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Radicado No: 20203000050751

Tunja, 11-05-2020

MARIA VILMA FARIAS MAGDA MILENA CALIXTO MONROY

Email: mavifa1944@gmail.com Jefe de Atención al Cliente
Tunja / Boyacá / Colombia Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P.

Asunto: Derecho de petición

Cordial saludo señora Maria Vilma:

Atendiendo su derecho de petición radicado en nuestro correo electrónico info.tunja@veolia.com bajo
número interno 2020-221-001141-2 el 28 de abril del presente año, mediante la cual manifiesta la
inconformidad con los cobros facturados en los periodos de febrero y marzo del presente año, del
predio ubicado en calle 35 No. 16-2 -01 Torre 1 Apartamento 506 identificado con el número de
suscriptor 639398, le comunicamos lo siguiente:

Teniendo en cuenta que Usted hace referencia a la inconformidad por el consumo en los periodos de
febrero y marzo de 2020 ya que su inmueble se encuentra desocupado, revisamos los cobros
generados así:

Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P

NIT.820.000.671-7
Carrera 3 este N°11-20 Tunja -Colombia
Telefono. (+57-8) 7 440 088 Ext. 110
www.proactiva.com.co/tunja
Con relación al periodo de febrero se prestó el servicio por 25 días ya que la activación se realizó el 12
de febrero por ser una conexión nueva y a pesar de que no hubo consumo, se facturaron los cargos
fijos por el tiempo en que tuvo servicio, según lo establecido en el artículo 90,2 de la Ley 142 de 1994,
que dispone que dichos cobros reflejan los costos económicos involucrados en garantizar la
disponibilidad permanente del servicio para el usuario independientemente del nivel de uso, por lo cual
no se puede eximir del cargo fijo en los casos en los períodos en los cuales no haya existido consumo,
dado que al exonerarlo del pago contravendríamos las normas que regulan la prestación del servicio y la
Constitución Política, por cuanto incurriríamos en prácticas discriminatorias las cuales están prohibidas
por la Ley y de acuerdo con lo previsto en la Ley 142 de 1994, artículo 99, numeral 99.9, no existe
exoneración en el pago de los servicios públicos domiciliarios para ninguna persona natural o jurídica.

Respecto al periodo de marzo en el cual ya se prestó el servicio por el periodo completo (31 días) y el
medidor registró 1 metro cúbico, se evidencia un incremento con relación al periodo de febrero, ya que el
valor de la factura aumenta de acuerdo al consumo registrado y a los días de cargo fijo facturado.

Por lo anteriormente expuesto, se concluye que los cobros efectuados en los periodos de febrero
y marzo del presente año, son correctos y acordes a la normatividad vigente, por lo tanto le
comunicamos que se confirman y no hay lugar a efectuar ajustes a la facturación; así mismo. esperamos
haber aclarado sus dudas sobre la facturación y quedamos a su entera disposición para tratar con usted
cualquier objeción al respecto que tenga sobre el presente escrito.

Con el fin de dar cumplimiento a lo previsto en las normas legales vigentes, le comunicamos que en el
evento en que no esté de acuerdo con la decisión adoptada en el presente documento, para revisarla
podrá interponer el recurso de reposición ante la empresa y en subsidio el de apelación ante la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en un solo acto, dentro de los cinco (5) días hábiles
a la notificación, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1437 de 2011 y la Ley 142 de 1994, artículo
154; sin embargo, cabe aclarar que para dar trámite a los recursos incoados, deberá acreditar el pago de
las facturas que no son objeto de reclamo o que llevan más de cinco (5) meses de haber sido expedidas.

Respecto la facturación del servicio de aseo, para cualquier reclamación y/o trámite es necesario
comunicarse a la empresa que presta el servicio ServiTunja E.S.P. S.A, ubicada en la transversal 15 24-
12, teléfono 7402791.

Señor usuario: Le informamos que la empresa tiene habilitado el portal web

www.proactiva.com.co/tunja/pqr donde podrá acceder a los servicios en línea relacionados con consultas
de sus últimas 5 facturas, descarga de paz y salvos, radicación de reclamaciones y efectuar el pago de
su servicio.

Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P

NIT.820.000.671-7
Carrera 3 este N°11-20 Tunja -Colombia
Telefono. (+57-8) 7 440 088 Ext. 110
www.proactiva.com.co/tunja
 Al contestar por favor cite estos datos
Radicado No: 20203000050751
Tunja, 11-05-2020

Por su seguridad y la de nuestros colaboradores, los centros de Atención al Cliente se encuentran

cerrados temporalmente, sin embargo cualquier trámite o inquietud puede comunicarse con nosotros al
Pbx 7440088, la línea gratuita local 116, línea gratuita nacional 018000918761 o también lo puede hacer
a través de nuestro Email: info.tunja@veolia.com

Como siempre quedamos a su entera disposición para tratar con usted cualquier objeción al respecto
que tenga a bien expresarnos que motiva el presente escrito.

Cordialmente,

Proyectó: Marinella M.

NOTIFICACIÓN PERSONAL

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Nombre de
quien notifica: Firma:
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Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P

NIT.820.000.671-7
Carrera 3 este N°11-20 Tunja -Colombia
Telefono. (+57-8) 7 440 088 Ext. 110
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