Tipos de clientes

Estudiante:

Milton Díaz parody

Profesor:

Manuel Aguirre

Modulo:

Servicio al cliente

Administración empresarial

Elyon yireth

Cartagena de indias
 Tipos de clientes

Dentro de toda organización que se dedique a la venta de productos y servicios, existe el

departamento de atención al cliente, este departamento debe estar muy bien preparado para
vender el producto o servicio que ofrece, es importante que al ofrecer su producto o servicio
identifique el tipo de cliente con el que esta negociando, de manera que esto le permita
desarrollar tácticas que faciliten la comunicación con el cliente. clasificamos en 10 los tipos de
clientes:

1. El cliente INDECISO: es ese cliente que no esta seguro del producto o servicio que compra
y tiene muchas dudas para adquirirlo o no, es importante que no nos impacientemos y
tengamos el control total de la situación, resaltándole los puntos importantes del
producto o servicio, y limitándole la cantidad de productos que tiene a disposición para
que no tenga muchas más dudas.

2. El cliente SILENCIOSO: suelen no decir mucho con respecto a lo que piensan del producto,
pero que son muy observadores y escuchan las sugerencias que el vendedor tiene para él,
este tipo de cliente debe atenderse con mucha amabilidad y saber identificar las
necesidades que tiene para ofrecer el producto que mas se ajuste a su demanda.

3. El cliente DISCUTIDOR: este cliente suele discutir mostrando las debilidades del producto
para mostrar superioridad y conocimiento sobre el producto, este tipo de cliente debe
atenderse con paciencia y seguridad, mostrando firmeza de forma amable sin entrar en la
posición de discusión.

4. El cliente ORGULLOSO: son aquellos que tienen un alto grado de autoestima, tienen a
mostrar superioridad con el personal de ventas haciéndoles saber que conocen todas las
cualidades del producto. Estos clientes deben tratarse de forma atenta y asertiva,
mostrando las cualidades precisas del producto y que note la seguridad de tu posición de
manera calmada y amable.

5. El cliente AMISTOSO: este tipo de cliente tiende conversar mucho y ser receptivo con
respecto a lo que tiene que decir el personal de venta sobre el producto. Se debe atender
resumiendo los puntos en los cuales están de acuerdo para tratar de llegar a un acuerdo si
es posible.

6. El cliente METÓDICO: son clientes con mucha seguridad y buscan analizar todos los
puntos que favorecen y desfavorecen el producto. Debe atenderse con calma y darle el
tiempo que requiere para tomar una decisión, argumentando aspectos asertivos del
producto
7. El cliente ENTUSIASTA: este tipo de cliente le gusta mucho conversar y relatar sus
vivencias cotidianas. Para atenderse debemos tratar de enfocar la conversación siempre
basada en la compra, de esta manera llevando el control total de la situación para hacer
efectiva la compra

8. El cliente TÍMIDO: son clientes que buscan el más mínimo contacto con el personal de
ventas, tratan de no mirar ni hablar con respecto a lo que buscan con el vendedor. Debe
atenderse de forma amable y generarle un ambiente de confianza, dándole un poco de
espacio para que no se sienta atosigado sin dejar de mostrar el producto que se ofrece.

9. El cliente ESCÉPTICO: es el cliente que tiende a ser defensivo a las propuestas del
vendedor, porque siente están manipulado por las técnicas de venta, y de esta manera
resalta los puntos negativos del producto. Debe atenderse con paciencia y seguridad,
destacando tanto las desventajas como las ventajas del producto.

10. El cliente OCUPADO: es el tipo de cliente que siempre llega de afán y desea conseguir lo
que busca lo mas pronto posible. Se debe identificar inmediatamente lo que busca el
cliente para ahorrar tiempo de observación de productos que no buscas, tratando de
llevar una conversación que lo relaje