Pasos para implementar los 5 porqués

El objetivo que se debe seguir es la identificación de la última causa del problema, de esa
forma se podrá obtener el origen del mismo y del mismo modo evitar que suceda de nuevo. Para
esto se pueden implementar acciones y diseños graduales como los siguientes:

 Reunir a todas las personas que tengan relación con el problema o las que puedan ser de
gran apoyo para aportar soluciones.
 Explicar claramente la razón de la reunión y en qué consiste la técnica que se va a aplicar.
Luego se pasa a la exposición del caso o problema brevemente y se les mostrarán los
documentos que le den soporte a la hipótesis.
 Brindar la oportunidad a cada uno de los participantes, para que manifiesten su propia
visión de la situación a discutir.
 Una vez aclarado los puntos de vista, se realizará la primera pregunta que podría ser ¿Por
qué ha ocurrido o cuál puede ser la razón? Al mencionarse las primeras posibles causas se
colocarán en una pizarra.
 Luego se procede a realizar lo mismo consecutivamente con las demás preguntas hasta
llegar al quinto por qué. Es importante tener en cuenta profundizar y no preguntar sobre
lo mismo.
 Definir junto a los participantes, un plan de acción que permita asignar procedimientos
identificados a las personas correspondientes.
 Al culminarse la sesión, se comparte el resultado de la misma y el plan de acción a todos
los participantes. Si todo el equipo se encuentra implicado en la resolución del problema,
el nivel de motivación aumentará favorablemente.

Limitaciones de la técnica de los 5 porqués

Es una técnica que se puede implementar en empresas de gran nivel, ya que les ha funcionado y
les da mayor seguridad en la solución de problemas. Sin embargo, se puede presentar el caso de
que este método se quede corto, debido a las respuestas simples obtenidas y la insignificancia
del desglose informativo, que conllevan a conclusiones que al final no se relacionen con la raíz del
problema real.

Los que quieran utilizar esta técnica, deben tener en cuenta las limitaciones que comprende.
Algunas de sus limitaciones son:

 Se puede presentar la posibilidad de enfocar los síntomas del problema, en vez de

profundizar para llegar a la verdadera causa raíz.
  El investigador debe tener el conocimiento suficiente sobre la problemática que se va a
analizar, en caso de no tenerlo, no tendrá la capacidad de profundizar la búsqueda y
realizar las preguntas apropiadas debido a su falta de conocimiento.
 La persona que tenga la responsabilidad de facilitar el cuestionamiento, tiene que estar
sola frente a la situación y no tendrá el apoyo que le ayuden a formular los por qué
correspondientes al problema.
 Se puede presentar la falta de equilibrio en las respuestas, esto se debe a que algunos
participantes manifestarán diferentes respuestas y criterios para la misma causa.
 Se puede correr el riesgo de que las respuestas se ramifiquen, llevando al punto límite de
no poder encontrar la causa raíz y en consecuencia se terminen confundiendo las
preguntas y respuestas que no proporcionen ningún tipo de solución.

¿Cómo sustituir las carencias de la técnica de los 5

porqués?
Es muy importante ante las carencias de esta técnica, los cuales pueden surgir al momento de
delimitar la causa y efecto de un problema, tener la preparación suficiente para poder cambiar la
situación y de ese modo conseguir la causa raíz satisfactoriamente.

Una posibilidad de poder salir del estancamiento, es conseguir la información necesaria. Es

fundamental tener toda la cantidad de datos posibles en relación a lo que se deba analizar. De lo
contrario, se podría terminar operando a base de suposiciones y en consecuencia no se podría
llegar a conclusiones que contengan acciones correctivas.

Una buena solución, es convocar a todo el equipo calificado, para que todos participen en la
formulación de preguntas adecuadas junto a toda la información posible.

Es imprescindible que se tenga conocimiento del problema con fundamentos fiables, esto sería
de gran ayuda para que el cuestionamiento de preguntas no se vaya por las ramas y se termine
en una situación más complicada que la del punto de partida.
La técnica fue introducida e improvisada por Toyota Motor Corporation.

Es un componente estratégico y vital del régimen de resolución de problemas de la empresa.

La técnica es sencilla, no tiene gran dificultad de aplicación, es una herramienta fácil y muchas veces
eficaz para descubrir la raíz de un problema. Ya que es simple, se puede adaptar de forma rápida
para que puedas resolver casi cualquier problema, por lo que debemos hacerla nuestra y aplicarla
siempre que sea necesario

Cuando se busca resolver un problema, comienza con el resultado final de la situación que quieres
analizar y trabaja hacia atrás (hacia la raíz),

Conviene indicar que el número de ”cinco” porqués atribuido a esta técnica no es fijo puesto que el
proceso iterativo de pregunta-respuesta se puede repetir tantas veces como sea necesario para
encontrar la causa raíz del problema.

La experiencia dice que a partir del 5 porqué resulta suficiente para sacar a la luz las causas
principales del problema.

En resumen, la técnica de los 5 porqués es una interesante herramienta de gestión y análisis

aplicable a cualquier área de su organización, y que desde Progressa Lean aplicamos junto con
otras herramientas mediante la implantación de un Sistema de Mejora Continua y Lean Manufacturing
o con formación especializada para diseñar y construir un modelo de Gestión.

EL OBJETIVO DE ESTA TÉCNICA ES:

 Descubrir la información vital de una forma sistemática,
 Analizar las causas ocultas y
 Desarrollar preguntas perspicaces que requieran de soluciones creativas.