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Handlungswissen
Lesen Sie in diesem Beitrag: Was ist Handlungswissen und wie entsteht Handlungswissen?

Prozedurales und Deklaratives Wissen = Handeln (2) Handlungswissen basiert auf Erfahrungen.
Der Begriff Handlungswissen beschreibt, was jemand Handlungswissen lässt sich nicht einfach weitergeben.
wissen muss, um eine Aufgabe zu lösen und sich in Es entsteht während wir eigene Erfahrungen machen
einer Situation kompetent zu verhalten. Es geht um und aktiv handeln. Das Beispiel macht das deutlich: Es
Wissen über Prozeduren, Strategien oder Wege, die ein ist jahrelange Erfahrung notwendig, um Veränderungen
gegebenes Problem lösen. Dafür ist zunächst prozedura- im Geräusch der Fertigungsmaschine zu erkennen und
les Wissen notwendig. Formal lässt sich dies als eine daraus auf mögliche Fehler zu schließen. Aufgrund der
Beziehung zwischen bestimmten Bedingungen und Arbeit mit und an der Fertigungsmaschine verfügt die
dem daraus resultierenden Handeln beschreiben. Zwei Mitarbeiterin in unserem Beispiel über eine breite Wis-
Beispiele verdeutlichen diese Beziehung: sensgrundlage um in ähnlichen Situationen kompetent
• Ein Kundenberater merkt am zögerlichen Verhalten zu handeln.
des Kunden (Bedingung), dass das angebotene
Produkt zu teuer ist und schlägt eine preiswertere (3) Handlungswissen ist Stilles Wissen.
Alternative vor (Handeln). Handlungswissen ist nicht unbedingt bewusst zugäng-
• Veränderungen im Geräusch einer Fertigungsma- lich. Es fällt den Handelnden meist schwer zu beschrei-
schine (Bedingung) führen dazu, dass die überwa- ben, welche Merkmale einer Situation zu einer bestimm-
chende Mitarbeiterin die Betriebstemperatur an- ten Handlung geführt haben. So hat der erfahrene Kun-
passt (Handeln). denberater Schwierigkeiten zu erklären, woran genau er
Gleichzeitig ist für kompetentes Handeln aber auch erkannt hat, dass der Kunde zögerlich auf das angebo-
deklaratives Wissen notwendig. Damit ist Wissen über tene Produkt reagiert hat. Handlungswissen wird des-
Daten und Fakten gemeint. In den Beispielen sind dies halb oft als Stilles Wissen (tacit knowledge) bezeichnet.
die Eigenschaften eines Produktes beziehungsweise der Es wird intuitiv angewendet und führt zu einer kompe-
Zusammenhang zwischen Betriebstemperatur und tenten Lösung einer gestellten Aufgabe oder eines
Ausfallsicherheit einer Maschine. Problems.

Wie entsteht Handlungswissen?


Handlungswissen entsteht, wenn Mitarbeitende auf
spezifischen Situationen reagieren und daraus für zu-
künftiges Handeln lernen. Dann werden Merkmale einer
Situation (z.B. das Geräusch einer Fertigungsmaschine)
Handlungswissen ist die Kombination aus prozeduralem mit notwendigem Handeln verknüpft. Durch erfolgrei-
und deklarativem Wissen, das notwendig ist, um eine ches Handeln verändert und verbessert sich gleichzeitig
Aufgabe oder ein Problem zu lösen. Handlungswissen individuelles Handlungswissen immer weiter. Durch
wird also sichtbar im kompetenten Handeln des Wissen- Beobachten anderer, die Rückmeldung anderer über
strägers. Es ist Grundlage kompetenten Handelns. Was eigenes Verhalten und gemeinsames Handeln kann ein
zählt, ist nicht das Wissen, sondern das daraus resultie- Einzelner außerdem vom Handlungswissen der anderen
rende Handeln. Handlungswissen bezieht sich immer profitieren. Notwendig sind also eigene Erfahrungen,
auf spezifische Situationen (1), entsteht durch Erfahrun- Rückmeldung über eigenes Handeln und der direkte
gen (2), und kann als Stilles Wissen bezeichnet werden Austausch zwischen Mitarbeitenden auf Basis konkreter
(3). Diese drei Aspekte werden im Folgenden näher Situationen.
erläutert. Bleibt die Frage, wie sich Handlungswissen managen
lässt? Wie kann der Austausch von Handlungswissen
(1) Handlungswissen ist situationsspezifisch. zwischen Mitarbeitenden und die gemeinsame Weiter-
entwicklung von Handlungswissen gefördert werden?
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Handlungswissen ist an die spezifische Situation ge-


bunden, in der es benötigt wird. So fällt es dem Kun- Lesen Sie darüber in einem der nächsten wissens.block-
Beiträge!
denberater im Beispiel schwer, zu erklären, woran er das
zögerliche Verhalten des Kunden bemerkt. Und: Er wird
auf zögerliches Verhalten anders reagieren als auf inte- Dr. Johannes Moskaliuk
ressiertes Nachfragen. Sein Handlungswissen wird in der
schreibt auf wissensblitze.de zu den Themen Social
Situation abgerufen, in der es benötigt wird. Situations-
Software, Lernen und Wissenspsychologie. Ein
spezifische Hinweisreize, also zum Beispiel die Aussage
Forschungsschwerpunkt ist der technologie-
des Kunden „Ziemlich teuer“, aktiviert verknüpftes
unterstützte Austausch von Handlungswissen.
Handlungswissen und führt zum Handeln.

© wissensblitze.de | Bitte zitieren als: Moskaliuk, J. (2011). Handlungswissen. wissens.block (3). http://www.wissensblitze.de/handlungswissen

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