“Año de la Universalización de la Salud”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

METODOS CUANTITATIVOS
MGTR. ARTEMIZA GARCIA ARISMENDIZ

Cañete
2020
 Mapa mental de la teoría de colas,  asimismo desarrollan ejercicios y problemas 
sobre casos empresariales y lo presentan en un informe. 

Marthans Rosas María del Rosario*

Napan Donayre Marggie Aracely
Sanchez Vicente Juan Carlos
Silva Villalobos Milagros Isabel

*Estudiantes del VIII Ciclo de la Escuela Profesional de Administración ULADECH-

CATOLICA
 EJEMPLOS PRÁCTICOS DE TEORÍA DE COLAS

CENTRO DE REPARACIÓN APPLE STORE

El servicio técnico de la tienda Apple Store debe hacer todos los cambios de batería del
Iphone, pero hay algunos casos en los que se complica ya que deben por política de
empresa, cambiar la pantalla.
El tiempo de reparación está distribuido de forma exponencial con una media de 30
minutos por teléfono entre abrir cambiar la batería, cerrar y comprobar. 

A pesar de que hay cita previa, nadie llega exactamente a la hora y los clientes con su
teléfono van llegando durante todo el día.

Asumiremos por facilidad, que ese día no sacan ningún teléfono nuevo, y los clientes
llegan de forma más o menos escalonada. Para reparaciones: Llegan de media 10 al día
en las 8 horas que está abierta la tienda.
Queremos conocer cuál es la capacidad de reparación y cuanto tiempo está el servicio
técnico sin reparar teléfonos. 
Como la tasa de llegada de teléfonos (lambda) es de 10/8 teléfonos a la hora. 
MU (tasa de reparación) es de 2 teléfonos a la hora. 
ro = lambda / mu = 
Ro0= 1- lambda / mu = 1 – 5/8=3/8

¿De media cuantos teléfonos hay por reparar? 

L = ro / 1- ro = 
¿Cuál es el tiempo medio total que un usuario con su teléfono está en la Apple store
para una reparación?
W= 1 / mu ( 1-ro)) tantos minutos. 
CASO PELUQUERÍA MONTALVO

Vamos a poner en práctica la teoría de colas que he explicado anteriormente con un

ejemplo práctico, tenemos una peluquería de la que sabemos que los clientes llegan de
forma totalmente aleatoria, siendo su tasa media de llegada unos 40 min. Cada corte de
pelo lleva unos 20 min. En la peluquería trabaja un único peluquero pero están
pensando contratar a otro. Calcular las medidas para los 2 modelos y ver si merece o no
la pena contratar un segundo peluquero.
Nota:
Un peluquero trabaja 8h diarias y cobra 10€/h.
Cada hora de espera en la cola supone un coste de 1€ a la peluquería.
Tenemos un modelo (M/M/1) y un modelo (M/M/2)
Modelo (M/M/2):

Costes totales: CI+ CE

Coste instalaciones: 2trabajadores*8h*10€/h= 160€/día.

Coste espera: 0,02*1€*1,5*8h= 0,2664€/día CT=160,27€/día  

 CONCLUSIONES

La teoría de colas nos ofrece información útil sobre el funcionamiento de los sistemas
de espera. Basándose en los tiempos entre llegadas y en los tiempos de servicio ofrece
ayuda para ajustar el tiempo de espera medio y el número de clientes medio tanto en
cola como en el sistema a valores asumibles para la empresa.
Con frecuencia, las empresas  deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios
que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir
con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo
será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que
hay que resolver con información escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio
que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y
costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente
causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que
esperar en una cola para recibir nuestros servicios, están pagando un coste, en tiempo,
más alto del que esperaban. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto
para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.
La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la
información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo
algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen, el
tiempo de espera promedio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gallagher, C. (1982). Métodos cuantitativos para la toma de decisiones en

administración.
McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de:
https://elibro.net/es/lc/uladech/titulos/72393

Ruiz Garzón, G. (2016). Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

empresariales:
ejercicios. Servicio de Publicaciones de la Universidad de Cádiz.
Recuperado de :https://elibro.net/es/lc/uladech/titulos/33885

Suñé, A. B. Fonollosa, J. y Fernández, V. (2016). Programación lineal: métodos

cuantitativos para la toma de decisiones. Universitat Politècnica de Catalunya.
Recuperado de :https://elibro.net/es/lc/uladech/titulos/61485