1

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias y Humanidades
Lenguas Modernas

Estudio de factibilidad para la instalación de una empresa dedicada a la

elaboración de productos didácticos en la ciudad de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana

Anteproyecto de Grado para optar por el título de

Licenciado en Lenguas Modernas

Presentado por:
Edwin Peña
Robert Junior

Asesor:
Ing. Manuel Ramírez, M.A.

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Abril de 2019
 2

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias y Humanidades
Lenguas Modernas

Estudio de factibilidad para la instalación de una empresa dedicada a la

elaboración de productos didácticos en la ciudad de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana

Anteproyecto de Grado para optar por el título de

Licenciado en Lenguas Modernas

Presentado por:
Edwin Peña 1-16-0695
Robert Junior 2-13-1861

Asesor:
Ing. Manuel Ramírez, M.A.

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Abril de 2019
 3

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA

ELABORACIÓN DE PRODUCTOS DIDÁCTICOS EN LA CIUDAD DE SANTIAGO DE LOS
CABALLEROS, REPÚBLICA DOMINICANA
 4

ÍNDICE
 5

Página
INTRODUCCIÓN I
RESUMEN EJECUTIVO IV

CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES DEL PERFIL 8

1.1 Planteamiento del problema 9
1.2 Antecedentes y justificación del plan de negocios 10
1.3 Descripción del plan de negocios y propuesta de valor 12
1.3.1 Descripción del negocio, nombre e imagen comercial 12
1.3.2 Características diferenciadoras del negocio 12
1.3.3 Ventajas competitivas del negocio 13
1.3.4 Diseño y descripción del producto o servicio 14
1.3.5 Características diferenciadoras del producto o servicio 15
1.3.6 Marca y logo del producto 15
1.4 Aspectos legales 16
1.5 Estructura filosófica y organizacional 23
1.5.1 Misión, visión y valores empresariales 23
1.5.2 Perfiles ocupacionales 24
1.5.3 Organigrama 29

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO 30

2.1 Segmentación del mercado 31
2.2 Descripción de los consumidores 31
2.3 Análisis del sector 31
2.3.1 Factores tecnológicos 32
2.3.2 Factores sociales y tendencias de consumo 32
2.3.3 Factores políticos 33
2.3.4 Factores de asociatividad del sector 34
2.3.5 Factores económicos 34

CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 35

3.1 Estudio de mercado 36
3.1.1 Diseño metodológico 36
3.1.2 Diseño de instrumentos de estudio 36
3.1.3 Tamaño de la muestra 37
3.2 Presentación y análisis de los resultados del estudio de mercados 38
3.3 Matriz perfil competitivo 41
3.4 Análisis de participación en el mercado 42
3.5 Análisis de precios 42
 6

CAPITULO IV. PLAN DE MERCADEO 43

4.1Estrategia de distribución 44
4.2 Estrategia de precios 44
4.3 Estrategia de promoción 44
4.4 Estrategia de comunicación 44
4.5 Estrategia de servicios 45

CONCLUSIONES 46
RECOMENDACIONES 48
APÉNDICES 50
ANEXOS 65
BIBLIOGRAFÍA 69
 1

INTRODUCCIÓN
 2

Estudio de factibilidad para la instalación de una empresa dedicada a la

elaboración de productos didácticos en la ciudad de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.

Para dar inicio a este estudio se debe entender que el reciclaje es un

proceso cuyo objetivo es convertir desechos en nuevos productos o en materia
prima para su posterior utilización. Gracias al reciclaje se previene el desuso de
materiales potencialmente útiles, se reduce el consumo de nueva materia prima,
además de reducir el uso de energía, la contaminación del aire (a través de la
incineración) y del agua (a través de los vertederos), así como también
disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero en comparación con la
producción de plásticos. El reciclaje es un componente clave en la reducción de
desechos contemporáneos y es el tercer componente de las 3R («Reducir,
Reutilizar y Reciclar»).

De igual manera entender la importancia de los materiales didácticos,

los cuales son diseñados y elaborados con la intención de facilitar un proceso
de enseñanza y aprendizaje. Los materiales didácticos son los elementos que
emplean los docentes para facilitar y conducir el aprendizaje de los alumnos
(libros, carteles, mapas, fotos, láminas entre otros). Los materiales didácticos
nos ayudan a presentar y desarrollar los contenidos y a que los alumnos
trabajen con ellos para la construcción de los aprendizajes significativos.

Los materiales didácticos son utilizados en todo tipo de instituciones

educativas y para la agilizar la enseñanza de diferentes asignaturas. Los
docentes e instructores emplean materiales didácticos en la planeación de sus
cursos, como vehículos y soportes para la transmisión de mensajes educativos.

I
 3

Los contenidos de la materia son presentados a los alumnos en diferentes

formatos, en forma atractiva, y en ciertos momentos clave de la instrucción.

Este proyecto se justifica debido a que en la actualidad la República

Dominicana enfrenta el reto de mejorar la calidad educativa que se ofrece en
los planteles de educación básica, para lograrlo resulta de suma importancia
fortalecer la atención de los alumnos con aptitudes sobresalientes y/o talentos
específicos a través de la ampliación de la cobertura, lo cual implica la creación
de espacios de actualización y capacitación docente en el tema. La estrategia de
trabajo prevista se basa principalmente en el enriquecimiento del contexto
educativo dentro y fuera de la escuela, así como en la dotación de recursos
metodológicos y materiales que posibiliten la diversificación del trabajo
docente en las escuelas y aulas de educación básica.

A través de este estudio se busca determinar la factibilidad para la

instalación de una empresa dedicada a la elaboración de productos didácticos
en la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Este estudio está dividido en cuatro capítulos. En el primer capítulo se

presentan los aspectos generales del proyecto; iniciando con un planteamiento
del problema que se busca resolver en la ciudad de Santiago de los Caballeros,
los antecedentes y y justificación del plan de negocios; igualmente se
proporciona una descripción del plan de negocios y la propuesta de valor del
mismo; de igual modo se describe el negocio, dando a conocer el nombre y la
imagen comercial proyectada, se continua analizando las características
diferenciadoras del negocio y sus ventajas competitivas. Por otro lado, se

II
 4

ofrece el diseño y la descripción del producto con sus respectivas

características diferenciadoras y la marca con el logo que lleva el producto.

Del mismo modo, se presentan los aspectos legales, la estructura

filosófica y organizacional del proyecto, es decir, la misión, la visión y los
valores empresariales; además se detallan los perfiles ocupacionales
proyectados representados en un organigrama.

En segundo capítulo se hace un análisis del entorno en el que se toma en

cuenta los siguientes aspectos: segmentación del mercado y descripción de los
consumidores; de igual manera se presenta análisis del sector en el que se
analizan los factores tecnológicos, sociales y tendencias de consumo, factores
políticos y de asociatividad del sector como también los factores económicos
que inciden de una manera u otra en el desarrollo y/o éxito del proyecto.

En tercer capítulo se hace un enfoque a la investigación de mercado para

lo cual se realiza un estudio de mercado, se presentan y se analizan los
resultados del estudio de mercados; además se hace un análisis de participación
en el mercado, así mismo como un análisis de precio. Finalmente, en el cuarto
capítulo se toma en cuenta el plan de mercado en cual se presentan las diversas
estrategias de distribución, precios, promoción, comunicación y servicios.

III
 5

RESUMEN EJECUTIVO
 6

El presente documento corresponde a un plan de negocio para la creación

de una empresa dedicada a la elaboración de productos didácticos a partir de
materiales reciclados y otros materiales de primera calidad con miras a
beneficiar el medio ambiente y la comunidad educativa poniendo a su
disposición materiales de buena calidad a bajo costo para el área metropolitana
de Santiago de los Caballeros. Para ello, en primera instancia se realiza un
análisis del entorno, sectorial y estratégico, con el fin de identificar la
oportunidad de negocio. Con el estudio de mercado y comercialización se da
cuenta del mercado objetivo, sus necesidades y las estrategias de
comercialización a implementar para garantizar la incursión de dicho mercado.

El objetivo general es determinar la factibilidad para la instalación de

una empresa dedicada a la elaboración de productos didácticos en la ciudad de
Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Para lo cual es preciso
determinar con qué frecuencia las instituciones educativas adquieren materiales
didácticos para sus labores diarias; además determinar las posibles amenazas y
competencias que existen en el mercado y por último determinar las demandas
del producto con el fin de analizar la viabilidad de su instalación.

A través de la investigaciones se determinó un gran factor político

beneficioso para el proyecto dado que el gobierno del presidente Danilo
Medina se propone poner en marcha programas de educación bilingüe en el
país mediante el Proyecto de Resolución: Republica Dominicana Bilingüe.

Del mismo modo, mediante una encuesta realizada por el equipo gestor
se observó que un 85% de las instituciones encuestadas utilizan regularmente
materiales didácticos para la enseñanza de los idiomas y que además; un 50%
de las misma adquieren materiales nuevos por lo menos una vez al mes y que

IV
 7

un 92.5% adquiere materiales ilustrativos con más frecuencia que juguetes.

Además, se pudo apreciar que un 100 por ciento de los encuestados respondió
de manera positiva ante una opción de materiales que aporten un beneficio
medioambiental.

De acuerdo con los resultados obtenidos, sobre el Plan de Negocios para

la creación de una fábrica de materiales didácticos, es viable, no sólo por estar
enfocado a un sector sumamente importante de la sociedad, sino porque busca
beneficiar al medio ambiente mediante la implementación del reciclaje. Y en lo
referente a la prestación de los servicios existe la convicción de que sólo
mediante estándares de calidad y de nivel mercadotécnico avanzado, es posible
que los aspectos anotados, es decir el económico, el social, puedan lograrse
cabalmente.

Por lo tanto, se recomienda la ejecución del proyecto, porque impulsará y

creará fuentes de trabajo directas. Se recomienda que la contratación del
personal que preste sus servicios en la agencia, sea escogido en forma técnica,
es decir aplicando la función de empleo: reclutamiento, selección, integración,
inducción, contratación. Además se debería capacitar constantemente al
personal para un mejor desempeño laboral en el ámbito de Recursos Humanos
y Atención al Cliente. Utilizar progresivamente los servicios de Internet en
materia publicitaria, pues se ha demostrado que es uno de los medios más
efectivos de llegar en forma masiva al público. Mantener un sistema de base de
datos computarizada, tanto para los controles internos, como para las diversas
novedades con los clientes. Finalmente, Se recomienda enfatizar en los
aspectos sociales como forma de integración y respeto con la sociedad.

V
 8

CAPÍTULO I:
ASPECTOS GENERALES DEL PERFIL
 9

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En República Dominicana, la contaminación del sistema hídrico

asociado al vertido de los desechos sólidos que se producen, tanto a nivel
domiciliario como industrial, según la Sociedad Ecológica del Cibao, continúa
siendo un gran problema medioambiental. Según datos de la SOECI,
aproximadamente un 30% del total de desechos que se generan, no es recogido
de las calles por la incapacidad de los ayuntamientos y las empresas que
manejan la gestión de la basura. El problema de la deficiencia en la recogida de
desechos sólidos no está relacionado exclusivamente con el medio ambiente,
sino también con Salud Pública, pues la contaminación y la suciedad que
produce la basura generan enfermedades.

La Contaminación de los ríos y cursos de aguas residuales y desechos

industriales, ganaderos, domiciliario y la existencia de un basurero en cada
hogar agrava esta crisis.

Los investigadores coinciden en que los principales problemas

ambientales de República Dominicana son: la deforestación, la extinción de la
biodiversidad y el manejo de los desechos sólidos ( basura ), las aguas negras y
otros que inciden en las condiciones sanitarias, todos los cuales contribuyen a
la profundización de pobreza en que vive más del 60 por ciento de la población.
¿Qué se puede hacer para reutilizar de manera apropiada cierto número
de desechos sólidos?

¿Es posible reducir el número de desechos sólidos y a la vez obtener un

lucro?
 10

1.2 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PLAN DE

NEGOCIOS

El reciclaje es un proceso cuyo objetivo es convertir desechos en nuevos

productos o en materia prima para su posterior utilización. Gracias al reciclaje
se previene el desuso de materiales potencialmente útiles, se reduce el consumo
de nueva materia prima, además de reducir el uso de energía, la contaminación
del aire (a través de la incineración) y del agua (a través de los vertederos), así
como también disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero en
comparación con la producción de plásticos.

El reciclaje es un componente clave en la reducción de desechos

contemporáneos y es el tercer componente de las 3R («Reducir, Reutilizar y
Reciclar»). Los materiales reciclables son muchos, e incluyen todo el papel y
cartón, el vidrio, los metales ferrosos y no ferrosos, algunos plásticos, telas y
textiles, maderas y componentes electrónicos.

Los materiales didácticos son diseñados y elaborados con la intención de

facilitar un proceso de enseñanza y aprendizaje. Los materiales didácticos son
los elementos que emplean los docentes para facilitar y conducir el aprendizaje
de los alumnos (libros, carteles, mapas, fotos, láminas entre otros). Los
materiales didácticos nos ayudan a presentar y desarrollar los contenidos y a
que los alumnos trabajen con ellos para la construcción de los aprendizajes
significativos.

Los materiales didácticos son utilizados en todo tipo de instituciones

educativas y para la agilizar la enseñanza de diferentes asignaturas. Los
docentes e instructores emplean materiales didácticos en la planeación de sus
 11

cursos, como vehículos y soportes para la transmisión de mensajes educativos.

Los contenidos de la materia son presentados a los alumnos en diferentes
formatos, en forma atractiva, y en ciertos momentos clave de la instrucción.

Por qué el uso de esos materiales didácticos:

En la actualidad la República Dominicana enfrenta el reto de mejorar la

calidad educativa que se ofrece en los planteles de educación básica, para
lograrlo resulta de suma importancia fortalecer la atención de los alumnos con
aptitudes sobresalientes y/o talentos específicos a través de la ampliación de la
cobertura, lo cual implica la creación de espacios de actualización y
capacitación docente en el tema.

La estrategia de trabajo prevista se basa principalmente en el

enriquecimiento del contexto educativo dentro y fuera de la escuela, así como
en la dotación de recursos metodológicos y materiales que posibiliten la
diversificación del trabajo docente en las escuelas y aulas de educación básica.
 12

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS Y PROPUESTA

DE VALOR

La propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil a una empresa

frente a la competencia y es apreciado por los usuarios

1.3.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO, NOMBRE E IMAGEN

COMERCIAL

Figura 1. Nombre e imagen comercial

Materiales Didácticos del Cibao será una empresa que se enfoca en la

elaboración de materiales didácticos basada en valores, con vocación de
servicio; dedicada a facilitar al profesorado materiales que dinamizarán sus
clases, garantizando el más alto nivel de calidad de nuestros productos en todas
las áreas, diseñados con el más estricto sentido de la ética profesional.

1.3.2 CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS DEL NEGOCIO

Materiales Didácticos del Cibao busca reutilizar materiales reciclados

con los cuales producir materiales a bajo costo con una inversión mínima de
materia prima, logrando de esta manera que los productos puedan ser obtenidos
 13

a bajo precio por las instituciones educativas y con una visión de reducir la
contaminación a nivel de la ciudad de Santiago de los Caballeros.

1.3.3 VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO

Tabla 1:
Muestra las ventajas competitivas del proyecto en comparación a
otros similares
Ventajas Grupo S&F Disesa Casa Duarte Materiales
competitivas Didácticos del
Cibao
Entrega por Sí Sí No Sí
Delivery
Página Web Sí Sí Sí Sí
Ventas En Sí Sí Sí Sí
Línea
Catálogo de Sí Sí Sí Sí
Productos

Materiales Didácticos del Cibao les facilitará a sus clientes un servicio a

domicilio con el objetivo de ser rápido y eficaz en la entrega, una página web
por cual dichos clientes puedan apreciar los diferentes productos disponibles y
efectuar compras y pagos en línea.
 14

1.3.4 DISEÑO Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Materiales Didácticos del Cibao se especializará en la fabricación de

materiales ilustrativos entre ellos: Posters, flashcards, mapas, story books, etc.

Figura 2. Muestra ciertos ejemplos de los posibles productos que se estarían

ofertando en el mercado
 15

1.3.5 CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS DEL

PRODUCTO O SERVICIO

Tabla 2:
Muestra las características del producto en comparación con los
productos de otras competencias

Característica Grupo S&F Disesa Casa Duarte Materiales Didácticos del Cibao

Económico No No Sí Sí
Duradero Sí Sí Sí Sí
Seguro Sí Sí Sí Sí
Creativo Sí Sí Sí Sí
Variedad Sí Sí Sí Sí

Materiales Didácticos del Cibao presentará un catálogo de productos

didácticos creativos con miras a ofrecer la mayor variedad e ingenio posible así
como originalidad en los diseños de materiales duraderos y seguros para el uso
didáctico.

1.3.6 MARCA Y LOGO DEL PRODUCTO

Materiales Didácticos del Cibao lanzará la marca de materiales

didácticos: Vididactics, con el siguiente logo representativo:

Figura 3. Marca y logo del producto

 16

1.4 ASPECTOS LEGALES

La fábrica estará constituida como una Sociedad de Responsabilidad

Limitada (S.R.L). Sera regida por la Ley General de Sociedades Comerciales y
Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada No. 479-28, modificada
por la Ley 31-11.

La sociedad de responsabilidad limitada es la que se forma por dos o más

personas mediante aportaciones de todos los socios, quienes no responden
personalmente a las deudas sociales. La sociedad será designada por una
denominación social, la cual podrá comprender en nombre de uno o varios
socios y deberá ser precedida o seguida, inmediata y legiblemente, de las
palabras sociedad de responsabilidad limitad (S. R. L).

LEYES Y NORMAS O OBSERVAR

Ley General de las Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de

Responsabilidad Limitada, Ley No. 479-08.

REGISTRAR EL NOMBRE COMERCIAL EN LA OFICINA

NACIONAL DE PROPIEDAD INDUSTRIAL (ONAPI).

Requisitos:

Comunicación solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en

Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI.
Copia de cédula del dueño y/o del solicitante.
Pago correspondiente (confirmar el costo en ONAPI)
 17

Pagar impuesto por Constitución de Compañía en la Dirección General de

Impuestos Internos (DGII).

REGISTRAR LOS DOCUMENTOS LEGALES EN LA CÁMARA

DE COMERCIO Y PRODUCCIÓN DE SANTIAGO.
Requisitos:

Depositar los documentos legales originales y tres copias.

Llenar formulario de solicitud de Registro Mercantil.
Copia de las cédulas y/o pasaportes de los accionistas de la compañía.
Copia del registro de Nombre Comercial.
Copia del recibo de pago de impuesto por Constitución de Compañía.

SOLICITAR EL REGISTRO NACIONAL DEL CONTRIBUYENTE

(RNC)
Se solicita a la Dirección General de Impuesto Internos (DGII), este
servicio es gratis.
Requisitos:
Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC)
Copia de registro del Nombre Comercial.
Copia del Registro Mercantil.

LEY 1450 DE REGISTRO DE MARCAS DE FABRICAS Y

NOMBRES COMERCIALES
PROCESO PARA CREAR UNA COMPAÑÍA EN REPÚBLICA
DOMINICANA

La legislación relativa a las compañías en República Dominicana está

 18

contenida en :

Código de comercio

Ley General de las Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de

Responsabilidad Limitada No. 479-08

Los pasos y costos para la constitución de una compañía

Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad
Industrial (ONAPI)
Para cualquier información llamar al Tel. 809 567 7474 ó entrar a la
página Web www.onapi.gov.do

Requisitos
Comunicación solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en
la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI. Copia de cédula
del dueño y/o del solicitante.

Pago correspondiente (confirmar el costo en ONAPI)

Pagar impuesto por Constitución de Compañía en la Dirección General de

Impuestos Internos (DGII). Cualquier información llamar al Tel. 809 689
2181 (Dpto. de Sociedades Comerciales), o acceder a la página Web
www.dgii.gov.do

Registrar los Documentos Legales en la Cámara de Comercio y

Producción de Santo Domingo
El costo depende del Capital Social Autorizado. Para obtener esta
 19

información puede entrar al website www.ccpsd.org.d o llamar al Tel. 809

682 2688.

Requisitos
Depositar los documentos legales originales y tres copias.

Llenar formulario de solicitud de Registro Mercantil.

Copia de las cédulas y/o pasaportes de los accionistas de la compañía.

Copia del registro de Nombre Comercial.

Copia del recibo de pago de impuesto por Constitución de Compañía.

Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

Se solicita a la Dirección General de Impuesto Internos (DGII), este
servicio es gratis. Para cualquier información comunicarse al Tel. 809 689
2181 (Dpto. de Sociedades Comerciales), ó acceder a la página Web
www.dgii.gov.do

Requisitos
Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC)

Copia de registro del Nombre Comercial.

Copia del Registro Mercantil.

Para Empresas que Realizan Procesos Industriales deben también obtener

 20

otros registros, tales como:

Registro Industrial otorgado por Pro-Industria

Dirección : Av. 27 de Febrero esq. Av. Luperón, Plaza de las Banderas,

Apartado postal 1462, Santo Domingo, República Dominicana.
Tel. : 809 530 0010
Website de Pro-Industria donde están los requisitos del Registro Industrial
www.proindustria.gov.do/RegistroIND.aspx
Registro Sanitario otorgado por la Secretaria de Estado de Salud Pública y
Asistencia Social, ubicada en Av. San Cristóbal esq. Tiradentes, Ens. La
Fe, D.N., Rep. Dom. Tel. 809 541 3121 / Sitio web www.sespas.gov.do

Permiso Ambiental otorgado por la Secretaria de Estado de Medio

Ambiente y Recursos Naturales, ubicada en el Local 28, Plaza Naco, Av.
Tiradentes esq. Fantino Falco, Ensanche Naco, Tel.809-567-4300ext. 286.

Centro de Asistencia al Empleador:

Ave. 27 de Febrero esq. Ave. Abraham Lincoln
Unicentro Plaza, Local #44
Tel.809-262-0238
Fax 809-472-2660 (Solicitud por Teléfono al No.809-472-6363, Opción
O)
Formalización de empresa de persona física o un solo dueño
Pasos para la formalización de una empresa de Persona Física o un Solo
Dueño
Registro de Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad
Industrial
 21

Dirección: Av. Los Próceres, Los Ríos, próximo a INTEC), Tel.809-567-

7474

Sitio web : www.onapi.gov.do

Requisitos
Llenar Formulario en la misma oficina
Copia de Cédula.
Registro Mercantil en la Cámara de Comercio y Producción de Santo
Domingo
Dirección: Arzobispo Noel No.206, Zona Colonial, Tel.809-682-2688.
Sitio web : www.camarasantodomingo.org.do

Requisitos
Copia del Nombre Comercial
Copia de Cédula
Formulario lleno del Registro Mercantil (se obtiene en la misma
Cámara)
Registro Nacional del Contribuyente (RNC) en la Dirección General
de Impuestos Internos (DGII)
Dirección: Av. México o en cual otra Oficina de Impuestos Internos.
Costo: Gratis
Sitio web : www.dgii.gov.do

Requisitos
Llenar Formulario (lo solicita en la Dirección Nacional de Impuestos
Internos).
 22

Copia de Cédula.

Nota Importante: Si aún no ha empezado el proceso de constitución

de compañía, puede realizarlos en la Ventanilla Única ubicada en la
Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, donde puede
solicitar y darle seguimiento al Registro de Nombre Comercial, Registro
Mercantil y Registro Nacional de Contribuyente.

Inscripción de empleados en la Seguridad Social. (TSS)

Centro de Asistencia al Empleador:

Ave. 27 de Febrero esq. Ave. Abraham Lincoln
Unicentro Plaza, Local #44
Tel.809-262-0238
Principales tipos de compañías en República Dominicana
Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.)
Estructura basada principalmente en las actuales Sociétés à
responsabilité limitée francesas, con algunos rasgos comunes a sus
homólogas españolas y a las LLC de los Estados Unidos.

La administración está a cargo de uno o más gerentes. Se forman con

un mínimo de dos accionistas y un máximo de 50. Tendrán un capital
social autorizado mínimo de RD $100,000 pesos.

El capital social deberá ser enteramente suscrito y pagado al

momento de su constitución y depositado en una entidad de
intermediación financiera, de manera previa a su matriculación en el
Registro Mercantil.
 23

1.5 ESTRUCTURA FILOSÓFICA Y ORGANIZACIONAL

“La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de

las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes,
experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización.
Se ha definido como la colección específica de las normas y valores que son
compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan la
forma en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el exterior”.
(Cardenete, 2008, p.96)

1.5.1 MISIÓN DEL PROYECTO; VISIÓN; VALORES

EMPRESARIALES DEL PROYECTO

MISIÓN DEL PROYECTO

Materiales Didácticos del Cibao seré partícipe en el progreso y el

crecimiento de la educación a nivel nacional, proveyendo al profesorado
dominicano de materiales didácticos que amenizan el proceso de la enseñanza.

VISIÓN DEL PROYECTO

Ser una empresa líder en la elaboración de materiales didácticos

ofreciendo productos que satisfagan las necesidades de una educación
dinámica.
 24

VALORES EMPRESARIALES
Responsabilidad
Compromiso
Confidencialidad
Ética
Integridad
Orientación al cliente
Orientación a los resultados

1.5.2 PERFILES OCUPACIONALES

“El análisis de los puestos de trabajo puede ser definido como el estudio

y descomposición de las responsabilidades, tareas, características del entorno y

competencias del ocupante en unidades operacionales e identificables”. (Gan,
2012, p.63)

Puesto: Gerente
Graduado de Administración de empresas o áreas a fines.
Conocimientos en el manejo administrativo, comercial, financiero y legal.
Dominio de herramientas de office a nivel avanzado.
Experiencia manejando personal.
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de análisis.
Manejo de conflicto.
Inteligencia Emocional.
Orientado a servicio.
Empoderamiento.
 25

Puesto: Asesor de Diseño y Mantenimiento de Páginas Web

Alto conocimiento en diseño y/ mantenimiento de páginas web.
Experiencia en el área.
Integridad y confidencialidad.
Edad: 26-40 años.
Género: Indistinto.

Puesto: Encargado de Recursos Humanos

Licenciatura en Psicología o Administración de Empresas, o áreas afines.

Formación académica de actualización constante de las mejores
tendencias de selección, clima organizacional cultura etc.
Tener experiencia en Reclutamiento y Selección de personal masivo y/o
por competencias.
Enfoque a resultados.
Alto sentido de compromiso.

Puesto: Reclutamiento y Selección

Graduado/a de Psicología o profesionales en carreras administrativas.
Experiencia mínima de 2 años en Reclutamiento y Selección realizando
evaluaciones psicométricas y entrevistas.
Conocimiento en procesos de reclutamiento, selección y sus
herramientas.
Edad: 25-40 años.
Iniciativa y liderazgos.
 26

Puesto: Encargado de Contabilidad

Licenciado en Contabilidad.
Manejo del ciclo contable completo.
Mínimo (3) años de práctica como Contador General.
Buenas relaciones interpersonales.
Edad: 25-40 años.

Puesto: Encargado de Marketing

Licenciado en Mercadeo o Publicidad.
2 o más años de experiencia.
Experiencia de diseño gráfico e ilustraciones.
Edad: 25-40 años.
Género: Indistinto.

Puesto: Facturación y Servicio al Cliente

Estudiante universitaria (Adm. Empresas, Contabilidad, Áreas a fines).
De 18 a 30 años.
Género: Indistinto.
Conocimiento de paquete office.
Experiencia mínima en facturación, Servicio al cliente.
 27

1.5.2 FUNCIONES OCUPACIONALES

Gerente
Es responsable de planear, controlar y organizar las operaciones de la
empresa, realizando toma de decisiones de forma oportuna y confiable en
beneficio de la empresa. Garantizar la sostenibilidad de la compañía,
monitoreando permanentemente los indicadores de la operación y la calidad.

Encargado de Recursos Humanos

Deberá proponer, desarrollar, mantener y coordinar la aplicación de las
políticas de recursos humanos manejando los diferentes subsistemas del área
tales como reclutamiento y selección de personal, evaluación, formación y
desarrollo, administración de personal, dirigir el departamento de Recursos
Humanos en empresa de servicios, administrando el personal y a la vez
respondiendo a los requerimientos de recursos de nuestros clientes.

Reclutamiento y selección
El encargado de reclutamiento y selección deberá asegurar la selección
del talento humano, a través de un proceso predictivo y objetivo con la calidad
y la oportunidad.

Encargado de Contabilidad
Coordinar y realizar las diferentes actividades referente al departamento
de Contabilidad de igual manera realizar las siguientes operaciones como
registro y cierre Contable de la empresa. Cuentas por cobrar y pagar, emisión y
análisis de Estados Financieros, Conciliaciones bancarias, Elaboración de
nómina y pago de la misma, Caja chica, manejo y reposición, Operaciones de
Tesorería, Pago de impuestos, entre otras funciones.
 28

Encargado de Marketing
Diseñar e implementar el plan de mercadeo de la empresa, definir las
estrategias de marketing para la oferta de nuestros servicios, planificar, elaborar
y gestionar el presupuesto del departamento, cumpliendo con los estándares de
eficiencia y optimización de los recursos. Analizar las acciones del
departamento, evaluar y controlar los resultados.

Facturación y Servicio al Cliente

Realiza la facturación y gestión de cobros. Coordinar que toda la
facturación generada a los clientes este al día y que cumplan con las políticas y
procedimientos de la organización. Ofrecer a atención y orientación a los
clientes que asisten al negocio.

Jefe de Producción
Planifica el trabajo diario, coordina actividades de producción con los

operadores.

Administra los recursos materiales y supervisa la producción.

Operador

Elaboración de los materiales y manipulación de las maquinarias.

Distribuidor

Llevar al consumidor el producto terminado.

 29

1.5.3 ORGANIGRAMA

“El organigrama es un instrumento que permite distribuir los puestos que

comprenden la organización en función de la jerarquía y de las áreas de
competencia. Dependiendo de la mayor o menor complejidad de la estructura
organizacional de la empresa, el organigrama será más o menos complejo”.
(Ramos, 2007, p.61)

Gerente

Recursos
Contabilidad Humanos

Jefe Producción

Operadores Distribuidores

Figura 4.
Muestra organigrama de las posiciones ocupacionales para la apertura del proyecto
 30

CAPÍTULO II:
ANÁLISIS DEL ENTORNO
 31

2.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Materiales Didácticos del Cibao será una empresa que producirá

materiales didácticos especializados en la enseñanza de las lenguas extranjeras
inglés, francés, alemán e italiano; y que está dirigida a todas las instituciones
educativas que imparten una o más de dichas lenguas ya mencionadas. Dichas
instituciones se segmentan, según el enfoque educativo de las mismas, en
colegios privados, institutos de idiomas, casas cunas bilingües y escuelas
públicas; de igual manera según las distintas edades de los alumnos, es decir,
instituciones educativas que están enfocadas a la educación infantil, de jóvenes
y/o adultos.

2.2 DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Los principales consumidores son colegios privados y bilingües,

institutos de idiomas y casas cunas bilingües ubicados en la ciudad de Santiago
y perteneciente a un sector de clase media bajo en adelante.

2.3 ANÁLISIS DEL SECTOR

Un análisis de sector se basa en el estudio de todos los factores que

componen el mismo y de esta forma extraer la máxima cantidad de información
para que de esta manera la empresa pueda conocer si su producto es o no
adecuado o como enfrentarse a ciertas situaciones.
 32

2.3.1 FACTORES TECNOLÓGICOS

En los factores tecnológicos cabe destacar que el Internet está

revolucionando al mundo por lo cual el rápido progreso de las Tecnologías de
la Información y Comunicación (TIC’s) continúa modificando la forma de
elaborar, adquirir y transmitir los conocimientos, es por eso que los sistemas
educativos con sus modelos y estrategias se han visto en la necesidad de
adaptarse a una sociedad que está cada vez más sumergida en las TIC’s, ya que
éstas han brindado posibilidades de renovar el contenido de los cursos y
métodos pedagógicos.

Materiales Didácticos del Cibao como empresa productora de materiales

para la enseñanza deberá tomar en cuenta estos cambios, pues en Internet se
encuentra una amplia gama de recursos para profesores, y la mayoría son
gratis, lo cual puede afectar considerablemente las ventas de materiales
ilustrativos. Materiales Didácticos del Cibao se verá ante el gran desafío de
elaborar productos atractivos, innovadores, originales y con alto de creatividad
para captar una clientela que aprecie sus productos para lo cual es vital la
utilización de maquinaria moderna y tecnologías que garanticen la conquista
del mercado.

2.3.2 FACTORES SOCIALES Y TENDENCIAS DE CONSUMO

Materiales Didácticos del Cibao deberá tomar en cuenta la disposición de

los consumidores para adquirir sus productos, el poder de compra de los
clientes potenciales, la capacidad negociadora con los mismos, por lo que es
indispensable crear un nivel de confianza entre los consumidores y la empresa,
 33

partiendo de la concientización de que al consumir sus productos están a la vez

colaborando con el medio ambiente y participando del proceso de reciclaje.

2.3.3 FACTORES POLÍTICOS

Los programas de educación bilingüe en el país consisten generalmente

en la enseñanza del contenido académico en dos idiomas, uno de ellos en
lengua materna. Cada idioma se utiliza en mayor o menor medida dependiendo
del programa aplicado. En los programas de inmersión, por ejemplo, todo o
casi todo el contenido académico se imparte en el segundo idioma.

El Gobierno del presidente Danilo Medina es el primer interesado en que

el país obtenga una cultura de asumir el inglés como segunda lengua, por los
aportes que está haciendo en el área educativa, donde ha invertido como ningún
otro gobierno en la historia de la República Dominicana.

La Presidencia de la República, mediante el Proyecto de Resolución:

Republica Dominicana Bilingüe, emitido por la Comisión Permanente de
Educación de la Cámara de Diputados, sostiene que la enseñanza del idioma
inglés es una necesidad para el desarrollo socioeconómico del país.

Esta ley es muy significativa para el desarrollo de Materiales Didácticos

del Cibao y la venta de sus productos lo cual redundará en grandes beneficios
económicos para los propulsores e inversionistas de dicho proyecto.
 34

2.3.4 FACTORES DE ASOCIATIVIDAD DEL SECTOR

Materiales Didácticos del Cibao deberá tener presente las siguientes

asociaciones: Asociación de Industriales de La Región Norte, Inc. AIREN:
Institución privada con personalidad jurídica que agrupa a los industriales de la
región norte y tiene como finalidad principal realizar propuestas de desarrollo y
expansión de las actividades económicas tanto de la región como del país;
Asociación de Industrias de la República Dominicana, Inc. AIRD y Asociación
de Comerciantes e Industriales de Santiago (ACIS).

2.3.5 FACTORES ECONÓMICOS

Los factores económicos para el desarrollo y competitividad de

Materiales Didácticos del Cibao se deben destacar: costo y acceso de
financiamiento, costes de las materias primas necesarias para la producción. ,
costo y suministro de energía eléctrica y otros servicios, disponibilidad y
calidad de recurso humano en el mercado, costes de los servicios de transporte
y logística, costes de los servicios y mantenimiento de página web, entre otros.
 35

CAPITULO III:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 36

3.1 ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado es un proceso sistemático de recolección y análisis

de datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado. La
finalidad de todo estudio de mercado es analizar la oferta y demanda existente
en un determinado sector de actividad. A partir de los resultados que se
consigan, se toma la decisión sobre si entrar en aquel sector o no con el
producto o servicio propio.

3.1.1 DISEÑO METODOLÓGICO

Para el estudio de mercado se utilizó una encuesta dirigida a las

principales instituciones dedicadas a la enseñanza de los idiomas en la ciudad
de Santiago de los Caballeros con el propósito de analizar ciertos factores de
importancia para el proyecto; entre ellos la frecuencia con que dichas
instituciones adquieren materiales didácticos, el tipo de materiales que
adquieren con más frecuencia, también cual sería la característica más
importante que desean obtener de los productos.

3.1.2 DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE ESTUDIO

Diseño y realización
El equipo investigador está constituido por Edwin Peña y Robert Junior.
Universo
Para la investigación se ha escogido todas aquellas instituciones
especializadas en la enseñanza de los idiomas.
Tamaño de la muestra
El estudio abarcará 19 colegios y escuelas bilingües y 15 academias de
Idiomas en Santiago de los Caballeros.
 37

Muestreo
Estratificado según el enfoque educativo.

Nivel de confianza

Nivel de confianza del 95% y error +/- 8% para el análisis global.

Tipo de encuesta
Encuesta digital.

Dirección y coordinación de la investigación

Ingeniero Manuel Ramírez.

Características de la investigación
La fórmula utilizada para el cálculo final de la muestra fue la de
población 40 Colegios, Escuelas y academias de Santiago de los
Caballeros.

3.1.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Tabla 3:
Muestra el número óptimo para la muestra según el margen de
error máximo admitido
Cálculo del Tamaño óptimo de la
muestra
Margen de error máximo admitido 8.5 %
Tamaño de la población 40
Tamaño para el nivel de confianza 31
del 95 %
Tamaño para el nivel de confianza 32
del 97 %
Tamaño para el nivel de confianza 34
del 99 %
 38

3.2 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE

MERCADOS

Al realizar la encuesta se tomó en cuenta una muestra de cuarenta

instituciones educativas de la ciudad de Santiago de los Caballeros de la se
arrojaron los siguientes datos: un 85 por ciento de los encuestados respondieron
positivamente al preguntárseles si utilizaban materiales didácticos para la
enseñanza de los idiomas en sus instituciones, un 50 por ciento contestaron
adquirir materiales por lo menos una vez al mes; mientras que respecto al tipo
de materiales, un 92.5 por ciento escogió materiales ilustrativos sobre un 7.5
que eligió juguetes.

Figura 5. Muestra gráfica con resultados de la encuesta

 39

En cuanto a las características de los materiales más apreciadas por los

consumidores, un 52.5 por ciento respondió que prefiere materiales que sean
económicos; mientras que un 22.5 por ciento prefiere que los mismos sean
duraderos y finalmente, un 20 por ciento estuvo de acuerdo en que es preferible
que estos sean seguros.

Figura 6. Muestra gráfica con resultados de la encuesta

Del mismo modo, se toma en cuenta las preferencias de compra y pago

de los consumidores, donde se puede apreciar que un 82.5 por ciento considera
muy importante la ventaja de recibir sus compras por entrega a domicilio, un
77.5 por ciento del mismo considera muy importante tener acceso a una página
web donde poder realizar sus compras, de igual forma un 72.5 por cierto
aprecia el hecho de tener acceso a un catálogo. Por otro lado, en cuanto a la
viabilidad de pago para los encuestados resulta ideal pagar con efectivo al
momento de la entrega con un 55 por ciento a favor en contra de un 45 por
ciento que prefiere pagar con tarjeta de crédito vía sitio web.
 40

Figura 7. Muestra gráfica con resultados de la encuesta

Además, son valiosos para el proyecto los datos a continuación: un 100

por ciento de los encuestados respondió de manera positiva ante una opción de
materiales que aporten un beneficio medioambiental, así mismo un 97.6
considera importante un proyecto que ayude a preservar el medio ambiente y
finalmente un 90. 2 por ciento estimó indispensable el uso de materiales
didácticos para la enseñanza de los idiomas.
 41

3.3 MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores

de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con
una muestra de la posición estratégica de la empresa. Los pesos y los totales
ponderados de una MPC o una EFE (Evaluación de los factores externos)
tienen el mismo significado. Sin embargo, los factores de una MPC incluyen
cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas y a las
debilidades. Existen algunas diferencias importantes entre una EFE y una
MPC. En primer término, los factores críticos o determinantes para el éxito en
una MPC son más amplios, no incluyen datos específicos o concretos, e incluso
se pueden concentrar en cuestiones internas.

Tabla 4:
Muestra los factores críticos para el éxito en comparación de otras
competencias
Materiales didácticos del Santillana Disesa
cibao
Factores críticos para el Peso Calificaci Peso Calificaci Peso Calificaci Peso
éxito ón Pondera ón Pondera ón Ponderad
do do o
Sitio web del producto 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4
Entrega a domicilio 0.2 2 0.4 1 0.2 1 0.2
Productos que 0.4 3 1.2 1 0.4 1 0.4
beneficiarán
al medio ambiente
Productos seguros 0.1 2 0.2 4 0.4 3 0.3
Productos económicos 0.1 4 0.4 2 0.2 3 0.3
Total 1 2.8 1.4 1.8
Nota:
(1) Los valores de las calificaciones son los siguientes: 1- mayor debilidad 2- menor debilidad, 3- menor
fuerza, 4 – mayor fuerza.
(2) Como señala el total ponderado de 2.8, el competidor 2 es el más fuerte.
 42

3.4 ANÁLISIS DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Para determinar la participación en el Mercado de un emprendimiento, se

puede fundamentar en la siguiente guía de aproximaciones sobre porcentaje
esperado de participación.

Tabla 5:
Muestra un análisis de participación en el mercado en comparación con las
características de las competencias existentes

Guía de aproximaciones de porcentaje de participación de mercado

Numer Que tan grandes son sus Que tanto Que tan similares Cual parece ser su
o competidores competidores son sus productos porcentaje
tiene
1 Grandes Muchos Similares 0%-0.5%
2 Grandes Algunos Similares 0%-0.5%
3 Grandes Uno Similares 0.5%-5%
4 Grandes Muchos Diferentes 0.5%-5%
5 Grandes Algunos Diferentes 0.5%-5%
6 Grandes Uno Diferentes 10%-15%
7 Pequeños Muchos Similares 5%-10%
8 Pequeños Algunos Similares 10%-15%
9 Pequeños Muchos Diferentes 10%-15%
10 Pequeños Algunos Diferentes 20%-30%
11 Pequeños Uno Similares 30%-50%
12 Pequeños Uno Diferentes 40%-80%
13 Sin competencia Sin competencia Sin competencia 80%-100%

3.5 ANÁLISIS DE PRECIOS

El precio se define a partir de la contraprestación que el consumidor está

dispuesto a pagar por el producto ofrecido. Este depende del tipo de producto y
de la calidad. Por lo cual Materiales Didácticos del Cibao deberá entrar al
mercado con un bajo precio de introducción e ingresar con un precio que pueda
vencer la competencia.
 43

CAPITULO IV.
PLAN DE MERCADEO
 44

4.1 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Materiales Didácticos del Cibao con el propósito de ofrecer un servicio

personal se enfocará en un servicio de distribución por entrega directa a los
centros educativos para lo cual se dispondrá de una flotilla de vehículos
especializados e identificados con su logo.

4.2 ESTRATEGIA DE PRECIOS

La principal estrategia de precios será ofrecer un precio menor al que se

puede encontrar con productos similares en el mercado; lo cual será factible
gracias al uso de materiales reciclados para su elaboración, disminuyendo de
este modo el uso de materia prima.

4.3 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

En el ámbito de la promoción se ofertará un dos por uno para todas las

instituciones al realizar su primera compra y una oferta de un producto a mitad
de precio por la compra del mismo producto en su segunda adquisición.

4.4 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Materiales Didácticos del Cibao se enfocará en la elaboración de

catálogos, los cuales serán distribuido por las distintas instituciones mediante
un equipo de promotores; además, se hará uso de las herramientas web para dar
a conocer la empresa y las ofertas y se habilitará una página de internet en la
cual el cliente podrá crear un usuario y registrar sus datos para de esta forma
recibir ofertas e informaciones sobre nuevos productos y realizar su compra.
 45

4.5 ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Realizar las entregas de productos en el menor tiempo posible.

Dar al cliente la oportunidad de calificar nuestro servicio de entrega.
Habilitar una sección en la página web para que el cliente pueda dar su
opinión sobre el servicio y los productos adquiridos.
 46

CONCLUSIONES
 47

De acuerdo con los resultados obtenidos, sobre el Plan de Negocios para

la creación de un fábrica de materiales didácticos, es viable, no sólo por estar
enfocado a un sector sumamente importante de la sociedad, sino porque busca
beneficiar al medio ambiente mediante la implementación del reciclaje.

La empresa cumplirá con los valores éticos de la responsabilidad, la

integridad y el compromiso de ofrecer productos seguros para todo tipo de
usuarios, empleando la creatividad en cada uno de sus proyectos. Del mismo
modo la empresa se enfocará en los factores críticos para el éxito con miras a
posicionarse por encima del 0.5 % del porcentaje de ganancia del mercado
proyectado en el análisis de mercado.

En cuanto al aspecto social, la empresa cumplirá con los principios y

fundamentos de la Responsabilidad Social Empresarial, una noción que cada
día gana más asociados en el mundo profesional, económico y empresarial,
debido a que refleja un consciente compromiso con la sociedad y sobre todo
con la clase más necesitada, siendo además la base del Desarrollo Sostenible,
en lo cual los gestores del proyecto han enfatizado, tal como lo revelamos
durante el transcurso del mismo.

Y en lo referente a la prestación de los servicios, existe la convicción de

que sólo mediante estándares de calidad y de nivel mercadotécnico avanzado,
es posible que los aspectos anotados, es decir, el económico, el social, puedan
lograrse cabalmente. Además, la empresa tendrá siempre presente la opinión
del cliente como un factor vital para el éxito.
 48

RECOMENDACIONES
 49

Se recomienda la ejecución del proyecto, porque impulsará y creará

fuentes de trabajo directas.

Se recomienda que la contratación del personal que preste sus servicios

en la fábrica, sea escogido en forma técnica, es decir aplicando la función de
empleo: reclutamiento, selección, integración, inducción, contratación. Además
se debería capacitar constantemente al personal para un mejor desempeño
laboral en el ámbito de Recursos Humanos y Atención al Cliente.

Utilizar progresivamente los servicios de Internet en materia publicitaria,

pues se ha demostrado que es Díaz Cardez, N. (2009). uno de los medios más
efectivos de llegar en forma masiva al público.

Mantener un sistema de base de datos computarizada, tanto para los

controles internos, como para las diversas novedades con los clientes.

Enfatizar en los aspectos sociales como forma de integración y respeto

con la sociedad.

Efectuar estudios de mercado para decidir futuros cambios en el

producto elaborado para asegurar la conquista de los clientes.

Contratar un personal capacitado y adiestrado, el cual cuente con un

excelente asesoramiento de calidad en la elaboración del producto que ofrecerá
la empresa con el propósito de mantenerse en la mente del consumidor.
 50

APENDICE
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
 65

ANEXOS
 66

Cuestionario para la encuesta realizada por el equipo gestor

1. ¿Su institución utiliza materiales didácticos para la enseñanza de los

idiomas?

Sí
No
Tal vez

2. ¿Con qué frecuencia la institución adquiere nuevos materiales?

Una vez al mes

Más de una vez al mes
Menos de una vez al mes

3. ¿De qué manera los adquiere?

De un suplidor
Compras por internet

4. ¿Qué tipo de materiales adquiere con más frecuencia?

Materiales ilustrativos
Juguetes

5. ¿Cómo considera el uso de materiales didácticos?

Muy importante
Algo importante
Poco importante
Nada importante

6. ¿Qué característica es la más importante para su institución a la hora de

adquirir los materiales?

Económico
Duradero
Seguro
Creativo
 67

7. ¿Estaría dispuesto a una opción de materiales que aporte un beneficio

medioambiental?

Sí
No

8. ¿Qué tan importante es para usted recibir su compra por entrega a

domicilio?

Muy importante
algo importante
poco importante
nada importante

9. ¿Qué tan importante es para usted tener acceso a un catálogo con los
materiales ofertados?

Muy importante
algo importante
poco importante
nada importante

10. ¿Qué tan importante es para usted poder realizar su compra a través de
un sitio web oficial de la empresa de materiales?

Muy importante
algo importante
poco importante
nada importante

11. ¿Qué tipo de pago es el más ideal para usted a la hora de realizar su
pedido?

En efectivo al momento de la entrega

Con tarjeta de crédito vía el sitio web
Con cheque
 68

12. ¿Para la enseñanza de qué idioma hace compra de materiales con más
frecuencia?

Inglés
Francés
Alemán
Italiano

13. ¿Qué tan importante sería para su institución ayudar a preservar el

medio ambiente?

Muy importante
algo importante
poco importante
nada importante

14. ¿Considera el uso de materiales didácticos indispensable para la

enseñanza de los idiomas?

Sí
No
 69

BIBLIOGRAFÍA
 70

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