“SAN SAN LUIS GONZAGA DE ICA” FACULTAD DE ADMINISTRACION

RESUMEN DE LA SESIÓN 2 SERVICIOS Y MARCAS CREACIÓN DE VALOR

PARA EL CLIENTE

NOMBRE: ALFARO LLAMOJA YANDIRA PAOLA

EL PRODUCTO. – es cualquier cosa que puede ser ofrecido a un mercado para

su atención o consumo satisface un deseo o necesidad en cambio el servicio es
una actividad, beneficio que es ofrecido a la venta es intangible y no te puedes
apropiar de este como por ejemplo el servicio de trasporte.

NIVELES

VALOR ESENCIAL. Pará el cliente es lo que adquiere en realidad.

PRODUCTO REAL. Se refiere a la marca las características para los productos y

servicios, la calidad, el empaque

PRODUCTO AUMENTADO. Son los beneficios que adquieren los consumidores

como pueden ser préstamos bancarios

En cuanto a los productos encontramos el de consumo este es adquirido por el

consumidor final

Para un consumo personal y están clasificados de acuerdo a las compras que

realiza el consumidor y son cuatro:

PRODUCTO DE CONVENIENCIA: es un producto que es adquirido con

frecuencia y con esfuerzos mínimos y de comparación

PRODUCTO DE COMPARACIÓN: Aquí el consumidor durante la compra hace

proceso de comparación como es la calidad, precio, estilo, modelo

PRODUCTO NO BUSCADOS: Es un producto que el consumidor no conoce o

por lo general no considera comprar como son servicios de funeraria

PRODUCTOS INDUSTRIALES: Son productos que se adquieren como materia

prima para su posterior procesamiento.

EL MARKETING INSTITUCIONAL: consta de las actividades emprendidas para

crear, mantener o cambiar las actitudes o comportamiento de los consumidores.

EL MARKETING PERSONAS: Consiste en llevar a cabo actividades para crear,

mantener o cambiar las actitudes o 0comportamiento hacia determinadas
personas.
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ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

CALIDAD: son las características que se relacionan con su capacidad para

satisfacer las necesidades del cliente

CARACTERÍSTICAS: Son los que diferencian el producto de la empresa y de la

competencia como por ejemplo la mermelada gloria y Fanny

DISEÑO Y ESTILO: identifican al fabricante o vendedor de un producto o

servicios y la diferencia de la competencia.

EMPAQUES Y ETIQUETAS

Estos protegen el producto y atraen a los clientes en tanto a las etiquetas son
para identificar al producto describe el producto

LÍNEA DE PRODUCTO: se encuentra relacionados porque funcionan de manera

similar y se venden a los mismos clientes se comercializan en los mismos puntos
de venta se encuentran en un mismo rango de precio

MEZCLA DE PRODUCTO: conjunto de todas las líneas de producto y artículos

que un vendedor ofrece o pone a la venta

DIMENSIONES DE LA MEZCLA DEL PRODUCTO

AMPLITUD: Es el número de productos que fabrica una empresa como por decir
gloria, D’Onofrio

LONGITUD: es la cantidad de producto que fabrica la empresa

PROFUNDIDAD: son las versiones ofrecidas al cliente se ve en la gama de la

línea blanca

CONSISTENCIA: están relacionadas las diferentes líneas de producto en el uso

final

MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING EXTERNO: es el marketing tradicional y más representado por las

4 os

MARKETING INTERNO: es la orientación motivación que se le da a los

trabajadores para que tengan un mejor contacto con sus clientes también para
que puedan trabajar en equipo

MARKETING INTERACTIVO: es la capacitación que se le da a los empleados

de servicio en el arte de la interacción con los clientes para que satisfagan sus
necesidades y así obtengan también más ventas

MARCAS
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En cuanto al capital de marca es el efecto diferido que tiene el conocimiento del

nombre de la marca en la respuesta del consumidor

DIMENSIONES DE ESTRATEGIAS DE MARCA

Están son muy importantes ya que aquí se verá el posicionamiento de la marca,

la selección del nombre de la marca, patrocinio del nombre de la marca,
desarrollo de la marca

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA: se debe posicionar claramente la marca

en la mente de los clientes en cualquiera de sus niveles

NOMBRE DE LA MARCA: debe sugerir algo de las cualidades o beneficios del

producto, debe ser fácil de reconocerla pronunciar la, debe ser reconocida y
protegida legalmente.

PATROCINIO DE LA MARCA: se dividen en 4

Marcas nacionales: se comercializan con el nombre de la marca del fabricante.

Marca propia o privada: Es una marca creada y es propia de un revendedor del

producto o servicio como por decir UNIQUE