INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EJE 2

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

PRESENTADO A: ANGELA CRISTINA OCHOA SERRANO

INTEGRANTES GRUPO 34:

STEFANIE KATHERINE TOVAR BOHÓRQUEZ

MAILIN ALEJANDRA PARRA SERRANO

SERGIO MONCADA GARIBELLO

ANDRÉS HERNÁN CASTAÑEDA RODRÍGUEZ

SANDRA LILIANA GARCIA VALBUENA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D. C.,- JUNIO, 2020

 ÍNDICE

Contenido:
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3
JUSTIFICACIÓN................................................................................................................... 4
OBJETIVOS........................................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL:......................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:.............................................................................................5
DATOS DE LA EMPRESA.....................................................................................................6
PASOS PARA REALIZAR LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS......................................6
ENCUESTA DE MARKETING..............................................................................................8
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES.................................................................9
MISIÓN.................................................................................................................................. 9
VISIÓN.................................................................................................................................. 9
PLAN DE MERCADOTECNIA............................................................................................10
Objetivos:.......................................................................................................................... 10
Políticas y estrategias específicas en el producto:................................................................10
Precios:............................................................................................................................. 11
Publicidad:........................................................................................................................ 12
Promoción:........................................................................................................................ 12
PALABRAS CLAVES...........................................................................................................13
CONCLUSIONES................................................................................................................. 14
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................. 15
 INTRODUCCIÓN

La empresa G Y C GESTORES EMPRESARIALES S.A.S dedicada a prestar el servicio

de consultoría en gestión de talento humano, procesos de contratación, liquidación, selección

de personal y pago de nómina con seguridad social busca por medio de la investigación

cualitativa realizar un estudio de las mejoras que se deben realizar al servicio que se presta

actualmente y analizando el mercado (competidores, proveedores y los objetivos), para esto

la empresa decide aplicar una encuesta de satisfacción a los clientes.

Con el resultado de la encuesta se busca implementar nuevas alternativas de mejoras en el

servicio y en la atención, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción del cliente se puede

proceder a ejecutar cambios convenientes para beneficiar al consumidor y generar más

utilidad.

La encuesta también tiene como objetivo encontrar la necesidad de las personas y poder

implementar nuevos servicios en el mercado basados en la prestación del servicio actual.

 JUSTIFICACIÓN

Luego del estudio podemos identificar a los clientes potenciales para la nueva estrategia,

donde el mercado meta al que se busca llegar son a los hogares y conjuntos residenciales que

busquen contratar personal de servicios generales por días, garantizando el bienestar a sus

empleados y cubriendo las necesidades y deseos a los clientes, puesto que a través de las

encuestas realizadas podemos determinar que en los hogares, la falta de tiempo es una de las

principales razones que les impiden cumplir con esta labor.

Consumidores:

 Hogares en los que requieran personal de servicios generales

 Eventos

Clientes:

 Oficinas

 Conjuntos residenciales
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental para el crecimiento de nuestra compañía y así siempre estar en la vanguardia de
la necesidad de nuestros clientes,

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Establecer cronograma y presupuesto para desarrollo del proyecto durante los 18 meses
del transcurso de este.
2. Realizar aplicación de instrumentos en investigación de mercado y su correspondiente
tabulación con el fin de analizar los resultados.
3. Diseñar plan de fidelización del cliente con el fin de diseñar estrategias que permitan
mantener a los clientes actuales y convertir a los intermitentes en clientes constantes.
DATOS DE LA EMPRESA

Razón social G Y C GESTORES EMPRESARIALES S.A.S

Nit 901.182.928-8

Sector y actividad económica SERVICIOS 7210

Código CIIU 7210

Representante legal SANDRA LILIANA GARCIA VALBUENA

No. empleados 35

Dirección CALLE 15 # 12 - 12 FUNZA CUNDINAMARCA

Teléfonos 8215235 / 3014285453

Grafico N° 1 fuente propia

PASOS PARA REALIZAR LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .

Clientes Hogares de familias en casas y apartamentos en conjuntos

residenciales en Bogotá D. C.

Competencia Centro Aseo S.A.S, Brilladora el Diamante, Nacional de aseo S.A

“Induaseo, Casa Limpia S.A, Aseos la Perfección S.A.S.

Proveedores Fuller Pinto S.A, Ventas institucionales.

Ventas $ 80.684.300 millones de pesos colombianos.

Desafíos Aperturar nueva línea, enfocada a servicios generales, doméstico

Grafico N° 2 fuente propia
1. La oportunidad de iniciar con una nueva línea de servicio, la cual está enfocada en brindar

servicios domésticos, a hogares en general, una de las principales ventajas para el

consumidor, es adquirir personal de aseo sin tener que contratar la persona directamente, ya

que el colaborador estaría  directamente  contratado con G Y C GESTORES

EMPRESARIALES S.A.S, quien se encarga de realizar el trámite debido,  para prestar este

servicio a un hogar, ya que se busca agilizar este proceso a las empresas y hogares, donde se

intermedie este trámite y sea de fácil acceso a los clientes. A si mismo cumplir con los

requisitos y condiciones como lo estipula la ley.  

2. Necesitamos conocer la necesidad de nuestros de nuestros posibles clientes, identificando

cuales son los servicios más requeridos, a su vez valor dispuesto a pagar por el servicio,

horario y días de preferencia, frecuencia de contratación, medio de pago, teniendo en cuenta

que es un idea de negocio muy atractiva por la practicidad con la que disponemos del servicio

a personas del común y corriente con excelencia.  

3. Realizaremos una encuesta de tipo mixto, a una lista de 5 Conjuntos residenciales,

ubicados en el Municipio de Funza, para la aplicación de una encuesta enfocada en la

investigación al consumidor, con el fin de conocer de primera mano, los requerimientos y

necesidades con las que cuentan los posibles clientes. 

4. Nuestro modelo de muestreo: Nuestro tamaño de la población es de 100 apartamentos

encuestados, nuestro nivel de confianza es de un 95% y nuestro margen de error es de un 5%

para un total de tamaño de la muestra de 80 encuestas a aplicar.

Nombre de los conjuntos:

1. Portales de funza 4. Zuame Nogales

2. Hacienda San Andrés 5. Quintas de Celta

3. Hacienda el Rosal

 Anexamos encuesta.

ENCUESTA DE MARKETING

 ¿Tiene algún comentario para -Siempre

mejorar nuestro servicio?  -En ocasiones
 ¿Según su opinión que nos -Nunca
 ¿Utiliza el servicio con
caracteriza?
frecuencia?
-Puntualidad -Mucho
-Productividad -Regular
-Atención -Poco
-Innovación -NO
 ¿Cuál es la calidad del servicio  ¿Volvería a contratar el servicio?
prestado? -Seguro
-Superior -Probablemente
-Alto -No
-Bueno  ¿En cuanto al trato y/o amabilidad
-Bajo del personal cual es su opinión? 
 Por favor ingrese su nombre y -Mal
apellido -Regular
 ¿Considera usted que debamos -Buena
-Muy buena
mejorar el servicio?
 ¿Recomendaría nuestros
 ¿Cuál es su grado de satisfacción servicios?
con el servicio?  ¿Como nos conoció? 
-Excelente
-Bueno -Internet
-Regular -Recomendación
-Malo -Folletos
 ¿El servicio cumple con sus -Otro medio
expectativas?
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES

Una de las principales características que debe cumplir el consumidor, es tener la

necesidad de adquirir personal de aseo sin tener que contratarlo directamente a la empresa o

realizar el papeleo debido para prestar este servicio a un hogar, ya que se busca agilizar este

proceso a las empresas y hogares, donde se intermedie este trámite y sea de fácil acceso a los

clientes. A si mismo cumplir con los requisitos y condiciones como lo estipula la ley.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a prestar servicio de consultoría en gestión talento

humano. Ofrecemos soluciones para satisfacer necesidades de desarrollo y crecimiento a
través de excelentes procesos contratación, liquidación y de selección, pago de nómina,
capacitación, seguridad y salud en el trabajo (SST). Logrando objetivos en común basados
en la responsabilidad, calidad en el servicio y honestidad.

VISIÓN

Para el año 2025 ser una empresa establecida en el mercado a nivel sabana occidente,
siendo efectivos, en la selección y el desarrollo del capital humano, optimizando cada uno
de nuestros procesos con el fin de ser reconocidos como aliados estratégicos manteniendo
la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes.
 PLAN DE MERCADOTECNIA

Objetivos:

· Aumentar la productividad de la empresa y sus utilidades mediante la nueva línea de

aseo

· Satisfacer una necesidad que se presenta en el sector ya que no es de fácil acceso a un

servicio de estos.

· Cumplir con los requisitos y normatividades para implementar la estrategia.

· Cambiar la informalidad con el que esta labor se realiza en la actualidad

· Generar empleo a personas que trabajan por días, en casas de familia, donde no
cuentan con un formalismo de contratación, ni garantías por su desempeño y riesgo al que
se exponen dia a dia.

Políticas y estrategias específicas en el producto:

Al momento de implementar la nueva estrategia, las políticas que se deben seguir son las
basadas en el bienestar y el cumplimiento de su funciones del trabajador, donde se le
garanticen sus afiliaciones a EPS, ARL, AFP y Caja de Compensación Familiar así mismo la
empresa G Y C GESTORES EMPRESARIALES S.A.S, debe proporcionarle los insumos
necesarios para el desarrollo de las actividades de servicios generales; programar al personal
de servicios generales a capacitaciones de prevenciones, enfermedades laborales,
rendimientos y eficiencia en las labores, Realizar constante seguimiento al personal y al
cliente, que permita mejorar el servicio a través de los objetivos establecidos.
Precios:

Los precios establecidos se basan a los resultados de las encuestas, donde el valor deseado

por los clientes es $70.000 aproximadamente por día horario 8 horas diurnas ordinarias (lunes

a sábado) , donde este valor cubre dotación, EPP, seguridad social, prestaciones sociales y

los parafiscales del trabajador , con un precio accesible para cliente y la completa seguridad

de no tener ningún percance o problema legal en caso de una enfermedad laboral o accidente

y/o incidente de trabajo.

imagen N°1- fuente otorgada

por c y g gestores
empresariales

Publicidad:

Por medio de las herramientas

informáticas se busca dar a

conocer el personal de servicios

generales por día, estableciendo

una presentación en página web, uso de las redes sociales y el voz a voz, para que los clientes

tengan contacto directo con la empresa, también llegar con volante y previas reuniones a los

diferentes conjuntos residenciales donde podamos entablar una reunión con el administrador

de la propiedad horizontal y presentan nuestro brochure de servicio, poder realizar

negociación que sea benefician ambas partes, puesto que los conjuntos residenciales podrán
tener descuentos adicionales y podemos generar contrato directo con ellos, también

garantizando mejor movilidad para nuestros colaboradores por desplazamientos dentro de la

semana.

Promoción:

· Se le otorgara el 5% de descuento al que tome el servicio más de un día a la semana

· A los conjuntos residenciales que implementes este servicio al uso de las casas dentro

del conjunto se les obsequiara una decoración navideña

PALABRAS CLAVES

puede sondear las opiniones políticas(EJM en cambio, es un sondeo

Investigación cualitativa de opinión política.)

la finalidad es satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del

tipo económico(EJM Bancos, prestamistas, gobierno, socios
Proveedores capitalistas, etc.)

Consumidor suelen ser anónimos y adquieren un producto o servicio por necesidad

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa,

Cliente especialmente la que lo hace regularmente.

Serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o

Encuesta para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado

Hogar Domicilio habitual de una persona y en el que desarrolla su vida

 privada o familiar.

es una actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos y

Investigación su aplicación para la solución

Presupuesto Cálculo anticipado del coste de una obra o un servicio.

significa confeccionar tablas, que antiguamente se usaban para

escribir, como por ejemplo la primera ley escrita que tuvieron los
romanos fue hecha sobre tablas y de allí el nombre de Ley de las XII
Tabulación Tablas.

Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y

Personal de limpieza programada de los centros o zonas asignadas a cada trabajador

La productividad es la relación entre la cantidad de productos

obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para
Productividad obtener dicha producción

La estrategia es un plan general para lograr uno o más objetivos a

Estrategia largo plazo

es una orden de un tribunal que requiere un partido para llevar a cabo

Cumplimiento un acto específico

CONCLUSIONES

Después de realizar e implementar una encuesta de satisfacción basada en la Investigación

Cualitativa, la cual se eligió para buscar mejoras y la manera de lanzar un nuevo servicio al

mercado, la empresa G Y C GESTORES EMPRESARIALES S.A.S dedicada a prestar el

servicio de consultoría en gestión de talento humano decide realizar un análisis completo

teniendo en cuenta a los competidores y precios.

Basados en la encuesta se generan estrategias para la implementación del nuevo servicio con

el objetivo de beneficiar al cliente y al colaborador, generando una fuente de empleado a las

mujeres cabezas de familia y personas con dificultades para conseguir trabajo.

Con esta estrategia se busca ofrecer un empleo fijo y un servicio por días a las personas que

no pueden contratar por periodos largos, si no que con facilidad puedan adquirir el servicio de

aseo el cual se realiza a casas, departamentos y oficinas solo cuando se requiere y poder

rotar al personal a diferentes lugares durante el mes, generando una estabilidad y honorarios

por los 30 días con el pago correspondiente de seguridad social.

Con ayuda de los resultados obtenidos gracias a la investigación cualitativa, enfocada en la

opinión del consumidor a quien se le aplicó, se pudo aclarar conceptos bases y

fundamentales para implementar el nuevo servicio de aseo al mercado.

BIBLIOGRAFÍA

 2020.Elaboración de un plan de mercadotecnia, como elaborar un plan de

mercadotecnia.doc fundación universitaria área andina

 2020.encuesta realizada en Google forms

 2020. políticas de prevención y gestión integral, información brindada por la empresa

G Y C GESTORES EMPRESARIALES S.A.S