Unidad I. Actividad II. El Gerente y sus roles.

Responda las siguientes preguntas de análisis del Caso Práctico: Cómo Dirigir A Los
Cazadores De Virus.

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,

estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo
podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para
mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre
los cazadores de virus?

La mejor manera de mantener la innovación y profesionalismo es incentivando a

sus empleados mediante una asesoría y suministro de los conocimientos base
para darle soluciones a los problemas que se presentan en el día a día. Esto solo
se logra teniendo un personal actualizado y capacitado en su área laboral. En el
caso de las empresas que se dedican al desarrollo y manejo de la tecnología, la
evolución es algo constante y requiere un continuo entrenamiento para adaptarse
a los mismos de manera efectiva. Además de estar capacitados, otra cosa
primordial para el éxito de esta empresa es la comunicación entre sí, compartir
información, ideas y posibles soluciones frente a los nuevos virus que se
presentan continuamente.
Todo esto genera un alto nivel de confianza y compromiso, por ende un buen
trabajo en equipo por lo que garantiza eficacia y eficiencia.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones

informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con
compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de
agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c)
mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía
con los clientes?

A) Rol interpersonal - enlace

B) Rol Decisivo- maneja los problemas
C) Rol interpersonal - liderazgo

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información

sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente
y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados
para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Su compromiso con el cliente frente al problema que este tenga es una de las
cosas que los caracteriza, además de la alta calidad que ofrecen en sus servicios,
dándolos a la mayor brevedad de tiempo posible. Enlazan de manera directa a
cada producto su visión, misión y valores, además de un seguimiento desde que
 el cliente se pone en contacto, hasta que le dan solución a su problema. Siendo el
soporte más personalizado e inspirador de confianza al cliente.

Este apoya a sus empleados en brindar el mejor servicio al cliente y la

innovación mediante capacitaciones sobre los nuevos virus y como asistir al
cliente de manera rápida y satisfactoria. Estas reuniones o capacitaciones son
dadas regularmente debido al constante cambio de la tecnología.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec?
Principalmente el buen uso de las habilidades técnicas, humanas y conceptuales,
para una transmisión satisfactoria de la misión, visión y valores que persiguen la
organización y el logro de estas.