Liderazgo en la gestión de calidad

Cesar Calderon Rios

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

28-06-2020
 Desarrollo

1. Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifique cada una de las
respuestas.
a) La alta dirección debe promover el pensamiento basado en riesgos [0.5 puntos].
-Verdadero
Ya que debe actuar como un instrumento preventivo, para así notar cualquier desviación que
puede alterar el trabajo que se realice, sacando de estas desviaciones oportunidades de mejora

b) En el diseño de la política de calidad se excluye el contexto y las estrategias de la

organización [0.5 puntos].
-Falso
Ya que también está enfocado en el sistema de gestión de calidad y no en lo que se especializa y
las estrategias de cada empresa, Esta debe ser en el contexto que se encuentre cada una de ellas
ya que la gestión de calidad debe estar incluida en todos los procesos.

c) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de

la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos [0.5 puntos].
-Verdadero
Ya que no solamente hay que ser jefe o supervisor, esto implica ir mas alla y tener influencia
sobre el personal, con la finalidad de motivar y guiar para cumplir con los objetivos pactados,
esto mas comúnmente en las empresas se llama LIDER.

d) La política de calidad considera como pilar solo la mejora continua [0.5 puntos].
-Falso
También se debe incluir la satisfacción al cliente y motivación al personal.
Tomando la base que se explica en los contenidos, misión, visión, valores, objetivos que se
pretenden alcanzar y líneas de acentuación
2. En una organización ¿Cómo cree usted que la alta dirección demuestra el liderazgo y el
compromiso con el cliente? Explique brevemente [2 puntos].
Esta se debe hacer con la siguiente base:
-Hablar con los clientes
Uno de los aspectos sobre cómo demostrar el compromiso de la Alta Dirección con el Sistema de
Calidad en ISO 9001:2015 es conocer qué piensan y sienten los clientes de una organización. Es
importante conectar con ellos para que una organización pueda alinear las necesidades de sus
clientes con sus propias prioridades estratégicas.
La Alta Dirección debe invertir su tiempo en comprender los riesgos y oportunidades que
enfrentan sus clientes.
-Alentar a los departamentos a comunicarse
Se puede mejorar la reputación de la marca de una organización demostrando un desempeño de
calidad, alentando a los departamentos a comunicarse para colaborar en las mejoras del Sistema
de Gestión de la Calidad. Tanto el equipo operacional como el equipo de calidad deben trabajar
mano a mano para estar en línea con los objetivos de calidad de la organización, esto mejorará la
reputación de la marca y se verá reflejado en los beneficios.
La Alta Dirección debe trabajar en la comunicación del desempeño de calidad, dado que, si no
ayuda a los miembros de su organización a entender el desempeño, este no se llevará a cabo.
-Inversión en herramientas
Para muchas organizaciones, el liderazgo demuestra su compromiso al proporcionar las
herramientas para integrar, comunicar y administrar la calidad.
Si bien, demostrar el compromiso de la Alta Dirección con el Sistema de Calidad en ISO
9001:2015, conlleva:
-Informar a todos de la importancia del Sistema de Gestión de Calidad.
-Facilitar la participación de todos, repartiendo y gestionando las responsabilidades.
-Garantizar que la política y los objetivos de calidad son compatibles con la dirección
estratégica y el contexto de la organización.
-Supervisar el rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
Todo esto sumado a la mejora continua que se debe tener en una empresa para asi tener mucho
más claro los objetivos que se deben alcanzar. Estar al tanto de las expectativas del cliente, de los
requisitos legales y reglamentarios pertinentes y de los riesgos y oportunidades que pueden
afectar la conformidad de los productos y servicios que la organización ofrece.
3. Confeccione el organigrama de la empresa donde usted trabaja o la que usted seleccione,
luego describa las principales actividades de cada nivel [2 puntos]
Adminstrador General
Mario Vergara Ulloa
↓
Jefe Nacional de Operaciones ←→ Jefe Nacional Administracion y Finanzas ←→ Jefe Nacional de Prevencion ←→ Jefe Nacional RRHH
Merwin Silva Matus Ana Portilla Guevara Jose Pablo Meza Yañez Alejandro Jara Hyde
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
Jefe de operaciones Zona norte Encargada DPTO Adquisiciones Asesoras(es) Administraciones de Encargada Nacional de gestion de RRHH
Luis Garcia Rosa Masanamu Daza deposito de combustibles zona norte Alejandra Marin Baesler
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
Jefe de operaciones Calama Encargado DPTO TI Asesoras(es) Administraciones de Encargada de bienestar
Francisco Ceballos Julio Araya Jorquera deposito de combustibles zona centro Andrea peña
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
Jefe de operaciones zona central Cuentas por cobrar Asesoras(es) Administraciones de Encargada de desarrollo Organizacional
Ronnie Aedo Vanessa Salazar Baraza deposito de combustibles zona sur Natalia Soto
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
Jefe de operaciones zona sur Cuentas por pagar Asesoras(es) Servicios transversales Analistas de RRHH
Jose luis Castro Natalia Benavente Rojas combustibles y lubricantes Nicole Contreras, Denisse Molina
↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓
Jefe de servicios MEF Asesoras(es) departamento de Gestor (a) de Capacitacion
Erick Egaña Prevencion de Riesgos Doris Hernandez Carvajal
↓ ↓
Jefe de servicios MFC Encargada de Remuneraciones
Marco Mancilla Gabriela Silva

Bibliografía

2020, Iacc, contenidos semana 1, recursos adicionales, www.csiltda.cl,

Wikipedia.-