UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO
9001:2008 PARA INCREMENTAR LAS
UTILIDADES EN LA METALMECÁNICA
FABRICACIONES CJL EN EL AÑO 2016”

AUTORES:

 FRANCO TORIBIO DANIEL GIANFRANCO

ASESOR: DR. CARLOS ROJAS RODRIGUEZ

TRUJILLO – PERÚ
2015
1. INTRODUCCIÓN

1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1. Realidad Problemática

Cada vez más, las exigencias de los consumidores en los actuales
escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol
que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están
plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja
competitiva, si se le sabe gerenciar y utilizar. La gerencia moderna
está muy comprometida a responder continuamente a las exigencias
de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e
imprevisible.

La producción en línea automatizada en la actualidad es el

procedimiento con el menor tiempo estándar por producto y el que
genera menor cantidad de productos y subproductos defectuosos.
Todo este sistema presenta un sistema de gestión de calidad basada
en la norma ISO 9001:2008.

Fabricaciones CJL es una empresa local creada hace 12 años que

se dedica a la fabricación, distribución y ensamblaje de asientos para
bus, microbús y barcos. La empresa ha sabido posicionarse
positivamente en el mercado local y crecer satisfactoriamente, sin
embargo, sus costos son muy altos y los principales competidores de
la capital del país tienen mejor participación en el mercado. Si bien
es cierto, tiene procesos definidos, la empresa no cuenta con un
sistema de gestión de calidad que le permita aumentar los márgenes
de ganancia y las ventas.,

En el mundo, la cantidad de certificados ISO 9001:2008 ya es de

más de 1 millón, un número muy expresivo. En América Latina, la
fuerza industrial está representada básicamente por las pymes. El
Perú es un ejemplo de ello. Eso deja en claro la necesidad del sector
en reconocer la importancia de aplicar gestiones de calidad en sus
negocios para hacerlos más competitivos, de tal forma que no
puedan ser absorbidos por el mercado y las grandes corporaciones.

En tal sentido, es necesaria la implementación de un sistema de

gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la
Metalmecánica Fabricaciones CJL para lograr desarrollar una cultura
organizacional adecuada que le permita aumentar sus utilidades a
través de la mejora continua.

De acuerdo con los objetivos de la investigación, podremos hacer lo

siguiente siguiendo una secuencia lógica:

 Análisis de los factores que motivan y justifican la incorporación

de un sistema de gestión de calidad.
 Realización de un diagnóstico inicial acerca del grado de
cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001,
estableciendo las brechas que tiene la organización.
 Determinación de la satisfacción de los clientes y de sus
expectativas.
 Análisis del diseño del sistema de gestión de calidad
determinando el impacto en el aumento de las utilidades de la
empresa.

El propietario de Fabricaciones CJL nos brinda las facilidades para

poder realizar nuestra investigación. Tendremos acceso al registro de
compras y ventas de la empresa, así como también a los procesos
de producción que se realizan. Podremos realizar entrevistas a los
empleados y a sus compradores.