov 6, 2018
exportador de datos versus 1. Alta 08:39 AM 12:29 PM
pago de horas en accesorias.
499 Problema 499: Error de planta Jul 26, 2018 Sep 4, 2018
en exportador de datos. 3. Baja 08:42 AM 05:48 PM
500 Problema 500: Diferencias Jul 26, 2018 May 9, 2019
informe de Imponible de 2. Media 10:22 AM 05:18 PM
Accidentes del Trabajo con
Rebaja.

123
501 Problema 501: Perfiles de No Jul 31, 2018 No asignado
acceso. asignado 06:01 PM
502 Problema 502: Cálculo 3. Baja Aug 13, 2018 Aug 27, 2018
impuesto único. 11:33 AM 09:50 AM
503 Problema 503: Traspaso de 2. Media Sep 3, 2018 Oct 19, 2018
Asignaciones CRS 09:31 AM 12:31 PM
504 Problema 504: Problema de 2. Media Sep 3, 2018 Oct 1, 2018
Traspaso Permiso Sin Sueldo, 09:34 AM 12:12 PM
CRS Cordillera
505 Problema 505: Problema de 2. Media Sep 3, 2018 Sep 12, 2018
registro de Nivel de la Ley 09:40 AM 05:46 PM
19664
506 Problema 506: Problema de 1. Alta Sep 3, 2018 Sep 12, 2018
PREVIRED, Mantenedor de 09:47 AM 05:57 PM
Planilla Accesoria, información
de imponible de trabajo
pesado, para registros
digitados.
507 Problema 507: Establecimiento 3. Baja Sep 3, 2018 No asignado
Nuevo, Menú de Acceso SIRH. 09:57 AM
508 Problema 508: Homologación 2. Media Sep 7, 2018 Dec 13, 2018
de tipo pago en Sistema de 12:41 PM 11:19 AM
Bienestar con Sistema de
Remuneraciones.
509 Problema 509: Error en 2. Media Oct 1, 2018 Oct 22, 2018
Workflow incidente 73816 12:14 PM 04:54 PM
510 Problema 510: TRES 2. Media Oct 1, 2018 Nov 8, 2018
SITUACIONES DE ERROR EN 2:20 PM 10:55 AM
SERVICIO BIENESTAR
MINSAL - PRESUPUESTO
2018 Y EMISION DE
COMPROBANTES DE
EGRESO. Incidente 72719
511 Problema 511: Encuesta INE, 2. Media Oct 1, 2018 Jun 11, 2019
Incidentes 72216, 73002, 12:26 PM 04:27 PM
Z4406
512 Problema 512: Afiliados de 2. Media Oct 8, 2018 Nov 30, 2018
AFP con cotización de trabajo 11:57 AM 05:29 PM
pesado, que cambian a IPS.
Inc. 75312 y 76677
513 Problema 513: Cargo en 2. Media Oct 22, 2018 Nov 30, 2018
propiedad 05:10 PM 11:47 AM
514 Problema 514: Anula o dójese 1. Alta Oct 22, 2018 Nov 29, 2018
sin efecto, desde Hoja de Vida, 05:21 PM 05:51 PM
hacia Autoatención.
515 Problema 515: Archivo riesgo 2. Media Nov 13, 2018 Mar 1, 2019
de crédito y Liquidez SUSESO, 12:07 PM 11:02 AM
Incidente 75430
516 Problema 516: ERROR EN 1. Alta Nov 13, 2018 Apr 15, 2019
SISTEMA CONTABILIDAD - 03:47 PM 04:33 PM
CENTRALIZACION -
BIENESTAR MINSAL,
Incidente 77164

124
517 Problema 517: CASOS 2. Media Nov 15, 2016 Nov 30, 2018
PROCESO CALIFICATORIO 05:20 PM 11:44 AM
2018 QUE DEBIERAN ESTAR
CON LOS FACTORES DE LA
PLANTA ADMINISTRATIVA,
Incidente 77238
518 Problema 518: Técnicos y 1. Alta NOV 16, 2018 May 13, 2019
Administrativos con Asignación 12:15 PM 05:26 PM
Profesional
519 Problema 519: Mes de abril 2. Media Nov 19, 2018 May 23, 2019
no 11:08 AM 11:07 AM
corresponde monto en Iey
19937 Inc. 76551 (Bono no
incluye reintegro)
520 Problema 520: problema con la 0. Nov 20, 2018 Nov 30, 2018
devolución de beneficios Urgente 03:46 PM 11:35 AM
módulo de bienestar en el SS.
Reloncaví. Inc. 77078
521 Problema 521: Incidencias que 2. Media Dec 6, 2018 No asignado
reportan error por no cólcu!o de 07:15 PM
antigüedad en el mantenedor
de estado y fecha de renuncia
INC 76700, 76469.
522 Problema 522; Informe 1. Alta Dec 12, 2018 No asignado
Contable Mensual de 07:08 PM
Remuneraciones ; Incidente
77177
523 Problema 523, Módulo de 3. Baja Dec 18, 2018 No asignado
ACCESO SIRH, Incidente 07:58 PM
#77769
524 Problema 524: Zona extrema 1. Alta Dec 20, 2018 No asignado
descuento monto en salud, 04:09 PM
Incidencia: #77717
525 Problema 525. [Incidente N° 1. Alta Jan 7, 2019 Feb 15, 2019
06:42 PM 10:59 AM
‘
:##RE-77640##] : cotizaciones
de funcionarios
526 Problema 526: #78148 1. Alta Jan 9, 2019 Jan 17, 2019
Traspaso de marcas a 09:41 AM 05:58 PM
autoconsulta
527 Problema 527: [Incidente N° 1. Alta Jan 16, 2019 Jan 22, 2019
:##RE-78156##] : Error en 04:52 PM 10:07 AM
Matriz D, IV TRIM 2018
528 Problema 528: #78206(1368) 2. Media Jan 16, 2019 No asignado
Problema con cólculo de horas 04:56 PM
extras, días especiales
Diciembre 2018
529 Problema 529: Incidencia 2. Media Jan 16, 2019 Feb 27, 2019
#77271 - Resoluciones 05:00 PM 10:48 AM
masivas
530 Problema 530: Carga masiva 2. Media Jan 22, 2019 Feb 28, 2019
de recuperación de licencias 04:53 PM 04:33 PM
médicas a travós del módulo de
cargas
531 Problema 531: En módulo de 2. Media Jan 22, 2019 Feb 15, 2019
asistencia, estó como limite a 04:58 PM 10:47 AM
fierro en los formularios, el año
2018 8437

125
532 Problema 532, Descanso 2. Media Feb 6, 2019 Apr 30, 2019
complementario problema de 10:24 AM 06:31 PM
numero de cargo Inc. #78154
533 Problema 533: mensaje 3. Baja Feb 11, 2019 Jun 13, 2019
”Funcionario no estó asociado 12:43 PM 06:26 PM
a grupo con correlativo
seleccionado, favor de
comunicarse con recursos
humanos."
534 Problema 534: Calendario de 2. Media Feb 11, 2019 Feb 27, 2019
selección de días 12:45 PM 03:38 PM
535 Problema 535: El sistema 2. Media Feb 11, 2019 Mar 19, 2019
permite la provisión a tres 12:49 PM 10:03 AM
contratos en periodos
superpuestos. #76968
536 Problema 536, Solicitud de 2. Media Feb 25, 2019 No asignado
beneficio no estó rechazando 10:36 AM
los beneficios que se
encuentran ya topados dentro
de una misma solicitud.
#78837, #78849
537 Problema 537, Problema en el 2. Media Feb 26, 2019 Feb 28, 2019
registro de antecedentes de 06:00 PM 04:37 PM
estudios, para un registro
contractual de Planta: “Código
del trabajo"
538 Problema 538: Error en cólculo ! 1. Alta Mar 1, 2019 Jun 10, 2019
de asignación ADP, #78484 01.02 PM 09:42 AM
539 Problema 539: Actualización de 1. Alta Mar 11, 2019 No asignado
firmas HSA certificados auto 11:55 AM
atención, #79141
540 Problema 540, INC79136 - 3. Baja Mar 18, 2019 No asignado
INC78514 Carga de Feriados 10:56 AM
legales a funcionarios sin
antigüedad
541 Problema 541, Informe 1. Alta Mar 20, 2019 Jun 13, 2019
Estadístico Autoatención, 12:29 PM 06:40 PM
#79401

126
 ANEXO N°12: CUADRO DE CAPACITACIONES
PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS — SIRH Y
LAS
APLICACIONES COMPLEMENTARIAS VINCULADAS"

Gapacitaciones 2017
Horas
Gantidad de Horas Horas
Mes Traslado
capacitacïones Capacitacion Totałes
3aa
Enero 27 586 70 656
Febrero 27 410 55 464
Marzo 31 634 62 696
Abril 23 526 59 584
Mayo 29 614 66 680
junio 23 494 64 558
3ulio 24 584 81 664
Agosto 19 509 83 592
Sep«embre 16 368 40 408
Octubre 25 594 47 640
Noviembre 24 591 58 648
Diciembre 12 273 16 288
Total 280 6.180 698 6.878
Capacitaciones 2018
Horas
Camidad de Horas Horas
Trasłado
Capacitactones Totates

Enero 15 283 45 328

Febrero 10 320 320
Marzo 19 380 2 382
Abril 14 319 34 352
Mayo 10 232 16 248
junio 19 304 32 336
julio 20 276 44 320
Agosto 17 336 16 352
Septiembre 12 2lS 25 240
Octubre 13 280 41 320
Noviembre 10 312 312
Diciembre 12 280 3 283
Total 166 3.536 257 3.793

127
 Enero 13 344
Febrero 320 320
i3 288 288
Total 40 952 952

Cód. Nombre Organismo Cantidad de Visitas Toto

Organismo 2017 20 8 2019
2 Fonasa 1 0 1
3 Cenabast 8 3 0 11
6 Subsecretaría de Salud Pública 2 1 4 7
7 Subsecretaría Redes Asistenciales (Unidad de Gestión) 42 27 1 70
11 Servicio de Salud Arica 7 5 1 13
12 Servicio de Salud Iquique 6 4 0 10
21 Servicio de Salud Antofagasta 9/ S 4 18
31 Servicio de Salvd Atacama 4 3 0 7
41 Servicio de Salud Coquimbo 15 6 2 23
51 Servicio de Salud Valparaíso 36 12 7 55
53 Servicio de Salud Viña del Mar 1 3 0
SS Servicio de Salud Aconcagua 1 1 0
61 Servicio de Salud O’Higgins 16 ) 12 1 29
71 Servicio de Salud Maule 3 3 0
81 Servicio de Salud Ñuble 5 1 2 8
82 Servicíó de S3Iúd Concepción 21
83 Servicio de Salud Arauco 9 2 3 14
84 Servicio de Salud Talcahuano 10
85 Servicio de Salud Bio Bio 0j 1 0 1
91 Servicio de Salud Araucanía Norte 7) 3) 0 10
92 Servicio de Salud Araucanía S ur 0) 0 0 0
101 Servicio de Salud Vatdivia 2 0 4
102 Servicio de Salud Osorno 3 4 1 8
103 ! Servicio de Salud Del Reloncavi 1) 0 2 3
104 Servicio de Salud Chiloé S 1 0 6
E11 Servicio de Salud Del Aysén S 0 s
121 Servicio de Salud Magallanes 0 5
131 Servicio de Salud Metropolitano Oriente 11
132 Servicio de Salud Metropolitano Central 6 7) 4 17
133 Servicio de Salud Metropolitano Sur 1 7 1
134 Servicio de Salud Metropolitano Norte 16 7 1 24
135 Servicio de Salud Metropolitano Occidente 9 13 0 22
137 Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente 14 7 1 22
1314 CRS Cordillera 10 7 0 i7
1320 CRS Ma ipú 0 0 0 0
Otro Indra 7 3 0 10
Total 280 164 40 484

128
 ANEXO N°13: TIEMPOS VIGENTES DE SOLUCIÓN POR CATEGORÍA.

Actualización de
Manuales en Actualización Incidente de
Portal Manuales Actualización 2 2 24
Capacitación
SIRH Apoyo en 1 1 8
Capacitación Terreno
SIRH Capacitación 1 1 8
Capacitación programada
SIRH Implementación 3 3 48
Capacitación Bienestar Contable
SIRH
1 1 8
Desarrollo 2 2 24
Desarrollo Cubicación 1 1 8
i oto
Desarrollo Puesta en Garantia 2 2’ 24
producción“
Desarrollo 3 3 48
Gestión Usuario
Service Desk 3 3 48
Otros* 3 3 48
Servidores Carga Gestión 3 3 48
Servidores Conectividad 1) 1' 8
Respaldo Base
de Datos 3 3 48
Servidores 1 1 8
Servidores Aplicaciones Antivirus 2 1 16
Software Asistencia Autónomo 2 2 24
Software Asistencia Autorizaciones 2 2 24
Software Asistencia Eventos 2 2 24
Software Informes y
Asistencia Consultas 2 2 24
Software Programación
Asistencia Horaria 2 2 24
Software Traspaso a
Asistencia Remuneraciones 1 1' 8
Software Asistencia Otros 2 2 24
Software
Software Autoconsulta General 2 1, 16
Informes y
Software Bienestar Consultas 2 2 24
Software Bienestar Otros 3 3 48
Software Bienestar Afiliaciones 1 3 32
Software Bienestar beneficios 2 2 24
Ingresos
Software Bienestar egresos 2 2 24
Software Bienestar Prestamos 3 3 48

Software Bienestar Presupuesto 3 3 48

Traspaso a
Software Bienestar Remuneraciones 1 1 8
Software Bonos Art 4º, 5º y 6º 2 2 24
Software Bonos Bono escolar 2 2' 24
Bonos General 2 2 24
Software
129
 rrtoe•-frl• •Nr i•I9•t •* • -
Informes y
Software Bonos Consultas 2 2 24
Software Bonos Ley 19.490 2 2} 24
Software Bonos Ley 19.937 2 2* 24
Software Capacitación Actividades 2* 2/ 24
Comitós
Software Capacitación biJDartitos 3 3 48
Software | Capacitación Informes 2/ 2) 24
Software Ca acitación Presu 3 3 48
Software Capacitación uestos Otros 3 3 48
Software Cfr a de General 21 2) 24
datos
Software Códigos Generales General 3 3) 48
Contabilidad
Software Bienestar General 3 3 48
Contabilidad Informes y
Software Bienestar Consultas 3 3 48
Software Gestión Gestión 2 2 24
WEB
Software Gestión Gobierno 3 1 24
transparente
Informes
Software Gestión Dotación 3 1 24
‘ Informes y
Software Gestión Consultas 3 3 48
SofMae Gestión Proceso y 3 3] 48
Cierre
Vistas de
Software Gestió Presu 2 2 24
Software n uestos Otros 3 3 48
Gestió Informes y
Software n Consultas 2 2 24
Software SIAGF 2 2 24
Ho’a de
Vida Hoja
de Vida
Software Hoja de Vida S(APER 2/ 3) 32
Software Hoja de Vida Otros 2 3 32
Software THoja de Vida Bonos 2 2 24
Licencias
Software Ho’a de Medicas 2 2 24
Software Vida Hoja Permisos 2 3 32
de Vida
' Relación
Software Ho’a de Vida Contractual 1 2 16
Traspaso
Software Hoja de Vida a 1 1 8
Remuneraciones
Software Honorarios General 1 2 16
Informes y
Software Honorarios Consultas 2 2 24
Software /Módulo de Acceso General | 3| 3 48
Software Operación Renta General 1/ 1] 8
Software Pagos Accesorios | Art 4º, 5º y 6º 1 1 8
Ascensos y
Software Pagos Accesorios Bienios 2 2 24
Asig Metas
Prod
Software Pa os Accesorios Calidad
Ley 15.076
Software Pa os Accesorios Cargas 24
 Familiare
s
Informes y
Software Pagos Accesorios Consultas 2 2 24
130
 I41•Iv.lGI•L•lCN
Software Pagos Accesorios Ley 19.490 1 1' 8
Software Pagos Accesorios Ley 19.937 1 1 8
Software Pagos Accesorios Otros 2 2 24
Software Planta Calificaciones 3 1 24
Software Planta Cargos 2 2 24
Software Planta Escalafón 2 3 32
Informes y
Software Planta Consultas 2 2 24
Software Planta Provisiones 3 3 48
Software Planta Otros 3 3 48
Software Remuneraciones Accesoria 1 1 8
Ascensos y
Software Remuneraciones Bienios 2 2 24
Software Remuneraciones Bono Laboral 2 2 24
Software Remuneraciones Bonos 1 2 16
Cargas
Software Remuneraciones Familiares 2 2, 24
Exportador de
Software Remuneraciones datos 3 2 32
Software Remuneraciones Honorarios 1 2 16
informes y
Software Remuneraciones Consultas 3 1 24
'
Software Remuneraciones Pago Normal 1 1 8
Permiso
Software Remuneraciones Parental 2 2 24
'
Software Remuneraciones Otros 2 2' 24
Informes y
Software Retiro Voluntario Consultas 2 2 24
Software Retiro Voluntario Ley N°18.834 1 2 16
Software Retiro Voluntario Leyes Medicas 1 2 16
Software Retiro Voluntario Otros 1! 2! 16
Software SIRH General 3 3 48
Software SIRH Versionamiento 1 1 8
Software Suseso General 2’ 2 24
Software Workflow General 3 3 48
Solicitud de Bases
Información Documentales 2' 2 24
Orientación de
Solicitud de procedimientos y
Información Manuales 2 2 24
Reportes no
Solicitud de Estructurados Unidad de
información (Archivo Plano) Gestión 2 3 32
Reportes no
Solicitud de Estructurados
Información (Archivo Plano) 3 3 48
'

131
 ANEXO N• 14: ESTADO DE
PLATAFORMA PROCESO DE
LICITACIÓN PÚBLICA
“CONTRATACION DE SERVICIOS CONTINUIDAD OPERACIONAL DE
SISTEMA DE GESTIÓNY DESARROLLO RRHH— SIRH"
 RESUMEN ESTADO DE BASE DE DATOS

Tamano Base de Datos Crecimiento Anual en GB Espacio Oisponible Disco 0:

KB jun-19 jue-2t
N" Nombrelnstancia 01-&2016 3&0&2017 07-06-2018 20J6A 2017 2027 a Anual j'•
2018
1 SIRHARIC 7J 7^ 78 3 4 3,SO 247,4 243,90 24D,40
2 SIRH\QUI 72 96 \Q 24 4 14,00 69,7 5,70 4j,70
3 SIRHANTO 77 BI 93 8 8 8,00 203,6 19S,@ I87,@
4SRHATAC 7í 77 & S 3 00 2315 227S0 323S0
sSIRHC0QU 7s iO2 27 2 t4,s0 1O2,/ 8s,20 7J,7r
ESIRHVALP 7* 8£ BO E 8 7,00 270,2 263,20 256,20
?SIRHVINA 12* 1J6 11? £ 3 \,50 J71,7 169,70 168,20
8SIRHACON 54 @ 62 6 7 4,00 ^38,3 434,30 ^3O,30
9SRHOH1G 72 IOE 10J 34 2 18,00 177,E í59,6O 14 6O
10 StRHMAUL 6.° IIS 135 44 27 33,00 10t,£ 68, 0 35,60
11 SfRHNUBL 71 9t ]0 1? 10 I^,50 11S,7 101,20 86,70
11 SIRHCONC i$z z64 i6s zC \ $, 5o 144, 6 139, 0 i33,s0
13 IRHARAU 65 7^ 78 ? t 3,00 291,? 2@,50 285,O
II SfRHTALC 7\ 76 @ ? 7 4,5O 15T 146,50 142,00
15 SIRHBIOB 73 8£ 84 / 4 5,50 102 56,30 9\,00
16 SIRHANOR 72 77 81 5 4 4,50 \9". 194,50
1? SfRHASUR 96 1f US 13 E 9,80 144 134,50 I25,@
18 SIRHVALD 77 88 8t £ 5,50 82, 2 76,70 71,20
US SIRHOSOR 71 75 79 4 4 4,00 Z34,4 130,40 IZ6,40
2£ SIRHL#N 71 9( 94 1? 11,50 24 228,50 217,00
21SIRHCHIL 7) 72 74 t 2 \,S0 \00,^ 97,40
22SIRHAYSE 7¢ 7* 76 4 2 1,@ 219,7 216,70 213,70
23S\RHMAGA 7L 8? ß 1$ 10,00 371,T 361,10 351,10
24SIRHM0Rf 88 t12 1]5 24 1 13,S0 56,4 42,90 29,40
25 SIRHMCEN 102 J2E 13£ 24 4 14,00 225,." 21t,90 197,90
26 SIRHMSUR BE \2t \2/ 33 E 19,50 257,6 238,10 Z1g,60
27SIRHMNOR 8£ 86 9¢ £ 4 5,00 208 203,@ Ig8,00
2gSiRHM0CC 94 1(X 15 6 I' \0,50 149,E 139,10 12B,60
29SIRHMS0R 84 »E ‹7.r 32 ^ ›8,00 34S,‹ 327,40 3 ,40
3OSIRHHRE0 6£ 6? 7/ ' 7,50 Z09,\0 201,60 194,10
31SiRHSALU 93 9£ 0£ 3 4
31StRHF0NA 66 7£ 77 7 4,80 344,7 340,t0 335,70
33SIRHCC0R 67 70 74 3,50 393,2 389,70 386,20
34SIRHCWI 67 7I 79 S 6,00 415,4 409,40 403,40
3£ SIRHCENA 6E 70 77 7 5,50 393,T 387,@ 382,10
36 SIRHGEST 16C J7( 190 2C 15,00 752 737,00

SERVIDORES

34 SERVIDORES DISTRIBUÍDOS
Marca: HP
Modelo: ProLiant DL360p Gen8 - ProLiant ML350p Gen8
Procesador: lntel Xeon CPU E5-2609 v2 2.50 GHz
Memoria:16 GB
Discos: 3 x 450 GB SAS
Espacio Total: 1.350 GB
Sistema Operativo: Windows Server 2008 R2 Standard (x64)
BD: Oracle Database
10g Versíón: 10.2.0.5.0
ODAC: ODAC Home
Versiôn ODAC: 10.2.0.2.21

133
SERVIDOR GESTION BD
Marca: HP
Modelo: ProLiant DL360p Gen8
Procesador: Intel Xeon CPU E5-2630 v2 2.50
GHz Memoria: 32 GB
Discos: 8 x 450 GB
SAS Espacio Total:
3.600 GB
Sistema Operativo: Windows Server 2008 R2 Enterprise
(x64) BD: Oracle Database 10g
Versión: 10.2.0.5.0
ODAC: ODAC Home
Versión ODAC: 10.2.0.2.21

Servidor Gestión WEB

Marca: HP
Modelo: ProLiant DL360p Gen8
Procesador: Intel Xeon CPU E5-2609 v2 2.60 GHz
Memoria: 32 GB
Discos: 8 x 450 GB SAS
Espacio Total: 3.600 GB
Sistema Operativo: Windows Server 2008 R2 Standard (x64)
BD: MySQL
Versión: 5.1

Servidor QlikView
Marca: HP
Modelo: ProLiant DL360p Gen8
Procesador: Intel Xeon CPU Eii-2667 v2 2.60 GHz
Memoria:64 GB
Discos: 4 x 450 GB
SAS Espacio Total:
1.800 GB
Sistema Operativo: Windows Server 2008 R2 Enterprice (x64)

Servidor Base de Datos Piloto

Marca: HP
Modelo: ProLiant DL360p Gen8
Procesador: 2 X lntel Xeon E5-2630 v2 2.60 GHz
Memoria: 32 GB
Discos: 8 x 450 GB SAS
Espacio Tota!: 3.600 GB
Sistema Operativo: Windows Server 2008 R2 Enterprise (x64)
BD: Oracle Database
10g Versión: 10.2.0.5.0
ODAC: ODAC Home
Versión ODAC: 10.2.0.2.21

Servidor Pilotos y Capacitación

Marca: HP
Modelo: ProLiant DL360p Gen8
Tipo: virtuales
Procesador: Intel Xeon CPU E5-2630 v2 2.60 GHz
Memoria: 32 GB
Discos: 8 x 450 GB SAS
Espacio Total: 3.600 GB
Sistema Operativo: VMWare

134
 Modelo Ambiente Cantidad
ProLiant ML350p Gen0 Producción 8
ProLiant DL360p Gen8 Producción | 29
ProLiant DL360p Gen8 Pre-Producción 2

2º LLÁMASE a Licitación Pública para la

contratación de servicios para la “Continuidad Operacional del Sistema de
Gestión y Desarrollo RRHH-SIRH" que se aprueban en este acto.

3º PUBLÍQUESE el presente Ilamado a

Licitación Pública e infórmese de este procedimiento de Contratación a travós del
Sistema de Información, portal www.mercadopubIico.cl , de acuerdo a lo dispuesto
en la Ley N°19.886 y su Reglamento.

ANOTESE TOMESE UNIQUESE. -

“ ”““" JORY RETARIO DE REDES ARCELOMOSSO GÓMEZ DIRECCION DEL FONDO

ASISTENCIALES IONAL DE SALUD
OQ

OIREGT O

BONA TARIA DE SALUD NA CR SIL

BLICA DI NALOLEN

BI RECÉ ACIA CEN BAST O VEGA

DIREC SALUD

OISTRTBUClóN:
- Contraloría General de Ta República
- Fonasa
- Cenabast
- CRS de Salud Maipú
- CRS de Salud Peñalolén Cordillera Oriente
- Subsecretaria de Reües Asistenciales
- Subsecretaría de Salud Pública
- División Juridica
División de Gestión y Desarrollo de las Personas
- Departamento de Administración y Servicios
- Oficina de Partes

135