Actividad 6

PLANEACIÓN INDICADORES DE GESTIÓN

Yuli Daniela Saavedra Martínez – ID 714784

Sandra Milena Franco Torres – ID 591249

Yoly Yohana Velandia Pérez-ID 7101844

Julio Cesar Robo Agamez - ID 375723

Presentado a:

Maria Victoria Ospina Henao

Dirección y Control

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

Introducción
El siguiente trabajo lo elaboramos con el fin de conocer sobre el significado e importancia de
los indicadores de gestión en una empresa, y la aplicación que estos requieren. Nos indican
las mediciones y resultados de las áreas funcionales de la empresa como lo son: Producción,
Logística, Ventas, etc. Así como sus necesidades en cuanto el tratamiento logístico de cada
persona de la empresa.

Estos indicadores Cuantitativo y Cualitativos son muy importantes ya que se tiene la

convicción de que ¨lo que no se mide no se gestiona¨ en el ámbito empresarial.

Cabe destacar, si bien los indicadores de Gestión suministran información que puede ser
impredecible y de gran relevancia para la toma de decisiones,al centrarse en ellos se puede
ignorar los aspectos cuantificables en términos no financieros.Según esto los índices deben
integrarse de manera que proporcionen una visón global de el establecimiento que se va a
tratar.Es por esto que recurrimos a estos Sistemas de Gestión como herramienta para el flujo
de información financiera y no financiera sobre resultados y desviaciones. Ordenada y
agrupada de modo que facilite la planificación, supervisión y la toma de decisiones.
 Justificación

Los indicadores de gestión se definen como un conjunto de variables que miden un proceso o
situación. El propósito que persigue un indicador de gestión varía de acuerdo a su uso; en
general pueden utilizarse para comprender la situación actual, analizar el estado de los
procesos, controlar los procesos, regula parámetros de los procesos, aceptar o rechazar, etc…

Existen distintas familias de indicadores, hay algunos que miden la satisfacción del cliente,
otros miden la efectividad en el cumplimiento de los compromisos o metas, otros

miden la eficiencia de los recursos utilizados, hasta los hay para medir la motivación y el
mejoramiento del recurso humano. En fin, todo proceso que genere estadísticas o medidas
pueden ser regulado, controlado o mejorado con la información que se obtiene a través de un
indicador de gestión.

El desarrollo de indicadores de gestión debe ser abordado con criterios técnicos y en un

ambiente de amplia participación, ya que el proceso mediante el cual se obtengan los
indicadores, determinará de manera importante su legitimidad y aplicabilidad. Los
indicadores son un medio no un fin, como un medio que guíe y apoye al control, y la
finalidad de lograr los objetivos de la organización, trabajados no individualmente, sino en un
análisis de conjunto. (Indicadores de gestión empresarial, Jesús R. Sánchez Martorelli; 2013;
Pág. 70)
 Muebles la Fortuna

La empresa elegida para elaborar la actividad, es una empresa de muebles para exterior, la
cual tiene 10 años en el mercado, y Cuenta en la actualidad con 950 empleados. No cuenta
con indicadores, por lo que queremos aplicar los siguientes:

Indicadores empresa Punto Parasol

Indicador Definición Fórmula Ejemplo de

aplicación

Mejoramiento de las Es fortalecer las (# de colaboradores (320/300)*100= 107

competencias competencias con calificación
blandas en los técnicas y postes > 95%)/
colaboradores comportamentales de colaboradores que
inscritos en el las personas a través terminaron el
programa de de los programas de programa) *100
formación continúa. formación y
desarrollo con el fin
de aportar al logro
de objetivos
estratégicos de la
empresa.
Mejoramiento de las Es fortalecer las (# colaboradores que (320/205)*100= 156
competencias competencias terminaron el
técnicas en el 50% técnicas y programa/# de
total de los comportamentales de colaboradores
colaboradores las personas a través programados a
activos por medio de de los programas de capacitación)*100
formación interna o formación y
externa. desarrollo con el fin
de aportar al logro
de objetivos
estratégicos de la
empresa.

Cobertura Es capacitar personal (#de colaboradores (320/636)*100=50

capacitación cargos que ocupa cargos que asisten a
críticos críticos en temas de capacitaciones/67%
seguridad de la del personal que
cadena de suministro ocupa cargos)*100
y conciencia y
amenazas

Grado de ejecución Cuando el índice Se (Cantidad de (40/5)*100=800

del plan de mantiene equilibrado mantenimientos
mantenimiento financieramente. realizados / cantidad
preventivo de mantenimientos
preventivos
planificados)*100

Aumentar el Índice de clima Promedio de Se realiza una

porcentaje de clima organizacional resultado de la encuesta cada 2
organizacional evaluación meses a diferentes
individual de clima personas de distintas
 laboral áreas de la empresa
Se encuesta a 50 de
ellas donde se evalúa
el clima laboral;
dando una escala de
1 a 5, donde 1 es
regular y 5
excelente.y

NPS Se realiza una

Metodología de (Nps=%Promotores-
encuesta cada 3
medición de la %Detractores)
meses a diferentes
fidelidad hacia la
personas de distintas
compañía creada por
áreas de la empresa
Fried Reichheld, se
Se encuesta a 50 de
basa en una solo
ellas donde se evalúa
pregunta ¿Hasta qué
en qué número de la
punto recomendaría
escala está
la Empresa con sus
compañeros
Ejemplo:
familiares y amigos?

(50 personas) lo que

equivale al
Se toma una escala
100%=70%-30%
de 1 a 10
De acuerdo al

0 a 6 = Detractores indicador se podrá

(no recomienda la realizar el plan de

empresa) mejora, teniendo

7 a 8 = Pasivos (Son presente se debe

susceptibles de irse a minimizar los

la competencia) detractores

9-10 = Promotores

(Fieles a la empresa
 y la recomiendan)

Plan de mejoramiento

Semestralmente se debe generar un reporte de Indicador sobre la gestión llevada a cabo por el
área donde se centraliza este tipo de datos, con el fin de hacer una revisión, dar respuesta a
casos oportunamente y generar planes de acción, estos se documentaran con los registros y
soportes, las evidencias respectivas y hallazgos obtenido, los cuales deberán ser socializados
con las altas gerencias para poder realizar toma de decisiones y establecer compromisos para
mejorar los resultados del indicador de gestión de áreas funcionales. Con el fin de resguardar
los informes generados se le solicitará al área de tecnología generar procedimientos de
backup.

Conclusión
El establecer un conjunto de indicadores de gestión adecuado y que estos a su vez de manera
correcta se logren implementar dentro de las organizaciones, permite que sean más
productivas y eficientes, logrando mantener un control continuo del funcionamiento de la
misma, evaluando el desempeño de las diferentes áreas, mediante parámetros establecidos en
relación con las metas a determinado lapso de tiempo para su proceso de evaluación; estos
indicadores facilitan la validación y análisis de las posibles fallas ocurridas dentro de los
diferentes proceso y así poder gestionar correcciones y mejor aún su prevención; por tanto los
indicadores deben ser pertinentes, oportunos, adecuados y sostenibles en tiempo.
 Bibliografía

Bernal, C, A., Sierra, H.D. (2013). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo
XXI. México D. F.: Pearson.

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=4823872