MAITRISER LES MEILLEURES PRATIQUES

DE RECOUVREMENT AMIABLE
Agir efficacement en interne face aux impayés afin d’optimiser et accélérer le
recouvrement de vos créances en interne tout en préservant la relation avec la
clientèle

Pour connaitre les dates des prochaines sessions, vous préinscrire en ligne,
ou demander un devis pour l’organisation d’une session en intra, rendez-vous à l’adresse suivante
www.chartered-managers.com/formation-recouvrement-amiable.php
ou par WhatsApp : +237 679 66 58 58
PROBLEMATIQUE

Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée,
c'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise.
http://clients.efe.fr/Documents/2015/CURSUS/06-Juin/8
Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements qui
s’allongent.

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives.

« Un mauvais accord vaut mieux qu’un bon procès ». C’est vrai dans bien des cas. Le recouvrement amiable
est parfois une alternative au recouvrement par voie judiciaire. Il peut en être aussi le préalable. L'entreprise
qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimisent l'impact financier et
donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. Pour être efficace et profitable à l’entreprise, le
recouvrement amiable doit être pratiqué par des collaborateurs qui savent communiquer et maîtriser les règles
juridiques de base.

Cette formation intensive vous permettra d’avoir les outils pour effectuer un recouvrement efficace et
d’optimiser le traitement des impayés par une maitrise des procédures et bons réflexes à adopter dans
différentes situations afin de limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien
en bon état des relations avec vos clients

Par ailleurs, ce séminaire permettra à l’officier de crédit ou à l’agent de recouvrement à mieux se déployer sur
le terrain pour un meilleur rendement dans l’entreprise.

Et enfin, ce séminaire sera construit autour de cas concrets proposés aux participants, qui serviront d’illustration
et de support pour les travaux de groupe.

OBJECTIF DE LA FORMATION

Ce séminaire a pour objectif de permettre aux participants d’acquérir, de confirmer ou d’optimiser leurs
connaissances en matière de traitement des débiteurs et de gestion des impayés notamment…
• Comprendre la situation économique et les réactions psychologiques des clients défaillants, pour y
trouver les arguments pouvant faciliter la régularisation des retards de paiements.
• Anticiper les risques de non-règlement
• Détecter les signes de défaillance de son débiteur et envisager les solutions juridiques amiables ;
• Bien assurer le suivi des actions déjà mis en place.
• Formaliser les démarches administratives à effectuer dans le cadre du recouvrement amiable.
• Maitriser les règles juridiques relatives aux procédures de recouvrement l'amiable en vigueur afin de
développer ses arguments et gagner en légitimité
• Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de relance de créances

AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94

sis immeuble EDUFORMATEL B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R www.chartered-managers.com
EXPERTS ASSOCIES
 • Organiser et mettre en place une politique de relance, et suivre efficacement ses appels
• Concrétiser et sécuriser juridiquement les accords

COMPETENCES VISEES

A la fin de cette formation, les participants seront suffisamment outillés pour :

• Mettre en place les procédures de recouvrement amiable de créances efficaces et performantes ;
• Adopter les bonnes attitudes commerciales pour optimiser ses méthodes et techniques de relances
(téléphone, email, courrier)
• Disposer des clés pour accélérer le recouvrement de créances sans altérer la relation commerciale.
• Optimiser le processus en adaptant les actions aux différents profils de clientèles et en créant des
indicateurs de performance efficaces.
• Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances et les délais de
paiement
• Adopter les techniques du recouvrement de créances dans une démarche qualité
• Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise
• Identifier les modes alternatifs de règlement appropriés et anticiper efficacement les techniques de
recouvrement parajudiciaires utilisables directement par l'entreprise,

PUBLIC CIBLE
• Responsable crédits,
• Responsable financier - Responsable comptable - Directeurs administratifs et financiers
• Commerciaux / Collaborateurs des services commerciaux et administration des ventes.
• Agents de crédit, Responsable recouvrement, Chargés de recouvrement / Credit officers des banques
et institutions de microfinance
• Juristes / Responsables et collaborateurs des services juridique et contentieux/
• Secrétaires / Assistant(e)s qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement
accéléré
• Collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances
clients,
• Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement de créances au
sein des entreprises

LES PLUS DE CETTE FORMATION

• Un panorama de toutes les bonnes pratiques pour optimiser le recouvrement de vos créances en
interne
• Nombreuses mises en situation débriefées par l'intervenant expert en recouvrement de créances
• Compte tenu du caractère pratique de cette formation, il sera remis aux participants différents
modèles de lettres de relance et de mise en demeure, ainsi que des modèles scripts d’entretien
téléphoniques de recouvrement adaptés à différentes situations
• Le formateur va délivrer de nombreuses astuces directement applicables dans entreprises pour
permettre aux participants de réclamer leurs créances efficacement et de manière « décomplexée ».
• Formation 100% en ligne durant toute la durée de la pandémie : Nul besoin de vous déplacer pour
suivre cette formation. Vous pouvez vous former au bureau ou à domicile dans le monde entier.

AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94

sis immeuble EDUFORMATELB.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R www.chartered-managers.com
EXPERTS ASSOCIES
 PLAN DE FORMATION

➡️ MODULE 1- L'IMPAYE : COMMENT L'EVITER ?

• Connaître et gérer le risque client : organiser le suivi et la revue des risques clients
• Associer les services clients concernés
• Soigner le contenu des documents commerciaux et des conditions générales de vente (CGV) pour garantir ses droits
• Les clauses contractuelles permettant de garantir et prévenir les impayés
• Détecter les premiers signes de défaillance du client
• Diagnostiquer l’encours client
o Identifier les causes du retard de paiements internes et externes
o Mesurer l’incident des litiges
o Signe de dégradation des clients
• Les impayés et ses conséquences pour l'entreprise
o Identification des situations rencontrées par les participants
o Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
o Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades

➡️ MODULE 2 - LES ENJEUX FINANCIERS ET COMMERCIAUX DU RECOUVREMENT AMIABLE

• Les enjeux
• Les intérêts du recouvrement amiable par rapport au recouvrement judiciaire et ses inconvénients
• Les conséquences de l'impayé pour l'entreprise
• Incidence des retards sur la trésorerie et le résultat

➡️ MODULE 3 - MISE EN PLACE D’UNE METHODOLOGIE INTERNE EFFICACE

• Instructions et procédures internes ;
• Délai de rédaction et prescription, circuits d’information ;
• Suivi administratif : dossiers clients, états informatiques, précontentieux, procédures internes, coût des impayés ;
• La prévention des retards et la gestion des reports d'échéances
• Calendrier et Modes de relances par segment de clients
o La relance avant échéance (téléphone ou mail)
o Les relances après échéance (téléphone ou mail)
o Les relances écrites ou mails, les échanges de courrier, le cadencement en fonction de la typologie de la
clientèle
o Le rythme des relances téléphoniques : leur utilité, conditions d’efficacité la maîtrise du discours, la prise
des rendez-vous, la négociation d’un plan d’apurement ;
o Les visites en clientèle
• Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale);
• Renforcer sa relation clientèle par la prévention et le traitement des litiges clients ;
• Préserver le créancier des risques de condamnation (pénale et civile) pour abus de droit de recouvrer sa créance :
quels sont les procédés condamnables, comment articuler efficacement l'usage des procédés licites et celui des
procédés condamnables ?
• L’organisation du suivi : historique des relances et événements passés ; l’agenda de relance

➡️ MODULE 4 - PREPARATION DE LA MISE EN RECOUVREMENT

• L’exploitation des informations du dossier
• Les différents profils de débiteurs préparer son argumentaire et adapter son langage selon le profil et la situation
• Collaborer avec les commerciaux
• Nécessité de vérifier les événements pouvant affecter la solvabilité du client :
Cas pratique de mise en situation

➡️ MODULE 5. MAITRISER LES OPERATIONS, LES TECHNIQUES ET OUTILS DE RECOUVREMENT

1- LES PRINCIPES GAGNANTS D’UNE INTERVENTION

• Définir la stratégie du cycle de recouvrement
• Comprendre le/les points de « dysfonctionnement(s) » en amont.
• Constituer un dossier analytique et factuel de la situation.
• Déterminer et structurer la démarche à entreprendre.
• Concevoir un argumentaire d’entretien.
• S’engager dans une relation de fermeté et de valorisation du client.
• Partager et échanger les expériences au sein de l’Unité Recouvrement

AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94

sis immeuble EDUFORMATELB.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R www.chartered-managers.com
EXPERTS ASSOCIES
• Les erreurs à éviter pour un recouvrement amiable efficace
• L’attitude de l’agent de recouvrement face au débiteur

2 - MENER UN ENTRETIEN DE RECOUVREMENT TELEPHONIQUE

Les fondamentaux du recouvrement par téléphone

• Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication : Rapidité, Rythme, Progressivité, Crédibilité
• Principes de base de la communication : évidence et dominance
• Les paramètres de la voix : Débit mots, articulation, couleur/timbre, rythme, son
• Le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent
• Le fil conducteur ou l'architecture d'un appel téléphonique sortant
• Méthodologie en 9 étapes

L'appel téléphonique
• Gérer les barrages et identifier son interlocuteur
• Les différentes étapes de l'entretien téléphonique
• Situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable...)
• Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
• La négociation devant le bon interlocuteur
• Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
• Identifier les causes réelles de retard ou du non-paiement (écoute active, questionnement, reformulation)
• Écouter activement pour faire s'exprimer
• Développer la juste empathie et la contrôler (maîtriser le temps de parole, éluder les émotions)
• Réagir aux clients agressifs
• Savoir Argumenter, Traiter les objections, Confirmer les points d'accord
• Bonnes expression et termes à éviter
• Le bouclage de l'appel, : Faire s'engager l'interlocuteur, « verrouiller l'accord de règlement, prendre date et
conclure, (technique de clôture de l'entretien / historisation du contact)
• Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations difficiles
• Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
• Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu'on va faire
• Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
• Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie
Exemples de scripts de recouvrement par téléphone

3 LES VISITES EN CLIENTELE ET L’ENTRETIEN PHYSIQUE

• Utiliser les techniques de communication déjà appréhendées dans le Phoning.
• Instaurer un climat de confiance et de convivialité.
• User d’empathie pour la découverte client : situation, « parcours », ressentit, déceptions, intentions, etc…
• Savoir se positionner en assistance, sans jugement de faits/actes.
• Déterminer la typologie du client.
• S’appuyer sur les documents factuels détenus.
• Sensibiliser sur une recherche commune, dans une orientation « prédéfinie » à recouvrer ce dû.
• Instaurer dans la convivialité et la fermeté, la concrétisation d’une proposition et de sa validation matérialisée.
Atelier pratique de mise en situation :
• Réagir face à un client violent et agressif
• Réagir face à un client rusé et instruit
• Réagir face à un client peureux et peu instruit

4 - COMMUNICATION ECRITE
• Lettre d’information
• Les lettres de relance
o Quel ton utiliser dans la lettre de relance ? Quels termes employer ?
o Programmation des relances et suivi (agenda).
o Courriers « types » à concevoir, des suivis et des relances.
o Confirmation écrite (poste, mail, whatsapp…), des échanges effectués avec le client.
o Le compte rendu : informatique (logiciel), dossier client etc….
o Suivi d’activité et analyse des performances.
• La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable :
o Quand adresser la mise en demeure ?
o Quels termes utiliser pour les rédiger de manière efficace ? Quelles mentions exiger

AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94

sis immeuble EDUFORMATELB.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R www.chartered-managers.com
EXPERTS ASSOCIES
 o Les différents types de mise en demeure : Mise en demeure avec lettre simple, Mise en demeure par lettre
recommandée, Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, mise en
demeure/sommation par voie d’huissier
o Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
• Quand remettre le dossier au précontentieux ?
• Saisies des services contentieux et des auxiliaires de justice
Exercice : exemples de lettres de relance
Cas pratique de mise en situation sur les Outils de recouvrement

➡️ MODULE 6 - MAITRISER LES TECHNIQUES DE NEGOCIATION POUR OBTENIR L’ENGAGEMENT DE PAYER DU DEBITEUR
• Dans quelle situation faut-il négocier ;
• Les étapes de la négociation
• Les outils pour mener la transaction
• Rechercher une solution ‘’ Gagnant/Gagnant’’
• Les précautions à prendre ;
• Répondre non et préserver la relation commerciale
• Être capable d'offrir une solution de paiement vécue positivement par le client
• Négociation l’échéancier : détecter toutes les variables négociables, éviter les concessions unilatérales, Calculer
systématiquement l'impact financier d'une concession ou d'un délai augmenté/réduit Transiger sur les points de faible
coût
• Arguments qualitatifs et financier pour négocier les délais de paiement
• La rédaction du protocole d’accord transactionnel
• Le suivi des paiements
• La gestion des encaissements et les états de suivi d’activité
• Que faire en cas de non-exécution de la transaction ?
Cas pratique : Rédaction d’un protocole d’accord transactionnel

➡️ MODULE 7 - RECOURS AUX MODE ALTERNATIFS DE REGLEMENT DES DIFFERENDS

• Avantages
• Identifier et mettre en œuvre le mode alternatif de règlement approprié
o La transaction
o La médiation
o L’arbitrage

➡️ MODULE 8 - FAIRE SOI-MEME OU EXTERNALISER

• A partir de quel moment faire appel à un acteur externe
• Avantages et inconvénients de l’externalisation
• Présentation des différents acteurs

INTERVENANTS

UN EXPERT EN DROIT BANCAIRE :

• Expert en recouvrement des créances en en gestion des risques d’insolvabilité
• Plus de 20 années d’expérience acquises dans des banques et cabinets de renommée internationale

UN EXPERT EN DROIT OHADA :

• Docteur en droit,
• Avocat au barreau du Cameroun,
• Formateur à l’Ecole Régionale Supérieur de Magistrature de l’OHADA (ERSUMA),
• Auteur de plusieurs ouvrages sur les procédures de recouvrement de créances et la pratique des procédures en
droit ohada
• Plus de 30 ans d’expérience

Passionnés par la transmission de leurs savoirs, ils sont à votre écoute pour vous garantir une formation
interactive et enrichissante, efficace et pertinente.

AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94

sis immeuble EDUFORMATELB.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R www.chartered-managers.com
EXPERTS ASSOCIES
 PEDAGOGIE ET EVALUATION
Moyens pédagogiques :
• Formation de pointe livrée dans un format Visio-
Conférence très interactif et pratique en classe
virtuelle via la plateforme électronique Zoom.
• Projection Powerpoint (partage d’écran)
• Un forum privé dédié à la formation pour
poursuivre les échanges entre participant et le
formateur même après la formation
Méthode pédagogique :
Approche andragogique misant à la fois sur :
• Les apports et exposés théoriques
• L’étayage et l’illustration par une combinaison
d’exercices d’applications et d'études de cas du monde
réel et d'un scénario étendu pour permettre aux
participants de s’approprier facilement les outils,
méthodes, techniques et procédures du programme afin
de les mettre en œuvre dans leurs organisations.
• Le partage des expériences des participants lors
d’échanges interactifs et débats sur leurs
problématiques liées au recouvrement de créances,
Dispositif d’évaluation :
• 10 jours avant la formation: Pour vous assurer de
profiter au maximum de cette formation, une
évaluation initiale pour établir exactement les besoins.
Les formulaires remplis seront analysés par le formateur
expert. En conséquence, nous nous assurons que la
formation soit livrée à un niveau approprié et que les
questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet
également d’élaborer les exercices pratiques en tenant
compte des spécifiés de l’activité professionnelle de
chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre
participation au moins 10 jours avant le début de la
session).
• A la fin de la formation : Évaluation à chaud, tour de
table sur l’atteinte des objectifs, Synthèse des acquis
Certificat :
À la fin de cette formation, vous recevrez un certificat de
participation, témoignera de votre développement
professionnel et vous aidera dans votre progression

FORMATIONS COMPLEMENTAIRES RECOMMANDEES

Nous vous recommandons en complément de cette formation, les formations suivantes

AVANT :
Réf : CT01 : LES IMPAYES : DE LA PREVENTION AU TRAITEMENT : Maitriser les techniques juridiques pour
une sécurité juridique maximale dans l’octroi des prêts et des transactions à crédit - Mettre en place une
politique et des procédures internes efficaces de prévention des impayés. (1 jour)

Réf : CT02 : ANALYSE ET GESTION DU RISQUE DE CRÉDIT: évaluer et prévenir le risque clients et mener
une analyse financière orientée crédit. (2 jours)

APRÈS :
Réf : CT04 : LES PROCÉDURES JUDICIAIRES DE RECOUVREMENT DE CRÉANCES : Maitriser les différentes
actions judiciaires envisageables pour obtenir la condamnation du débiteur au paiement de sa dette (avec
ou sans l’aide d’un avocat), les mettre en œuvre en fonction du profil du débiteur afin d’optimiser le
recouvrement en temps, coût et résultats. (1 jour)

Réf : CT05 : PRATIQUE DES VOIES D'EXÉCUTION APPLIQUÉES AU CONTENTIEUX DE RECOUVREMENT : des
mesures conservatoires aux mesures d’exécution forcée des décisions de justice. (3 jours)

INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
 FORMULE VISIO-CONFERENCE

Cette formation est Formation 100% en ligne durant toute la durée de la pandémie du COVID 19:

Notre formule VISIO (formation en ligne et en direct) permet de combiner les avantages d’une formation en
salle (interactivité) avec ceux d’une formation à distance (pas de déplacement, prix attractif…).

Concrètement, nos formateurs se trouvent dans un bureau et les participants se trouvent dans des lieux
géographiquement dispersés (site professionnel ou domicile).

Grâce à un smartphone ou un ordinateur et une connexion internet, ils suivent de manière synchrone depuis
leur écran le déroulé du cours tout en pouvant intervenir à chaque instant comme dans une formation en
présentiel (interactivité avec le formateur et le reste du groupe).

La projection des diapositives et l’échange de documents (support de cours, images, graphiques, vidéos…)
ainsi que des quiz interactifs sont autant d’éléments qui permettent à l’apprenant de progresser rapidement.

Les avantages de notre formule de formation en ligne en Visio-conférence :

Un Gain de temps 100% interactif
Replay
et Une baisse de vos coûts et pratique
La plateforme permet de recréer les Toutes nos sessions sont enregistrées
Étant donné que vous pouvez suivre
mêmes interactivités avec le et stockées dans le cloud. si un
votre formation où vous le voulez
formateur et le reste du groupe que participant n’a pas pu suivre tout ou
dans le monde entier moyennant un
lors d’une formation en partie de la formation en direct pour
accès à internet, vous évitez les frais
présentiel : Vous êtes dans une salle diverses raisons (retard, absence
de déplacements, les frais
virtuelle en face des formateurs à exceptionnelle, obligation
d’hébergement, et gagnez du temps.
qui vous pouvez poser des questions, professionnelle …) ou s’il désire
Un bel avantage sachant que la
et des autres participants avec qui revenir sur des points clés et
qualité de nos visio-formations est
vous pouvez échanger en temps réel, importants de sa formation, il pourra
identique à celle de nos formations
faire des exercices, travailler en à tout moment visionner à nouveau
en présentiel.
petit ateliers par petits groupe. le module de son choix.

Qualité Vous vous retrouvez en totale

de la formation
Vous bénéficiez de la même qualité
de cours que lors d’une formation
classique : même contenu et
documents officiels, même expertise
de nos formateurs
Vous vous formez chez-vous
immersion
Suivez vos formations à l’endroit qui
Vous voyez les autres stagiaires, vous
vous convient le mieux. Notre
voyez le formateur, ce qu’il saisit, ce
plateforme d’apprentissage
qu’il écrit sur le tableau, ce qu’il
électronique vous permet d’y
projette à partir de son poste…
accéder aussi bien chez vous que
depuis votre bureau.

Matériel requis : Modalités d’accès à la formation:

Pour utiliser la plateforme de formation virtuelle, tout participant doit • Le support de formation vous est envoyé 24h avant
avoir : l'ouverture de la formation
• Un Smartphone ou une tablette ou un ordinateur portable avec • Les codes d'accès vous sont envoyés 30 min avant
webcam et microphone (de préférence avec un casque)
l'ouverture de la formation.
• Une connexion internet stable
• Un compte google (adresse GMAIL)
1. L’URL pour rejoindre la formation
2. L’ID : xxx-xxxx-xxxx
Veuillez maintenir votre vidéo activée durant la session et 3. Le mot de passe : xxxx
coupez le micro (ne l’activez que pour prendre la parole) • La salle virtuelle est ouverte 10 minutes avant le début de
En cas de difficulté technique, contactez le support : la formation.
WhatsApp : 694 02 94 94 – email : support@chartered-managers.com

INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
 SRUCTURE DE PRIX

REMISES POUR INSCRIPTION RAPIDE REMISES DE GROUPE

1. Si vous réglez 30 jours avant le début de la Vous ne payez que Chartered Managers reconnaît la valeur de la
formation - Remise 100.000 150.000 Fcfa formation en équipe. Nous offrons les remises
Vous ne payez que suivantes pour les réservations de groupe
2. Si vous réglez 15 à 29 jours avant le début de la
200.000 Fcfa • 3 à 5 participants : 7% de réduction
formation - Remise 50.000
• plus de 5 participants : 10% de réduction
3. Si vous réglez moins de 15 jours avant le début de Vous payez le tarif régulier
Les remises de groupe ne s'appliquent qu'aux
la formation – pas de remise 250 000 Fcfa
inscriptions confirmées et réglés au moins 21 jours
(Facturation et paiement HT, notre cabinet étant exonéré de la TVA pour ses activités de formation
)
avant le début de la formation
FORMATIONS INTERNES: Si vous avez au moins plus de 5 personnes à former sur cette thématique et souhaitez l’organiser aux dates
qui vous conviennent, et économiser sur le prix total de la formation, veuillez nous contacter par email ou WhatsApp

OFFRE SPECIALE SOLIDARITE COVID-19

Nous vous offrons 50 % de rabais par rapport à notre offre habituelle ci-dessus pour aider les personnes
confinées à domicile à développer leur employabilité durant la pandémie du Covid-19. Profitez-en maintenant
250.000 Fcfa – 125.000 Fcfa Seulement
Offre valable pour toute inscription + paiement au plus tard 15 jours avant le début de la formation

PROCEDURE D’INSCRIPTION
ETAPE Réservez votre participation tout de suite
Compte-tenu du nombre de places limité à seulement 15 par session, il est conseillé de manifester votre intérêt pour cette
1 formation tout de suite en vous PREINSCRIVANT EN LIGNE avant inscription définitive ou en demandant un DEVIS EN LIGNE
MAINTENANT sur www.chartered-managers.com/formation-recouvrement-amiable.php Ou en nous retournant le
formulaire situé à la finde cette brochure ou en ligne ici: https://www.charteredmanagers.com/forms/insc-formation-
enligne.docx.
La pré-inscription ne constitue pas un engagement d’inscription et sera automatiquement annulée, sans aucun frais, dès
lors qu’elle n’aura pas été suivie d’une inscription définitive.
Elle permet ainsi aux participants de se positionner rapidement pour la prochaine session de formation et d’être prioritaires
en cas de dépassement du nombre limite d’inscriptions. Il est également possible de procéder directement à l’inscription
définitive sans passer par l’étape de pré-inscription.
Date limite des préinscriptions : 20 jours ouvrés avant le début de la formation
ETAPE En fonction de la disponibilité en cours sur la session choisie à la date de réception du formulaire, nous confirmerons
la poursuite du processus d’inscription via l'émission d'une facture proforma accompagnée de nos coordonnées
2 bancaires pour déclencher votre règlement.
ETAPE Confirmez votre inscription en effectuant votre règlement
Votre inscription définitive doit parvenir à notre cabinet au plus tard 15 jours avant le début de la formation. Mais le
3 plus tôt serait le mieux car les les inscriptions sont validées par ordre chronologique de l’encaissement des paiements.
En cas de règlement hors délai, votre participation pourrait être reportée à la session suivante sur le même thème.
ETAPE
CONVOCATIONS À LA FORMATION : Le lien et les identifiants d’accès à la plateforme de formation en ligne vous sont
4 envoyés par email et WhatsApp 30 heures avant l’ouverture de la session.

PROGRAMME EN INTRA / SUR MESURE

Si VOUS avez plusieurs collaborateurs à former sur un même thème, vous avez tout intérêt à recourir à une solution de formation en
Intra. Elle sera plus efficace qu’une formation classique en INTER parce qu’adaptée à vos besoins (le programme ainsi que les cas
pratiques aux spécificités de votre entreprise.). C’est VOUS qui choisissez la date, le lieu et le programme.

Vous avez alors 2 options :

1. Un programme de formation DEJA CONÇU dans notre catalogue ou sur notre site internet vous intéresse ? Nous pouvons
adapter le programme ainsi que les cas pratiques aux spécificités de votre entreprise.
2. Aucun programme dans notre catalogue ou sur notre site ne répond à votre besoin très spécifique ? Il vous faut du SUR-
MESURE : Nous pouvons créer un parcours pédagogique adapté à vos besoins spécifiques et opérationnels.

Nos formations en intra/sur mesure peuvent se faire suivant plusieurs modalités

- En Présentiel dans les locaux de votre entreprise ou dans les locaux mis à votre disposition par le cabinet
- En visio conférence ( vos équipes ont accès à la formation en direct depuis leurs postes de travail)

Veuillez nous demander un devis gratuit en nous retournant ce formulaire que vous pouvez télécharger à l’adresse suivante =>
www.chartered-managers.com/forms/demande-de-devis.docx

INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
 AUTRES FORMATIONS QUI POURRAIENT VOUS INTERESSER
Nous développons en permanence des nouvelles formations sur la base des besoins exprimés par les
entreprises. Voici une liste des autres formations qui pourraient vous être utiles et à vos équipes

CODE DROIT OHADA / Sûretés - Recouvrement – Voies d’Exécution DUREE

LES IMPAYES : DE LA PREVENTION AU TRAITEMENT : Maitriser les techniques juridiques pour

CT01 une sécurité juridique maximale dans l’octroi des prêts et des transactions à crédit - Mettre en 01 jour
place une politique et des procédures internes efficaces de prévention des impayés.
ANALYSE ET GESTION DU RISQUE DE CRÉDIT: évaluer et prévenir le risque clients et mener une
CT02 2 jours
analyse financière orientée crédit

PRATIQUE DES SURETES, GESTION ET OPTIMISATION DES GARANTIES BANCAIRES : Maîtriser les
CT03 règles légales et l'actualité jurisprudentielle de constitution et de réalisation des sûretés afin de 4 jours
prévenir les risques de crédit et optimiser le recouvrement

MAITRISER LES MEILLEURES PRATIQUES DE RECOUVREMENT AMIABLE: Comment Réagir

1 jour
CT04 Efficacement en Interne Face Aux Impayés afin d'Optimiser le Recouvrement de vos Créances en
Préservant la Relation Clients

LES PROCÉDURES JUDICIAIRES DE RECOUVREMENT DE CRÉANCES : Maitriser les différentes

actions judiciaires envisageables pour obtenir la condamnation du débiteur au paiement de sa
CT05 1 jour
dette (avec ou sans l’aide d’un avocat), les mettre en œuvre en fonction du profil du débiteur
afin d’optimiser le recouvrement en temps, coût et résultats

PRATIQUE DES VOIES D'EXÉCUTION APPLIQUÉES AU CONTENTIEUX DE RECOUVREMENT : des

CT06 3 jours
mesures conservatoires aux mesures d’exécution forcée des décisions de justice

TECHNIQUES DE PREVENTION DES IMPAYES ET PROCEDURES DE RECOUVREMENT DE CREANCES

CT07
DANS L'ESPACE OHADA* : Maitriser les bonnes pratiques et stratégies d'optimisation du 3 jours
recouvrement des Créances dans l'Espace OHADA, de la phase amiable a la phase forcée
PRATIQUE DES SAISIES-ATTRIBUTION DE CREANCES EN DROIT OHADA : Comment Mettre en
Œuvre la Procédure Sans Risque de Nullité des Actes - Gérer les Incidents de Procédure – Réagir
CT08 à la saisie d'un compte client ouvert dans une banque ou un établissement financier sans 2 jours
s’exposer à une condamnation (à la lumière de la jurisprudence de la CCJA et des juridictions de
fond)
PRATIQUE ET CONTENTIEUX DU CAUTIONNEMENT COMME GARANTIE DES ENGAGEMENTS
CT09 01 jour
COMMERCIAUX ET DU CREDIT BANCAIRE DANS L’ESPACE OHADA :

PRATIQUE DE L’HYPOTHEQUE COMME GARANTIE DU CREDIT ET DU FINANCEMENT DES

AFFAIRES DANS L’ESPACE OHADA : COMMENT PREVENIR ET GERER LE CONTENTIEUX DES
CT10 03 jours
SAISIES IMMOBILIERES-: Apports pratiques des experts et des praticiens à la lumière des actes
uniformes, de la jurisprudence récente de la CCJA, et des législations nationales

PACTE COMMISSOIRE : DE LA CONSTITUTION A LA REALISATION : Facilitation de la réalisation

CT11 02 jours
des garanties par voie extra judiciaire en recouvrement des créances OHADA :
LE CREANCIER FACE AUX ENTREPRISES EN DIFFICULTES : Maitriser les procédures collectives et
leurs incidences pratiques sur le statut et les droits des créanciers pour mieux se protéger afin
CT12 03 jours
d’éviter les pièges auxquels est confronté tout banquier dont l’entreprise cliente est en
difficulté

Vous pouvez découvrir le contenu de ces formations, en allant à l’adresse suivante

https://www.chartered-managers.com/formations/suretes-recouvrement-voies-d-execution

INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
 A PROPOS DU CABINET
CHARTERED MANAGERS / EXPERTS ASSOCIÉS est un Cabinet International d’Audit, de Conseil, d’Ingénierie de Formation
et d’Accompagnement Managérial, créé par un noyau dur d'experts consultants pluridisciplinaires d’Afrique et la Diaspora,
afin d’apporter une réponse concrète aux besoins des entreprises et administrations des pays africains en matière de
développement des compétences et de renforcement des capacités managériales.

Avec plus de 3000 professionnels formés, conseillés et accompagnés, un taux de satisfaction clients parmi les meilleurs
du marché, Chartered Managers / Experts Associés est le premier cabinet multi spécialiste de formation continue ;
Chacune de ses marques détient un positionnement expert sur son domaine de prédilection. Bénéficiez de toutes ces
expertises et de la synergie du groupe.

Plus de 360 formations classées par domaines recouvrant plusieurs thématiques.

Pour CHAQUE DOMAINE FONCTIONNEL DE L'ENTREPRISE (Ressources Humaines, Management et Leadership, Commercial
et Marketing, Comptabilité, Gestion et Finance, Droit, fiscalité et Juridique, Informatique et Bureautique, Prévention,
Hygiène et Sécurité, Gestion de Production, Achats et Logistique, Services généraux, Langues) ou SPECIFICTES
METIERS (Banque, Assurances, Activités Portuaires et Maritimes, Bâtiment et travaux public, Immobilier et
Promotion, Hôtellerie et restauration, Grande distribution) Le Cabinet Chartered Managers vous propose de nombreux
modules de formation ou de parcours évolutifs pour vous permettre soit d'actualiser vos connaissances, soit de vous
perfectionner et d'acquérir de nouvelles compétences, de changer de métier et d'orientation ou d'acquérir les savoir-faire
et les savoir-être indispensables à votre évolution professionnelle.

Un réseau de 127 experts consultants formateurs en Afrique, en Europe et au Canada

Pour chaque thématique et module de formation nous sélectionnons les meilleurs formateurs en fonction de leur
expertise, de leur expérience sur le terrain et de leurs réelles capacités pédagogiques.

Ils sont tous :

1) Des praticiens, hauts cadres et dirigeants d’entreprises multinationales ayant exercé plus de 20 ans dans leurs
domaines d’intervention respectives,
2) Des professeurs agrégés d’universités, et formateurs de grandes écoles professionnelles (ESSEC, IIA, ENAM, IPD,
UCAC, ESSTIC, CESAG, ERSUMA,) reconnus pour leur expertise et ayant déjà formé plusieurs générations de
managers africains,
3) Des professionnels aguerris : Experts-Comptables, Conseils fiscaux agréés, Inspecteurs des Impôts, Avocats
chevronnés, Experts consultants nationaux et internationaux, Experts en marketing digital

A travers leur longue expérience dans leurs domaines respectifs, ils ont tous:
➢ Consolidé leurs expertises et pratiques professionnelles dans l’audit, le conseil et l’accompagnement des
entreprises de toutes tailles ;
➢ Acquis chacun une expérience pratique de plus de 15 à 35 ans dans leurs domaines d’activité et d’intervention,
ainsi que des leviers de croissance permettant d’accompagner nos entreprises clientes à mieux optimiser leur
potentiel de croissance ;
➢ Développé des compétences pédagogiques et des méthodes ciblées, affinées et adaptées dans le domaine de la
formation des adultes.

Nous élaborons et mettons à jour régulièrement avec eux les programmes de formation que nous vous proposons.

Retrouvez notre actualité et découvrez les programmes détaillés de nos modules de formation en naviguant sur nos pages
thématiques : www.chartered-managers.com/formations

Nous pouvons organiser une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement. Pour vous renseigner
dans vos choix et nos prestations de formations sur mesure en intra personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter :

• Téléphone : (+237) 679 66 58 58 / (+237) 694 02 94 94

• WhatsApp : https://www.wa.me/237679665858
• Email : info@chartered-managers.com
• Facebook : https://www.facebook.com/cabinetcmanagers
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/chartered-managers
• Twitter : https://www.twitter.com/cabinetcmanager
• Adresse physique : 4è étage immeuble EDUFORMATEL, Pénétrante Est de la ville de Douala
INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
 LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONFIANCE
ET NOUS RESTENT FIDELES D’ANNEE EN ANNEE
Parmi les entreprises, cabinets et organisation pour lesquels nous avons déjà exécuté des actions de formation à
leur plus grande satisfaction et qui peuvent témoigner de notre expertise, nous sommes fiers de citer :

1. Afriland First Bank 44. Global Wine Sarl

2. ALPICAM, 45. Groupe Boluda (France)
3. AREA Assurances, 46. Groupe CFAO Cameroun
4. Assurances et Réassurances du Congo 47. Groupe CFAO Ghana
5. Auditec Foirier Consulting 48. Groupe Foure Lagadec (France et Cameroun)
6. Banque Commerciale du Chari (Tchad) 49. Groupe la Côte
7. Banque des États de l’Afrique Centrale (BEAC) 50. Groupe SIKA (Suisse)
8. Banque Européenne d’Investissement 51. Groupement Inter patronal du Cameroun (GICAM)
9. Banque Internationale du Cameroun Pour l’Épargne et 52. Happy Constructions,
le Crédit (BICEC) 53. Hilton Hôtel,
10. Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie 54. HLOGISCICS
du Gabon (BICIG) 55. Hôpital Gynéco Obstétrique de Douala
11. Barcelone Hôtel 56. Hôtel du Plateau
12. BGFI Bank 57. Institut Africain des Assurances (IIA)
13. BIA Group, 58. KIA Motors,
14. BNP Paribas (France) 59. L’Africaine des Assurances (Guinée Équatoriale)
15. BOH Plantations LTD, 60. Laboratoires PRIMA Sarl
16. BOLUDA SA Cameroun 61. Le Foyer du Marin
17. Cabinet d’Avocats (SCP) Etah & Nan 62. Les Brasseries du Cameroun (SABC)
18. Cabinet d’Avocats Me Agbekponou (Togo) 63. Logone et Chari Logistics,
19. Cabinet d’Avocats Me Nana P. Viviane (Garoua) 64. Machibel Sarl
20. Cabinet d’Avocats Me Ngo Minyogog (Yaoundé) 65. MAERSK Congo
21. Cabinet d’Avocats Zangue & Partners 66. Media Communication (Guinée Équatoriale)
22. Cabinet FIDACO 67. Ministère des Forêts et de la Faune
23. Cabinet Fiscal Axys SARL 68. NOTICAM SA
24. Cabinet M3B Audit et Expertise (Congo) 69. Pôle Régional de Formation des Régies Financières
25. Cabinet Maitre Nyamsi d'Afrique Centrale (Congo)
26. Cabinet Mazars 70. Port Autonome de Douala
27. Cabinet Sutter & Pearce (Congo) 71. Port Autonome de Kribi
28. CAMI Toyota, 72. Présidence de la République du Congo
29. CIBLE RH EMPLOI 73. RAINBOW Environment Consult
30. Commercial Bank of Cameroon 74. Resotel Télécom,
31. Commissariat National aux Comptes (Congo) 75. SAHAM ASSURANCES Côte d’Ivoire
32. Crédit Foncier du Cameroun 76. SIKA Cameroun Sarl
33. DACAM-PIRELLI 77. Société Générale – Côte d’Ivoire
34. Direction Nationale des Assurances du Togo 78. Société Générale de Courtage d’Assurance et de
35. Driving And Logistics (DAL) Réassurance
36. Éditions Clé, 79. SOFIA-TP (République Centrafricaine)
37. ELECPLOMB SC 80. Sunu Assurances IARD Bénin
38. EMA Gabon 81. Sunu Assurances IARD Mali
39. ENEM, 82. Sunu Assurances VIE Bénin
40. ENEO 83. Sunu Assurances Vie Niger
41. ESICO, 84. Sunu Participations Holding SA (France)
42. Express Exchange SA, 85. Sunu Services (Côte d’Ivoire)
43. GeoResource, 86. Zenithe Insurance

Découvrez en vidéo leur retour d’expérience avec notre cabinet sur

https://www.chartered-managers.com/temoignages.php

INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
 FICHE DE PRE-INSCRIPTION & RESERVATION
A retourner par E-mail à info@chartered-managers.com / cabinetcmanagers@gmail.com
EXPERTS ASSOCIES ou par WhatsApp au +237 679 66 58 58

PROCEDURE D’INSCRIPTION : Vous pouvez compléter ce formulaire directement en ligne et nous le retourner accompagné du justificatif de votre
paiement Une facture définitive acquittée pour votre comptabilité vous sera remise au début de la session ou avant sur simple demande

INTITULE DE LA FORMATION :
Date de la session choisie Lieu : (ville)

ENTREPRISE / CABINET / ORGANISATION

Dénomination sociale :
Adresse :
B.P. Ville : Pays : N.I.U :
Email Tél: RCCM :
er
Nom du 1 responsable de l’entreprise :
Fonction : Cell : Email perso :
Personne à contacter pour le règlement de notre facture :
Fonction : Cell : Email perso :
INFORMATION SUR LES PARTICIPANTS
Nom e prénom(a) Fonctions Email (b) WhatsApp(c) Montant
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
a) Prière d'écrire les noms exactement comme ils doivent paraître sur le CERTIFICAT de participation Total
b) Merci d'inclure les emails des participants pour la réception des documents de travail avant la formation
c) Le numéro mobile/WhatsApp est nécessaire pour contacter le participant la veille du séminaire pour lui envoyer son
IDENTIFIANT PERSONNEL d’accès à la formation
Réduction(d)
d) BAREME DES RÉDUCTIONS : (uniquement si paiement au moins 21 jours avant le début de la formation)
- 03 à 5 participants : 7% de réduction | - Plus de 5 participations 10% de réduction TVA NA

MONTANT NET A PAYER

CHOISISSEZ VOTRE MODE DE PAIEMENT Fait à :
Banque : UBA (United Bank Of Africa): B.P. 2088 Douala - Cameroun
☐ Virement bancaire Code Banque Code Guichet N° de Compte Clé RIB Le :
Veuillez ordonner votre virement au
plus tard 20 jours avant la date de 10033 05201 01016000837 86
début de la formation et nous Intitulé du Compte : CABINET CHARTERED MANAGERS : Nom, cachet et signature
communiquer le SWIFT SWIFT : UNAFCMCX - IBAN : CM21 10033 05201 01016000837 86
autorisés
☐ Carte Bancaire 100% sécurisé par Paypal sur notre site
☐ Orange Money / Express Union Mobile au +237 694.02 94.94 ☐ MTN MoMo au +237 679.66.58.58
☐ Western Union / MoneyGram / Express Union /Ria / Wari / Gajo / WorldRemit / Africash
(nous consulter par email ou whatsapp)
MODALITES DE PAIEMENT
100% libérés au plus tard 15 jours avant le début de la session choisie.
Le plus tôt est le mieux, le nombre de participants étant limité, et les inscriptions étant validées par ordre chronologique
de d’encaissement effectif des paiements.
Ce bulletin tient lieu de bon de commande. Toute annulation intervenant moins de 15 jours avant le début de la formation est nulle et sans effet sur la créance de l’organisateur de la formation. Les mêmes
conditions s’appliquent aux absences le jour de la formation. Toutefois, vous avez la possibilité de vous faire remplacer par la personne de votre choix sous réserve de nous en informer 72 h au moins à
l’avance. .
Le signataire déclare expressément avoir lu et approuvé sans réserve les conditions générales de vente des formations CHARTERED MANAGERS figurant sur notre site internet à l’adresse
www.chartered-managers.com/formations/cgv.pdf

CONTACTS POUR INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES Tél. : (+237) 679 66 58 58 (Appel/WhatsApp) | info@chartered-managers.com

INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com