SERVICIO NACIONA DE APRENDIZAJE – SENA

PRESENTADO POR:
NATALIA VALENCIA ANTIA

INFORME ESTUDIO DEL CASO EL QUIMICO

PRESENTADO A:
RAMIRO ANDRADE

EMPRESA- EL QUIMICO.
La empresa EL QUIMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y
recuperar a aquellos clientes se encuentren inconformes, la empresa ha determinado
utilizar la estrategia CRM. Se debe comenzar con una correcta administración de la
base de datos de los clientes donde podamos encontrar toda la información de
manera ordenada. Revisar la mercadería disponible mediante un inventario
actualizado, donde podamos verificar el tiempo que la mercadería se ha encontrado en
nuestras bodegas con finalidad de priorizar su comercialización además de verificar los
precios y los márgenes de ganancias así podemos identificar de acuerdo a las
necesidades de los clientes los productos para ofertar y crear promociones atractivas.
En cuanto a la tecnología, la empresa antes de invertir debe analizar si el sistema que
va a adquirir está de acuerdo con las necesidades. Un sistema que cubra las
necesidades de la empresa, que sea fácil de manejar para las áreas administrativas,
contable y marketing. Que cuente con las opciones necesarias para el compila miento
de la información y favorezca nuestro proceso de ventas.
No existe un conocimiento global del cliente ya que la información sobre los clientes
está perdida en notas, base de notas no centralizadas, en la cabeza de los vendedores,
etc… Esto ocasiona problemas como que no se pueda segmentar bien y tratar de una
manera más personalizada a cada una de los tipos de clientes.
El químico en la empresa se interesa por retener a los clientes siempre satisfechos y
recuperar aquellos clientes que se encuentre conforme con la empresa, en las
estrategias de CRM se debe empezar con una correcta administración de la base de
datos de todos los clientes donde podamos encontrar toda la información necesaria de
manera adecuada iniciando con sus nombres nombres y apellidos y documentos
también se dice que hay que implementar el CRM como estrategia en la empresa para
que nos ayude a tener previsiones de ventas de manera rápida y sencilla además con
un gran nivel de precisión. Tener una correcta gestión de los seguimientos comerciales.
Asignando determinadas acciones de seguimiento automáticamente y así
simplificando el proceso de seguimiento en esta empresa el químico podemos ver que
a nivel estratégico no se tiene perfecta información de cada segmento del cliente y su
rentabilidad por clientes: sus características, su rentabilidad, su potencial de
crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, tampoco conocen exactamente los constes
por cliente y su rentabilidad por clientes, de los distintos productos o servicios.
También podemos ver que en el área de ventas, marketing y atención al cliente; se
puede notar que el personal de ventas pierde mucho tiempo en áreas administrativas
elaborando informes de visitas, informes de cliente, seguimiento Etc... Uniendo al
importante coste que tiene el personal de ventas, esto se traduce a unos costes muy
importantes también nos ayuda a la detención de nuevas oportunidades de marketing
y venta derivado del conociemito adquirido sobre cada cliente como lo que se conoce
como marketing, además nos permite tener una visión clara de los clientes así tales
como gestionar las agendas de todos los vendedores y además insertando acciones
de manera automática en función de las planificaciones y seguimientos .