MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN

Introducción
- Propósito del documento

El propósito de este documento es el plasmar todos los pasos necesarios para los
procedimientos que se realizan en este departamento de TI para la solución de
problemas cumpliendo con los estándares y normas desarrollados en los
siguientes artículos:

 ISO 27002-2005.
 COBIT 4.
 NORTIC-A1-2014.
 NORIC- A7-2016.

-Alcance del documento.

Este documento ha sido creado con el fin de concientizar a los empleados del
departamento de TI para cumplir sus funciones de manera correcta bajo las
normas y estándares plasmados en el mismo.

- Audiencia objetivo

En este sentido el documento ha sido elaborado para que los integrantes del
departamento de TI, así como los nuevos integrantes tengan el conocimiento
necesario de los pasos o procedimientos que se utilizan en el mismo para la
solución de los problemas relacionados a este departamento dentro de la
institución.

Contexto de la organización
- Reseña histórica

- Misión

Ejecutar, satisfacer y entregar en tiempo, cumpliendo con el servicio, buscando

siempre la mejora continua que permitan hacer más simple, eficiente y
transparente las funciones de este departamento de TI, así como Garantizar que
las aplicaciones desarrolladas, adaptadas y modificadas, así como la actualización
y mantenimiento de la plataforma computacional, se ejecuten los criterios de
calidad, eficiencia y tecnología de punta.
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INFORMACIÓN

- Visión

Consolidarnos como un departamento pionero en la administración y desarrollo

de software, para la gestión de bibliotecas, manteniendo una plataforma
computacional de última generación.

- Estructura organizacional

- Objetivos

1.1 OBJETIVO GENERAL Contar con procedimientos actualizados para la

administración de los recursos informáticos del departamento de TIC, apoyo a la
innovación de la tecnología informática y soporte informático; con la finalidad de
contribuir a la prestación de servicios de calidad tanto internos como a la
ciudadanía y control interno a través de la tecnología de información y
conminaciones.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Establecer los procedimientos de administración de los recursos informáticos

b) Establecer los procedimientos de acceso a los servicios informáticos

c) Contar con procedimientos para la innovación tecnológica informática y de

comunicaciones del departamento de TIC.

d) Analizar y lograr la incorporación y uso de nuevas tecnologías en los sistemas y

servicios, para contribuir así al cumplimiento del objetivo fundamental del
departamento de TIC

- Políticas, normas y restricciones

El departamento de tecnologías de Información se compromete a satisfacer a los

usuarios, con la entrega de Proyectos con la funcionalidad, tiempo y costo
acordados; así como brindar Servicios con la oportunidad y confiabilidad pactados
cumpliendo con estándares internacionales y buscando asegurar la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, contribuyendo a
la Mejora Continua, alineados al Plan de Desarrollo Institucional.

- Procesos y procedimientos
3.1. Mapa de procesos
3.2. Procesos y procedimientos de dirección
3.2.1. Procesos de dirección
3.2.2. Procedimientos de dirección
3.3. Procesos y procedimientos sustantivos
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INFORMACIÓN
3.3.1. Procesos sustantivos
3.3.2. Procedimientos sustantivos
3.4. Procesos de apoyo

Glosario de términos