ESCALA DE APRECIACIÓN – ACTIVIDAD SUMATIVA (tarea)

Niveles de logro
Criterio Indicador No
Satisfactorio Regular Insatisfactorio
cumple
Establece correctamente el alcance y las funciones que tendrá la mesa de
3.1.1.- Utilizar el servicios a implementar para la organización especificada dentro del caso 10 7 3 0
método de evaluación de estudio.
de cinco procesos de Presenta un análisis comparativo basado al menos en 5 características, que
servicio. permite establecer claramente el tipo de mesa de servicios que debe
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3.1.2.- Efectuar implementarse dentro de la organización especificada dentro del caso de
recomendaciones para estudio.
cerrar brechas de
adherencia a las Desarrolla la definición de los roles y funciones requeridos dentro de la
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mejores prácticas. organización del equipo que formará parte de la mesa de servicios.
3.1.3.- Realizar
recomendaciones de Elabora de forma correcta el catálogo de servicios/tipos de soporte que
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mejora de los entregará la mesa de servicios a la organización.
procesos.
Especifica de manera consistente los SLA y niveles de escalamiento que
3.1.4.- Producir un
roadmap de mejoras a
serán parte de los procesos/actividades y tareas llevadas a cabo por la 12 8 4 0
mesa de servicios.
los Servicios.
3.1.5.- Acoger Elabora y describe de manera completa los 3 esquemas de atención
mensajes de los 9 6 3 0
distintos requeridos para la mesa de servicios a implementar.
demás, aunque sean
críticos. Genera un análisis comparativo basado en al menos 5 criterios para 3
3.1.5.- Acoger herramientas de software especializado, realizando una recomendación 15 10 5 0
mensajes de los para ser implementada dentro de la mesa de servicios.
demás, aunque sean
El informe evidencia algún grado de investigación en torno a la
críticos. 9 6 3 0
problemática planteada, referenciando estudios pertinentes y actuales.
3.1.5.- Acoger
mensajes de los demás El informe respeta las normas ortográficas y de redacción, no tiene errores
aunque sean críticos. sintácticos ni gramaticales; los párrafos están bien hechos y son de fácil 9 6 3 0
lectura y comprensión.
Puntaje total: 100 puntos

Calificación
Tabla conversión puntaje al 60% de exigencia: