Sistemas de gestión de la calidad, auditoría y certificación

Juan Caroca Carrasco

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

30 marzo de 2020
 Desarrollo

Lee atentamente las preguntas y responda las preguntas a continuación Considere su

trabajo actual o anterior y de ello describa de forma breve qué es lo que hace o hacía ahí y
la importancia de su cargo en no más de 5 líneas para después responder las siguientes
preguntas aplicándolas para aquella empresa y cargo descrito.

1. Considera necesario en la fase abordar la implementación las cuatro etapas para implementar
un SGC, de ser así mencione qué elementos de estas etapas no siempre son desarrolladas o las
que menos se consideran (señale a lo menos 2).

Si es necesario para poder implementar un sistema de gestión en cualquier organización por

ejemplo la opción de trabajar en solitario si bien es cierto de que en las empresas hoy en día
hay algunos profesionales con un tipo de formación sobre norma ISO 9001/2015 los cuales
además trabajan de manera solitaria con algunas pautas sobre la norma este punto si bien es
cierto es importante no es relevante porque se requieren recursos y tiempo lo que a veces la
organización no cuenta con ambas cosas por ello es mas usado el contratar un consultor que
vaya guiando al grupo de trabajo.

El recurso en línea si bien es de una gran ayuda por la información que se maneja hoy en día en
la internet también en ocasiones logra hacer una total confusión al grupo de trabajo ya que cada
organización requiere mejoras únicas e imprescindibles en la totalidad del proceso que se busca
mejorar de manera transversal o un proceso en especifico que es el que hace una traba en la
producción además de producir un estancamiento en la fabricación del producto o servicio en
cuestión por ello mas que buscar material en la internet es necesario conocer los procesos
internos de la organización y ver cual es la reestructuración a realizar sin caer en confusiones o
aplicaciones erradas sobre la norma ISO 9001
2. Describa de forma breve cómo se realiza el diagnóstico de un sistema de gestión para una
organización, desarrolle de forma ficticia a los menos 2 puntos requisitos normativos y
determine de forma breve según esos resultados qué se debe hacer para esos dos puntos

diagnostico
juano.xls

La organización debe mejorar los puntos en los cuales la evaluación fue medio y menos que
medio se deberán volver a estudiar los procesos de la organización toda desde las entradas de las
materias primas el proceso y las salidas de esta de manera de tener una radiografía amplia en
donde puntualmente están las falencias a corregir, capacitar y recalcar al personal desde la
gerencia hasta el último eslabón de la organización en que consiste la norma y cuáles son sus
beneficios que pueden ayudar a mejorar los costos y la calidad del servicio que se ofrece a los
clientes por sobre la competencia

3. Explique de forma clara y concreta cómo serían las actividades necesarias para la
Implementación de un sistema de gestión según diagnóstico realizado.

El diagnostico como primera herramienta es un levantamiento que nos pondrá en un punto de

saber en dónde está la organización es una radiografía de la empresa que nos muestra todos los
departamentos en los que se ha de reforzar, mejorar o reestructurar, lo que según los porcentajes
ayudaran a la organización a mejorar según las áreas que se encuentren más débiles frente a las
demás.
La planificación corresponde en esta fase durante la implementación en la organización corregir
aquellos puntos detectados y los que pretenden que existan apegados a la norma ISO 9001/2015
lo que ayudara a la organización a enfocar los plazos, las actividades, los recursos y responsables
de llevar a cabo el proyecto de implementar esta norma en la organización.

En el diseño en esta fase ya hay un compromiso de la alta dirección jefatura de la organización

se estandarizan los registros y documentos, junto al conocimiento que ya deben tener los
trabajadores respecto a la norma. Quizás uno de los puntos importantes en esta etapa es la
implementación de los indicadores de calidad que tendrá la organización para ver cómo van
funcionando sus procesos con respecto a los requisitos y costos que son tan necesarios para
marcar la diferencia con la competencia.

Para la implementación aquí se procede con la aplicación documental de los procesos

productivos los cuales se realizaron en la fase anterior, además de ejecutar los procedimientos ya
estandarizados, documentados y registrados para su puesta en marcha, además de monitorear,
realizar mediciones y analizar a través de los indicadores de calidad propuestos en el punto
anterior.

Por último, en la etapa de verificación

Aquí en esta etapa final de implantación se evalúa que tal está funcionando el SGC dentro de la
organización, además de ver el cumplimiento con los clientes de la compañía, otras normativas
legales y buscar de manera constante la mejora continúa
4. Señale de forma breve cómo sería la secuencia de actividades para realizar una
auditoría. Además, entregue un ejemplo del plan de auditoría que se realizaría.

excel juano
caroca.xlsx

Para la preparación de una auditoria en una organización cualquiera sea el rubro de esta se
necesitan los siguientes pasos:

- Reunión de apertura

- Asignación de auditores

- Objetivos de la auditoria

- El alcance de auditoría, incluyendo la identificación de las unidades organizacionales y

funcionales, así como los procesos a ser auditados.

- Los criterios de auditoría y cualquier documento de referencia.

- La ubicación, fechas, tiempo esperado y duración de las actividades de auditoría a

realizar, incluyendo reuniones con la gerencia de la empresa o área auditada.

- Los métodos de auditoría a utilizar.

- Los roles y responsabilidades de los miembros del equipo auditor.

- Preparación de conclusiones de auditoria

- Reunión de cierre
 5. explique las etapas para una certificación de un sistema de gestión de calidad.

Llamamos certificación al proceso que debería llegar la empresa por su cauce normal no por una
consecuencia. Debe ser tomado como el siguiente paso marcado por el camino que se ha seguido
hasta ese momento

FORMULACION DE
UNA SOLICITUD CON
UNA PREVIA
AUDITORIA ANTES

CERTIFICADO DE
REGISTRO DE ANALISIS PREVIO
EMPRESAS CUMPLIMIENTO
SE REALIZARAS CONTAR CON
OTRAS AUDITORIAS, MANUAL DE CALIDAD
SEGUIMIENTO ANUAL Y EXIGENCIAS DEMAS
Y RENOVACION
PASOS PARA LA
OBTENCION DE UNA
CERTIFICACION

AUDITORIA GENERAL RECOPILACION DE

CONOCER DESVIACIONES Y LA
CUMPLIMIENTO APLICACIÓN DE
GENERAAL DEL SGC ACCIONES
CORRECTIVAS
 Bibliografía

IACC (2020) Contenido Semana 8 Sistemas de gestión de la calidad, auditoría y certificación