O que fazem os

Líderes de Sucesso.
Por Vagner Santos

Um guia prático da SG Academy

Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................3 4 - Aprenda a lidar com pessoas e influenciá-las de maneira

positiva ....................................................................................................................13
2 - O que é liderança? .................................................................................................4 a) Inspire um forte desejo na outra pessoa

b) Tenha diálogos que interesse à outra pessoa

3 - Os princípios para se tornar um líder ..................8
c) Celebre um bom desempenho

d) Forneça feedback
a) Inicie sempre com um elogio e uma atenção sincera
e) Procure ser um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falar
b) Não seja direto em chamar a atenção de uma falha de uma
sobre elas mesmas.
pessoa
f) Não critique, não condene, deixe as queixas de lado
c) Reconheça os seus erros depois considere os erros da outra pessoa

d) Faça perguntas e apenas depois de suas ordens diretas 5 – Como delegar corretamente ................................................................17
e) Permita que outros tenham seu prestigio e reconhecimento a) Explique por que você está delegando
f) Elogie qualquer progresso mesmo que mínimo b) Forneça recursos e treinamento
g) Conceda aos seus liderados uma boa reputação para ela zelar c) Não tenha medo de ensinar novas habilidades
h) Incentive sempre. Permita que o erro pareça fácil de ser corrigido d) Confie em quem você delega
i) Permita que seus liderados sintam-se felizes realizando suas sugestões
6 – Conclusão....................................................................................................20

7 – Sobre a SG.....................................................................................................21
Introdução
Caro Amigo,

Você não está lendo apenas mais um e-book.

Os princípios nele descritos não foram desenvolvidos por mim, foram

aprendidos e aplicados com o aprendizados de segredos de grandes
profissionais, gestores e líderes que observei e pela consulta de seus
ensinamentos trabalhos. Não ofereço técnicas de liderança e sim alguma
dicas para aperfeiçoamento da liderança.

Nele procuro demonstrar as diversas faces da liderança e até mesmo

atitudes de comportamento que devem ser evitados, com pontos relavantes,
frases, estilos de comportamento que observei e tentei aplicar ao longo de
minha carreira profissional e voluntariado religioso.

Como sempre e até mesmo procurando aplicar os princípios desse ebook

apreciarei seu feedback .

Uma ótima leitura!

Vagner Santos
Consultor e Coaching Corporativo – SG Academy
O que é liderança
om

O que é liderança?
Respondendo a essa pergunta é possível em seguida aplicar os princípios
indicados para se tornar um bom líder. Cada pessoa tem uma percepção
sobre o que é ser um bom líder ou até mesmo quem é um bom líder, porém
quando me é solicitado definir o que é liderança tenho dificuldade apresentar
esse conceito. Alguns entendem que liderar é motivar, outros já consideram
uma atividade que inspira outros, Seja qual for o seu sentimento sobre
liderança nele não pode estar ausente:
“Despertar nos outros o desejo de fazerem algo que você está convencido
que deve ser feito”.
Em muitas de minhas leituras sobre liderança esse foi o principal conceito que formou
aquilo que entendo ser um bom líder.
Não se define liderança pela posição hierárquica que alguém ocupa
na empresa, família ou até mesmo em congregações religiosas.
Líder é alguém que possui uma atitude assumida por aqueles que
procuram algo mais, que estão tão empenhados em alcançar um
objetivo, que sua convicção é transmitida de forma contagiante e
com a consistência que move as pessoas sob sua liderança para
chegar a resultados.
Isso significa compromisso pessoal, vontade de ministrar em todos
os níveis, seja ajudando a equipe a se recuperar, descobrindo o que
as motiva, capacitando e treinando pessoas para que elas próprias
tomem decisões ótimas.
Um líder presta contas e tem compaixão nos momentos necessários
na resolução de problemas sem perder o foco no objetivo. De
qualquer forma, podemos definir a liderança com base em alguns
elementos comuns que quando combinados permitem a arte de
liderar.
Para enriquecer seu conhecimento sobre liderança recomendo a
leitura de um artigo intitulado “The Next Generation of Project
Management”: How to Develop Technical and Leadership Expertise,
que relata e traduz os pontos fortes deu uma liderança
Antecipe-se a problemas e não
deixe de resolver conflitos.
Por mais desagradável que sejam os conflitos não podem ser
deixados sem uma solução, que em alguns casos não será bom para
ambos os lados.
O líder procura o desenvolver a capacidade de entender de gente,
você deve entender como cada membro da equipe poderá enfrentar
seus principais desafios. Assim, você se antecipa aos problemas.
Tenha diálogo frequente com todos de sua equipe, explique como
podem se preparar para resolver as situações complexas e duras
que certamente virão. Quando os conflitos aparecerem, não se
descontrole, evite julgamentos sem embasamento e não permita que
a situação fuja do controle. Toda história tem três lados: lado 1, lado
2 e a verdade.
“A única forma de vencer uma discussão é evitá-la”
Dale Carnegie
Conheça muito bem cada pessoa
de sua equipe
Para liderar sua equipe, você deve conhecer os pontos
fortes e fracos de cada pessoa. Receba e de feedback a eles sobre seus
pontos fortes e áreas em que eles precisam aprimorar isso é crucial para
que cada um possa amadurecer em suas próprias capacidades de
liderança ou vê-lo em ação. Embora isso possa levar a conversas muitas
vezes difíceis, ajudará tanto você, quanto os membros da sua equipe,
a ter sucesso no longo prazo.
“Os maiores êxitos profissionais devem-se a
habilidade de lidar com pessoas”
Dale Carnegie
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Estabeleça um Horizonte
Preocupamo-nos muito com aquilo que não podemos controlar. Essa
preocupação provoca muita ansiedade e gera conflitos.
Preocupações sobre o que ocorreu e o que ainda vai ocorrer
prejudica o equilíbrio mental necessário para a liderança.

Saiba exatamente o que deve acontecer “Hoje” se alguma tarefa de ontem

deixou de ser realizada, resolva antes de iniciar as atividades no hoje, isso
irá ajudá-lo a antecipar e planejar as tarefas do amanhã. Qualquer projeto
que está sendo tocado por você ficará muito mais claro. Tenha visão
completa dos cenários e compartilhe com seus pares, porém o que
ocorreu ontem não tem mais controle e o que ocorrerá amanhã também
está fora de seu controle. Inspire-se dessa forma e irá conseguir inspirar
outros,
Então, qual é a sua Inspiração?

“Hoje é o melhor momento para deixar para

amanhã o que você nunca deveria fazer”
Vagner Santos

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Alguns princípios
para se tornar um
grande líder
Princípios para se tornar
um grande líder.
O maior desafio da liderança está em conseguir a cooperação
voluntária das pessoas. As empresas têm grande dificuldade de conseguir
isso mesmo pagando por essa contribuição. O que é mais espantoso é que
em igrejas isso se consegue de uma forma muito mais fácil. Agora por quê?
Será que os líderes religiosos conseguem aplicar os princípios de liderança
de Jesus Cristo ou as pessoas simplesmente servem voluntariamente
devido sua conversão ao que acreditam? Em parte, isso é verdade, porém
a fator que adicionado a essa equação produz o desejo vigoroso e
voluntário de uma equipe para resultados que irei enumerar abaixo.
1) Inicie elogiando de
forma sincera e aprecie o
trabalho.
Não conheço ninguém que não goste de um elogio autêntico. Não estou
falando de bajulação vazia, isso é muito diferente e as pessoas são
capazes de perceber. As pessoas não necessitam de aprovação. O que as
pessoas realmente querem é o seu apreço sincero, serem reconhecidas e
apreciadas por seus esforços. Quando você reconhece e aprecia
sinceramente alguém será reconhecido por sua generosidade. Todos
gostamos de sermos elogiados. Não é bom ouvir que você fez um bom
trabalho? Quando alguém fazer algo certo, diga. A pessoa jamais irá
esquecer.
2) Erros precisam de
atenção
Não seja ácido na correção, tenha tato. Recomendo que sejas um líder
generoso nos elogios, você não precisa ser mesquinho com as
críticas ou quando apontar os erros de alguém. As pessoas têm egos
delicados, e até mesmo uma leve palavra de condenação pode ferir o
orgulho de alguém. Sempre digo em meus treinamentos de liderança
fazendo uma comparação com o conserto de máquinas e equipamentos,
máquinas nós regulamos e concertamos, pessoas nós magoamos. É claro
que em uma posição de liderança será necessário, por vezes fazer críticas,
porém faça-a com cuidado.
Elogie em público e corrija no reservado. Se alguém comete um erro, não
critique essa pessoa na frente dos outros. Seja discreto, seja delicado.
Envolva sua crítica com uma película protetora de elogio antecipado
estratégia eficaz que envolve em reconhecer as boas obras antes e depois
de apontar o erro.
Na realidade se olhar bem no fundo de seu coração o que realmente quer a
fazer com que um membro de sua equipe entenda o que errou e não o
censurar. O que importa é o resultado.
“Uma líder de sucesso lidera de três maneiras: pelo
exemplo, pelo exemplo e pelo exemplo”
Mary Kay Ash
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3)Antes de criticar alguém 4)Não seja durão, dando
olhe primeiro para os seus ordens diretas.
erros Um dos filósofos mais brilhantes do mundo, Sócrates é
constantemente lembrado por um método baseado na obtenção do
Gosto de reforçar a importância de se ter coragem para admitir o próprio máximo de respostas “sim, sim”. Ele formulava perguntas ao seu oponente
erro. Quando fazemos isso, aliviamos aquela sensação de culpa com as quais ele não podia deixar de concordar. Prosseguia fazendo suas
e atitude de defesa, como também com frequência nos ajuda a resolver o perguntas até que, finalmente, quase sem compreender, a outra pessoa
problema criado pelo erro. se encontrava diante de uma conclusão envolvente.

Me inspirei nesses ensinamentos desse filósofo recomendo: evite dar

Então, quando um líder tem a razão, deve tentar convencer os outros ordens e faça perguntas.
aos poucos e com toda a habilidade, conquistando-os assim a pensar
Jesus Cristo dificilmente dava ordens diretas, seus ensinamentos e
como ele. No entanto, quando estiver errado — e isso acontece
princípios de liderança sempre foram envolvidos de “parábolas” que
surpreendentemente, muitas vezes — deve reconhecer seus erros sem
exemplificavam seus ensinamentos que iam direto ao coração. Quando
demora e com entusiasmo.
disse: “Aquele que lança mão do arado não é digno de mim” tal
ensinamento era facilmente compreendido por agricultores da época.
Aliás, outra estratégia para críticas de forma diplomática é começar por
discutir seus próprios erros antes de seguir para os erros da outra pessoa Eu particularmente não gosto receber ordens. Acho que nenhum de nós
aprecia isso. Então, o que você deve fazer quando necessita que algo seja
. feito?

Na verdade, é que você pode obter o mesmo resultado com uma pergunta
ao invés de ordenar. O resultado pode ser o mesmo, porém o
sentimento e atitude do indivíduo pode variar muito, dependendo da sua
abordagem. Você pode substituir “Eu preciso dessa tarefa para esta noite.
Traga-os o mais rápido possível” por “Você acredita que poderia realizar
essa tarefa até a noite? Seria uma grande ajuda! “Fará um oceano de
diferença.

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5) Permita que outros 6) Elogia qualquer
também tenham prestígio progresso mesmo que
e sejam reconhecidos seja mínimo.
Nunca envergonhe as pessoas, mesmo que você esteja com a razão Saiba demonstrar reconhecimento isso é algo fundamental para
e a outra pessoa errada. Envergonhar ou humilhar alguém é sempre quem deseja à liderança, pois é um grande motivador. Portanto
desnecessário e ao fazer isso você pode destruir o ego dela e nunca reconheça o esforço, o talento e a dedicação das pessoas.
mais terá sua confiança. Ela pode até obedecê-lo ainda, mas o fará
E mesmo ao menor sinal de progresso, incentive e reconheça. Isso
por medo e não por respeito a sua autoridade e honra. Isso é
estimula seu colaborador a progredir mais e buscar pela excelência
extremamente prejudicial para a motivação de qualquer um.
sempre.
Uma boa liderança permite e incentiva que os liderados se sintam
Lembre-se dos elogios que você recebeu ao longo da vida, dos pais,
prestigiados por compor a equipe, e não ressentidos. Desprestigiar
dos professores, dos chefes o fizeram evoluir como pessoa
alguém desclassificando suas colocações e tarefas trará
e como profissional? Recomendo fortemente que reconheças o
ressentimentos. Quando o apóstolo Pedro desejou caminhar sobre
progresso daqueles que lidera.
as águas como Jesus o fizera, Jesus não desclassificou Pedro ou o
rebaixou, muito pelo contrário, disse a Pedro “...não tenhais medo,
coragem. Sou eu! Quando Pedro começou afundar devido seu medo
De perto ou de longe saiba fazer uma pessoa se sentir especial, seja
das condições Jesus rapidamente estendeu sua mão e o trouxe de
grato a ela e reconheça seus esforços.
volta à tona com uma terna repreensão.
Não existe motivação em um espaço preenchido pelo ressentimento.

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7) Conceda aos seus
liderados uma boa
reputação para zelar
Ninguém gosta de perder algo que é bom e reconhecido pelos
outros. O líder oferece aos seus colaboradores uma
boa reputação com seus elogios e reconhecimentos, os liderados
provavelmente farão bom uso dela, mantendo uma conduta à altura, até
mesmo se esforçando cada vez mais para atingir objetivos e bons
resultados. O mais importante disso é considerar as pessoas como se elas
já tivessem uma habilidade ou uma competência que você deseja que elas
desenvolvam e tenham, estimulando para o desenvolvimento. Trate as
pessoas como elas deveriam ser e os resultados virão.
9) Permita que seus
liderados se sintam felizes
fazendo o que sugere
Um dos principais temas que trato sobre liderança envolve a importância
de conseguir que as outras pessoas façam aquilo que você quer, sem
necessariamente ser mandada. Deixe que a outra pessoa sinta que a ideia
é dela ou ao menos que ela contribuiu para formá-la. Afinal, confiamos
muito mais nas ideias que descobrimos por nós mesmos. No final, a outra
pessoa se sentirá feliz realizando aquilo que você sugere. E não esqueça:
as pessoas protegem as ideias que elas ajudaram a criar!

8) Incentive sempre, faça

parecer fácil de corrigir
Um bom líder tem ações para criar um ambiente de incentivo para as
pessoas de sua equipe a desenvolver suas habilidades e imaginação,
para que possam contribuir para o projeto comum e visão da empresa,
para isso não podem alimentar o medo de errar. Se você quiser liderar
com sucesso, mostre que as falhas podem ser fáceis de serem corrigidas.
Mostre sempre que você confia na capacidade do outro de se desenvolver
de forma que o colaborador não perca a motivação.

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APRENDA A LIDAR COM
PESSOAS E INFLUENCIA-LAS
DE FORMA POSITIVA.
Crie uma influência
positiva nas pessoas.
Não importa quem você lidera, onde trabalha ou quais são seus objetivos
profissionais, alcançar mais influenciar é fundamental para o sucesso na
liderança. Como líder, é importante que você desenvolva sua capacidade
de influenciar as outras pessoas. Aqui estão alguns princípios que aprendi
podem ajudá-lo:
3) Tenha diálogos que
interesse a outra pessoa.
1) Inspire um forte desejo Deixe seus liderados falarem de si mesmos. Então, faça perguntas – sobre
suas vidas, seus interesses, seus hobbies, sua religião, filhos etc. Acredito
na outra pessoa. que essa ação é uma maneira infalível para ganhar alguns pontos de
confiança de alguém. Se você está fazendo perguntas e leva as pessoas
Procure adquirir o hábito de pedir conselhos para os seus liderados, você a falarem sobre si mesmas, elas vão deixar a conversa achando que você
ficará surpreso com os resultados que essa estratégia trará para você. é uma pessoa simpática aberta e acessível. Mesmo se as perguntas
Quando pede conselhos você mostra que você valoriza a opinião da outra realmente não der a outra pessoa uma razão para gostar de você, ele ou
pessoa e demonstra respeito. Não conheço ninguém que não goste de se ela vai acabar tendo uma opinião diferente de você mesmo que não
sentir necessário e importante. Quando você faz alguém se sentir melhor perceba.
sobre si mesmo, ela certamente vai acabar gostando de você por isso. E
qual a melhor forma de despertar o desejo em alguém do que fazendo com
que ela goste de você? Peça conselhos a ela, mas seja autêntico e sincero.
Não faça isso de forma mecânica as pessoas podem perceber facilmente
seu desinteresse.

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3) Celebre o bom
desempenho.
Ser reconhecido é uma necessidade humana fundamental. Reconhecer e
celebrar um bom desempenho produz um efeito incrível. O reconhecimento
traz satisfação porque reforça o significado do trabalho duro. Quando você
mostra seu respeito à alguma coisa que uma pessoa realizou você mostra
respeito e admiração. É provável que você aumente a autoestima da
pessoa, ter autoestima é uma das maiores necessidades do ser humano.
Além disso, um líder consegue motivar um colaborador ao mostrar gratidão
e apreciação em relação às suas realizações
4) Forneça Feedbacks
O líder dever sempre oferecer um retorno à sua equipe sobre seus pontos
fortes e áreas em que eles precisam melhorar é crucial para incentivar o
amadurecimento. Não fácil fazer isso, pois mesmo feedbacks negativos são
positivos à medida que são entendidos e aceitados por quem recebeu o
Feedback. Embora isso possa levar a conversas difíceis, ajudará tanto
você, quanto a quem recebeu, a ter sucesso no longo prazo. Inclusive,
quando o feedback não for exatamente positivo, como líder é importante
que você seja sempre muito honesto. Mas, ofereça uma crítica construtiva
e, principalmente, saiba como criticar. Se lembra do Princípio “Fale
sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa”
5) Seja um bom ouvinte.
Converse e comprove que você está prestando atenção. Muitas vezes
esquecemos o quão importante é mostrar às pessoas que você está
ouvindo. Já estive em situações constrangedoras em que uma pessoas
digitava em um computador olhando fixamente para a tela e disse: ‘Pode
falar que estou ouvindo” Para realmente mostrar a alguém que você está
prestando atenção, reformule o que foi dito, traga à tona o que a pessoal
disse. As pessoas gostam de ouvir suas próprias palavras ecoarem de
volta para elas. E como líder, faça com que os membros da sua equipe se
sintam importante, demonstre interesse pelo que eles falam.
6) Não critique, não
condene deixe as críticas
de lado.
Deixe a crítica e a condenação de lado, isso não trará resultado algum para
sua equipe. Isso porque a liderança deve ser positiva e com capacidade de
fazer várias coisas, com disposição e uma atitude positiva nas situações
boas e ruins. É a capacidade de contagiar as outras pessoas, liberando a
energia positiva delas para encarar qualquer negócio.
Um líder não gasta seu tempo reclamando, em vez disso sabe como se
motivar melhor do que qualquer outra pessoa. Através da motivação,
o líder canaliza a energia e o potencial profissional de seus colegas de
trabalho, a fim de atingir os objetivos.
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COMO DELEGAR
CORRETAMENTE
Como delegar 2) Forneça recursos,
corretamente oriente, treine.
Para liderar é preciso saber delegar. E não basta “delegar” funções, mas Uma delegação eficaz pressupõem que quem recebeu a delegação tenha
saber fazê-lo com corretamente. Por isso, siga essas dicas: o preparo, a experiência, a competência e os recursos necessários para
desincumbir-se da missão e alcançar os resultados esperados. Pedir aos

1) Explique a razão de funcionários que trabalhem mais e mais, sem oferecer ferramentas e
treinamentos para isso, é um erro. Apresente os projetos, compartilhe sua
opinião e ouça o que seus liderados têm a dizer sobre o que eles precisam
estar delegando. para executarem as tarefas. Treine os colaboradores e verifique se o
treinamento foi suficiente. Para isso acompanhe o processo.
Apresentar os motivos pelas quais você vai delegar, ou seja, a
importância da tarefa ou atribuição é fundamental. Transmitir o tamanho
da importância de uma tarefa é papel do líder, pois ninguém se propõe a 3) Não tenha medo de
fazer algo com entusiasmo e dedicação se aquilo que for feito não tiver
motivos significativos, e não puder identificar esses motivos aos seus
próprios motivos.
ensinar novas habilidades
Liderar é ajudar as pessoas a obterem sucesso naquilo que elas fazem.
Também faz parte do papel do líder desenvolver as pessoas, não é
Além disso, é importante ressaltar para o liderado os motivos que levou
mesmo? Portanto, dê a oportunidade de crescimento a sua equipe, não
você, que é o líder, a escolhê-lo, ou seja, a competência, a maturidade,
tenha medo de ensinar novas habilidades. A maioria das habilidades
a experiência dele, entre outros fatores usados como critério de sua
pode ser aprendida, mesmo que algumas demandem mais tempo do que
escolha. Com isso, o liderado se sentirá mais valorizado, por entender que
outras. Ao transferir essas habilidades, você abrirá a porta para
seu trabalho faz a diferença, e terá motivação maior para desempenhar
atribuir todas as tarefas similares a esse colaborador posteriormente,
suas funções, além de se sentir mais responsabilizado.
economizando mais tempo no futuro do que você gastou no ensino

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4) Confie em quem delega.
Confiar é base para qualquer relação e, por isso, um bom
líder não só deve conquistá-la em cada membro de sua equipe, como
retribuí-la ao delegar as tarefas. Se um colaborador não se sentir parte da
equipe, é muito difícil que ele se engaje na tarefa e, consequentemente, as
chances de fracasso tornam-se maiores. Ou seja, delegou? Então deixe
seus colaboradores trabalharem, de autonomia. Mas, claro, faça um bom
follow-up e mantenha o alinhamento durante a execução do trabalho.

Em outras palavras “DELEGUE NÃO DELARGUE”

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Concluindo
Se você já é um líder ou aspira a liderança, você também pode ajudar a
cultivar essas habilidades nas pessoas que lhe foram confiadas para que
eles estejam prontos para assumir o controle no futuro. Em outras palavras
o bom líder forma o seus substituto. Uma parte crucial deste processo é
dar feedback útil e efetivo para as pessoas que lidera

Compreender os pontos fortes e fracos dos membros de sua equipe e

conversar com cada um sobre isso é muito importante.
Você deve garantir que eles saibam quando vão bem e onde eles
precisam melhorar. Isso, repetimos: vai ajudá-los a ter sucesso no futuro.

Você deve, também, orientá-los a criar um plano de desenvolvimento

para que eles consigam neutralizar as fraquezas e fortalecer o que têm
de melhor: forças, virtudes e talentos. Assume o papel de treinador para os
membros de sua equipe. Ao investir seu tempo nas pessoas, você ajuda a
configurar organização que lidera para o sucesso imediato e no longo
prazo.

Pense que mesmo assim em muitas vezes você terá que mexer nas peças
do tabuleiro, mas apenas faça após realizado todos os seus esforços para
desenvolver pessoas. É o seu papel como líder.
 Sobre nós.
Santos & Gozetto Consultoria
Especialista em sistemas de gestão
Uma oferta completa para as suas necessidades seja ela qual for.

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