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Estudiantes:
Patricia Manrique Bustos
Cc 1 042 212 016
Lady Paola Gutiérrez Aldana
CC. 1 070 730 092
Marleidis Gómez Arenas
CC. 1 096 203 003
Naidi Martínez
CC. 1 091 664 646
Nohora Stella Ovalle
CC. 20 391 259
Grupo Campus_ 301505-2
Tutor:
German Humberto Bejarano
en la cual se hace una revisión importante sobre un concepto que tiene su vitalidad y centralidad
dentro del funcionamiento adecuado de las farmacias, y es el referente al control de calidad, pues
constituye una garantía para que los servicios farmacéuticos puedan desempeñar sus actividades
Haciendo una importante reflexión para poder comprender lo avanzado hasta el momento, se
menciona la importancia de las condiciones para poder funcionar en la farmacia, sobre todo en lo
referente a las medidas de higiene y de seguridad para poder asegurar el uso adecuado de los
medicamentos, dispositivos médicos, suplementos y otros productos. Todas esas medidas van
orientadas a las distintas dimensiones que se enfrentan a diario los profesionales en farmacia, en
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Adquirir habilidad en el manejo del medicamento.
Elaborar cuadros de procedimientos, para almacenamientos, recepción, dispensación y
organización del área de las farmacias.
APORTE INDIVIDUAL/ ACTIVIDAD 1.
1. Investigar:
- El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico, ¿qué refiere y para que se
RTA:
Patricia Manrique.
Artículo 6º. Objetivos del servicio farmacéutico. El servicio farmacéutico tendrá como objetivos
adecuado.
4. Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud, todas las
cumplimiento de su finalidad.
Relacionados con el Uso de Medicamentos; realizar las intervenciones que fueren necesarias; y,
Artículo 7º. Funciones del servicio farmacéutico. El servicio farmacéutico tendrá las siguientes
funciones:
1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios relacionados con los
médicos.
dispositivos médicos.
4. Realizar preparaciones, mezclas, adecuación y ajuste de concentraciones de dosis de
medicamentos, sujeto al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura exigidas para tal
fin.
clínica.
informar y educar a los miembros del grupo de salud, el paciente y la comunidad sobre el uso
organización y del Estado, así como, el Sistema de Gestión de la Calidad de los procesos,
institución.
El asesoramiento sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos,
forma adecuada.
En el ámbito comunitario los servicios farmacéuticos comprenden toda gestión que garantice una
contribuyan al aseguramiento del uso adecuado de los medicamentos, una buena salud y calidad
Para mejorar la calidad de vida del paciente no basta con que el medicamento sea de calidad. Es
que el producto recorre hasta lograr el objetivo para el que fue indicado. Para ello, es
buenas prácticas en todos los servicios farmacéuticos de forma de preservar la calidad de los
medicamentos y otros productos destinados al cuidado de la salud como así también de la calidad
de los servicios profesionales que brindan, dirigiendo sus esfuerzos prioritariamente a satisfacer
paciente.
Farmacéutico documentar todas sus actividades con el fin de planificar, operar y controlar
eficazmente sus procesos, además de la implementación y mejora continua que son aspectos
personas que utilizan los servicios farmacéuticos para ofrecer una atención óptima y basada en
-Promoción: Impulsar hábitos saludables que mejoren la calidad de vida de las personas.
-Prevención: Prever los problemas relacionados. Evitando factores de riesgos.
control.
Existen muchas definiciones para la calidad de los servicios de salud. Tantas, que no existe un
concepto único. Cada actor involucrado en el proceso de calidad tendrá una idea distinta y cada
uno de ellos pondrá mayor relevancia a los conceptos que más valora.
Estos conceptos sirven para demostrar cómo la calidad en salud no depende de una sola
característica, sino de múltiples aspectos que se forman desde cada punto de vista y son valorados
llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios
que se ofrecen al cliente, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización
La resolución 1403 de 2007 en su artículo 17, define el Sistema de Gestión de la Calidad como
una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño
servicios a su cargo, la cual está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de las
- El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico, ¿qué refiere y para que se
Según la resolución 1403 de 2007 en el Articulo 9 nos hable sobre las buenas practicas del
establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas que realizan actividades y procesos del
Naidi Martínez.
RTA/
Si se toma la definición más básica sería algo como la herramienta básica que se posee para
poder comparar cualquier cosa que sea comparada con otra de su misma especie, dando un
carácter claramente comparativo de tratar de ver tanto sus similitudes como sus diferencias.
Ahora bien, al aplicarlo al servicio farmacéutico, la cosa cambia, puesto que se coloca con un
acento más profundo en la gestión de la farmacia y como garantizar un servicio mejor para los
que se benefician del mismo. Cabe recordar que la calidad de un servicio es la percepción que se
tiene sobre la forma en como se lo desarrolla por parte de los usuarios y como eso beneficia a
Kaoru Ishikawa, experto en calidad japonés acuñó una serie de principios básicos que se los
va a enlistar a continuación:
-Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
-Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
-El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
-No confunda los medios con los objetivos
-La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los
subordinados.
-El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando
-La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar
el desvío estándar.
Sobre esa base de conceptos enlistados, se pueden inferir una serie de concepciones especiales
que permitirían una mejora continua de la calidad. Cuando menciona la necesidad de fijar las
metas y perspectivas de ganancia en el largo plazo, tiene una especial importancia con la
evolución de la empresa, pues debe crecer a medida que mejore sus procesos y cumpla con sus
objetivos de manera pautada y secuenciada, nunca acelerada, pues podría llevar a desequilibrios,
de no confundir los medios con los objetivos, dado que los primeros son las herramientas para el
cumplimiento de los segundos, definidos como una lista de intenciones si no se lo logra poner en
práctica.
RTA/
que este se define como el compromiso, el acto, la voluntad y la acción de garantizar experiencias
positivas al interior del servicio, garantizando un funcionamiento del mismo, imprimiéndole un
carácter que le permita identificarse y diferenciarse de los demás establecimientos, algo que le de
características de un servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades implícitas
mejores servicios posibles, tratando así de cubrir las necesidades del cliente con efectividad
obteniendo los mejores resultados asistenciales que satisfagan las necesidades del paciente, así
generando una aceptación por parte del paciente tanto de nuestro trato como en la técnica
Marleydis Gómez.
y futuras de los usuarios. Un producto/ servicio es “de calidad” si cumple unos requisitos o
especificaciones preestablecidas.
El concepto de calidad, que en origen comenzó como una simple idea de control e
producto/servicio ofertado.
documentación básica necesaria para cumplir con los requisitos de una Norma de referencia.
En la actualidad existen varias opciones, aunque la más extendida a nivel mundial es la ISO
basa el sistema diseñado por el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos para la
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la
calidad de los productos de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad del servicio que
controlar
mejorar
todos aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos
El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico, ¿qué refiere y para que se
Según la resolución 1403 de 2007 en el Articulo 9 nos hable sobre las buenas prácticas del
establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas que realizan actividades y procesos del
Las Buenas Prácticas del Servicio Farmacéutico están consagradas en la presente resolución, el
Concepto de Calidad:
tiene la capacidad de satisfacer las necesidades, en los que se hallan los gustos, las preferencias
unos requisitos.
De acuerdo con la resolución 1403 de 2007, quien define el S.G.C como una herramienta de
gestión de manera sistemática que permite la dirección y la evaluación del servicio farmacéutico,
con términos de calidad y de satisfacción en la prestación del servicio, debe aplicarse para cada
servicio un enfoque basado en los procesos que ofrece y en las necesidades de los usuarios.
en los S.F, para ofrecer una atención más óptima y que se base en evidencia.
Ser la primera preocupación del s.f, en la parte profesional como también en las de los
pacientes.
Ser el centro de actividad farmacéutica de los pacientes para enseñarles a utilizar bien los
medicamentos.
Ser una parte que integre la actuación de los farmacéuticos, para promover la prescripción
Requiere que cada parte del servicio sea muy relevante ante el usuario, que el servicio se
Debe haber una comunicación con el personal de salud para mejorar los S.F.
del paciente.
ACTIVIDAD 2.
Colaborativos:
el servicio farmacéutico.
farmacéutico.
farmacéutico.
Patricia Manrique.
uso adecuado.
• Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud todas las
cumplimiento de su finalidad.
Están fundamentados en la constitución, la ley y demás disposiciones del orden nacional que
estén
relacionadas con la atención en salud (Ver Resolución 1403/07 del Ministerio de la Protección
Humanización,
adecuado
y Seguridad.
Administrativa,
especialidades farmacéuticas.
servicio farmacéutico.
Promoción: Impulsa estilos de vida saludable y uso adecuado de los medicamentos y dispositivos
médicos.
Prevención: los factores de riesgo del uso inadecuado de los medicamentos
Nos indica cómo debemos de promover y prevenir el uso inadecuado de los medicamentos y
dispositivos médicos.
farmacéutico.
conformidad con lo prescrito por el médico y la asesoría de lo que no tiene claro por el medico
farmacéutico.
Dar una información clara y oportuna al paciente y a la comunidad acerca de lo que nosotros le
estamos entregando para evitar así el uso inadecuado de los medicamentos y los dispositivos
médicos.
Naidi Martínez.
servicio farmacéutico.
RTA/
- Mejorar el funcionamiento del servicio farmacéutico, lo cual implica el cumplir las metas
secuenciada y coordinada.
- Mejorar la experiencia y el uso del servicio en forma ostensible, lo cual atraería a más
- Mejorar la comunicación interna de la empresa, para lograr un mejor flujo de trabajo,
Mejorar el desarrollo del personal que se encuentre en el interior del servicio, implicando
farmacéutico.
RTA/
Enfoque en el usuario: Este es el principio más básico e importante y, sin embargo, el más
olvidado de todos. Ello implica entender y satisfacer las necesidades que tenga el usuario, no
importa si es interno o externo de manera integral dentro del marco de una experiencia que
Liderazgo: Implica que la persona que tenga una posición de mando este comprometida
íntegramente en el cumplimiento de los objetivos fijados, guiando a todo el equipo que posea
Compromiso de las personas: Implica que todas las partes puedan trabajar unidas y
tomar decisiones que permitan mejorar la calidad de lo que se ofrece. Si eso se logra, se
obtendrían muchos beneficios, entre ellos un mejor ambiente de trabajo, ser reconocidos por
la forma en como realizan ese trabajo, su interés por formarse y escalar posiciones para
aportar ideas y (bastante ideal) una mejor comunicación entre todas las partes.
propia organización, pues se buscaría de manera coordinada, lograr una labor más
secuenciada y mejor realizada, algo que se vería sentirse nada más a la puerta de entrada de la
organización misma.
Mejora: Cabe recordar que ello se logra de manera progresiva mediante la evaluación
continua de los procesos y los cambios adaptativos que se hagan necesarios para poder
garantizar una organización y una gestión mejor al interior del propio servicio.
Toma de decisiones basadas en pruebas: En este punto, hay que ser reiterativos, ya que se
trata de escoger las mejores opciones con base en los resultados que se obtengan de las
Gestión de las relaciones: Se vuelve mucho más fundamental este punto ya que ello podría
determinar tanto el éxito como el fracaso del servicio, lo cual hace reiterativo (una vez más) que
se deben lograr un equilibrio entre todas las partes involucradas para lograr resultados positivos.
farmacéutico.
RTA/
Talento humano
- Contar con la autorización de la entidad competente para ejercer la profesión en el sector
farmacéutico
- Contar con la cantidad de empleados de acuerdo a la cantidad de oferta y demanda con que
cuenta el servicio
- Formación continua del talento humano, miembros del servicio farmacéutico o de la
institución en general
Infraestructura
- Mantener condiciones de orden, aseo, desinfección y limpieza mediante un proceso dinámico
vigente
dispositivos médicos
Dotación
- El servicio farmacéutico cuenta con los recursos necesarios para el acondicionamiento y
- Contar con la certificación de buenas prácticas de elaboración para la realización de algunos
dispositivos
seguimiento de la información
- Definir y documentar las especificaciones técnicas para selección, adquisición, transporte,
- Para medicamentos de control especial acatar la normativa vigente sobre ellos
- Fomentar las Buenas Prácticas de Elaboración para el Reenvase, reempaque, preparaciones
Procesos prioritarios
- Contar con normas explicitas para restricciones a personal diferente de los profesionales
- Contar con procedimientos para el control de fechas de vencimiento y mecanismos para la
- Contar con un manual de procedimientos para el sistema de distribución por dosis unitaria
Estrategias
- Debe estar basada en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los
pacientes
Recursos y alianzas
- Contar con mecanismos para recibir y suministrar la información que contribuya a la
- Elaborar una planificación financiera para asegurar que existan los suficientes fondos para
Liderazgo
- Los líderes motivan al personal a que desarrollen todo su potencial para una mejor ejecución
- Los líderes deberán estar involucrados en las actividades que desarrolla el Servicio
Resultados de pacientes
- Demostrar que los resultados en la prestación del servicio son sostenidos y/o tienen
- Definir un conjunto de indicadores con sus objetivos correspondientes para medir los
parámetros clave alineados con la estrategia y con las necesidades y expectativas de los pacientes
Marleydis Gómez.
servicio farmacéutico.
Tiene como finalidad garantizar el efecto terapéutico y promover el uso adecuado de los
definir el alcance que puede tener la información brindada por cada uno de ellos de acuerdo a su
formación así:
• Contraindicaciones
farmacéutico.
Continuidad:
prestaciones requeridas que se ofrezcan en una secuencia lógica y racional, de conformidad con
requeridos de acuerdo con lo ordenado por las medidas hospitalaria y la sugerencia que tiene el
dispositivos médicos. (ejemplo educación a los usuarios de cómo llevar una vida donde se
mezclen actividades que favorecen una vida saludable deporte, una buena alimentación y
una cadena de frio, se debe enseñar a como transportar y almacenar dichos medicamentos
promoción y prevención como el conjunto que integra las acciones que debe realizar el S.F ,
también los servicios de salud, y de las autoridades sanitarias, el objetivo es contribuir con los
estilos de vida saludables, y el uso adecuado o racional de los medicamentos y de los dispositivos
médicos, para que sean utilizados de manera responsable ya sea por el acceso bajo una
¿Porque la promoción?
Para promover y o propiciar los estilos de vida saludables y del uso adecuado o racional de
medicamentos y de dispositivos médicos. (ejemplo educar y enseñar a llevar una vida sana,
Para prevenir factores de riesgo que son derivados por el uso inadecuado de los medicamentos
y los dispositivos médicos, como también los problemas que se derivan de su uso. (ejemplo una
mala adherencia a un medicamento puede causar reacciones no esperadas del medicamento, o del
dispositivo, pueden ser de manera leve como el caso de un brote, un malestar general o incluso la
Principio de continuidad:
Este principio garantiza a los usuarios, los beneficiarios y los destinatarios las prestaciones
que se requieren para ofrecer la secuencia lógica y racional, que es conforme a la prescripción
médica y a las necesidades de información y de asesoría en los pacientes.[ CITATION MAN \l 9226 ]
En el principio de continuidad, que es el que permite llevar una secuencia, permite en el S.F
diseñar, planear y ejecutar los procesos generales donde se encuentra la selección, la adquisición,
elaboración de las prescripciones médicas entre otros procesos especiales.[ CITATION Dro1 \l 9226 ]
Un ejemplo es la apertura de una droguería, quien necesita tener como base fundamental el
principio de continuidad, para que diseñe, los procesos o los protocolos que debe presentar para
adquirir los medicamentos y los dispositivos médicos ,así como realizar el procedimiento de
atención farmacéutica humanizada, que permita educar y promover estilos de vida saludables, y
La función de información:
El sistema de información es el conjunto de las actividades informativas que son parte del S.F,
las necesidades que son específicas sobre la información de los medicamentos y de los
comunidad.
Las entidades y los servicios farmacéuticos deben implementar el sistema de información que
esta integrado bajo del sistema institucional de salud, el sistema integral de información en salud
Que el tramite que se realiza sean tramitados para la prestación del servicio.
Actividad 2. Dentro de los principios del servicio farmacéutico se habla sobre “Conservación de
la calidad “Artículo 4, Modelo de gestión del servicio farmacéutico, Resolución 1403 de 2007.
Deben proponer las fases para implementar el ciclo PHVA planear, hacer, verificar y controlar en
la calidad de
medicamentos y
dispositivos
médicos
Actividad 1- Identificar los Debe contemplar Hay que asegurar Controlar que todo
Naidi Martínez estándares de tanto el alcance que el personal se siga aplicando y
se va a aplicar ejecución.
Ovalle. procesos y Preparar las áreas Verificar que el cada área y mirar si
para una buena hacer que todo capacitarlo para están llevando a
nos piden.
Actividad 2- La dirección Orientar a una Radica en el Acompañamiento de
improvisación planeado.
por parte de la
traba
Actividad 3-Lady Determinación Debe realizar Debe realizase la El control debe
otros. servicios
farmacéuticos.
CONCLUSIONES:
La calidad tiene distintas versiones, pero todas apuntan a una mejoría de los servicios y
necesidad de un claro ordenamiento de los procesos para que su funcionalidad sea mucho
en las que se plantea realizar importantes cambios para poder impulsar nuevas acciones
Al haber diversos estándares de calidad, se debe escoger cual es el más pertinente para
cada caso, obviamente teniendo en cuenta las circunstancias que afectan al interior de
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