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Institución Educativa Dinamarca

GUÍA DE APRENDIZAJE VIRTUAL


Un lugar donde se aprende y se es feliz
2020 AÑO DE LOS BUENOS MODALES

ASIGNATURA: SEMANA: PERIODO: GRADO:


Ética 2 8°
TEMA: Comunicación asertiva

INDICADOR DE DESEMPEÑO:
Que el estudiante Identifique técnicas de comunicación asertiva y las aplica

Actividad

 Lee, comprende y consigna en el cuaderno el texto


 Seleccionar términos que llamen la atención sobre asertividad y profundizar sobre su
alcance
QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un


emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad,
incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona
expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto
en
las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a
continuación, os presentamos seis características fundamentales para tener una
comunicación asertiva efectiva:
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud
aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no
verbal demuestra
interés y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos
ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada
somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para
aumentar
la receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad
de
nuestras intervenciones en las conversaciones.

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA CONDUCTA NO VERBAL


En este estilo, la conducta no verbal que adoptemos va a influir mucho en la forma en
la
que el cliente va a recibir la información.
Para ello, es muy importante mantener el contacto visual directo con el cliente, tener
una
postura erguida y no mostrarnos tensos.

Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer
agresivos facilitará que consigamos que el cliente nos dé toda su atención y acepte la
información.

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA CONDUCTA VERBAL


Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no
verbal
es importante analizar las siguientes recomendaciones:
1. Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en
una
posición de apertura.
2. No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
3. Observar nuestro tono de voz; si este es coherente con el mensaje.
4. Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y
mientras
hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra empatía.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. TECNICA DEL DISCO RAYADO


La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin
modificar ni
nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.
2. TECNICA DEL BANCO DE NIEBLA
La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando
lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto
cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos
ayudarlo.
3. TECNICA PARA EL CAMBIO
Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para
reducir el nivel de agresividad y/o frustración.
4. TECNICA DEL ACUERDO ASERTIVO

En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda


considerar
como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.
5. TECNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA
Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está
discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la
crítica o dificultad que nos haya planteado.

ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE EXPRESAN LAS IDEAS Y


SENTIMIENTOS DE FORMA:
-CONSCIENTE
-CONGRUENTE
-CLARA
-EQUILIBRADA
-RESPETUOSA

ACTUANDO DESDE UN ESTADO DE AUTOCONFIANZA


 ¿Cuáles son los conceptos contrarios al asertividad?

Un concepto contrario al de asertividad podría ser negatividad o agresividad


 ¿Cuáles son los términos aplicables a las determinaciones asertivas?

asertividad es una habilidad social que consiste en conocer los propios derechos y
defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda
persona posee derechos básicos o derechos asertivos. Como estrategia y estilo de
comunicación, la asertividad se sitúa en un punto intermedio entre otras dos
conductas polares: la pasividad, que consiste en permitir que terceros decidan por
nosotros, o que pasen por alto nuestros derechos; y por otro lado tenemos la
agresividad, que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y respetar
las ideas de los demás.
 ¿Qué consecuencias positivas y negativas puede acarrear una persona asertiva?
Aumentan las posibilidades de conseguir lo que deseamos. Incrementa las
satisfacciones y reduce las molestias y conflictos producidos por la convivencia.
Mejora la autoestima. Favorece las emociones positivas, en uno mismo y en los
demás.

 ¿Se puede ser asertivo siempre? justifica tu respuesta.

No, ya que la asertividad es más un estado mental, por lo tanto si en el momento de


la situación o conflicto la persona no está dispuesta a ser asertiva suele utilizar otro
tipo comunicación.

Actividad

 Resuelve la sopa de letras y con las palabras encontradas, elabora un pictograma


 Resuelve el crucigrama
 Observa los siguientes videos y saca tus propias conclusiones
https://www.youtube.com/watch?v=s5JVbwspWZg
https://www.youtube.com/watch?v=_2NIq6hJ7Ow
https://www.youtube.com/watch?v=h23JyjR2Bho
https://www.youtube.com/watch?v=s5JVbwspWZ
este que es el primero habla de cómo llegar a
ser asertivo dividiéndolo en 4 ramas que son
decir no, pedir ayuda, expresar afecto y
mantener conversaciones completas por eso es
que es tan importante ya que consigues
comunicarte con los demás sin ofender a nadie
es como una balanza entre la pasividad y la
agresividad por eso es tan importante.

https://www.youtube.com/watch?
v=_2NIq6hJ7Ow
ese que es el segundo habla de que es la
asertividad y para qué sirve esta mismas se
divide en 3 ramas la pasiva la activa y asertiva
la pasiva constituye en no querer molestar a los
demás pero no defiende sus derechos la activa
defiende sus derechos pero de manera
incorrecta en cambio la asertiva se respeta así
misma y a los demás siendo la manera correcta
de actuar

https://www.youtube.com/watch?
v=h23JyjR2Bho
y en este te dan tics para expresarse de forma
asertiva como tener un buen concepto de uno
mismo, planificar los mensajes, ser educado y
guardar la calma, no arrinconar a los demás y
nunca recurrir a las amenazas
 Elabora un discurso de la siguiente imagen
La imagen muestra muchos tipos de comunicación la principal La Comunicación
Asertiva entre dos personas. Esto nos muestra que no todo se resuelve con peleas,
golpes, gritos, con agresividad, nos dice que todos somos seres humanos y que con
todo y nuestras diferencias, nosotros somos iguales, que la humanidad muy pocas
veces actúa de manera asertiva, que nosotros casi nunca optamos por resolverlas
cosas de buena manera. Esta imagen nos muestra una realidad, que como se dice
sería color de rosa, que la comunicación entre nosotros fuera siempre así.
Página 7
Crucigrama resuelto
Sopa de letras resuelta

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