TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE

• ¿Qué estrategias existen en la publicidad en el marketing online?

• ¿Tiene el mismo coste?
• ¿En base a qué debo decidir?
• ¿Qué implicaciones tendrá elegir una u otra?
• ¿Cuál es la estrategia que mejor se adapta a mi objetivo?
• ¿Qué modelo de pago deberé abordar en función de la estrategia
elegida?
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Principales objetivos a conseguir en el canal online:

• Suscriptores
• Ventas
• Visitas
• Generar notoriedad de marca
• Leads
• BBDD para acciones posteriores (CRM)
• Información a través de encuestas
• etc
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Factores influyentes al elegir una estrategia de marketing:

• Presupuesto
• Objetivo
• ¿Sitio web preparado?
• ¿Agencia? ¿Departamento MKT?
• ¿Departamento IT?
• ROI esperado
• Timing
• Tipo de producto o servicio
• Público objetivo y segmentación
• Experiencia previa
• Tipo de comunicación
• Capital humano disponible
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETGING ONLINE

MARKETING
ONLINE PARA
Generación Customer
de tráfico a
E-COMMERCE
Centric
web

ENFOQUE A
CLIENTE
ENFOQUE A
MARCA O
PRODUCTO
Branding Customer
Journey
Generación
de Leads
Conversión
a Ventas
ESTRATEGIAS CON ENFOQUE A
MARCA O PRODUCTO
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
1-Estrategia con objetivo GENERACIÓN DE TRÁFICO a nuestro web.

• Conseguir el mayor número de visitas a nuestro sitio web.

• Dar a conocer nuestro sitio a un público amplio.
• No importa tanto si las visitas son cualificadas o no.
• Tener visibilidad.

Técnicas que podemos utilizar.

• SMO (social media optimization) compartiendo contenido, interactuando con ellos,

fomentando concursos, sorteos, actividades, etc.
• Modelos de publicidad CPM en medios de mucha audiencia.
• Marketing de contenidos (blog, redes, tutoriales, etc) y vídeos en canal youtube.
• Optimización SEO para una buena indexación de nuestro sitio web.
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.

• A nivel offline, material promocional donde aparezca nuestro sitio web.

• Fomentar eventos online y offline relacionados para explicar nuestro
producto/servicio.

Métricas Modelo de pago

• Visitas • CPM
• Sesiones • CPC
• Impresiones
• Clics en anuncios
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
2-Estrategia con objetivo BRANDING.

• Construir marca o mejorar la imagen de marca.

• Mantenerla en la mente de los consumidores.
• Crear vínculos al nombre y al logotipo.
• Aumentar la notoriedad de marca (audiencia).
• Conseguir el posicionamiento deseado.
• ROI a medio/largo plazo.

Técnicas que podemos utilizar.

• Publicidad en redes sociales (SMM + SMO).

• Creación de vídeos.
• Publicidad display.
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.

• A nivel offline, eventos con vallas publicitarias, radio, tv, eventos en directo, etc.
• En el canal online, muchas apariciones en display y mucho contenido propio.

Métricas

• Impresiones (impactar muchas veces al mayor número de personas).

• Tiempos de visualización de vídeo
• Conversiones post impresión y post-clic.

Modelos de pago

• CPM y COSTE POR DÍA

 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
3-Estrategia con objetivo GENERACIÓN DE LEADS.

• Despertar el interés del potencial cliente o “lead”.

• Conseguir “hot leads” que son los que se más probabilidades tienen de convertirse
en clientes finales.
• Formularios, suscripciones, llamadas, peticiones de info, visitas online y físicas, etc.
• Conseguir oportunidades comerciales.
• De leads a clientes finales y aumento del % de repetición de compra.

Técnicas que podemos utilizar.

• Botones “call to action” (teléfono, envío de formulario, descarga de archivo, etc).

• Formularios de contacto.
• Formularios de registro.
TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.

• Landing pages para captación de datos

• Optimización SEO
• Formularios
• Acciones de Email Marketing
• SMM
• SMO

Métricas Modelos de Pago

• CPL • CPC
• LTR • CPL
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
4-Estrategia con objetivo CONVERSIÓN A VENTAS.

• Conseguir ventas.
• De leads a ventas y de visitas a ventas.
• Ventas a través del canal online (ecommerce) y offline (culminadas por un
comercial por ejemplo).
• Fidelizar (venta 1 + venta 2 + venta ∞ del mismo cliente).
• Generar visitas cualificadas, tráfico cualificado.
• Mejorar el embudo de conversión.
• ROI a corto plazo.
• Anuncios a un público objetivo acorde a nuestros objetivos.
• Call to actions claros para culminar la venta.
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.

• Acciones SEM (anuncios de texto o shopping).

• Publicidad display con remarketing.
• Email marketing (mensajes personalizados)
• Marketing móvil (notificaciones + SMS).
• Gestión comercial por parte de comerciales y atención al cliente.
• Publicidad en medios masivos tipo TV, televenta, promociones, etc.
• SMM
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Métricas.

• ROI (ingresos frente a gastos).

• Conversión de ventas (ventas/nº visitas).
• De leads a ventas (ventas/nº leads).
• CPA

Modelos de Pago

• CPC
• CPA

Link: Métricas para e-commerce

TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE

Fuente: Marketing4ecommerce
ESTRATEGIAS CON ENFOQUE A
CLIENTE
 Modelos de pago/túnel de compra

GENERAR
INTERÉS POSIBLE
CLIENTE LEAD OPORTUNIDAD VENTA (cpc)
CLIENTE 2º
MODELO MODELO CULTIVO DEL LEAD COMPRA (cpa)
SEO
CPM CPL
Mail + sms
Redes Cpc interés
sociales
Email REPETICIÓN ∞
 MARKETING PARA E-COMMERCE

A ATENCIÓN GENERACIÓN
PUSH

I INTERÉS
RECOGIDA
D DESEO PULL

A ACCIÓN
SATISFACCIÓN
R RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
 Atención
Banners
Redes sociales
Contenidos Interés CUSTOMER JOURNEY:
Email SEO interés
Afiliación Descargables
FASES Y ACCIONES
Colaboraciones Formularios Deseo
Branding Email SEO ventajas
Mass Media [PPC Interés] PPC Ventajas
BBDD Externas
Email Acción
Eventos offline
Remarketing SEO producto
PPC producto
Email +SMS Retención
Gestión comercial Email
SMCommerce
Alcance

Redes sociales
Remarketing Postventa + CRM
Rendimiento
Inbound Marketing y Remarketing

Push Pull
 TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Principales aspectos del Customer Journey

• SEO y SEM para recoger demanda (pull).

• Redes sociales y email para empujar (push).
• Lo que más convierte es el email + SMS, más conversión con menor coste.
• En la fase de interés, el ppc tiene poco ratio de éxito. Si se hace, concretar objetivo.
• El Inbound genera acciones en todas las fases y el remarketing ayuda a pasar de
una fase a otra del customer journey.
• Siempre invierto al revés que el proceso, mucha inversión en la acción porqué es lo
que más me va a convertir.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
Generación de Segmentación Atención al
BBDD mediante CRM cliente

Interna Email Potenciación

comercial

Externa SMS Quejas,

incidencias

Social CRM
Sugerencias,
opiniones,
propuestas
Retargeting

Notificaciones
de Apps
 ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
Principales aspectos:

Generación de BBDD:

1. Interna: crecimiento orgánico + acciones para captar datos. Necesito saber el

patrón de compra del cliente para saber cuando debo iniciar comunicaciones.

2. Externa: cara, rápido crecimiento, poco retorno.

 ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
Principales aspectos:

Segmentación mediante CRM. Canales:

1. Email: aquí hay el negocio. 0,3% obertura en España. Newsletter, mails

personalizados, vigilar Spam).

2. Sms: muy intrusivo, pero muy efectivo. Segmentar bien. 160 caracteres. 98%
de lectura en menos de 2’, alta visibilidad. CTR muy alto. La marca y el
beneficio en las primeras palabras.

3. Social CRM: anuncios en redes sociales a gente que tengo en mi bbdd. CPC
bajo, CPA moderado. Alta penetración.
 ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
Principales aspectos:

Segmentación mediante CRM. Canales:

4. Retargeting: anuncios display a gente que me ha visitado.

5. Notificaciones de Apps: muy personalizado, ya son clientes o tienen alto

interés en mi marca o producto.
 ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
Principales aspectos:

Atención al cliente

1. Potenciación de acciones comerciales.

2. Gestión de quejas e incidencias

3. Creación de valor mediante recogida de sugerencias, propuestas, opiniones,

encuestas, etc.
 ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

LA CLAVE:

GENERAR CAMPAÑAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

CON ACCIONES POR VARIOS CANALES SEGÚN LA RESPUESTA
DEL USUARIO/CLIENTE Y AUTOMATIZAR LOS PROCESOS.
EJEMPLO 1 DE FLUJOGRAMA
EJEMPLO 2 DE FLUJOGRAMA