ENSAYO SOBRE LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Y SUS EFECTOS

SOBRE LAS PYMES EN COLOMBIA

Todos los procesos del hombre o de la humanidad están sujetos a el

mejoramiento. Casi siempre éste mejoramiento es el resultado de la experiencia,
del equivocarse y aprender del error. Sin embargo, las personas perspicaces,
dedicadas y entusiastas, intentan prevenir el error a través de la evaluación
exhaustiva de los procesos en los cuales tienen negocios, ya sea una empresa
agroindustrial en la Sabana de Bogotá o una escuela de primaria en el municipio
de Bocas de Satinga en el departamento de Nariño. Dichos procesos están
sujetos a la valoración de la propia persona que emprende un negocio, de alguno
de sus trabajadores o, porque no, de una tercera persona ajena a la empresa, que
por una suma razonable de dinero está dispuesta a hacer un buen trabajo, con el
fin de encontrar errores antes de que estos se manifiesten de manera abrupta e
intempestiva.

Los sistemas de Gestión de Calidad que implementan las Pymes, son una real
plataforma que acerca a las organizaciones a certificarse en normas técnicas de
gestión de calidad como la ISO 9001: 2015, la cual representa una oportunidad
indispensable para primeramente crecer y ser reconocida la organización como
una empresa o una entidad seria y comprometida con el mejoramiento de sus
procesos y actividades, con el objetivo de satisfacer plenamente a sus clientes,
quienes son la razón de las empresas. Una empresa seria, que esté delimitada en
departamentos para su óptimo funcionamiento, como son contabilidad, sistemas,
producción, etc., debe necesariamente realizar un seguimiento a todos sus
procesos para detectar errores, imprevisibles a primera vista. Este seguimiento o
evaluación se denomina Auditoria de calidad, y puede ser interna, si es ejecutada
por un miembro de la organización, o externa si la realiza una persona ajena a la
empresa. Cuando es interna se debe tener la precaución que el auditor tenga un
nivel jerárquico razonable dentro de la empresa, puesto que se corre el riesgo de
poder ser intimidado por algún jefe suyo auditado. Este inconveniente no se
obtiene cuando el auditor es una persona externa a la empresa, pero entre más
ajeno sea a la empresa, menos conocerá sus actividades y procesos. Casi
siempre se evalúan los procesos contables, y existe el prejuicio que las auditorias
precisamente van encaminadas a revisar los documentos contables y financieros,
pero no siempre es así, puesto que podemos auditar la calidad del departamento
de recursos humanos o el de recursos ambientales. Ciertamente una empresa
minera debe tener por lo menos una auditoria en el aspecto medioambiental
mínimo una vez cada año y más con el cambio climático que vive nuestro planeta.
De nada serviría realizar una evaluación de todos los procesos y actividades de
todos los órganos o departamentos de una Pyme o gran empresa, si de ésta
revisión no se genera un informe, donde se haga un diagnóstico detallado y unas
recomendaciones precisas a seguir, puesto que éste es uno de los fines de la
auditoria de calidad, la cual consiste en descubrir errores, problemas e identificar
peligros. Fácilmente un empleado de alto rango puede engañar a su jefe para
obtener más dividendos y en la práctica es así, no más es mirar el tema de la
corrupción en tiempos de pandemia en las entidades territoriales colombianas y es
allí cuando la contraloría en su revisión o auditoria identifica la estafa y pone de
manifiesto la trampa.

Toda empresa que quiera crecer debe implementar un sistema de gestión de

calidad que la lleve a certificarse en una norma de calidad como la ISO 9001:2015
o alguna equivalente, puesto que, de no ser así, estará seriamente en desventaja
con una empresa rival que si lo está. Y no sólo debe auditar en el tema de calidad
sus procesos, sino también hacerles un seguimiento minucioso, para propender
que se cumplan con todas y cada una de las recomendaciones del auditor. Y es
muy importante tanto escoger adecuadamente el tipo de auditoria a implementar,
así como la escogencia del auditor o del grupo de auditores que van a realizar tan
importante labor, puesto que un auditor tipo “policía” tendrá un efecto negativo
para la organización, o por el contrario un auditor tipo “madre Teresa” difícilmente
podrá encontrar las debilidades de los procesos y actividades de la empresa.
Grimaldo, L.C. la importancia de las auditorías internas y externas dentro de las
organizaciones. Santa Fe de Bogotá (2014). Disponible en:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13537/Importancia
%20de%20las
%20Auditorias.pdf;jsessionid=3313B8B886C48BB00AE9B05134171DAC?
sequence=1

Cinco pasos para una auditoría interna de calidad efectiva. Disponible en:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/12/5-pasos-para-una-auditoria-
interna-de-calidad-efectiva/