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OBJETIVOS UNIDAD 2
Los objetivos de esta unidad se centran en:
¿Empezamos?…
En esta primera lección te presentamos uno de los modelos teóricos más conocidos en
el ámbito de la evaluación de la formación…
2. Establecimiento de objetivos
3. Determinación de contenidos
4. Selección de participantes
5. Determinación de horarios y
duración de la acción formativa
6. Selección de infraestructura
8. Selección y preparación de
medios audiovisuales
9. Coordinación de la formación
- Reacción
- Aprendizaje
10. Evaluación
- Comportamientos y conductas
- Resultados
Establecimiento de objetivos
¡Seguro que estás de acuerdo en que éste es un paso clave para poder realizar
una evaluación posterior!
¿Cómo vamos a ver si los resultados obtenidos son adecuados, si no disponemos
de unos criterios de partida con los que compararlos?
Debes saber que en este paso habrá que definir no sólo los
contenidos a transmitir, sino también la estructura o jerarquía de dichos
contenidos, siempre de manera adecuada a los objetivos y necesidades
detectadas.
Los siguientes cuatro factores constituyen el propio diseño de las acciones formativas,
encontrándose estrechamente relacionados.
El primero de los cuatro factores de diseño de las acciones formativas hace referencia
a la determinación de los aspectos temporales de su impartición.
Selección de la infraestructura
Coordinación de la formación
Si nos quedamos con una planificación bien hecha, pero no insistimos en el adecuado
seguimiento de la misma, todos nuestros esfuerzos pueden reducirse a unos resultados
escasos.
1. Reacción
2. Aprendizaje
3. Comportamientos y conductas
4. Resultados
Nivel de reacción
- El tema de la formación.
- La persona encargada de impartir la formación.
- El programa en su conjunto.
Seguro que se te ocurre cuál es la forma más habitual para esta medición…
Nivel de aprendizaje
- La mejora de habilidades.
- El cambio en determinadas actitudes.
- Etc.
Este tipo de evaluación puede llevarse a cabo durante el curso o una vez
finalizado.
Nivel de resultados
Ahora que conoces en qué consiste el modelo de Kirkpatrick, debes saber que ha sido
uno de los más alabados entre los responsables de formación en empresas.
¡Recuerda!
En esta lección hemos visto las principales características, ventajas e
inconvenientes del Modelo de Evaluación de Programas de Formación de
Kirkpatrick.
También has conocido los pasos que propone para realizar esta evaluación.
¿Los recuerdas?:
Detección de necesidades
Establecimiento de objetivos
Determinación de contenidos
Selección de participantes
Determinación de horarios y duración
Selección de infraestructura
Selección y contratación de personal docente
Selección y preparación de medios audiovisuales
Coordinación de la formación
Y por último, evaluación, que incluye cuatro niveles: Reacción,
aprendizaje, comportamientos y resultados.
Da la casualidad de que la palabra IDEAMS se forma con las iniciales de cada una de
las fases definidas para este modelo:
I. Identificación de
necesidades
D. Diseño
E. Elaboración
A. Aplicación
M. Medición
S. Seguimiento
iseño
laboración
Como en el caso anterior, esta fase puede compararse con los factores del
modelo de Kirkpatrick relacionados con el plan de formación, pero no
exactamente con los mismos.
plicación
edición
eguimiento
Como antes, vamos a mencionar algunos aspectos positivos que se han señalado
respecto a este modelo:
Pero, del mismo modo, se han descrito algunos inconvenientes, señalándose por
ejemplo que los responsables de su puesta en práctica deben conocer cada fase en
profundidad.
¡Recuerda!
En esta lección hemos analizado brevemente las principales características y
fases del modelo IDEAMS de Chang, para la evaluación de la formación.
Este modelo define las siguientes fases para la evaluación:
I. Identificación de necesidades
D. Diseño
E. Elaboración
A. Aplicación
M. Medición
S. Seguimiento
Variables independientes
¡Recuerda!
En esta lección has conocido algunas características de otro de los modelos de
evaluación de la formación, el modelo de Cervero y Rottet.
Este modelo se basa en la evaluación conjunta de variables independientes,
relacionadas con la formación continua, y variables dependientes, asociadas al
desarrollo profesional de las personas.
El propósito de la evaluación
Propósito de la evaluación.
Personas implicadas.
Usos de la evaluación.
Recursos disponibles.
Observación de evidencias.
Recogida de datos.
Análisis de las evidencias.
Transmisión de los hallazgos encontrados tras la evaluación.
¡Recuerda!
El Modelo de Grotelueschen defiende la evaluación de la formación estructurada
sobre tres dimensiones, que consideran varios aspectos fundamentales.
Estas dimensiones son…
El propósito de la evaluación
Los elementos del programa
Las características del programa
Este autor incide en que los responsables de diseñar el plan de formación de los
trabajadores en las empresas deberían tener en cuenta los objetivos a alcanzar para poder
medir los resultados.
Partiendo de esta consideración, veamos cuáles son las siete etapas que identifica el
autor como integrantes del proceso de formación:
Identificación de necesidades.
Análisis de las necesidades de formación.
Descripción por escrito de los objetivos del programa de formación.
Desarrollo del programa.
Comunicación de resultados.
Como ves, muchas de ellas son comunes a los modelos que ya hemos visto en las
lecciones anteriores.
Respecto a este modelo se han señalado diversas ventajas e inconvenientes, entre los
primeros la estructura clara, su carácter práctico, el detalle en la aplicación de cada fase, o
la incidencia en la detección de necesidades formativas.
¡Recuerda!
Hemos visto en esta lección que el Modelo de Jackson se estructura en siete
etapas claramente diferenciadas.
Identificación de necesidades
Análisis de las necesidades de formación
Descripción de los objetivos del programa de formación
Desarrollo del programa
Puesta en práctica del programa
Evaluación del programa
Comunicación de resultados
Además, el modelo nos indica las preguntas clave que debemos plantearnos para
valorar los resultados de la formación:
¡Recuerda!
El modelo de Robinson y Robinson que hemos conocido en esta lección propone
la evaluación de la formación sobre la base de una fórmula que relaciona:
El programa de formación diseñado.
Con…
El contexto de aprendizaje.
Para el cálculo de…
Los resultados de la formación.
Respuesta
Acción
Impacto de la formación
Habrás observado que la estructura del modelo de Wade parece muy similar al del
factor de evaluación de Kirkpatrick, estructurados ambos en cuatro niveles para evaluar la
formación…
¡Recuerda!
Los cuatro niveles en que se estructura el modelo de Wade son…
1. Respuesta
2. Acción
3. Resultados
4. Impacto de la formación
Aunque parezca la misma estructura que la del modelo de cuatro niveles de
Kirkpatrick… ¡No te confundas!
Wade subdivide la evaluación del impacto de la formación en resultados sobre:
Puestos de trabajo determinados, o
La empresa en su conjunto.
¿Te acuerdas de los cuatro niveles señalados por Kirkpatrick para la evaluación
de la formación, que veíamos en el apartado anterior?
Reacción.
Aprendizaje.
Comportamiento.
Resultados.
5. Retorno de la inversión
Phillips define las siguientes fases para la medición del proceso de retorno de la
inversión:
Nivel 5
Oportunidad de negocio Cálculo del ROI
Retorno de la inversión
Recogida de datos
Recogida de datos
Nivel 4
Necesidades de negocio
Aislamiento de efectos del programa
(Después de la
Resultados
(Antes de la
formación)
formación)
Nivel 3
Necesidades de cualificación
Comportamiento
Necesidades de Nivel 2
formación Aprendizaje
Modalidades de Nivel 1
formación adecuadas Reacción
Fuente: http://www.elearning-reviews.org
Es decir…
¡Recuerda!
El modelo de evaluación de Phillips se fundamenta en los cuatro niveles de
Kirkpatrick, y los completa proponiendo un quinto nivel, correspondiente a la
medida del retorno de la inversión en formación.
Este modelo propone 10 etapas para poder calcular este retorno de la inversión,
que incluyen actuaciones tanto antes como después de la ejecución de la acción
formativa.
Los autores señalan en este sentido que el verdadero valor de la aplicación de estas
herramientas es el hecho de apostar por la evaluación de la formación y la reflexión para
la mejora, más que dichas herramientas en sí.
En primer lugar, los autores proponen el cálculo del ROTI o retorno de lo invertido en
formación como el cociente entre los beneficios económicos obtenidos como consecuencia de
la formación, que se calcularán a partir de los beneficios globales, y la cantidad de dinero
invertido para este fin.
¡Recuerda!
En esta unidad has conocido los fundamentos del modelo de Rodríguez y
Mosteiro, que propone el cálculo del retorno de la inversión en formación
mediante una fórmula matemática que considera factores como la ganancia del
ejercicio, el retorno en moneda y la inversión en formación.
Si lo piensas…
Conocer al detalle los costes no parece muy complicado, bastaría con llevar un
adecuado control y registro de los mismos…
Incidencia Incidencia
Tipo de Ejemplos de valores de directa de en cuenta
Definición Tipologías
beneficio medida la de
formación resultados
- Costes por unidad.
- Ahorro en costes
Beneficios fáciles de - Nº de unidades
- Aumento de
cuantificar y de producidas.
Tangibles producción. Alta Media
expresar en valores - Tiempo de producción.
- Ahorro de tiempo.
monetarios. - Nº productos
- Mejora de la calidad.
defectuosos.
- Mejoras en el
Beneficios que
trabajo. - Niveles de absentismo
muestran dificultad
- Innovación y laboral o impuntualidad.
para ser
Intangibles creatividad. - Nº de patentes. Media Media
cuantificados y
- Ambiente laboral. - Niveles de rotación.
expresados en
- Políticas de carrera - Promociones internas.
valores monetarios.
profesional.
- Resultados encuestas
- Satisfacción y
de satisfacción.
Beneficios felicidad.
- Definición clara de
imposibles de - Iniciativa y
Muy objetivos.
cuantificar y de liderazgo. Baja Alta
Intangibles - Actitudes de escucha,
expresar en valores - Habilidades y
trabajo en equipo o
monetarios. competencia para el
resolución de conflictos,
negocio.
etc.
Fuente: Beneficios de la formación modificada a partir de W. Horton. (2001). Evaluating E-Learning. ASTD.
Por una parte tenemos unos beneficios fáciles de cuantificar, denominados tangibles.
Y por otra parte, tenemos otros beneficios difíciles de cuantificar, denominados
intangibles.
¡Pero aún hay más!…
Además, se identifica un tercer grupo de beneficios muy difíciles de cuantificar,
denominados muy intangibles.
Sin embargo… sucede que los beneficios de cuantificación difícil o muy difícil suponen
un porcentaje considerable del total, por lo que no podemos despreciarlos.
Por ejemplo:
¡Recuerda!
En esta lección hemos visto que para calcular la rentabilidad de la formación
debemos tener en cuenta…
Factores traducibles a valores económicos
Factores no traducibles o difícilmente traducibles a valores económicos
¿Por qué debemos considerar estos factores?
Porque la rentabilidad no sólo es económica… También es social y personal.
Por último, no olvides que…
¡El hecho de que estos beneficios no sean cuantificables no quiere decir que no
sean evaluables!
Entonces…
¿Se te ocurre qué características debería tener un modelo práctico para realizar
el cálculo del ROI en formación minimizando las dificultades?
Universalidad:
Y por contra…
Deberemos comprobar…
Utilidad:
Usabilidad:
Ahora que conoces las características que consideramos más adecuadas para la
definición de un adecuado modelo de medición del retorno de la inversión, podemos empezar
con la siguiente unidad, en la que vas a conocer la metodología que te proponemos para
Precisamente, son estas características las que han determinado los fundamentos
utilizados en el diseño de la metodología.
¡Recuerda!
En esta unidad hemos conocido las características que debería tener un modelo
práctico de medición del ROI en formación para ser adecuado:
Universalidad
Fiabilidad
Utilidad
Usabilidad
Estas características han constituido la base sobre las que se ha diseñado la
metodología de evaluación del ROI en formación que te presentaremos en la
siguiente unidad.