El objetivo de implementar la mejora continua en ISO 9001:2015, más allá de cumplir con el

requisito, es aumentar las posibilidades de:

Mejorar la política del SGC

Satisfacer a los proveedores mediante la identificación de áreas que son susceptibles de ser
mejoradas.

Satisfacer a los clientes mediante la identificación de áreas que son susceptibles de ser mejoradas.

Aumentar la satisfacción de la alta dirección.

2. A que numeral de la norma ISO 9001/2015 pertenece el requisito de la mejora continua.

10.03

10.3

10.3.2

10.3.1

3. En la ISO 9001/2015, ¿cuantos numerales tiene el capitulo 10 relacionado con la Mejora?

4. Cada paso hacia la mejora se puede enmarcar dentro de las cuatro etapas que definen la
estructura del ciclo:

PVHA

PHVA

PAHV

PVAH

5. La Alta Dirección debe proveer los recursos adecuados para la correcta operación del Sistema
de Gestión de la Calidad. Además de los recursos económicos y tecnológicos, la mejora continua
en ISO 9001 requiere :

Infraestructura apropiada y robusta.

Gestión de recursos humanos eficiente (incluye programas de formación y capacitación).

Entornos de trabajo eficientes.

Todas las anteriores.

6. Cual es el requisito que aplica en el numeral 10.3 Mejora Continua.

La organización debe no considerar los resultados del análisis y la evaluación y las salidas de la
revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.

La organización no debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones

controladas.

La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones

controladas.

La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación y las salidas de la
revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.

7. El concepto " tomar acciones para mejorar el desempeño. en cuanto sea necesario" hace parte
del:

Verificar.

Hacer.

Actuar.

Planificar.

8. La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar

cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del
cliente por medio de:

Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades
y expectativas futuras;

Corregir, prevenir o reducir los efectos si deseados.

Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La A Y C son correctas.
9 ¿cuales son las cinco áreas claves para lograr la mejora continua en la iso 9001/2015?

Liderazgo, Enfoque al cliente, Gestión de Recursos, Compromiso y el logro de los objetivos

El SGC, Gestión de recursos, Toma de conciencia, satisfacción de clientes y contar con información
documentada.

El SGC, Responsabilidad de la Alta Dirección, Gestión de recursos, Producción y Medición, Análisis

y Mejora.

Todas la anteriores

10. ¿Cuales es principal beneficio de la mejora continua del SGC?

Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente.

Generar mayor eficiencia.

Estimula la moral de los empleados.

Mejora la gestión de procesos.