Exito.

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Ref: Garantia Pedido No 688663929
 
Con respecto al tramite de garantía le informo:
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1- Para iniciar el tramite de Garantia , el cliente debe hacernos llegar el equipo a nuestras
instalaciones
perfectamente empacado y protegido ,nosotros realizaremos una revision para
descartar cualquier error o desconfiguracion por software y si es necesario
iniciaremos el tramite ante LENOVO USA , quienes una vez reciban el equipo nos
enviaran el soporte del tramite , nosotros a su vez se lo haremos llegar  al cliente
al correo para que el pueda hacerle el seguimiento 
2- lo debe enviar por la Transportadora TCC  a contra-pago a la siguiente
dirección (es muy importante que relacione exactamente  cual es el daño que
presenta el equipo )
 
PCTEL COMPUTO SAS
Atn. Jennifer Chaves
Crr 15 No 77-05 LC 1-77 Tel 640-9227
Bogota .D.C
 
3- El cliente debe tener muy claro las condiciones de Garantía .
El equipo cuenta con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra
4-El tiempo estimado para la reparación es de 5 días hábiles con un tiempo máximo de
30 días hábiles ( segun lo ordena la ley de protección al consumidor)
Todos los equipos se envían sellados de fábrica, por lo tanto cualquier falla técnica
será atendida directamente por el  Fabricante (Marca)  en sus puntos de Servicio
Autorizados
La Garantía no será efectiva cuando:
 El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales
trabajo forzado
 Defecto o daños derivados de accidentes o negligencia, (caídas, raspaduras,
etc.).
 Golpes o maltratos, defectos o daños derivados del uso inapropiado del
equipo.
 Evidencia de residuos líquidos, sólidos o humedad (indicador de
humedad del equipo activo).
 Si el producto es expuesto a corrosión, oxidación o líquido, influencia de
productos químicos, humedad o condiciones térmicas ambientales extremas
o cambios rápidos en esas condiciones, cuando el producto no tenga la
etiqueta con el número de serie o sea ilegible o este maltratada.
  Cuando se instale software pirata o se desconfigure el sistema
operativo (SOFTWARE NO TIENE GARANTÍA) 
 Cuando el equipo sea abierto, modificado o reparado por persona no
autorizada.  (Solo están autorizado los Centros de Servicios autorizados por
la Marca).
  Es responsabilidad del  cliente antes de llevar la unidad a reparar, hacer
una copia de respaldo de toda  la información contenida en el equipo  ya
que los mismos  pueden perderse durante la reparación o reemplazo
 
Cordial Saludo