1) RESUMEN EJECUTIVO

¿En qué consiste este informe?

En el siguiente documento se puede observar un estudio detallado cuyo principal propósito
es conocer el impacto que ha tenido la actual situación sanitaria producida por el covid-19
tanto el centro de desarrollo de negocios de la ciudad de San Fernando como con las
entidades con las cuales trabaja dicha institución.

¿Quienes son los responsables de este informe?

Este estudio fue realizado por alumnos de cuarto año de ingeniería en administración con
mención en recursos humanos para el módulo de Desarrollo organizacional y bajo la
dirección y supervisión del profesor David Gutierrez Tapia.

¿Como se realizó este informe?

Para la elaboración de este estudio se implementaron una serie de métodos, estrategias y
procedimientos para poder obtener información necesaria, para así llevar a cabo
efectivamente el seguimiento de la problemática en el Centro de Desarrollo de Negocio
ubicada en la comuna de San Fernando, ademas de el uso de entrevistas mediante
observación indirecta (vía telefónica) al director del centro para poder adquirir información
con respecto a metas planificadas, estimación de cumplimiento de actividades y diferentes
factores que pudiesen influir negativamente en el desempeño profesional de los
trabajadores del centro.
A su vez también el uso de encuestas con respuestas cerradas debido a su rápida
aplicación y fácil procesamiento y análisis.

Recursos:
En la realización de este documento se utilizaron diversos recursos, dentro de los que se
pueden mencionar recursos académicos por parte de los realizadores.
Recursos tecnológicos como el uso de computadores, acceso a internet, uso de distintas
herramientas digitales, por ejemplo Microsoft Forms, tablas y gráficos, herramientas de
diagnóstico como FODA o encuestas.
Finalmente el tiempo que se invirtió en planteamiento,​ recabación​ de datos, elaboración de
métricas, procesamiento de datos para la extracción de información, salida de información
útil para la organización y procesos posteriores de control.

Usuarios:
Este estudio beneficia directamente al centro de desarrollo del negocio, a sus trabajadores,
y los usuarios de este, a su vez los usuarios también tienen sus trabajadores y
colaboradores. En general va dirigido a todos los componentes del Centro de Desarrollo de
Negocio.
INTRODUCCIÓN

Los Centro de Desarrollo de Negocio son una iniciativa del Gobierno, específicamente del
Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, orientadas a contribuir al desarrollo de las
capacidades empresariales y de negocio, tanto de Pymes como de emprendedores del país
a través de servicios de apoyo que les permitan aumentar su productividad, viabilidad y
sostenibilidad de sus empresas. Actualmente es posible encontrar en ​Chile ​51 centros
distribuidos a lo largo de todo el país, los cuales entregan asesoría técnica, individual y sin
costo para quienes requieren los servicios que estos proporcionan.

En avenida Manuel Rodríguez N°520 en la comuna de San Fernando, se encuentran

ubicadas sus instalaciones para realizar de forma presencial sus capacitaciones y asesorías
a los emprendedores de San Fernando, San Vicente, Peumo, Pichidegua, Las Cabras. De
esta forma cumple un rol fundamental en quienes requieren de asesorías, ya que busca
apoyar de manera directa a empresas pequeñas y emprendedoras entregando soporte al
momento de mejorar las capacidades y oportunidades de quienes requieren concretar sus
proyectos de negocios. Es así como contribuye con un modelo de atención integral,
apoyado con una red de centros y un conjunto de programas de desarrollo empresarial,
reforzando las capacidades técnicas y de acción junto a socios estratégicos para entregar
todas las herramientas y recursos orientados por medio de las instrucciones que se
efectúan a diario focalizando su evaluación y seguimiento en las actividades como aumento
de ventas, creación o retención de puestos de trabajo, etc.

Dado a lo acontece en la actualidad sobre la emergencia sanitaria debió cerrar, derivando a

los colaboradores al teletrabajo; por tanto, las asesorías y capacitación se realizan de forma
virtual, generando una serie de dificultades, las que se desglosan más adelante mediante la
formulación de una problemática y desarrollo de una intervención, que será presentado en
este informe.
​PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Centro de Desarrollo de Negocios, objeto de estudio de esta al ser un

organismo de carácter mixto y regirse por las políticas públicas emanadas por el Ministerio
de Economía, ​Fomento y Turismo, ha debido mediante instrucción pública postergar la
totalidad todas de sus actividades debido a la contingencia mundial que enfrentamos hoy en
día por el COVID-19.

La postergación de las actividades del centro con el cierre físico de sus instalaciones en la
ciudad de San Fernando ha ocasionado una serie de repercusiones negativas, generando
una problemática, tanto para la empresa en general, sus trabajadores y la comunidad en
general.

Es fundamental que, al lograr identificar el problema, identificar también un elemento dentro

del problema, esto con el fin de crear un punto de referencia, en este caso el problema
corresponde al impacto del cierre de locales físicos debido a la contingencia actual del país.

Problemas por indicaciones de cerrar oficina.

Según lo observado y conversado con el Director del Centro de Desarrollo de Negocios de

la ciudad de San Fernando, Señor Carlos Escobar, es posible identificar, en primera
instancia que las indicaciones emanadas por la autoridad pertinente de la Región de
O’Higgins, ocasionarán los siguientes problemas al cerrar sus instalaciones:

Empresa

Provoca que la misión por la cual la empresa está orientada no pueda cumplir con el apoyo
que debe de prestar a pymes y emprendedores no se pueda efectuar a cabalidad. Si bien la
empresa está enfocada al ámbito social, ésta debe de cumplir metas anuales, ya sean de
captación de empresas como de emprendedores, distribución de recursos a través de
asesorías, capacitaciones y guiamiento de éstas mismas.

Trabajadores

Aunque el cierre de la empresa es efectivo para el público, los trabajadores del CDN se
encuentran trabajando bajo la modalidad del Teletrabajo, lo que origina que no puedan
contribuir eficientemente a la realización de sus labores, debido a que las condiciones no
son del todo óptimas; problemas de separación de la vida de trabajo con la vida personal lo
que genera desmotivación y aumento de los horarios de jornada laboral para poder finalizar
con lo solicitado por gerencia repercutiendo ésta en que la relación cantidad-calidad de
trabajo se vea disminuida y menor compenetración con los objetivos de la empresa al
sentirse ajenos al equipo de trabajo.

Empresas y Emprendedores

Si bien el equipo de trabajo del CDN, como se mencionó anteriormente, están trabajando
desde sus hogares y han tomado una serie de medidas que no afecten directamente la
ayuda que se proporciona, a través del envío de capacitaciones online y realizando
consultas telefónicas acerca del estado del nivel de ventas y grado de impacto en sus
negocios, para algunos de ellos les resulta inaccesible esta modalidad.

Por lo antes expuesto, se considera necesario analizar y responder preguntas que generan
un impacto negativo, para efectuar el Diagnóstico Organizacional, tales como:

● ¿En qué medida se verá afectado el la satisfacción laboral de los trabajadores del
CDN?
● ¿cuánto se reducirá el nivel de captación de clientes de los asesores en cuanto al
déficit del crecimiento económico de pymes y emprendedores y su impacto que
generará en la productividad del Centro el no poder cumplir con las metas
establecidas?.

OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar la situación actual de la empresa Centro de Desarrollo de Negocios mediante la

implementación de un Diagnóstico Organizacional, que permita identificar el nivel de
impacto que provoca el cierre de las instalaciones de la empresa, en la entrega del servicio
en emprendedores y pymes de la provincia de Colchagua.
Objetivos Específicos

Elaborar el diseño del diagnóstico organizacional en la empresa Centro de Desarrollo de

Negocios, estableciendo los criterios a utilizar.

Identificar el área de estudio de la empresa CDN que requieren una mejora organizacional
ante la problemática suscitada.

Realizar un levantamiento de información, a través de un muestreo aleatorio simple del

impacto generado por el cierre de las instalaciones del CDN, tanto en emprendedores,
pymes y los trabajadores de la provincia de Colchagua

Establecer a través de instrumentos cuantitativos y cualitativos las variables a medir.

Desarrollar una estadística del nivel de impacto tanto en la satisfacción laboral de los
trabajadores, como en la entrega del servicio en emprendedores y pymes de la provincia de
Colchagua, mediante la evaluación de instrumentos de carácter mixto.

Desarrollar un diagnóstico funcional, apoyado por un análisis FODA y un Diagnóstico

Cultural enfocado en la cartera de clientes.

PLANIFICACIÓN CARTA GANTT

Para lograr una planificación que sea eficiente en cualquier tipo de proyecto es muy
importante contar con una programación que sea realizada rigurosamente de manera tal
que se lleve a cabo dentro de los plazos que se han establecido y que cuente con
responsables de cada tarea que se requiera llevar a cabo.

A continuación se presenta la planificación mediante carta gantt de la intervención que se

realizará al Centro de Negocios, esta nos permitirá llevar un control y orden; definiendo
plazos a cumplir y fecha tope para cada ítem establecido. Cumplir con cada fecha y tarea
que se propone realizando seguimiento a cada una de ellas es clave a la hora de ejecutar
una planificación pues nos permite llevar un cronograma ordenado de cada acción a
realizar.
METODOLOGÍA

DISEÑO METODOLÓGICO

El estudio de la investigación que se decidió emplear un estudio exploratorio-descriptivo, de

enfoque cualicuantitativo. Para la investigación exploratoria cualitativa del método primario,
se emplea como técnica de obtención de datos la realización de entrevista, mediante la
observación indirecta, las cuales permitirán tener una noción del nivel de insatisfacción de
los trabajadores por el descenso de captación de clientes e incumplimiento de metas
planificadas para este año.
Posteriormente se realiza un estudio con enfoque transaccional-descriptivo, el que efectúa
la recolección de información durante un periodo delimitado, comprendido entre, el mes de
Abril y Mayo 2020. Los instrumentos de medición son a través de encuestas estandarizadas
a asesores a empresas y trabajadores. Esto posibilitará la obtención de datos estadísticos,
para cálculo de porcentajes comparativos con, el año actual y anterior, en cuanto a
disminución de la satisfacción de los trabajadores y el nivel de captación de clientes y
asesorías efectuadas.

ÁREA DE ESTUDIO

El área de estudio a desarrollar ha sido definida considerando 7 trabajadores, los cuales

constituyen la totalidad del equipo de trabajo del CDN de la comuna de San Fernando,
quienes se rigen tanto por las directrices emanadas por el Ministerio de Economía a través
de SERCOTEC y de su Socio Estratégico INACAP. El CDN de la sucursal de San Fernando
centra sus funciones en la captación de clientes (pymes) y actividades de apoyo tales como;
seguimiento nivel de ventas, nuevos empleos formados y capacitaciones en materias de
marketing, financiera y contable.

La estructura organizativa del CDN, se encuentra distribuida según su nivel jerárquico, a

través del siguiente organigrama:

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

Para obtener un conocimiento completo acerca del nivel de impacto ante las dificultades
que se han presentado en el CDN, se precisa necesario recopilar la información mediante
entrevistas y encuestas, las que posteriormente serán analizadas e identificarán las
limitantes que desfavorecen el normal funcionamiento de la empresa.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Y DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

En primer lugar se efectúa una entrevista telefónica con Director del Centro, la cual permite
poder adquirir información con respecto a metas planificadas, estimación de cumplimiento
de actividades y percepción del encargado en cuanto a factores que pudieran impactar en el
desempeño de las funciones de los trabajadores del centro. Respecto al instrumento
utilizado para recolectar los datos corresponden a una encuesta que contempla 5
preguntas, diseñada por Microsoft Forms, enviada a los 7 trabajadores del Centro de la
comuna de San Fernando, los cuales corresponden a la población y muestra a analizar. Se
ha decidido utilizar este medio para poder obtener de manera más rápida y además
presenta ventajas tanto en bajo costo como sencillez de la aplicación. En cuanto al tipo de
preguntas se optó por el empleo de preguntas cerradas que son más fáciles de codificar,
analizar y requieren un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

1.- ENTREVISTA TELEFÓNICA CON GERENCIA

En primera instancia, se procede mediante observación indirecta, a comunicarse

telefónicamente con el Director del Centro Sr. Carlos Escobar, el cual indica funcionamiento
de las áreas mediante modalidad teletrabajo durante el periodo de contingencia nacional y
explica a grandes rasgos sus impresiones acerca que genera el cierre de las instalaciones,
como han afectado las metas planificadas en diciembre 2019 al 30 de noviembre del 2020,
metas que deben cumplir por directrices impartidas por SERCOTEC e INACAP.

2.- ENCUESTA A TRABAJADORES ÁREA ADMINISTRATIVA Y ASESORES

La encuesta realizada en primera instancia estará enfocada hacia el nivel de satisfacción

laboral de los trabajadores que están efectuando sus funciones mediante modalidad
teletrabajo, la cual será aplicada a todos los trabajadores del centro (asistente
administrativo, asistente comercial, asesores)

Esta encuesta incluye preguntas tales como:

 Figura 1: Encuesta organizacional a trabajadores Fuente: Elaboración propia

Posteriormente se efectuará una segunda encuesta enfocada al nivel en el que ha

repercutido la crisis sanitaria en los negocios que el CDN presta asesoramiento y apoyo.

Esta encuesta será aplicada los asesores del centro enfocados a pymes y emprendedores
de las comunas Peumo, San Vicente, Las Cabras, Pichidegua y San Fernando.

Esta encuesta incluye las siguientes preguntas:

PARÁMETROS DE MEDICIÓN

Se tomará en cuenta de acuerdo a los resultados obtenidos de la evaluación diagnóstica de

la encuesta de satisfacción laboral y encuesta a asesores, considerando los siguientes
parámetros donde:
RESULTADOS Y ANÁLISIS

Mediante el proceso de obtener los datos y la información recopilada a través de los

instrumentos de recolección determinados anteriormente, han permitido poder identificar la
problemática y detectar las posibilidades de mejora que podrían existir entorno a los
antecedentes ordenados y agrupados pertinentemente.

En comparación con el año anterior según lo informado por el Director del Centro, en el mes
de Diciembre de cada año, se planifican las metas de apoyo a cumplir para el siguiente año.
En el periodo comprendido entre los meses Diciembre 2018 a Noviembre 2019, las metas
establecidas, debían de alcanzar un promedio de 490, mientras que, para el periodo de
Diciembre 2019 a Noviembre 2020 las metas a desempeñar subieron un 4%, ascendiendo a
un total de son de 510 actividades a desarrollar.

Es por ello que, según los antecedentes entregados por el Sr. Carlos Escobar, se puede
inferir que a los meses abril y mayo 2019 el Centro contaba con un porcentaje de
cumplimiento aproximado de un 69%, mientras que en las mismas fechas en este año, sólo
ha alcanzado un 38%. ​Si bien las metas aumentaron un 4% para este año, el promedio a
las fechas analizadas el porcentaje de objetivo final no se ha cumplido íntegramente,
arrojando resultados en un estado ​BAJO​, según los criterios de evaluación.

Al conseguir la información de las encuestas realizadas a los asesores del CDN con
respecto al trabajo en telepresencia, de los cuales se obtienen resultados cuantitativos y
cualitativos del 100% de los trabajadores del CDN, ​estos son evaluados de acuerdo a la
tabla de parámetros de medición establecidos, logrando inferir:

Un 71,4% de ellos tienen en sus hogares un lugar habilitado para ejercer sus funciones de
manera tranquila ​considerado un estado DESTACADO, según los parámetros​, mientras que
un 28.6%, no cuenta con ello.

Los resultados obtenidos indican que se encuentra en un estado PROMEDIO ya que​, para
un 42.9% la modalidad de trabajo de telepresencia ha resultado un poco desgastante en
cuanto a tiempo y energía en comparación con el trabajo en oficina, mientras que un 28.6%
lo considera muy desgastante y un 28.6%, le acomoda más esta modalidad.
Los encuestados fueron consultados por su nivel de estrés en el momento, de acuerdo a la
actual situación que se enfrenta y con respecto al desarrollo de sus labores mediante la
modalidad de teletrabajo, con el objeto de calificar su grado de estrés con una nota de 1 a 5
en donde 1 es muy poco y 5 es mucho, para lo cual se logra obtener una distribución un
tanto equitativa de los resultados en lo que arrojó que el 14,3% correspondiente a uno de
los encuestados el que evalúa con nota 1, un 28,6 se distribuyen en las notas 2, 3 y 4 lo que
expresa hay algunos asesores que se identifican con un nivel mas alto de estrés que los
otros de manera gradual, destacando que ninguno se consideró en la nota 5.

En cuanto a cuáles son las opciones que más les han dificultado el ejercer sus funciones
mediante el teletrabajo un 57.1% considera que el realizar las labores domésticas han
presentado un obstáculo para ejercer sus funciones con total normalidad ​lo que representa
un estado PROMEDIO​, mientras que un 42.9% cree que el principal impedimento son el
cuidado de los niños y sus quehaceres escolares.
Durante el último tiempo que llevan las medidas de contingencia nacional debido a la
emergencia sanitaria un 57.1% estima que se ha ​sentido mayormente ansioso e irritable lo
que los posiciona en un estado PROMEDIO​, un 28.6% tiene claras dudas acerca del futuro
y se encuentra preocupado a nivel global y un 14.3% tiene preocupaciones a nivel personal
(trabajo y familia).

De acuerdo a la percepción de los asesores en relación al cumplimiento de funciones hacia

los emprendedores se logra inferir que 20% de ellos no a informado sobre la baja en las
ventas, por el contrario un 40% ha comunicado la situación en la cual se encuentran
respecto a sus ventas ​lo cual es un estado BAJO.

En relación al manejo de la cartera de clientes por parte de los asesores ellos nos pudieron
determinar las distintas variaciones que han obtenidos sus clientes en cuanto al aumento o
disminución de ventas y se pudo determinar que el 40 % de ellos han tenido merma en sus
ventas llegando a ser mayor al 75 % en comparación con un mismo periodo, y esto dado
por la actual situación como país que se está viviendo posicionándolo en un estado BAJO ​,
la cual mantiene el centro cerrado al público, y a su vez afectando directamente a los
pequeños y mediano comerciante .
En relación a las asesorías remotas más de la mitad de los cliente han podido recibir
orientación a través de esta vía o distintas plataformas que se disponen de forma diaria,
esto corresponde a un estado PROMEDIO en la tabla de parámetros​, en relación a distintos
temas, ya sean iniciación de actividades, marketing , talleres de fotografías, los cuales han
guiado a los clientes del centro a variar o reorientar su actividad, logrando una
diferenciación en muchos casos.

Aca en esta pregunta está claro que las plataformas que dispone el centro son 100 %
confiables y todos quienes han solicitado capacitación o asesorías, disponen en tiempo
real de esta herramienta ​esto se encuentra en un estado ÓPTIMO​.
La contingencia actual que mantiene el centro cerrado, ha llevado a muchas pequeña y
mediana empresa a disponer o más bien dicho acogerse a la nueva ley de protección al
empleo en donde no se termina el vínculo laboral, sólo se suspenden las remuneraciones
por parte del empleador, obtenido el trabajador por parte de la AFC sus fondos de cesantía;
en donde los números de las empresas que se acogieron a esta ley ronda entre 1 y 10
empresas ​representado en un 60% lo que es un estado PROMEDIO​.

Este dato es duro de analizar pero está claramente expresado que más de la mitad de la
empresa , exactamente el 60 % han debido cerrar sus funciones por motivo de la actual
pandemia que se vive a nivel mundial, y esto ha mermado en las distintas metas que tenía a
principio de años el centro ´proyectadas las cuales ha disminuido en un -___________ . Por
otro lado hay un 40% que ha mantenido activa sus funciones y no han cerrado sus
negocios ya sea por motivos de fuerza mayor o por el aumento de demanda lo que a
resultado favorable para este segmento de los encuestados, evaluado en un estado BAJO
con respecto a quienes han debido cerrar sus funciones.
 DIAGNÓSTICO FUNCIONAL (Mauricio)

Como diagnóstico funcional se busca examinar principalmente la estructura formal e

informal y las prácticas de comunicación en la organización, es por esto que se logra
identificar como diagnóstico funcional, dentro del centro de negocios SERCOTEC, se
identifican los canales de comunicación , tales como redes sociales entre funcionarios ,
principalmente Whatsapp, como estructura informal , dentro de una formalidad dependiendo
del contexto, además existen canales de comunicación y más formales , como el correo ,
skype, teléfono, hoy en dia y con la problemática suscitada por el cierre de las instalaciones
, se hace más notorio estos canales de comunicaciones entre los colaboradores, por el
hecho de estar cada uno en sus domicilios.

Métodos y técnicas

Dentro del diagnóstico funcionalista los métodos más usados son la entrevista ya sean
grupales o individuales, el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la
entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la
difusión de mensajes, todo esto de manera formal, y bajo estándares de respeto entre la
partes involucradas.

Las técnicas aplicables son:

Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información

que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal
con los miembros del centro de negocios.

Cuestionario. facilita recoger gran número de información entre la gente y de una manera
más rápida y reduciendo posibles costos elevados que otros métodos; y facilita la medición
de estadísticas.

El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias

positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad
de las mismas, de esta forma poder detectar conflictos entre los colaboradores y ayudar a
resolver

Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación en el centro de

negocio y su efectividad. Se evalúa quién se comunica con quién, qué grupos existen en la
organización, qué miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la
información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información divulgada

La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos

de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en
aspectos críticos de la comunicación organizacional.

DIAGNÓSTICO CULTURAL (Mauricio)

De acuerdo a lo obtenido en la encuesta laboral se logra efectuar el diagnóstico cultural el

cual se va a enfocar en el servicio entregado principalmente a la cartera de clientes para
así identificar el comportamiento cultural de la organización como reflejo hacia quienes
requieren de su asesoría.

De acuerdo a la contingencia sobre la cual se visto afectado el normal funcionamiento del

centro se logra identificar por medio de la encuesta de satisfacción laboral que los asesores
a pesar de las variadas complicaciones que pueden tener ya sea por causas del estrés, el
desgaste psicológico, el difícil adaptamiento a las condiciones de espacio y tiempo de
trabajo entre otras. Los asesores realizan aun así su trabajo velando para que estos no
pierdan oportunidad de capacitación ni desarrollo y lograr aun así obtener resultados
favorables a pesar de la actual situación.

Gracias a esto se logra identificar un sentido de compromiso, trabajo en conjunto,

coordinación de funciones y un agotamiento de recursos disponibles con la finalidad de que
los clientes cuenten con asesorías de nivel.
 CONCLUSIÓN

Para finalizar este trabajo se logra concluir que, se logró generar un diagnóstico
organizacional de la empresa con sus respectivos criterios con los cuales cumplen la
finalidad de la organización los que fueron utilizados para establecer el área de estudio ante
la problemática tras aplicar encuestas para obtener la información tanto cualitativa como
cuantitativa de los asesores y los emprendedores para desarrollar mediciones expresadas
en gráficos estadísticos en los que se puede determinar el compromiso de los asesores con
los clientes y las dificultades que a generado la actual contingencia para cumplir el propósito
del CND, pudiendo detallar la situación mediante un diagnóstico cultural y funcional.
 PROPUESTA IMPLEMENTACIÓN ANTE PROBLEMÁTICA DETECTADA

¿QUE ES EL TELETRABAJO?

Si bien este término, es un concepto relativamente nuevo en nuestro país y depende

básicamente de las tecnologías de la comunicación y la incorporación de éstas a la
organización del trabajo, éste consiste en el desarrollo de una actividad remunerada, para la
cual se utilizan tecnologías de información y comunicación y en el que no existe una
presencia formal ni permanente en el lugar de trabajo. Las posibilidades de teletrabajar son
variadas, tales como trabajar desde el domicilio particular, o bien acudir a centros
compartidos.

La implantación de esta modalidad puede llegar a alterar una cierta cantidad de aspectos en
la vida laboral, familiar y cotidiana e introduce novedades en los modos tradicionales de
gestión y organización en el trabajo. Para ello es necesario que en cada organización una
vez que se decida poner en marcha esta modalidad exista una buena planificación y un
diseño de implantación para que a los colaboradores no les afecten en sus funciones.

PROPUESTA A IMPLEMENTAR

Ante el déficit de rendimiento que presentan los colaboradores del CDN, debido a los
resultados arrojados en estudio realizado anteriormente, se establece la necesidad de
proponer la implementación de un procedimiento, que servirá como estrategia para la
organización tanto para aumentar la productividad y el nivel de compromiso con la empresa.
El procedimiento ha de contar con xx etapas, para el cumplimiento de labores de teletrabajo
a través de la plataforma TEAMVIEWER.

TEMA

Para el desarrollo de este proyecto se considera necesario plantear el siguiente objetivo:

Implementar un Manual de Procedimientos Administrativo orientado a establecer las

directrices necesarias para el desarrollo del Teletrabajo para así mejorar el sentido de
pertenencia, compromiso y productividad de los colaboradores del Centro de Desarrollo de
Negocios de San Fernando.
JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA

La justificación del enfoque de la propuesta se sitúa sobre los parámetros de aplicabilidad,

pertinencia, impacto y factibilidad, de los cuales los primeros dos se tratan a continuación y
los restantes serán tratados en el desarrollo de la Propuesta.

APLICABILIDAD

La propuesta es aplicable a los trabajadores del CDN de la comuna de San Fernando, los
cuales disponen de una infraestructura informática proporcionada por la empresa para que
estos desarrollen sus labores en sus domicilios, de manera eficiente, que aumente el nivel
de satisfacción laboral y puedan incrementar las metas establecidas para este año.

Aunque ellos disponen de la infraestructura informática que considera equipos y bandas de

wifi para sus colaboradores, es importante señalar que el Centro de Desarrollo de Negocios:

a) N
​ o dispone de capacidad propia para la inversión en la gestión de proyectos (necesidad

a cumplir en la propuesta)

b) ​No dispone de una estandarización formal de protocolo de trabajo mediante formato

telepresencia (necesidad a cumplir en la propuesta)

PERTINENCIA

El Centro de Negocios necesita hoy en día crear una plataforma que les permitirá mantener
un contacto permanente entre los colaboradores con el fin de poder optimizar el teletrabajo
y obtener los resultados esperados por la organización, la creación de esta plataforma
puede llevar consigo la disminución de costos al eliminar los planes de celulares que tiene
cada colaborador, Se debe considerar que al tener una plataforma de teletrabajo Y estos
deben estar conectados alrededor de 12 horas diarias de acuerdo a la ley establecida
tiempo atrás a causa de la actual pandemia del coronavirus y como se programa entre las 9
Y las 12 del día es la ideal y para completar el horario faltante Se puede considerar un
horario en la tarde para poder realizar las diferentes presentaciones realizadas a los
emprendedores sociales para poder abarcar el horario completo hasta conectar
DESARROLLO DE CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS

Para el desarrollo del teletrabajo en la organización es necesario considerar los siguientes

riterios y procedimientos que deben de quedar muy bien definidos al momento de plantear
en la organización esta modalidad en los colaboradores:

1.- ESTABLECER LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, en los que se va a plantear las

posibilidades de participación en el proyecto de teletrabajo.

2.- DETERMINAR LOS SISTEMAS DE APOYO QUE SE OFRECERÁN A LOS

COLABORADORES Sistemas de apoyo que se ofrecerán a los colaboradores.

3.- ORGANIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO, especificar las tareas a cumplir.

4.- DEFINIR LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN, si es que es necesario potenciar tanto

las habilidades de comunicación oral, escrita y electrónica como a su vez habilidades
técnicas relacionadas con el uso de equipos.

5.- DETERMINACION DE HORARIO DE INICIO Y FINALIZACION DE LA JORNADA DE

TRABAJO A TRAVÉS DE SERVICIO DE TELEPRESENCIA, la cual será de 09:00 a 13:00
horas, la cual se establecerán los horarios a través de la plataforma TEAMVIEWER, lo cual
figurara como control de asistencia, en suplencia del libro de asistencia.

6.- ESTABLECER METAS PARA CADA SEMANA DE TRABAJO: Se deberá planificar

semanalmente, idealmente cada viernes, las actividades a desarrollar por cada uno de los
colaboradores y las metas para cada semana (total de seguimiento de cartera de clientes
pronosticado).

7.- DEFINIR RESPONSABILIDADES Y PERIODICAMENTE ENTREGAR UN REPORTE, la

definición de responsabilidades será entregada por el Director del Centro, y una vez que se
realicen las videollamadas se debe de entregar un reporte de llamadas o emails e informar
avances o problemas que detecten en su área respectiva

8.- REALIZAR ACTIVIDADES COLABORATIVAS CON EL EQUIPO DE TRABAJO, si bien

todos los colaboradores tienen sus funciones bien definidas tanto los asistentes
administrativo y ejecutivo deberán de servir de soporte a los asesores de PYMES realizando
llamadas y enviando emails para que así los asesores puedan cumplir a cabalidad con las
metas establecidas para cada semana.
9.- REALIZAR PAUSAS DE 15 MINUTOS EN LA JORNADA LABORAL, las cuales se
efectuarán cada una hora con el propósito de que los colaboradores puedan tener acceso a
descansos y atender situaciones que se puedan generar en sus hogares

FACTIBILIDAD TÉCNICA

A partir de los resultados obtenidos por medio del análisis de las encuestas efectuadas a los
trabajadores del CDN de San Fernando y el nivel de déficit que estos presentan en la
ejecución de sus labores debido a diferentes factores que intervienen en ella debido a cierre
físico de sus instalaciones y la problemática que se genera a nivel nacional, se considera
necesario avanzar en la concepción y desarrollo básico de las alternativas propuestas. Ello
implica el tratamiento general de aspectos tanto físicos como técnicos, los que comprenden
tres componentes interdependientes, como lo son el tamaño, localización y la tecnología.
Sin Embargo para llevar a cabo un buen análisis de estas variables es necesario ejecutar un
previo estudio de optimización que permita no sobredimensionar las alternativas propuestas
y el no atribuir beneficios inexistentes en el proyecto.

El orden de presentación de estos tópicos que involucra el tamaño del proyecto es el

siguiente:

TAMAÑO DEL PROYECTO

El tamaño del proyecto definido es hacia los colaboradores en su totalidad del CDN, el cual
involucra al Director del Centro, Asistente Administrativa, Asistente Ejecutiva y Asesores.

La sede donde se ejecutarán las labores será en cada uno de los domicilios de los
trabajadores, de los cuales, según lo informado por éstos, cuentan con un espacio físico
acondicionado para el correcto cumplimiento de sus funciones y desde allí poder dar
soporte a las pymes y emprendedores que requieran los servicios del Centro.

Los servicios ofrecidos y prestados al Centro de Desarrollo de Negocios incluyen,

elaboración de manual de procedimientos modalidad teletrabajo, asesoría en la elección de
plataforma videoconferencias, seguimiento y evaluación en relación al cumplimiento del
procedimiento para que éste reduzca el nivel de insatisfacción laboral.

El recurso humano definido para la operación de este proyecto es de cinco personas

externas y además el personal administrativo con el que opera la organización que servirá
como nexo entre la empresa externa y el CDN.
En cuanto a los recursos financieros disponibles para la realización del proyecto serán
absorbidos por el Centro Desarrollo de Negocios, el cual dispone de fondos monetarios
según el presupuesto anual, que debido a la contingencia nacional no están siendo
destinados a otro ítem.

La tecnología disponible es un factor determinante para ciertas situaciones y si bien el

Centro dispone de equipos para sus funcionarios, así como redes wifi-móviles, esto no
garantiza que la conectividad funcione al ciento por ciento debido a que los colaboradores
viven en diversos sectores de la Región de O’Higgins, y este puede ser un elemento de
riesgo para que ellos efectúen sus funciones, pudiendo generar frustración y un alto nivel de
estrés por no poder cumplir eficientemente.

La provisión de los servicios ofrecidos no implica fluctuaciones importantes a pesar del

estado actual a nivel nacional de los mercados ya que los servicios se efectuarían de
manera remota, ya sea a través de correos, telefónicamente, como a su vez a través de la
plataforma que tengan en ejecución.

El margen de riesgo del proyecto xxxxxxxxxxxxxxxxx,

Factibilidad Legal

En función de obtener una mejora en la condiciones en las cuales se desempeñan las

labores de SERCOTEC, es fundamental analizar la mayor cantidad de factores que puedan
afectar a las tareas diarias de los colaboradores. para llevar a cabo la implementación del
teletrabajo es necesario tener en cuenta varios factores que legalmente hay que cumplir
para evitar problemas en la implementación de estos cambios. recientemente el 1 de abril
fue publicada una modificación en el CÓDIGO DEL TRABAJO EN MATERIA DE TRABAJO
A DISTANCIA, lo cual hay que tener muy en cuenta para la implementación de estas
modificaciones.

para tener en cuenta en la implementación de estas modificaciones es necesario tener en

cuenta los siguientes artículos legales en esta materia.

articulo 152 quáter g.- las partes podrán pactar, al inicio o durante la vigencia de la relación
laboral

Artículo 152 quáter G​.- Las partes podrán pactar, al inicio o durante la vigencia
de la relación laboral, en el contrato de trabajo o en documento anexo al mismo, la
modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, la que se sujetará a las normas del
presente Capítulo. En ningún caso dichos pactos podrán implicar un menoscabo de los
derechos que este Código reconoce al trabajador, en especial, en su remuneración.

Es trabajo a distancia aquel en el que el trabajador presta sus servicios,

total o parcialmente, desde su domicilio u otro lugar o lugares distintos de los
establecimientos, instalaciones o faenas de la empresa.

Se denominará teletrabajo si los servicios son prestados mediante la

utilización de medios tecnológicos, informáticos o de telecomunicaciones o si tales
servicios deben reportarse mediante estos medios.

Los trabajadores que prestan servicios a distancia o teletrabajo gozarán de

todos los derechos individuales y colectivos contenidos en este Código, cuyas
normas les serán aplicables en tanto no sean incompatibles con las contenidas en el
presente Capítulo.

Artículo 152 quáter H​.- Las partes deberán determinar el lugar donde el trabajador
prestará los servicios, que podrá ser el domicilio del trabajador u otro sitio
determinado. Con todo, si los servicios, por su naturaleza, fueran susceptibles de
prestarse en distintos lugares, podrán acordar que el trabajador elija libremente
dónde ejercerá sus funciones.

No se considerará trabajo a distancia o teletrabajo si el trabajador presta

servicios en lugares designados y habilitados por el empleador, aun cuando se
encuentren ubicados fuera de las dependencias de la empresa.

Artículo 152 quáter L​.- Los equipos, las herramientas y los materiales para el
trabajo a distancia o para el teletrabajo, incluidos los elementos de protección
personal, deberán ser proporcionados por el empleador al trabajador, y este último
no podrá ser obligado a utilizar elementos de su propiedad. Igualmente, los costos
de operación, funcionamiento, mantenimiento y reparación de equipos serán siempre
de cargo del empleador.
FACTIBILIDAD DE MERCADO

-Septa (Macroentorno)

Político .

La red de Centros de Negocios, es un programa dependiente del SERCOTEC, esta última

es una entidad gubernamental y su principal foco son los emprendedores, micro y
pequeñas empresas. Su administración se encuentra bajo el alero de la Universidad
Tecnológica de Chile INACAP. Los centros de negocios fueron creados para prestar
asesorías y capacitaciones de forma gratuita para quienes emprender o mejorar sus
negocios, de esta forma se busca que quienes reciban los servicios del centro puedan ver
un impacto positivo en sus negocios, ya sea aumentando sus ventas e incluso sean
capaces de contratar personal.

Económico.

Mediante recursos inyectados por el gobierno a Sercotec y este a través de los Centros de
Negocios ponen a disposición de las personas diferentes opciones de financiamiento
mediante programas concursables p​ara que las empresas pequeñas puedan mejorar su 
gestión  y  ser  más  productivas,  poniendo  a  su  disposición  instrumentos  y  servicios 
orientados a satisfacer algunas de sus principales necesidades. La actual gestión de 
los  Centros  busca  asegurar  que  se  logre  el  resultado  esperado  en  las  empresas 
atendidas  y  el  negocio  efectivamente  crezca,  así  como  un  mejor  uso  de  los  fondos 
públicos.  Para  eso,  a  la  entrega  de  recursos  para  inversión  agrega  conocimiento  en 
la  forma  de  asistencia  técnica,  a  fin  de  mejorar  también  las  capacidades  de  los 
empresarios  y  emprendedores  para  iniciar  y  aumentar  sosteniblemente  el  valor  de 
sus negocios.

Entorno Socio Cultural.

través del Sercotec , el gobierno de chile ha impulsado desde 2005 un Programa de Capital
Semilla (PCS) que busca solucionar, en cierta medida, los problemas de financiamiento que
enfrentan las pequeñas y medianas empresas ( PyMEs ) Cabe destacar que el foco del
programa en estudio está enfocado a las empresas más pequeñas de la cadena productiva,
por lo que está latente la posibilidad de que el programa en la práctica se traduzca en un
programa de características sociales y no en un programa de fomento productivo. El
entorno sociocultural en el cual sercotec se destacan la generación de empleo que mucha
pymes logran abrir, por tanto en muchos casos logran reinsertar socialmente a personas de
escasos recursos , que buscan un nueva oportunidad de comenzar a salir en muchos casos
de la pobreza.

Tecnológico.

el impacto tecnológico que tiene hoy en día está medido por la alfabetización digital en la
cual está inserta la población De la comunidad, En muchos casos existe una gran brecha
digital a causa que existen muchos negocios apartados de las urbes más grandes es por
eso como centro de desarrollo de negocios a nuestros clientes nos cuesta poder insertarlos
en el uso de nuevas tecnologías para lograr desarrollar de mejor manera los negocios ya
sea a través de pagos por transferencias y aplicaciones solo hecho de poder usar tarjetas
de débito para poder recibir sus pagos en muchos casos disminuyendo por esto sus ventas.

Ambiental.

durante los  últimos años Sercotec es uno de los pocos estamentos públicos  que ha 

avanzado  en  este  tipo  de  iniciativas  de  reportes  de  sustentabilidad  ,  siguiendo  a las 
empresas  del  Estado,  que  fueron  las  primeras  en  dar  este  importante  paso,  con  el 
objetivo de cumplir con sus normas ISO. 
 • Porter (Microentorno)

1. Poder de negociación del cliente

El centro de negocios no negocia los precios para sus clientes, por ser una empresa
o institución sin fines de lucro la cual presta apoyo a pequeños y medianos
empresarios en el desarrollo de sus negocios o iniciación de un proyecto nuevo sin
costo para los emprendedores, ya que es un dinero que el gobierno tiene
presupuestado y entrega previamente para su utilización.
2. Poder de negociación del proveedor.
El centro de negocios no tiene negociación de sus precios con proveedores, debido
a que se asigna un presupuesto previo para realizar diferentes eventos, quienes lo
realizan sólo debe ajustarse a lo que el centro le ofrece siendo una gran fortaleza en
la utilización de recursos y Optimizar sus recursos y aprovecharlos al máximo.
3. Amenaza de nuevos competidores.
La principal amenaza de nuevos competidores en el rubro de las capacitaciones a
emprendedores son principalmente el el fomento productivo Y asesores de forma
independiente
4. Amenaza de productos sustitutos.
Al no existir productos sustitutos para este rubro acá la principal amenaza está dada
por la autocapacitación o autogestión de conocimiento por parte de los
emprendedores debido a que en internet existen Demasiada información que les
puede servir de forma independiente para la iniciación sus actividades y funciones
en el corto plazo
5. Rivalidad entre los competidores.
Esta última fuerza dada por la rivalidad entre competidores como centro de negocios
no existen muchos competidores dentro del mercado ofreciendo el mismo tipo de
servicio podría existir una competencia debido a los proveedores que puedan tener
para satisfacer sus necesidades como centro, No teniendo grandes competidores
que puedan desestabilizar las operaciones como empresa A menos que se
produzca un descalabró dentro del gobierno quisiera retirar todos los recursos
asignados para poder destinarlo a los programas de emergencia o distintas
situaciones que no estén en sus manos controlar
 - Foda

FORTALEZA OPORTUNIDADES

- Disponer de buena conectividad y - Disminución de tiempos de traslado, lo

equipos que utilizan los colaboradores ya
que se facilita el trabajo a distancia.
- La posibilidad de contar con
profesionales que puedan dar
capacitaciones que sean relevantes, ya
sea de marketing digital, de Marketplace,
IG o e-commerce.
- La disposición del equipo, el alto nivel de
compromiso para llevar a cabo el trabajo
a distancia.
que permite aprovechar esos tiempos en
sumar horas de asesoría.
- Sacar provecho a los clientes que tienen
tiendas virtuales, pues ellos son quienes
pueden aumentar más sus ventas en
estos momentos.
- Potenciar a aquellos clientes que pueden
cambiar su estrategia de ventas pasando
de la venta presencial al ecommerce.

DEBILIDADES AMENAZAS

- Lograr dar asesorías a aquellos clientes
que son de lugares donde no existe o es
muy mala la conexión a internet.
- La baja asistencia de la capacitaciones
virtuales.
- La brecha tecnológica de algunos clientes
que aún no se manejan bien con el uso
de computadores o redes sociales.
- La inestabilidad económica, esto hará que
haya negocios que deben cerrar sus
puertas lo que hara mas dificil llegar a las
metas.
- La presión que ejercen los directores
regionales, de tener que cumplir metas.
- La posibilidad de que alguien del equipo
se contagie.
- que se decrete cuarentena total, esto
implica una baja considerable de ventas
de los cliente.

Factibilidad ambiental

La evaluación de la factibilidad o viabilidad ambiental tiene por objetivo la identificación,

predicción e interpretación de los impactos ambientales que el proyecto produciría en caso
de ser ejecutado, así como la prevención, corrección y valoración del mismo; todo ello con
el fin de ser aceptado, modificado o rechazado por parte de los órganos competentes. Este
proceso busca identificar, cuantificar y valorar los diversos impactos de un proyecto sobre el
entorno, tanto en el corto como en el largo plazo: en qué medida el proyecto modifica las
características físicas o ambientales del entorno. También debe analizar con profundidad
los posibles efectos del entorno sobre el proyecto: en qué manera y en qué medida las
características físicas del entorno pueden afectar el diseño o el desarrollo del proyecto.

Para la evaluación de la factibilidad ambiental del proyecto se propone el siguiente

procedimiento:

1.​ I​ dentificación de los posibles impactos ambientales del proyecto: se refiere a la

determinación de las actividades del proyecto en cualquiera de sus etapas, ya sea en
las etapas de construcción, operación o finalización, con impacto ambiental sobre la
calidad ambiental (agua, aire, ruido, vibraciones, residuos sólidos), la flora y fauna, los
valores ambientales especiales de una zona y las costumbres y estilos de vida de la
población.

2.​ P
​ ara realizar el análisis de la factibilidad ambiental de un proyecto se debe promover un

proceso participativo, que considere consultas a los involucrados directamente en el

proyecto, así como a instituciones competentes, técnicos, conocedores del territorio y
población vecina al área de intervención, o por criterio de expertos.

3.​ D
​ eterminación de la intensidad del impacto ambiental. Con este objetivo se sugiere la

utilización del Método de comparación con el nivel más alto. Este método se fundamenta
en la valoración y comparación realizada en cuanto a estándares internacionales ya
establecidos.

4. Establecer el impacto de CO2 que generará el proyecto con el fin de que se realice de
forma sustentable sin un mayor impacto en la utilización de recursos.

Factibilidad organizacional

La factibilidad organizativa es aquella que determina la existencia de una estructura

funcional que apoyen y faciliten las relaciones entre los miembros de una organización
(empleados, gerentes, administrativos directivos, etc.) se refiere al comportamiento de los
miembros en condiciones grupales y administrativas con el fin de proponer metas
alcanzables y resultados estimados, de tal manera que provoquen un mejor
aprovechamiento de los recursos.

Actualmente el centro de desarrollo de negocios de a ciudad de San Fernando cuenta con

un pequeño equipo de trabajo que se encuentra distribuido de la siguiente forma:

Figura 2: Organigrama CDNFuente. Elaboración propia.

Al ser un equipo pequeño con un amplio espacio geográfico de operación es crucial que el
trabajo se realice de la mejor manera, sin gastar recursos extras y sin desgastar al propio
equipo de trabajo con tareas no planificadas. Esto hace evidente aplicar estrategias en el
recurso humano con el fin de saber el rol que cumple cada uno en la organización y la
importancia del rol de cada uno.

Los descriptores de cargo son una herramienta que ayuda a definir el perfil de cada uno de
los miembros de la organización, además es una herramienta fundamental para la
integración de cada uno de los colaboradores con su respectivo puesto de trabajo. Otra
ventaja de los descriptores de cargo es que, si estos están elaborados acorde a los
lineamientos de la cultura organizacional y apuntan hacia la misión y visión establecidos por
la organización, pueden generar un impacto positivo en el clima laboral generando un
trabajo coordinado entre las distintas áreas funcionales de la empresa.

1.Nombre del cargo:

Director.

2. Posición del cargo en el organigrama

No aplica (se rige por las directrices del

Subordinación: ministerio de economía por parte de
SERCOTEC y su socio estratégico
INACAP)
 Asesores, Asistente Ejecutivo, Asistente
supervisión: administrativo.

Asesores, Asistente Ejecutivo, Asistente

administrativo.
Comunicaciones
colaterales:

3.Contenidos del cargo

Objetivo principal
del cargo:

·​ ​Planificación y diseño de proyectos

(evaluación, realización de reportes,
control, gestión de recursos humanos y
supervisión de equipo de trabajo)

·​ ​Dirección y coordinación de proyectos.

Tareas
principales:

·​ ​Administración y dirección de proyectos.

·​ ​Coordinación
de equipos de trabajo,
compuestos por profesionales del CDN.

·​ ​Llevar control de plan de trabajo, carta

Gantt y control de proyectos.

·​ ​Preparación de resúmenes, reportes,

informes y presentaciones de avance,
tanto para uso interno como externo.
Responsabilidad
es:

·​ ​Coordinación de equipos de trabajo.

·​ ​Control de presupuesto de proyectos.

·​ ​Tomar medidas correctivas y ajuste de

avances en caso de desviaciones tanto

para el presupuesto como en el avance
del plan de trabajo de proyectos.

·​ ​Control de avance de proyectos según

plan de trabajo y compromisos.

·​ ​Elaboraciónde informes, reportes y

presentaciones de avance de proyecto.

4. Requisitos técnicos

Nivel
educacional: Profesional.

Título Ingeniero en administración/ Personal con

profesional: conocimiento en gestión de proyectos.

Conocimientos:
Manejo financiero básico, gestión de
proyectos de ingeniería, capacidad en
preparación de reportes y análisis de
información.

Experiencia
laboral:
Haber trabajado en gestión de proyectos de
ingeniería, conocimientos tecnológicos
(manejo de Office), disponibilidad para
trabajar en ambiente que requiere
habilidades de liderazgo, motivación y
trabajo en equipo.
 Manejo de idioma (oral y escrito)

Otros: Buena presencia.

1.Nombre del cargo:

Asesor

2. Posición del cargo en el organigrama

Subo
rdina
ción: Director

Supe
rvisió Asistente Ejecutivo,
n: Asistente Administrativo

Com
unica
cione
s Asistente Ejecutivo,
colat Asistente Administrativo,
erale Cartera de clientes, Clientes
s: potenciales.

3.Contenidos del cargo

 ·​ ​Brindar asesoría

profesional a los
clientes actuales
Objeti y potenciales,
vo para generar
princi ventas efectivas
pal y cumplir con los
del objetivos de
cargo ventas fijados por
: el CDN.
·​ ​Identificar

necesidades,
diseñar
propuestas de
servicios a la
medida y brindar
seguimiento a las
pymes y
emprendedores
con los que
trabaja el CDN.
·​ ​Asesorar en

materia de
servicio post
venta para
garantizar la
fidelización de los
clientes.

Tarea
s ·​ ​Conocer

princi acertadamente
pales los productos y
: servicios de la
organización.
·​ ​Asesorar de

manera real y
objetiva a los
clientes y sus
necesidades.
·​ ​Orientar, ayudar

y manejar el
grupo de
asesores del
punto de venta.
 ·​ ​Administrar

coherentemente
su agenda de
trabajo.

·​ ​Consolidar la
imagen
Resp corporativa de la
onsa organización.
bilida ·​ ​Mejorar
des: continuamente el
desempeño de
nuestros clientes.
·​ ​Mantener una

búsqueda
constante de
nuevos clientes y
mercados.

4. Requisitos técnicos

Nivel
educ
acion
al: Profesional

Título
profe
sional
: Asesor Comercial

Cono
cimie
ntos: Estudios avanzados en
comercio, ingeniería, diseño
gráfico, industrial o carrera
afín. Estudios técnicos o
tácticas de ventas,
conocimientos específicos
en computación, Office,
internet y correo electrónico,
estrategias de mercadeo,
ventas y servicio al cliente.
Exper
iencia
labor Experiencia mínima de dos
al: años, de preferencia en área
de ventas, marketing,
servicio al cliente o campo
dentro del área de negocios.

Manejo de habilidades
blandas (confianza,
amabilidad, empatía,
comunicación eficaz)
enfocada hacia los clientes.

Otros Manejo de idioma (oral y

: escrito)

1.Nombre del cargo:

Asistente ejecutivo

2. Posición del cargo en el organigrama

Subo
rdina
ción: Director, Asesores.

Supe
rvisió
n: Asistente Administrativo.

Com
unica
cione
s
colat
erale Director, Asesores,
s: Asistente Administrativo.
3.Contenidos del cargo

Objeti
·​ ​Prestar apoyo en
vo
las tareas
princi
ejecutivas,
pal
administrativas y
del
operacionales
cargo
para lograr el
:
óptimo
funcionamiento y
rendimiento de la
unidad.
·​ ​Ofrecen ayuda

administrativa de
alto nivel
(preparación de
informes, gestión
de la
correspondencia
y programación
de reuniones)
 ·​ ​Gestionar todas

las llamadas,
correos
electrónicos y
correspondencia,
tanto entrantes
como salientes.
·​ ​Otorgar apoyo en

la redacción y
revisión de
comunicaciones
escritas,
reportes,
presentaciones y
hojas de
cálculos.
·​ ​Gestionar el

calendario
profesional y
personal
ejecutivo, así
como los
requerimientos
para reuniones,
coordinando sus
citas para
asegurar un
manejo efectivo
de los eventos.
·​ ​Archivar y

organizar
documentos
tanto en físico
como digitales,
tales como
correos
electrónicos,
Tarea
reportes y otros
s
documentos
princi
administrativos
pales
·​ ​Internalizar y
:
estar al tanto de
la estructura
organizativa de la
empresa u
 organización, sus
políticas y
objetivos.
·​ ​Gestionar y

realizar reportes
de gastos

·​ ​Gestionar la
agenda ejecutiva,
pautando citas
tanto personales
como
profesionales.
Resp ·​ ​Ser el primer
onsa punto de
bilida contacto y el
des: enlace entre el
área ejecutiva y
clientes u
organizaciones.
·​ ​Archivar,

organizar,
guardar y revisar
todo tipo de
documentos.
·​ ​Procesar y

registrar
información
mediante la
actualización de
bases de datos o
archivos
informáticos.

4. Requisitos técnicos

Nivel
educ
acion
al: Técnico Profesional

Título
profe Asistente Ejecutivo
sional
:

Cono
cimie
ntos:
Manejo presupuestario
básico, herramientas
Computacionales nivel
medio (Office), conocimiento
en materia administrativa/
comercial, habilidad
comunicacional y de
redacción (buena gramática
puntuación y ortografía)

Exper
iencia 3 a 5 años de experiencia
labor en el área, especialmente
al: como Asistente ejecutivo.
Manejo y conocimiento en el
área de logística.

Manejo de idioma (oral y

Otros escrito)

1.Nombre del cargo:

Asistente Administrativo

2. Posición del cargo en el organigrama

Subo
rdina
ción: Asistente Administrativo.

super
visión
: No aplica.
Com
unica
cione
s Asistente ejecutivo,
colat Asesores.
erale
s:

3.Contenidos del cargo

·​ ​Asegurar el buen
funcionamiento
del CDN
Objeti realizando
vo labores
princi administrativas
pal (archivar,
del planificar.
cargo Coordinar, etc.)
: ·​ ​Otorgar apoyo a

las distintas
áreas funcionales
de la
organización
(equipo,
departamento u
oficina)

Tarea ·​ ​Solicitar

s suministros y
princi acordar el
pales mantenimiento o
: reparación de los
equipos de
oficina.
·​ ​Organizar

reuniones y
encargarse de la
logística.
·​ ​Procesar y

registrar
información
mediante la
actualización de
 bases de datos o
archivos
informáticos.
·​ ​Mantener su área

de trabajo limpia
y ordenada.

·​ ​Manejo de
documentos
físicos y digitales
Resp
(redacción,
onsa
edición y
bilida
revisión).
des:
·​ ​Gestionar

Criterios
relacionados a la
operación del
CDN (Contactar
proveedores,
contactar
clientes,
planificar
eventos, etc.)
·​ ​Orientar al

personal en el
cumplimiento de
su agenda de
trabajo.

4. Requisitos técnicos

Nivel
educ
acion
al: Técnico Profesional.

Título
profe
sional
: Asistente administrativo.
 Cono
Poseer nociones básicas de
cimie
calculó básico y habilidad
ntos:
para las matemáticas

Manejo de herramientas
computacionales.

Habilidad para realizar

trabajo de forma metódica y
organizada

Tener capacidad de síntesis.

Exper
iencia
labor Manejo de centralita
al: telefónica, manejar las
llamadas de manera
respetuosa, elocuente y
eficaz.

Poseer habilidades
comunicativas, vocación de
servicio, orientación al
cliente y proactividad.
Comunicarse claramente,
tanto de manera escrita
como oral, con terceros,
clientes y otros empleados.

Contar con habilidades de

servicio al cliente.

Manejo de idioma (oral y

Otros escrito)

No basta solo con tener definidos los descriptores de cargo, sino que estos se deben aplicar
para obtener los resultados estimados por la organización, es por eso que se deber aplicar
herramientas de evaluación y control con el fin de detectar falencias en el sistema
establecido y poder tomar las medidas correctivas pertinentes.

La escala de Likert es una excelente herramienta de medición para este tipo de casos ya
que se enfoca en el comportamiento de las personas, evaluar las opiniones y actitudes de
las personas.

A continuación, podemos observar algunos indicadores para evaluar la factibilidad

organizativa del centro de desarrollo de negocios de la ciudad de San Fernando. Donde 1=
Muy mala, 2= Mala, 3= Regular, 4= Buena, 5=Muy buena.

scala

dicador

Incremento de la competencia administrativa.

Perfeccionamiento de la estructura organizacional.

Crecimiento de la eficiencia y/o la eficacia.

Progreso de la administración del cambio e innovación.

Avance de la situación financiera.

Incremento en el número de socios.

Mejoramiento de la capacidad de negociación de productos.

​Aumento en la capacidad de intervención y/o gestión sobre

la realidad ambiental, y de negociación en conflictos

mbientales.

Crecimiento de la colaboración comunitaria en la organización.