Planificación en la gestión de calidad

Yovanni Jesús Erazo Miranda

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

06 - 07 - 2020
 Desarrollo

1. Responda considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija:

a) Identifique 2 riesgos e indique las causas que dan origen a ellos.

-Falta de mecánicos operadores: En taller CAEX 930 -4 se , de faena Sierra Gorda scm,

la empresa Komatsu Chile , realiza la labor de mantención de equipos mineros , tanto

caex (camión de extracción)como emt (equipos de movimiento de tierra), lo cual se

necesita personal para mover los equipos en todo el terreno del taller , para asi organizar

de mejor forma la realización de reparación y/o mantención .Por falta de personal

capacitado y autorizado (operadores) las tareas diarias se ven impactadas en tiempo , ya

que solo hay a lo máximo 2 operadores por área , que por lo general no es suficiente ,

cuando se deben realizar diferentes tipos de pruebas en los equipos .El génesis del

problema es la contratación , por lo que no se fijan si el personal contratado cuenta con

licencia profesional o licencia clase D para mover diferentes tipos de equipos.

- Operatividad de herramientas fundamentales :Si bien Komatsu Chile S.A.cuenta con un

holding de empresas , pero en este caso nos entraremos con komatsu cummins , quienes

son los encargados de pañol y bodega, un punto bajo en la empresa es la poca

comunicación del área planificación con el área de bodega y pañol , pues hay veces que

las herramientas que son de unos único para tareas ya planificadas , estas no se

encuentran operativas por falta de mantención , y eso ocurre por desconocimiento de las

tareas a realizar , tanto por porte de planificación y pañol. El origen de este problema se

da por planificar trabajos son ayuda de los ejecutantes (técnicos), pues estos son el

personal altamente calificado para saber que herramientas utilizar, de esta forma la

planificación se realizaría de mejor manera, y no se tendría que improvisar, y gastar

tiempo, ya que el tiempo es fundamental en esta área, porque son estos equipos los cuales

mueven la tierra.

b) Con la ayuda de la matriz de riesgo, clasifique los riesgos.

- El primer riesgo clasifica en probabilidad ocasional y consecuencia moderada, pues la

falta operador no se da a diario, solo cuando hay congestión de equipos en el taller,

por lo tanto es un riesgo de nivel medio.

- El segundo riesgo clasifica como probabilidad muy probable y consecuencias críticas,

ya que hay tareas que no se pueden realizar con cualquier herramienta, ya que deben

ser autorizadas y con mantención al día, por la falta de ellas, es posible detener las

tareas hasta que llegue la herramienta solicitada, es por eso que es un riego alto. Cabe

mencionar que las tareas de cambio de componente o reparación se dan a diario en el

turno.
 2. Responda considerando los objetivos de calidad de la empresa donde trabaja o la que

usted elija:

a) Identifique los objetivos de calidad de la empresa y luego clasifíquelos.

-Aumentar los números de horas (52 horas) de operación del equipo, sin re trabajos, post pauta

de mantención. (Objetivo control)

-Disponibilidad de 90% (ya que se exige mínimo 87%). Se refiere a la flota total de equipos.

(Objetivo control)

-Disponibilidad de repuestos en stock.(objetivo mejora)

Para la satisfacción del cliente estos son los objetivos principales, pues como ya explicaba

anteriormente, estos equipos son los que transportan y mueven la tierra, la cual es tratada para la

producción del mineral de extracción.

b) ¿Qué haría usted para el cumplimiento de los objetivos?

Los tres objetivos ya descrito, son medibles, por lo que se puede llevar un control de ellos

mismos. Los que se refieren a la disponibilidad de la flota y de aumentar las horas del equipo sin

novedades son objetivos de control, los cuales se pueden cumplir con un técnico especialista el

cual se encargue de revisar los trabajos ejecutados, y el mismo sea el encargado de entregar el

equipo a cliente .Otra forma de cumplir es con incentivos para los trabajadores mismo, el cual

representa que si se realizar un trabajo de gran calidad, todo el personal se verá beneficiado. Para

el objetivo de mejora que sería la disponibilidad de stock , se debe realizar a base de estudio de

la mayor cantidad de fallas en los equipos para así tener los repuestos según los equipos caigan ,

debe existir una comunicación efectiva tanto en el área técnica , planificación y bodega.

Es primordial realizar una planificación de los objetivos:

Objetivos:

1.- Aumentar los números de horas (52 horas) de operación del equipo, sin re trabajos, post pauta

de mantención.

2.- Disponibilidad de 90% (ya que se exige mínimo 87%). Se refiere a la flota total de equipos.

3.- Disponibilidad de repuestos en stock.

Actividad o Acciones:

1.- Acceso a los trabajadores a capacitaciones estratégicas, centrándose en la pauta de

mantención mismas, y habilitar un técnico especialista que autorice los trabajos realizados.

2.- Capacitaciones al personal, para mejorar calidad de trabajos realizados, técnico especialista

corroborando trabajos (verificación de torques , cambio de repuestos, uso de herramientas

correctas ,etc.).

3.- Realizar trabajos en conjunto, tanto departamento técnico, planificación y bodega.

Responsables:

-Gerente proyecto.

-Jefe mantención

-Jefe planificación

-Jefe bodega.

-Tutor de capacitación de la faena.

Fecha prevista:

Agosto 2020

Recursos:

1.-Salas para capacitación y/o clases on line y técnico especialista.

2.- Salas para capacitación y/o clases on line y técnico especialista.

3.- Capacitación del sistema SAP a todo el personal involucrado con el área , en lo posible crear

una sub área que contemple específicamente lo que es repuestos y herramientas.

Indicador:

1.- Cada mes se llevara un control de las devoluciones de equipos, para así atacar los puntos más

bajos en las mantenciones.

2.- Cada mes se llevara un control con las caídas de equipos por imprevistos, para atacar las

fallas más recurrentes y así verificar la mejora.

3.- En cada reparación se realizara un check list con todas las herramientas solicitadas, en caso

de faltar alguna se deberá elevar solicitud al depto. De planificación, los cuales serán los

encargados de realizar la llegada del recurso necesario.

Metas:

1.- Capacitar 1 trabajador por turno, generar un cargo diferente al técnico especialista encargado

de las tareas.

2.- Capacitar 1 trabajador por turno, generar un cargo diferente al técnico especialista encargado

de las tareas.

3.- Disponer de repuesto y/o herramientas utilizables en todo trabajo a realizar por el área de

mantención.
 3. Responda considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija:

a) Indique 2 cambios que usted llevaría a cabo en la organización y luego clasifíquelos

-Cambio de supervisión , si bien ahora se cuenta con 2 supervisores por turno , uno del área caex

y el otro emt, el cambio propuesto es contar con los mismo 2 supervisores pero uno que sea del

área cambio de componente y reparaciones y otro del área pm (cambio mayor).

- Asesoramiento de área técnica para planificación de programa por turno (Cambio menor).

b) Describa cómo estos cambios se relacionan con el cumplimiento de los objetivos.

Ambos cambios están estrechamente relacionados con los objetivos, pues en el primer cambio si

los supervisores son solo de área mantención y el otro de reparación, ellos llevaran, mejor

control de las tareas realizadas y así se detectaran los puntos a fortalecer y en cuales es requerido

capacitación.

Y la asesoraría que el personal técnico le dé al área de planificación, es con el fin que se mejore

las reparaciones, pues con ayuda del técnico el planificador estará al tanto de la tarea que se debe

realizar, y con esto solicitar de manera anticipada todos los repuestos y herramientas a utilizar

.Sin la ayuda del área técnica, esta tarea se realiza como en fabrica, lo cual no es beneficioso, ya

que las condiciones cambian según el área donde se realicen las labores.
 Bibliografía.

-IACC(2020). Planificación en la gestión de calidad. Normativa y gestión de calidad. Semana 3

-Recursos adicionales.

-Youtube (2020).Búsqueda, objetivos y cambios (calidad),el 06-07-2020, desde

https://www.youtube.com/watch?v=sxt8t8ZiCdg