INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CIBERTEC

CARRERAS PROFESIONALES

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

NEGOCIOS ELECTRONICOS

PRIMER CICLO

SECCIÓN: T1DJ

Integrante:

Ruben Omar Maldonado Cubas I201915231

CARRERAS PROFESIONALES
CIBERTEC
SAN JUAN DE LURIGANCHO, 2019
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AGRADECIMIENTO

Gracias Dios, por la fortaleza y sabiduría que brinda cada día, al Instituto
Cibertec, al docente de curso por haberme permitido aprender.

A mi madre, mis hermanos por su apoyo incondicional, amor y paciencia.

A mis compañeros de clase por el soporte y apoyo.

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Índice

Introducción Pag. 04
Definicion Pag. 06
Clasificación de negocios electrónicos Pag. 08
Ventajas Pag. 10
Desventajas Pag. 12
Principales riesgos Pag. 13
Claves de seguridad Pag. 14
Recomendaciones Pag. 15
Conclusion Pag. 16
Bibliografía Pag. 17
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Introducción

Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y

business), conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales surgió
a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en
el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la
empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.

El E-Business nace, con la llegada de Internet, en la década de los 90`. Las

empresas se dieron cuenta, que Internet, podía funcionar, como una gran
vitrina, para mostrar sus productos. De la misma manera, es en aquella época,
que nacen los catálogos de productos, por medio de Internet. La idea era
bastante simple, que los potenciales consumidores, visitaran la página de la
empresa y se enteraran de lo que se estaba ofreciendo. Fue una herramienta
más, para el marketing corporativo. Posteriormente, el E-Business fue
evolucionando, a lo que es hoy. Con la posibilidad de efectuar transacciones en
línea, el E-Business derivó al comercio electrónico.

Hoy en día, el E-Business abarca todo el aspecto de venta del mercado. Cada
vez más personas, realizan sus compras por medio de Internet. Sobre todo en
los países desarrollados. En los en vías en desarrollo y los tercer mundistas, el
E-Business no se ha desarrollado en plenitud. Ya que todavía, existen
restricciones tecnológicas y miedo fundados, con respecto a la transparencia
de la venta.
Por medio del E-Business, se ha mejorado todo lo concerniente al servicio del
cliente. Al igual que la etapa consultiva del mismo. De igual manera, las
cadenas de suministro, se refuerzan y agilizan, por medio de la tratativa de la
venta, utilizando Internet.

En la siguiente imagen muestro la evolución de las empresas en el mundo

digital, que en sus inicios fue tan sólo el manejo del e-mail, y como estas
prácticas de envío y recepción de datos e información ha venido evolucionando
a pasos agigantados, hasta poner en una posición un tanto difícil a las
empresas con una administración tradicional; en la que sus ejecutivo y
directivos deberán evolucionar de igual manera en su forma de administrar el
negocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los
clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.

Se necesitan varias herramientas dentro de la empresa para tener una buena

comunicación interna. La herramienta empresarial que nos permite conocer las
necesidades del cliente y prestarle un servicio adecuado es el CRM Customer
Relationship Management que en su traducción al español es el manejo de las
relaciones con los clientes. Éste debe integrarse con el ERP Enterpise
Resource Planning o recursos de planificación empresarial, el cual es el
instrumento operacional de la empresa.

El ERP automatiza las tareas que realiza la empresa y afecta a todos los
departamentos de ésta. La gestión de la cadena de suministros o Supply Chain
Management pretende involucrar a nuestros proveedores para obtener un
resultado final acorde con las exigencias de nuestro cliente.
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Una vez que la empresa puede comunicarse de forma ágil, electrónicamente

deberá de usar la tecnología Internet para seguir mejorando. El CRM y el SCM
se integran en un nuevo canal: INTERNET.
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Definicion

Los E – Business, llamados en español como Negocios Electrónicos, no han

quedado fuera de esta confusión y aunque hoy tiene infinidad de definiciones y
puntos de vista para describirlos, para nuestro propósito podemos
sencillamente enmarcarlos dentro de la siguiente definición.

"Un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de

los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance
de Internet con la Tecnología de la Información".

Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y
proveedores que, dado su potencial, pueden apoyar considerablemente las
nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo
de ciclo, servicios y calidad.

Podemos identificar las características de los negocios electrónicos desde sus

puntos de vista.

Negocios

Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización.

Desaparecen fronteras físicas y horarios.

Tienes efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los

procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y
costo de ejercicios.

La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos mas cortos

que de otras tecnologías de información.

Su aplicación hoy en dia esta al alcance de micros, pequeñas y

medianas empresas.

Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son

dirigidos desde los niveles más altos de la organización.

Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el

abandono de viejos paradigmas en la formas de hacer negocios y la
innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los
días.
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Tecnología

 Pueden utilizar la infraestructura informática existente.

 Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organización,

mediante la integración horizontal.

 Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para

su desarrollo e implantación.

 Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal

técnico.

 La aparición de nuevas y mejoras tecnologías esta siendo muy rápida.

 Son candidatos naturales al outsourcing.

Si con el concepto explicado de Negocios Electrónicos podemos extender

nuestros procesos hacia las entidades fuera de nuestra organización, ya sean
clientes, proveedores, reguladores, autoridades, etc. utilizando la tecnología de
Internet concluimos que E – Business no es solo "presione aquí para comprar".

La anterior se refiere a que cualquier persona u organización que tenga algo

que ver con nuestro negocio, independientemente de su ubicación física y
horario, pueda a través de su computadora INICIAR al instante y de manera
rápida, segura, masiva y amigable, por Ej.

El proceso de la cadena de suministros.

La logística de distribución.
El proceso de inventario "justo a tiempo" entre la empresa A y la B.
Orientación de las pasos a seguir en un proceso o tramite.
Responder o resolver al instante problemas de nuestros clientes.
La compra de nuestros productos y servicios ( Comercio Electrónico).
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1. Clasificacion de negocios electrónicos

Dependiendo de las partes que hacen o interactúan en una transacción, existen

diversas denominaciones para los negocios Electrónicos. Ahora bien, aunque
las combinaciones y denominaciones podemos ser muchas, mostraremos las
más importantes.

Business to Business (B2B)

Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus
procesos son dos empresas. Ej. Una empresa que realiza pedidos de materia
prima a sus proveedores por Internet.

Business to Customer (B2C)

Abreviado B2C, el más conocido, este tipo de tienda virtuales son las que están
tenido mucha publicidad y precisamente este dirigida a los consumidores.

Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a través de

Internet. Ej. Son la venta de libros y discos.

Business-to-Government (B2G)

Este tipo de negocio por Internet mencionados anteriormente podemos agregar

bajo el mismo concepto la relación entre el gobierno y ciudadanos, que mas
que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o
tramite por Internet. Para denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en
lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al
concepto genérico se le conoce como e – Goverment.

Custoner to Business (C2B)

Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a
diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un
precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece
una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo
vende al precio solicitado.

Customer to Customer (C2C)

Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin
mediar une empresa en la transacción, productos y servicios, pagando de ser
requerida una comisión por la venta.
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2. Ventajas

 Ventajas para la organización

i. El uso del comercio electrónico como un canal complementario al
canal comercial tradicional nos permitirá aumentar las ventas y
también mejorar la eficacia de su gestión de compras.

ii. Ampliación del mercado: Las empresas pueden a través de

Internet acceder a mercados remotos, las 24 horas del día.

iii. Interacción: Compras, ventas y consultas se realizan sin ningún

tipo de desplazamiento. Las relaciones se hacen mucho más
dinámicas.

iv. Personalización de la oferta: A través de formularios o

simplemente con rastreos de usuarios las empresas pueden
personalizar las ofertas de acuerdo con los gustos de los
usuarios.

v. Reducción de costos: El uso de Internet permite a las empresas la

reducción de los gastos de intermediarios ya que posibilita que
todas las operaciones, incluido el almacenamiento, se pueden
realizar desde la matriz, eliminando gastos de intermediarios, de
almacenaje y con mayor control del proceso. Además, reduce
costes en las transacciones tradicionales tales como los viajes de
negocios, el envío de faxes o comunicaciones telefónicas.

vi. Registro de clientes: el mismo proceso de venta o soporte vía

web, implica la captura de datos esenciales de cada cliente; estos
mismos conforman una base de datos con la cual podemos
sentar seguimientos de cada cuenta, así como una base de
conocimiento sobre cada cliente.

vii. E Commerce

a. En una tienda virtual, los visitantes (clientes potenciales)

no generan ningún costo

b. Que cualquier persona con conexión a Internet es cliente

potencial de nuestra tienda virtual. Esta internacionalidad
del comercio electrónico no es posible a través de una
tienda física.

c. Además de permitirle desarrollar nuevas relaciones

comerciales
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d. Mejorar los servicios de atención a sus clientes

e. Implantarse en nuevos mercados

f. Reducir costos de promoción e implantación de sus

productos

g. Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su

empresa

h. Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos

i. Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados

j. Facilitar y obtener más control en el intercambio de

documentación comercial

k. Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del

año, y con una filial en cualquier lugar del planeta.

 Ventajas para el consumidor

A. Mayor disponibilidad de productos y servicios. 

B. Recibir información personalizada y ‘a la medida’.

C. Capacidad de comprar 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al

año.

D. Acceso a mercados globales.

E. Despacho inmediato de productos digitales.

F. Rapidez en obtener información.

G. Puede tomar decisiones informadas antes de realizar cualquier

tipo de compra.
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3. Desventajas

 Desventajas para la organizacion

i. La tecnología Internet cambia constantemente. 

ii. El ancho de banda o la capacidad de las empresas de

telecomunicaciones es insuficiente.

iii. Dificultad de integrar sistemas que actualmente usan con aquellos

empleados en el comercio electrónico.

iv. Problemas para mantener la seguridad y estabilidad del sistema.

v. Se vé enfrentado a barreras de lenguaje, ambiente político,

conversión a diferentes unidades monetarias.

vi. Existen vacios legales en muchas de las áreas de la nueva

economía.

vii. Falta de personal técnico calificado.

viii. Existen pocas desventajas de comerciar por Internet, si algún

caso la mayoría de estas se originan en la falta de cultura que
existe en nuestro país para comprar por Internet y la desconfianza
casi generalizada que existe por parte de la población sobre
comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la
gran cantidad de estafas que se han dado y se dan por la web,
pero no se instruye a la gente sobre como evitar ser estafado sino
mas bien la instrucción que recibe la gente es no comprar por
Internet afectando así que se mejoren las ganancias y que se
pueda desarrollar el rubro.

 Desventajas para el consumidor

i. Preocupación por temas como seguridad en las transacciones y
privacidad.
ii. Falta de confianza al tratar con comerciantes desconocidos.
iii. Incapacidad de ver productos, palparlos y sentirlos antes de
comprarlos.
iv. Resistencia a procesos de compra nuevos.
v. Desconfianza en las transacciones ‘sin papel’ (electrónicas) y a
los sistemas de pago.
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4. Principales riesgos del negocio electrónico

Account takeover: El engaño se produce al obtener datos de un usuario o
un cliente y tomar el control de su cuenta, cambiando la dirección postal o el
número de teléfono para poder realizar el fraude online.

Robo de identidad: Operación fraudulenta por la que se sustraen datos

personales, de contraseñas, nombres de usuario o números de tarjetas de
crédito.

Fraude amistoso: Al vendedor le entra una compra y pese a que todo

parecía normal, se la devuelven. El cliente estafador ha declarado la
compra como fraudulenta en su banco, aunque en realidad fuera él quien
ideara la trampa para quedarse con el producto a coste cero.

Reshipping: Un defraudador compra en un comercio online con una tarjeta

robada y utiliza una mula para recibir el envío y evitar ser descubierto,
remitiéndosela a este una vez haya llegado.
Triangulación nociva: El cliente compra un producto a través de una
tienda online pirata (el cliente desconoce que es un establecimiento ilegal) y
ésta, que no dispone del artículo, se lo encarga a un comercio electrónico
legal mediante una tarjeta robada.

Phising: El estafador engaña al usuario mediante un correo spam,

invitándole, por ejemplo, a realizar una operación bancaria a través de una
página que aparentemente es de confianza.
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5. Claves de seguridad en e-commerce

La usabilidad de la página es la medida de calidad de la experiencia que
tiene un usuario con la web que visita, por lo que es de vital importancia
proporcionar una navegación fluida y rápida, una estructura clara de
contenidos y, que estos sean de calidad con un diseño amable. Todo ello es
imprescindible para que la experiencia del usuario sea útil y eficiente.

Otro de los factores clave son los sellos de confianza que los e-commerce

consiguen a través de unos requisitos mínimos y uno estándares de calidad.
Los métodos de pago son otro de los elementos que más pueden llegar a
influir en la confianza del comprador online. Para reforzar la seguridad y
mejorar la experiencia de compra del usuario, es importante ofrecer
variedad: tarjeta de crédito o débito, pago contra-reembolso, transferencia
bancaria, tarjeta virtual o bitcoin, pago vía Paypal o Google wallet. Cuando
un comprador online tiene diferentes alternativas de pago se siente más
cómodo y seguro.

La experiencia de compra en sí es un factor imprescindible para ganarse la

confianza del comprador online. Este concepto abarca multitud de aspectos:
las opciones disponibles para la entrega del producto, una buena gestión de
atención al cliente, el valor y la reputación de la marca y la gestión de sus
canales de comunicación, como las redes sociales.
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6. Recomendaciones
La creación de un ecommerce de calidad es más compleja de lo que
parece. No tener en cuenta una serie de factores suele conducir al fracaso,
debido al comportamiento de los clientes online.

El primer error, que se comete es poner en marcha el comercio

electrónico sin conocer cómo se comporta el sector en el que
queremos hacer negocios en internet, siguen los mismos patrones en
el mundo terrenal que en el virtual, cuando en realidad no es así y en
casi todas las ocasiones los hábitos de compra de los consumidores
son muy diferentes.

Esto conduce al segundo error, que es la falta de investigación para

conocer nuestro nicho de mercado. Por regla general esta importante
realizar un estudio de mercado y de confeccionar un plan de
viabilidad y marketing digital, pero cuanto más fácil es el acceso a los
datos gracias a internet y menor coste supone realizar este estudio
menos pymes lo realizan.

Tercer error, los empresarios hacen las webs pensado en lo que les

gusta a ellos, en la experiencia del entorno local de toda la vida
aquellos que tienen tradición comercial.

Cuarto error, a la hora de hacer una tienda hay que saber qué es lo
que buscan los clientes con respecto de ese sector, qué palabras
clave ponen en Google y tratar de acomodar el comercio electrónico
a ellas dentro de las normas que el propio buscador facilita. Esto se
conoce como técnicas de SEO y tienen cierta complejidad, pero no
se puede ir contracorriente e informarse o asesorarse es fácil.

Quinto error, que no se usan las herramientas google que facilita

gratuitamente para medir todo lo que pasa en un e commerce o en
cualquier web. En tiempo real nos ofrece datos de lo que está
pasando en nuestra tienda y nos permite tomar decisiones de forma
rápida para cambiar aquello que está mal, sin embargo pocas tiendas
online lo tienen configurado y las que lo tienen lo suelen hacer mal.
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Conclusion

Conforme el número de usuarios de Internet se incrementa, las tendencias

indican que el comercio electrónico pronto será la principal forma de
completar las transacciones comerciales. Debido a que tanto las empresas
como los propios consumidores se ven afectados por el comercio
electrónico, conviene conocer cuáles son las ventajas y desventajas del
Ecommerce.

Parece evidente que las ventajas del e Commerce pesan más que los

inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes. Para
poder tener éxito en un negocio online, los empresarios deben tener en
cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas para
poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.

En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el e Commerce

como una oportunidad de negocio extraordinaria y para tenerla en cuenta
como una actividad principal, y no secundaria o complementaria a un
negocio tradicional. Es más, con el paso del tiempo se va viendo que son
los negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación
de un negocio electrónico.

Con un costo único se puede llegar a casi de 2000 millones de personas. Es

lógico que ante estas ventajas, actualmente el 99% de las empresas estén
presentes en la red, donde es tan importante la calidad del producto como
el marketing directo e indirecto de este.

Para integrarnos al e commerce debemos tener en cuenta, las herramientas

ya señalas como la elaboración de nuestro catálogos, mediante estudio de
marketing, tener nuestra website, Teniendo en cuenta los riesgos, hay que
brindarle seguridad a nuestros potenciales clientes para así nuestro negocio
funcione tal como uno lo espera.
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Bibliografía

 https://www.esdiario.com/100621193/Seis-pecados-y-un-ecommerce-.html
 https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-el-punto-del-
vista-del-cliente/?utm_source=destacados&utm_medium=banner3
 https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-frente-al-
comercio-tradicional/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico