block (3) Handlungswissen Lesen Sie in diesem Beitrag: Was ist Handlungswissen und wie entsteht Handlungswissen?
Prozedurales und Deklaratives Wissen = Handeln (2) Handlungswissen basiert auf Erfahrungen. Der Begriff Handlungswissen beschreibt, was jemand Handlungswissen lässt sich nicht einfach weitergeben. wissen muss, um eine Aufgabe zu lösen und sich in Es entsteht während wir eigene Erfahrungen machen einer Situation kompetent zu verhalten. Es geht um und aktiv handeln. Das Beispiel macht das deutlich: Es Wissen über Prozeduren, Strategien oder Wege, die ein ist jahrelange Erfahrung notwendig, um Veränderungen gegebenes Problem lösen. Dafür ist zunächst prozedura- im Geräusch der Fertigungsmaschine zu erkennen und les Wissen notwendig. Formal lässt sich dies als eine daraus auf mögliche Fehler zu schließen. Aufgrund der Beziehung zwischen bestimmten Bedingungen und Arbeit mit und an der Fertigungsmaschine verfügt die dem daraus resultierenden Handeln beschreiben. Zwei Mitarbeiterin in unserem Beispiel über eine breite Wis- Beispiele verdeutlichen diese Beziehung: sensgrundlage um in ähnlichen Situationen kompetent • Ein Kundenberater merkt am zögerlichen Verhalten zu handeln. des Kunden (Bedingung), dass das angebotene Produkt zu teuer ist und schlägt eine preiswertere (3) Handlungswissen ist Stilles Wissen. Alternative vor (Handeln). Handlungswissen ist nicht unbedingt bewusst zugäng- • Veränderungen im Geräusch einer Fertigungsma- lich. Es fällt den Handelnden meist schwer zu beschrei- schine (Bedingung) führen dazu, dass die überwa- ben, welche Merkmale einer Situation zu einer bestimm- chende Mitarbeiterin die Betriebstemperatur an- ten Handlung geführt haben. So hat der erfahrene Kun- passt (Handeln). denberater Schwierigkeiten zu erklären, woran genau er Gleichzeitig ist für kompetentes Handeln aber auch erkannt hat, dass der Kunde zögerlich auf das angebo- deklaratives Wissen notwendig. Damit ist Wissen über tene Produkt reagiert hat. Handlungswissen wird des- Daten und Fakten gemeint. In den Beispielen sind dies halb oft als Stilles Wissen (tacit knowledge) bezeichnet. die Eigenschaften eines Produktes beziehungsweise der Es wird intuitiv angewendet und führt zu einer kompe- Zusammenhang zwischen Betriebstemperatur und tenten Lösung einer gestellten Aufgabe oder eines Ausfallsicherheit einer Maschine. Problems.
Wie entsteht Handlungswissen?
Handlungswissen entsteht, wenn Mitarbeitende auf spezifischen Situationen reagieren und daraus für zu- künftiges Handeln lernen. Dann werden Merkmale einer Situation (z.B. das Geräusch einer Fertigungsmaschine) Handlungswissen ist die Kombination aus prozeduralem mit notwendigem Handeln verknüpft. Durch erfolgrei- und deklarativem Wissen, das notwendig ist, um eine ches Handeln verändert und verbessert sich gleichzeitig Aufgabe oder ein Problem zu lösen. Handlungswissen individuelles Handlungswissen immer weiter. Durch wird also sichtbar im kompetenten Handeln des Wissen- Beobachten anderer, die Rückmeldung anderer über strägers. Es ist Grundlage kompetenten Handelns. Was eigenes Verhalten und gemeinsames Handeln kann ein zählt, ist nicht das Wissen, sondern das daraus resultie- Einzelner außerdem vom Handlungswissen der anderen rende Handeln. Handlungswissen bezieht sich immer profitieren. Notwendig sind also eigene Erfahrungen, auf spezifische Situationen (1), entsteht durch Erfahrun- Rückmeldung über eigenes Handeln und der direkte gen (2), und kann als Stilles Wissen bezeichnet werden Austausch zwischen Mitarbeitenden auf Basis konkreter (3). Diese drei Aspekte werden im Folgenden näher Situationen. erläutert. Bleibt die Frage, wie sich Handlungswissen managen lässt? Wie kann der Austausch von Handlungswissen (1) Handlungswissen ist situationsspezifisch. zwischen Mitarbeitenden und die gemeinsame Weiter- entwicklung von Handlungswissen gefördert werden? wissensblitze.de
Handlungswissen ist an die spezifische Situation ge-
bunden, in der es benötigt wird. So fällt es dem Kun- Lesen Sie darüber in einem der nächsten wissens.block- Beiträge! denberater im Beispiel schwer, zu erklären, woran er das zögerliche Verhalten des Kunden bemerkt. Und: Er wird auf zögerliches Verhalten anders reagieren als auf inte- Dr. Johannes Moskaliuk ressiertes Nachfragen. Sein Handlungswissen wird in der schreibt auf wissensblitze.de zu den Themen Social Situation abgerufen, in der es benötigt wird. Situations- Software, Lernen und Wissenspsychologie. Ein spezifische Hinweisreize, also zum Beispiel die Aussage Forschungsschwerpunkt ist der technologie- des Kunden „Ziemlich teuer“, aktiviert verknüpftes unterstützte Austausch von Handlungswissen. Handlungswissen und führt zum Handeln.
