EXPLORANDO EL FUTURO DEL TURISMO

EXPLORING TURISM
EXPLORANDO EL FUTURO DEL TURISMO

EXPLORING TURISM
INTENSA REVISIÓN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO PP-004
PROCESO: Desarrollo y diseño plataforma web PROPIETARIO : GRNTE GENERAL

MISIÓN: Consecución de nuevos usuarios, presentación del portafolio DOCUMENTACIÓ

N
de servicios, especificando precios al consumidor, imposición de marca
PC - 722
ante la competencia gestionar la aprobación total del servicio turístico.

-EMPIEZA: Recopilar todos los sitios turísticos viables con impacto representativo.
para la empresa
ALCANCE

-INCLUYE: Sitios turísticos, precios de servicios opciones de personalización del sitio.

-TERMINA: Retro alimentar y mejorar diseño de parámetros de acceso para el

ENTRADAS: Turistas interesados en nuevos servicios turísticos.

PROVEEDORES: Hoteles, aerolínea, granjas, excursionistas

SALIDAS: Ganancias para la empresa, ingresos para los hoteles y aerolínea, satisfacción
de nuestros clientes.

CLIENTES: Cliente externo, cliente interno

INSPECCIONES: Análisis mensual de REGISTROS:

aceptación de los usuarios, percebimientos Quejas y reclamos
para personalizar los servicios y tiempo de
gestion.

VARIABLES DE CONTROL INDICADORES

Ÿ Ingresos al sistema.
Ÿ Velocidad en los accesos remotos
Ÿ Seguridad en las transacciones
electrónicas
Ÿ Variaciones en los servicios turísticos
Ÿ Servicios turísticos mas requeridos
Ÿ Eficacia de la plataforma.
Ÿ Objetivos de visualización mensual de
usuarios 75%
Ÿ Base segmentada de usuarios por visitas
4000 vistas al mes
Ÿ Base de clientes esperados por
visualizaciones en la plataforma 7000
visualizaciones.
Ÿ Indicador de eficacia =
4000/7000 x 100 = 57.14% de
visualización.
INTENSA REVISIÓN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO PP-002
PROCESO: Gestion quejas y reclamos PROPIETARIO : GRNTE GENERAL

MISIÓN: Recepcionar la mayor cantidad de quejas y reclamos en tiempo DOCUMENTACIÓN

PC - 722
record para los usuarios, generando en el proceso la correccion ideal al
servicio defectuoso y por ende su disminucion como indice de
conformiodad al usuario

-EMPIEZA: Recepción de llamadas quejas y reclamos

ALCANCE

-INCLUYE: Solución a la inconformidad en un tiempo máximo de 10 minutos generaran

la aceptación del usuario.

-TERMINA: Se realiza una encuesta para el mejoramiento del servicio.

ENTRADAS: Usuario insatisfechos por la mala prestación de sus servicios adquiridos.

PROVEEDORES: Hoteles, aerolínea, granjas, excursionistas

SALIDA: Ganancias para la empresa, ingresos para los hoteles y aerolínea, satisfacción
de nuestros clientes.

CLIENTES: Cliente externo, cliente interno

INSPECCIONES: REGISTROS:
Análisis mensual de recepciones y soluciones Quejas y reclamos
al usuario en tiempos no superiores a lo
establecido

VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

Ÿ Gestion de solución a la queja o reclamo.
Ÿ Servicio con mayor problemática en el
servicio turístico.
Ÿ Implementación en nuevos esquemas de
servicio.
Ÿ Mejoramiento en tiempos de gestion.
Quejas por recibir 2000 en referencia a
7000
visualizaciones representando un 28.6% de
margen por gestionar.
Cantidad de agilizadores 2.
Tiempo promedio máximo para la gestion de
queja o reclamo 10 minutos.

Numero de quejas en 1 hora laboral = 6.

6 quejas en una hora x 12 horas laborales
= 6 x 12 = 72 quejas 1 día laboral.
72 quejas x 22 días laborales = 1584
quejas
INTENSA REVISIÓN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO PP-004

FICHA DE INDICADOR REFERENCIA:

COD. FICHA: FI.631.1

RESULTADO PLANIFICADO: N° superar: 4000 visualizaciones.

Se espera superar las visualizaciones que los
usuarios generan a los competidores mas
importantes.

INDICADOR: Porcentaje en aumento de visualizaciones en la plataforma

FORMA DE CALCULO: 4000/7000 x 100 = 57.14%

FUENTES DE INFORMACIÓN: Registros de visitas por los competidores directos.

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN: Mensual o cuando sea necesario.

INTENSA REVISIÓN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO PP-002

FICHA DE INDICADOR REFERENCIA:

COD. FICHA: FI.631.1

RESULTADO PLANIFICADO: O631.1 N° superar:

Se espera disminuir la tasa de quejas y
reclamos en base a la implementación de
nuevos parámetros por cada requisición.

INDICADOR: Porcentaje de eficacia de solución en quejas y reclamos.

FORMA DE CALCULO : Numero de quejas en 1 hora laboral = 6.

6 quejas en una hora x 12 horas laborales
= 6 x 12 = 72 quejas 1 día laboral.
72 quejas x 22 días laborales = 1584 quejas
en 1 mes.
1584 quejas / 2000 quejas = 79.2% eficacia

FUENTES DE INFORMACIÓN: Bases de datos tomadas en la gestion de recepcion

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN: Mensual o cada ves que se requiera.