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Unternehmenskommunikation

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So reagieren Sie auf Kritik: souverän, ohne rot zu werden


1 Beurteilung

Erstellt: 04.05.2012

Daran kommt kaum jemand im Berufsleben vorbei: Ein Kollege, Mitarbeiter oder auch Ihr Chef geht auf Sie zu
und kritisiert Sie. Kein Mensch hört gerne Kritik. Beweisen Sie Professionalität, indem Sie kritisch an Sie
gerichtete Worte möglichst sachlich entgegennehmen.
Wie reagieren Sie am besten, wenn zum Beispiel eine Kollegin mit negativem Feedback auf Sie zukommt?
Bleiben Sie ruhig und betrachten Sie das Gesagte in erster Linie nüchtern. Verfallen Sie nicht gleich in eine
Verteidigungshaltung oder in den Gegenangriff. Bleiben Sie möglichst gelassen und halten Sie sich an die
folgenden fünf Assistenz & Sekretariat inside-Tipps:

1. Lassen Sie den Kritiker ausreden

Fallen Sie Ihrem Kritiker nicht ins Wort, weil Sie die Aussage als ungerecht oder falsch empfinden. Sonst kann
es leicht passieren, dass Sie Botschaften missverstehen, weil Sie ja schon mit der Formulierung Ihrer
Rechtfertigung oder des Gegenangriffs beschäftigt sind. Lassen Sie sich stattdessen sogar noch Zeit mit der
Antwort, auch wenn Ihr Gegenüber seine Kritik schon ausgesprochen hat.
Halten Sie das Schweigen aus und gewinnen Sie so Zeit zum Nachdenken. Damit vermeiden Sie vor allem auch,
dass es rasch zu einem Schlagabtausch mit gegenseitigen Vorwürfen kommt.

2. Distanzieren Sie sich bei Kritik von Ihren spontanen Emotionen

Das ist sicher nicht leicht. Aber gleich wütend oder beleidigt zu reagieren, wirkt emotional wenig souverän und
kratzt an Ihrer Reputation als Assistentin. Überraschen Sie Ihren Kritiker und entwaffnen Sie ihn, indem Sie
sich etwa für die Anregung bedanken. Wenn Sie nicht gleich dazu Stellung nehmen wollen, sagen Sie, dass Sie
sich die ganze Sache durch den Kopf gehen lassen und gerne am nächsten Tag noch einmal ein Gespräch mit
dem Betroffenen führen.
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4. Rechtfertigen Sie sich bei Kritik nicht gleich

Sobald Sie sich rechtfertigen, begeben Sie sich in die Defensive. Bleiben Sie statt dessen aufmerksame
Zuhörerin, nehmen Sie die Kritik zu nächst entgegen und zeigen Sie, dass Sie die Worte Ihres Gegenübers
ernst nehmen.

5. Übergehen Sie die Kritik nicht, ...


... auch wenn Sie der Ansicht sind, dass sie völlig an den Haaren herbeigezogen ist. Damit bringen Sie Ihren

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Kritiker erst recht gegen sich auf. Denn Sie geben ihm das Gefühl, er sei zu unwichtig, um von Ihnen ernst
genommen zu werden. Versuchen Sie tatsächlich, über die Kritik nachzudenken. Vielleicht steckt ja doch ein
Körnchen Wahrheit drin. Dann können Sie Ihrem Kritiker am nächsten Tag entgegenkommen.
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